BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA HÀ NỘI, T82022 MỤC LỤC PHẦN I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TR.

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA HÀ NỘI, T8/2022 MỤC LỤC PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA 1.1 Quá trình hình thành phát triển - Tên cơng ty viết Tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH TRUNG HÒA - Tên cơng ty tiếng nước ngồi: Vietnam International Commercial Joint Stock Bank- Trung Hịa Branch - Tên cơng ty viết tắt: Ngân hàng quốc tế VIB- chi nhánh Trung Hòa - Địa chi nhánh: Tầng 1, Nhà 17T6, Khu Đơ Thị Trung Hồ - Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội - Logo: - Logo mang đến khẳng định, hứa hẹn mang đến cho khách hàng, chứa đựng nhiều ý nghĩa sâu sắc - Điện thoại: 024 6281 8238 - Số Fax: 024 6281 8239 - Email: dvkh247@vib.com.vn Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa tiền thân ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam phòng giao dịch Trung Hòa thành lập từ năm 2006, đứng đầu chi nhánh lúc giám đốc Nguyễn Văn Huy, 2011 đứng đầu giám đốc Lê Mậu Sáu Thời điểm ban đầu ngân hàng phát triển mảng tín dụng, mảng cho vay VIB phịng giao dịch Trung Hòa đơn vị kinh doanh độc lập trực thuộc VIB chi nhánh Hà Nội ( VIB Hà Nội) VIB Hà Nội thành lập vào tháng 5/2005, trực thuộc VIB Hà Nội phòng giao dịch Trung Hòa, phòng giao dịch Yên Trung phòng giao dịch Thanh Xuân Giai đoạn năm 2006-2015 giai đoạn khó khăn NHTM, tăng trưởng kinh tế thấp, doanh nghiệp tái cấu trúc, giảm đòn bẩy nợ, thị trường chứng khoán với thị trường bất động sản sụt giảm, ô tô giai đoạn chưa thật thịnh hành khiến tín dụng tăng chậm Tuy nhiên với nỗ lực chung tập thể chi nhánh từ giám đốc tới tập thể nhân viên sau thời gian ngắn hoạt động chi nhánh Trung Hòa bắt nhịp quỹ đạo kinh doanh tồn hệ thống VIB nói chung VIB vùng Nam Hà Nội nói riêng Sau năm hoạt động từ năm 2006- 2015, ngân hàng có tăng trưởng đáng kể, thực đầy đủ quy định phân loại nợ, tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ không vượt 3%, đến năm 2015 chấp thuận ngân hàng nhà nước để trở thành ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa Giám đốc VIB chi nhánh Trung Hòa từ 2015 giám đốc Hà Hoài Phương Giai đoạn năm 2015-2018 với tăng trưởng thị trường kinh tế, tăng trưởng cao tín dụng bất động sản, tơ, tín dụng tiêu dùng để bắt kịp với nhu cầu thị yếu thị trường chi nhánh đưa chiến lược kinh doanh cách hiệu góp phần tăng lợi nhuận cho tồn hệ thống VIB vùng Nam Hà Nội Năm 2019 đến năm 2021, với đạo ban lãnh đạo Ngân hàng, Chi nhánh Trung Hòa xây dựng mục tiêu giá trị cốt lõi, là: + Định hướng khách hàng tảng hoạt động kinh doanh ngân hàng + Kết hợp hài hịa lợi ích khách hàng, nhân viên ngân hàng đảm bảo cho thành công phát triển bền vững + Khơng ngừng học hỏi, khơng ngừng cải tiến từ trình độ nhân viên, thái độ phục vụ tới chất lượng sở hạ tầng mở rộng sản phẩm + Tính minh bạch trách nhiệm, chuyên nghiệp sáng tạo tảng tạo nên quy tắc ứng xử văn hóa kinh doanh ngân hàng Một điều chắn việc lựa chọn địa điểm giao dịch định đắn, tuyến đường sầm uất đông người qua lại, dân cư tập trung đông thu hút ý khách hàng Đây yếu tố giúp Chi nhánh Trung Hòa trở thành chi nhánh hiệu thị trường NHTM có cạnh tranh mạnh mẽ Sau 10 năm hoạt động, tiêu chi nhánh hầu hết đạt kế hoạch Đặc biết chi nhánh làm tốt việc cho vay mua ô tô mới, nhà đất thẻ tín dụng đề giám đốc vùng Nam Hà Nội Trong q trình hoạt động, VIB Trung Hịa đạt số thành tích bật như: ln nằm đơn vị kinh doanh có kết kinh doanh tốt hệ thống, tỷ lệ nợ xấu đơn vị ln mức an tồn,… Chi nhánh VIB Trung Hòa chi nhánh ngân hàng có quy mơ vừa, hệ thống cơng nghệ sở vật chất đại kết nối tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Cùng với đội ngũ cán có trình độ, kinh nghiệm nhiệt tình, giúp cung cấp đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Với nỗ lực không ngừng, VIB Trung Hịa bước vượt qua khó khăn, thử thách tự tin, đứng vững thương trường, hoạt động kinh doanh VIB Trung Hịa ln tăng trưởng mạnh mẽ vững chắc, thị phần kinh doanh ngày mở rộng, uy tín ngày nâng cao thị trường Đến thời điểm tại, số nhân chi nhánh 26 nhân viên 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 1.2.1 Chức + Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng dịch vụ ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam + Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội theo quy định VIB + Tham mưu cho Ban giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động địa bàn hoạt động chi nhánh 1.2.2 Nhiệm vụ + Cấp tín dụng: Cho vay với mục đích tiêu dùng, vay mua tơ, sửa chữa, mua nhà… VND ngoại tệ tổ chức kinh tế, cá nhân, hộ gia đình + Huy động vốn: Từ nhận tiền gửi, chứng tiền gửi, tiết kiệm, vàng, ngoại tệ…từ tổ chức cá nhân nước + Kinh doanh mua bán ngoại tệ, toán quốc tế: tài trợ xuất nhập khẩu, hợp đồng quyền chọn Thực toán theo yêu cầu khách hàng tốn tiền hàng hóa, dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng, tiền thu bán hàng khoản thu khác + Dịch vụ ngân quỹ, toán chuyển tiền nhanh nước, trả lương qua tài khoản, bảo quản tài sản, xác nhận tài trung gian mua bán nhà thực số hoạt động khác phù hợp với thẩm quyền theo quy định pháp luật VIB + Phát hành thẻ tín dụng Master Card, Visa thẻ tốn + Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng + Tổ chức lập, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu, thu chi kiểm tiền, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, ngân phiếu toán, ngoại tệ, vàng bạc, đá quý, in ấn giấy tờ có giá quỹ theo quy định Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng, nghiệp vụ phép kinh doanh gồm: Huy động vốn, hoạt động tín dụng; dịch vụ toán & ngân quỹ, dịch vụ khác 1.2.3 Các sản phẩm , dịch vụ Nhìn chung Chi nhánh Trung Hòa kinh doanh hầu hết sản phẩm dịch vụ hệ thống Ngân hàng VIB Cụ thể là: * Dịch vụ huy động vốn: - Dịch vụ nhận tiền gửi: Tiền gửi có kỳ hạn (Tiết kiệm dân cư, tiền gửi sổ, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm online, tiết kiệm mục tiêu) tiền gửi không kỳ hạn (tiền gửi toán) - Phát hành giấy tờ có giá: chứng tiền gửi, chứng quỹ * Dịch vụ cho vay - Cho vay bất động sản: cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà đất - Cho vay mua ô tô: vay mua xe mới, mua xe cũ - Cho vay tiêu dùng - Cho vay kinh doanh: bổ sung vốn lưu động, đầu tư sản xuất * Dịch vụ thẻ - Thẻ toán: Thẻ tốn tồn cầu (VIB Platinum, VIB Classic) thẻ tốn nội địa (VIB Values) - Thẻ tín dụng: VIB Premier Boundless, VIB Happy Drive, VIB Rewards, VIB Cash Back, VIB Financial Free, VIB Travel Eslite, … 1.2.4 Quy trình nghiệp vụ *Dịch vụ nhận tiền gửi khách hàng Bước 1: Khách hàng nộp tiền chứng từ Khách hàng nộp chứng từ cho giao dịch viên (TTV) để kiểm soát Đồng thời khách hàng nộp tiền mặt cho ngân quỹ để kiểm đếm nhận Bước 2: Giao dịch viên chuyển chứng từ cho nhân viên kiểm soát để kiểm soát hồ sơ Bước 3: Kiểm sốt viên nhập liệu vào máy tính nhập vào sổ nhật ký quỹ, đồng thời chuyển chứng từ sang phận ngân quỹ để thu tiền Bước 4: Sau thu đủ số tiền, ngân quỹ trả chứng từ cho kiếm soát viên Kiểm soát viên (KSV) trả chứng từ cho toán viên Bước 5: Giao dịch viên nhập liệu vào máy chuyển chứng từ cho nhân viên kế toán tổng hợp *Dịch vụ cho vay Quy trình cho vay Nguồn: Chi nhánh VIB Trung Hịa Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng Mục tiêu bước phát triển bền vững hệ thống khách hàng tốt quan hệ tín dụng với ngân hàng thương mại Trong bước này, nhân viên ngân hàng phải tiếp cận trực tiếp gián tiếp với khách hàng Bước 2: Tư vấn khách hàng Bước chuyên viên tín dụng thực sau tiếp xúc khách hàng Bước đầu thẩm định xem khách hàng có đủ điều kiện vay vốn theo quy định ngân hàng không tư vấn gói vay phù hợp với khả khách hàng Bước 3: Thu thập hồ sơ Nhìn chung hồ sơ vay vốn cần phải thu thập thông tin như: • Năng lực pháp lý, lực hành vi dân khách hàng • Hồ sơ mục đích • Khả hồn trả nợ vay (vốn vay + lãi) • CIC Bước 4: Trình hồ sơ Chuyên viên tín dụng tiến hành làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng trình hồ sơ lên lãnh đạo hay phòng phê duyệt vùng Trong khâu này, ngân hàng định đồng ý từ chối cho vay hồ sơ vay vốn khách hàng Bước 5: Phê duyệt Chuyên viên phê duyệt kiểm tra báo lại hồ sơ cịn thiếu để cấp bổ sung để hồn thiện hồ sơ Nếu hồ sơ đảm bảo tính minh bạch, xác đủ u cầu vay vốn cấp phê duyệt cho khoản vay ngược lại, khoản vay không đủ hồ sơ điều kiện vay vốn từ chối cho vay Bước 6: Giải ngân Ở bước này, ngân hàng tiến hành phát tiền cho khách hàng theo hạn mức tín dụng ký kết hợp đồng tín dụng Bước 7: Kiểm sốt khách hàng Nhân viên tín dụng thường xuyên theo dõi khách hàng nhắc nhở khách hàng toán gốc, lãi vay hạn Giải thắc mắc khách hàng đồng thời tất tốn phần tồn khoản vay khách hàng yêu cầu trả nợ trước hạn Nhân viên tín dụng thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn vay thực tế khách hàng, trạng tài sản đảm bảo, tình hình tài khách hàng, để đảm bảo khả thu nợ Bước 8: Tất toán khoản vay Đây bước cuối quy trình cấp tín dụng Một khoản tín dụng kết thúc theo hai cách sau: tất toán tất tốn bắt buộc  Dịch vụ thẻ tín dụng Sơ đồ 1.4 Quy trình làm thẻ tín dụng Bước 1: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mở thẻ tín dụng Thơng qua trực tiếp gián tiếp, nhân viên ngân hàng tìm kiếm khách hàng qua nguồn khách hàng đến giao dịch quầy, qua mối quan hệ bạn bè người thân hay tận dụng mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm internet… Bước 2: Thu thập hồ sơ Chuyên viên thẻ tiếp nhận nhu cầu khách hàng, đồng thời hỏi thông tin liên quan tới khách hàng để điền vào Form thẻ theo quy định VIB Thu thập hồ sơ chứng từ pháp lý, CIC, khả trả nợ khách hàng… Bước 3: Trình giám đốc Chi nhánh Chuyên viên thẻ đẩy toàn hồ sơ lên giám đốc chi nhánh thẩm định bước đầu ký xác nhận Bước 4: Trình Kiểm sốt vùng Trình hồ sơ, đẩy hồ sơ lên kiểm sốt vùng thẩm định Kiểm sốt vùng check thơng tin báo kết cho khách hàng Nếu hồ sơ khách hàng thỏa mãn đầy đủ yêu cầu VIB mở thẻ tín dụng ngược lại 10 1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động Giám đốc ngân hàng bán lẻ Phòng dịch vụ khách Giao dịch viên Phòng khách hàng ưu Phòng kinh doanh hàng Bộ phận kiểm soát, kho quỹ Bộ phận KH cá nhân tiên Bộ phận KH vừa nhỏ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức VIB chi nhánh Trung Hòa Giám đốc Giám đốc Ngân hàng bán lẻ: Hà Hồi Phương Giám đốc có vai trị bao qt tất hoạt động chi nhánh ngân hàng, kiểm soát vận hành chi nhánh qua báo cáo người định vấn đề quan trọng chi nhánh Chịu trách nhiệm toàn diện kết huy động vốn khách hàng cá nhân toàn chi nhánh Giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức đạo thực kế hoạch huy động vốn từ khách hàng cá nhân Tổng giám đốc thơng báo, kiểm sốt hoạt động huy động vốn cấp quản lý đảm bảo cân đối thường xuyên nguồn vốn thực có với dư nợ đảm bảo an toàn chi trả toàn đơn vị phụ trách; Đồng thời, có trách nhiệm đạo thường xuyên hay đột xuất kiểm tra tình hình thực kế hoạch chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc để có định hình thức khen thưởng, kỷ luật kế hoạch Bởi có nhiệm vụ thực đầy đủ hoạt động quản lý từ lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt hoạt động huy động vốn cấp quản lý 11 Phòng kinh doanh Phòng KHCN với chức tham mưu cho Ban giám đốc CN quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh đối tượng KHCN phù hợp với định hướng VIB thời kỳ chế độ, quy định hành VIB; chịu trách nhiệm thực tiêu kế hoạch giao thời kỳ Chủ động tìm kiếm, tiếp thị KHCN mới, thiết lập, chăm sóc trì quan hệ thường xuyên với KHCN, tiếp nhận giải nhu cầu, vướng mắc ( có) KHCN Đầu mối thực kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, sau cấp tín dụng theo quy định/ quy trình kiểm tra, giám sát tín dụng KH hành Theo dõi, thu nợ, đôn đốc KHCN trả nợ gốc, lãi khoản thu phí đầy đủ; thực việc thẩm định tín dụng; tài trợ thương mại quản lý nợ… khách hàng doanh nghiệp cá nhân Tham mưu cho Ban lãnh đạo CN công tác lập, xây dựng, giao kế hoạch, tổng hợp báo cáo CN Trưởng phòng kinh doanh: Đỗ Quốc Dũng Dưới trưởng phòng bao gồm quản lý khách hàng trợ lý quản lý khách hàng Giám đốc quản lý khách hàng: Phạm Việt Hùng Phòng dịch vụ khách hàng Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng: Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ quầy, giao dịch với khách hàng thực tác nghiệp theo quy định (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, toán, chuyển tiền ) Quản lý tài khoản, nhập thông tin khách hàng hạch toán kế toán giao dịch với khách hàng (mở tài khoản tiền gửi xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu khách hàng, giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, toán, chuyển tiền nước quốc tế hạn mức giao, ngân quỹ, thẻ tín dụng, thẻ tốn, thu đổi, mua bán ngoại tệ, đối chiếu, xác nhận số dư tiền gửi, tiền vay ) 12 dịch vụ khác Trưởng phịng dịch vụ khách hàng: Ngơ Thùy Linh Phòng khách hàng ưu tiên ( Phòng kinh doanh đầu tư tài chính) : chịu trách nhiệm liên quan đến bảo hiểm, thẻ, sản phẩm huy động ngân hàng Mục đích cơng việc: Chịu trách nhiệm (i) tư vấn, bán sản phẩm huy động thực bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài cá nhân khác theo quy định VIB (ii) thực số nghiệp vụ quầy phân công Tư vấn bán sản phẩm huy động, sản phẩm cho vay khơng có Tài sản đảm bảo, bán chéo giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài cá nhân khác bảo hiểm, sản phẩm thẻ (thẻ ghi nợ thẻ tín dụng) cho khách hàng sản phẩm khác theo định hướng Khối NHBL thời kì nhằm hoàn thành tiêu kinh doanh giao; Xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng cho hoạt động kinh doanh Đơn vị kinh doanh; Trưởng phòng khách hàng ưu tiên ( giám đốc phòng kinh doanh đầu tư tài chính): Nguyễn Thị Dung Anh 13 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA GIAI ĐOẠN 2019-2021 2.1 Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phẩn Quốc tế VIB chi nhánh Trung Hịa giai đoạn 2019-2021 2.2.1 Tài Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Trung Hòa thể sau: Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh 2019 2020 2021 Chênh lệch Chênh lệch 2020/2019 119,19 122,18 129,26 2,99 thu Chi phí 102,85 105,53 107,71 2,68 Lợi nhuận 16,34 16,65 21,55 0,31 Nguồn: Báo cáo KQKD- VIB chi nhánh Trung Hòa 2021/2020 7,08 2,18 4,90 Qua số liệu bảng 2.1 ta thấy tất tiêu tăng qua năm, mức độ tăng trưởng tiêu chi nhánh ngân hàng tốt ổn định Doanh thu Chi nhánh chủ yếu từ hoạt động tín dụng, điều cho ta thấy Chi nhánh kinh doanh hiệu lĩnh vực Như biết, mục tiêu kinh doanh lợi nhuận Chi nhánh kinh doanh cho hiệu tốt, cụ thể lợi nhuận qua năm tăng lên Kết thúc năm 2019, lợi nhuận Chi nhánh đạt 16,34 tỷ đồng Sang tới năm 2020, doanh thu đạt 122,18 tỷ đồng với mức lợi nhuận đạt 16,65 tỷ đồng tương ứng với mức tăng 1,9% so với năm 2019 Năm 2020, dịch bệnh covid 19 thị trường tiện tệ bị ảnh hưởng nghiêm trọng nên mức tăng doanh thu lợi nhuận chậm đáng kể song sang tới năm 2021 có khởi 14 sắc trở lại tiêu biểu lợi nhuận đạt 21,55 tỷ đồng tăng 4,9 tỷ đồng so với năm 2020 ứng với mức tăng trưởng 29,43% Đạt kết nỗ lực không ngừng tập thể nhân viên với sách chăm sóc khách hàng hiệu Chi nhánh khẳng định vị với PGD, chi nhánh khác VIB nói riêng đối thủ cạnh tranh khu vực nói chung 2.2.2 Nhân lực Bảng 2.2: Bộ máy quản lý VIB chi nhánh Trung Hòa STT Họ tên Chức vụ Hà Hoài Phương Giám đốc ngân hàng bán lẻ Đỗ Quốc Dũng Trưởng phịng kinh doanh Ngơ Thùy Linh Trưởng phịng dịch vụ khách hàng Nguyễn Thị Dung Anh Trưởng phòng khách hàng ưu tiên Nguồn: VIB chi nhánh Trung Hòa Nhân lực nguồn tài sản lớn công ty ảnh hưởng trược tiếp đến phát triển ngân hàng, đội ngũ nhân ngân hàng ln trọng ngày hồn thiện phát triển Bảng 2.3: Bảng quy mô, cấu nhân ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hịa Chỉ tiêu Phân loại Nam Giới tính Nữ Lĩnh vực Lãnh đạo Quản lý chuyên môn Nhân viên 20-25 Theo độ tuổi 25-30 >30 15 số lượng 19 22 15 tỷ lệ 27% 73% 3.8% 11.5% 84.6% 57.7% 30.7% 11.6% Nguồn: VIB chi nhánh Trung Hòa Tổng số nhân viên VIB Trung Hịa tính đến ngày 17/08/2022 26 người Vì môi trường ngân hàng nên nhân mảng dịch vụ khách hàng nữ chiếm đa số, phòng kinh doanh (tín dụng) nam chiếm phần lớn, phân theo giới tính giới tính nam chiếm 27% tổng số nhân viên ngân hàng Trong văn phòng chi nhánh trang bị với thiết bị, công nghệ đại Môi trường làm việc dân chủ, đội ngũ lãnh đạo đồng nghiệp tài năng, kinh nghiệm thân thiện, nhiệt tình tạo hội học hỏi, phát huy cao lực mạnh nhân viên, tạo điều kiện cho hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp nhân viên Ban lãnh đạo hướng ngân hàng đến môi trường làm việc động, tạo điều kiện cho sáng tạo, phát triển nhân viên nên nguồn nhân lực 100% người trẻ giao động từ 20 tuổi đến 30 tuổi Đây lứa tuổi lao động trẻ, kinh nghiệm nhiệt huyết, ham học hỏi nên phù hợp với môi trường yêu cầu làm việc ngân hàng Toàn nhân viên ngân hàng đạt trình độ đại học trở lên cho thấy nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng góp phần vào phát triển ngân hàng VIB Trung Hòa thực sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Đưa sách lương thưởng cạnh tranh nhằm khuyến khích cán nhân viên phát huy lực thân, làm việc hiệu đánh giá công cá nhân xuất sắc Đảm bảo thực quyền lợi người lao động theo luật định: chế độ lương, chế độ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm sách nghỉ phép 2.2.3 Marketing 2.2.3.1 Sản phẩm VIB chi nhánh Trung Hòa cung cấp gói sản phẩm đa dạng đến khách hàng a, Sản phẩm gửi tiết kiệm ngân hàng VIB 16 • Tiết kiệm có kỳ hạn • Tiền gửi trực tuyến • Tiết kiệm mục tiêu b, Sản phẩm thẻ VIB • Thẻ tín dụng VIB • Thẻ tốn c, Sản phẩm tín dụng ngân hàng VIB Các sản phẩm tín dụng ngân hàng VIB vơ đa dạng Các nhu cầu: Vay • mua nhà, vay mua xe, vay xây sửa nhà, vay tiêu dùng đáp ứng nhanh chóng với lãi suất hấp dẫn d, Các dịch vụ khác Dịch vụ tốn hóa đơn tiền điện, cước điện thoại chuyển khoản • liên ngân hàng Dịch vụ cho vay tiêu dùng, doanh nghiệp siêu nhỏ cho vay cá nhân kinh • doanh với thủ tục đơn giản lãi suất cạnh tranh Gói sản phẩm trả lương, gói sản phẩm freedom, sản phẩm hợp tác ngân hàng • bảo hiểm, bảo lãnh cá nhân nước, dịch vụ toán hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng 2.2.3.2 Giá Trước biến động thị trường nhu cầu khách hàng, chi nhánh điều chỉnh biểu phí dịch vụ thẻ ATM với thay đổi bao gồm: • Lệ phí làm thẻ lần đầu • Phí rút tiền thẻ ATM từ ATM • Phí chuyển khoản sang tài khoản tốn khác • Phí chuyển khoản sang tài khoản toán khác VIB ATM POS ngân hàng khác • Phí phát hành lại thẻ hết hạn, chủ thẻ làm hỏng • Phí cấp lại mã pin • Phí dịch vụ khác 17 2.2.3.3 Địa điểm mua hàng Khách hàng có nhu cầu liên hệ đến cơng ty qua website ngân hàng, số điện thoại trực tiếp, Email qua fanpage Face book để tư vấn dịch vụ cách thể Hoặc đến trực tiếp địa điểm chi nhánh ngân hàng để tiến hành giao dịch 18 2.2.3.4 Xúc tiến bán hàng Trong năm qua, chi nhánh tạo dấu ấn riêng chiến lược cá nhân hóa dịng thẻ trở thành chi nhánh dẫn đầu thẻ tín dụng số lượng thẻ phát hành lẫn giá trị giao dịch Gần mắt VIB Online Plus 2in1 – dòng thẻ dành cho người yêu thích dùng dịch vụ Grab mua sắm trực tuyến Online Plus 2in1 thiết kế cho đối tượng khách hàng có lịch sử tín dụng hay chưa với ưu đãi 43 triệu đồng cho dịch vụ Grab tích điểm gấp đến 20 lần cho giao dịch trực tuyến Sau tháng mắt, dịng thẻ có gần 10.000 chủ thẻ chiếm gần 10% tổng số lượng giao dịch thẻ VIB Ngồi ra, dịng thẻ VIB Travel Élite, Premiere Boundless, Cashback, Rewards Unlimited, Financial Free hay TrueCard dòng thẻ hướng đến đối tượng khách hàng với nhu cầu đặc thù Mảng thẻ tín dụng chi nhánh khơng ngừng đổi với thành công ứng dụng công nghệ thẻ đại vào quy trình phát hành thẻ, quản lý bảo mật thẻ VIB ngân hàng ứng dụng thành công Big Data AI duyệt hạn mức thẻ tín dụng, giúp người dùng có hạn mức thẻ đến 200 triệu đồng vịng 15 phút sau hồn tất bước đăng ký trực tuyến qua ứng dụng công nghệ tiên tiến- eKYC, nhận dạng ký tự quang học – OCR, nhận dạng khuôn mặt – Face Matching, chấm điểm tín dụng tự động – Auto Scoring, chữ ký điện tử – eSignature 2.2.4 Nghiên cứu phát triển Công nghệ phát triển ngày nhanh mạnh mẽ, khơng liên tục đổi mới, thích nghi với thị trường đáp ứng nhu cầu ngày cao nhanh chóng bị tụt lại bị thị trường loại bỏ Chính vậy, VIB Trung Hịa ln nghiên cứu không ngừng, đổi công nghệ, nâng cao kiến thức chuyên môn để tạo sản 19 phẩm chất lượng cao Liên kết với công ty hàng đầu Mỹ để nghiên cứu phát triển kỹ thuật AI công nghệ 20 PHẦN III: NHỮNG HẠN CHẾ TRONG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA 3.1 Bộ máy quản lý huy động vốn Bộ máy quản lý chưa mang tính đổi Cơ cấu tổ chức chi nhánh VIB Trung Hòa cấu tổ chức truyền thống, mang tính chun mơn hóa cao Cán phần lớn người trẻ tuổi nên trình độ quản lý số nhà quản lý cịn hạn chế, kinh nghiệm cơng tác cịn Một số cán ngân hàng chi nhánh chưa sáng tạo, kỹ phục vụ cho hoạt động HĐV chưa cao, chưa thật chuyên nghiệp giao dịch giao tiếp với khách hàng Việc tổ chức cịn rời rạc, chưa thực có gắn kết với phịng, ban chun mơn khác 3.2 Lập kế hoạch huy động vốn Khi lập kế hoạch huy động vốn bám sát vào diễn biến thực tế thị trường địa bàn Quận Thanh Xuân, nhiên việc đề kế hoạch xây dựng sở nhận định chủ quan, chưa có nhiều số liệu cụ thể thị trường Cơng tác phân khúc thị trường, sách quan tâm khách hàng chưa ban lãnh đạo thực quan tâm Qua chưa thu hút doanh nghiệp vừa nhỏ việc trả lương qua tài khoản Kế hoạch HĐV cịn mang tính chủ quan, chưa có cân đối kỹ lưỡng chưa có gắn kết với kế hoạch sử dụng vốn, mục tiêu tài tạo áp lực lên kế hoạch chi tiêu nguồn vốn, chưa thật khả thi 3.3 Triển khai kế hoạch huy động vốn Hình thức triển khai tập huấn cho nhân viên chi nhánh ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm kết công tác triển khai tập huấn chưa thật hiệu quả, chưa trọng Chưa có tiêu chí để đánh giá hiệu 21 trình tập huấn nhân viên chưa có quy định để xử lý cho cá nhân không đạt yêu cầu buổi tập huấn Việc mở rộng mạng lưới giao dịch chưa quan tâm nhiều Một số nhân viên e ngại chưa chủ động cơng tác tìm kiếm KH, thuyết phục KH tiện ích cịn chưa cao, kỹ chăm sóc KH cịn Nội dung đạo điều hành kế hoạch HĐV chưa cụ thể, thiếu trọng tâm, trọng điểm Chỉ đạo HĐV với mục tiêu trước hết hoàn thành tiêu kế hoạch HĐV mà giám đốc vùng Nam Hà Nội giao chưa thực sâu vào hiệu nguồn vốn, mang tính hình thức Thời hạn chương trình khuyến mà chi nhánh đưa cịn ngắn 3.4 Kiểm soát kế hoạch huy động vốn Một số thông tin chưa cung cấp kịp thời, đầy đủ; thơng tin kiểm tra, cịn có độ xác chưa cao Chế độ báo cáo việc thực cịn mang tính cảm hứng chưa xây dựng chế độ báo cáo tiêu chí để đánh giá kết HĐV cách rõ ràng việc chấp hành kỷ luật báo cáo tình hình thực kế hoạch vài cá nhân, phận chưa cao Việc tiến hành xử lý kỷ luật sai phạm nhiều hạn chế 22 ... dvkh247@vib.com.vn Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa tiền thân ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam phòng giao dịch Trung Hòa thành lập từ năm 2006, đứng đầu chi nhánh. .. KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA GIAI ĐOẠN 2019-2021 2.1 Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phẩn Quốc tế VIB chi nhánh Trung Hòa giai đoạn... LỤC PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HỊA 1.1 Q trình hình thành phát triển - Tên công ty viết Tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC