CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM Sinh viên: Hà Thị Hiếu Hạnh Lớp: DH43IBC12 Khóa: K43 Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hồng Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM Sinh viên: Hà Thị Hiếu Hạnh Lớp: DH43IBC12 Khóa: K43 Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hồng Năm 2020 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt, đặc biệt giảng viên khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing tận tình tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt trình theo học trường Em xin chân thành cảm ơn Cô Dương Ngọc Hồng tận tình dẫn, định hướng giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu, đồng thời trực tiếp hướng dẫn đóng góp ý kiến giúp em hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Nhờ tận tâm cô dành cho sinh viên giúp em vượt qua thời kỳ khó khăn giai đoạn cuối sinh viên Một lần xin cảm ơn cô nhiều! Em xin cảm ơn cấp Quản lý, trưởng nhóm danh mục Sức khỏe & Sắc đẹp anh chị làm việc Công ty TNHH Shopee Việt Nam giúp cho em phát triển thân môi trường đầy động công ty, đồng thời mang đến cho em nhiều điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt Khóa luận Chắc chắn khởi đầu khó quên giúp em thêm vững cho bước đường tương lai thân phía trước Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn hẹp, thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn thời gian trải nghiệm ngắn hạn nên không tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu, em mong nhận dẫn góp ý thêm quý thầy cô anh chị doanh nghiệp để chỉnh sửa hoàn thiện đề tài nghiên cứu Lời cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM dồi sức khỏe thành cơng nghiệp Đồng kính chúc quý Công ty ngày phát triển vững mạnh hoạt động kinh doanh Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Hà Thị Hiếu Hạnh ii LỜI CAM KẾT Báo cáo tốt nghiệp em viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác (This report has been written by me and has not received any previous academic credit at this or any other institution) Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020 (Ký tên) Hà Thị Hiếu Hạnh iii iv TÓM LƯỢC Thực trạng cho thấy thị trường thương mại điện tử dần trở nên hấp dẫn hơn, đóng góp to lớn vào tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều tên tuổi đầu bảng xếp hạng như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Trong đua này, công ty thường xuyên đưa chiến lược kinh doanh khác để thu hút lượng khách hàng mua sắm sàn giao dịch Và Shopee Việt Nam không ngoại lệ, với bùng nổ chiến dịch Spike day, đòi hỏi nhân viên cơng ty phải có kế hoạch làm việc để chuẩn bị tốt, mang mục tiêu đề Vì vậy, quy trình làm việc cụ thể giúp nhân viên phát triển kinh doanh tiết kiệm thời gian lên kế hoạch, thực bước trơn tru, có khn mẫu chung để thống Trải qua nhiều chiến dịch, quy trình chuẩn hóa dần hoàn thiện giúp tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên, khơng phải nhân viên thực theo quy trình đạt mục tiêu, thực tế cịn vấn đề hữu quy trình chưa giải Nhận thấy điều đó, em lựa chọn đề tài để phân tích nghiên cứu, đồng thời đề xuất giải pháp với mong muốn tạo nên quy trình hồn thiện, đóng góp cho chiến dịch với mục tiêu “xanh – – số” Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích vấn đề quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịch Spike day, từ đưa đề xuất cải thiện vấn đề, cuối hướng đến mục tiêu chuẩn hóa quy trình hồn thiện cho tất nhân viên Dựa vào phương pháp nghiên cứu, kinh nghiệm thân, thực trạng đưa vấn đề chính: kỹ quản lý thời gian, thiếu hụt đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh, bước quy trình chưa hiệu kỹ làm việc nhân viên với công cụ hỗ trợ Với phát triển Shopee Việt Nam tại, đồng nghĩa với việc có nhiều chiến dịch hơn, nhân viên phải phụ trách quản lý nhiều người bán Vì vậy, để thực tốt chiến lược tương lai hiệu hóa quy trình ngành hàng Tiêu dùng nhanh, dựa vào vấn đề nhận thấy, em đưa đề xuất bao gồm giải pháp ứng với vấn đề để mong muốn cải thiện quy trình có cho nhân viên phát triển kinh doanh Bộ phận phát triển kinh doanh có hoạt động tốt chiến lược cơng ty thực hiệu quả, mục tiêu mà em hướng đến sâu làm đề tài v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii TÓM LƯỢC iv MỤC LỤC v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VÀ VỊ TRỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Shopee Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty TNHH Shopee Việt Nam 1.1.3 Lĩnh vực Kinh doanh 1.1.4 Mục tiêu giá trị doanh nghiệp 1.1.4.1 Mục tiêu doanh nghiệp: 1.1.4.2 Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Mơ hình kinh doanh 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 10 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 11 1.3.2 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 12 1.3.3 Tình hình kinh doanh Shopee Việt Nam đại dịch Covid-19 13 1.4 Giới thiệu phận thực tập 15 1.4.1 Vị trí thực tập 15 1.4.2 Giới thiệu phòng Phát triển Kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 15 1.4.3 Yêu cầu nhiệm vụ công việc thực tập 16 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút trình thực tập 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CHO CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 17 vi 2.1 Đối thủ cạnh tranh 17 2.1.1 Lazada 17 2.1.2 Tiki 17 2.2 Chiến dịch Spike day Shopee Việt Nam 17 2.2.1 Spike day gì? 18 2.2.2 Chiến dịch Spike day 09.09 Shopee Việt Nam 18 2.3 Các giai đoạn chuẩn bị cho chiến dịch Spike day ngành hàng Tiêu dùng nhanh 20 2.4 Quy trình làm việc Nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day ngành hàng Tiêu dùng nhanh 21 2.5 Thực trạng thực quy trình làm việc Nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịch Spike day vấn đề nhận thấy 25 2.5.1 Các yếu tố đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day 25 2.5.2 Phương pháp xác định vấn đề quy trình làm việc chiến dịch Spike day nhân viên phát triển kinh doanh 27 2.5.3 Thực trạng thực quy trình làm việc nhân viên Phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 29 2.6 Phân tích vấn đề nhận thấy quy trình làm việc nhân viên Phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 32 2.6.1 Vấn đề – Nhân viên không đạt mục tiêu bước quy trình, đốt cháy giai đoạn số bước 32 2.6.2 Vấn đề – Số lượng nhà bán hàng quản lý tệp nhân viên phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 33 2.6.3 Vấn đề – Thời gian cách thức thực bước 2: Săn deal giảm giá từ nhà bán hàng thuộc tệp quản lý 34 2.6.4 2.7 2.7.1 Vấn đề – Sự thành thạo với công cụ hỗ trợ cơng việc 35 Phân tích ngun nhân vấn đề 35 Cách phân bổ thời gian làm việc, nhận thức tầm quan trọng bước 35 2.7.2 Thiếu hụt nhân lực đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 36 vii 2.7.3 Hạn chế thời gian cách thức săn deal chưa hiệu 36 2.7.4 Thiếu kỹ làm việc với công cụ hỗ trợ 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 38 3.1 Kết luận 38 3.2 Đề xuất giải pháp chuẩn hóa quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day ngành hàng Tiêu dùng nhanh, Shopee Việt Nam 39 3.2.1 Thiết kế thời gian biểu linh hoạt bước, tô đậm điều quan trọng bước quy trình làm việc 40 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 40 3.2.1.2 Cơ sở giải pháp 40 3.2.1.3 Nội dung thực 40 3.2.2 Cải thiện số lượng nhân đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh 42 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp 42 3.2.1.2 Cơ sở giải pháp 42 3.2.1.3 Nội dung thực 43 3.2.3 Thiết kế quy trình săn deal giảm giá bước quy trình 44 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp 44 3.2.3.2 Cơ sở giải pháp 44 3.2.3.3 Nội dung thực 45 3.2.4 Tổ chức buổi đào tạo với công cụ hỗ trợ cho nhân viên phát triển kinh doanh kết hợp với luyện tập kèm 46 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp 46 3.2.4.2 Cơ sở giải pháp 46 3.2.4.3 Nội dung thực 47 3.3 Sự hỗ trợ từ phía nhà nước thị trường thương mại điện tử, tạo tiền đề thúc đẩy cho phát triển quy mô chiến dịch Spike day 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 viii PHỤ LỤC 1: NHẬT KÝ THỰC TẬP 52 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 94 81 Tuần 7: từ ngày 14/09/2020 đến ngày 18/09/2020 Thứ Họp ngành hàng Tiêu Cập nhập tình hình Ghi chép thơng tin 14/09/2020 dùng nhanh, tổng kết ngành hàng, quan trọng để tiêu điểm doanh số mục từ triển khai thêm tuần qua Nhân viên tiêu đơn hàng kinh doanh nhân trung bình cần đạt viên quản lý đơn hàng ngày từ hưởng ngày 17/09 nghỉ phép lời cảm tháng đến cuối “Flash Voucher” tháng 10 Chia khách hàng họ mời tham gia chương trình kết mục tiêu cho cá hợp với Shopee nhân bắt đầu hành Campaign Chạy thử nghiệm chương trình thu thập mã giảm giá từ gian hàng Shopee để làm nguồn quà tặng cho Phần lớn người bán động chương Shopee trình Campaign thơng qua việc liên lạc với người bán Tiếp tục vấn nhân viên kinh doanh để lấy thông tin cho luận viết luận án Chủ động tìm liên hệ với người hỗ trợ thân ơn từ cấp quản lý với Ghi nhận đóng góp từ phía ngày 9/9 Họp triển khai gói nghiên cứu đồng ý tham gia nhiên cịn trường hợp khơng đồng ý tham gia mức giảm cao so với lợi nhuận việc cung cấp liệu, thông tin cần thiết 82 Thứ 15/09/2020 Đánh giá lại danh sách Chốt 56 nhà Cẩn thận nhà bán hàng bán hàng tệp công việc làm với tệp, nhà giữ quản lý cá nhận số, thiết kế lại bỏ tháng 10 bảng báo cáo tháng 10 để quản lý Chạy Insights để theo dõi cho cá nhân Xem chọn lọc ghi chép lại doanh ghi nhận từ nhà bán hàng số đơn hàng cấp tiềm danh 56 nhà 30 Dần phân bố tốt thời sách đưa xuống ngày trước => gian cho cơng việc để hồn thiện danh Phân loại người việc làm khóa luận sách nhà bán hàng bán thành nhóm: quản lý Short-tail, Toeic danh mục Sức khỏe, tail, Long-tail Mid- ơn thi Sắc đẹp Gửi thơng tin gói mã giảm giá tháng 10 đến cho người bán, đăng ký cho 20 tham gia chương trình Hướng dẫn công việc quyền lợi mà nhà bán hàng nhận Thứ Liên lạc với người bán Đạt KPI đặt Biết tự theo dõi kết 16/09/2020 làm xin họ mã ngành hàng giảm giá ưu đãi theo Không điền tiêu chí thơng tin mã xếp theo hệ thống (scheme) sai kết đánh giá Đang tạo mối quan hệ bền vững với Cẩn thận kiểm tra lại khách hàng, kết nhiều lần thông tin nối để người bán quan trở trọng như: thành đối chiếu lại với gian có phản ánh kịp thời nhận số liệu đánh giá khơng Rèn luyện tính cẩn 83 shop, hàng “long-term” thận kĩ xử lí thơng tin mã giảm giá sàn thương thông tin thông qua (giảm phần mại Shopee việc điền thông tin ShopID, tên trăm, tối đa vào tập tin nội tiền, cho đơn hàng từ cách xác tiền trở lên shop) shop đồng ý cho mã Thứ 17/09/2020 Liên lạc hỗ trợ Thuyết phục người Chủ động lắng nghe người bán Shopee bán sử dụng lại gói chia sẻ gói Freeship Extra thành cơng, thêm đóng góp từ phía từ ghi nhận quyền người bán để có báo hiểu lí người bán để họ bỏ khiến người bán tiền vào cảm  Cởi mở chưa muốn sử dụng thấy hài lòng lợi cho việc chia sẻ thêm gói sử dụng Gửi số liệu tháng hủy gói so với tháng không muốn sử dụng trước cho người lại đa phần chủ yếu bán, xem xét phí q cao khơng khác thể đáp ứng trưởng sau tháng biệt, tăng Giới thiệu với người sau chiến dịch bán gói “Hoàn xu 9.9 => định hướng Extra”, hướng cho hướng dẫn tham gia nói quyền lợi sử dụng dịch vụ Shopee đẩy mạnh loại dịch vụ giúp người bán có thêm đơn hàng, từ cáo vào cuối dự án gian hàng tính phù hợp người bán có nhu cầu cần tư vấn hỗ trợ 84 gian hàng phát triển mạnh mẽ, tiền đề cho chiến dịch quý cuối năm Thứ Đăng ký chương trình Mang lại quyền lợi Học cách lên kế 18/09/2020 nhà bán hàng độc tốt cho nhà hoạch thúc đẩy quyền cho gian hàng có bán sàn thuộc tệp quản lý gian hàng nhìn nhận thành làm cá nhân Lazada, Lập kế hoạch riêng Trung bình Sendo, Tiki Các gian cho gian hàng tháng có 100 gian hàng tắt thúc đẩy doanh số, hàng tham gia vào tuần từ ngày 5-11/10, tạo tảng tốt danh mục Sức khỏe & tặng hơn: mong muốn Sắc đẹp, người deal Flash sale từ 20 đơn ngày bán phải không ngừng thúc đẩy, chạy đấu thầu quà tri ân lên đến 50 từ khóa, quảng cáo để Đăng ký cho nhà đơn/ngày, tăng cho gian hàng có AQUA RICH trường 2x lần số bán ổn định Không Shopee tham gia cam kết hợp tác chương trình “Ngày theo chiến lược “winhội nhà bán hàng to-win”, nhân viên tháng 09” diễn vào phát triển kinh doanh ngày 21/09/2020 phải có kế hoạch Cam kết doanh thu để giúp nhà bán hàng số bán mục tiêu lớn mạnh chương trình Shop Từ nâng cao Campaign số RM KPIs khác tháng Tuần 8: từ ngày 21/09/2020 đến ngày 25/09/2020 Thứ Họp đầu tuần, tóm tắt Gian hàng Aqua Học cách giao 21/09/2020 tiếp chuyện nghiệp với 85 nhanh ngày “Mini Rich thuộc Spike day” 25/09 quản lý em thường chủ yếu làm diễn ra, xác nhận lại với người bán sản hàng, doanh thu thơng qua việc trị phẩm ngày 9.9, $3,300, nằm chuyện trực tuyến, gọi nhận mục tiêu từ cấp top 20 gian hàng điện người bán thuộc quản lý cho ngày 9.9 ngày 21/09 300 tệp người bán Bình đơn việc với nhà bán hàng tệp nhiều khu vực, trình Học hỏi hiểu khơng TP Hồ Chí “Ngày hội nhà bán mong muốn Minh, gặp hàng” tháng 09, nhà người bán trực tiếp người bán có văn