CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA HÀ NỘI, T82022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 2 LỜI CẢM ƠN 3 DANH MỤC C.
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA HÀ NỘI, T8/2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Ngân hàng thương mại .4 1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.3 Chức vai trò NHTM 1.2 Khái quát hoạt động huy động vốn kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm huy động vốn 1.2.2 Vai trò HĐV 1.2.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại .8 1.3 Những vấn đề quản lý 10 1.3.1 Khái niệm Quản lý 10 1.3.2 Các yếu tố quản lý .10 1.4 Quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.4.1 Khái niệm quản lý hoạt động huy động vốn 11 1.4.2 Sự cần thiết việc quản lý hoạt động huy động vốn 11 1.4.3 Nội dung quản lý hoạt động huy động vốn 12 1.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM- CHI NHÁNH TRUNG HÒA 18 2.1 Giới thiệu khái quát NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa 18 2.1.1 Sự đời NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa 18 2.1.2 Bộ máy cấu tổ chức NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa 19 2.1.3 Thực trạng huy động vốn NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 20 2.2 Thực trạng quản lý hoạt động HĐV NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 28 2.2.1 Khái quát máy quản lý HĐV ngân hàng TMCP quốc tế VIB chi nhánh Trung Hòa 28 2.2.2 Lập kế hoạch HĐV 31 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch HĐV 35 2.2.4 Kiểm soát kế hoạch huy động vốn .40 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý HĐV NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa .43 2.3.1 Điểm mạnh quản lý HDDV NHTMCP Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Trung Hòa 43 2.3.2 Những mặt hạn chế 45 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA 49 3.1 Mục tiêu huy động vốn NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa đến năm 2025 49 3.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý hoạt động HĐV NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa đến năm 2025 50 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động HĐV NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa 51 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện máy quản lý HĐV 51 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch HĐV 52 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện triển khai kế hoạch HĐV 54 3.3.4 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt kế hoạch HĐV 56 3.3.5 Một số giải pháp khác 56 3.4 Một số kiến nghị 57 3.4.1 Kiến nghị với phủ 57 3.4.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 58 3.4.3 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt ATM CN CTCK ĐVT HĐV KH KHCN KPI NĐ-CP NHNN NHTM NHTW ODA TCTD TGCKH TCKT TMCP USD VIB VNĐ Nghĩa đầy đủ Automatic transaction machine Chi nhánh Cơng ty chứng khốn Đơn vị tính Huy động vốn Khách hàng Khách hàng cá nhân Key performance indicator Nghị định- Chính phủ Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng trung ương Official Development Assistance) Tổ chức tín dụng Tiền gửi có kỳ hạn Tổ chức kinh tế Thương mại cổ phần United States dollar Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Đồng Việt Nam DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Quy mơ tiền gửi huy động VIB Trung Hịa giai đoạn 2019-2021 .20 Bảng 2.2: Quy mô tiền gửi huy động VIB Trung Hòa .22 theo thành phần kinh tế 22 Bảng 3: Quy mô tiền gửi huy động VIB - CN Trung Hòa theo loại tiền gửi .23 Bảng 4: Quy mô tiền gửi huy động VIB - CN Trung Hòa .24 theo kỳ hạn gửi tiền 24 Bảng 5: Chi phí huy động tiền gửi VIB- chi nhánh Trung Hòa 26 Bảng 6: Tương quan tiền gửi huy động dư nợ cho vay VIB Trung Hòa 27 Bảng 2.7: Nhân lực quản lý HĐV NHTMCP Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019- 2021 30 Bảng 2.8: Bảng tiêu kế hoạch HĐV 2019-2021 .32 Bảng 2.9 Kế hoạch HĐV VIB Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 .33 Bảng 2.10: Kế hoạch sử dụng vốn VIB Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.11: Giao nhiệm vụ kế hoạch năm HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.12: Kết hoạt động truyền thông triển khai kế hoạch HĐV VIB Trung Hòa giai đoạn 2019 - 2021 .36 Bảng 2.13 Số lượng chuyên viên cử đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 37 Bảng 2.14: Nội dung tập huấn VIB Trung Hòa giai đoạn 2019 – 2021 .37 Bảng 2.15: Kết hoạt động huy động vốn VIB- Chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.16 Tình hình giải khiếu nại khách hàng 39 Bảng 2.17: Thu nhập bình quân tháng nhân viên VIB Chi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019 - 2021 .40 Bảng 2.18: Bảng thống kê loại sai phạm phát VIB Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 42 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VIB chi nhánh Trung Hòa .19 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức máy quản lý HĐV NHTMCP Quốc tế Việt NamChi nhánh Trung Hòa .29 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành ngân hàng ngành đóng vai trị quan trọng trình phát triển kinh tế quốc gia Do vậy, hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) quan tâm, kiểm tra cách sát sao, chặt chẽ lĩnh vực kinh doanh đặc thù Bên cạnh đó, NHTM ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt đặc biệt trước xâm nhập sâu rộng ngân hàng (NH) nước cam kết mở cửa tiến trình hội nhập Trong bối cảnh đó, nhu cầu vốn yếu tố đóng vai trị quan trọng, định tồn phát triển ngân hàng chất NH hoạt động nguyên tắc vay vay Cơng tác huy động vốn (HĐV) NHTM có vai trị quan trọng Đây vấn đề mang tính cấp thiết đòi hỏi thường xuyên xử lý điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng Các NHTM thời gian gần huy động khối lượng vốn lớn kinh tế Tuy nhiên, bối cảnh Covid 19 cơng tác HĐV ngân hàng gặp phải số khó khăn định, lại phải cho vay với lãi suất thấp kinh tế Điều yêu cầu hệ thống NHTM cần phải trọng nhằm nâng cao hiệu công tác HĐV Để đảm bảo vốn cho hoạt động kinh doanh, NHTM khác có cách thức để HĐV khác Trên sở thấy vai trò quan trọng hoạt động HĐV, năm qua đặc biệt từ dịch Covid diễn ra, Ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa áp dụng biện pháp để quản lý nguồn vốn chi nhánh Mặc dù vậy, tỷ trọng nguồn vốn huy động VIB chi nhánh Trung Hịa cịn hạn chế Bên cạnh đó, cịn nhiều vấn đề bất cập cần phải hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động HĐV chi nhánh VIB Trung Hòa Xuất phát từ sở lý luận tầm quan trọng vốn hoạt động NH xuất phát từ thực trạng quản lý HĐV NH TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa, đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Trung Hòa” em chọn để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thơng qua luận văn, em mong muốn cải thiện, nâng cao công tác quản lý HĐV ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hịa nói riêng tồn hệ thống ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam nói chung thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Vận dụng nguyên lý quản lý HĐV để đánh giá hoạt động HĐV VIB chi nhánh Trung Hịa, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý HĐV Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận huy động vốn quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế VIB chi nhánh Trung Hòa, xác định điểm mạnh điểm yếu, nguyên nhân điểm yếu quản lý HĐV giai đoạn 2019-2021 Đề xuất, kiến nghị hồn thiện cơng tác quản lý HĐV VIB Trung Hòa đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài quản lý HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa Đề tài tập trung nghiên cứu quản lý hoạt động HĐV từ tiền gửi dân cư TCKT (bởi nguồn VHĐ chủ yếu chi nhánh) Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu quản lý HĐV VIB chi nhánh Trung Hịa theo cách tiếp cận q trình quản lý: Lập kế hoạch HĐV, tổ chức HĐV, kiểm sốt HĐV Phạm vi khơng gian: Tập trung nghiên cứu quản lý HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa Phạm vi thời gian: Phân tích thực trạng giai đoạn 2019-2021 thông qua số liệu thứ cấp, sở đưa kiến nghị quản lý HĐV đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê: Thu thập liệu thứ cấp chi nhánh VIB Trung Hòa theo chuỗi thời gian từ báo cáo nội chi nhánh ngân hàng liên quan đến quản lý HĐV - Ngồi cịn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp: tiến hành tổng hợp, so sánh, phân tích báo cáo VIB Trung Hịa, sở đánh giá thực trạng đưa giải pháp quản lý HĐV chi nhánh Kết cấu đề tài Bài luận văn gồm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HĐV CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HĐV TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA GIAI ĐOẠN 2019-2021 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA ĐẾN NĂM 2025 Một vài nhân viên nắm bắt tâm lý KH chưa tốt Cần có thời gian để đào tạo thêm - Thủ tục quy trình: Một số quy trình, thủ tục chưa tạo thuận lợi cho KH - Hoạt động quản trị, điều hành: nhà quản lý chưa thật có nỗ lực tồn tâm hoạt động triển khai kế hoạch HĐV Chưa có đồng bộ, chưa có phối hợp nhịp nhàng số phận, cá nhân với Hoạt động tiếp thị, quảng cáo: công tác nghiên cứu đối thủ chi nhánh chưa trọng quan tâm, chưa có phận chuyên nghiệp chuyên trách nhằm đánh giá tác động ảnh hưởng phương án tiếp thị, truyền thơng tìm kiếm cách thức, cách tiếp cận phù hợp để hút KH 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA 3.1 Mục tiêu huy động vốn NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa đến năm 2025 Mục tiêu VIB chi nhánh Trung Hòa tăng trưởng cho có chọn lọc, đạt kết cao năm 2025, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng, nâng cao lực tài chính, chuyển dịch cấu khách hàng Mục đích gia tăng số lượng gia tăng chất lượng hoạt động HĐV, VIB chi nhánh Trung Hòa mục tiêu tăng trường dự kiến đến năm 2025 sau: Tổng nguồn vốn: 2200-2500 tỷ đồng Tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn: 10-20% Tỷ trọng tiền gửi dân cư > 72% Dư nợ tín dụng: 1000-1100 tỷ đồng Thị trường mục tiêu: định hướng cá nhân, hộ gia đình thuộc phân khúc KH có điều kiện, thu nhập cao, mục tiêu đến năm 2025 lên đến 1500 KH HĐV VIB Trung Hịa Đẩy mạnh khuyến khích nhân viên chủ động, tích cực tìm kiếm nguồn vốn, tận dụng điều kiện khách quan phát huy tối đa nội lực chi nhánh, đẩy mạnh đưa ưu đãi, ý tưởng nữ nhằm thu hút mạnh mẽ nguồn vốn từ dân cư nguồn vốn lớn từ TCKT DN vừa & nhỏ khác Đa dạng hóa hình thức HĐV thơng qua hoạt động HĐV Nhấn mạnh tầm quan trọng giải pháp huy động nguồn vốn trung dài hạn từ nguồn vốn nhàn dỗi dân cư Bên cạnh công tác HĐV, hoạt động tín dụng chi nhánh nhân tố quan trọng để nâng cao công tác HĐV Cần áp dụng biện pháp để thu hồi gốc 49 lãi, đặc biệt khoản vay KH thuộc nhóm 2, khắc phục hạn chế tồn tại, thường xuyên theo dõi biến động, thay đổi lãi suất để đưa lãi suất thích hợp Đảm bảo công tác cho vay để thúc đẩy cách tốt hiệu hoạt động HĐV Đẩy mạnh, mở rộng, đa dạng hóa hoạt động dịch vụ ngân hàng Việc đổi đa dạng hóa danh mục dịch vụ có trực tiếp ảnh hưởng đến khả HĐV NH Bên cạnh đó, đổi tác phong làm việc, ứng dụng sản phẩm ngân hàng đại nhằm đáp ứng nhu cầu, gia tăng hài lòng khách hàng 3.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý hoạt động HĐV NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa đến năm 2025 Để đạt mục tiêu HĐV, VIB Trung Hòa đặt phương hướng hồn thiện cơng tác quản lý HĐV: - Phân tích nghiên cứu thị trường, phân khúc KH, tích cực tìm kiếm KH có tiềm vốn Nâng cao hiệu công tác HĐV, trọng đến nguồn vốn có chi phí huy động thấp, đưa sản phẩm phù hợp với địa phương - Về máy quản lý HĐV: Bồi dưỡng, nâng cao trình độ chung nghiệp vụ chun mơn nhân viên thực công tác HĐV, tổ chức lại máy chi nhánh cho hiệu hợp lý - Về lập kế hoạch triển khai HĐV: lập kế hoạch phù hợp linh hoạt với tình hình thực tế, mang tính khả thi thực Đẩy mạnh, mở rộng quy mô HĐV KH trung dài hạn Hoàn thiện đầy đủ đẩy mạnh trọng nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch HĐV - Về triển khai kế hoạch HĐV: tổ chức hiệu quả, nâng cao tác phong, thái độ làm việc nhân viên chi nhánh NH, hoàn thiện nội dung tập huấn cho nhân viên NH, nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho nhân viên Tổ chức phong trào phát động thi đua để hoàn thành xuất sắc kế hoạch HĐV - Về kiểm soát kế hoạch HĐV: đảm bảo tuân thủ chặt chẽ quy trình nhằm hạn chế xảy thấp rủi ro công tác HĐV Giám sát, đánh giá thường xuyên công tác HĐV theo tiêu giao cho cá nhân, phận 50 khâu lập kế hoạch 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động HĐV NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện máy quản lý HĐV Về cấu máy HĐV VIB chi nhánh Trung Hòa cần củng cố lại máy HĐV cấu hợp lý, nhiên phối hợp số phận chưa có ăn ý Công tác HĐV muốn thành công cần có hỗ trợ, phối hợp nhiều phận Bộ phận giao dịch quầy cần chủ động trình giao dịch, đáp ứng tốt nhu cầu KH; chủ động giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho KH Các nhân viên khác chi nhánh tham gia cơng tác tìm kiếm KH huy động vốn thông qua việc tận dụng mối quan hệ sẵn có chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm VIB Trung Hịa cần khen thưởng phù hợp cá nhân có thành tích tốt việc tìm kiếm KH giúp chi nhánh xây dựng mối quan hệ với KH để phát huy lợi Cần có thêm phịng kế hoạch- nguồn vốn chuyên trách việc xây dựng kế hoạch HĐV Phòng trực thuộc Giám đốc chi nhánh quản lý Về nhân - Tuyển dụng nguồn nhân lực Tiến hành dự báo xác nhu cầu nhân lực phù hợp với kế hoạch HĐV hàng năm VIB Trung Hịa Xây dựng quy trình tuyển dụng, lựa chọn tài để phát hiện, thu hút nhân viên giỏi Tập trung vào việc tuyển dụng nhân viên độ tuổi 30, chủ yếu 25 tuổi Cần đưa yêu cầu khắt khe ứng viên, ngồi trình độ nghiệp vụ chun mơn giỏi cịn cần phải khai thác kỹ mềm nhân viên khả giao tiếp nhân viên, kỹ làm việc nhóm, kỹ tổ chức, giải vấn đề, - Đào tạo nguồn nhân lực Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên theo định hướng phát 51 triển nghề nghiệp sở vận dụng quy chế đào tạo VIB Khuyến khích nhân viên trẻ tự đào tạo nâng cao trình độ, tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên Tiến hành khảo sát thực trạng chất lượng nhân viên chi nhánh để xác định nhu cầu nội dung đào tạo phù hợp với đối tượng - Đánh giá kết công việc đánh giá nhân viên Cần xây dựng quy trình đánh giá việc thực HĐV theo phận, phịng ban với tiêu chí, định lượng cụ thể Việc đánh giá kết thực công việc nhân viên phải tiến hành cơng khai, minh bạch, khách quan, xác trực tiếp nhân viên đánh giá, hạn chế thấp sai phạm Xây dựng triển khai đánh giá kết thực công việc phịng với cá nhân để kích tích tinh thần làm việc nhóm, tinh thần tập thể - Xây dựng chế sách đãi ngộ cho nhân viên VIB Trung Hòa cần triển khai xây dựng áp dụng quy chế chi trả thu nhập nhằm mặt để trì đội ngũ nhân viên giỏi, động viên nhân viên chi nhánh tích cực làm việc nữa; mặt khác thu hút cá nhân có tiềm tham gia vào đội ngũ chi nhánh Việc ban hành quy chế cần xây dựng dựa việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cá nhân đồng thời cần dựa kết hoạt động chi nhánh 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch HĐV - Chú trọng công tác nghiên cứu, phân tích thị trường Nghiên cứu mục tiêu VIB nắm rõ phương hướng tồn hệ thống, từ có kế hoạch cơng tác HĐV chi nhánh nói riêng mục tiêu kinh doanh cần đạt chi nhánh nói chung Đánh giá, phân tích kỹ kết HĐV năm trước để thấy kết đạt điểm yếu để từ để đưa giải pháp hoàn thiện cho kế hoạch HĐV năm sau Xác định thị trường khách hàng mục tiêu KHCN, hộ gia đình có thu nhập khá, từ cần tập trung nguồn lực vào đối tượng để khai thác 52 Cần thường xuyên phân tích, tìm hiểu đánh giá chi tiết đối thủ cạnh tranh khách hàng mà đối thủ hướng đến, chiến lược đối thủ, định hướng kinh doanh đối thủ,… Đảm bảo tuân thủ pháp luật, tuân thủ quy định HĐV sở nghiên cứu văn pháp luật nhà nước, ngân hàng Làm tốt công tác quản lý rủi ro ( rủi ro lãi suất,…) Phân tích, đánh giá nguồn lực VIB Trung Hòa để đảm bảo đủ nguồn lực phục vụ cho công tác HĐV nhân làm công tác HĐV, nguồn tài cho hoạt động HĐV,… - Cụ thể hóa mục tiêu HĐV Cụ thể hóa mục tiêu HĐV, mục tiêu HĐV phải xếp cách khoa học sở bám sát kế hoạch HĐV giám đốc vùng Nam Hà Nội giao Mục tiêu HĐV phải mang tính khả thi, theo dõi cách dễ dàng, phải có gắn kết mục tiêu VIB Trung Hòa với mục tiêu trụ sở Các mục tiêu quy mô nguồn vốn huy động, cấu nguồn vốn, chi phí HĐV, … cần phải cụ thể hóa kết khoảng thời gian cụ thể, vào đặc điểm tình hình thực tiễn địa bàn chi nhánh Các tiêu cần có tiến độ hồn thành cụ thể, sử dụng hiệu nguồn lực cần định hướng nỗ lực cá nhân, phận chi nhánh Các mục tiêu huy động vốn cần cân kế hoạch sử dụng vốn - Đa dạng hóa giải pháp thực kế hoạch hiệu Chủ động nghiên cứu nhu cầu KH, nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ ngân viên Ứng dụng công nghệ đại vào giao dịch, bước cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Chủ động lãi suất huy động nhằm thu hút KH Có thể vào tình hình cụ thể để đề xuất trụ sở cho quyền chi nhánh ban hành lãi suất riêng (vẫn phạm vi lãi suất cho phép ) để phù hợp với loại hình tiền gửi phù hợp với phân khúc KH cụ thể Đối với nhóm KH khác cần xây dựng chương trình chăm sóc 53 KH khác Mỗi cán quản lý quản lý phân khúc KH, tìm hiểu KH để lựa chọn cách thức chăm sóc phù hợp 3.3.3 Giải pháp hồn thiện triển khai kế hoạch HĐV - Thứ tuyên truyền phổ biến kế hoạch HĐV giao nhiệm vụ VIB Trung Hòa nên đẩy mạnh việc sử dụng đa dạng hình thức quảng cáo: Phát tờ rơi quảng cáo: đăng nhiều thơng tin, tiết kiệm chi phí, tiếp cận với nhiều người Ngoài việc phát tờ rơi cung đường vào cao điểm, VIB Chi nhánh Trung Hịa gửi trực tiếp gửi đến nhà, tổ chức địa bàn kinh doanh chi nhánh qua phát huy hiệu Bảng thơng tin: thuận lợi cho việc công bố thông tin tỷ giá, lãi suất Các bảng thơng tin lắp đặt thang máy tòa chung cư, ngồi quảng cáo hình giao dịch ATM Quảng cáo internet: cần tăng cường đẩy mạnh cần cải thiện giao diện nhiều hơn, ngày tìm kiếm thông tin Internet quen thuộc với người dân Hơn thông tin mạng thay đổi, cập nhật thay đổi truyền cách nhanh chóng người dễ dàng cập nhật thơng tin Song song với ngân hàng VIB chi nhánh Trung Hòa nên triển khai quảng cáo sản phẩm HĐV ứng dụng tảng xã hội Quảng cáo phương tiện vận chuyển: sản phẩm HĐV thương hiệu VIB in lên thân xe xe bus, taxi phát huy tác dụng tốt Tập trung khu vực đông dân cư - Thứ hai tập huấn triển khai kế hoạch HĐV Đẩy mạnh việc đào tạo, tập huấn hoạt động chuyên môn nghiệp vụ; kỹ giao tiếp, ứng xử nhằm nâng cao trình độ nhân viên NH Bên cạnh cịn cử nhân viên tham gia khóa đào tạo chuyên sâu HĐV để nắm vững kiến thức kỹ để tư vấn 54 đến khách hàng - Thứ ba triển khai kế hoạch HĐV, tăng cường phối hợp phận Tập trung chăm sóc KH ưu tiên Bên cạnh cần quan tâm ứng xử phù hợp với KH thuộc phân khúc khác, nâng cao khả tiếp cận KH nhằm mở rộng việc thu hút tiền gửi Tập trung vào mở rộng thị phần, thu hút tiếp cận nhiều KH thông qua việc thiết lập quan hệ tín dụng tốn, đặc biệt KH có thu nhập DN vừa & nhỏ Cố gắng huy động lãi suất với chi phí thấp, tạo chênh lệch lãi suất huy động lãi suất vay Chú trọng quan tâm đến mở rộng mạng lưới hoạt động địa bàn thông qua việc nhân viên cần thường xuyên thị trường nhiều Khuyến khích nhân viên chủ động nhiệt tình cơng tác tìm kiếm khách hàng Đồng thời nhân viên cần trau dồi, rèn luyện thêm kỹ mềm cần thiết Các cá nhân, phịng ban liên quan đến cơng tác HĐV cần tăng cường thường xuyên tiếp xúc, trao đổi với tinh thần chủ động, hợp tác, mục tiêu chung toàn chi nhánh Chú trọng vào hiệu nguồn vốn Bên cạnh đó, cần kéo dài thời hạn chương trình khuyến để thu hút nhiều khách hàng - Thứ tư giải khiếu nại KH Thường xuyên tiếp cận lắng giải thắc mắc KH Nhân viên CSKH giám sát chăm sóc trực tiếp, giải khiếu nại KH hỗ trợ trưởng phịng, phó phịng Báo cáo kết cơng việc thực hai hình thức báo cáo gửi trực tiếp văn báo cáo thông qua hệ thống email nội chi nhánh theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo quý…Chi nhánh trang bị hịm thư góp ý kiến để quầy để xin ý kiến nhận xét KH -Thứ năm, tạo động lực cho cán nhân viên Chi nhánh tổ chức chương trình thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm 55 vụ phận chuyên môn Kịp thời biểu dương khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc Đào tạo phát triển, thăng chức nhân viên có trình độ, có thái độ, lực tốt, thực chế thưởng hấp dẫn nhân viên tặng vật, tặng tua du lịch Ngoài tổ chức buổi liên hoan, picnic, thi nấu ăn, hay tổ chức giao lưu thể thao, văn nghệ, giúp tăng cường mối quan hệ nhân viên giải tỏa căng thẳng cơng việc 3.3.4 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt kế hoạch HĐV Nâng cao vai trị, trách nhiệm nhà quản lý công tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động HĐV Đề cao vai trị người đứng đầu Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin chất lượng thông tin để có định kịp thời đắn Kiểm sốt quy mơ HĐV, cấu HĐV kỳ thời điểm định; đảm bảo chi phí huy động, tiêu an tồn tỷ lệ an toàn tỷ lệ dự trữ bắt buộc, trữ vượt mức, vốn ngắn hạn cho vay trung, dài hạn,… Chỉ đạo, tổ chức kiểm tra hoạt động HĐV chi nhánh, kết hợp kiểm soát hoạt động HĐV thường xun kiểm sốt đột xuất Khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ kiểm tra thông qua việc liên tục bổ sung, cung cấp kiến thức Tăng cường bổ sung nhân viên có kinh nghiệm, có lực làm cơng tác kiểm sốt hoạt động HĐV Ban hành chế độ báo cáo rõ ràng, minh bạch; thực nghiêm túc chế độ báo cáo, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chế độ báo cáo Cần nâng cao lực hệ thống thơng tin cơng tác kiểm sốt HĐV để phát hiện, kiểm tra, đánh giá kịp thời vấn đề xảy 3.3.5 Một số giải pháp khác 3.3.5.1 Gia tăng thời gian HĐV Địa bàn hoạt động chi nhánh có phận lớn khách hàng làm cơng việc văn phòng trùng với làm việc ngân hàng Điều tạo khó khăn định cho KH đến chi nhánh giao dịch 56 Ngân hàng thực giao dịch ngồi hành thơng qua việc ln phiên trực để đảm bảo cho trình giao dịch liên tục Hoặc tiến hành khảo sát nhân viên có nhu cầu làm thêm tăng lương cho họ Việc gia tăng thời gian giao dịch gây khó khăn nhấ định Chi nhánh nên cân nhắc nhược điểm lợi từ giải pháp để đưa định hợp lý 3.3.5.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Thiết kế không gian giao dịch đẹp, thân thiện, đại chi nhánh VIB Trung Hòa Các quầy giao dịch bố trí đảm bảo tiện lợi cho khách hàng đến giao dịch Bố trí xếp khơng gian tiếp đón, khơng gian chờ đợi cho KH, tạp chí, sách báo giới thiệu VIB chi nhánh Trung Hòa, tờ rơi giới thiệu chương trình, sản HĐV với sản phẩm khác chi nhánh VIB Trung Hòa Mở rộng khu vực đỗ xe, khu vực đỗ xe đảm bảo an toàn thuận tiện cho khách đến giao dịch, xếp nhân viên bảo vệ trông giữ, dắt xe cho khách 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với phủ Ởn định mơi trường kinh tế Ổn định tình hình kinh tế, trị, tạo niềm tin vững cho người dân Ổn định lạm phát, trì lạm phát mức hợp lý, sách tỷ giá ổn định, ổn định giá trị đồng tiền, người dân có niềm tin vào hoạt động hệ thống ngân hàng Khi lạm phát cao, ngân hàng phải tăng lãi suất để bù đắp mức độ giá đồng tiền, từ làm tăng chi phí HĐV ngân hàng dẫn đến giảm lợi nhuận kinh doanh ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hành lang pháp lý Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biệt luật liên quan tới hoạt động ngân hàng ( Luật thương mại, Luật Tổ chức tín dụng sửa đổi bổ sung; Luật đất đai, Luật Doanh nghiệp Nhà nước, , …) Xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, qua tạo điều kiện cho 57 ngân hàng hoạt động ngày có hiệu quả, an tồn Hồn thiện quy định tốn khơng dùng tiền mặt Nâng cao nhận thức nhân dân Ở Việt Nam với phát triển hệ thống ngân hàng năm gần nhiên hiểu biết người dân phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt cịn hạn chế; phận người dân thích giữ tiền nhà, mua vàng tích trữ Do vậy, nhà nước cần tuyên truyền nâng cao nhận thức người dân lợi ích ý nghĩa việc tốn khơng dùng tiền mặt, vai trị từ tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng việc HĐV từ nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư Có chế khuyến khích sử dụng phương tiện toán để giảm bớt sử dụng tiền mặt Cùng với xử lý nghiêm trường hợp vi phạm hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt để đảm bảo an toàn, quyền lợi tạo tin tưởng cho người dân sử dụng dịch vụ 3.4.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước NHNN tạo điều kiện, phối hợp với NHTM với quan có liên quan đẩy mạnh phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt chi trả lương, thu loại phí, lệ phí, tốn hóa đơn điện, nước,… Điều tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khơng phải tích trữ nhiều tiền tạo điều kiện cho ngân hàng thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ tài khoản toán khách hàng Bên cạnh NHNN cần phối hợp với NHTM nâng cấp hệ thống tốn hành để tăng tính hiệu hoạt động tốn, giảm chi phí toán, tăng tốc độ xử lý giao dịch Ban hành tiêu chuẩn trang thiết bị máy ATM, phần mềm, thiết bị hỗ trợ NHNN cần tăng cường phối hợp, mở rộng hợp tác với hiệp hội ngân hàng khu vực giới, tổ chức toán quốc tế, để học hỏi kinh nghiệm, áp dụng vào hoạt động toán Việt Nam Về hoạt động QLRR NHTM, NHNN cần hoàn thiện quy chế nâng cao hiệu tra, giám sát ngân hàng, xây dựng mơ hình dự báo rủi 58 ro khoa học xác 3.4.3 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Nâng cấp lực hệ thống Các sản phẩm dịch vụ ngày gia tăng số lượng, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, giảm thời gian chờ đợi, tăng tốc độ giao dịch, NHTMCP Quốc tế Việt Nam cần nâng cao lực hệ thống trụ sở chính, trang bị ứng dụng công nghệ phần mềm đại vào giao dịch để tăng sức cạnh tranh chi nhánh góp phần nâng cao sức mạnh hệ thống Hoàn thiện chế tự chủ cho cho chi nhánh Tạo điều kiện để chi nhánh ngân hàng nói chung chi nhánh VIB Trung Hịa nói riêng chủ động hoạt động kinh doanh (tuy nhiên phân rõ trách nhiệm hoạt động), đặc biệt chủ động công tác HĐV với lãi suất linh động vào lãi suất trần cho NHTW quy định Cải tiến mơ hình tổ chức Hoàn thiện cấu ngân hàng theo hướng mở rộng thêm chi nhánh, điểm giao dịch để thuận tiện cơng tác HĐV, qua mở rộng mạng lưới khách hàng Đào tạo, nâng cao trình độ cán ngân hàng, đặc biệt cán quản lý điều hành, quản lý kinh doanh 59 KẾT LUẬN Qua ba tháng thực tập trải nghiệm Ngân hàng VIB-Chi nhánh Trung Hịa, nhiệt tình giúp đỡ nhân viên chi nhánh NH giúp em có hội sâu nghiên cứu trải nghiệm hoạt động thực tiễn NH Em hướng dẫn thực thao tác máy tính để hồn thiện hồ sơ khách hàng giám sát Cán nhân viên quản lý Từ em có mối liên hệ lý thuyết học trường, sách báo thực tế hoạt động NH Báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Trung Hòa” sản phẩm q trình tìm tịi, nghiên cứu, phân tích thực trạng HĐV sử dụng vốn NH kết hợp với lý thuyết giảng dạy khoa đúc kết qua nhiều tài liệu Bài báo cáo với kết cấu ba phần làm sáng tỏ nội dung sau đây: Phần I: Cơ sở lý luận quản lý hoạt động HĐV NHTM Phần II: Thực trạng quản lý hoạt động HĐV NHTMCP Quốc tế Việt Namchi nhánh Trung Hòa giai đoạn 2019-2021 Phần III: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động HĐV NHTMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hịa đến năm 2025 Hồn thành báo cáo này, em mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào việc nâng cao hiệu công tác quản lý huy động vốn ngân hàng VIB Chi nhánh Trung Hịa Mặc dù có cố gắng báo cáo em chắn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Do đó, em mong nhận ý kiến nhận xét thầy để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán nhân viên Chi nhánh VIB Trung Hòa thầy TS Trần Thị Kim Nhung tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thành báo cáo tốt nghiệp 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Dự (2019), “Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thành An”, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân C.A Bartlett, S Ghoshal (1989), Managing Across Borders, Harvard Business School Press Chính phủ (2009), Nghị định số 59/2009/NĐ-CP Chính phủ tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại Cao Thị Ý Nhi (2018), Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội D Torrington (1994), Tiếp xúc mặt đối mặt quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật James A.F.Stoner, R.Edward Freeman (1995) Management, 5th edn, Prentice Hall Hồ Thái Sơn (2016), “Quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Thái Nguyên Hoàng Anh Thư (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Huỳnh Thị Uyên Phương (2015), “Quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nơng”, Luận văn thạc sỹ kinh tế của trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Huỳnh Thị Uyên Phương (2015), Quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín chi nhánh Đắk Nông, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Lê Thị Xuân (2021), “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 61 (Viettinbank) chi nhánh Bắc Phú Thọ- phòng giao dịch Bãi Bằng”, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Lê Việt Hùng (2013), Quản lý huy động vốn Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH 12 ngày 16/6/2010 14 Lý Trần Bình (2015), Hoàn Thiện Quản lý huy động vốn Ngân Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 15 Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (2019, 2020, 2021), Báo cáo thường niên 16 Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Trung Hòa (2019, 2020, 2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 17 Nguyễn Bích Thủy (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài gịn Cơng thương, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 18 Nguyễn Thị Lan Anh (2017), “Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Đắk Lắk”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Đà Nẵng 19 Nguyễn Thị Lê Hoa (2013), “Hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Thái Nguyên 20 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 21 Phạm Thị Hậu (2017), “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam- Chi nhánh Hải Dương”, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Quốc Gia Hà Nội 22 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 62 ... tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa 2.1.1 Sự đời NHTMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa Tên ngân hàng viết Tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam- chi nhánh Trung Hòa Tên ngân. .. Ngọc Huy? ??n, 2012) 1.4 Quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.4.1 Khái niệm quản lý hoạt động huy động vốn Theo Huỳnh Thị Uyên Phương (2015): ? ?Quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng. .. hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM- CHI NHÁNH TRUNG HÒA 18 2.1 Giới