Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông bắc

Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD LỜI MỞ ĐẦU Cùng với thời gian phát triển đất nước, kinh tế Việt Nam bước vào thời kỳ phát triển mới: chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý vĩ mơ nhà nước Cơ chế thị trường tạo điều kiện thuận lợi cho xuất hàng loạt doanh nghiệp với đa dạng phong phú sản phẩm Đõy chớnh nhân tố làm cho kinh tế thị trường Việt Nam trở nên cạnh tranh liệt Tồn phát triển điều dễ dàng doanh nghiệp nào, Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thơng Bắc có bước chuyển biến mạnh mẽ hoạt động sản xuất kinh doanh, ngày xác lập vai trị vị trí mỡnh trờn thương trường Trên thị trường nay, mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thơng Bắc có nhiều doanh nghiệp kinh doanh Để giành thắng lợi cạnh tranh, Công ty xây dựng chiến lược, sách kinh doanh; đồng thời củng cố hoàn thiện mạng lưới kinh doanh trình sản xuất, kinh doanh dịch vụ diễn cách nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi hai bên (doanh nghiệp khách hàng) nâng cao uy tín cho Cơng ty việc chiếm lĩnh thị trường Trong thời gian vừa qua em có điều kiện thực tập tìm hiểu thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc, có điều kiện tiếp xúc trau dồi kiến thức mà thầy, cụ giảng dạy, với niềm đam mê muốn tìm hiểu sâu tổ chức hoạt động kinh doanh công ty, em xin trình bày “ Báo cáo thực tập tổng quan” bao gồm nội dung sau: I Những nét khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thơng Bắc II Phân tích hoạt động kinh doanh Công ty III Công nghệ kinh doanh IV Môi trường hoạt động kinh doanh công ty V Thu hoạch sinh viên qua giai đoạn thực tập tổng quan Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I: NHỮNG NẫT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BẮC 1 Những nét khái quát công ty 1.2 Nhiệm vụ công ty .4 1.3 Bộ máy tổ chức công ty PHẦN II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ngành nghề kinh doanh 10 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty số năm gần 10 PHẦN III: CÔNG NGHỆ KINH DOANH 14 3.1 Đặc điểm quy trình bán hàng .14 3.2 Đặc điểm trang thiết bị 14 3.3 Phương pháp bán hàng công ty .15 PHẦN IV: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ “ĐẦU VÀO”, “ĐẦU RA” CỦA CÔNG TY .16 4.1 Các yếu tố đầu vào: Lao động, đối tượng lao động vốn 16 4.1.1 Đối tượng lao động: .16 4.2 Yếu tố đầu ra: .20 4.2.1 Nhận diện thị trường: 20 4.2.2 Thời gian tiêu thụ sản phẩm: 21 PHẦN V: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .23 5.1 Môi trường vĩ mô 23 5.1.1 Môi trường kinh tế 23 5.1.2 Môi trường công nghệ 23 5.1.3 Môi trường văn hóa xã hội .23 5.1.4 Môi trường luật pháp .23 Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD 5.1.5 Môi trường tự nhiên .24 5.2 Môi trường ngành 24 5.2.1 Đối thủ cạnh tranh 24 5.2.2 Áp lực nhà cung ứng .24 5.2.3 Áp lực khách hàng 24 5.2.4 Sản phẩm thay 25 PHẦN VI: THU HOẠCH CỦA SINH VIÊN QUA GIAI ĐOẠN THỰC TẬP TỔNG QUAN 26 6.1 Những thành tựu đạt công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Bắc .26 6.2 Những hạn chế công ty Cổ phần dịch vụ Viễn Thông Bắc 27 KẾT LUẬN .29 Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD PHẦN I: NHỮNG NẫT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BẮC 