hóa khác tham gia: ohuilona, tương lai Chạy chương aqua rich, lolithewolf, nhau, phải chuẩn bị unicornee, mục tiêu phong cách phù hợp để tăng trưởng 2x – 3x tạo nên buổi gặp mặt Gặp người bán để thảo hiệu Ngoài ra, việc người bán gặp luận kế hoạch phát nhân viên kinh doanh triển cho tháng cuối tăng thêm phần tin năm tưởng vào Shopee khơng phải nói chuyện qua mạng với người chưa biết mặt Thứ 22/09/2020 Đăng ký cho gian Sau thành công Nâng cao kỹ hàng: sarucosmetics nhà Aqua đàm phán, thuyết tham gia chương trình Rich, tiếp cận phục “Shop uy tín – Dẫn thuyết phục hàng mục tiêu, cụ đầu xu hướng” vào thêm nhà bán thể nhà bán hàng ngày 25/09 Trao đổi hàng Shopee sản phẩm uy tín chương hiển thị lên trang uy tham gia với khách trình Có lượng kiến “Ngày hội gian thức định 86 tín Làm hợp đồng cho hàng” tháng số liệu cụ thể 10 giúp cho việc đàm nhà tham gia chương Nhận thức phán với nhà bán trình “Nhà bán hàng doanh thu đơn hàng hiệu độc quyền tháng 10” hàng tiêu Hiểu rõ đăng ký trước chiến dịch quyền lợi từ Họp nhanh kick-off 10.10 – mở đầu chương trình cho chiến dịch Spike cho quý IV cuối Shopee day 10.10, nhận doanh năm nhiệm người mục từ trách bán khiến công số đơn hàng mục việc hợp tác tiêu cho top deal ưu bên diễn tốt đẹp tiên theo mức độ 1,2,3 Trưởng nhóm giới thiệu chiến lược ngày 10.10, nhân viên kinh doanh lập kế hoạch cho cá nhân bắt đầu săn deal Thứ 23/09/2020 Gắn thẻ giảm giá cho Chuẩn bị xong cho Duy trì kết sản phẩm tham gia ngày 25/09, kiểm tốt cố gắng hồn chương trình “Mini tra lỗi xác nhận thiện kĩ xử lý tình Spike day” vào ngày giá, kho với người để đạt 25/09 nhận danh bán sách lỗi để sửa chữa Nhận danh sách “Top kết tốt Nhận doanh số mục tiêu cho 10/10 Deal”, “Non top Deal” từ BI team, chia “Top danh sách riêng $7,000 cho “Non cho nhà thuộc tệp top Deal” quản lý Đồng thời lập hàm theo dõi mức độ $13,000 deal” cho 87 hoàn thành săn deal từ danh sách chung Thảo luận mục tiêu chung họp nhanh cuối ngày Thứ 24/09/2020 Phân bổ thời gian để Theo dõi doanh số Gian hàng tham mục tiêu đơn hàng gia chương trình làm công việc mục tiêu cho gian “Nhà bán hàng quan trọng, hàng “sarucosmetic” độc quyền” tăng cịn phải xếp cơng Shopee tham gia trưởng lần việc hợp lý hồn chương trình “Nhà Nắm bắt ưu điểm, bán hàng độc quyền” khuyết điểm ngày 24/09 Hỗ trợ người bán lên gian hàng thành khóa luận tốt nghiệp tốt Hiểu ý nghĩa trang chiến quản lý dịch quan trọng Flash sale, sửa lỗi sản ngày phẩm hiển thị chiến dịch sàn Trao đổi với người bán thương mại điện tử số bán tháng Mỗi sàn có 09, cần khắc cách thu hút người phục để doanh số vào bán khác tùy cuối tháng theo chiến lược công ty Thứ 25/09/2020 Chạy liệu từ Power Dùng công cụ Thành thạo với công BI theo dõi số bán Power BI đề cử cụ ngày gần thêm 40 sản Excel,… trước diễn chiến phẩm bán tốt dụng hàm dịch Sản phẩm ngày gần nhất, cố Vlookup, bán tốt, hợp xu hướng gắng đạt mục Importrance đề cử ưu tiên hiển tiêu Excel để theo dõi số thị đăng ký chạy 10.10 tới ngày liệu Power BI, Biết sử Countif, ngành 88 Flash sale Kiểm tra cẩn thận Kiểm tra lại số vận lại trạng thái hàng, cải thiện doanh số hành tất người nhà bán hàng Chủ động tìm liên bán thuộc tệp bán Ưu tiên cứu hệ với người hàng mình, phát nhà quan trọng, có hỗ trợ thân mức độ đóng góp việc cung cấp cao liệu, thông tin cần nhà bị khóa/xóa liên hệ phận QC nhờ hỗ thiết trợ Tuần 9: từ ngày 28/09/2020 đến ngày 02/10/2020 Thứ 28/09/2020 Họp đầu tuần tồn Cả nhóm đạt Biết tình hình ngành hàng để tổng 60% mục tiêu đặt chung ngành hợp, thúc đẩy cho ngày 10/10, hàng, nhận định lại thời công việc cần làm cho cá nhân đạt gian biểu thân, 10.10, tăng tốc 68% so với mục xem việc vào cần hoàn cho nhiệm vụ bị tiêu đưa thành, việc chưa ngưng đọng, tìm hiểu Cố gắng phân chia hồn thành, từ chọn lý khắc phục, thời khóa biểu để lọc để ưu tiên việc làm trưởng nhóm báo đạt mục tiêu báo cáo lại với cáo tình hình săn sớm deal, săn Flash sale Ra mắt chương trình trưởng nhóm => Kỹ Hiểu cách quản lý thời gian thức tham gia vào cải thiện tốt so với danh mục Sức chương trình mới, tháng trước khỏe & Sắc đẹp, dự câu lạc kiện cho người yêu 14/10/2020 với tên: thích làm đẹp, “Shopee mong muốn tham mắt ngày Beauty Club” Phổ biến cho gia để hỗ trợ người chương chương trình trình cách thức để 89 người mua người bán tham gia Thứ 29/09/2020 Tiếp cận nhà bán hàng Cân đối ngân sách Rèn luyện tính cẩn thận tham gia chương trình cho ngành hàng: kĩ xử lí thơng “Flash Voucher” dành 30% trợ giá tin thông qua việc điền 10.10 điền mã giảm Flash sale, 20% trợ thông tin vào tập tin nội giá giá cho sản phẩm cách xác cho “Prehype 11.11” thuộc trang chiến Lập kế hoạch mã giảm dịch, 40% cho mã giá ngày 10.10, giảm giá 10% cần tiền để để phòng ngừa cứu tài trợ cho ngày hơm số Lập kế hoạch riêng Họp nhóm cân đối cho gian hàng ngân sách cho việc trợ thúc đẩy doanh số, giá Flash sale, trợ giá tạo tảng tốt sản phẩm trang chiến dịch mã giảm giá phù hợp với ngân sách ngành hàng Thứ 30/09/2020 Gặp nhà bán hàng để Người bán đồng ý Nâng cao kỹ chuẩn bị cho chương tham gia chương giao tiếp, trình “Nhà bán hàng trình vui vẻ làm em tự tin độc quyền” diễn hài lòng với với kiến thức tháng 10 Thảo dịch vụ Shopee doanh nghiệp để có luận thêm hài sử dụng thể giao tiếp với lòng dịch vụ Bắn thông báo vào kênh bán hàng để làm khảo sát nhân viên phụ trách quản lý gian hàng Có 60% người bán người bán, đảm bảo hồn thành uy tín bảo mật cho khảo sát doanh nghiệp 90 Thứ Họp nhanh nhóm Bắt đầu hướng dẫn Duy trì kết 01/10/2020 để phổ biến việc người bán tham tốt cố gắng hồn truyền thơng mã giảm gia chương trình thiện kĩ xử lý giá, yêu cầu tất để dành tình để có nhân viên kinh doanh quyền lợi cho gian thể đạt phải trao đổi tốt mã hàng kết tốt giảm giá với người Gắn mã giảm giá bán, người bán truyền xong cho gian thông cách gắn hàng quản lý lên thông tin vào ngày quan tường gian hàng trọng chưa bị lỗi từ Phổ biến thêm team nhiệm vụ “Người bán Ops Nắm bắt hội chìa khóa để thành cơng Campaign truyền thống” – sản phẩm độc quyền 10.10 Thứ Xin nghỉ để thi lấy chứng Tiếng Anh TOEIC để nộp 02/10/2020 học kỳ doanh nghiệp báo cáo tốt nghiệp Tuần 10: từ ngày 05/10/2020 đến ngày 10/10/2020 Thứ 05/10/2020 Họp ngành hàng tổng Hồn thành việc Việc phân bổ, tính kết báo cáo tình nộp yêu cầu thẻ giá tốn mục tiêu để chia hình chuẩn bị cho hiển thị lên sản cho ngày, chiến dịch Spike day phẩm cho “Top nên tập trung đẩy 10.10: tình hình săn deal” 10.10 doanh thu vào ngày deal, số Flash sale, Nắm bắt tình hình nào, đơn hàng vào trang chiến dịch chuẩn bị chiến ngày nhân dịch 10.10, phân Nâng cao kỹ Tổng hợp deal tiêu giao tiếp nói chuyện săn cho 10.10 để yêu doanh số đơn với người bán để cầu gắn thẻ giá hàng hợp lý để hợp tác hiệu đảm bảo việc số so với trước Thúc đẩy nhà bán chia mục 91 hàng tệp quản lý cuối tháng hồn thành việc điền giá cho deal gửi kênh người bán Thứ 06/10/2020 Chốt lại danh sách Chốt 12 sản Hoàn thành nháp tổng hợp sản phẩm phẩm lên banner khóa luận để thứ tham gia 10.10 sản phẩm gặp chỉnh tồn ngành hàng tham gia vào sửa, từ hồn thành Họp lên dàn ý cho sưu tập khóa luận tốt trang chiến dịch ngày danh mục 10.10 với nội dung ngành hàng giới thiệu, khơi gợi Nắm yêu cầu ngày chiến dịch Spike, báo cáo tốt triệu deal hot,… nghiệp Chốt công việc giấy tờ phải nộp cần làm cho chiến dịch Gặp giáo viên hướng dẫn để nghe phổ biến báo cáo nộp nhận xét chương Đăng ký chương trình Mang lại quyền lợi Chủ động lắng nghe 07/10/2020 nhà bán hàng độc tốt cho nhà chia sẻ đóng Thứ quyền cho gian hàng có bán sàn thuộc tệp quản lý góp từ phía người bán để có báo cáo vào cuối cá nhân Lazada, Thuyết phục người dự án Cởi mở Sendo, Tiki Các gian bán sử dụng lại gói việc chia sẻ thêm hàng tắt thành công, thêm tính phù tuần từ ngày 9-15/10, quyền lợi cho hợp người bán có tặng người bán để họ bỏ nhu cầu cần tư vấn hỗ trợ khác 92 deal Flash sale tiền vào cảm quà tri ân thấy hài lòng Shopee đẩy Mang lại quyền lợi mạnh loại dịch vụ tốt cho nhà giúp người bán có thuộc tệp quản lý thêm đơn hàng, từ cá nhân gian hàng phát triển mạnh mẽ, tiền đề cho chiến dịch quý cuối năm Thứ 08/10/2020 Tăng kho, khóa kho Các deal back-up Học cách cho deal 1K được duyệt truyền trợ giá từ Airpay qua lưu vào để thông hiệu chạy 10.10 trao đổi với khách Điền deal Flash-sale back-up cho ngày Có người bán hàng hợp tác với Spike, họp để đánh giá tham gia chương lại deal vừa điền trình “Người bán Nâng cao tầm nhìn chốt danh sách truyền thông” Tổng kết danh sách Có 38/42 người kênh quảng cáo, nhiệm vụ truyền người bán tham gia bán gắn mã thơng hiệu chương trình “Người giảm giá lên gian mã giảm giá bán truyền thơng”, trợ hàng => đạt doanh số mục giá sản phẩm độc tiêu quyền yêu cầu người bán thực công việc trao đổi Thứ 09/10/2020 Tham gia buổi đào Biết rõ quy Quy trình để làm việc tạo ngàng hàng trình làm việc với với người bán khơng quy trình làm người bán, tăng kỹ đơn giản quy trình việc giao tiếp chăm sóc khách hàng, với khách hàng, người trình xử lý vấn đề địi hỏi nhiều cơng 93 bày: Anh Đan Lê Hoàn thành việc khác phức tạp Họp tổng kết tất nhiệm vụ đề cho Bên cạnh đó, kỹ nhiệm vụ, báo cáo chiến dịch Spike xử lý vấn đề tình hình nhiệm day người cầu nối vụ hồn thành doanh nghiệp khách cho hàng khơng day ngày Spike phần quan trọng nhân viên phát triển kinh doanh phải học phát triển tốt kỹ Thứ Đi tham quan doanh nghiệp chương trình: MASAN 10/10/2020 CAREER DAY 2020 GO BOLD TURN IT GOLD Place Phạm Văn Đồng 94 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 95 ... Spike day Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công ty TNHH Shopee Việt Nam Chương 3: Đề xuất chuẩn hóa quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công. .. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 38... HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE