| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Phan Chí Anh, 2015. Giáo trình Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Doanh Nghiệp Việt Nam. Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Doanh NghiệpViệt Nam |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
|
| 3. Phan Chí Anh, 2015. Xây dựn các mô ìn đán á chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp Việt Nam. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Đại học Quốc gia Nhóm A |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựn các mô ìn đán á chất lượng dịch vụ trongcác doanh nghiệp Việt Nam |
|
| 4. Phan Chí Anh và Nguyễn Thu Hà, 2017. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thương mại điện tử. Tạp chí Kinh tế Châu Á - T á Bìn Dương, ISSN: 0868-3808, Số 494, trang 76-78 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Kinh tế Châu Á - T á Bìn Dương |
|
| 5. Nguyễn Phương Chi, 2010. Nghiên cứu m t s mô ìn TMĐT t àn côn tr n thế giới và bài học dành cho Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Ngoại thương |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu m t s mô ìn TMĐT t àn côn tr nthế giới và bài học dành cho Việt Nam |
|
| 6. Ao Thu Hoài, 2013. Bài giảng T ươn mạ đ ện tử. Hà Nội: NXB Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng T ươn mạ đ ện tử |
| Nhà XB: |
NXB Học việnCông nghệ Bưu chính Viễn thông |
|
| 7. Trần Văn Hòe, 2006. G áo trìn T ươn Mạ Đ ện Tử Căn Bản. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
G áo trìn T ươn Mạ Đ ện Tử Căn Bản |
| Nhà XB: |
NXBĐại học Kinh tế Quốc dân |
|
| 8. Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn Văn Thoan, 2012. G áo trìn t ươn mạ đ ện tử căn bản. Hà Nội: NXB Đại học Ngoại Thương |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
G áo trìn t ươn mạ đ ện tử căn bản |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Ngoại Thương |
|
| 9. Trần Thị Kim Phượng, 2018. Phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam. Tạp c í Côn t ươn .Tiếng nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trần Thị Kim Phượng, 2018. Phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam". Tạp c í Côn t ươn |
|
| 10. Cemal Zehira & Elif Narcıkara, 2016. E-service Quality and E-recovery Service Quality: Effects on Value Perceptions and Loyalty Intentions. Procedia Social and Behavioral, Science 229, pp.427-443 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Procedia Social andBehavioral |
|
| 12. Gwo‐Guang Lee & Hsiu‐Fen Lin, 2005. "Customer Perceptions of E‐service Quality in online shopping".International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 33 Issue: 2, pp.161-176 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Perceptions of E‐service Quality in online shopping |
|
| 13. HEIM, G., & FIELD, J., 2007. Process drivers of e-service quality: Analysis of Data From an Online Rating Site. Journal of Operations Management, 25(5), 962–984 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Operations Management |
|
| 14. Hsin Hsin Chang, Yao-Hua Wang & Wen-Ying Yang, 2009. The Impact of E- service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty on E-marketing: Moderating effect of Perceived Value. Total Quality Management & Business Excellence, 20:4, 423-443 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Impact of E-service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty on E-marketing: Moderating effect ofPerceived Value |
|
| 16. Kenneth C. Laudon & Carol Guercio Traver, 2108. E-commerce 2018: business. technology. society, Pearson |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
E-commerce 2018: "business. technology. society |
|
| 17. Xiao, Q., 2016. Managing E-commerce Platform Quality and its Performance Implication: Multiple-Group Structural Model Compariso. Journal of Internet Commerce |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xiao, Q., 2016. Managing E-commerce Platform Quality and its PerformanceImplication: Multiple-Group Structural Model Compariso |
|
| 1. Phan Chí Anh và công sự, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Tạp chí khoa học Đại học Qu c gia Hà N i: Kinh tế và Kinh doanh |
Khác |
|
| 11. Eduard Cristobal & Carlos Flavián, Miguel Guinalíu, 2007. "Perceived E‐service Quality (PeSQ): Measurement Validation and Effects on Consumer |
Khác |
|
