i TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA BẢO HIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2014 2016 GIÁO VIÊN.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA BẢO HIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S NGUYỄN THỊ THÍA SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ TUẾ LỚP SINH VIÊN : Đ9 - BH1 HÀ NỘI - 2017 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: KHÁI QT ĐẶC ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH CHUNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG 1.1.1.Quá trình hình thành phát triển 1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức MIC Thăng Long 1.1.3.Đội ngũ cán công nhân viên MIC Thăng Long 10 1.1.4.Cơ sở vật chất, kỹ thuật 12 1.2.Những thuận lợi, khó khăn MIC Thăng Long thời gian qua phương hướng phát triển 12 1.2.1.Những thuận lợi 12 1.2.2.Những khó khăn 14 1.2.3.Phương hướng năm 2017 14 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY MIC TLO GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 15 2.1.Các nghiệp vụ bảo hiểm mà MIC Thăng Long triển khai thực kinh doanh bảo hiểm 15 2.2.Tình hình hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm 16 2.2.1.Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm: 17 2.2.2.Tình hình hoạt động đề phịng hạn chế tổn thất 25 2.2.3.Tình hình cơng tác giám định – bồi thường: 27 2.2.4.Tình hình hoạt động đầu tư – tài 37 2.2.5.Tình hình hoạt động Đồng/ Tái bảo hiểm 38 2.2.6.Tình hình trục lợi bảo hiểm 40 PHẦN III: MỘT VÀI GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG 42 ii 3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2012 – 2016 42 3.1.1 Những mặt đạt 42 3.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 44 3.3.3 Nguyên nhân 45 3.3 Các nhóm giải pháp 46 3.4 Các kiến nghị 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 55 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Từ viết tắt BH BT BTV DT DNBH ĐPHCTT GCNBH GYCBH GĐV HĐ HĐBH HTKH KH KTV NĐPC STBH STBT TCT TNDS TH TLO Chi tiết Bảo hiểm Bồi thường Bồi thường viên Doanh thu Doanh nghiệp bảo hiểm Đề phòng hạn chế tổn thất Giấy chứng nhận bảo hiểm Giấy yêu cầu bảo hiểm Giám định viên Hợp đồng Hợp đồng bảo hiểm Hoàn thành kế hoạch Khách hàng/ kế hoạch Khai thác viên Người phân công Số tiền bảo hiểm Số tiền bồi thường Tổng công ty Trách nhiệm dân Thực Thăng Long iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Kết kinh doanh TCT MIC giai đoạn 2014 - 2016 Bảng 1.2: Tình hình nhận MIC TLO giai đoạn 2011 - 2016 Bảng 2.1: Tình hình khai thác bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.2: Tình hình khai thác theo nghiệp vụ bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.3: Tình hình hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.4: Tình hình chi đề phòng hanh chế tổn thất MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.5: Tình hình chi giám định tổn thất MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.6: Tình hình giải bồi thường tổn thất MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.7: Tình hình chi bồi thường tổn thất MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.7: Tình hình chi bồi thường tổn thất MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.8: Tình hình chi bồi thường tổn thất MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.9: Tình hình trục lợi/sai sót bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 3.1: Tình hình thực kế hoạch kinh doanh bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 3.2: Lợi nhuận thực qua năm MIC Thăng Long Lưu đồ 2.1: Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm MIC Lưu đồ 2.2: Quy trình xử lý khai thác phân cấp Lưu đồ 2.3: Quy trình giám định tổn thất MIC Lưu đồ 2.4: Quy trình bồi thường tổn thất MIC Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức MIC Thăng Long v LỜI MỞ ĐẦU Trong sống lao động, sinh hoạt hàng ngày phải đối mặt với hàng loạt rủi ro, có rủi ro gây thiệt hại nhỏ, có rủi ro gây thiệt hại lớn làm ảnh hưởng đến người tài sản cá nhân, xã hội Đứng trước lo ngại bảo hiểm đời biện pháp hữu hiệu cho việc quản lý rủi ro, bù đắp tổn thất, góp phần giảm gánh nặng cho ngân sách nhà nước, đồng thời thúc đẩy thị trường tài – kinh tế phát triển Tuy nhiên đứng trước phát triển ngày đại khả xảy rủi ro ngày lớn, hậu nghiêm trọng, đồng thời sức ép cạnh tranh từ thị trường bảo hiểm tạo hội thách thức lớn cơng ty bảo hiểm Địi hỏi cao công ty khả triển khai sản phẩm hơn, mang lại nhiều lợi ích, hấp dẫn khách hàng hơn; cải tiến cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, giám định bồi thường dịch vụ chăm sóc khách hàng để nâng cao khả cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường Do đó, em chọn đề tài “Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016” làm đề tài báo cáo thực tập em Đề tài gồm phần: Phần I: Khái quát đặc điểm tình hình chung công ty bảo hiểm MIC Thăng Long Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 Phần III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm MIC Thăng Long Nội dung đề tài từ thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm, phân tích điểm mạnh – yếu cơng ty, để từ đưa giải pháp nhằm phát huy, phát triển bền vững tương lai giúp MIC Thăng Long trở thành cơng ty bảo hiểm uy tín, mang lại hiệu cao nơi gửi gắm an tâm khách hàng Trong q trình thực tập cơng ty bảo hiểm MIC Thăng Long, em giảng viên Ths Nguyễn Thị Thía anh/chị cán bảo hiểm hướng dẫn nhiệt tình tâm huyết Đây kiến thức kinh nghiệm quý báu mà sau trường hành trang cho em có thêm động lực gắn bó với nghề Trong viết báo cáo kiến thức chưa đủ sâu sắc thời gian có chừng mực, nên khơng thể tránh khỏi sai sót Em vinh dự thầy/cơ góp ý thêm để em hoàn thiện kiến thức báo cáo đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: KHÁI QUÁT ĐẶC ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH CHUNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG 1.1 Đặc điểm, tình hình chung Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển a) Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - MIC Theo tinh thần nghị định số 45/CP ngày 27/3/2007 Chính phủ kinh doanh BH, ngày 08/10/2007, Bộ Tài cấp giấy phép thành lập hoạt động số 43 GP/KDBH thành lập Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (tên gọi tắt MIC) Với số vốn điều lệ 300 tỷ đồng, hoạt động lĩnh vực BH phi nhân thọ, sau 10 năm, MIC khẳng định vị trí thị trường BH Việt Nam Ngày 31/05/2011, Bộ Tài cấp phép điều chỉnh số 43/GPDC8/KDBH đổi tên thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội ngày 24/11/2011, Bộ Tài cấp phép điều chỉnh số 43/GPDC10/KDBH chấp thuận Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng Tiếp đó, đến năm 2014, vốn điều lệ tăng lên 500 tỷ đồng với chấp thuận Bộ Tài Và đến năm 2016, tăng lên thành 800 tỷ đồng Đây phát triển vô to lớn ý nghĩa Tổng cơng ty nói riêng thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung Tên Tiếng Việt: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội Tên Tiếng Anh: Military Insurance Corporation Tên viết tắt: MIC Tên giao dịch: Bảo hiểm Quân đội Trụ sở chính:Tầng 15, Tòa nhà MIPEC, số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội ❖ Quá trình phát triển MIC Năm 2007 – thành lập Tổ chức Đại hội cổ đông thành lập nhanh chóng hồn thiện hệ thống máy tổ chức, thành lập phòng chức Văn phịng Tổng cơng ty chi nhánh tỉnh, thành phố lớn Năm 2008 – Mở rộng kinh doanh MIC thành lập mạng lưới kinh doanh gồm 18 chi nhánh 30 phòng kinh doanh tỉnh, thành phố lớn nước Năm 2009 – Củng cố phát triển Phát triển mơ hình bán hàng bảo hiểm tín dụng liên kết ngân hàng – bảo hiểm (Bancassurance) chương trình dịch vụ hỗ trợ khách hàng hỗ trợ y tế toàn cầu SOS khác hàng tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu hay bảo lãnh viện phí khách hàng tham gia bảo hiểm người mức trách nhiệm cao Năm 2010 – Mở rộng đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư Đa dạng hóa hình thức đầu tư thơng qua việc mua trái phiếu doanh nghiệp có bảo lãnh, bảo lãnh phát hành trái phiếu doanh nghiệp, Repo cổ phiếu, đầu tư bất động sản mua sàn văn phòng dự án MIPEC Tower, tham gia góp vốn vào dự án đầu tư xây dựng tổ hợp dịch vụ công cộng, nhà văn phòng cho thuê Pearl Tower Năm 2011 – Tăng vốn điều lệ chuyển đổi mơ hình tổ chức thành Tổng cơng ty MIC thực thành công tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng, chuyển đổi mơ hình tổ chức thành Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội thành lập thêm công ty Bảo hiểm thành viên nâng số Công ty Bảo hiểm thành viên trực thuộc Tổng công ty lên 24 đơn vị Năm 2012 – Tái cấu, đổi để phát triển Tái cấu Hội đồng quản trị Ban điều hành Doanh thu bảo hiểm đạt 497 tỷ đồng tăng 13,93% so với năm 2011 Chủ tịch nước tặng Huân chương lao động Hạng “Đã có thành tích xt sắc cơng tác từ năm 2007 đến năm 2011, góp phần vào nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc” Năm 2013 – Tiếp tục củng cố phát triển bền vững MIC nhận nhiều phần thưởng xứng đáng TOP 50 doanh