THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS
GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY
2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours) Địa chỉ: 233 Đường Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP
Hồ Chí Minh Điện thoại: (+848) 3925 3456 - Fax: (+848) 3925 6787
Email: info@goldentours.vn - Website: www.goldentours.vn
Facebook: facebook.com/goldentours.com.vn
Công ty cổ phần du lịch Điểm Vàng (Golden Tours) được thành lập vào ngày 18/06/2010, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm hơn 15 năm Golden Tours nổi bật với các chương trình đa dạng như tham quan du lịch, nghỉ dưỡng, khám phá, cũng như các chương trình thưởng cho đại lý và xúc tiến đầu tư Công ty còn tổ chức du lịch kết hợp với công việc, tham dự hội thảo và hội chợ quốc tế cho các tập đoàn lớn, công ty, nhà máy và văn phòng đại diện.
Tiểu luận môn học 2023 a Triết lý kinh doanh
Khách hàng là giá trị cốt lõi và là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Chính vì vậy, Golden Tours đã xây dựng slogan dựa trên triết lý này.
“For your smile, For your happiness - vì niềm vui, nụ cười của khách” b Định hướng phát triển
Golden Tours hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành, đặc biệt chú trọng vào du lịch hành hương và du lịch công vụ outbound Công ty đặc biệt phát triển thương hiệu chuyên về các tour du lịch Châu Âu và Úc trong 5 năm tới, nhằm khẳng định vị thế trên thị trường.
Golden Tours là thành viên của nhiều hiệp hội du lịch uy tín Thế Giới:
- Hiệp Hội Du Lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA)
- Hiệp Hội Du Lịch Hoa Kỳ (ASTA)
- Hiệp Hội Du Lịch Nhật Bản (JATA)
- Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA)
2.1.2 Đặc điểm của công ty cổ phần Golden Tours a Khách hàng của công ty
Trong ngành du lịch, thị trường được phân chia thành ba phân khúc lớn: thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, thị trường khách du lịch ra nước ngoài và thị trường khách du lịch nội địa.
Mỗi công ty sẽ lựa chọn dịch vụ phù hợp với mục đích kinh doanh của mình Golden Tours chuyên cung cấp các tour du lịch cho khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài và phục vụ khách du lịch nội địa.
Khách hàng của công ty được chia làm 2 loại: khách lẻ và khách đoàn
Khách lẻ là những du khách tham gia tour du lịch do công ty thiết kế, bất kể số lượng nhóm khách khác nhau Chẳng hạn, nếu có hai nhóm khách hàng khác nhau cùng tham gia một tour, họ vẫn được gọi là khách lẻ, dù số lượng khách có tăng lên.
- Khách đoàn: là những nhóm khách hàng muốn đi du lịch theo qui trình tour
Tiểu luận môn học 2023 tập trung vào việc thiết kế tour du lịch riêng biệt cho những người có cùng mục đích Bài viết không giới hạn số lượng người tham gia, nhằm tạo ra những trải nghiệm độc đáo và phù hợp với nhu cầu của từng nhóm.
Trong thực tế, từ "khách đoàn" thường được sử dụng cho nhóm có hơn 15 người, trong khi khách lẻ vẫn có thể được gom lại thành đoàn Việc tập hợp khách theo hình thức này mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và công ty, đặc biệt trong việc đặt phòng khách sạn, đặt bàn ăn và nhận ưu đãi từ người dẫn tour.
Hiện nay, khách du lịch của công ty đến từ các nguồn :
Khách hàng cũ đã trải nghiệm và hài lòng với dịch vụ của công ty, vì vậy khi có nhu cầu, họ sẽ tự động liên hệ với công ty.
- Các tổ chức, công ty, nhóm có nhu cầu tổ chức chuyến du lịch dành riêng cho nhân viên, thường được tổ chức định kỳ vào hàng năm
Khách hàng lẻ thường tìm hiểu về công ty thông qua mạng xã hội hoặc nhờ vào sự giới thiệu từ người thân, bạn bè và người quen Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
Trong ngành du lịch lữ hành, cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi, đặc biệt là giữa các công ty như Golden Tours Để phát triển và tồn tại, Golden Tours phải đối mặt với những đối thủ lớn như Saigontourist và Vietravel, hai công ty chiếm ưu thế trên thị trường Ngoài ra, công ty cũng phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.