1 Những nét khái quát công ty Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc thành lập theo định giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số: 0103002972, đăng ký lần đầu ngày 02 tháng 10 năm 2005 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội, phòng đăng ký kinh doanh số 01 - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BẮC - Tên giao dịch quốc tế: North Telecomunication Service Joint Stock Company - Tên viết tắt: NST.,JSC - Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần - Giám đốc tại: Đặng Thị Hồng Ánh - Địa trụ sở chính: Số 6, ngõ 33, phố Vĩnh Phúc, phường Vĩnh Phúc , quận Ba Đình, thành phố Hà Nội - Điện thoại: 7164168/2189183 - Fax :7162701 - Email : nstjsc@hn.vnn.vn 1.2 Nhiệm vụ công ty Trải qua năm tháng đối mặt với khó khăn, thử thách biến động kinh tế thị trường nước biến động kinh tế giới, Nhằm không ngừng nâng cao uy tín khách hàng chiếm lĩnh thị trường trước đối thủ môi trường cạnh tranh khốc liệt công ty đặt phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể sau: Quán triệt thực phương hướng "Sự phát triển Công ty nhờ vào khách hàng đối tác" Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD - Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng phát huy tiềm đội ngũ chuyên gia, tồn thể cán cơng nhân viên có kiến thức tổng hợp, đa ngành - Sẵn sàng phục vụ khách hàng lúc, nơi, tiến độ Cung cấp cho khách hàng dịch vụ với giải pháp tối ưu kinh tế kỹ thuật - Tăng cường hợp tác với Công ty tư vấn nước để thực dự án - Đảm bảo với khách hàng hợp tác với Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc đối tác, khách hàng an tâm lợi ích như: + Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãnh, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn công bố nhà sản xuất + Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc đơn vị tư vấn thiết kế hoạt động độc lập với nhà thầu nhà cung cấp dịch vụ có liên quan Đảm bảo cho khách hàng đối tác nhìn nhận vấn đề cách trung thực khách quan + Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc đơn vị tư vấn thiết kế có lực, kinh nghiệm Là người bạn đáng tin cậy, tận tụy khách hàng giai đoạn đầu tư, giúp cho khách hàng giảm thiểu rủi ro chậm trễ + Những giải pháp Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc đưa dự án khách hàng ln bảo đảm tính khả thi, an tồn giải pháp tài chính; chất lượng cao kỹ thuật, mỹ thuật, tuân thủ chặt chẽ quy chuẩn Quốc gia xây dựng, tiêu chuẩn kỹ thuật chuyên ngành đáp ứng yêu cầu chất lượng khách hàng 1.3 Bộ máy tổ chức công ty Để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh chế thị trường đồng thời để phù hợp với đặc điểm tổ chức kinh doanh, công ty xây dựng máy cấu tổ chức quản lý theo sơ đồ sau: Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG Kinh doanh Đại lý, cửa hàng thuộc cơng ty PHỊNG PHỊNG Tổ chức Tài chính- Hành Kế tốn Đại lý, cửa hàng thuộc công ty Đại lý, cửa hàng thuộc công ty Đại lý, cửa hàng thuộc công ty Ghi chú: Quan hệ mệnh lệnh trực tiếp Trong đó: Quan hệ phối hợp Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD * Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao Công ty, bao gồm tất cổ đông có quyền biểu người cổ đơng ủy quyền Đại hội đồng cổ đơng có tồn quyền định hoạt động Cơng ty có nhiệm vụ: -Thông qua điều lệ, phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty -Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị Ban Kiếm soát -Các nhiệm vụ khác đo điều lệ công ty quy định * Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông bầu ra, quan quản lý cao Cơng ty, có nhiệm vụ : -Bỏo trước Đại hội đồng cổ đơng tình hình kinh doanh, dự kiến phân phối lợi nhuận, chia lãi cổ phần, báo cáo tốn tài chính, phương hướng phát triển kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty -Quyết định cấu tổ chức, máy, quy chế hoạt động quỹ lương Công ty -Bổ nhiệm, bãi nhiệm giám sát hoạt động Ban Giám đốc -Kiểm nghị sửa đổi bổ sung Điều lệ Công ty -Quy định triệu tập Đại hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị gồm 05 người, 01 Chủ tịch Hội đồng quản trị, 01 Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị 03 uỷ viên Hội đồng quản trị * Ban kiểm soát Ban kiểm soát quan trực thuộc ĐHĐCĐ, ĐHĐCĐ bầu Ban kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm sốt mặt hoạt động quản trị điều hành sản xuất kinh doanh Cơng ty Hiện Ban kiểm sốt Cơng ty gồm 03 thành viên, có nhiệm kỳ năm Ban kiểm soát hoạt động độc lập với HĐQT Ban giám đốc Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD * Ban Giám đốc Ban Giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm bãi nhiệm Ban Giám đốc có nhiệm vụ : -Tổ chức triển khai thực định Hội đồng Quản trị, kế hoạch kinh doanh -Kiểm nghị phương án bố trí cấu tổ chức quy chế quản lý nội Công ty theo điều lệ, nghị Đại hội đồng cổ đông Hội đồng Quản trị -Bổ nhiệm bãi nhiệm chức danh quản lý Cơng ty: Phó Giám đốc chi nhánh, cơng ty thành viên, Trưởng phó phịng sau Hội đồng Quản trị phê duyệt -Ký văn bản, hợp đồng, chứng từ theo sư phân cấp Điều lệ Cơng ty -Báo cáo trước Hội đồng Quản trị tình hình hoạt động tài chính, kết kinh doanh chịu trách nhiệm tồn hoạt động Cơng ty trước Hội đồng quản trị Cỏc Phòng chức * Phịng Tổ chức – Hành : Tham mưu giúp việc cho Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm trước Giám đốc công tác tổ chức, quản lý lao động, tiền lương cơng tác hành Thực nhiệm vụ liên quan đến quản trị nhân hành Cơng ty * Phịng Tài – Kế tốn : - Thực cơng việc tài – kế tốn Cơng ty ; phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kết kinh doanh Công ty - Tư vấn, tham mưu cho Ban Giám đốc chiến lược tài ngắn, trung dài hạn sở Dự án triển khai - Kiểm tra, giám sát tình hình, cơng tác tài kế tốn để đảm bảo tuân thủ quy chế Công ty quy định liên quan Pháp luật Kế toán Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD trưởng trịu trách nhiệm tính xác, trung thực phản ánh đầy đủ hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty trước Ban Giám đốc * Phịng kinh doanh: Phịng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích thị trường, mở rộng phát triển thị trường, xây dựng quảng bá thương hiệu, xây dựng chiến lược kế hoạch mua hàng bán hàng Mối quan hệ phận hệ thống quản lý công ty: Qua sơ đồ tổ chức máy hoạt động công ty, ta thấy mối quan hệ phận hệ thống quản lý công ty chặt chẽ Trong công tác kinh doanh, cỏc phũng ban liên quan, hỗ trợ lẫn Cỏc phũng ban bố trí gọn nhẹ, có quan hệ mật thiết với mặt nghiệp vụ Điều giúp cho giám đốc công ty đạo tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát hoạt động diễn Các mục tiêu, kế hoạch phương hướng hoạt động ngắn dài hạn cơng ty cấp có thẩm quyền đưa ra, đại hội cụ đụng, hội đồng quản trị ban giám đốc đưa Các cấp có nhiệm vụ thi hành, thực đạo cấp giao phó, báo cáo lại kết thực cho ban lãnh đạo Trong trình phối hợp hoạt động kinh doanh mình, ban giám đốc phịng ban đơn đốc, giám sát đạo công việc hệ thống nghiệp vụ, đồng thời dựa vào quy định để đưa tiêu kinh tế kịp thời, xác, hồn thành bảng bỏo cỏo thống kê, thực chế độ kế toán doanh nghiệp, thực kiểm tốn báo cáo tài chính, mẫu biểu thời gian quy định Ban giỏm đốc cơng ty phịng ban phối hợp giám sát chất lượng, tận dụng triệt để ưu khu vực kinh doanh để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh Qua đó, ta thấy cấu tổ chức quản lý cơng ty có mối quan hệ thông suốt từ cấp cao đến phòng ban điều kiện sống định thành công khả cạnh tranh công ty Báo cáo tổng quan SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD PHẦN II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông Bắc tổ chức hoạt động kinh doanh đa dạng lĩnh vực khác nhau, cụ thể: - Đại lý cung cấp dịch vụ bưu viễn thông; - Đại lý cung cấp dịch vụ Internet; - Lắp đặt điện thoại, hệ thống máy tính; - Cài đặt phần mềm, sản xuất phần mềm, thiết kế trang Web; - Dịch vụ quảng cáo; - Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa; - Mua bán điện thoại loại, máy nhắn tin, thiết bị tin học; - Sản xuất, lắp ráp, mua bán thiết bị viễn thông, thiết bị điều khiển, thiết bị phát sóng, linh kiện điện tử; - Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu; - Dịch vụ du lịch, lữ hành nội địa, quốc tế; - Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách; - Kinh doanh vật tư, thiết bị giới giao thông, hàng tiêu dùng điện tử tin học, vật tư, thiết bị văn phịng, mua bán máy móc, vật tư ngành nông nghiệp, công nghiệp, xây dựng; - Kinh doanh máy móc, thiết bị, linh kiện điện tử, tin học, viễn thơng, máy tính, điện thoại di động; - Xây dựng hạ tầng kỹ thuật, khu công nghiệp; - Trang trí nội, ngoại thất cơng trình 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty số năm gần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty số năm gần thể thông qua tiêu sau: (Giai đoạn từ năm 2007 – 2011) Báo cáo tổng quan 10 SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD PHẦN IV: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ “ĐẦU VÀO”, “ĐẦU RA” CỦA CÔNG TY 4.1 Các yếu tố đầu vào: Lao động, đối tượng lao động vốn 4.1.1 Đối tượng lao động: Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Bắc công ty thương mại dịch vụ, nờn cỏc yờu tố đối tượng lao động doanh nghiệp chủ yếu sản phẩm hàng hóa ngành Dưới số mặt hàng công ty nhập vào để bán: Bảng 3:ng 3: Tên hàng hóa Đơn nhập vào vị tính 2007 2008 2009 2010 2011 Điện thoại C3 572 629 678 605 681 Điện thoại X2 691 728 779 722 803 Điện thoại N5130 533 621 729 618 751 Điện thoại E63 830 828 874 812 905 Điện thoại C1-02 452 1.586 601 525 688 … … … … … … … Tổng x 5.740 6.904 6.731 7.094 7.778 (Nguồn: Sổ thống kê danh mục hàng hóa phịng kinh doanh) 4.1.2 Về lao động * Cơ cấu lao động công ty: Bảng Chỉ tiêu Nam Nữ Tổng Đơn vị Người Người Người 2007 2008 2009 2010 2011 23 25 30 35 41 Biểu đồ cấu lao động công ty 20 32 32 36 44 43 57 62 71 85 100 (Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) - Biểu đồ thể80hiện cấu lao động công ty 60 32 32 40 20 20 23 25 30 2007 2008 2009 Báo cáo tổng quan 16 Nam Nữ 36 44 35 41 2010 2011 SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD * Trình độ đội ngũ lao động cơng ty: Bảng 3:ng Cấp bậc Đại học Đơn vị Người 2007 15 2008 19 2009 24 2010 30 2011 39 CĐ, trung Người 16 20 23 26 28 Người 12 14 15 15 18 cấp Lao động phổ thông ( Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) Báo cáo tổng quan 17 SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD Biểu đồ thể cấu trình độ lao động cơng ty Biểu đồ thể cấu trình độ lao động cơng ty 39 40 35 30 30 24 23 25 20 28 26 19 20 15 16 15 18 15 14 12 15 10 2007 2008 Đại học 2009 CĐ, trung cấp 2010 2011 Lao động phổ thông Nhận xét: Hiện cơng ty có 85 nhân viên 3trình độ khác Lực lượng lao động quản lý cơng ty trình độ đai học có bề dày kinh nghiệm trình độ chun mơn cơng tác quản lý Lao đơng có trình độ cao đẳng, trung cấp đươc phân bổ làm việc cỏc phũng ban cơng ty, cịn lại lực lương lao động phổ thơng bố trí cửa hàng đại lý phân phối cho cơng ty Ngồi mức lương trung bình, hàng tháng cơng ty cũn cú sách khuyến khích người lao đơng trợ cấp tiền thưởng theo doanh số bán hàng Chớnh động viên khuyến khích người lao động phát huy hết khả sức lực để thúc đẩy hoạt động kinh doanh cho công ty Báo cáo tổng quan 18 SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD 4.1.3 Yếu tố vốn Bảng6: Bảng nguồn vốn ĐVT: 1000đVT: 1000đ Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Nợ phải trả Nguồn vốn CSH Giá trị TSCĐ bq năm Giá trị VLĐ bq năm 2007 2008 2009 2010 2011 6.511.785 7.945.318 8.106.110 8.830.809 9.309.652 1.703.475 1.725.128 1.725.160 1.910.089 1.919.091 4.808.310 6.220.190 6.380.950 6.920.720 7.390.561 1.096.110 1.278.708 1.495.820 1.515.807 1.599.080 1.728.345 2.167.610 2.228.290 2.389.028 2.607.980 (Nguồn: phịng tài kế tốn) Bảng 7: Bảng cấu nguồn vốn ĐVT: 1000đVT: % Chỉ tiêu Nguồn vốn CSH/ Tổng nguồn vốn Giá trị TSCĐ bq năm/ Tổng nguồn 2007 2008 2009 2010 2011 73,8 78,3 78,7 73,4 79,3 16,8 16,1 18,4 17,1 17,2 26,5 27,3 27,5 27,1 28,1 vốn Giá trị VLĐ bq năm/ Tổng nguồn vốn * Biểu đồ thể biến động cấu vốn Báo cáo tổng quan 19 SV: Trịnh Thị Tiến Viện đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế & QTKD Biểu đồ thể biến động cấu nguồn vốn 90 80 79.3 78.7 73.8 73.4 70 60 50 40 30 20 27.3 26.5 16.8 10 16.1 27.5 27.1 28.1 18.4 17.1 17.2 2009 2010 2011 0 2007 2008 Nguồn vốn CSH/ Tổng nguồn vốn Giá trị TSCĐ bq năm/ Tổng nguồn vốn Giá trị VLĐ bq năm/ Tổng nguồn vốn Nhận xét: Qua bảng đồ thị ta thấy hệ số cấu vốn chủ sở hữu tổng nguồn vốn mức cao 73% năm, năm 2009 có giảm sút, đảm bảo an toàn nguồn vốn cho công ty Hệ số TSCĐ BQ năm tổng nguồn vốn tăng giảm qua năm Sự tăng giảm khơng đồng tình trạng kinh tế không ổn định, lạm phát cao, giá tài sản cố định tăng lên, mặt khác công ty mở rộng quy mô hoạt động nên tỉ trọng vốn đầu tư vào tài sản cố định tăng 4.2 Yếu tố đầu ra: 4.2.1 Nhận diện thị trường: Hiện công ty thị trường cạnh tranh gần hồn hảo Các mặt hàng mà cơng ty kinh doanh có nhiều đơn vị kinh doanh Chính mà cơng ty CPDV Viễn Thông Bắc cố gắng tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt Báo cáo tổng quan 20 SV: Trịnh Thị Tiến