nghiệp tin dùng Thủ Đô, TOP 200 vàng đất việt, Thương hiệu tiếng ASEAN, TOP 1000 doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam, giải thưởng Nhà quản lý giỏi UNESCO hướng tới phần thưởng Lễ kỷ niệm 20 năm ngày truyền thống ngành bảo hiểm Việt Nam Năm 2014 – Vươn tới tầm cao Phương châm kinh doanh: “ Tái cấu tăng trưởng bền vững” Với khát vọng “ Vươn tới tầm cao việc đặt mục tiêu: Doanh thu đạt 1000 tỷ đồng vào top 1000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 60 tỷ đồng, mạng lưới phủ khắp nước tiến tới mở rộng nước MIC phấn đấu lọt vào top doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ mạnh thị trường Năm 2015 – Tiếp tục tái cấu tổ chức mở rộng mạng lưới MIC vinh dự nhận nhiều giải thưởng, danh hiệu cao quý Cờ thi đua xuất sắc UBND TP Hà Nội TOP 200 doanh nghiệp đạt giải thưởng Sao vàng đất việt Hội doanh nhân trẻ Việt Nam trao tặng Doanh thu vượt mức 1.500 tỷ đồng, mạng lưới mở rộng với 37 cơng ty thành viên, 300 phịng kinh doanh 2.300 đại lý Là doanh nghiệp tiên phong triển khai mơ hình Giám định độc lập Chính thức đứng vững Top doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ mạnh thị trường Năm 2016 – Hoàn thiện chiến lược Phát triển bền vững Sau năm vào hoạt động, MIC lọt Top 6, tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 30%/năm, theo đánh giá Cục quản lý, Giám sát bảo hiểm, MIC doanh nghiệp kinh doanh hiệu có lãi từ hoạt động kinh doanh Năm 2016, tăng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng, doanh thu xấp xỉ đạt 2.000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 88 tỷ đồng, cổ tức – 10% MIC thành lập 55 công ty thành viên, xây dựng thành cơng mơ hình tổ chức &KPI, kiện tồn nhân lực, hợp tác với nhiều chuyên gia nước nhân tài Tập đoàn lớn làm việc MIC ❖ Kết kinh doanh MIC năm gần Sau năm có mặt thị trường Bảo hiểm Việt Nam, MIC khẳng định chỗ đứng đạt số kết định Ta hiểu rõ hoạt động kinh doanh bảo hiểm MIC qua số sau: Bảng 1.1: Kết kinh doanh MIC giai đoạn 2014 – 2016 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tỷ lệ bồi thường Quỹ dự phòng nghiệp vụ Lợi nhuận trước thuế Vốn điều lệ Số lượng công ty Cổ tức Tốc độ tăng trướng Đơn vị tỷ đồng % tỷ đồng tỷ đồng tỷ đồng % % 2014 156 26,63 561 38,51 500 28 _ 2015 594 28,25 796 50,06 500 37 137,89 2016 987 30,18 102 071 88,23 800 55 9,5 124,65 (Nguồn: Báo cáo thường niên MIC) Nhận xét: Bảng đưa biến động tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh TCT MIC qua giai đoạn năm gần từ 2014 đến 2016 Nhìn chung có xu hướng tăng lên đáng kể, tín hiệu đáng tự hào: Về Tổng doanh thu phí: tăng từ 1.156 tỷ đồng năm 2014 lên đến 1.987 tỷ đồng năm 2016, tăng lượng tuyệt đối 831 tỷ đồng, xấp xỉ 71,89% Đồng thời tỷ lệ bồi thường tương ứng tăng lên, dao động khoảng từ 25 – 30%, khoảng chấp nhận Tuy nhiên cần biện pháp giảm thiểu để đảm bảo hiệu lợi nhuận an toàn an sinh Năm 2016, MIC thành công việc nâng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng, tăng số công ty chi nhánh từ 28 năm 2014 lên thành 55 Tốc độ tăng trưởng tăng 24% so với năm 2015, tăng gần gấp đôi thị trường (14,65%) Lợi nhuận trước thuế đạt 88,23 tỷ đồng, tăng gấp 229,11% so với năm 2014 Do doanh thu Quân đội tăng 21%, doanh thu Bancass tăng trưởng 84%, doanh thu qua đăng kiểm tăng 23% Và đặc biệt cổ tức đạt từ – 10% Tăng gần gấp đôi năm 2014 Có thể thấy, hoạt động kinh doanh bảo hiểm TCT MIC phát triển mạnh xứng đáng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn mạnh Việt Nam! b) Quá trình hình thành phát triển Cơng ty bảo hiểm MIC Thăng Long Ngay sau chuyển đổi mơ hình tổ chức máy thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC), MIC Bộ Tài cấp Giấy phép điều chỉnh số 43/GPĐC9/KDBH ngày 29/6/2011 cho phép thành lập Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long có trụ sở số đường Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Địa Tầng 6, Tịa nhà Ngọc Khánh Plaza, số 01 Phạm Huy Thơng, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội MIC Thăng Long Công ty thành viên thứ 20 mà Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội thành lập sau năm hoạt động - Tên công ty: Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long - Là công ty trực thuộc Hạng Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) - Địa doanh nghiệp: Tầng 6, tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, số Phạm Huy Thông, phường Ngọc Khánh, Hà Nội - Điện thoại: (04) 38256688 Webside: www.mic.vn - Giấy chứng nhận kinh doanh số 43 điều chỉnh ngày 04/07/2011 Bộ Tài Fax: (04) 37621156 cấp Mục tiêu MIC mở rộng mạng lưới kinh doanh tỉnh, thành trung tâm kinh tế lớn nước tính đến MIC có 37 Cơng ty thành viên 300 phòng kinh doanh bảo hiểm khu vực 2.300 đại lý nhằm 3.3.3 Nguyên nhân Nhưng mặt hạn chế cần khắc phục chủ yếu nguyên nhân sau: Sự cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm thị trường nội thành viên MIC, cụ thể tỷ lệ phí, điều kiện điều khoản, chế, chiến lược, gây khó khăn việc triển khai nghiệp vụ; Do sức ép doanh số dẫn đến áp lực cho cán nhân viên, vài trường hợp để đạt tiêu mà xu xuê việc thực quy trình quy định, hay dịch vụ khách hàng bị lơ nhiều; Khách hàng ngày hiểu rõ bảo hiểm tạo động trục lợi tinh vi, làm dụng quyền lợi bảo hiểm dẫn tới tỷ lệ bồi thường bị tăng cao, khơng xác; Nền kinh tế thị trường Việt Nam phức tạp, khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh; Chiến lược, sách đưa đắn, nhiên việc triển khai thực lại gặp khó khăn, rủi ro khiến làm chưa tới, chưa đạt hiệu mong muốn; Tỷ lệ tái tục có xu hướng giảm sức hấp dẫn đối thủ cạnh tranh Đặc biệt công ty lớn Bảo Việt, Bảo Minh, có sức hút lớn người tiêu dùng; Các nguyên nhân khác 3.2 Đánh giá chung chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ thời gian tới MIC Thăng Long Hiện nay, cạnh tranh thị trường bảo hiểm ngày gay gắt với tham gia nhiều công ty bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam Do cơng ty phải san sẻ thị trường giảm thị phần nhiều Bên cạnh đó, đầu tư nước ngồi chưa có chiều hướng tăng Xác định khó khăn thử thách, MIC Thăng Long đề phương hướng năm sau: Công ty phải tập trung nâng cao mạng lưới hoạt động, tổ chức kênh phân phối sản phẩm thông suốt qua ngân hàng hệ thống đại lý Đó xây dựng mạng lưới hoạt động kinh doanh, kênh phân phối đồng bộ, liên kết chặt chẽ công ty với đội ngũ cán động, chuyên nghiệp để tăng khả khai thác phục vụ khách hàng Xác định thị trường mục tiêu, đối tượng, nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựng định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp Xây dựng chiến 45 lược Marketing cụ thể nhóm khách hàng thị trường mục tiêu Xác định nhóm khách hàng VIP để cung cấp dịch vụ gia tăng giá trị Đầu tư thích đáng cho hoạt động dịch vụ khách hàng trọng đến vấn đề dịch vụ sau bán hàng sản phẩm bảo hiểm Tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng Giải vụ tổn thất nhanh chóng vịng 15 ngày Phấn đấu giữ vững vị trí top chi nhánh có kết kinh doanh tốt TCT MIC địa bàn Hà Nội 3.3 Các nhóm giải pháp Để thực mục tiêu chiến lược đề ra, em xin đề xuất số giải pháp sau: 3.3.1 Đối với cơng tác khai thác * Giải pháp hồn thiện phát triển hệ thống kênh bán hàng Phát triển khách hàng kênh bán theo hai trục khách hàng bản: Khách hàng Doanh nghiệp, Khách hàng Cá nhân Ba kênh bán gồm: Bán trực tiếp, Bán qua hệ thống Đại lý chuyên nghiệp Bán qua kênh môi giới, ngân hàng Kênh trực tiếp: nâng cao nghiệp vụ cán khai thác, đồng thời bổ sung kỹ mềm để tạo dựng niềm tin khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Kênh bán qua Đại lý chuyên nghiệp: tuyển chọn đầu vào đại lý có lực, trung thực động Không tuyển đại trà, tràn lan gây “loãng chất lượng” làm uy tín cơng ty với khách hàng Kênh mơi giới ngân hàng: Tiếp tục bám điểm bán, trao đổi chéo khách hàng hợp tác thêm với ngân hàng Tiếp tục khai thác nghiệp vụ khó như: người, tài sản kỹ thuật, hàng hóa, *Giải pháp nhằm tăng tỷ lệ tái tục Tối đa hóa doanh thu hiệu từ nhóm khách hàng Chủ động xây dựng hệ thống sở liệu đơn vị để quản lý tình hình khai thác (doanh thu, bồi thường), qua đưa sách khai thác chăm sóc khách hàng phù hợp, tăng tỷ lệ khai thác tái tục với khách hàng hiệu quả, hạn chế tái tục với khách hàng có tỷ lệ bồi thường cao (đặc biệt KH bảo hiểm XCG) Đồng thời nâng cao nhận thức khách hàng tác dụng quan trọng bảo hiểm thông qua buổi hội thảo, tờ rơi, tuyên truyền, sách báo, tư vấn trung thực, qua quảng cáo thông tin đại chúng hay hoạt động xã hội, giúp khách hàng biết tới tin dùng sản phẩm công ty 46 Đồng thời cán nhân viên phải không ngừng nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ chun mơn Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng quen tạo dựng niềm tin với khách hàng Thực sách ưu đãi với khách hàng tái tục, thân thiết lâu năm giảm phí, quà tặng, để trì hợp đồng tun truyền cơng ty với khách hàng tiềm khác *Giải pháp hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Cần hồn thiện cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua để tạo nên hấp dẫn, khác biệt nâng giá trị dịch vụ lên mức cao để mang lại lợi ích thỏa mãn hài lịng khách hàng Cần bố trí phận nhân hợp lý để giải đáp thắc mắc, đóng góp khách hàng Thỉnh thoảng triển khai buổi hoạt động thăm dò ý kiến khách hàng hài lịng, chất lượng sản phẩm cơng ty MIC Thăng Long công ty đối thủ cạnh tranh để so sánh đưa chiến lược chiếm lĩnh thị trường *Giải pháp nghiệp vụ Bảo hiểm Xe Cơ giới + BH xe ô tô: Tiềm thị trường Hà Nội khoảng triệu xe ô tơ với tỷ lệ bình qn 90% tham gia bảo hiểm TNDS bắt buộc, 30%-40% tham gia bảo hiểm tự nguyện Khai thác BH TNDS bắt buộc mạnh đơn vị Mục tiêu khai thác qua hệ thống Trung tâm đăng kiểm địa bàn đạt doanh thu 10 tỷ đồng năm 2016 bình quân 13 tỷ đồng từ năm 2017 + Tăng cường khai thác BH VCX thông qua kênh hợp tác với Chi nhánh Ngân hàng Tổng công ty phân giao đơn vị tự khai thác + Kiểm soát hiệu khai thác quy định cụ thể BH vật chất xe (hạn chế khai thác qua hệ thống gara, showroom, không tái tục xe có tỷ lệ bồi thường 100% vụ, không khai thác xe 250 triệu đồng, áp dụng biểu phí theo quy định….) Bảo hiểm Con người + Thị trường BH Học sinh địa bàn tiềm lớn, tính riêng trường Tiểu học PTTH có tổng doanh thu tồn địa bàn khoảng 150 tỷ đồng MIC tiếp cận từ năm 2014 đẩy mạnh Ngoài ra, tiếp cận khai thác bảo hiểm tự nguyện sinh viên hệ thống trường Đại học Cao đẳng, trường nghề địa bàn + Thị trường du lịch đà tăng trưởng, đẩy mạnh khai thác bảo hiểm du lịch hình thức hợp tác với công ty du lịch lớn địa bàn 47 Bảo hiểm Hàng hải + Thúc đẩy mở rộng khai thác nghiệp vụ hàng hóa, cụ thể: Xây dựng hệ thống khách hàng công ty chuyên XNK, Logictic… phân giao cho phòng chủ động tiếp cận Nghiệp vụ hàng hóa nghiệp vụ có thời hạn bảo hiểm ngắn nhìn thấy hiệu Đặc biệt không triển khai khai thác hàng xa 3.3.2 Đối với cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Đề phòng hạn chế tổn thất khâu vơ quan trọng, khơng thực cơng ty bảo hiểm mà cịn thực bới khách hàng tham giả bảo hiểm Nếu cơng tác tốt làm giảm tần suất mức độ thiệt hại rủi ro Ví dụ nghiệp vụ Tài sản kỹ thuật: Thúc đẩy việc phát triển nghiệp vụ rủi ro thấp: Tài sản Cat 1,2; Cơng trình xây dựng nhỏ nằm giới hạn định thầu, tính chất rủi ro khơng phức tạp xây dựng văn phịng làm việc, dự án đô thị, tiểu dự án nội đô… Đẩy mạnh phát triển nghiệp vụ Trách nhiệm nghề nghiệp tư vấn thiết kế, giám sát (đây nghiệp vụ rủi ro thấp); Hạn chế tối đa việc khai thác dịch vụ Cat 3B Chỉ khai thác phê duyệt Ban Giám đốc Không giảm 25% theo quy định phép Bộ Tài Kiểm sốt chặt dự án có tính chất phức tạp trước đồng ý nhận bảo hiểm: Dự án đường miền núi, cơng trình gần sơng, biển, Dự án nằm sát khu dân cư (liên quan đến trách nhiệm với Bên thứ ba) Tổ chức tập huấn xử lý tình rủi ro tai nạn, ngập lụt, kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, Tiếp tục thực khoản chi nhà nước cho việc đề phòng hạn chế tổn thất làm biển báo giao thơng, gương cầu lồi điểm vịng cua nguy hiểm, hỗ trợ lắp thiết bị phòng chữa cháy, Nâng cao nhận thức cho người tham gia tác dụng nghĩa vụ hai bên việc đề phòng hạn chế tới mức tối thiểu Và từ chối khơng bồi thường khách hàng vi phạm 3.3.3 Đối với công tác giám định Giám định khâu vơ quan trọng, định việc có bồi thường cho tổn thất xảy hay không, tương ứng với việc định xác hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Do đó, phải thực giám định cách nhanh chóng, xác, trung thực tuyệt đối để đảm bảo chi trả bồi thường kịp thời, đầy đủ, đảm bảo quyền lợi đáng cho khách hàng Chúng ta có vài giải pháp cụ thể nhứ sau: 48 Thứ nhất, đào tạo đội ngũ chuyên viên giám định có trình độ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp Khi xảy tổn thất, phải nhanh chóng đến trường, phối kết hợp với bên liên quan giám định lập biên phương án giải nhanh chóng, xác gửi cơng ty để tiến hành xem xét bồi thường Đào tạo chuyên sâu giám định khơng để tình trạng chuyên viên làm nhiều công tác dẫn đến hiệu công việc không cao Làm tốt công tác đào tạo tự đào tạo cán giám định giúp giảm tình hình trục lợi bảo hiểm, tránh thất cho cơng ty tạo dựng mơi trường bảo hiểm sạch, phát triển Thứ hai, cần áp dụng công nghệ thông tin phương tiện kỹ thuật máy móc chuyên dụng cho việc giám định máy ảnh, điện thoại, để phục vụ cho q trình giám định xác, khách quan Tiếp theo cơng tác giám định cần kiểm sốt chặt chẽ, phối hợp với bên liên quan như: công an, tòa án, khách hàng, nhân chứng, đảm bảo xác tuyệt đối pháp luật Như vừa khách quan vừa đỡ nhiều chi phí giám định cho công ty, nhiên cần phải đề phòng tới trường hợp bên liên quan liên kết để trục lợi bảo hiểm Nên cán bảo hiểm phải ln sáng suốt, có kiến lập trường vững vàng 3.3.4 Đối với công tác bồi thường Sau tiến hành giám định xong thực có bồi thường cho tổn thất hay khơng Nếu từ chối bồi thường phải thơng báo văn cho khách hàng Cịn bồi thường phải thực nhanh chóng – xác – đầy đủ Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác bồi thường sau: Thứ nhất, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán làm công tác bồi thường: Công ty cần thu hút tuyển dụng đội ngũ nhân viên “vừa hồng vừa chuyên” cho toàn cơng ty, tận dụng giám định viên hay khai thác viên dịch vụ thực bồi thường nhằm giảm bớt nguồn nhân lực không cần thiết Thứ hai, thực bồi thường quy trình, cam kết với khách hàng: Để tạo dựng niềm tin tưởng trì mối quan hệ lâu dài, uy tín, tránh sai sót việc bồi thường cho khách hàng cơng ty cần phải cải thiện tiến độ bồi thường nhanh chóng khơng q 15 ngày kẻ từ ngày nhận đủ hồi sơ yêu cầu bồi thường định bồi thường Tránh để tình trạng tồn đọng hồ sơ, gây khó khăn với khách hàng Ngồi cán phải ln cập nhật tình hình thị trường để xác định giá trị tổn thật xác để tránh thiệt thịi cho công ty khách hàng 49 Thứ ba, ứng dụng công nghệ thông tin cho công tác bồi thường: thực phần mêm chun biệt để tính tốn bồi thường, nhanh chóng xử lý lưu trữ hồ sơ, thông báo cho khách hàng qua mail, fax, giảm thiểu tối đa sức người, thời gian tiền không cần thiết 3.3.5 Các giải pháp khác a) Giải pháp Nhân Đại lý Thu hút nhân có kinh nghiệm từ đối thủ Ổn định đào tạo nhân từ nội Xây dựng chế độ đãi ngộ xứng đáng cho người lao động, khuyến khích định hướng phát triển nguồn cán nội Xây dựng môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp, tạo mơi trường làm việc động, chuyên nghiệp hợp tác Trong sách đãi ngộ cán cần trọng đến trình độ, lực cán có sách thỏa đáng cán tạo doanh thu lớn cho công ty Cần có chế độ lương thưởng khác gắn với hiệu cơng việc trì sách thưởng phạt nghiêm minh, áp dụng kỷ luật công việc cán như: qui định thời gian làm việc, thái độ làm việc, trách nhiệm công việc… Đào tạo hệ thống đại lý chuyên nghiệp có sách hoa hồng, khen thưởng hấp dẫn b) Giải pháp Tài Cơ cấu lại máy Phịng Kế tốn – Hành hoạt động chuyên nghiệp, chặt chẽ Quản lý chi phí hiệu quả, tiết kiệm chi phí bán cố định c) Giải pháp Marketing: Tăng cường đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo cơng ty Để khách hàng tiếp nhận thông tin cách sinh động nghe nhìn, thơng tin thu nhận có ảnh hưởng lớn đến định mua bảo hiểm khách hàng Đồng thời thông qua hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng tạo điệu kiện để công chúng nhận biết thương hiệu hình ảnh dịch vụ gia tăng công ty Công tác quảng cáo nên trọng đến mạnh, sản phẩm triển khai, dịch vụ khác biệt sản phẩm bảo hiểm ABIC tốt so với sản phẩm công ty khác Có thể quảng cáo pano, tờ giới thiệu sản phẩm, áp phích, biển quảng cáo… Hình ảnh quảng cáo cần nêu bật lợi ích khách hàng tham gia bảo hiểm công ty 50 Đồng thời, thường xuyên tổ chức chương trình cập nhật kiến thức bảo hiểm nhằm nâng cao hiểu biết nhận thức khách hàng tầm quan trọng, lợi ích thiết thực mà sản phẩm bảo hiểm mang lại có cố phát sinh Ngồi nâng cao hình ảnh doanh nghiệp qua số hoạt động như: tài trợ thể thao, làm từ thiện, quan hệ công chúng Thực biện pháp mở rộng thị trường như: + Đổi tư phương pháp tiếp thị, gắn trách nhiệm với quyền lợi khách hàng + Phân loại thị trường hợp lí + Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm, quan tâm đến chế độ quyền lợi cho người trực tiếp khai thác + Chú trọng khai thác tập trung thông qua đầu mối lớn như: Phòng cảnh sát giao thông, Công an thành phố, Cục thuế, Cục đầu tư thành phố, Sở Giáo Dục, Cục đăng kiểm, Ban quản lý dự án, Các tổng công ty 90,91 + Tăng cường mối quan hệ để có ủng hộ ngành, cấp khai thác bảo hiểm, làm chủ thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm khách hàng; Phịng chống gian lận, trục lợi bảo hiểm; Củng cố mở rộng quan hệ tái bảo hiểm, đồng bảo hiểm với đối tác nước 3.4 Các kiến nghị a) Đối với Nhà nước Hiệp hội Bảo hiểm Nhà nước cần tích cực hồn thiện sách Pháp luật, tăng cường tuyên truyền giáo dục dân trí, tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời đưa chế tài xử lý nghiêm minh hành vi vi phạm Pháp luật bảo hiểm; phối hợp với quan chức quan đăng kiểm xe giới, quan quản lý giao thông, quan công an, để thực trienr khai bảo hiểm theo quy định Đối với Hiệp hội Bảo hiểm: Tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp tránh kẽ hở để kẻ gian thực ý đồ trục lợi; Tăng cường hoạt động để nâng cao chất lượng kế hoạch hợp tác có chương trình hành động chung thiết thực, phối hợp với tài hội viên để có phương án, biện pháp phát triển thị trường bảo hiểm; Thường xuyên tổ chức hội thảo, trao đổi kinh nghiệm cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất doanh nghiệp bảo hiểm để doanh nghiệp trao đổi với 51 Đối với Tổng công ty MIC công ty MIC Thăng Long Hiện tình tình cạnh tranh thị trường bảo hiểm vơ gay gắt Tổng cơng ty cần có biện pháp hữu hiệu để hỗ trợ tối ưu chi nhánh MIC Thăng Long nói riêng chi nhánh hệ thống nói chung để phát huy mặt đạt khắc phục hạn chế cịn tồn thơng qua: Tăng cường đào tạo chun môn nghiệp vụ cho đơn vị, hỗ trợ nguồn nhân lực Phân giao Chi nhánh MB để đơn vị phát triển Bancas Đảm bảo quyền khai thác đơn vị danh mục khách hàng quân đội phân giao khách hàng quân đội đơn vị khai thác; Có phương án chi đề phịng hạn chế tổn thất cụ thể cho nghiệp vụ cụ thể chi tiết; Bố trí nơi làm việc thoáng mát, rộng rãi để tạo điều kiện tốt cho cán bộ, nhân viên phát huy khả sáng tạo; Nâng cấp phần mềm tin học, thiết bị công nghệ đại máy in, máy photo, máy fax để phục vụ cho việc nhập quản lý liệu; Bổ sung đào tạo thêm lao động chuyên nghiệp; Xây dựng phát động nhiều chương trình thúc đẩy bán hàng; Kiện tồn cấu tổ chức mạng lưới giám định phủ rộng tồn quốc; Có chun mơn kỹ thuật cao đáp ứng theo nghiệp vụ; Tăng mức lương cố định hàng tháng cho cán nhân viên, thúc đẩy họ làm việc hết mình, yên tâm hăng say; Nhanh chóng hướng dẫn đơn vị thực thang bảng lương BHXH theo quy định; Bổ sung thưởng từ – tháng lương cố định cho CBNV cuối năm; Ngồi cịn kiến nghị với nhà nước, quan có thẩm quyền thực hỗ trợ tu sửa sở vật chất, đảm bảo quyền lợi cho công ty khách hàng xảy tranh chấp; Trên số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ MIC Thăng Long mà em đề xuất Rất mong có ý nghĩa thực tiễn cơng ty lúc giúp công ty phát triển vững mạnh thời gian tới để hoàn thành xuất sắc mục tiêu chiến lược đề Xứng đáng vị trí top hệ thống Tổng công ty bảo hiểm Quân đội b) 52 KẾT LUẬN Bảo hiểm từ lâu trở thành phần cần thiết đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh người Trong năm vừa qua, ngành Bảo hiểm nói chung Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội, công ty bảo hiểm MIC Thăng Long nói riêng thu kết đáng khích lệ MIC Thăng Long đem lại nguồn thu đáng kể cho Tổng Công ty góp phần gánh vác trách nhiệm cho nhiều khách hàng Điều thể tăng trưởng tiêu hoạt động kinh doanh Thơng qua tác dụng làm bảo tồn vốn, tạo tâm lý an toàn, tin tưởng cho chủ doanh nghiệp cho tồn cơng nhân, bảo hiểm làm bật vai trị công đổi đất nước Cùng với phát triển xã hội, phạm vi bảo hiểm ngày rộng hơn, MIC Thăng Long thực khẳng định tầm quan trọng hiệu Qua trình thực tập MIC Thăng Long em thu nhiều kiến thức bổ ích, góp phần nâng cao trình độ chun mơn để từ có điều kiện ứng dụng tốt vào công tác thực tế sau Với số giải pháp đưa em hy vọng đóng góp phần giúp cho tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt kết cao Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths Nguyễn Thị Thía anh chị Phịng bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật công ty bảo hiểm MIC Thăng Long giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này! 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ sơ lực Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội MIC Phần I, II Giáo trình Bảo hiểm thương mại PGS.TS Nguyễn Văn Định, Nhà xuất Lao động xã hội năm 2011 Giáo trình Quản trị Kinh doanh bảo hiểm, PGS.TS Nguyễn Văn Định, Nhà xuất Lao động xã hội năm 2007 Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp bảo hiểm Chủ biên: PGS.TS Hoàng Trần Hậu ThS Võ Thị Pha.Nhà xuất Tài năm 2010 Nghị định, quy tắc, công văn bảo hiểm nội MIC ban hành http://portal.mic.vn Trang web: www.mic.com.vn, www.google.com, www.bh.mic.vn 54 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: Doanh thu nghiệp vụ năm 2014 MIC Thăng Long PHỤ LỤC 02: Kết bồi thường nghiệp vụ năm 2014 MIC Thăng Long PHỤ LỤC 03: Doanh thu nghiệp vụ năm 2015 MIC Thăng Long PHỤ LỤC 04: Kết bồi thường nghiệp vụ năm 2015 MIC Thăng Long PHỤ LỤC 05: Doanh thu nghiệp vụ năm 2016 MIC Thăng Long PHỤ LỤC 06: Kết bồi thường nghiệp vụ năm 2016 MIC Thăng Long PHỤ LỤC 07: Bảng kê hủy hợp đồng MIC Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 CÁC PHỤ LỤC KHÁC 55 PHỤ LỤC 01: Doanh thu nghiệp vụ năm 2014 MIC Thăng Long Doanh thu (triệu đồng STT Nghiệp vụ Kế hoạch DT bán hàng % HTKH Nghiệp vụ TSKT 25.000 26.340 105,36 Nghiệp vụ Hàng hóa 9.500 8.941 94,12 Nghiệp vụ người 12.000 10.630 88,58 Nghiệp vụ Hàng hải 11.500 16.103 140,03 Nghiệp vụ Xe giới 21.000 23.218 110,56 Nghiệp vụ Hàng không _ _ _ 79.000 85.232 107,89 Tổng cộng (Nguồn: Báo cá tình hình thực KHKD 2014 định hướng 2015) PHỤ LỤC 02: Kết bồi thường nghiệp vụ năm 2014 MIC TLO Bồi thường (Triệu đồng) STT Nghiệp vụ Tồn đầu kỳ Đã giải Tồn cuối Tỷ lệ BT kỳ (%) I Nghiệp vụ TSKT 2.254 5.953 3.698 17,25 II Nghiệp vụ Hàng hải 1.065 3.195 3.075 14,56 Nghiệp vụ Hàng hóa 763 1.860 2.176 9,62 Nghiệp vụ Tàu thuyền 302 1.335 899 4,94 Nghiệp vụ Phi hàng hải 2.663 11.847 1.192 27,78 Nghiệp vụ Xe giới 1.938 9.067 981 23,31 Nghiệp vụ Con người 725 2.780 211 4,47 5.982 20.977 7.965 24,61 III Tổng cộng (Nguồn: Báo cáo tình hình thực KHKD 2014 định hướng kinh doanh 2015) 56 PHỤ LỤC 03: Doanh thu nghiệp vụ năm 2015 MIC Thăng Long Doanh thu (triệu đồng) S Kế hoạch T Nghiệp vụ T DT Thực Tỷ trọng (%) (Trđ) DT (Trđ) Tỷ trọng %HTKH (%) Nghiệp vụ TSKT 35.000 36,16 36.542 36,36 104,41 Nghiệp vụ Hàng hóa 13.000 13,43 12.226 12,16 94,05 Nghiệp vụ người 12.500 12,91 12.231 12,17 97,85 Nghiệp vụ Hàng hải 11.300 11,67 9.172 9,13 81,17 Nghiệp vụ Xe giới 25.000 25,83 30.333 30,18 110,56 Nghiệp vụ Hàng không _ _ _ _ _ 96.800 100 100.504 100 103,83 Tổng cộng (Nguồn: Báo cáo tình hình thực KHKD năm 2015 định hướng năm 2016) PHỤ LỤC 04: Kết bồi thường nghiệp vụ năm 2015 MIC TLO Bồi thường (Triệu đồng) STT Nghiệp vụ Tồn đầu kỳ Đã giải Tồn cuối kỳ Tỷ lệ BT(%) I Nghiệp vụ TSKT 3.698 5.666 4.691 17,01 II Nghiệp vụ Hàng hải 3.075 1.726 3.825 13,82 Nghiệp vụ Hàng hóa 2.176 780 2.098 9,62 Nghiệp vụ Tàu thuyền 899 982 1.727 4,94 1.192 9.120 2.471 24,15 III Nghiệp vụ Phi hàng hải Nghiệp vụ Xe giới 981 7.621 1.745 19,62 Nghiệp vụ Con người 211 1.499 726 4,53 7.965 16.512 10.987 16,43 Tổng cộng 57 PHỤ LỤC 05: Doanh thu nghiệp vụ năm 2016 MIC Thăng Long Doanh thu (triệu đồng) S Kế hoạch T Nghiệp vụ T DT Thực Tỷ trọng (Trđ) (%) DT (Trđ) Tỷ trọng %HTKH (%) Nghiệp vụ TSKT 30.000 31,19 30.324 25,58 104,41 Nghiệp vụ Hàng hóa 11.000 11,43 11.534 9,73 94,05 Nghiệp vụ người 12.200 12,68 10.485 8,84 97,85 Nghiệp vụ Hàng hải 11.000 11,43 12.084 10,19 81,17 Nghiệp vụ Xe giới 30.000 31,19 47.341 39,92 110,56 Nghiệp vụ Hàng không 2.000 2,08 6.811 5,74 340,55 96.200 100 118.579 100 104,47 Tổng cộng (Nguồn: Báo cáo tình hình thực KHKD năm 2016 định hướng năm 2017) PHỤ LỤC 06: Kết bồi thường nghiệp vụ năm 2016 MIC TLO Bồi thường (Triệu đồng) STT Nghiệp vụ Tồn đầu kỳ Đã giải Tồn cuối kỳ Tỷ lệ BT(%) I Nghiệp vụ TSKT 4.691 5.126 4.691 13,61 II Nghiệp vụ Hàng hải 3.825 1.512 3.825 11,52 Nghiệp vụ Hàng hóa 2.098 793 2.098 8,56 Nghiệp vụ Tàu thuyền 1.727 719 1.727 2,96 Nghiệp vụ Phi hàng hải 2.471 9.802 2.471 23,97 Nghiệp vụ Xe giới 1.745 5.515 1.745 12,12 Nghiệp vụ Con người 726 4.287 726 11,85 10.987 16.440 20.413 13,86 III Tổng cộng 58 PHỤ LỤC 07: Bảng kê hủy hợp đồng MIC Thăng Long giai đọan 2014 2016 Ngày Số HĐ ST Giảm Doanh thu (vnđ) Ngày hủy phát sinh Phí BH DT phát sinh DT thực thu T 1304/13/GCN- 22/04/2013 31/07/2015 1.056.000 844.240 07/04/2016 21/06/2016 6.818.182 -6.18.182 24/04/2014 18/07/2014 17.353.52 -17.371.705 4.533.334 4.533.334 4.633.466 4.663.466 -7.715.925 5.702.727 5.702.727 282.156 0 -83.464.935 3.850.000 HH.3/021-PHH 242/16/HĐXE/021-PHH 477/14/HĐKT.1.1/021-PHH OTOTN.4+130615 28/01/2015 15/04/205 91 OTOTN.4+130265 20/11/2013 01/07/2014 95 2226/15/GCN- OTOTN.4+130265 6.541036 30/12/2015 01/02/2016 HH.1/021-PHH 27.200.00 7.715092 20/11/2013 01/07/2014 8.050.909 27/01/2014 05/07/2015 25/06/015 25/08/2015 83.464.83 96 295/14/GCN- 141.126 HH.1/021-PHH 7303/15/GCNHH.3/021-PHH 10 8845/14/HD- 15/07/2014 05/01/2016 4.000.000 CN/021-KD03 (Nguồn: Báo cáo nội MIC Thăng Long) CÁC PHỤ LỤC KHÁC (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MIC Thăng Long năm 2016) 59 ... QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG 42 ii 3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2012 – 2016. .. TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 2.1 Các nghiệp vụ bảo hiểm mà MIC Thăng Long triển khai thực kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long trực thuộc Tổng Công ty. .. PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY MIC TLO GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 15 2.1.Các nghiệp vụ bảo hiểm mà MIC Thăng Long triển khai thực kinh doanh bảo hiểm