- Công ty Du lịch Hoàn Mỹ
- Công ty Du lịch Việt
- Công ty Du lịch TransViet
- Và một số công ty khác
Công ty đang đối mặt với áp lực từ các sản phẩm thay thế trên thị trường, đặc biệt là từ các doanh nghiệp lữ hành khác đang phát triển các hình thức du lịch mới như du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và mạo hiểm Điều này tạo ra sức ép lớn, buộc công ty phải có những hành động tích cực trong việc nghiên cứu và triển khai các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhu cầu của thị trường năm 2023 yêu cầu các công ty không chỉ hoàn thiện và nâng cấp sản phẩm hiện có mà còn phải kết hợp cả hai yếu tố này để giảm áp lực từ các sản phẩm thay thế Quy trình cơ bản trong việc cung cấp dịch vụ du lịch của công ty cũng cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Bước 1: Phân loại Khách hàng (KH)
- Khách đoàn : cùng 1 chương trình tour, cùng 1 đơn vị, đi cùng 1 thời điểm
- Khách lẻ : cùng chương trình tour nhưng khác đơn vị, có thể là các công ty và gia đình nhưng số lượng ít, được ghép lại với nhau
Bước 2: Lập chương trình tour: Phòng điều hành
- Gửi chương trình tour cho KH
- Bổ sung, loại bỏ các dịch vụ theo nhu cầu của KH
Sau khi khách hàng đồng ý, công ty sẽ lập Bảng chiết tính, bao gồm tất cả các dịch vụ dự kiến cung cấp cùng với giá dịch vụ tại thời điểm đó.
- Gửi Báo giá cho KH
Bước 3: Ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ
- Soạn thảo hợp đồng (kèm chương trình tour + Bảng chiết tính) trình Ban Giám Đốc ký Hợp đồng gồm 4 bộ: KH 2 bộ, phòng điều hành 1 bộ, phòng kế toán
- Gửi hợp đồng cho KH
Sau khi khách hàng ký hợp đồng, hợp đồng cùng với Chương trình tour và Bảng chiết tính sẽ được gửi đến phòng kế toán và phòng hành chính Phòng kế toán sẽ thực hiện việc tính toán thu chi, trong khi phòng hành chính sẽ đảm nhận việc tính toán dịch vụ quà tặng cho khách hàng.
Bước 4: Tiến hành thực hiện booking
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.2.1 Sơ lược về hoạt động marketing tại công ty Golden Tours
Hình 2.4 - Sơ đồ tổ chức bộ phận marketing
Cơ cấu bộ phận Marketing của công ty Golden Tours được chia làm 3 nhóm chính:
- Quản trị Website: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Bộ phận IT + Bộ phận
Chịu trách nhiệm cập nhật toàn bộ thông tin trên trang web goldentours.vn của công ty, bao gồm giới thiệu tổng quan về công ty như tên, địa điểm, tầm nhìn và sơ đồ tổ chức Cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình tour du lịch, bao gồm thời gian, điểm đến, lịch trình, giá cả và hình ảnh Cập nhật tin tức và sự kiện của công ty cũng như trong ngành du lịch, đồng thời chia sẻ thông tin về các danh lam thắng cảnh và điểm tin du lịch.
- Truyền thông, tiếp thị: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Marketing
Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường và các hoạt động quảng cáo nhằm thu thập thông tin về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, từ đó phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu Đồng thời, phân tích các yếu tố như thị trường, đối thủ, chi phí sản xuất và chiến lược công ty để đề xuất chính sách giá bán phù hợp cho từng chương trình du lịch Các chương trình marketing được triển khai nhằm nâng cao giá trị thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Sale và OPE có
Tiểu luận môn học 2023 sẽ tập trung vào việc thu thập và phân tích thông tin trong và sau chuyến du lịch Bài viết sẽ cung cấp các thông tin cần thiết, giải đáp thắc mắc của khách hàng, ghi nhận phản hồi và báo cáo kết quả với công ty.
Bảng 4 – Bảng hoạt động marketing trong vòng 6 tháng cuối năm 2014
Báo Công giáo dân tộc X X X X X X X
2.2.2 Các hoạt động markeking online đang được triển khai tại công ty Golden
Công ty Golden Tours hiện đang triển khai nhiều hoạt động marketing online để thúc đẩy kinh doanh Các hoạt động này bao gồm nhiều hình thức khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Các hoạt động này được thực hiện nhằm nhiều mục đích khác nhau, ta có thể phân ra
- Tăng độ nhận biết thương hiệu:
- Tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm và thương hiệu:
- Tăng doanh số và chăm sóc khách hàng:
Hầu hết các hoạt động kéo dài từ 3 tháng trở lên đều được công ty thực hiện bằng nguồn lực nội bộ, trong khi các hoạt động cần thuê ngoài chỉ diễn ra trong thời gian ngắn từ 1 đến 3 tháng.
- Các hoạt động công ty tự thực hiện:
Fanpage Facebook: thời gian liên tục
Forum seeding: thời gian liên tục
- Các hoạt động công ty thuê ngoài:
2.2.3 Cách thức thực hiện các hoạt động marketing online của công ty a Email marketing
- Bộ phận thực hiện: Bộ phận marketing, thực tập sinh bộ phận marketing
Gửi các thư giới thiệu chương trình du lịch của công ty cho các doanh nghiệp, các khách hàng lẻ
Gửi các thư cuối tuần “Happy weekend” cho khách hàng
- Thời gian: công việc diễn ra hàng tuần
Nhận danh sách các khách hàng doanh nghiệp và khách lẻ của công ty
Soạn thảo và thiết kế mẫu thư gửi khách hàng
Gửi thư đến cho các khách hàng
Theo dõi và trả lời các phản hồi từ khách hàng
Tiểu luận môn học 2023 b Fanpage Facebook
Hình 2.6 – Giao diện facebook Golden Tours Corp
- Bộ phận thực hiện: Bộ phận Marketing và thực tập bộ phận Marketing
Tạo các bài viết trên các Fanpage của Công ty
Chia sẻ hình ảnh của khách du lịch sau khi đi tour về lên Fanpage
- Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục
Đầu tuần, Marketing nhận thông tin về các tour du lịch đang cần hỗ trợ để tìm kiếm thêm khách hàng
Lên kế hoạch cụ thể về chủ đề bài viết và thời gian đăng bài
Tiến hành đăng bài trên các Fanpage của công ty
Báo cáo kết quả Fanpage sau mỗi tuần
Bảng 5 - Danh sách các Fanpage do công ty quản lý
Danh sách các Fanpge của công ty Tổng lượt thích
Hành trình về miền đất thánh 63
Những lễ hội độc lạ trên thế giới 223
Bảng 6 - Qui trình các bước đăng bài trên mạng xã hội
Tạo kho thông tin bài viết về Tours
Theo các châu lục và quốc gia Theo nhu cầu: Hành hương công giáo và hội chợ)
Hình ảnh + Nguồn + Bài viết Tạo kho thông tin bài viết website
Danh lam thắng cảnh Tin tức - sự kiện Tạo kho thông tin về bài viết về du lịch
Hướng dẫn du lịch Kinh nghiệm du lịch Món ăn ngon Địa điểm đẹp Những bài viết hay trên báo
Tạo kho thông tin bài viết về thư giãn, chia sẻ
Lời chúc buổi sáng, trưa, tối Những câu nói hay
Những câu chuyện hài hước, giáo dục
Những tin tức về chính trị, xã hội
Giai đoạn lên kế hoạch và kiểm tra
Lập bảng kế hoạch đăng bài theo tuần
Theo các mốc thời gian post bài
Theo các tour cần marketing trong tuần
Contact với Sales để biết thông tin
Gửi file bài viết sẽ đăng cho quản lý duyệt
Tổng hợp bài viết sẽ đăng trong ngày tiếp theo
(file word); gửi cho người quản
Kiểm tra lại nội dung bài viết trước khi đăng
Tiến hành Đăng bài Đăng bài theo theo kế hoạch
Trong kế hoạch nội dung, vào lúc 2h sẽ tiến hành re-marketing bằng cách đăng lại các bài viết có lượng tiếp cận cao Tiếp theo, vào 6h sẽ chia sẻ lời chúc buổi sáng để tạo sự kết nối với độc giả Vào 8h, sẽ có quảng cáo về tour du lịch để thu hút sự quan tâm của khách hàng Đến 11h30, sẽ đăng bài viết thư giãn và chia sẻ để mang lại giá trị cho người đọc Vào lúc 16h50, sẽ có bài viết liên kết đến website nhằm tăng cường lưu lượng truy cập Cuối cùng, vào 20h50, sẽ tiếp tục chia sẻ thông tin về tour du lịch hoặc các nội dung liên quan đến du lịch để duy trì sự quan tâm của độc giả.
23h25: Bài viết thư giãn, chia sẽ
Theo dõi sau khi đăng
Trả lời phản hồi của fan
Gửi người quản lý trước 15h Thứ 2 hàng tuần
Chia sẻ bài viết với các Fanpage vệ tinh
Lập bảng báo cáo tuần
Lượng reach ( truy cập) theo từng ngày
Lượng tương tác: Like + Chia sẻ Lập báo cáo so sánh với tuần trước
Bảng 7 - Qui trình các bước chia sẻ hình ảnh tour du lịch đến khách hàng
Qui trình các bước sẽ thực hiện Bộ phận chịu trách nhiệm Deadline
Lấy hình ảnh từ Hướng dẫn viên du lịch
Gửi file hình ảnh cho IT lưu vào trong ở đĩa chung của công ty
OPE 2 ngày sau khi đi tour về
2 Thông báo cho Marketing sau khi lưu xong IT Sau khi nhận được file ảnh
Chọn lọc hình ảnh và chỉnh sửa, thiết kế ảnh Đăng ảnh lên Fanpage và thông báo cho Customer
Gửi tin nhắn cho khách hàng để thông báo cho khách hàng về hình ảnh để họ download về
Cám ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ công ty
5 Theo dõi và trả lời phản hồi của khách hàng Fanpage: Marketing Điện thoại: OPE c Forum seeding
Hình 2.7 – Hoạt động Forum seeding
- Bộ phận thực hiện: thực tập bộ phận Marketing và thực tập sinh bộ phận OPE
Đăng các bài viết giới thiệu về tour du lịch của công ty trên các Forum, mạng xã hội
Chúng tôi tạo ra các mẫu chuyện hấp dẫn để giới thiệu công ty và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi Những câu chuyện này không chỉ giúp mọi người hiểu rõ hơn về thương hiệu mà còn khuyến khích họ trải nghiệm những giá trị mà chúng tôi mang lại.
- Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục
Marketing và OPE nhận thông tin các tour du lịch sẽ khởi hành trong tháng
Lên kế hoạch và thiết kế nội dung bài viết
Đăng bài lên các Forum và Mạng xã hội đã được lên kế hoạch từ trước
- Danh sách các Forum và mạng xã hội công ty đang tiến hành thực hiện:
Hình 2.8 – Hoạt động quảng cáo trên Facebook ads
- Hình thức thực hiện: Thuê công ty bên ngoài thực hiện
- Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing
- Công ty Golden Tours thuê 2 công ty thực hiện quảng cáo Facebook ads/Sponsor:
Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo
Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng Facebook ads để hỗ trợ công việc viết bài trên
Fanpage, nhằm mục tiêu tăng độ phủ thông tin cho các bài viết trên
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.000 VNĐ
Giới hạn: Các đối tượng có độ tuổi từ 35 trở lên, ở thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian thực hiện: 15 ngày, bắt đâu từ ngày 11 tháng 10 năm 2014
Marketing cung cấp thông tin về website và mô tả nội dung quảng cáo cho bên công ty dich vụ
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Facebook và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng
Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Facebook
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo
Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động
Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki
Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng Facebook ads để hỗ trợ công việc viết bài trên
Fanpage, nhằm mục tiêu tăng độ phủ thông tin cho các bài viết trên
Thời gian thực hiện: tháng 10 năm 2014 e Google adword
Hình 2.9 – Hoạt động quảng cáo trên Google adword
- Hình thức thực hiện: Thuê công ty bên ngoài thực hiện
- Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing
- Công ty Golden Tours thuê 3 công ty thực hiện quảng cáo Google Adword
Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty
Công ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo
Các từ khóa quảng cáo sẽ xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên Trang Nhất của Google.com.vn tại các thành phố như TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, và Vũng Tàu.
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 3.000 VNĐ
Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 11 tháng 11 năm 2014
Marketing cung cấp đầy đủ thông tin về website, mô tả, từ khóa quảng cáo cho bên công ty dịch vụ
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng
Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi ( nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo
Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động
Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần phát triển giải pháp trực tuyến Moore
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty
Công ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo
Các từ khóa quảng cáo sẽ xuất hiện trên Trang Nhất của Google.com.vn tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội.
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.500 VNĐ
Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 17 tháng 11 năm 2014
Marketing cung cấp thông tin chi tiết về website, bao gồm mô tả, từ khóa quảng cáo và thông tin quảng cáo, cho công ty dịch vụ ít nhất 2 ngày trước khi đăng quảng cáo.
( trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ theo qui định)
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google
Marketing theo dõi nội dung quảng cáo và cập nhật thông tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo
Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động
Công ty thứ 3: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty
Thời gian thực hiện: tháng 11 năm 2014
2.2.4 Nhận xét về hoạt động marketing online của công ty Golden Tours a Email marketing
Khách hàng sử dụng mail ngày càng nhiều nên độ tiếp cận của khách hàng ngày càng tăng
Gửi email marketing là một hoạt động nhanh chóng và hiệu quả, giúp công ty giới thiệu thông tin thú vị cùng các tour du lịch hấp dẫn đến với đông đảo khách hàng.
Lựa chọn gửi Email marketing với nội dung thú vị vào cuối tuần - “Happy weekend” là một cách thức hay để khách hàng chú ý đến các hoạt động
Hoạt động này được thực hiện dễ dàng bởi công ty có đủ nhân lực để thực hiện
Theo dõi được độ phản hồi của khách hàng mà công ty đã gửi như Email đã được gửi tới, đã xem hoặc phản hồi
Trong quá trình gửi Email công ty không sàn lọc và phân chia khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng mới
Email dễ bị phớt lờ đi nhiều b Fanpage Facebook
Là hoạt động marketing online dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng hiện nay
Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7
Tương tác 2 chiều giữa công ty Golden Tours và khách hàng
Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng
Thông tin và nội dung có thể tùy chỉnh được do Admin fanface thực hiện
Có thể đo lường được số lượt like, lượt xem, lượt chia sẻ…
Không sàn lọc được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty
Lượng fan trên trang fanface chủ yếu là bạn bè và người thân của các thành viên trong công ty
Nội dung viết bài chưa thật sự ấn tượng nên khó thu hút được người xem
Chưa có hoạt động vui chơi giải trí có thưởng trên fanface của công ty để thu hút người xem
Hoạt động này đưa cho thực tập sinh bộ phận marketing làm nên trình độ quản lý không cao
Thời gian quản lý trang Facebook của công ty bị giới hạn trong giờ hành chính, gây khó khăn trong việc thu hút và phản hồi thông tin từ người xem ngoài giờ Do đó, việc áp dụng chiến lược forum seeding là cần thiết để tăng cường tương tác và mở rộng khả năng tiếp cận với khách hàng.
Công ty chúng tôi cung cấp thông tin nhanh chóng và đơn giản về các tour du lịch, đặc biệt là những tour phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
Có thể đánh giá và đo lường được số người đã xem, số người trả lời các chủ đề của Forum seeding
Tiếp nhận nhanh chóng ý kiến và phản ứng của cộng đồng giúp điều chỉnh và định hướng kế hoạch truyền thông cho các tour du lịch, phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Điều chỉnh được những thông tin từ cộng đồng về hướng có lợi cho sản phẩm Tours cần quảng cáo như giá cả, thời gian Tours, lịch trình
Có thể gây hiệu ứng ngược do các phản hồi không tốt từ người dùng, hoặc đối thủ
Hầu hết các bài đăng hiện nay đều tuân theo một khuôn mẫu giống nhau, thiếu sự sáng tạo nổi bật, dẫn đến việc chúng không để lại ấn tượng mạnh mẽ và khó khăn trong việc thu hút người xem.
PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
2.3.1 Nguyên nhân từ những nhân tố vĩ mô
Các yếu tố pháp luật, kinh tế, văn hóa, chính trị và tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing online của doanh nghiệp, bao gồm cả tác động tích cực và tiêu cực Do đó, các công ty cần chuẩn bị và thích nghi linh hoạt với sự thay đổi liên tục từ các yếu tố vĩ mô này.
2.3.2 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực
Hiện tại, công ty chưa có phòng Marketing chính thức do nhân sự nghỉ việc, khiến Trưởng phòng Kế toán và Tài chính phụ trách các hoạt động marketing Các công việc marketing được phân chia cho các bộ phận khác như Sale, IT và OPE, dẫn đến việc thực hiện kế hoạch chậm hơn và hiệu quả không cao.
Một trong những vấn đề lớn trong doanh nghiệp là sự thiếu hụt bộ phận marketing để quản lý kế hoạch và giám sát quá trình thực hiện các hoạt động Khi công việc được phân chia cho từng bộ phận mà không có sự tương tác, điều này dẫn đến những hoạt động không đồng bộ và hiệu quả làm việc giảm sút.
Tiểu luận môn học 2023 động được thực hiện riêng lẻ, không có sự thống nhất và được kiểm soát chặt chẽ với nhau dẫn đến hiệu quả không cao
Vào thứ Hai, một công việc thường trải qua nhiều bước với sự tham gia của nhiều bộ phận, nhưng lại thiếu một quy trình thực hiện rõ ràng Điều này không chỉ làm kéo dài thời gian thực hiện mà còn gây ra nhiều mâu thuẫn không cần thiết.
Một nhóm thực tập sinh trong bộ phận Marketing sẽ đảm nhận các hoạt động không quá phức tạp, tuy nhiên, chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của họ chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc.
Các hoạt động nhận hồi đáp từ Fanface và Forum chủ yếu do sinh viên thực tập thực hiện, dẫn đến sự thiếu chuyên nghiệp trong tư vấn Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giới thiệu các tour du lịch, đặc biệt là trong các tour du lịch nước ngoài do thiếu kinh nghiệm.
2.3.3 Nguyên nhân nguồn kinh phí
Bảng 8 - Kinh phí cho hoạt động marketing online của công ty
Sau một thời gian thực hiện các hoạt động marketing online, công ty nhận thấy sự thiếu hụt nhân lực cấp cao đã ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả chi phí Đến tháng 12, công ty đã quyết định cân đối nguồn kinh phí và ngừng các hoạt động marketing online phát sinh chi phí không hiệu quả.
2.3.4 Nguyên nhân từ bộ phận kỹ thuật – IT
Website bán hàng là linh hồn của thương mại điện tử và là công cụ quan trọng trong Marketing online, đại diện cho doanh nghiệp và cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ để thuyết phục khách hàng mua hàng Tuy nhiên, giao diện, nội dung và cấu trúc website của công ty Golden Tours vẫn chưa thật sự ấn tượng.
Hình 2.10 – Giao diện website công ty
2.3.5 Nguyên nhân từ đối tác
Công ty chưa thiết lập được các đối tác hợp tác lâu dài, dẫn đến việc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ nhiều lần hoặc chấm dứt hợp đồng sớm do phát sinh vấn đề trong quá trình thực hiện Điều này đặc biệt liên quan đến việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động của Google AdWords và Facebook Ads.
2.3.6 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh
Sự gia tăng số lượng và chất lượng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp và tiềm năng đang tạo ra áp lực lớn cho Golden Tours Các đối thủ này đang áp dụng các chiến lược Marketing online mạnh mẽ, gây khó khăn cho việc quảng bá các tour du lịch của công ty.
Hình 2.11 – Giao diện website đối thủ cạnh tranh
2.3.7 Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ
Các tour du lịch hiện tại của công ty Golden Tours thiếu sự đổi mới và khác biệt, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và quá trình quảng cáo cho khách hàng.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY
3.1.1 Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực
Con người đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Hiện tại, Golden Tours cần khắc phục một số khó khăn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình.
- Nhanh chóng phân bổ nhân sự cấp cao với vai trò trưởng phòng Marketing
Khi phân nhiệm cho thực tập sinh, cần đảm bảo họ chỉ đảm nhận vai trò hỗ trợ trong các hoạt động marketing online, đặc biệt là trên nền tảng Facebook Việc giao quyền thực hiện và quản lý công việc marketing cho thực tập sinh có thể dẫn đến những rủi ro không mong muốn cho công ty Do đó, việc giám sát chặt chẽ và hướng dẫn kỹ lưỡng là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả và tính chính xác trong các chiến dịch truyền thông.
Để đạt hiệu quả cao trong công việc, cần phân công công việc cụ thể và chuyên biệt, xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng cá nhân Việc thực hiện theo quy trình sẽ giúp dễ dàng đánh giá kết quả hoạt động của mỗi người.
Để khuyến khích nhân viên tự do bày tỏ ý kiến và đánh giá về các hoạt động của công ty hàng tháng, chúng tôi đã xây dựng hòm thư đánh giá Điều này giúp mọi người có cơ hội chủ động chia sẻ suy nghĩ của mình về công việc và các vấn đề liên quan.
Đào tạo nhân viên định kỳ mỗi 6 tháng là cần thiết để đánh giá lại trình độ và cập nhật kiến thức chuyên ngành Việc này không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng mà còn đảm bảo doanh nghiệp luôn theo kịp với sự biến đổi của xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ.
- Để nhân viên có sự gắn bó trách nhiệm lâu dài với công ty, công ty cũng nên chú ý tới mong muốn, nhu cầu thiết thực của nhân viên
3.1.2 Đề xuất giải pháp về Kỹ thuật – IT
Công ty cần cải thiện thiết kế giao diện website để trở nên thân thiện và chuyên nghiệp hơn Màu sắc và họa tiết nên được đơn giản hóa, đồng thời nên tích hợp thanh "Chat với chúng tôi" như các website khác để khuyến khích sự tương tác giữa khách hàng và công ty.
Hình 3.1 – Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tôi”
3.1.3 Đề xuất giải pháp về Sản phẩm/dịch vụ
Hiện nay, công ty nổi bật với mức giá tour cạnh tranh hơn so với các đối thủ cùng lĩnh vực Để phát huy sự khác biệt này, công ty cần phát triển thêm nhiều tour hấp dẫn và độc đáo Chẳng hạn, hiện tại chỉ có công ty thực hiện tour "Ăn bào ngư kiểu Úc", mở ra cơ hội thu hút khách hàng mới.
Hình 3.2 – Giới thiệu tour mới của công ty
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY GOLDEN TOURS
3.2.1 Hoàn thiện hình thức tiếp thị bằng Email (Email Marketing)
Bộ phận marketing nên phối hợp với phòng Sale và phòng OPE để nhanh chóng sàn lọc thông tin khách hàng theo 3 loại sau:
- Khách hàng cũ Đối với mỗi loại nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với các đối tượng
- Khách hàng mục tiêu: Gửi thông tin thú vị vào ngày thứ 7 và chủ nhật, đím kèm thông tin liên hệ về các tours mới lạ, hấp dẫn
- Khách hàng tiềm năng: Gửi các thông tin xã hội hay thú vị, đính kèm thông tin liên hệ chung như email, số điện thoại, đường link trang web
- Khách hàng cũ: Gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay và các tours mới nhưng phù hợp với cá nhân
Lên danh sách và mục đích gửi:
MỤC ĐÍCH GỬI MAIL THỜI GIAN
Gửi Mail chúc mừng sinh nhật khách, đối tác thân thiết
Dựa vào nguồn danh sách đã thiết lập của công ty
Gửi Mail chúc mừng ngày thành lập của công ty khách hàng và đối tác
Gửi Mail chúc mừng nhân các dịp lễ
1/1 (Tết dương lịch) 1/1 (Tết âm lịch) 2/9 (Lễ Quốc khánh) 30/4, 1/5…
Gửi Mail cho khách hàng có gia đình 14/02 (Ngày lễ tình nhân)
Gửi Mail cho khách hàng nữ 8/3 và 20/10
3.2.2 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua Facebook (Fance Facebook)
Tiếp tục phát huy vai trò kết nối giữa khách hàng Facebook và công ty thông qua các bài viết chất lượng, kèm theo đường link đến website http://goldentours.vn/vn/home.html.
Cần thực hiện quảng bá hình ảnh công ty Golden Tours và Fance Facebook “Golden
Tours Corp” bằng một chiến dịch như sau:
- Tổ chức cuộc thi ảnh “Du lịch và tôi”
Vòng 1: Các thành viên like trang và sau đó gửi anh cho BTC để dự thi 10 bạn có số like và chia sẻ cao nhất sẽ lọt vào vòng 2
Vòng 2: Ghi một đoạn cảm nhận về các loại hình du lịch Việt Nam như thế nào?
1 giải nhất: 1 Balo du lịch loại lớn do Golden Tours thiết kế
2 giải nhì: 1 túi xách du lịch do Golden Tours thiết kế
Nếu doanh nghiệp tiếp tục sử dụng nguồn thực tập sinh sử dụng và quản lý Fance
Facebook thì cần có một buổi tryền đạt kỹ năng và các công đoạn giải quyết công việc một cách chuyên nghiệp, hiệu quả hơn
Cần hỗ trợ kinh phí hoặc các công cụ và thiết bị kết nối để quản lý Facebook ngoài giờ hành chính, nhằm nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
3.2.3 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua các diễn đàn (Forum seeding)
Cần có tính sáng tạo hơn trong việc thiết kế bài viết cho hoạt động này để cải thiện lượt xem của thành viên trong Forum
Cần tổ chức buổi tập huấn cho thực tập sinh về quản lý và viết bài, vì hiện tại, tất cả các hoạt động này đều do họ thực hiện mà chưa có sự hướng dẫn cụ thể.
Để tối đa hóa liên kết với người dùng, cần hỗ trợ kinh phí và công cụ, tránh những hạn chế như thời gian qua Đầu tư một khoản kinh phí nhỏ sẽ giúp kéo dài thời gian lưu trữ bài viết trên trang chủ của Forum từ 1-2 ngày lên 5-7 ngày, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dùng.
3.2.4 Tiếp tục thực hiện hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad)
Từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2015, hoạt động du lịch được tái thực hiện sau khi bị gián đoạn vào tháng 11/2014, vì đây là mùa cao điểm thu hút lượng truy cập cao để tìm hiểu các tour du lịch.
Nhanh chóng tiềm đối tác khác vì giá cả mà đối tác hiện nay đưa ra cho công ty
Golden Tours đang đối mặt với chi phí cao do thiếu hụt nhân lực, khiến công ty phải xem xét lại việc chi tiêu lớn mà hiệu quả không thể đo lường được.
3.2.5 Triển khai hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Google (Google
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo tour và thương hiệu công ty, trước tiên cần thực hiện các hoạt động tư vấn từ khóa phù hợp Đồng thời, cần nhanh chóng soạn thảo bảng hợp đồng mới với các điều khoản hiện đại hơn cho các công ty được thuê thực hiện.
Tiểu luận môn học 2023 hoạt động này để tránh tình trạng hủy hợp đồng do có vướng mắc trong lúc thực hiện
Gây ảnh hưởng đến kinh phí và thời gian của công ty
Cần tuyển nhân viên hoặc quản lý có chuyên môn để đánh giá và phân tích thông tin phản hồi từ các công ty bên ngoài thực hiện hoạt động mà công ty đã thuê.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI
3.3.1 Xây dựng 1 BLOG riêng cho công ty
Xây dựng một blog cho marketing online là chiến lược hiệu quả, đặc biệt với hình thức content marketing Đối với công ty Golden Tours, blog không chỉ là cầu nối giữa khách hàng và thông tin du lịch mà công ty cung cấp, mà còn giúp tạo ra lượng traffic ổn định Lượng traffic này sẽ được chuyển giao cho bộ phận Marketing để theo dõi và chăm sóc, từ đó biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Nếu công ty muốn tạo một BLOG, công ty nên làm theo những hướng dẫn dưới đây:
- Tạo blog trên domain có sẵn ví dụ như blog.domain.com hoặc domain.com/blog
Khi viết nội dung du lịch, hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị và hữu ích cho người đọc, như điểm đến, văn hóa, ẩm thực và kinh nghiệm địa phương Tránh việc quảng bá quá mức cho các tour của công ty, mà hãy tạo ra nội dung tự nhiên và chân thật, giúp người đọc cảm nhận được sự hấp dẫn của chuyến đi Điều này không chỉ thu hút sự quan tâm mà còn tạo dựng niềm tin với độc giả, từ đó cải thiện hiệu quả SEO cho bài viết.
- Tạo nên quá trình giao tiếp với cộng đồng visitor bằng cách comment phản hồi lại những comment trên blog
3.3.2 Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE
Công ty cần thực hiện các Clip về các đoàn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty để quảng bá về tour
- Youtube là một kênh truyền thông nhanh, với số lượng người tham gia cộng động đông đảo và không tốn chi phí nhiều
- Đây cũng là cách làm hay, dễ thực hiện và mang lại sự tin cậy khi giới thiệu tour với các khách hàng của công ty