TIỂU LUẬN đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ của CÔNG TY TNHH SHOPEE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY TNHH SHOPEE Giảng viên hướng dẫn: DANH SÁCH, NHIỆM VỤ PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THEO NHÓM STT Họ tên MSSV Nội dung Kết Mức độ phân cơng thực hồn thành LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: VÀI NÉ 1.2 Mơ hình kinh doa 1.6 Sản phẩm kinh CHƯƠNG II PHÂN ĐỘNG DOANH NGH CHƯƠNG III: ĐỀ X 3.2 Mơ hình SWOT KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KH LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử đời kể từ internet xuất cơng nghệ thơng tin có bước phát triển đột phá làm thay đổi thói quen sinh hoạt người Sự đời thương mại điện tử đáp ứng xu phát triển khách quan kinh tế nhu cầu sống đại người Sự phát triển giao tiếp qua “màn hình phẳng” trở thành phần tất yếu sống đại Bởi vậy, đặc điểm thương mại điện tử mang tính thời đại làm thay đổi cục diện phát triển nhiều lĩnh vực khác kinh tế toàn cầu Trong bối cảnh nay, không doanh nghiệp nên bỏ qua thị trường trực tuyến khổng lồ với số lượng khách hàng tiềm vậy, trừ ngành nghề đặc thù Sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử thực tác động sâu sắc đến doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ Hình thức thực giúp người bán tiếp cận dễ dàng đến người mua khắp giới với chi phí chấp nhận Thêm vào đó, thương mại điện tử mở hội rộng lớn để khách hàng tiếp cận nguồn hàng đa dạng chất lượng từ nhiều quốc gia giới So với nước khu vực Đông Nam Á, Việt Nam đứng top nước có tốc độ tăng trưởng bán lẻ lớn khu vực sau In-đơ-nê-si-a Qua đó, thấy tiềm to lớn mơ hình dự đốn tương lai cịn phát triển mạnh mẽ đặc biệt phận người tiêu dùng trẻ Trong trang TMĐT Shopee có lẽ tên sáng người tiêu dùng nhà bán hàng sách hỗ trợ đa dạng tính tích hợp đặc biệt mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng Đó lý mà chúng em lựa chọn Shopee làm đề tài cho tiểu luận Trong khuôn khổ tiểu luận, chúng em giới thiệu khái quát điểm quan trọng bật cơng ty Shopee từ tập trung phân tích cách thức hoạt động vận hành hệ thống, điểm mạnh hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải đặc biệt thị trường Việt Nam để đưa chiến lược phù hợp tương lai gần CHƯƠNG I: VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE 1.1 Giới thiệu chung - Tên công ty: CÔNG TY TNHH SHOPEE - Từ “Shop” Shopee theo tiếng anh có nghĩa mua sắm Ở họ thêm hai chữ “e” để trở thành thương hiệu riêng họ “Shopee” Đây cách đặt tên thương hiệu có chứa từ liên quan đến ngành nghề vừa dễ gọi, dễ nhớ - Trụ sở: Có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 tỷ phú Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines Brazil - Ở Việt Nam Shopee có văn phịng Hà nội Tp Hồ Chí Minh (TPHCM) Trụ sở Shopee TPHCM trụ sở Shopee Việt Nam nằm Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận Thành lập từ đầu năm 2015, đến Shopee có 8000 nhân viên - Hơn 195 triệu lượt tải thiết bị di động - Hơn 6.5 triệu nhà bán hàng kinh doanh Shopee - Hơn 30 triệu lượt theo dõi mạng xã hội - Ứng dụng Shopee ứng dụng mua sắm tảng động C2C (từ khách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng lướt, mua sắm bán hàng Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại trải nghiệm dễ dàng, an toàn tiện lợi - Ông Trần Tuấn Anh tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster Đại học Washington (Mỹ), Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton Đại học Pennsylvania (Mỹ) Ông Tuấn Anh giữ chức vụ Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam từ năm 2017 đến đóng góp phần không nhỏ vào phát triển kênh mua sắm trực tuyến coi tân binh thành công thị trường thương mại điện tử (TMĐT) năm vừa qua 1.2 Mơ hình kinh doanh - Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C Shopee kết nối có nhu cầu mua bán sản phẩm với số lượng tùy ý Nghĩa là, cần sở hữu tài khoản Shopee thiết bị di động kết nối internet Bạn trở thành người mua, người bán Hoặc trải nghiệm đồng thời vài trò Shopee Bạn trở thành người bán thực hoạt động marketing quảng bá đăng tải hình ảnh Hay thông tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời người mua tìm kiếm sản phẩm đưa định đặt mua - Mặt khác, với mơ hình C2C, Shopee khơng sàn giao dịch TMĐT thơng thường Nó cịn kết hợp tính mạng xã hội Người mua người bán kết nối với Được trao đổi trực tiếp qua tính như: chat, trả giá, đánh giá, theo dõi chia sẻ sản phẩm Những tính giúp người mua thu thập nhiều thông tin sản phẩm người bán trước đặt hàng Liên hệ trực tuyến giúp xóa bỏ khoảng cách khơng gian, thời gian người mua người bán 1.3 Giới thiệu trình hình thành phát triển Shopee - Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán - Sau mắt Singapore, sàn giao dịch giới thiệu thức thị trường khu vực gồm: Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines Việt Nam - Ngày 8/8/2016 Shopee Việt Nam mở họp báo cơng bố Chính thức mắt Việt Nam sau 01 năm hoạt động hiệu lĩnh vực thương mại điện tử Hình 1.1 Các văn phịng Shopee giới - Tháng 12 năm 2015, kiện Shopee University lần đầu tổ chức Đài Loan Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng khu vực hưởng lợi từ kiện Tháng năm 2017, Shopee Mall thức mắt Đài Loan Tính đến thời điểm nay, sàn giao dịch có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị trường - Năm 2018, doanh nghiệp đạt tổng doanh thu chạm ngưỡng 10 tỷ USD với 600 triệu giao dịch sàn Trong tháng 12/29019, sàn giao dịch bán 80 triệu sản phẩm chương trình sale mừng sinh nhật Cũng năm 2019, có 500 triệu lượt xem chương trình Shopee Live, tỷ lượt chơi game ứng dụng - Với Shopee làm suốt năm gần Shopee đạt thành mà nhiều thương hiệu khác phải nể phục Sự tăng trưởng Shopee giúp tập đồn mẹ Sea trở thành cơng ty có giá trị Đơng Nam Á, khoảng 100 tỷ USD Từ tháng – năm 2020, doanh thu Sea lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam quốc gia Đông Nam Á khác tăng 2,7 lần so với năm 2019, đạt 618 triệu USD Lỗ hoạt động tăng từ 277 triệu USD lên 338 triệu USD, chủ yếu chiến dịch khuyến mại, quảng cáo để giành thị phần 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.4.1 Cơ cấu tổ chức theo hệ thống Bao gồm: - Đứng đầu Ceo - Giám đốc kinh doanh: + Chăm sóc khách hàng + Quản lí kho hàng - Giám đốc hành chính: + Tài kế tốn + Nhân - Giám đốc Marketing: + Truyền thơng marketing + Phân tích thị trường - Giám đốc kỹ thuật: + Dự án + Kiểm tra vận hành + Lập trình sở liệu Là công ty hoạt động nhiều quốc gia Shopee tuyển dụng chia thành nhiều lĩnh vực mà bao gồm vai trò cụ thể khác như: 1) Bộ phận đối tác phát triển kinh doanh: nhân viên/chuyên viên phát triển kinh doanh, nhân viên thị trường, nhân viên CSKH… 2) Phân tích liệu: chuyên viên phân tích liệu, chuyên viên phân tích thị trường… Bộ phận thiết kế: nhân viên thiết kế đồ họa… CNTT kỹ thuật: lập trình viên, kỹ sư phần mềm, IT helpdesk,… Marketing: nhân viên/chuyên viên marketing, digital marketing, nhân viên PR,… Khối vận hành: nhân viên vận hành, nhân viên điều phối,… Nhân viên kiểm soát đơn hàng, nhân viên kho, kỹ thuật viên, vai trò tư vấn luật, tài kế tốn,… 1.4.2 Nhiệm vụ phịng ban: - Cơng ty TNHH Shopee giao trách nhiệm cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shopee thực quyền nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng website thành viên tham gia sau: + Ban hành thủ tục điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Shopee; 3) 4) 5) 6) 7) + Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng tất dịch vụ thành viên trường hợp thành viên vi phạm Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Shopee có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Sàn giao dịch TMĐT Shopee; + Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên Sàn giao dịch TMĐT Shopee phát thành viên có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên khác Sàn giao dịch TMĐT Shopee, hoạt động vi phạm pháp luật hành Việt Nam 1.4.3 Cách Shopee vận hành - Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT Shopee tự thỏa thuận sở tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với qui định pháp luật - Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật - Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Định nghĩa chung: Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, khuyến mại sản phẩm/dịch vụ Người Mua: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ đăng bán Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán Thành viên: bao gồm Người Bán Người Mua - Việc tạo chợ online người bán người mua shopee lấy lợi nhuận từ việc các nhân, tổ chức bán hàng Shopee bị trừ chiết khấu % hay gọi commission đơn hàng Ví dụ hàng 200.000đ shopee lấy chiết khấu 2% người bán bị khấu trừ 2.000đ Cụ thể Shopee thức đưa sách từ ngày 1-4-2019 người bán sàn chịu mức phí 1%- 2% đơn thành cơng Phí tốn cho chủ sàn tính tổng giá trị toán người mua cho đơn hàng, bao gồm, tổng tiền hàng phí vận chuyển sau áp dụng khuyến mại (nếu có) Tùy vào phương thức toán mà người mua chọn, mức phí tốn áp dụng cho đơn hàng tương ứng Cụ thể, người mua toán nhận hàng (COD) thẻ ATM nội địa (internet banking), người bán chịu mức phí 1% Với phương thức tốn thẻ tín dụng/ghi nợ trả góp thẻ tín dụng, mức phí 2% - Ngồi nhà cung cấp dịch vụ hợp tác quảng cáo sản phẩm Shopee nơi mà hàng ngày có hàng triệu lượt truy cập - Cung cấp dịch vụ gia tăng dựa liệu người mua người bán, chẳng hạn việc cung cấp khoản vay tính dụng, bảo hiểm cho khách hàng có mức độ mua sắm cao Quy trình shopee thực đơn hàng thành cơng 1.5 Lĩnh vực kinh doanh - Shopee đời nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an toàn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng - Nó chợ Online, trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng Ở người bán đăng tải thơng tin sản phẩm dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin cách trực quan mà không cần đến cửa hàng 1.6 Sản phẩm kinh doanh - Trên sàn thương mại điện từ Shopee có nhiều mặt hàng sản phẩm khác với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử, từ đồ bình dân đến đồ xa xỉ Hình 1.6.1 Các sản phẩm kinh doanh Shopee - Ngồi cịn có số sản phẩm bị cấm bán shopee: + Rượu loại; + Động vật chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) + Đồ cổ tạo tác nghệ thuật + Mỹ phẩm qua sử dụng + Tiền giả, dấu giả + Thẻ tín dụng thẻ ghi nợ + Tiền tệ + Các chất ma túy (bao gồm ma túy tổng hợp), loại thuốc bán theo đơn, thuốc kích dục… + Các thiết bị giám sát điện tử thiết bị điện tử khác thiết bị chia cáp truyền hình, máy qt radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén; + Các mặt hàng bị cấm vận + Súng, vũ khí bình xịt cay, súng gây mê + Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì an tồn tất người dùng, Người Bán không nên đăng bán loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau Shopee: • Thực phẩm thuốc: mặt hàng giới thiệu có tác dụng chẩn đốn, cứu chữa, điều trị phịng ngừa bệnh người động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, ức chế/chấm dứt/tăng cường chức sinh lý tạm thời lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ nhãn mác sai) • Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm vượt tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua trước thời điểm giao dịch; • Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng; • Nấm dại; + Bất kì mặt hàng thực phẩm gây hại đến sức khỏe người; + Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội; + Bộ phận thể người hài cốt; nhấn Lazada đánh giá cao sản phẩm dành cho người lớn (27%) đa dạng sản phẩm (27%) - Ngoài ra, dù lượt truy cập web Lazada sàn lại, số xếp hạng truy cập ứng dụng di động Lazada lại đứng #2 với hệ điều hành iOs #1 nhóm người dùng Android Đây yếu tố giúp sàn TMĐT tìm chiến lược phù hợp cho c) Đối thủ cạnh tranh tìm ẩn - Nhắc đến đối thủ cạnh tranh tìm ẩn khơng thể khơng nhắc đến Grab - với mạnh dịch vụ vận chuyển, xây dựng thương hiệu lòng tin nơi khách hàng Việc Grab tham gia vào thị trường thương mại điện tử có lẽ sức ép không nhỏ cho trang thương mại điện tử Tiki hay Shopee - Từ tháng 3/2020, Grab triển khai GrabMart TPHCM, Hà Nội Đà Nẵng GarbMart trở thành dịch vụ quen thuộc với tốc độ tăng trưởng theo tuần ổn định mức sổ, lượng đơn hàng bình quân ngày số lương đối tác kinh doanh tảng tăng gấp 10 lần Hiện GrabMart tích cực mở rộng mạng lưới, mang dịch vụ đến nhiều tỉnh, thành phố để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng (Theo Báo Đầu Tư) Hình ảnh thuộc quyền Grab - Bên cạnh tảng mạng xã hội Facebook, Instagram… dần đẩy mạnh mảng kinh doanh Online - Theo thống kê, 50% người dùng Instagram có nhu cầu mua sắm, điều khiến việc bán hàng Instagram dần trở nên phổ biến 90% người dùng Instagram thuộc độ tuổi 35, giới teen niên từ 16 – 25 tuổi chiếm đa số Do mà nhà bán hàng thường có xu hướng đăng tải sản phẩm lên Instagram người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm Instagram có nhu cầu mua sắm Hình 2.2.1 Ứng dụng Instagram - Theo thống kê, 50% người dùng Instagram có nhu cầu mua sắm, điều khiến việc bán hàng Instagram dần trở nên phổ biến 90% người dùng Instagram thuộc độ tuổi 35, giới teen niên từ 16 – 25 tuổi chiếm đa số Do mà nhà bán hàng thường có xu hướng đăng tải sản phẩm lên Instagram người dùng ln chủ động tìm kiếm sản phẩm Instagram có nhu cầu mua sắm Đối với tảng Facebook + Ở Việt nam, có khoảng 20 triệu người dùng Facebook, 70% có độ tuổi từ 18-40 Và khách hàng tiềm năng, người có nhu cầu mua sắm cao Tỷ lệ tìm kiếm thơng tin dịch vụ, sản phẩm facebook tỷ lệ thuận với số người dùng + Facebook công cụ bán hàng online miễn phí nên dễ dàng tạo Profile Fanpage cách nhanh chóng - Bên cạnh đó, Facebook có lượng data khách hàng lớn facebook Facebook Ads có tiếp cận khách hàng thơng minh xác Chỉ cần taget mục tiêu, khách hàng chuyện bán hàng dễ dàng Hình 2.2.2 Biểu đồ thống kê số người tiêu dùng Facebook Việt Nam năm 2020 d) Nhà cung cấp - Nhà cung cấp hiểu theo cách đơn giản tổ chức cá nhân tham gia cung ứng hàng hóa dịch vụ thị trường Hiện Shopee làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm 2.2 Nội doanh nghiệp 2.2.1 Hoạt động Về tài chính: - Shopee, nhờ lượng tiền lớn nhận vốn đầu tư 50 triệu USD Công ty SEA (Singapore), cạnh tranh tốt mặt trận Năm ngối, tảng giới thiệu tính Shopee Live tháng 3, quảng bá với Cristiano Ronaldo tháng 9, tổ chức Shopee Show tháng 11 hợp tác giao hàng nhanh với Grab tháng 12 Theo iPrice, bối cảnh SEA Limited đạt doanh thu năm 2019 tăng 152% so với năm ngối Shopee hẳn tiến xa Bởi lý đơn giản, họ có nhiều tiền để "đốt" Về chiến lược marketing: - Đến nay, Shopee vươn lên thành sàn TMĐT có chỗ đứng vững Mắc xích quan trọng góp phần vào thành cơng nhờ chiến lược marketing hiệu Chiến lược 4P shopee hay gọi chiến lược marketing mix cụ thể: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (kênh phân phối), Promotion (quảng bá) Product (sản phẩm): Shopee sàn TMĐT chuyên cung cấp trang mua hàng cho người dùng Tại có vơ số cửa hàng đến từ nơi số lượng hàng hóa mẫu mã sản phẩm nhiều Tuy có số dịch vụ khác Shopee ln tập trung vào mặt hàng thời trang, bách hóa, làm đẹp…thu hút khách hàng khắp nơi Price (giá): Shopee thúc đẩy hỗ trợ chủ cửa hàng đăng ký bán hàng giảm giá sản phẩm Bên cạnh cịn tổ chức đợt khuyến lớn Các mã giảm hỗ trợ vận chuyểb thu hút người dùng mang lại nhiều lợi ích chi phí phải trả cho họ Place (kênh phân phối): Chiến lược Marketing Shopee thông qua kênh phân phối trực tuyến đa Shopee liên tục cập nhật phát hành ứng dụng dành cho smartphone, máy tính bảng cịn có trang web chạy trình duyệt máy tính Tất kênh thương mại shopee mang đến nhiều tiện ích, trải nghiệm tốt cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm Nhờ mà người dùng truy cập, mua hàng lúc nơi Promotion (quảng bá): Shopee đẩy mạnh quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thơng Google, Facebook, Tiktok… Họ chủ động hợp tác với người tiếng nhằm thu hút khách hàng Các hoạt động giảm giá, săn sale quảng bá rầm rộ tảng mạng xã hội thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm BLACKPINK làm đại sứ thương hiệu cho Shopee Về dịch vụ: - SBS viết tắt “Dịch vụ Shopee” Đó dịch vụ cho phép người bán từ bỏ việc xử lý bán sản phẩm cho Shopee, SBS áp dụng cho sản phẩm thuộc sở hữu người bán sản phẩm thuộc sở hữu Shopee Chương trình SBS bao gồm: Dịch vụ trò chuyện khách hàng Sự tích lũy điều tốt Đóng gói giao hàng Sắp xếp cửa hàng đơn đặt hàng Sắp xếp lợi nhuận Ngồi khách hàng cịn hưởng lợi ích độc quyền như: Miễn phí vận chuyển Chuyển phát nhanh 24 Dịch vụ trò chuyện 24 Tiếp xúc sản phẩm qua Shopee24 2.2.2 Hoạt động hỗ trợ Về nhân sự: - Cùng với tiềm phát triển TMĐT, bên cạnh nguồn nhân lực thị trường sẵn có, nhiều năm liền, Shopee linh động tuyển dụng nhiều hệ bạn trẻ sinh viên trường, đam mê thương mại điện tử để đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho riêng - Khuyến khích nhân viên làm việc Shopee giới thiệu ứng viên tiềm năng, bạn bè, người thân, vào làm việc Shopee Các bạn sứ giả đáng tin cậy cho thương hiệu nhà tuyển dụng Shopee - Riêng sách giữ chân nhân tài, Shopee tập trung đầu tư vào yếu tố sau: + Tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển phòng ban sau thời gian làm việc vị trí định nhằm tạo điều kiện để bạn có hội học hỏi mở rộng kiến thức chuyên môn Sau đó, doanh nghiệp phát triển chương trình đào tạo nhân viên tất cấp độ, cấp độ nhân viên đào tạo kỹ mềm lẫn nâng cao kỹ chuyên môn Riêng cấp quản lý có khóa huấn luyện kỹ lãnh đạo với đội ngũ quản lý Shopee nước khác; Chủ động đề bạt nhân viên lên vị trí cao hơn, thay tuyển nhân viên từ ngồi vào để nắm giữ vị trí quản lý + Tạo mơi trường làm việc thoải mái thân thiện Shopee đầu tư nhiều vào hoạt động làm nhân viên mở lớp tập Yoga, tập nhảy cơng ty, câu lạc bóng đá, cầu lơng, boardgame, tham gia giải chạy marathon, Ironman Shopee tin nhân viên có cân cơng việc sống họ gắn bó lâu dài với cơng ty - Chiến thuật giữ chân nhân tài Shopee tóm tắt câu nói ngắn gọn "Hãy huấn luyện họ, giúp họ để họ đâu Nhưng mà tôn trọng họ đối xử tốt để họ khơng muốn đâu cả" - Văn hóa Shopee: có định sách quan trọng nào, nhân viên phải đốn thực thi nhanh, không cầu nệ tiểu tiết không thắc mắc, bàn cãi trao đổi qua lại nhiều Để có văn hóa này, Shopee phải xây dựng thời gian dài ‘hái ngọt’ - Cũng nhờ văn hóa nói trên, không nhân viên tin vào lãnh đạo mà lãnh đạo tin vào nhân viên Khi giao cho phận nhân nhiệm vụ nào, Ban lãnh đạo biết rằng, nhân viên làm nên đúc thúc liên tục nhắc nhở bên lưng Ví dụ: đầu năm 2020, lúc người sợ hãi với virus Corona, có lệnh lock-down lần đầu, tất người cảm thấy bất an lo sợ cho sức khỏe thân gia đình, công ty yêu cầu vệ sinh - khử trùng kho bãi, sau đến giờ, người thực thi CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 3.1 Chiến lược phát triển a) Xu hướng biến đổi tương lai - Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain & Company cho thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên, theo dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử nước đạt mức tăng trưởng cao khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD - Theo ông Tuấn Anh, năm 2020 mang ý nghĩa chuyển đổi đặc biệt với ngành Cụ thể, có ba xu hướng mà vị giám đốc Shopee Việt Nam cho đồng hành tăng tốc thương mại điện tử thời gian tới - Thứ nhất, tảng thương mại điện tử trọng tích hợp nhiều yếu tố tương tác trò chơi livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí Theo đó, thương mại điện tử phát triển từ tảng giao dịch túy sang trải nghiệm mang tính xã hội "Chúng phối hợp chặt chẽ với 20.000 thương hiệu quốc tế nội địa hàng đầu để không ngừng bứt phá giới hạn tạo trải nghiệm mua sắm tối tân, thú vị độc đáo cho người dùng", vị Giám đốc chia sẻ Shopee Live – Tính Năng Livestream Cho Người Bán Hàng Trên Shopee - Yếu tố thứ thứ hai, theo ông, tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng Shopee tốn qua ví điện tử ShopeePay tồn khu vực tăng trưởng gấp bốn lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường người dùng 50 tuổi Ông Tuấn Anh nhận định minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví Airpay độ tuổi thường xem khó thích ứng với tốn kỹ thuật số Bên cạnh đó, số lượng cửa hàng bán lẻ chấp nhận hình thức tốn qua ví AirPay Việt Nam tăng gấp hai lần năm qua Người dùng gia tăng toán chuỗi bán lẻ 7-Eleven, MyKingdom Guardian cho thấy tốn kỹ thuật số khơng cịn giới hạn giao dịch trực tuyến, chí trở nên phổ biến điểm bán truyền thống Từ ngày 8/6, ví điện tử AirPay đổi tên thành ví ShopeePay Ví ShopeePay kỳ vọng mang đến cho người dùng nhiều tiện ích thiết thực tốn mua sắm trực tuyến Bước chuyển đổi đồng thời dự đoán giúp tăng nhận diện thương hiệu ShopeePay, tiếp cận đông đảo người dùng - Xu hướng thứ ba liên quan đến dịch vụ hậu cần Ông Tuấn Anh cho biết thương hiệu nhà bán hàng cần sử dụng hiệu công nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhất nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết yếu ngày gia tăng, phương thức hiệu khai thác mạng lưới rộng lớn tích hợp tảng thương mại điện tử Với tầm nhìn đó, Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô, tăng trưởng hiệu cách theo dõi tồn q trình từ kiểm duyệt đến giao hàng; bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực kho hàng Năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee, mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm khu vực nông thôn Nhiều doanh nghiệp khai thác hiệu sở hạ tầng hậu cần với số lượng mặt hàng vận chuyển từ kho tăng gấp ba lần năm 2020 Có bốn chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế hóa: - Chiến lược Xuất - Chiến lược Tiêu chuẩn hóa - Chiến lược Đa nội địa hóa - Chiến lược Xuyên quốc gia Theo đó, phát triển khỏi thị trường nội địa Singapore, Shopee vào đặc tính sản phẩm/dịch vụ mình, đặc điểm thị trường quốc gia để xác định chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế Họ lựa chọn chiến lược Đa nội địa hóa để phát triển thị trường Sau đó, họ phát triển thành chiến lược Xuyên quốc gia - Với chiến lược Đa nội địa hóa, Shopee dễ dàng tiếp cận với khách hàng nội địa thị trường Như thị trường Việt Nam, Shopee phát triển dịch vụ để phù hợp với đặc điểm người tiêu dùng thị trường Ví dụ thị trường Indonesia, họ phải sàng lọc tạo nơi buôn bán phù hợp với số lượng người Hồi giáo lớn nước Còn Việt Nam hay Thái Lan, Shopee dùng hình ảnh người tiếng nước để đánh bóng tên tuổi dịch vụ - Tiếp nối thành cơng trên, ngày 31/7/2019 Shopee Việt Nam thức mắt chương trình tiếp thị liên kết riêng với tên Shopee Vietnam Affiliate Program Đánh dấu bước đầu tham gia vào thị trường Affiliate marketing với việc hợp tác với số Affiliate network Vậy Shopee Affiliate gì? - Shopee Affiliate hay gọi với tên tiếp thị liên kết Shopee Đây chương trình hợp tác Shopee đối tác người sở hữu website, blog, ứng dụng điện thoại, fanpage Facebook, kênh Youtube, Tiktok… có lượng traffic định Các đối tượng nhận hoa hồng thông qua việc giới thiệu thành công đơn hàng website app Shopee tới khách hàng Tiếp thị liên kết dự đoán bùng nổ thành xu hướng kinh doanh tương lai Vì vậy, Shopee Affiliate nhanh chóng trở thành hội tốt cho người tham gia để gia tăng thu nhập - Cụ thể, KOLs Shopee giới thiệu KOL khác đăng ký thành cơng chương trình Shopee KOL Affiliate có đơn hàng phát sinh bạn nhận voucher mua sắm hấp dẫn trị giá lên đến 500.000 đồng - KOL người có tầm ảnh hưởng lĩnh vực cụ thể đó, nhiều người biết đến có ảnh hưởng tảng xã hội KOL ngơi sao, hot instagram, beauty blogger, vlogger… nhiều người biết đến diện rộng - Đặc biệt, Shopee không giới hạn số lần giới thiệu KOLs Vì vậy, giới thiệu nhiều người tham gia khoản tiền thưởng KOLs nhân lên Tính đến nay, chương trình nhận hàng trăm lượt chia sẻ tham gia thành công từ KOLs b) Bước đệm chiếm lĩnh thị trường tương lai - Quý I năm 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầu top tảng thương mại điện tử Việt Nam, gấp 1,5 lần kì năm 2020 Sự phát triển nhanh chóng phần tất yếu thương mại điện tử “trăm tỷ đô” Đông Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho kinh tế hậu Covid-19 Chương trình đặc biệt dành cho Shopee Mall - Shopee công bố khởi động hai chương trình hội nghị, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hàng đầu nhận tiềm phát triển trực tuyến Một số The Regional Champion Businesses Programme dành cho người mời, 16 thương hiệu nhận hỗ trợ ưu tiên Shopee lĩnh vực tiếp thị, đổi thông tin chi tiết - Các thương hiệu độc quyền truy cập vào chiến dịch Shopee phát hành tính hỗ trợ cá nhân hóa để giúp họ mở rộng hoạt động kinh doanh - Để nắm giữ thị trường, Shopee liên tục tung chiến dịch nhằm thích nghi đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Mới đây, đại diện trang mua sắm công bố loạt tính cho Shopee Mall buổi họp báo tổ chức vào tháng 2/2021 Andaz Singapore 100 Million Dollar Club khuyến khích thương hiệu đạt 100 triệu USD tổng giá trị hàng hóa (GMV) năm Mười thương hiệu đạt mục tiêu trao tặng thông tin chi tiết độc quyền doanh nghiệp, cải thiện khả hiển thị chiến dịch, hỗ trợ truyền thông lợi ích khác Phát triển tảng Shopee Mart - Dịch Covid-19 hoành hành giới, nhiều quốc gia thực giãn cách xã hội, việc mua nhu yếu phẩm chợ hay siêu thị gặp nhiều khó khăn Trong bối cảnh đó, Shopee đưa tính Shopee Mart – Đi siêu thị nhà, với mục đích mở rộng tảng giao hàng tạp hoá, thu hút thêm nhà bán hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) - Tuy nhiên, trước Shopee, có nhiều kênh thương mại điện tử công thị trường RedMart, NTUC FairPrice Amazon Fresh,… - Ông Zhou cho biết: Để mở rộng Shopee Mart, Shopee cần nâng cao lực đáp ứng lĩnh vực kho bãi trung tâm phân phối Ở hầu hết thị trường, tảng Shopee Mart tiến hành giao hàng vào ngày hôm sau “Đó kết hợp việc tự dự trữ mặt hàng nhờ số thương hiệu đối tác định ký gửi, đưa mặt hàng vào nhà kho chúng tơi thực việc hồn tất đơn hàng.“ Mở rộng hệ thống kho hàng - Trong năm 2021, 10 kho hàng mở toàn khu vực, giúp nhiều đối tác thương hiệu Shopee tiếp cận với FBS (Fulfilled by Shopee) - Shopee Xpress, dịch vụ giao hàng tận nơi Shopee, mở rộng đến nhiều thành phố cấp hai cấp ba thị trường Thái Lan, Indonesia Philippines - Công ty có tăng trưởng vượt bậc quý năm 2020 Doanh thu thương mại điện tử tăng 173,3% lên 618,7 triệu USD, tổng giá trị hàng hóa (GMV) tăng 102,7% lên 9,3 tỷ USD, theo số liệu công ty mẹ Đây coi hệ tích cực từ việc giãn cách xã hội Shopee Brand Awards 2021 - Shopee trao tặng 10 thương hiệu giải thưởng Shopee Brand Awards cho việc hoạt động tiếp thị thương mại xuất sắc - Tại đây, ông Ian Ho, Giám đốc Điều hành Khu vực Shopee, lần khẳng định cam kết công ty thương hiệu: cam kết cung cấp cho người dùng khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt Shopee tự tin việc thúc đẩy doanh nghiệp lên tầm cao tương lai nhờ vào đội ngũ nhân viên mạnh mẽ tận tâm thị trường Shopee 3.2 Mơ Hình SWOT Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) - Là trang thương mại điện tử lớn Việt - Còn nhiều lỗ hổng khâu bảo mật Nam, phát triển nhiều quốc gia khác Đông Nam Á Đài Loan - Nhiều mặt hàng đa dạng, giá cạnh tranh - Kiểm tra đơn hàng phản hồi khách hàng nhanh - Thời gian giao hàng nhanh từ 3-7 ngày - Đa dạng loại hình vận chuyển, áp dụng nhiều ưu đãi vận chuyển giao hàng nhanh, freeship,… - Trang web bắt mắt, dễ dàng thao tác tìm kiếm - Thường xuyên tổ chức đợt khuyến lớn năm như: “Ngày siêu mua sắm 9/9”,… - Liên kết với nhiều đối tác nhãn hàng lớn như: Friso, Samsung, Senka, Innisfree,… - Hợp tác với nhiều người tiếng để làm đại sứ quảng bá như: Thủ môn Bùi Tiến Dũng, ca sĩ Bảo Anh,… - Thanh toán linh hoạt, nhiều lựa chọn phương thức tốn thơng tin khách hàng - Nhiều tin nhắn mạo danh Shopee để lừa đảo - Do nhiều mặt hàng, Shopee chưa quản lí hết chất lượng mặt hàng - Nhiều trường hợp, hình ảnh hàng hố thật khách lại nhận hàng giả, hàng nhái.Tình trạng bn bán hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ ngày diễn biến phức tạp Cơ hội (Opportunities) - Sự phát triển cộng nghệ thông tin, làm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng hình thức bn bán mua hàng online - Sự thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian làm cho việc sử dụng trang mạng điện tử gia tăng - Trong thời buổi đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, người phải hạn chế tiếp xúc với nhiều người việc mua sắm online lại phát triển, phát huy tối đa ưu - Nhận nhiều ý nhiều doanh nghiệp khác với mong muốn hợp tác phát triển Thách thức (Threats) - Hạn chế đối tượng khách hàng khả tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng người Việt Nam chưa cao - Thị trường thương mại điện tử mẻ người Việt - Ngày có nhiều trang thương mại điện tử cạnh tranh với Shopee Lazada, Tiki, Sendo… - Shopee phụ thuộc vào người bán hàng chưa chủ động nguồn hàng KẾT LUẬN Có thể thấy sàn TMĐT Shopee mang đến nhiều hội kinh doanh tiềm ẩn khơng nguy Thơng qua việc Shopee áp dụng chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế vào thị trường Việt Nam, nhận họ nghiên cứu lên kế hoạch cho việc thâm nhập vào thị trường Việt Nam Với kế hoạch kinh doanh, họ biết rõ ràng họ cần làm Cho nên, kinh doanh, kế hoạch rõ ràng điều bắt buộc Bằng việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh có thị trường, Shopee dễ dàng xác định tiềm năng, độ cạnh tranh, nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm Thơng qua đó, họ đưa chiến lược xác để nắm bắt thị phần cách nhanh chóng Chúng ta nên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để thay đổi cho phù hợp với thị trường đầy cạnh tranh biến động TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/wiki/Shopee (Wikipedia Tiếng Việt) https://careers.shopee.vn/about/ (Shopee Nghề Nghiệp) https://down.com.vn/tin-tuc/chien-luoc-marketing-cua-shopee/ (ATP Giải Pháp Hỗ Trợ Doanh Nghiệp) https://m.zila.vn/chien-luoc-marketing-cua-shopee-thanh-bat-trend/ (Cuộc Sống Thông Minh) https://www.digital38.com.vn/5-chien-luoc-kinh-doanh-shopee-tang-loi-nhuan/ (D38 Digital) https://blog.boxme.asia/vi/shopee-2021-buoc-dem-chiem-linh-thi-truong-tuong-lai/ (Theo Boxme Blog) https://vnexpress.net/chien-luoc-dan-dau-xu-huong-thuong-mai-dien-tu-cua-shopee4256152.html (Vn Express) ... VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE 1.1 Giới thiệu chung - Tên công ty: CÔNG TY TNHH SHOPEE - Từ “Shop” Shopee theo tiếng anh có nghĩa mua sắm Ở họ thêm hai chữ “e” để trở thành thương hiệu riêng họ ? ?Shopee? ??... chọn Shopee làm đề tài cho tiểu luận Trong khuôn khổ tiểu luận, chúng em giới thiệu khái quát điểm quan trọng bật cơng ty Shopee từ tập trung phân tích cách thức hoạt động vận hành hệ thống, điểm... chính: + Tài kế tốn + Nhân - Giám đốc Marketing: + Truyền thơng marketing + Phân tích thị trường - Giám đốc kỹ thuật: + Dự án + Kiểm tra vận hành + Lập trình sở liệu Là công ty hoạt động nhiều