1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

123 7 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 14/05/2022, 14:01

Xem thêm: (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Hình ảnh liên quan

DANH MỤC HÌNH - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE
DANH MỤC HÌNH Xem tại trang 10 của tài liệu.
Cơ sở lý luận và tình hình nghiên cứu Xác định khung phân tích - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

s.

ở lý luận và tình hình nghiên cứu Xác định khung phân tích Xem tại trang 45 của tài liệu.
Dựa trên cơ sở lý thuyết về các mô hình và các thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ thƣơng mại điện tử đã đề cập trong chƣơng trƣớc, tác giả đề xuất sử dụng khung phân tích của nghiên cứu nhƣ sau: - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

a.

trên cơ sở lý thuyết về các mô hình và các thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ thƣơng mại điện tử đã đề cập trong chƣơng trƣớc, tác giả đề xuất sử dụng khung phân tích của nghiên cứu nhƣ sau: Xem tại trang 47 của tài liệu.
10. Trang web hiển thị hình ảnh bắt mắt và dễ nhìn - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

10..

Trang web hiển thị hình ảnh bắt mắt và dễ nhìn Xem tại trang 55 của tài liệu.
29. Trang web cung cấp nhiều hình thức thanh toán khác nhau (thanh - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

29..

Trang web cung cấp nhiều hình thức thanh toán khác nhau (thanh Xem tại trang 56 của tài liệu.
65. Trang web đƣa ra các hình thức bồi thƣờng cho khách hàng khá đa dạng, linh hoạt (đổi sản phẩm, voucher giảm giá mua lần sau, …) 66 - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

65..

Trang web đƣa ra các hình thức bồi thƣờng cho khách hàng khá đa dạng, linh hoạt (đổi sản phẩm, voucher giảm giá mua lần sau, …) 66 Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng khảo sát đƣợc tác giả thiết kế thu thập các thông tin cơ sở nhƣ: Giới tính; độ tuổi; thu nhập trung bình tháng của các đối tƣợng đƣợc khảo sát - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng kh.

ảo sát đƣợc tác giả thiết kế thu thập các thông tin cơ sở nhƣ: Giới tính; độ tuổi; thu nhập trung bình tháng của các đối tƣợng đƣợc khảo sát Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 3.2: P hn tích độ tin cậy cho các thang đo chất lƣợng dịch vụ thƣơng mại - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.2.

P hn tích độ tin cậy cho các thang đo chất lƣợng dịch vụ thƣơng mại Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 3.4: P hn tích n hn tố đối với thang đo chất lƣợng dịch vụ thƣơng mại điện tử của Shopee - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.4.

P hn tích n hn tố đối với thang đo chất lƣợng dịch vụ thƣơng mại điện tử của Shopee Xem tại trang 78 của tài liệu.
Bảng 3.5: Mối tƣơng quan Pearson giữa các biến - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.5.

Mối tƣơng quan Pearson giữa các biến Xem tại trang 83 của tài liệu.
Bảng 3.9: Giá trị trung b nh của nhóm yếu tố chính xác thông tin - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.9.

Giá trị trung b nh của nhóm yếu tố chính xác thông tin Xem tại trang 90 của tài liệu.
Bảng 3.16: Giá trị trung b nh của nhóm yếu tố sự công bằng tƣơng tác - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.16.

Giá trị trung b nh của nhóm yếu tố sự công bằng tƣơng tác Xem tại trang 94 của tài liệu.
Bảng 3.15: Giá trị trung b nh của nhóm yếu tố sự công bằng thủ tục - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.15.

Giá trị trung b nh của nhóm yếu tố sự công bằng thủ tục Xem tại trang 94 của tài liệu.
Hình thức bồi thƣờng của dịch vụ TMĐT hiện nay còn chƣa rõ ràng, chính sách bồi thƣờng, bảo hành chủ yếu phụ thuộc nhà cung cấp có thể giải thích lý do vì sao mà nội dung “Trang web đƣa ra các hình thức bồi thƣờng cho khách hàng khá đa dạng, linh hoạt (đổ - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Hình th.

ức bồi thƣờng của dịch vụ TMĐT hiện nay còn chƣa rõ ràng, chính sách bồi thƣờng, bảo hành chủ yếu phụ thuộc nhà cung cấp có thể giải thích lý do vì sao mà nội dung “Trang web đƣa ra các hình thức bồi thƣờng cho khách hàng khá đa dạng, linh hoạt (đổ Xem tại trang 95 của tài liệu.
Bảng 3.19: P hn tích hồi quy bội đa tuyến tính - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.19.

P hn tích hồi quy bội đa tuyến tính Xem tại trang 96 của tài liệu.
Bảng 3.20: Kiểm định giả thuyết và yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ TMĐT của Shopee - (LUẬN văn THẠC sĩ) CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ THƢƠNG mại điện tử tại CÔNG TY TNHH SHOPEE

Bảng 3.20.

Kiểm định giả thuyết và yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ TMĐT của Shopee Xem tại trang 97 của tài liệu.

Trích đoạn

Phƣơng hƣớng phát triển của Công ty TNHH Shopee

Giải pháp về sản phẩm

Giải pháp về thiết kế web

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan