BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING tại CÔNG TY TNHH PHÚ lê HUY

lOMoARcPSD|20482277 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÚ LÊ HUY GVHD: SVTH : MSSV : LỚP : Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com lOMoARcPSD|20482277 Tp Hờ Chí Minh, Tháng 04 Năm 2015 lOMoARcPSD|20482277 LỜI CẢM ƠN lOMoARcPSD|20482277 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do- Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Họ tên cán hướng dẫn: Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh Điện thoại: 0909 040 965 Họ tên sinh viên thực tập: Hiện sinh viên: Khoa:Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Sài Gòn Ngành: Quản trị Kinh doanh Lớp: ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ: GiỏiKháTB – KháTrung bình 2/ Ý thức tổ chức kỉ luật chấp hành yêu cầu đơn vị giấc, thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  3/ Giao tiếp ứng xử với mối quan hệ thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  4/ Kết thực công việc công ty phân cơng: Giỏi Khá TB – KháTrung bình 5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CHUNG GiỏiKhá TB – KháTrung bình Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng……năm 2014 (Người nhận xét vui lòng ghi rõ chức vụ, họ tên, đóng dấu đơn vị thực tập) lOMoARcPSD|20482277 NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - Tên chuyên đề: Sinh viên:  MSSV:  Lớp: NHẬN XÉT Về hình thức ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Về nội dung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Về thái độ chuyên cần sinh viên: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… lOMoARcPSD|20482277 PHIẾU CHẤM ĐIỂM: STT Nội dung Hình thức cấu trúc - Ngơn ngữ sáng, mạch lạc, khơng có Thang điểm 2đ 0,5đ lỗi tả, lỗi in ấn - Cấu trúc chuyên đề hợp lí, bố cục chặt 1đ chẽ, rõ ràng; trình bày quy định - Trích dẫn trinh bày tài liệu tham khảo, 0,5đ hình vẽ, bảng biểu rõ ràng quy định Nội dung - Thu thập liệu phân tích tổng quan - Phân tích thực trạng: 7đ 1đ + Đánh giá vai trò yếu tố tác động 1đ + Khà phân tích/đánh giá/tìm hiểu hoạt động tổ chức - Giải pháp thực trạng phân tích - Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt 2đ 1đ 1đ trình thực tập - Biện pháp để hồn thiện cơng việc 1đ phân công Thái độ chuyên cần sinh viên Tổng cộng điểm Điểm số: Điểm chữ: 1đ 10đ Xếp hạng: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Giáo viên hướng dẫn Điểm lOMoARcPSD|20482277 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1.Khái quát Marketing: 1.1.1 Một số định nghĩa Marketing: .3 1.1.2.Quan điểm Marketing 1.1.3.Sự đời phát triển Marketing 1.1.4.Vai trò chức Marketing: 1.2 Các tiêu chí đánh giá cho chiến lược Marketing hiệu 1.2.1 Tăng số lượng khách hàng 1.2.2 Tăng số lượng giao dịch trung bình 1.2.3 Tăng số lần mua hàng thường xuyên khách quen 1.2.4 Quy mô thị trường tăng thị phần tăng 1.2.5 Doanh thu lợi nhuận tăng: CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC MARKETING- MIX SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TNHH PHÚ LÊ HUY .10 2.1 Tổng quan công ty TNHH Phú Lê Huy 10 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển công ty 10 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .10 2.1.2.1 Chức 10 2.1.2.2 Nhiệm vụ 11 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .12 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 12 2.1.3.2 Chức phận 13 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012 - 2014 .15 2.1.4.1.Kết tài .15 2.1.4.2 Nhân lực: 16 2.1.5 Tầm quan trọng công tác marketing sản phẩm thép công ty 18 2.2 Hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thép .19 2.2.1 Sản phẩm .19 2.2.2 Giá .20 2.2.3 Kênh phân phối 21 2.2.4 Hoạt động chiêu thị .22 lOMoARcPSD|20482277 2.3 Đánh giá thực trạng marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thép 24 2.3.1 Ưu điểm .24 2.3.2 Nhược điểm 26 CHƯƠNG TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG LAO ĐỘNG THỰC TẾ 28 3.1.Vị trí thực tập nhiệm vụ: .28 3.1.1.Vị trí: Nhân viên sale thuộc phận bán hàng công ty 28 3.1.2 Vận dụng kiến thức: 28 3.1.3 Khó khăn: 29 3.2.Môi trường làm việc 29 3.3.Một số giả pháp tăng cường hoạt động chiêu thị: 30 3.4 Định hướng nghề nghiệp tương lai: .33 3.5.Một số kiến nghị phận thực tập: 33 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 lOMoARcPSD|20482277 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HĐDH: không xác định thời điểm kết thúc lao động có thời hạn lao động 36 tháng HĐNH: có thời hạn lao động 12 tháng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TSCĐ: Tài sản cố định ĐTDH: Đầu tư dài hạn TSLĐ: Tài sản lưu động KQKĐ: Kết kinh doanh lOMoARcPSD|20482277 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, với tiến trình hội nhập nước ta vào khu vực giới, với định hướng phát triển kinh tế quốc gia từ đến năm 2020, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng phải đương đầu với nhiều thách thức lớn Hội nhập đồng nghĩa với nhiều thuận lợi khơng trở ngại khó khăn doanh nghiệp Vì vậy, ranh giới thành cơng thất bại trở nên mong manh hơn, việc cạnh tranh ngày trở lên gay gắt Thị trường yếu tố sống doanh nghiệp nói chung ngành sản xuất kinh doanh thép nói riêng Có thị trường doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa Từ đó, doanh nghiệp có lợi nhuận để quay vịng hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường trở nên quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho thị trường phù hợp với sản phẩm, khả sản xuất kinh doanh công ty Công ty TNHH Phú Lê Huy doanh nghiệp tư nhân chuyên sản suất kinh doanh, mua bán mặt hàng thép nước xuất thị trường nước Là cơng ty cịn non trẻ nên việc phát triển hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường có ý nghĩa quan trọng Vì vậy, q trình thực tập Cơng ty tác giả định chọn đề tài “Công tác marketing – mix sản phẩm thép Công ty TNHH Phú Lê Huy” Sau nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty, đề tài thực nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thép Công ty TNHH Phú lê Huy điều kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức WTO giới vừa trải qua giai đoạn khủng hoảng tài tồn cầu Với mục tiêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau - Tổng quan công ty thực trạng kinh doanh công ty - Phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty TNHH Phú lê Huy thời gian qua Từ rút ưu điểm, tồn công ty việc nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thép nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa nghiên cứu tồn - Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thép cho công ty TNHH Phú lê Huy thời gian tới SVTH: lOMoARcPSD|20482277 24 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Bảng 2.8 Tổng số lượt truy cập website Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013 Tổng số lượt truy cập website lượt/tháng 3,762 4,598 6,184 Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH Phú Lê Huy nhận thức tầm quan trọng internet, nắm bắt xu hướng phát triển tương lai, Công ty TNHH Phú Lê Huy luôn làm nội dung hình thức quảng cáo Website nhằm gây ý thu hút khách hàng, số lượng truy cập ngày tăng góp phần nâng cao hiệu quảng cáo Công ty - Chương trình khuyến Để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm, cơng ty có sách khuyến ưu đãi cho khách hàng: + Chương trình khuyến vào dịp lễ 30/4 1/5 + Chương trình mừng năm xuân năm 2014 + Công ty lập danh sách khách hàng, đối tác tham gia dịch vụ kinh doanh công ty thời gian trước gởi thư ngỏ cung cấp “phiếu giới thiệu khách hàng mới” để họ tham gia giới thiệu khách hàng cho công ty nhận ưu đãi % hoa hồng dựa giá trị đơn hàng - Quan hệ công chúng Công ty thành lập đội ngũ cộng tác viên tiếp cận với hội chợ triển lãm chuyên ngành diễn thường xuyên khu vực thành phố số khu vực lân cận 2.3 Đánh giá thực trạng marketing lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thép 2.3.1 Ưu điểm - Kênh phân phối Đội ngũ nhân viên trẻ, có lực, trung thành với cơng ty hầu hết 30 tuổi động, nhiệt tình tham gia hoạt động cần Nhân viên công ty Phú Lê Huy làm việc cách tận tụy, hướng dẫn cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích với nhiệt tình thân thiện Trên hết, Cơng ty xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với tinh thần đồng đội cao, hòa đồng, thân thiện, cởi mở phấn đấu mục tiêu phát triển chung Công ty SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 25 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Tốc độ phát triển cao, nhanh chóng mở rộng thị trường đặc biệt thị trường Châu Á với dân số lớn, thu nhập bình quân cao, mức chi tiêu cho sản phẩm dịch vụ xây dựng tăng theo, hội cho công ty thời gian tới + Kênh phân phối trực tiếp Trong vấn đề phân phối hàng hóa, cơng ty chủ yếu sử dụng kênh trực tiếp, có nhiều điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhu cầu họ, từ rút biện pháp để kích thích nhu cầu Ưu điểm kênh phân phối trực tiếp hạn chế chi phí khơng phải chiết khấu cho trung gian, không tốn phí lưu kho, đẩy mạnh tốc độ lưu thơng hàng hố, nắm bắt thơng tin, nhận xét, đánh giá trực tiếp từ khách hàng sản phẩm Cơng ty, đồng thời khai thác trực tiếp khách hàng chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh, giá nhu cầu khách hàng Việc giải tranh chấp (nếu có) tiến hành nhanh chóng khơng phải thơng qua bên thứ ba + Kênh phân phối gián tiếp: Người sản xuất người trung gian, đặc biệt người trung gian có kinh nghiệm chun mơn, có uy tín giới thiệu sản phẩm tiêu thụ sản phẩm thị trường thị trường Do qua kênh làm tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Công ty Phát triển mạng lưới tiêu thụ rộng rãi đạt hiệu cao tiêu thụ, đặc biệt mở rộng thị trường tới vùng xa xôi Tận dụng nguồn lực trung gian đặc biệt mạng lưới đại lý có uy tín thị trường Tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch phần công việc tiến hành khâu trung gian Lợi giá lớn, giá luôn mềm so với đối thủ cạnh tranh Chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trường Chính sách giá cụ thể cơng ty gắn với thực trạng dự báo cung - cầu thị trường, cạnh tranh sở đánh giá tổng hợp toàn thị trường thị trường mục tiêu Dựa điều kiện giai đoạn kinh doanh công ty mục tiêu mà cơng ty hướng tới, nhận định sách sản phẩm công ty đưa linh hoạt theo hoàn cảnh SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 26 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Sản phẩm công ty đa dạng, phong phú, chất lượng khơng ngừng nâng cao Đa dạng hóa sản phẩm không giúp công ty bao phủ thị trường tốt mà cịn giúp cơng ty giảm thiểu việc rủi ro tiêu thụ số sản phẩm khác Nhìn chung cơng ty xây dựng nội dung tổ chức thành công nhiều hoạt động trưng bày, giới thiệu sản phẩm, hậu khách hàng Thông qua chương trình cơng ty tạo sân chơi cho khách hàng thành phố Hồ Chí Minh xây dựng thương hiệu kinh doanh công ty, nâng cao doanh số, tạo hội cho doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm 2.3.2 Nhược điểm Đội ngũ nhân viên trẻ chiếm đa số nên người chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thiếu nhân viên sale giỏi, giàu kinh nghiệm… Vì thế, hoạt động marketing như: Internet marketing, quảng cáo bán hàng qua tivi, truyền thanh, marketing qua bưu chính…chưa phát huy hết hiệu Cơng ty chưa có thương hiệu thật lớn Do ngành sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng có từ lâu nên đối thủ cạnh tranh cơng ty đời từ sớm, có nhiều lợi công ty Phú Lê Huy Công ty thâm nhâ ̣p thị trường miền trung, miền tây chưa có phản ứng khả quan Cơng tác nghiên cứu thị trường triển khai cịn mang tính nhỏ lẻ, chưa có sách riêng cho thị trường lớn dẫn đến hiệu kinh doanh chưa cao Việc nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin khách hàng đưa sản phẩm tới người tiêu dùng chưa mang lại hiệu - Về kênh phân phối + kênh phân phối trực tiếp Hạn chế trình độ chun mơn cán việc tổ chức, quản lý kênh xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm Công ty, nhân lực bị phân tán, khối lượng sản phẩm tiêu thụ Đối với khách hàng xa vấn đề tổ chức tiêu thụ gặp nhiều khó khăn cước phí vận chuyển cao Kênh phân phối gián tiếp thông qua người môi giới trung gian, khách hàng tự giới thiệu sau họ sử dụng Những nhân tố trung gian thường giới thiệu cung cấp cho khách hàng thông tin giá cả, mẫu mã, … Sau đó, họ cơng ty trích lượng phần trăm hoa hồng giá thành sản phẩm Vì thành viên SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 27 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS quan trọng kênh gián tiếp nên trung gian thường phải tuân thủ quy định chặt chẽ Công ty hỗ trợ sách khuyến khích, động viên thành viên kênh điều kiện loại hàng hoá bán, thời hạn phương thức toán, giá bán cấp kênh hay chế độ khen thưởng thích đáng cho thành viên kênh suất sắc + Kênh phân phối gián tiếp: Khi qua nhiều trung gian phân phối, thời gian lưu thơng hàng hố từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng kéo dài thời gian chi phí cho vận chuyển, điều giảm lợi nhuận Công ty gây chậm trễ đến tay người tiêu dùng từ dẫn đến xung đột cửa hàng với người tiêu dùng cửa hàng với Công ty Do khối lượng thành viên nhiều nên khó kiểm sốt kiểm sốt giá bán sản phẩm Nhiều cửa hàng tự nâng giảm giá bán lẻ mà Công ty quy định làm ảnh hưởng đến hình ảnh Cơng ty Mối quan hệ thành viên lỏng lẻo, mức độ hợp tác thành viên Đặc biệt cửa hàng trực thuộc đại lý đại lý quan tâm chăm sóc làm cho cửa hàng nhiều lúc mặn mà bán sản phẩm Công ty - Về chiêu thị: + Xét công tác quảng cáo: Tuy nhiên, việc lựa chọn hình thức quảng cáo qua đài truyền hình cơng ty chưa phù hợp Mức chi phí bỏ cao mức lợi nhuận cơng ty thu lại -+ Xét chương trình khuyến mại: Có thể nhận định hoạt động khuyến mại công ty diễn năm 2014 cịn thưa thớt lơi -+ Xét hoạt động PR: Việc công ty thành lập đội ngũ công tác viên tiếp cận với hội chợ triển lãm chuyên ngành xem cách tiếp cận thị trường linh hoạt công ty từ hoạt động công ty tiếp cận với nhiều đối tác, tìm hiểu thơng tin, nhu cầu họ, quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm, mời tham gia hội thảo giới thiệu dự án đồng thời thực nghiệp vụ mời hợp tác kinh doanh Tuy nhiên, số hội chợ khơng mang lại kết mong đợi chi phí cao SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 28 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 29 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS CHƯƠNG TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG LAO ĐỘNG THỰC TẾ 3.1 Vị trí thực tập nhiệm vụ: 3.1.1.Vị trí: Nhân viên sale thuộc phận bán hàng công ty Nhiệm vụ: - Lập triển khai kế hoạch bán hàng, đốc thúc phận thực theo tiến độ cam kết - Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi, giá qua việc xác định yêu cầu KH; tư vấn cho KH việc tìm địa điểm, ngân sách, tiến độ, chất lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng lựa chọn phương án tối ưu - Liên lạc thường xuyên, thuyết trình phương án, theo đuổi thuyết phục KH ký hợp đồng - Phát triển trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với KH, chủ động tìm kiếm nguồn KH 3.1.2 Vận dụng kiến thức: - Nghiên cứu thấu hiểu người tiêu dùng + Mơ hình hành vi người tiêu dung + Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm + Q trình thơng qua định mua hàng - Ứng dụng Marketing-mix: + Sản phẩm + Giá + Kênh phân phối + Chiêu thị - Kỹ bán hàng: + Kỹ trưng bày hàng hóa + Kỹ truyền đạt viết thư chào hàng + Kỹ theo dõi, quản lý công nợ bán hàng + Kỹ thúc đẩy hiệu doanh số bán hàng + Kỹ giao tiếp, đàm phán - thương lượng bán hàng + Kỹ xây dựng nhóm bán hàng SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 30 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS 3.1.3 Khó khăn: - Thời gian thực tập ngắn, khó nắm bắt hết tình hình kinh doanh cơng ty - Nhiều khách hàng có thái độ khơng tốt nhân viên sales 3.2.Môi trường làm việc Hầu hết người lao động mong muốn làm việc cho quan mà có mơi trường làm việc tốt dễ chịu Nhân viên cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp tơn trọng Các mấu chốt để tạo dựng điều này: Đưa quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng quan Xây dựng giá trị văn hoá tốt cho quan truyền đạt đến nhân viên Trách nhiệm quyền lợi phân bổ hợp lý, gắn liền với thành tích cơng tác Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp hình thức khác Giúp nhân viên hiểu phối hợp với để hoàn thành công việc cách hiệu Tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển quan trao thưởng cho họ ý kiến quý giá Tôn khác đặc điểm cá nhân nhân viên Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho quan Định hướng cho nhân viên sau họ vừa nhận thư mời làm việc để họ quen với việc từ ngày làm việc Cử nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp, hướng dẫn công việc, để họ ngày vững vàng Tạo cho người lao động có ý thức sẵn sàng đón nhận thách thức mới, khơng sợ thất bại thành viên Tạo điều kiện để người lao động tham gia vào trình điều hành triển khai công việc · Với đối tác: Theo đuổi trình cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ liên tục Nỗ lực tìm kiếm thực ý tưởng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mang lại thoả mãn lớn khách hàng SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 31 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Có thái độ lịch sự, nhã nhặn, tạo điều kiện tối đa để đối tác hợp tác với 3.3.Một số giả pháp tăng cường hoạt động chiêu thị:  Đẩy mạnh nâng cao chất lượng, hình thức, mẫu mã sản phẩm Cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hình thức, mẫu mã sản phẩm yếu tố quan trọng cạnh tranh, ảnh hưởng lớn tới việc thị trường có chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp hay không Để thực vấn đề Công ty nờn trọng đến công tác đại tu, bảo dưỡng máy móc thiết bị Bên cạnh đó, Cơng ty nờn quan tâm đến việc nâng cao suất lao động cơng nhân sản xuất, bồi dưỡng trình độ cho nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho họ Công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu thị trường từ đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng  Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt: + Môi trường pháp luật, sách ưu đãi Tỉnh, Thành phố, tâm lý tập quán tiêu dùng vùng khác + Có đội ngũ cán giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua nhân viên thu thập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sản phẩm, thị hiếu khu vực - Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường Công ty áp dụng vào đưa sản phẩm thử, cung cấp thử thị trường kèm theo giải pháp trợ giúp khuyến mại, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, Qua Cơng ty tiến hành đánh giá hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả thâm nhập đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động kinh doanh Công ty - Cơng ty nên lập dự tốn số đơn hàng mà Cơng ty có quan hệ lâu dài với Cơng ty khách hàng vãng lai để chủ động cung ứng sản phẩm Nếu khắc phục tình trạng giúp Cơng ty ổn định q trình sản xuất kinh doanh Muốn làm Công ty phải tăng cường thiết kế tính hiệu suất công việc đổi công nghệ nâng chất lượng sản phẩm SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 32 Chuyên đề tốt nghiệp - GVHD: TS Mặc dù có quan hệ với nhiều người mối quan hệ chưa rộng chặt chẽ Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tác cần phải thực biện pháp sau: Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng khách hàng lớn Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi - Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm cơng ty, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế - Công tác nghiên cứu thị trường định doanh nghiệp cần sản xuất thị trường cần khơng phải sản xuất có làm cho sản phẩm doanh nghiệp dễ tiêu thụ, không ứ đọng, tồn kho - Công tác nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp vạch biện pháp bán hàng thực thi  Tăng cường công tác tra kiểm tra, thực hoạt động bán hàng Công ty Việc tra, kiểm tra quan trọng nhằm đánh giá hiệu bán hàng để có biện pháp điều chỉnh, bổ sung phù hợp Do vây, công tác cần tập trung nội dung sau: - Phổ biến yêu cầu nội dung công tác bán hàng Công ty đồng thời xây dựng kế hoạch chiến lược thực bán hàng theo yêu cầu, nội dung tạo sở tra, kiểm tra, đối chiếu thực tế từ sửa đổi, điều chỉnh phù hợp - Rà xét vấn đề làm được, chưa làm được, tổng kết, đánh giá việc cần phát huy, việc cần bổ sung kịp thời để thực hện hoạt động bán hàng tốt - Với mục tiêu chủ yếu sửa đổi yếu cần phải quan tâm mức để có biện pháp sửa đổi phù hợp đáp ứng yêu cầu khách hàng cao - Ngồi việc bổ sung, sửa đổi cần phải khen thưởng người làm tốt công tác bán hàng để thúc đẩy người quan tâm đến công tác bán hàng đồng thời phải xử lý người vi phạm công tác bán hàng công ty đề - Xây dựng mối quan hệ khách hàng để phát triển lực lượng khách hàng Công ty Phát triển thị trường khách hàng nước sở hồn thiện cơng tác bán hàng SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 33 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS  Thực tốt công tác phục vụ khách hàng trước, sau bán hàng Công ty phải giáo dục cho nhân viên công ty đặc biệt nhân viên bán hàng phải làm tốt nội dung, yêu cầu đối khác hàng thể tinh thần thái độ tận tuỵ, quan tâm đến lợi ích sở thích vấn đề đặc biệt quan trọng Đồng thời phải thực tốt nội dung trước, sau bán hàng cụ thể: - Trước bán hàng: Công ty phải giới thiệu sản phẩm thị trường, tính năng, điểm mạnh, điểm yếu để khách hàng hiểu rõ sản phẩm (khơng che giấu hạn chế sản phẩm mình) Cơng ty tổ chức thuyết trình, diễn giải, phân tích, đánh giá sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng, người tiêu dùng để tạo niềm tin họ sản phẩm cần mua Đây vấn đề phải thực có tính chất hệ thống, thường xuyên, liên tục để tạo điều kiện khách hàng hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp từ hướng sở thích đên sản phẩm doanh nghiệp - Trong bán hàng: Khi sản phẩm tung thị trường việc tuyên truyền cần áp dụng biện pháp tạo cởi mở, thân thiện nhân viên bán hàng với khách hàng Đòi hỏi nhân viên bán hàng phải phục vụ hết lòng “Vui lòng khách đến,vừa lòng khách đi” Mặt khác, nhân viên bán hàng phải diễn giải, phân tích lợi sản phẩm để khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm mức Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thực sách giảm giá, bán hàng có thưởng thị trường phục vụ yếu ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH Phẩm Việt để thu hút khách đến với Cơng ty ngồi việc làm cho khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm đem lại, với đặc thù sản phẩm điện tự động, Công ty nên cung cấp cho khách hàng sản phẩm sẵn có dùng thử để dễ kiểm chứng tính Khách hàng xem phần giới thiệu tính tính hữu ích sản phẩm hình ảnh sinh động trang web cơng ty có sản phẩm demo mà Cơng ty làm Điều có hiệu ứng mạnh đến việc tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm Công ty - Sau bán hàng: Khi bán hàng xong kết thúc Công ty cần tiếp tục quan tâm, theo dõi sản phẩm cung cấp cho khách hàng để biết khách hàng mua sản phẩm có hài lịng hay khơng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 34 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS khách hàng nhằm để công ty có kế hoạch bổ sung, điều chỉnh, sửa đổi sản phẩm phù hợp với yêu cầu ngày cao khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng nội dung Công ty chưa phát huy vai trị Điều khắc phục tình trạng bán hàng xong kết thúc công việc Cơng ty mà khơng biết sản phẩm dến đâu, khách hàng có thắc mắc mua sản phẩm Đối với Cơng ty TNHH Phẩm Việt cơng tác chăm sóc khách hàng cần quan tâm nhiều Công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng theo đơn đặt hàng chế độ bảo hành, bảo trì & bảo dưỡng sản phẩm sau mua cần thực quy định cách cụ thể 3.4 Định hướng nghề nghiệp tương lai: Em nhận thấy làm việc thực tế công ty TNHH Phẩm Việt hội tốt, giúp em tiếp xúc với công việc thực tế, ứng dụng kiến thức tiếp thu nhà trường Tuy nhiên, lý thuyết khơng hồn tồn với trường hợp cụ thể, đòi hỏi phải ứng biến linh hoạt, thay đổi số điều để công việc thuận lợi đạt kết cao 3.5.Một số kiến nghị phận thực tập: Qua thời gian thực tập làm việc phận kinh doanh Công ty TNHH Phẩm Việt, em nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động sản xuất – kinh doanh công ty để từ góp phần vào việc tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho cơng ty Bên cạnh đó, em xin vài góp ý với phận thực tập: - Nên có phân công công việc rõ ràng cá nhân, có bảng phân cơng cơng việc chặt chẽ - Nắm rõ thời gian cao điểm để thuê thêm nhân hợp lý, giảm bớt chi phí - Có khóa đào tạo ngắn hạn, cập nhập kiến thức cho đội ngũ tiếp thị công ty, để đội ngũ làm việc hiệu SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 35 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS KẾT LUẬN Trong vài năm trở lại đây, với nhịp sống hiê ̣n đại, đời sống người không ngừng nâng cao, nhu cầu ăn mă ̣c không vấn đề đă ̣t lên hàng đầu năm trước Con người bắt đầu quan tâm tới chất lượng cuô ̣c sống, đẳng cấp thân Hơn thời đại phát triển kinh tế nhiều doanh nghiê ̣p mọc lên, nhu cầu thép tăng lên, hơ ̣i cho doanh nghiê ̣p kinh doanh bên lĩnh vực thép nói chung Cơng ty TNHH Phú lê Huy nói riêng Cơng ty thành lâ ̣p non trẻ nên gă ̣p nhiều khó khăn giai đoạn đầu phát triển nhiên kết mà công ty đạt năm qua mô ̣t dấu hiê ̣u đáng mừng Để có kết vâ ̣y từ đầu cơng ty biết tầm quan trọng marketing trọng vào hoạt động marketing, ln tìm kiếm thị trường mới, bạn hàng Đến nay, công ty tạo móng ngành sản xuất kinh doanh nô ̣i thất, quy mô thị trường không ngừng mở rộng Tuy nhiên, bên cạnh thành công mà cơng ty đạt cịn tồn tại, bất cập hoạt động marketing, đặc biệt vấn đề tìm kiếm thâm nhập thị trường tiềm tỉnh Do đó, cơng ty cần phải có nghiên cứu nhằm đưa giải pháp khả thi để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho công ty Chuyên đề báo cáo thực tâ ̣p với đề tài “Công tác marketing sản phẩm thép Công ty TNHH Phú lê Huy ” đưa cách nhìn nhận tổng thể vấn đề hoạt động marketing cơng ty Đồng thời nghiên cứu, phân tích thực trạng marketing tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty Từ đó, rút ưu điểm, tồn đề xuất giải pháp để công ty mở rộng thị trường điều kiện Việt Nam gia nhập WTO Qua thời gian thực tập làm việc Công ty TNHH Phú lê Huy , tác giả nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động sản xuất – kinh doanh công ty để từ góp phần vào việc tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing cho cơng ty Với cá nhân tác giả kiến thức mặt lý luận thực tiễn quan trọng, cần thiết cho công việc sau tác giả SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 36 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Phú lê Huy , Báo cáo thường niên, Phòng kinh doanh Công ty TNHH Phú lê Huy , sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Phú lê Huy Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Phú lê Huy , Bảng cấu lao động, phòng kinh doanh Công ty TNHH Phú lê Huy , Bảng cấu lĩnh vực kinh doanh năm 2012 2014, Phịng kế tốn Công ty TNHH Phú lê Huy , Bảng cấu tiêu thụ số sản phẩm năm 2012 - 2014, phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Phú lê Huy , Bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty 2012 - 2014, phịng kế tốn Công ty TNHH Phú lê Huy , biểu đồ doanh thu lợi nhuận 2012 - 2014, phịng kế tốn Công ty TNHH Phú lê Huy , Bảng cấu tài sản – nguồn vốn công ty qua năm, phịng kế tốn Nguyễn Khương Đình, “WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO”, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2006 10 Giáo trình kinh tế trị Mác- Lênin, Nhà Xuất Bản Chính trị quốc gia, Thành Phố Hồ Chí Minh, 2004 SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 37 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS PHỤ LỤC Stt Chỉ tiêu 2013/2012 +/% 2014/2013 +/% 2012 2013 2014 16,676,606,506 17,133,245,352 18,065,383,186 456,638,846 102.74 932,137,834 105.44 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn 16,676,606,506 17,133,245,352 18,065,383,186 456,638,846 102.74 932,137,834 105.44 hàng bán Lợi 6,664,699,507 6,739,558,626 6,780,873,009 74,859,119 101.12 41,314,383 100.61 10,011,906,999 10,393,686,726 11,284,510,177 381,779,727 103.81 890,823,451 108.57 67,070,455 107,282,403 370,505,774 40,211,948 159.95 263,223,371 345.36 4,842,803,310 4,927,081,571 5,011,363,972 84,278,261 101.74 84,282,401 101.71 nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 38 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi 1,366,839,887 1,558,265,662 1,772,662,492 191,425,775 114.00 214,396,830 113.76 3,735,193,347 3,801,057,090 4,129,977,939 65,863,743 101.76 328,920,849 108.65 3,735,193,347 3,801,057,090 4,129,977,939 65,863,743 101.76 328,920,849 108.65 933,798,337 950,264,273 1,032,494,485 16,465,936 101.76 82,230,212 108.65 2,801,395,010 2,850,792,818 3,097,483,454 49,397,807 101.76% 246,690,637 108.65% nhuận từ hoạt động kinh 10 doanh Tổng lợi nhuận kế tốn trước 14 thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 15 hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh 16 nghiệp SVTH: Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) ... hiệu hoạt động marketing cho công ty Chuyên đề báo cáo thực tâ ̣p với đề tài ? ?Công tác marketing sản phẩm thép Công ty TNHH Phú lê Huy ” đưa cách nhìn nhận tổng thể vấn đề hoạt động marketing công. .. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Phú lê Huy , Báo cáo thường niên, Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Phú lê Huy , sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Phú lê Huy. .. thực tập Công ty tác giả định chọn đề tài ? ?Công tác marketing – mix sản phẩm thép Công ty TNHH Phú Lê Huy? ?? Sau nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh công ty, đề tài thực nhằm đề