Các doanh nghiệp luôn cố gắng đổi mới, phát triển nghiệp vụ bán hàng theo hướng của riêng mình để có thể cạnh tranh trên thị trường, giữ chân được các khách hàng để đem về lợi thế bán hà
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA HẠT VIỆT NAM
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP sữa hạt Việt Nam
– Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam
– Địa chỉ: Số 21, ngõ 200/15/3 đường Nguyễn Sơn, quận Long Biên, Hà Nội – Điện thoại: 096 669 35 71
Hình 1 1 Logo Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam
Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam - là Công ty sản xuất, nghiên cứu phát triển sữa hạt theo dây chuyền công nghiệp đầu tiên tại Việt Nam với thương hiệu L'ORCHATA Được thành lập từ năm 2017, trải qua giai đoạn đầu khó khăn, vất vả trong việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới vào sản xuất sữa từ các loại hạt, đến nay Công ty đem đến cho thị trường sản phẩm sữa hạt 100% được làm từ nguyên liệu tự nhiên, không phụ gia bảo quản, không chất tạo màu, tạo mùi đã được đông đảo người tiêu dùng đón nhận và tin dùng Hiện tại các sản phẩm của Công ty đã được phân phối tại các chuỗi siêu thị lớn và nhỏ ở Hà Nội Năm 2022, Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam ngoài việc tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối, đại lý ở khắp các tỉnh thành phố lớn miền Bắc, Công ty còn triển khai mở chuỗi cửa hàng thương hiệu “Nhà xanh” là nơi bày bán, giới thiệu các sản phẩm sữa hạt của Công ty, các sản phẩm nông sản từ các hợp tác xã trên khắp cả nước có liên kết với Công ty để cùng tạo ra một chuỗi giá trị sản phẩm và hệ sinh thái nông trại - sản xuất - phân phối Đội ngũ nhân viên của Công ty luôn sẵn sàng cống hiến và nhiệt tâm trong việc nghiên cứu, phát triển những sản phẩm nông sản có chất lượng cao, mang đậm bản sắc và giá trị Việt để không phụ sự tin yêu của người tiêu dùng.
Bảng 1 1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Công ty
04/2017 Nhận ra được xu thế ngành sữa thực vật của thế giới đang bắt đầu thâm nhập vào Việt Nam, Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam đã được thành lập và bắt đầu nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm với quy mô nhỏ với các sản phẩm sữa từ các loại hạt với thời hạn 2-3 ngày.
01/2018 Phát triển và sản xuất các sản phẩm sữa hạt thanh trùng từ hạt hạnh nhân, hạt điều được sản xuất trên thiết bị công nghiệp với thời hạn 15 -
20 ngày và bảo quản lạnh Sản phẩm bắt đầu được bày bán trong các tủ mát tại các chuỗi CVS cao cấp như L's Place, Natural Shop
05/2019 Nghiên cứu thành công kéo dài thời hạn sản phẩm được 06-09 tháng sữa hạt với tiêu chí 100% không chất bảo quản ở nhiệt độ thường, đầu tư sản xuất với quy mô nhà xưởng công nghiệp nhỏ Tiến tới mục tiêu đưa sản phẩm lên kệ hàng của các chuỗi bán lẻ.
02/2020 Đưa sản phẩm sữa hạt tiệt trùng thâm nhập vào thị trường, tham gia các sự kiện lớn nhỏ trong nước để giới thiệu sản phẩm mới Thành công ký kết hợp đồng phân phối với các đơn vị lớn và nhỏ như: Circle K, Fuji Mart, Hapro BRG
12/2021 Khoanh vùng vùng nguyên liệu hạt tại Dak lak, Bình Phước, làm việc sâu hơn với người nông dân để có được nguồn nguyên liệu chất lượng. Phát triển sản phẩm sữa bột lợi sữa từ các loại hạt được các mẹ sau sinh yêu thích và tin dùng vì hiệu quả và chất lượng mà sản phẩm mang lại.
Cơ cấu tổ chức của Công ty
Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam có cơ cấu tổ chức theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự)
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong sơ đồ cơ cấu tổ chức
Các phòng ban trong Công ty có chức năng, nhiệm vụ như sau:
Chủ tịch Giám đốc Điều hành
Phòng Tài chính Kế toán
Chủ tịch: Chủ tịch là người sáng lập Công ty và có các quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm, quyền hạn theo quy định của pháp luật và Điều lệ Công ty.
Giám đốc Điều hành: Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh của Công ty và quản lý trực tiếp các phòng ban, phụ trách điều hành Công ty
Giám đốc Tài chính: Giám đốc tài chính là người phụ trách chính trong việc quản lý mảng tài chính của Công ty.
Quản lý Sản xuất: Có trách nhiệm giám sát các hoạt động hàng ngày của sản xuất.
Phòng Kinh doanh: Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực, phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, sản xuất, phân phối,
Phòng Hành chính Nhân sự: Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn Công ty, những công việc liên quan đến công tác bảo vệ, thực hiện công tác an ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong Công ty.
Phòng Marketing: Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường và ngoài nước, lập kế hoạch lựa chọn thị trường, các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Phòng Tài chính Kế toán: Tổ chức công tác hạch toán kế toán, thống kê và xây dựng kế hoạch tài chính phù hợp với quy định hiện hành của pháp luật và Công ty… Phòng Sản xuất: Theo dõi và thực hiện kế hoạch sản xuất, đề xuất các chiến lược sản xuất, kinh doanh
Phòng Nguyên vật liệu: Thu mua, cung cấp đầy đủ kịp thời vật tư, máy móc thiết bị, nguyên nhiên vật liệu để sản xuất các sản phẩm…
Lĩnh vực kinh doanh chính
Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam là chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa như sau:
– Kinh doanh các loại sữa hạt tươi theo yêu cầu của khách hàng
– Kinh doanh các loại sữa hạt đóng chai
– Kinh doanh các sản phẩm sữa bột lợi sữa cho bà bầu
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2020 – 2021
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam giai đoạn
2020 – 2021 có những thay đổi về doanh thu, chi phí và lợi nhuận được trình bày thông qua bảng sau:
Bảng 1 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 - 2021
1 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02)
3 Chi phí quản lý kinh doanh 1.195.273.112 1.549.116.784 353.843.672 29,60
4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1.491.485.709 1.548.860.480 57.374.771 3,85
(Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán)
Dựa vào bảng 1.2 cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm
2020 đến 2021 tăng trưởng tốt Năm 2021, doanh thu thuần về giá bán và cung cấp dịch vụ của Công ty là 17.450.000.000 đồng, tăng 2.060.000.000 đồng so với năm
2020 tương ứng với tỷ lệ tăng là 13,39% Nguyên nhân doanh thu Công ty tăng dần là do hiện nay khi chất lượng cuộc sống người dân tốt hơn thì người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe, do đó các sản phẩm sữa hạt được làm từ nguyên liệu tự nhiên, không phụ gia bảo quản, không chất tạo màu, tạo mùi đã được đông đảo người tiêu dùng đón nhận và tin dùng Mặc dù trong năm 2021 dịch bệnh Covid-19 bùng phát đã ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh tế, tuy nhiên trong giai đoạn dịch bệnh bùng phát người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe vì vậy tình hình kinh doanh của Công ty vẫn có thể tiếp tục phát triển ổn định.
Tổng chi phí của Công ty bao gồm chi phí quản lí kinh doanh và chi phí tài chính năm 2020 là 1.445.134.112 đồng Năm 2021, tổng chi phí của Công ty là 1.914.004.253 đồng, tăng 468.870.141 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng là 32,44% so với năm 2020 Nguyên nhân chi phí của Công ty là hoạt động kinh doanh của Công ty diễn ra thuận lợi số lượng đơn hàng tăng nhanh vì vậy chi phí bán hàng cũng tăng theo. Đồng thời, hiện nay số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sữa hạt là thực phẩm hỗ trợ bảo vệ sức khỏe ngày càng tăng và sự cạnh tranh là không thể tránh khỏi do đó chi phí marketing để quảng cáo sản phẩm, thương hiệu, chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng cũng tăng hơn so với năm trước.
Lợi nhuận sau thuế của Công ty năm 2021 là 1.239.088.384 đồng tăng 45.899.817 đồng tương đương với 3,85% so với năm 2020 Nguyên nhân lợi nhuận của Công ty tăng là do tốc độ tăng trưởng của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí vì vậy lợi nhuận của Công ty là hoàn toàn phù hợp.
Tuy nhiên, qua báo cáo kết quả kinh doanh ta thấy mức độ tăng doanh thu năm
2021 so với năm 2020 là 2.060.000.000 đồng tương đương với 13,39% nhưng lợi nhuận trong năm 2021 chỉ tăng thêm 45.899.817 đồng tương đương với 3.85% Từ đó cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong năm 2021 diễn ra mặc dù có lợi nhuận nhưng không được thuận lợi nguyên nhân là do tổng chi phí của Công ty trong năm 2021 tăng lên nhiều hơn từ đó kéo mức lợi nhuận xuống Điều này dẫn đến lợi nhuận của Công ty tăng nhưng không nhiều.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA HẠT VIỆT NAM
Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần sữa hạt Việt Nam .6
Việc xác định được mục tiêu, nhất là trong lĩnh vực bán hàng, sẽ giúp doanh nghiệp vạch ra kế hoạch chi tiết để tìm được những hướng đi đúng đắn, tiết kiệm được tối đa chi phí cho các hoạt động không cần thiết và tối đa hóa lợi nhuận Với mục tiêu tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng về hoạt động kinh doanh và tăng trưởng về lợi nhuận, Công ty đã xây dựng mục tiêu bán hàng theo nhiều khía cạnh khác nhau trong đó điển hình trong đó có 3 nhóm chính:
Nhóm mục tiêu về phát triển khách hàng:
- Tìm kiếm khách hàng mới: Trải qua thời gian 2 năm bùng dịch Covid-19, mọi người dần nhận thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe nhất là sau khi mắc bệnh dịch này Xu hướng uống sữa hạt tăng mạnh mẽ không chỉ bởi ưu điểm tự nhiên (organic), giàu dinh dưỡng, tốt cho hệ tiêu hóa mà còn nhiều tác dụng làm đẹp, trị bệnh, phù hợp mọi đối tượng Điều này thúc đẩy công ty cần có những mục tiêu tìm kiếm khách hàng mới cụ thể tăng tỷ lệ khách hàng mới lên 15% năm 2020 và tăng lên 20% năm 2021.
- Tỷ lệ khách hàng quay lại: Công ty đặt ra mục tiêu năm 2020, tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 15% và duy trì ổn định tỷ lệ đó trong năm 2021 Để đạt được điều này Công ty cần phải có những chinh sách bán hàng và sau bán hàng phù hợp để giữ chân được khách hàng.
Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng:
- Tuy Công ty không ảnh hưởng quá lớn trong thời điểm Covid do hình thức kinh doanh trực tuyến, Công ty vẫn tiếp tục phát triển nhưng không quá nổi bật. Theo Nielsen, thị trường sữa hạt thực vật có thể đạt mốc tăng trưởng tới 34 tỷ USD vào năm 2024 với tốc độ tăng trưởng kép 10.18% Chính vì vậy, công ty đặt ra mục tiêu cụ thể về doanh số bán hàng tăng tăng 15% năm 2020 và tăng thêm 18% năm 2021.
Nhóm mục tiêu về thị phần:
- Sữa thực vật hiện nay chiếm tới 14% thị phần ngành sữa Tuy nhiên, ở phương diện này, thị phần của Công ty không có sự tăng trưởng rõ rệt Vậy, doanh nghiệp đặt ra mục tiêu đứng vững và vươn lên chiếm lĩnh 10% thị phần ngành sữa hạt dinh dưỡng miền Bắc trong vòng 2 năm.
Nhận xét: Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam đã đặt ra các mục tiêu cụ thể, rõ ràng để phát triển công ty trong các năm tới Tuy nhiên, Công ty chưa hoàn thành 100% các mục tiêu được đề ra Cụ thể như sau:
+ Nhóm mục tiêu về phát triển khách hàng tăng 13% tỷ lệ khách hàng mới và 10% tỷ lệ khách hàng quay lại Công ty chưa chịu nhiều ảnh hưởng của dịch bệnh do thời điểm đó, dịch bệnh chưa bùng phát quá mạnh, các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, vẫn có thể hoạt động ổn định, vì vậy lượng khách hàng của công ty vẫn tăng tuy nhiên vẫn có phần ảnh hưởng dẫn đến không đạt mục tiêu đặt ra.
+ Nhóm mục tiêu bán hàng đạt 15% doanh số bán hàng do xu hướng quan tâm và chăm sóc sức khỏe bằng sản phẩm có nguyên liệu là các loại hạt dinh dưỡng ngày càng tăng mạnh
+ Nhóm mục tiêu thị phần chưa có dấu hiệu tăng do các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước cũng bắt đầu tham gia vào thị trường ngành sữa hạt
+ Nhóm mục tiêu về phát triển khách hàng chỉ tăng 5% tỷ lệ khách hàng mới và 10% tỷ lệ khách hàng quay lại Nguyên nhân chủ yếu là do tình hình dịch bệnh ngày càng phức tạp, các đợt thực hiện giãn cách xã hội ngày càng dài, việc tìm kiếm cũng như phân phối đến các khách buôn, khách hàng doanh nghiệp là vô cùng khó khăn.
+ Nhóm mục tiêu bán hàng chỉ tăng thêm 8% so với năm 2020 do các khách hàng lớn của công ty hoajt động khó khăn, thậm chí dừng hoạt động trong thời điểm dịch bệnh dẫn đến tình hình kinh doanh không quá khả quan Tuy nhiên, doanh số do hình thức kinh doanh online mang đến có tăng nhẹ do việc hạn chế đi lại của người dân nên công ty vẫn có sự tăng nhẹ trong năm 2021.
+ Nhóm mục tiêu thị phần không hoàn thành mục tiêu do ảnh hưởng một phần của dịch bệnh, một phần khác là do bản thân công ty không chiếm được ưu thế về thương hiệu, danh tiếng, công nghệ sản xuất đặc biệt nên khó cạnh tranh giành thị phần.
Hiện nay, doanh nghiệp vẫn còn phải đối mặt với nhiều khó khăn lớn nhỏ Muốn đạt được các mục tiêu đã đề ra, công ty cần nâng cao danh tiếng, tên tuổi, xây dựng niềm tin đối với khách hàng, đồng thời tìm cách nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, chất lượng dịch vụ, mở rộng và tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty trên thị trường.
Chính sách bán hàng
Công ty CP Sữa Hạt Việt Nam - là công ty sản xuất, nghiên cứu phát triển sữa hạt theo dây chuyền công nghiệp đầu tiên tại Việt Nam với thương hiệu L'ORCHATA.
Hiện tại các sản phẩm của công ty ngoài bán hàng cá nhân trên fanpage của doanh nghiệp còn được phân phối tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội Cụ thể, công ty nhắm đến những siêu thị và cửa hàng tiện lợi tại các khu dân cư, chung cư có mật độ dân cư đông đúc.
Các sản phẩm của doanh nghiệp được phân loại vào 2 nhóm: sữa hạt tiệt trùng ít đường và sữa tiệt trùng không đường Hiện nay, các sản phẩm của doanh nghiệp đều sử dụng chai đựng có dung tích 236ml Dưới đây là thông tin về các sản phẩm mà Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam đang bán trên thị trường:
Bảng 2 1 Các loại sản phẩm tại Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam
Nhóm Tên sản phẩm Chi tiết Hình ảnh sản phẩm
Sữa tiệt trùng ít đường
Sữa hạt điều mầm lúa mạch
- Sữa chiết xuất từ hạt điều
- Sữa chiết xuất từ hạt điều
Sữa hạt điều đậu đen
- Sữa chiết xuất từ hạt điều, đậu đen
- Đường Sữa hạt điều lá dứa
- Sữa chiết xuất từ hạt điều
Sữa hạt óc chó gạo lứt
- Sữa chiết xuất từ hạt óc chó, hạt điều, gạo lứt
- Sữa chiết xuất từ hạt điều
Sữa tiệt trùng không đường
Sữa hạt óc chó mè đen
- Sữa chiết xuất từ hạt Óc chó, hạt Điều và mè đen
Sữa hạt óc chó gạo lứt
- Sữa chiết xuất từ hạt Điều và hạt Gạo lứt
Sữa hạt điều đậu đen
- Sữa chiết xuất từ hạt Điều, Đậu đen
- Sữa chiết xuất từ hạt Điều
Sữa hạt điều mầm lúa mạch
- Sữa chiết xuất từ hạt Điều 96%
Nhận xét: Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam sở hữu danh mục các phân loại sản phẩm khá đa dạng về thành phần và hương vị để khách hàng thoải mái lựa chọn.
Tuy nhiên, các sản phẩm của Công ty đều sử dụng chung một loại chai đựng có dung tích 236ml L’orchata hiện chưa có sự đa dạng về bao bì đóng gói để phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng của từng đối tượng khách hàng Ngoài ra, công ty hiện nay chưa chú trọng đến các sản phẩm, dịch vụ bổ sung dành cho khách hàng Đây là vấn đề cần khắc phục sớm để tăng khả năng khách hàng quay trở lại.
Sản phẩm của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam được niêm yết giá 43.000 đồng/chai.
Công ty áp dụng tính giá sỉ cho khách hàng với đơn hàng từ 10 thùng tở lên với giá 825.600 đồng/thùng.
Hình thức bán hàng chính của doanh nghiệp là bán và phân phối cho các siêu thị, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội Ngoài ra, công ty kinh doanh có bán online các sản phẩm sữa của mình trên fanpage của Công ty Khách hàng nhắn tin trực tiếp với nhân viên bán hàng trên page
“Sữa hạt – L’orchata” để tư vấn về sản phẩm cũng như các mức giá ưu đãi khi mua hàng.
Hình 2 1 Fanpage của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam
Trong thời đại 4.0 hiện nay, bán hàng online là xu thế mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua Có nhiều hình thức bán hàng online, tuy nhiên hình thức bán hàng trên website cũng được đa số các doanh nghiệp ưa chuộng và đầu tư Bởi website vừa là bộ mặt của doanh nghiệp, vừa là nơi giúp doanh nghiệp tăng thêm doanh thu Tuy nhiên L’orchata chưa chú tâm vào điều này, website của thương hiệu đơn giản chỉ là một trang thông tin về sản phẩm và các thông tin liên quan đến lối sống lành mạnh xoay qunh sản phẩm
Chính sách hỗ trợ đại lý:
Các khách hàng đại lý của L’orchata dù lớn nhỏ đều sẽ được áp dụng các chính sách hỗ trợ chung, có thời hạn 6 tháng kể từ ngày kí Cụ thể:
- Được đào tạo miễn phí về các sản phẩm và kỹ năng tư vấn khách hàng;
- Được hỗ trợ tư vấn xây dựng kênh bán hàng qua Fanpage (nếu cần) và các nội dung chạy quảng cáo trong tháng đầu tiên trong khu vực do Đại lý quản lý;
- Được hỗ trợ chuyển giao khách hàng Sỉ nhỏ và khách lẻ thuộc khu vực quản lý của Đại lý một cách tối đa;
- Được hỗ trợ cung cấp nội dung các bài viết, hình ảnh liên quan để phục vụ cho việc quảng bá các sản phẩm của L’Orchta trên các kênh bán hàng của Đại lý;
- Cung cấp các tài liệu giới thiệu, hướng dẫn sử dụng về sản phẩm;
- Được đổi trả lại các sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất.
Chính sách vận chuyển: Đối với khách hàng lẻ: Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam cam kết công khai minh bạch các thông tin liên quan đến vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng để đảm bảo tốc độ nhanh chóng, an toàn, bao mật của đơn hàng Tuy nhiên, để tránh xảy ra sự cố không mong muốn, khách hàng cần thực hiện theo các chỉ dẫn của Công ty Cụ thể như sau:
Khách hàng khi nhận phải kiểm tra sản phẩm bên trong khi có mặt nhân viên giao hàng, quay video khi mở hàng, đối chiếu số lượng với hóa đơn, chứng từ hoặc phiếu giao hàng đã làm khi mua hàng Nếu khách hàng người tiêu dùng nhờ người thân hoặc bạn bè lấy hàng, vui lòng quay lại quá trình mở hàng, cần kiểm tra hàng hóa kỹ theo mô tả của khách hàng trước khi ký nhận hàng Công ty chỉ chịu trách nhiệm nếu trường hợp hư hỏng, bể, vỡ trong quá trình giao hàng và thực hiện đổi, trả hoặc đền bù theo quy định của công ty.
Tất cả sản phẩm sữa hạt của công ty khi vận chuyển đi đều được gói và bọc kỹ lưỡng theo đúng quy trình gói hàng chuẩn của Công ty Nếu phát hiện sản phẩm trong quá trình bị vỡ, hư hại sạn phẩm, phía vận chuyển của Công ty chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại dựa trên giá trị hàng hóa với điều kiện khách hàng có ghi hình khi mở, kiểm tra hàng hóa để lấy làm bằng chứng khiếu nại.
Với các hàng đơn giao ở nội thành Hà Nội, khách hàng sẽ được miễn toàn bộ phí ship với đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên Đối với khách hàng ở các tỉnh, các đơn hàng nhỏ hơn 300.000 đồng công ty sẽ hỗ trợ đồng giá phí giao hàng là 12.000 đồng/đơn hàng Các đơn hàng lớn hơn, khách hàng sẽ được hỗ trợ toàn bộ phí ship đến tay khách hàng. Đối với khách hàng đại lý: Doanh nghiệp hiện đang có một bộ phận chuyên chịu trách nhiệm giao hàng tới các siêu thị, cửa hàng tiện lợi trên toàn thành phố Hà Nội. Đối với hình thức giao hàng trực tiếp cho các đại lý này, công ty sẽ chuẩn bị đầy đủ hóa đơn, nhân viên đại lý sẽ kiểm tra đầy đủ về số lượng, tình trạng sản phẩm, trước
11 khi kí nhận Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề sản phẩm trong quá trình giao hàng sau khi đại lý đã ký nhận.
Chính sách đền bù: Để giữ vững uy tín và xây dựng niềm tin cho khách hàng, Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam luôn đảm bảo các chính sách bảo hành cho khách hàng.
Quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam
2.3.1 Quy trình bán hàng cho khách hàng đại lý:
Theo thống kê của Nielsen Việt Nam, 34% người tiêu dùng thường xuyên mua sắm tại siêu thị và 29% tại siêu thị mini Trong khi đó 22% người tiêu dùng lại chọn mua hàng tại cửa hàng tiện ích và siêu thị mini gần nơi làm việc, sinh sống Hệ thống siêu thị mini với độ tiện lợi, dễ dàng tiếp cận các khu dân cư, với mức giá ổn định, hàng hóa chất lượng ngày càng được người dân chọn trở thành kênh mua bán thường xuyên.
Nắm bắt được xu thế này, doanh nghiệp đẩy mạnh mục tiêu hướng tới tìm kiếm các đối tượng khách hàng đại lý cụ thể là các siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi, siêu thị tạp hóa tiêu dùng trên khắp địa bàn Hà Nội Dưới đây là quy trình bán hàng cụ thể để doanh nghiệp thực hiện nhằm đạt được mục tiêu đề ra:
Sơ đồ 2 1 Quy trình bán hàng cho khách hàng đại lý của L’orchata
Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận đại lý tiềm năng:
Công ty xác định đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua việc nghiên cứu và đánh giá về các yếu tố của đại lý, cửa hàng đó như: vị trí địa lý, mật độ dân cư, Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác để phân phối sản phẩm thuận tiện và nhanh nhất đến tay người tiêu dùng.
Bước 2: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm và báo giá:
Nhân viên kinh doanh của L’orchata sẽ đặt lịch hẹn với khách hàng đại lý để gặp mặt trực tiếp và trao đổi thông tin cụ thể với khách hàng.
Về các thông tin của doanh nghiệp, sản phẩm, nhân viên kinh doanh trao đổi cụ thể, giải đáp mọi thắc mắc trực tiếp với khách hàng.
Cung cấp đầy đủ các thông tin về chiết khấu giá chung cho khách hàng đại lý.
Bước 3: Tư vấn về quyền lợi và các chính sách ưu đãi:
Tìm kiếm, tiếp cận đại lý tiềm năng
Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, báo giá
Tư vấn về quyền lợi và các chính sách ưu đãi
Tiếp nhận thông tin đơn hàng, ký kết hợp đồng và kết thúc bán hàngGiao hàng, chăm sóc khách hàng sau bán
Các chính sách về quyền lợi và ưu đãi dành cho khách hàng đại lý đều được công ty công khai minh bạch Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh là trao đổi cụ thể để khách hàng nắm rõ được nội dung về quyền lợi của cửa hàng
Bước 4: Tiếp nhận thông tin đơn hàng, ký kết hợp đồng và kết thúc bán hàng:
Nhân viên kinh doanh cần tiếp nhận đầy đủ các thông tin cơ bản của đại lý mới như tên, vị trí, phương thức liên lạc, người đại diện, số lượng phân phối,
Trao đổi kĩ các điều khoản trong hợp đồng trước khi kết thúc hợp đồng Nội dung hợp đồng phải được đồng nhất cả 2 bản của bên công ty và bên đại lý
Ký kết hợp đồng và kết thúc bán hàng.
Bước 5: Giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán: Đối với khách hàng đại lý, công ty không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian mà trực tiếp giao nhận bằng đơn vị vận chuyển riêng của công ty Khi nhận hàng, cửa hàng cần kiểm kê đầy đủ số lượng hàng sao cho đúng với đơn đặt, nhân viên kiểm kê kí xác nhận sau khi kiểm tra.
Trong quá trình sản phẩm được bán tại cửa hàng, công ty luôn có người hỗ trợ giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng đại lý theo đúng những chính sách về quyền lợi và hỗ trợ đã trao đổi ban đầu.
Nhận xét về quy trình bán hàng cho khách hàng đại lý:
Các bước trong quy trình bán hàng cho khách hàng đại lý được xây dựng kĩ càng, cụ thể Trong suốt quá trình trao đổi cho tới khi kí kết hợp đồng và chăm sóc khách hàng trong qus trình thực hiện hợp đồng đều chỉ do một nhân viên kinh doanh thực hiện, đảm bảo được đúng các thông tin cũng nhưng những trao đổi về các điều khoản trong hợp đồng.
2.3.2 Quy trình bán hàng online:
Hoạt động bán hàng khác của công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam là bán hàng online Ở hình thức này, quy trình bán của công ty không quá phức tạp bởi doanh nghiệp chỉ bán trực tiếp trên fanpage Sữa hạt - L’orchata Cụ thể quy trình như sau:
Sơ đồ 2 2 Quy trình bán hàng online của L’orchata
Tìm kiếm, gây ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng về sản phẩm Báo giá sản phẩm được khách hàng quan tâm
Tư vấn, thuyết phục khách hàngTiếp nhận thông tin đơn hàng, kết thúc bán hàngGiao hàng, chăm sóc khách hàng sau bán
Bước 1: Tìm kiếm, gây ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng về sản phẩm Ở giai đoạn này, công ty sẽ xác định khách hàng mục tiêu của mình thông qua vị trí địa lý, độ tuổi, sở thích, và tiếp cận nhóm khách hàng này thông qua các công cụ Marketing Online của facebook dựa vào các từ khóa tìm kiếm, đề xuất sản phẩm,
Bước 2: Báo giá sản phẩm được khách hàng quan tâm Ở bước này, nhân viên tư vấn báo giá sản phẩm mà khách hàng quan tâm đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản về sản phẩm như thành phần, dung tích, công dụng và số điện thoại tư vấn trực tiếp của Công ty.
Bước 3: Tư vấn, thuyết phục khách hàng Đưa ra sự khác biệt, ưu điểm của từng loại khi khách hàng có sự so sánh, phân vân về các sản phẩm trên Dựa theo nhu cầu khách hàng mong muốn cũng như khả năng chi trả, nhân viên bán hàng báo giá về từng loại sản phẩm mà khách hàng quan tâm, tư vấn các combo phù hợp với nhu cầu sự dụng của khách hàng cũng chính sách hỗ trợ của công ty
Bước 4: Tiếp nhận thông tin đơn hàng, kết thúc bán hàng
Sau quá trình tư vấn thuyết phục khách hàng ra quyết định mua, nhân viên lên đơn cho khách hàng với đầy đủ các thông tin cơ bản như: họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, Đồng thời tư vấn khách hàng về các hình thức thanh toán theo như các chính sách của Công ty nói trên, các hình thức giao hàng, vận chuyển và các chính sách khác để trước khi kết thúc đơn hàng.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán
Tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty Cô phần sữa hạt Việt Nam
Trong 2 năm vừa qua, lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam luôn duy trì với số lượng 12 người với cơ cấu như bảng dưới đây:
Bảng 2 3 Cơ cấu lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam
Trình độ Thâm niên (năm) Đại học
Theo như bảng cơ cấu trên, lực lượng bán hàng của công ty hiện nay bao gồm 1 Phó Giám đốc Kinh doanh, 1 Trưởng phòng Kinh doanh và 10 nhân viên bán hàng của công ty với kinh nghiệm ít nhất 1 năm trở lên Các nhân viên được chia đều các nhiệm vụ liên quan tới quy trình bán hàng.
Nhiệm vụ của từng chức vụ như sau:
Phó Giám Đốc kinh doanh chịu trách nhiệm về công việc kinh doanh của công ty cũng như giám sát hoạt động bán hàng của tất các các nhân viên bán hàng dưới quyền trong công ty.
Trưởng phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm lên kế hoạch bán hàng và phân công công việc bán sản phẩm cho từng nhân viên phụ trách.
Nhân viên bán hàng là lực lượng chịu trách nhiệm thực hiện các công việc như bán hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng,
Nhận xét: Lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam khá đông thành viên Tuy nhiên, các công việc bán hàng chưa được phân chia hợp lý cho các nhân viên Các nhân viên bán hàng của Công ty sẽ làm tất cả các công việc liên quan tới bán hàng Chính vì điều này, nhân viên rất dễ xảy ra sai sót khi bán, vận chuyển hàng tới tay người mua và chăm sóc khách hàng không đúng trọng tâm Trong quá trình làm việc, nhân viên khó có thể phát huy năng lực của bản thân để đạt được hiệu quả tốt nhất.
2.4.2 Quy trình tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng
Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng:
Quy trình tuyển dụng của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam bao gồm:
Bước 1: Xác định như cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng:
Công ty căn cứ vào mục tiêu và chiến lược kinh doanh sắp tới của doanh nghiệp, xem xét nhu cầu của công ty về số lượng nhân viên cùng với các yếu tố như
Ngoài, công ty có một vài đợt tuyển các bạn sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm Đây cũng là một trong những các thu hút nhân tài trẻ của công ty.
Bước 2: Đăng tải thông tin tuyển dụng
Sau khi xác định được cái yếu tố mà doanh nghiệp mong muốn, công ty đăng tải thông tin tuyển dụng lên fanpage “Sữa hạt – L’orchata” của công ty trên facebook, các diễn đàn tìm kiếm việc làm và mục tin tức trên trang web chính chủ của công ty Ở bài tuyển dụng, công ty ghi rõ các yêu cầu liên quan đến vị trí làm việc như: mô tả công việc, đãi ngộ, yêu cầu công việc, bằng cấp, địa điểm làm việc, thời gian, địa điểm phỏng vấn,
Bước 4: Phỏng vấn Đối với tuyển dụng nhân viên bán hàng, Trưởng phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm phỏng vấn, trao đổi với các ứng viên tham gia phỏng vấn về năng lực chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn, kĩ năng giao tiếp và xử lý tình huống, Đối với tuyển dụng các vị trí cao hơn trong lực lượng bán hàng, ban quản lý cấp cao của công ty sẽ trực tiếp lên lịch hẹn phỏng vấn với những ứng viên nộp hồ sơ thích hợp
Bước 3: Chọn lọc hồ sơ:
Trưởng phòng Kinh doanh trực tiếp duyệt và chọn lọc hồ sơ các ứng viên phù hợp với tiêu chí của công ty dựa trên các thứ tự ưu tiên lần lượt như sau:
- Kinh nghiệm làm việc liên quan đến lĩnh vực bán hàng
- Học vấn, năng lực chuyên môn của ứng viên
- Các kĩ năng bán hàng (giao tiếp, quản lý trang bán hàng, vận đơn, )
Bước 5: Thử việc và đánh giá thử việc: Đây là giai đoạn Công ty quan sát, thử thách và đánh giá nhân viên mới Thông thường, các ứng viên khi tham gia thử việc được trả 80 – 85% lương tùy theo mức độ, đặc thù công việc Cuối mỗi đợt thử việc, Công ty sẽ đưa ra bản đánh giá mức độ hoàn thành công việc, mức độ thể hiện, phù hợp với doanh nghiệp của mỗi ứng viên để quyết định cuối cùng về việc tuyển dụng Thông thường, các ứng viên sẽ thử việc trong khoảng 1 tháng Vị trí thực tập sinh và làm việc bán thời gian có thể rút ngắn hơn tùy vào doanh nghiệp.
Bước 6: Tuyển dụng chính thức Đây là thời điểm ứng viên đã được xác nhận trở thành một thành viên của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam Công ty sẽ kí kết hợp đồng làm việc và giải thích kĩ càng tất cả các quy định, giải thích cụ thể các điều khoản có trong hợp đồng Đối với nhân viên thực tập và nhân viên làm việc bán thời gian, thời hạn hợp đồng sẽ trong
19 khoảng từ 6 tháng đến 1 năm Đối với nhân viên chính thức toàn thời gian, hợp đồng sẽ được gia hạn từ ít nhất 1 năm trở lên Nhân viên hoàn toàn có thể kí kết hợp đồng mới với công ty sau khi hết thời hạn ghi trên hợp đồng nếu vẫn có mong muốn gắn bó với công ty Đào tạo lực lượng bán hàng:
Nhân vên bán hàng mới sẽ được đào tạo bài bản bao gồm kiến thức, kỹ năng chuyên môn, ngoài ra, nhân viên sẽ tự tích lũy thêm kinh nghiệm trong quá trình làm việc tại doanh nghiệp Nhân viên bán hàng có kinh nghiệm lâu năm được phân công sẽ tiến hành đào tạo cho các nhân viên mới này. Đào tạo chuyên sâu các kiến thức về sữa hạt và sản phẩm sữa L’orchata:
Các nhân viên cần hiểu rõ về tình hình thị trường ngành sữa hạt cùng với thông tin về từng phân loại sữa như thương hiệu, thành phần, công dụng, phân loại, dung tích, Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nhân viên đã nắm rõ về toàn bộ thông tin sẽ tránh được các trường hợp khách hàng kĩ tính đặt nhiều câu hỏi về sản phẩm, tránh gây khó khăn trong bán hàng và thuyết phục khách hàng. Đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và vấn đề của khách hàng: Công ty tạo điều kiện để nhân viên bán hàng mới có thể trực tiếp theo dõi các trường hợp xử lý tình huống bán hàng, xử lý khiếu nại để học hỏi Từ đó nhân viên mới phải nắm được hướng xử lý trong từng trường hợp và thực hành trong thời gian thử việc tại công ty. Đào tạo các kĩ năng về văn hóa công ty: Nhân viên phải được đào tạo kĩ lưỡng về các thông tin cơ bản của doanh nghiệp, quy định, nguyên tắc trong giao tiếp mà nhân viên cần tuân thủ, khuyến khích nhân viên ứng xử có văn hóa như giúp đỡ đồng nghiệp, lễ phép với cấp trên,
Cung cấp thông tin về các chính sách khác: Các chính sách về sản phẩm, các chính sách cơ bản của công ty, đặc biệt là các chính sách về lương thưởng, chế độ đãi ngộ, để nhân viên có tâm thế sẵn sàng làm việc cho Công ty.
2.4.3 Chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA HẠT VIỆT NAM
Những học hỏi thu được từ quá trình thực tập
Thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam đã giúp cho em tiếp thu được những kĩ năng, kiến thức và kinh nghiệm cần có trong công việc Tuy chưa phải là quá nhiều nhưng lại vô cùng hữu ích Bản thân em có cái nhìn thực tế hơn vè công việc, sự nghiệp của mình sau khi tốt nghiệp Là một sinh viên năm thứ 4 nhưng cơ hội được đi làm thêm không nhiều, năng lực nghiệp vụ chưa tốt nên trong quá trình thực tập không thể tránh khỏi những sai sót Tuy nhiên, các anh chị đồng nghiệp đã luôn chỉ bảo tận tình, hướng dẫn, chỉ bảo để em có thể thích ứng với công việc, nâng cao năng lực và hòa nhập với môi trường làm việc
Những bài học nằm ngoài giáo trình, những kiến thực phải thực hành mới có đã giúp em thay đổi các nhìn nhận và giải quyết vấn đềtrong các trường hợp khác nhau. Cùng với việc áp dụng các kiến thức đã học tại trường vào thực tiễn, em dần nhận ra được những thiểu xót còn tồn tại của bản thân để từ đó hoàn thiện bản thân và hạn chế những sai sót không đáng có.
Với vị trí thực tập sinh bán hàng tại công ty, em còn được học hỏi thêm nhiều về các kiến thức máy tính, kĩ năng văn phòng và trau dồi kĩ năng mềm như giao tiếp,xây dựng mối quan hệ với khách hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kĩ năng xử lý tình huống trong nhiều trường hợp khó Nhờ đó, em có cơ hội để thử thách và nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử tinh tế hơn trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng
3.2.1 Đa dạng dung tích sản phẩm
Như đã trình bày bên trên, các sản phẩm sữa hạt đóng chai của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam có dung tích 236ml Đối với những khách hàng nhỏ tuổi hoặc có nhu cầu sử dụng khá ít trong 1 lần thì đa phần sẽ không thể uống hết Thông thường, sữa chỉ nên sử dụng trong vòng 1 giờ sau khi mở nắp, nếu không sử dụng hết sẽ rất lãng phí Ngoài ra, những khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều lượng sữa hơn cũng cần được quan tâm bởi khá phiền khi phải sử dụng 2 chai cùng 1 lúc Chính vì vậy, em đề xuất công ty lên kế hoạch phát triển các sản phẩm với các dùng tích ít và nhiều hơn dung tích hiện tại để tiếp cận được nhiều đối tượng và đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dùng tốt hơn
Cụ thể, các dung tích sẽ chia thành 3 mức là 150ml, 236ml, 500ml Lượng sữa đa dạng ở 3 mức sẽ đáp ứng được hầu hết nhu cầu của từng đối tượng sử dụng
3.2.2 Phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ bổ sung
Các sản phẩm và dịch vụ bổ sung gồm các yếu tố dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng Nhằm giúp cho khách hàng thỏa mãn hơn, hài lòng hơn khi trải
24 nghiệm sản phẩm Đây là một trong những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo ra sức mạnh cạnh tranh Ngày nay, bên cạnh chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng còn đánh giá doanh nghiệp dựa trên các dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng các dịch vụ sau bán hàng để giữ vững vị thế và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Dịch vụ giao hàng hỏa tốc tại nội thành Hà Nội: Ship hàng hỏa tốc được biết đến là loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh ưu việt phù hợp với bối cảnh nền kinh tế phát triển như hiện nay Không những phù hợp cho việc vận chuyển hàng hóa gấp, chuyển phát nhanh hỏa tốc còn phù hợp cho những người muốn gửi hàng hóa trong thời gian ngắn lựa chọn.
3.2.3 Xây dựng mô hình lực lượng bán hàng mới
Mô hình lực lượng bán hàng mà công ty đang áp dụng vừa qua có đem lại lợi nhuận, tuy nhiên chưa thực sự bám sát vào từng đối tượng khách hàng, số lượng nhân viên nhiều nhưng công việc của nhân viên bán hàng không rõ ràng khiến việc khai thác tối đa các cơ hội đối với khách hàng trở nên khó hơn Chính vì vậy, em xin đề xuất chỉnh sửa mô hình lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam theo bảng sau:
Bảng 3 1 Bảng đề xuất chỉnh sửa mô hình lực lượng bán hàng
4 Nhân viên vận đơn và chăm sóc khách hàng 03 03
Về chức danh PGĐ Kinh Doanh và Trưởng phòng Kinh Doanh, công việc không có gì thay đổi
Các nhân viên bán hàng được phân chia công việc chính để đảm bảo quá trình làm việc thuận lợi, sát sao, hỗ trợ khách hàng kịp thời trong mọi trường hợp Cụ thể như sau:
- Nhân viên bán hàng: Các nhân viên tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chốt đơn với khách hàng Tập trung vào việc tăng doanh số bán cho doanh nghiệp.
- Nhân viên vận đơn và chăm sóc khách hàng: Bộ phận này sẽ trực tiếp quản lý, theo dõi các đơn hàng trong suốt quà trình lên đơn và giao hàng tới tay khách hàng Ngoài ra, các nhân viên ở bộ phận này sẽ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng về các vấn đề như chăm sóc khách hàng sau mua, khiếu nại, đền bù,
Việc phân chia công việc như vậy vừa đảm bảo được năng lực của nhân viên được sử dụng với công việc phù hợp, giúp nhân viên bán hàng không bị quá tải, loại bỏ được giới hạn của nhân viên, không bị gò bó trong công việc, xây dựng được môi trường làm việc tích cực, phải triển tốt, gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
3.2.4 Mở rộng thêm thị trường nội địa bằng cách xây dựng điểm bán hàng trực tiếp, các kênh bán hàng trực tuyến khác
Hiện nay, công ty chỉ bán online fanpage và phân phối cho các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, chưa có của hàng cụ thể để tiếp cận trực tiếp với các khách hàng Bán hàng trực tiếp rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng vì đối với các sản phẩm dinh dưỡng hỗ trợ tốt cho sức khỏe, khách hàng khó tính và tiêu chuẩn cao cần tư vấn trực tiếp, quan sát và chọn lựa sản phẩm
Chính vì vậy, em đề xuất việc xây dựng các cơ sở bán hàng trực tiếp tại địa bàn nội thành Hà Nội mang tên “Nhà xanh L’orchata” trong năm tiếp theo, đồng thời nghiên cứu và phát triển mở rộng thêm ở các tỉnh thành khác trong tương lai “Nhà xanh” sẽ là nơi bày bán, giới thiệu các sản phẩm sữa hạt của công ty, các sản phẩm nông sản từ các Hợp tác xã trên khắp cả nước có liên kết với công ty để cùng tạo ra một chuỗi giá trị sản phẩm và hệ sinh thái nông trại - sản xuất - phân phối Tại Nhà Xanh, công ty sẽ là nơi thu nhận những vỏ chai sữa khách hàng mang tới và đổi quà cho khách hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Ngoài ra, em đề xuất Công ty nên lên kế hoách xây dựng kênh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử bởi phần lớn người tiêu dùng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến trên các ứng dụng trực tuyến như Lazada, Shopee, Tiki, Cụ thể, trên các ứng dụng bán hàng kể trên thường xuyên có rất nhiều ưu đãi và chương trình giúp cho các người bán nói chung và Công ty Cổ phần sữa hạt Việt Nam nói riêng thu hút được lượng lớn người dùng Ví dụ như các dịp Flashsale, 11/11, 12/12, , L’orchata hoàn toàn có thể thu hút khách hàng và cạnh tranh với các thương hiệu khách trên nền tảng mua sắm trực tuyến.
3.2.5 Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng
Công ty cần tăng cường kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng Các nhân viên bán hàng cần được chính chu kĩ lưỡng về các ứng xử, thái độ cũng như ngôn từ cho đến các kĩ năng bán và chốt đơn hàng cơ bản Để đạt được mục tiêu lơn cần phải đòi hỏi kỹ năng nhất định từ nhân sự, chính vì vậy cần phải đào tạo thêm các kỹ năng mềm để có thể củng cố được kỹ năng bán hàng của từng nhân sự trong Công ty
Ngoài ra, Công ty nên tổ chức thêm những hoạt động ngoại khóa để gắn kết nhân viên Cho đến nay, công ty đã thành lập được 5 năm, em đề xuất hằng năm, công ty nên tổ chức một buổi teambuilding cho các cán bộ, nhân viên công ty như du lịch 2 ngày 1 đêm, tổ chức tiệc tối, Đối với những nhân viên có thành tích chưa cao trong công việc, cần có những chính sách khích lệ, thúc đẩy nhân viên cố gắng và có hứng thú hơn trong công việc. Những nhân viên part-time, thực tập nếu làm tốt cũng cần có một mức lương thưởng phù hợp với năng lực công việc để khích lệ Chính vì vậy, chế độ lương thưởng của công ty nên có những chỉnh sửa phù hợp, không tiếp tục đi theo lối cũ Hoa hồng của nhân viên nhận được không còn phụ thuộc vào vị trí làm việc như trước mà sẽ dựa trên doanh số bán như sau:
Bảng 3 2 Bảng đề xuất chỉnh sửa chế độ lương – thưởng
Doanh số bán 1 tháng Hoa hồng
Việc chỉnh sửa chế độ thưởng hoa hồng cho nhân viên sẽ tạo động lực cho nhân viên trong công việc, đồng thời cũng là tạo một môi trường làm việc cạnh tranh công bằng, không phân biệt giữa nhân viên chính thức với nhân viên bán thời gian, thực tập, không phân biệt giữa nhân viên lâu năm và nhân viên mới
3.2.6 Phát triển và gia tăng hoạt động marketing
