Phân tích hoạt động marketing online của công ty cổ phần du lịch golden tours

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Lê Trọng Thành Tín ểu Ti CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP lu ận Phân tích hoạt động marketing online m ôn Công ty cổ phần du lịch Golden Tours c họ 23 20 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Lê Trọng Thành Tín Mã số: 1154010621 ểu Ti CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ận lu ơn m Phân tích hoạt động marketing online c họ Công ty cổ phần du lịch Golden Tours 23 20 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thúy Huyền TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ểu Ti ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… lu ……………………………………………………………………………………… ận ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… m ôn ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… họ ……………………………………………………………………………………… c ……………………………………………………………………………………… 20 ……………………………………………………………………………………… ii 23 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Các công việc thực 1.2.4 Phương pháp MƠ TẢ VỊ TRÍ 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP 1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO ểu Ti 1.3 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY ận 2.1 lu CÔNG TY GOLDEN TOURS Quá trình hình thành, phát triển 2.1.2 Đặc điểm công ty cổ phần Golden Tours 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.4 Nguồn nhân lực, nguồn tài cơng ty, kết hoạt động kinh ôn m 2.1.1 họ c doanh công ty 10 Các thuận lợi khó khăn chung công ty 16 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS 17 2.2.1 Sơ lược hoạt động marketing công ty Golden Tours 17 2.2.2 Các hoạt động markeking online triển khai công ty Golden Tours 19 2.2.3 Cách thức thực hoạt động marketing online công ty 20 2.2.4 Nhận xét hoạt động marketing online công ty Golden Tours 30 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 34 2.3.1 Nguyên nhân từ nhân tố vĩ mô 34 iii 23 2.2 20 2.1.5 2.3.2 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực 34 2.3.3 Nguyên nhân nguồn kinh phí 35 2.3.4 Nguyên nhân từ phận kỹ thuật – IT 36 2.3.5 Nguyên nhân từ đối tác 36 2.3.6 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh 36 2.3.7 Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ 37 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS 38 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 38 ểu Ti 3.1.1 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực 38 3.1.2 Đề xuất giải pháp Kỹ thuật – IT 39 3.1.3 Đề xuất giải pháp Sản phẩm/dịch vụ 39 lu ận 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY GOLDEN TOURS 40 m 3.2.1 Hoàn thiện hình thức tiếp thị Email (Email Marketing) 40 ơn 3.2.2 Hồn thiện hình thức tiếp thị thơng qua Facebook (Fance Facebook) 41 họ 3.2.3 Hồn thiện hình thức tiếp thị thơng qua diễn đàn (Forum seeding) 42 c 3.2.4 Tiếp tục thực hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad) 42 Adword) 42 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 43 3.3.1 Xây dựng BLOG riêng cho công ty 43 3.3.2 Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE 44 PHẦN 4: KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 iv 23 20 3.2.5 Triển khai hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google (Google DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT ACC Phịng kế tốn GĐKD Giám đốc kinh doanh Golden Tours Công ty cổ phần du lịch Điểm vàng HR Phịng hành nhân - IT OPE Phòng điều hành Sales Phòng Kinh Doanh Tour Chương trình du lịch Golden Tours Cơng ty cổ phần du lịch Điểm vàng Biểu ngữ, cờ, hiệu trị (theo từ điển Anh- ểu Ti Banner Việt) lu Hình thức gửi email thơng tin/quảng cáo/sự kiện có nội Email marketing ận dung liên quan trực tiếp đến đối tượng đồng ý đăng ký nhận email (opt-in) hay gián tiếp cho phép m ôn họ có quyền từ chối khơng tiếp tục nhận email quảng cáo họ Một dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh c 20 Google Adwords kết tìm kiếm trang web đối tác Digital marketing Việc sử dụng internet làm phương tiện cho hoạt động marketing truyền thông Chỉ gieo mầm thông tin diễn đàn, Forum Seeding cộng đồng mạng, nhằm truyền đạt thơng điệp có lợi cho thương hiệu v 23 Google Adsense cung cấp DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ TÊN TRANG 13 Bảng - Báo cáo kết kinh doanh công ty qua năm 14 Bảng - Các số báo cáo kết kinh doanh vòng năm 15 Bảng - Bảng hoạt động marketing vòng tháng cuối năm 2014 18 Bảng - Danh sách Fanpage công ty quản lý 22 Bảng - Qui trình bước đăng mạng xã hội 24 Bảng - Qui trình bước chia sẻ hình ảnh tour du lịch đến khách hàng 25 Bảng - Kinh phí cho hoạt động marketing online cơng ty 35 Biểu đồ - Kết hoạt động kinh doanh công ty Golden Tours 14 ểu Ti Bảng - Cơ cấu tổ chức nhân cơng ty DANH SÁCH HÌNH ẢNH lu TÊN TRANG ận Hình 2.1 - Logo cơng ty m Hình 2.2 - Giao diện trang website công ty 17 20 c Hình 2.5 - Email Marketing 10 họ Hình 2.4 - Sơ đồ tổ chức phận marketing ơn Hình 2.3 - Sơ đồ tổ chức nhân công ty Golden Tours 25 Hình 2.8 - Hoạt động quảng cáo Facebook ads 26 Hình 2.9 - Hoạt động quảng cáo Google adword 27 Hình 2.10 - Giao diện website cơng ty 36 Hình 2.11 - Giao diện website đối thủ cạnh tranh 37 Hình 3.1 - Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tơi” 39 Hình 3.2 - Giới thiệu tour cơng ty 39 vi 23 Hình 2.7 - Hoạt động Forum seeding 22 20 Hình 2.6 - Giao diện facebook Golden Tours Corp Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong kinh tế nay, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với việc tranh giành thị phần, khách hàng phát triển thương hiệu đến với khách hàng Bên cạnh việc quản lý tốt nguồn tài chính, nghiên cứu tạo sản phẩm tốt chất lượng việc quan trọng khơng thể thiếu việc quảng bá, truyền thơng sản phẩm đến với khách hàng Những nhu cầu doanh nghiệp cần đến hỗ trợ công cụ marketing Nói đến vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp nói đóng vai trị quan trọng Một số cơng cụ marketing ểu Ti nhiều nhà doanh nghiệp ý đến marketing online Việc lựa chọn đề tài để hiểu rõ tầm quan trọng marketing online ận lu hoạt động doanh nghiệp Đồng thời, xuất phát từ nhu cầu thân muốn tìm hiểu marketing online cần thiết marketing online doanh m nghiệp Vì hai lý nên tơi định chọn phân tích hoạt động marketing MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu c họ 1.2 ôn online công ty cổ phần du lịch Golden Tours làm đề tài cho báo cáo hiểu cách thức hoạt động marketing online cơng ty cổ phần du lịch Golden Tours từ đưa nhận xét, đánh giá đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty 1.2.2 Phạm vi Thời gian thực tập: 09/10/2014 - 09/12/2014 Bộ phận thực tập: Bộ phận Marketing Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng Người hướng dẫn thực tập: Tổng giám đốc – Nguyễn Ngọc Út 1.2.3 Các cơng việc thực - Tìm hiểu tổng quan Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours) - Tìm hiểu hoạt động chức phận marketing công ty - Tham gia thực số hoạt động marketing online cơng ty SVTH: Lê Trọng Thành Tín Lớp: MK11 23 20 Bài báo cáo thực với mục đích tìm hiểu thực trạng hoạt động tìm Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 1.2.4 Phương pháp Bài báo cáo thực dựa phương pháp thực tập trực tiếp, quan sát, thu thập liệu viết báo cáo q trình thực marketing cơng ty cổ phần du lịch Golden Tours 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ Công ty cổ phần du lịch Golden Tours công ty chuyên tổ chức chuyến tham quan du lịch, nghĩ dưỡng, khám phá, chương trình xúc tiến đầu tư, du lịch kết hợp tham quan làm việc, tham dự hội thảo, hội chợ truyền thống Quốc tế cho Tập đồn lớn, cơng ty nhà máy, văn phịng đại diện Cơng ty đồng thời tổ chức chuyến du lịch nước chủ yếu tập trung vào chuyến du Cơ cấu tổ chức cơng ty gồm có phịng: Phịng marketing - Phịng kế tốn - Phịng hành nhân - Phịng kinh doanh c họ - ơn Phịng nội địa m - ận Phòng điều hành lu - ểu Ti lịch nước Bộ phận thực tập: Bộ phận Marketing công ty cổ phần du lịch Golden Tours 23 1.4 20 Người hướng dẫn thực thập: Tổng giám đốc: Nguyễn Ngọc Út Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP Đối với sinh viên hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trị quan trọng khơng việc học tập mà cịn cơng việc sau sinh viên Khi thực tập, sinh viên tiếp cận trực tiếp với công việc mà sau sinh viên trường điều chỉnh kịp thời kỹ để phù hợp với cơng việc sau Q trình thực tập giúp tơi nhận điểm mạnh, điểm yếu để từ phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu Bản thân trải nghiệm điều thú vị, học nhiều kiến thức mà q trình học tập khơng có, tích lũy kinh nghiệm quý báu cho SVTH: Lê Trọng Thành Tín Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.5 GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Báo cáo gồm phần - Phần 1: Giới thiệu tổng quan chuyên đề báo cáo thực tập - Phần 2: Hiện trạng hoạt động marketing online Công ty cổ phần du lịch Golden Tours  Thực trạng hoạt động marketing online công ty  Các phương thức hoạt động marketing online cơng ty  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing online  Nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động marketing online - Phần 3: Đề xuất ểu Ti  Phát huy điểm mạnh phương pháp marketing online  Khắc phục điểm yếu phương pháp marketing online Phần 4: Kết luận ận lu - ôn m c họ 23 20 SVTH: Lê Trọng Thành Tín Lớp: MK11