Đang tải... (xem toàn văn)
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA HÀ NỘI, T82022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 2 LỜI CẢM ƠN 3 DANH MỤC C.
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA HÀ NỘI, T8/2022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt ATM CN CTCK ĐVT HĐV KH KHCN KPI NĐ-CP NHNN NHTM NHTW ODA TCTD TGCKH TCKT TMCP USD VIB VNĐ Nghĩa đầy đủ Automatic transaction machine Chi nhánh Công ty chứng khốn Đơn vị tính Huy động vốn Khách hàng Khách hàng cá nhân Key performance indicator Nghị định- Chính phủ Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng trung ương Official Development Assistance) Tổ chức tín dụng Tiền gửi có kỳ hạn Tổ chức kinh tế Thương mại cổ phần United States dollar Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Đồng Việt Nam DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Sơ đồ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành ngân hàng ngành đóng vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế quốc gia Do vậy, hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) được quan tâm, kiểm tra cách sát sao, chặt chẽ lĩnh vực kinh doanh đặc thù Bên cạnh đó, NHTM ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt đặc biệt trước xâm nhập sâu rộng ngân hàng (NH) nước cam kết mở cửa tiến trình hội nhập Trong bối cảnh đó, nhu cầu vốn yếu tố đóng vai trị quan trọng, định tồn phát triển ngân hàng chất NH hoạt động nguyên tắc vay vay Công tác huy động vốn (HĐV) NHTM có vai trị quan trọng Đây vấn đề mang tính cấp thiết địi hỏi thường xuyên được xử lý điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng Các NHTM thời gian gần huy động được khối lượng vốn lớn kinh tế Tuy nhiên, bối cảnh Covid 19 cơng tác HĐV ngân hàng gặp phải số khó khăn định, lại phải cho vay với lãi suất thấp kinh tế Điều yêu cầu hệ thống NHTM cần phải trọng nhằm nâng cao hiệu công tác HĐV Để đảm bảo vốn cho hoạt động kinh doanh, NHTM khác có cách thức để HĐV khác Trên sở thấy được vai trò quan trọng hoạt động HĐV, năm qua đặc biệt từ dịch Covid diễn ra, Ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa áp dụng biện pháp để quản lý nguồn vốn chi nhánh Mặc dù vậy, tỷ trọng nguồn vốn huy động được VIB chi nhánh Trung Hòa hạn chế Bên cạnh đó, cịn nhiều vấn đề bất cập cần phải hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động HĐV chi nhánh VIB Trung Hòa Xuất phát từ sở lý luận tầm quan trọng vốn hoạt động NH xuất phát từ thực trạng quản lý HĐV NH TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa, đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Trung Hòa” được em chọn để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thơng qua luận văn, em mong muốn cải thiện, nâng cao công tác quản lý HĐV ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hịa nói riêng tồn hệ thống ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam nói chung thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Vận dụng nguyên lý quản lý HĐV để đánh giá hoạt động HĐV VIB chi nhánh Trung Hịa, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý HĐV Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa được sở lý luận huy động vốn quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế VIB chi nhánh Trung Hòa, xác định được điểm mạnh điểm yếu, nguyên nhân điểm yếu quản lý HĐV giai đoạn 2019-2021 Đề xuất, kiến nghị hồn thiện cơng tác quản lý HĐV VIB Trung Hòa đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài quản lý HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa Đề tài tập trung nghiên cứu quản lý hoạt động HĐV từ tiền gửi dân cư TCKT (bởi nguồn VHĐ chủ yếu chi nhánh) Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu quản lý HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa theo cách tiếp cận trình quản lý: Lập kế hoạch HĐV, tổ chức HĐV, kiểm soát HĐV Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu quản lý HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa Phạm vi thời gian: Phân tích thực trạng giai đoạn 2019-2021 thông qua số liệu thứ cấp, sở đưa kiến nghị quản lý HĐV đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê: Thu thập liệu thứ cấp chi nhánh VIB Trung Hòa theo chuỗi thời gian từ báo cáo nội chi nhánh ngân hàng liên quan đến quản lý HĐV - Ngồi cịn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp: tiến hành tổng hợp, so sánh, phân tích báo cáo VIB Trung Hịa, sở đánh giá thực trạng đưa giải pháp quản lý HĐV chi nhánh Kết cấu đề tài Bài luận văn gồm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HĐV CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HĐV TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA GIAI ĐOẠN 2019-2021 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA ĐẾN NĂM 2025 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Ngân hàng thương mại Theo Luật TCTD khóa XI (2004): “Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng được thực tồn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán” Dựa dịch vụ mà NH cung cấp, khái niệm ngân hàng được định nghĩa: “Ngân hàng tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng - đặc biệt tín dụng, tiết kiệm dịch vụ toán - thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế” Theo Nghị định Chính phủ số 59/2009/NĐCP: “Ngân hàng thương mại ngân hàng được thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận theo quy định luật Tổ chức tín dụng quy định khác pháp luật” Theo Luật TCTD (2011): “ Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng được thực tất hoạt động ngân hàng theo quy định Luật Hoạt động ngân hàng việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên nghiệp vụ sau đây: Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ tốn qua tài khoản.” Qua khái niệm thấy chất chung NHTM vay vay, tức huy động tiền gửi chủ yếu từ tầng lớp dân cư TCKT lại sử dụng số tiền để tiến hành hoạt động cho vay đầu tư ngân hàng 1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Hoạt động HĐV Theo Cao Thị Ý Nhi (2018): “Huy động vốn hoạt động tạo nguồn vốn kinh doanh cho ngân hàng thương mại Huy động vốn hoạt động thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ kinh tế thơng qua hình thức tiết kiệm định kỳ, phát hành giấy tờ có giá hình thức khác để tạo nguồn vốn cho vay NHTM.” HĐV được thực thơng qua hình thức khác Nguồn vốn NHTM bao gồm: vốn CSH, vốn vay, vốn khác 1.1.2.2 Hoạt động cho vay Đây hoạt động ngân hàng thương mại hoạt động mang lại phần lớn lợi nhuận hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong kinh tế thị trường, hoạt động cho vay NHTM đóng vai trị quan trọng vào tăng trưởng kinh tế đất nước Hoạt động cho vay NHTM giúp đáp ứng nhu cầu vốn cho việc chi tiêu đầu tư mua sắm tài sản tổ chức, cá nhân kinh tế, góp phần sử dụng hiệu nguồn vốn kinh tế 1.1.2.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ a, Dịch vụ toán Dịch vụ toán nước; Dịch vụ toán quốc tế; Dịch vụ thẻ; Dịch vụ ngân hàng điện tử b, Dịch vụ ủy thác Theo Cao Thị Ý Nhi (2018), dịch vụ ủy thác bao gồm : “Ủy thác cho vay; Ủy thác đầu tư; Ủy thác nhờ thu; Ủy thác chuyển tiền - toán hộ; Ủy thác quản lý vốn; Ủy thác bảo quản ký gửi; Ủy thác quản lý danh mục đầu tư.” c, Dịch vụ ngân quỹ 1.1.3 Chức vai trò NHTM 1.1.3.1 Chức a, Trung gian tài Theo Cao Thị Ý Nhi (2018): “Ngân hàng trung gian tài với hoạt động chủ yếu chuyển tiết kiệm thành đầu tư hình thức nhận tiền gửi cấp tín dụng Với chức này, NHTM góp phần tạo lợi ích cho người gửi tiền, người vay, cho thân NHTM cho kinh tế.” Bản chất NHTM vay vay, chức có vai trị quan trọng hoạt động NH, định tồn NH b, Trung gian tốn Với mục đích tốn tiền hàng chi trả khoản nợ, cá nhân, tổ chức lựa chọn toán qua NH Điều giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, giảm thiểu rủi ro, tốn an toàn, bảo mật Khi thực chức thơng qua việc thu phí tốn giúp NH tăng thêm lợi nhuận Ngồi doanh thu từ phí, NH mở rộng việc huy động cho vay c, Chức tạo tiền Đây chức NHTM NHTM thực chức nhằm tạo số bội tiền gửi hệ thống NH Hệ thống NH có khả tạo số tiền gửi gấp nhiều lần số từ sở tiền ban đầu Thông qua việc cho vay chuyển khoản, hệ thống NH có khả tạo số tiền gửi gấp nhiều lần từ sở tiền ban đầu Đó được gọi hệ số nhân tiền Hệ số nhân tiền tác động đến mức mở rộng tiền gửi Hệ số nhân tiền chịu tác động yếu tố khác tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ dự trữ vượt mức, tỷ lệ tiền mặt so với tiền gửi 1.1.3.2 Vai trò ngân hàng Các NH kênh HĐV hiệu quả, đáp ứng nhu cầu chủ yếu vốn kinh tế Ngân hàng tổ chức quan trọng việc thực CSKT (tài khóa, tiền tệ) phủ giúp phát triển kinh tế bền vững Hoạt động NH góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất hoạt động tiêu dùng phát triển thông qua việc cho vay cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp Hoạt động NH góp phần giảm chi phí cho toàn xã hội, đảm bảo 10 khâu lập kế hoạch 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động HĐV NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hịa 3.3.1 Giải pháp hồn thiện máy quản lý HĐV Về cấu máy HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa cần củng cố lại máy HĐV cấu hợp lý, nhiên phối hợp số phận chưa có ăn ý Cơng tác HĐV muốn thành cơng cần có hỗ trợ, phối hợp nhiều phận Bộ phận giao dịch quầy cần chủ động trình giao dịch, đáp ứng tốt nhu cầu KH; chủ động giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho KH Các nhân viên khác chi nhánh tham gia cơng tác tìm kiếm KH huy động vốn thông qua việc tận dụng mối quan hệ sẵn có chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm VIB Trung Hòa cần khen thưởng phù hợp cá nhân có thành tích tốt việc tìm kiếm KH giúp chi nhánh xây dựng mối quan hệ với KH để phát huy lợi Cần có thêm phịng kế hoạch- nguồn vốn chuyên trách việc xây dựng kế hoạch HĐV Phòng trực thuộc Giám đốc chi nhánh quản lý Về nhân - Tuyển dụng nguồn nhân lực Tiến hành dự báo xác nhu cầu nhân lực phù hợp với kế hoạch HĐV hàng năm VIB Trung Hòa Xây dựng quy trình tuyển dụng, lựa chọn tài để phát hiện, thu hút nhân viên giỏi Tập trung vào việc tuyển dụng nhân viên độ tuổi 30, chủ yếu 25 tuổi Cần đưa yêu cầu khắt khe ứng viên, ngồi trình độ nghiệp vụ chun mơn giỏi cịn cần phải khai thác kỹ mềm nhân viên khả giao tiếp nhân viên, kỹ làm việc nhóm, kỹ tổ chức, giải vấn đề, - Đào tạo nguồn nhân lực Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên theo định hướng phát 55 triển nghề nghiệp sở vận dụng quy chế đào tạo VIB Khuyến khích nhân viên trẻ tự đào tạo nâng cao trình độ, tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên Tiến hành khảo sát thực trạng chất lượng nhân viên chi nhánh để xác định nhu cầu nội dung đào tạo phù hợp với đối tượng - Đánh giá kết công việc đánh giá nhân viên Cần xây dựng quy trình đánh giá việc thực HĐV theo phận, phòng ban với tiêu chí, định lượng cụ thể Việc đánh giá kết thực công việc nhân viên phải được tiến hành công khai, minh bạch, khách quan, xác trực tiếp nhân viên được đánh giá, hạn chế thấp sai phạm Xây dựng triển khai đánh giá kết thực cơng việc phịng với cá nhân để kích tích tinh thần làm việc nhóm, tinh thần tập thể - Xây dựng chế sách đãi ngộ cho nhân viên VIB Trung Hòa cần triển khai xây dựng áp dụng quy chế chi trả thu nhập nhằm mặt để trì được đội ngũ nhân viên giỏi, động viên nhân viên chi nhánh tích cực làm việc nữa; mặt khác thu hút được cá nhân có tiềm tham gia vào đội ngũ chi nhánh Việc ban hành quy chế cần được xây dựng dựa việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cá nhân đồng thời cần dựa kết hoạt động chi nhánh 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch HĐV - Chú trọng cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Nghiên cứu mục tiêu VIB nắm được rõ phương hướng tồn hệ thống, từ có kế hoạch cơng tác HĐV chi nhánh nói riêng mục tiêu kinh doanh cần đạt được chi nhánh nói chung Đánh giá, phân tích kỹ kết HĐV năm trước để thấy được kết đạt được điểm yếu để từ để đưa giải pháp hồn thiện cho kế hoạch HĐV năm sau Xác định thị trường khách hàng mục tiêu KHCN, hộ gia đình có thu nhập khá, từ cần tập trung nguồn lực vào đối tượng để khai thác 56 Cần thường xun phân tích, tìm hiểu đánh giá chi tiết đối thủ cạnh tranh khách hàng mà đối thủ hướng đến, chiến lược đối thủ, định hướng kinh doanh đối thủ,… Đảm bảo tuân thủ pháp luật, tuân thủ quy định HĐV sở nghiên cứu văn pháp luật nhà nước, ngân hàng Làm tốt công tác quản lý rủi ro ( rủi ro lãi suất,…) Phân tích, đánh giá nguồn lực VIB Trung Hòa để đảm bảo đủ nguồn lực phục vụ cho công tác HĐV nhân làm công tác HĐV, nguồn tài cho hoạt động HĐV,… - Cụ thể hóa mục tiêu HĐV Cụ thể hóa mục tiêu HĐV, mục tiêu HĐV phải được xếp cách khoa học sở bám sát kế hoạch HĐV giám đốc vùng Nam Hà Nội giao Mục tiêu HĐV phải mang tính khả thi, theo dõi cách dễ dàng, phải có gắn kết mục tiêu VIB Trung Hòa với mục tiêu trụ sở Các mục tiêu quy mơ nguồn vốn huy động, cấu nguồn vốn, chi phí HĐV, … cần phải cụ thể hóa kết khoảng thời gian cụ thể, vào đặc điểm tình hình thực tiễn địa bàn chi nhánh Các tiêu cần có tiến độ hồn thành cụ thể, sử dụng hiệu nguồn lực cần định hướng nỗ lực cá nhân, phận chi nhánh Các mục tiêu huy động vốn cần cân kế hoạch sử dụng vốn - Đa dạng hóa giải pháp thực kế hoạch hiệu Chủ động nghiên cứu nhu cầu KH, nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ ngân viên Ứng dụng công nghệ đại vào giao dịch, bước cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Chủ động lãi suất huy động nhằm thu hút KH Có thể vào tình hình cụ thể để đề xuất trụ sở cho quyền chi nhánh ban hành lãi suất riêng (vẫn phạm vi lãi suất cho phép ) để phù hợp với loại hình tiền gửi phù hợp với phân khúc KH cụ thể Đối với nhóm KH khác cần xây dựng chương trình chăm sóc 57 KH khác Mỗi cán quản lý quản lý phân khúc KH, tìm hiểu KH để lựa chọn cách thức chăm sóc phù hợp 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện triển khai kế hoạch HĐV - Thứ tuyên truyền phổ biến kế hoạch HĐV giao nhiệm vụ VIB Trung Hòa nên đẩy mạnh việc sử dụng đa dạng hình thức quảng cáo: Phát tờ rơi quảng cáo: đăng được nhiều thơng tin, tiết kiệm chi phí, tiếp cận được với nhiều người Ngoài việc phát tờ rơi cung đường vào cao điểm, VIB Chi nhánh Trung Hịa gửi trực tiếp gửi đến nhà, tổ chức địa bàn kinh doanh chi nhánh qua phát huy hiệu Bảng thông tin: thuận lợi cho việc công bố thông tin tỷ giá, lãi suất Các bảng thơng tin lắp đặt thang máy tịa chung cư, ngồi quảng cáo hình giao dịch ATM Quảng cáo internet: cần được tăng cường đẩy mạnh cần cải thiện giao diện nhiều hơn, ngày tìm kiếm thơng tin Internet quen thuộc với người dân Hơn thông tin mạng thay đổi, cập nhật thay đổi được truyền cách nhanh chóng người dễ dàng cập nhật thông tin Song song với ngân hàng VIB chi nhánh Trung Hịa nên triển khai quảng cáo sản phẩm HĐV ứng dụng tảng xã hội Quảng cáo phương tiện vận chuyển: sản phẩm HĐV thương hiệu VIB được in lên thân xe xe bus, taxi phát huy tác dụng tốt Tập trung khu vực đông dân cư - Thứ hai tập huấn triển khai kế hoạch HĐV Đẩy mạnh việc đào tạo, tập huấn hoạt động chuyên môn nghiệp vụ; kỹ giao tiếp, ứng xử nhằm nâng cao trình độ nhân viên NH Bên cạnh cịn cử nhân viên tham gia khóa đào tạo chuyên sâu HĐV để nắm vững được kiến thức kỹ để tư vấn 58 đến khách hàng - Thứ ba triển khai kế hoạch HĐV, tăng cường phối hợp phận Tập trung chăm sóc KH ưu tiên Bên cạnh cần quan tâm ứng xử phù hợp với KH thuộc phân khúc khác, nâng cao khả tiếp cận KH nhằm mở rộng việc thu hút tiền gửi Tập trung vào mở rộng thị phần, thu hút tiếp cận nhiều KH thơng qua việc thiết lập quan hệ tín dụng tốn, đặc biệt KH có thu nhập DN vừa & nhỏ Cố gắng huy động lãi suất với chi phí thấp, tạo được chênh lệch lãi suất huy động lãi suất vay Chú trọng quan tâm đến mở rộng mạng lưới hoạt động địa bàn thông qua việc nhân viên cần thường xuyên thị trường nhiều Khuyến khích nhân viên chủ động nhiệt tình cơng tác tìm kiếm khách hàng Đồng thời nhân viên cần trau dồi, rèn luyện thêm kỹ mềm cần thiết Các cá nhân, phòng ban liên quan đến công tác HĐV cần tăng cường thường xuyên tiếp xúc, trao đổi với tinh thần chủ động, hợp tác, mục tiêu chung tồn chi nhánh Chú trọng vào hiệu nguồn vốn Bên cạnh đó, cần kéo dài thời hạn chương trình khuyến để thu hút được nhiều khách hàng - Thứ tư giải khiếu nại KH Thường xuyên tiếp cận lắng giải thắc mắc KH Nhân viên CSKH giám sát chăm sóc trực tiếp, giải khiếu nại KH hỗ trợ trưởng phịng, phó phịng Báo cáo kết công việc được thực hai hình thức báo cáo gửi trực tiếp văn báo cáo thông qua hệ thống email nội chi nhánh theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo q…Chi nhánh trang bị hịm thư góp ý kiến để quầy để xin ý kiến nhận xét KH -Thứ năm, tạo động lực cho cán nhân viên Chi nhánh tổ chức chương trình thi đua hồn thành xuất sắc nhiệm 59 vụ phận chuyên môn Kịp thời biểu dương khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc Đào tạo phát triển, thăng chức nhân viên có trình độ, có thái độ, lực tốt, thực chế thưởng hấp dẫn nhân viên tặng vật, tặng tua du lịch Ngồi tổ chức buổi liên hoan, picnic, thi nấu ăn, hay tổ chức giao lưu thể thao, văn nghệ, giúp tăng cường mối quan hệ nhân viên giải tỏa căng thẳng công việc 3.3.4 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt kế hoạch HĐV Nâng cao vai trò, trách nhiệm nhà quản lý cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động HĐV Đề cao vai trò người đứng đầu Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin chất lượng thơng tin để có định kịp thời đắn Kiểm sốt quy mơ HĐV, cấu HĐV kỳ thời điểm định; đảm bảo chi phí huy động, tiêu an toàn tỷ lệ an toàn tỷ lệ dự trữ bắt buộc, trữ vượt mức, vốn ngắn hạn cho vay trung, dài hạn,… Chỉ đạo, tổ chức kiểm tra hoạt động HĐV chi nhánh, kết hợp kiểm soát hoạt động HĐV thường xuyên kiểm sốt đột xuất Khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ kiểm tra thông qua việc liên tục bổ sung, cung cấp kiến thức Tăng cường bổ sung nhân viên có kinh nghiệm, có lực làm cơng tác kiểm sốt hoạt động HĐV Ban hành chế độ báo cáo rõ ràng, minh bạch; thực nghiêm túc chế độ báo cáo, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chế độ báo cáo Cần nâng cao lực hệ thống thông tin công tác kiểm soát HĐV để phát hiện, kiểm tra, đánh giá kịp thời vấn đề xảy 3.3.5 Một số giải pháp khác 3.3.5.1 Gia tăng thời gian HĐV Địa bàn hoạt động chi nhánh có phận lớn khách hàng làm cơng việc văn phịng trùng với làm việc ngân hàng Điều tạo khó khăn định cho KH đến chi nhánh giao dịch 60 Ngân hàng thực giao dịch ngồi hành thông qua việc luân phiên trực để đảm bảo cho trình giao dịch được liên tục Hoặc tiến hành khảo sát nhân viên có nhu cầu làm thêm tăng lương cho họ Việc gia tăng thời gian giao dịch gây khó khăn nhấ định Chi nhánh nên cân nhắc nhược điểm lợi từ giải pháp để đưa định hợp lý 3.3.5.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Thiết kế không gian giao dịch đẹp, thân thiện, đại chi nhánh VIB Trung Hịa Các quầy giao dịch bố trí đảm bảo tiện lợi cho khách hàng đến giao dịch Bố trí xếp khơng gian tiếp đón, khơng gian chờ đợi cho KH, tạp chí, sách báo giới thiệu VIB chi nhánh Trung Hòa, tờ rơi giới thiệu chương trình, sản HĐV với sản phẩm khác chi nhánh VIB Trung Hòa Mở rộng khu vực đỗ xe, khu vực đỗ xe đảm bảo an toàn thuận tiện cho khách đến giao dịch, xếp nhân viên bảo vệ trông giữ, dắt xe cho khách 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với phủ Ởn định mơi trường kinh tế Ổn định tình hình kinh tế, trị, tạo niềm tin vững cho người dân Ổn định lạm phát, trì lạm phát mức hợp lý, sách tỷ giá ổn định, ổn định giá trị đồng tiền, người dân có niềm tin vào hoạt động hệ thống ngân hàng Khi lạm phát cao, ngân hàng phải tăng lãi suất để bù đắp mức độ giá đồng tiền, từ làm tăng chi phí HĐV ngân hàng dẫn đến giảm lợi nhuận kinh doanh ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hành lang pháp lý Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biệt luật liên quan tới hoạt động ngân hàng ( Luật thương mại, Luật Tổ chức tín dụng sửa đổi bổ sung; Luật đất đai, Luật Doanh nghiệp Nhà nước, , …) Xây dựng được môi trường kinh doanh lành mạnh, qua tạo điều kiện cho 61 ngân hàng hoạt động ngày có hiệu quả, an toàn Hoàn thiện quy định tốn khơng dùng tiền mặt Nâng cao nhận thức nhân dân Ở Việt Nam với phát triển hệ thống ngân hàng năm gần nhiên hiểu biết người dân phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt hạn chế; phận người dân thích giữ tiền nhà, mua vàng tích trữ Do vậy, nhà nước cần tuyên truyền nâng cao nhận thức người dân lợi ích ý nghĩa việc tốn khơng dùng tiền mặt, vai trị từ tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng việc HĐV từ nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư Có chế khuyến khích sử dụng phương tiện tốn để giảm bớt sử dụng tiền mặt Cùng với xử lý nghiêm trường hợp vi phạm hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt để đảm bảo an toàn, quyền lợi tạo tin tưởng cho người dân sử dụng dịch vụ 3.4.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước NHNN tạo điều kiện, phối hợp với NHTM với quan có liên quan đẩy mạnh phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt chi trả lương, thu loại phí, lệ phí, tốn hóa đơn điện, nước,… Điều tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khơng phải tích trữ q nhiều tiền tạo điều kiện cho ngân hàng thu hút được nguồn tiền nhàn rỗi từ tài khoản tốn khách hàng Bên cạnh NHNN cần phối hợp với NHTM nâng cấp hệ thống toán hành để tăng tính hiệu hoạt động tốn, giảm chi phí tốn, tăng tốc độ xử lý giao dịch Ban hành tiêu chuẩn trang thiết bị máy ATM, phần mềm, thiết bị hỗ trợ NHNN cần tăng cường phối hợp, mở rộng hợp tác với hiệp hội ngân hàng khu vực giới, tổ chức toán quốc tế, để học hỏi kinh nghiệm, áp dụng vào hoạt động toán Việt Nam Về hoạt động QLRR NHTM, NHNN cần hoàn thiện quy chế nâng cao hiệu tra, giám sát ngân hàng, xây dựng mơ hình dự báo rủi 62 ro khoa học xác 3.4.3 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Nâng cấp lực hệ thống Các sản phẩm dịch vụ ngày gia tăng số lượng, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, giảm thời gian chờ đợi, tăng tốc độ giao dịch, NHTMCP Quốc tế Việt Nam cần nâng cao lực hệ thống trụ sở chính, trang bị ứng dụng cơng nghệ phần mềm đại vào giao dịch để tăng sức cạnh tranh chi nhánh góp phần nâng cao sức mạnh hệ thống Hoàn thiện chế tự chủ cho cho chi nhánh Tạo điều kiện để chi nhánh ngân hàng nói chung chi nhánh VIB Trung Hịa nói riêng chủ động hoạt động kinh doanh (tuy nhiên phân rõ trách nhiệm hoạt động), đặc biệt chủ động công tác HĐV với lãi suất linh động vào lãi suất trần cho NHTW quy định Cải tiến mơ hình tổ chức Hồn thiện cấu ngân hàng theo hướng mở rộng thêm chi nhánh, điểm giao dịch để thuận tiện công tác HĐV, qua mở rộng mạng lưới khách hàng Đào tạo, nâng cao trình độ cán ngân hàng, đặc biệt cán quản lý điều hành, quản lý kinh doanh 63 KẾT LUẬN Qua ba tháng thực tập trải nghiệm Ngân hàng VIB-Chi nhánh Trung Hịa, được nhiệt tình giúp đỡ nhân viên chi nhánh NH giúp em có hội sâu nghiên cứu trải nghiệm hoạt động thực tiễn NH Em được hướng dẫn thực thao tác máy tính để hồn thiện hồ sơ khách hàng giám sát Cán nhân viên quản lý Từ em có được mối liên hệ lý thuyết học được trường, sách báo thực tế hoạt động NH Báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Trung Hịa” sản phẩm q trình tìm tịi, nghiên cứu, phân tích thực trạng HĐV sử dụng vốn NH kết hợp với lý thuyết được giảng dạy khoa được đúc kết qua nhiều tài liệu Bài báo cáo với kết cấu ba phần làm sáng tỏ nội dung sau đây: Phần I: Cơ sở lý luận quản lý hoạt động HĐV NHTM Phần II: Thực trạng quản lý hoạt động HĐV NHTMCP Quốc tế Việt Namchi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 Phần III: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động HĐV NHTMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa đến năm 2025 Hoàn thành báo cáo này, em mong muốn đóng góp được phần nhỏ bé vào việc nâng cao hiệu công tác quản lý huy động vốn ngân hàng VIB Chi nhánh Trung Hịa Mặc dù có cố gắng báo cáo em chắn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Do đó, em mong được nhận ý kiến nhận xét thầy cô để báo cáo em được hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán nhân viên Chi nhánh 64 VIB Trung Hòa thầy TS Trần Thị Kim Nhung tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thành báo cáo tốt nghiệp 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Dự (2019), “Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thành An”, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân C.A Bartlett, S Ghoshal (1989), Managing Across Borders, Harvard Business School Press Chính phủ (2009), Nghị định số 59/2009/NĐ-CP Chính phủ tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại Cao Thị Ý Nhi (2018), Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội D Torrington (1994), Tiếp xúc mặt đối mặt quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật James A.F.Stoner, R.Edward Freeman (1995) Management, 5th edn, Prentice Hall Hồ Thái Sơn (2016), “Quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Thái Nguyên Hoàng Anh Thư (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Huỳnh Thị Uyên Phương (2015), “Quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông”, Luận văn thạc sỹ kinh tế của trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Huỳnh Thị Uyên Phương (2015), Quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín chi nhánh Đắk Nơng, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Lê Thị Xuân (2021), “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (Viettinbank) chi nhánh Bắc Phú Thọ- phòng giao dịch Bãi Bằng”, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Lê Việt Hùng (2013), Quản lý huy động vốn Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH 12 ngày 16/6/2010 14 Lý Trần Bình (2015), Hồn Thiện Quản lý huy động vốn Ngân Nông nghiệp 66 Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 15 Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (2019, 2020, 2021), Báo cáo thường niên 16 Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Trung Hòa (2019, 2020, 2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 17 Nguyễn Bích Thủy (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài gịn Cơng thương, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 18 Nguyễn Thị Lan Anh (2017), “Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Đắk Lắk”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Đà Nẵng 19 Nguyễn Thị Lê Hoa (2013), “Hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Thái Nguyên 20 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 21 Phạm Thị Hậu (2017), “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam- Chi nhánh Hải Dương”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Quốc Gia Hà Nội 22 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 67 ... quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa 2.1.1 Sự đời NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa Tên ngân hàng viết Tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam- chi nhánh Trung Hòa. .. đến hoạt động huy động vốn ngân hàng, nhằm thực hoàn thành mục tiêu hoạt động huy động vốn Quản lý hoạt động huy động vốn NHTM thực chất quản lý nguồn nhân lực tham gia tổ chức, quản lý hoạt động. .. huy động vốn quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế VIB chi nhánh Trung Hòa, xác định được