(Luận văn đại học thương mại) phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng của công ty TNHH winmar việt nam trên thị trường hà nội

TÓM LƯỢC Với đề tài “ Phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng ty TNHH Winmark Việt Nam thị trường Hà Nội”, mong muốn phân tích xác tình hình phát triển sản phẩm hóa chất gia dụng công ty giai đoạn từ năm 2013 – 2017 sau: Đầu tiên, khóa luận hệ thống hóa phát triển lý luận thương mại, phát triển thương mại phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng Đồng thời đưa hệ thống tiêu đánh giá phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng mặt quy mô mặt chất lượng, nhân tố vi mô, vĩ mô tác động đến phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng doanh nghiệp Tiếp đó, sâu vào phân tích thực trạng phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam Qua làm rõ nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng nói chung sản phẩm nước xả vải nói riêng Từ đó, rút thành công đạt được, hạn chế giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng Và qua đó, đưa đề xuất với quan nhà nước nhằm tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hóa chất gia dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam thị trường Hà Nội ”, lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn: ThS Thái Thu Hương tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo môn Quản lý kinh tế, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Phịng kinh doanh, cán cơng nhân viên Công ty TNHH Winmark Việt Nam cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn em nhiều hạn chế nên việc nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy giáo bạn để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài khóa luận Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan .2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HÓA CHẤT GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Thương mại 1.1.2 Phát triển thương mại 1.1.3 Sản phẩm hóa chất gia dụng sản phẩm nước xả vải 1.1.4 Phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng nói chung sản phẩm nước xả vải nói riêng 1.2 Một số lý thuyết phát triển thương mại sản phẩm .8 1.2.1 Bản chất, vai trò mục tiêu phát triển thương mại sản phẩm 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm 12 1.3 Hệ thống tiêu đánh giá phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng ( nước xả vải) công ty TNHH Winmark Việt Nam 16 1.3.1 Chỉ tiêu quy mô phát triển thương mại sản phẩm 16 1.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá phát triển thương mại sản phẩm mặt chất lượng 17 1.3.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu phát triển thương mại .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HÓA CHẤT GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 19 2.1 Thực trạng phát triển thương mại hóa chất chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam 19 2.1.1 Tổng quan tình hình phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam 19 2.1.2 Thực trạng phát triển thương mại sản nước xả vải FERO công ty TNHH Winmark Việt Nam 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam 25 2.2.1 Nhân tố vĩ mô 25 2.2.2 Nhân tố vi mô 27 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển thương mại hóa chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam 30 2.3.1 Những kết đạt 30 2.3.2 Hạn chế .31 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HĨA CHẤT GIA DỤNG CỦA CƠNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM .33 3.1 Định hướng phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng 33 3.2 Các đề xuất với vấn đề phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng ty TNHH Winmark Việt Nam 33 3.2.1 Về phía nhà nước 33 3.2.2 Về phía doanh nghiệp .34 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng TNHH Winmark Việt Nam 35 3.3.1 Hoàn thiện ngày cải tiến chất lượng sản phẩm cung cấp thị trường 35 3.3.2 Đẩy mạnh thực thi công tác thị trường 35 3.3.3 Chính sách giá 36 3.3.4 Phát triển hệ thống phân phối 36 3.3.5 Phát triển nguồn nhân lực 37 3.3.6 Phát triển công tác Marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 37 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu .38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Winmark .19 Bảng 2.1: Các tiêu quy mô sản phẩm nước xả vải Fero 20 Bảng 2.3: Bảng cấu thị trường nước xả vải Fero thị trường Hà Nội 23 Bảng 2.4: Giá thành sản phẩm nước xả vải thị trường năm 2017 .28 Biểu đồ 2.1: Giá trị doanh thu lợi nhuận nước xả vải Fero 21 Bảng 2.2 Cơ cấu sản phẩm nước xả vải giai đoạn 2013 - 2017 22 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu sản phẩm nước xả vải Fero 23 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ cấu thị trường nước xả vải Fero thị trường Hà Nội 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt TNHH NHNN NXV WTO CNH - HĐH Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Ngân hàng nhà nước Nước xả vải Tổ chức thương mại giới ( World Trade Organization) Công nghiệp hóa - đại hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài khóa luận Trong bối cảnh kinh tế thị trường xu toàn cầu hóa giới, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt hơn, đối mặt với nhiều thử thách không nước mà cịn đến từ nước ngồi Với kinh tế Việt Nam năm qua với gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức chờ đón Để đảm bảo cho phát triển, cạnh tranh lành mạnh ngành, loại sản phẩm, cần phải có giải pháp, sách phù hợp nhằm phát triển thương mại mặt hàng theo nguồn lực mà có, tạo hướng riêng cho ngành để nhằm mục tiêu phát triển bền vững cho tổng thể kinh tế Hiện sống người thay đổi nhiều, đời sống đầy đủ nhu cầu họ sản phẩm sử dụng sống hàng ngày nâng cao số lượng chất lượng Và nhiều ngành xuất để đáp ứng nhu cầu khác người tiêu dùng hóa kỷ đại Trong số ngành hóa chất tẩy rửa nói chung ngành hóa chất gia dụng nói riêng ngành hàng thiết yếu gắn liền với đời sống sinh hoạt người Hiện ngành công nghiệp hóa chất Việt Nam vươn lớn mạnh với tỉ lệ tăng trưởng năm 12% trở thành ngành kinh tế trọng điểm ưu tiêu để đáp ứng nhu cầu nói cho ngành công nghiệp khác ngành kinh tế nói chung Chính sản xuất chất tẩy rửa mở rộng nhanh chóng Việt Nam hóa chất gia dụng hóa chất khơng thể thiếu gia đình Lĩnh vực có nhiều công ty tham gia vào nên môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ Ngoài đối thủ lớn mạnh thị trường ông lớn Unilever, P&G, bên cạnh cịn có đối thủ trơi thị trường nhiều Hơn thị phần công ty lớn chiếm 50% thị trường toàn quốc nhờ chiến dịch quảng cáo, marketing với lực tài vững Trước tình hình địi hỏi doanh nghiệp gia nhập vào thị trường hóa chất gia dụng phải khơng ngừng tìm tịi, nghiên cứu sức cạnh tranh, nghiên cứu thị trường cách xác Để tham gia vào thị trường mở rộng thị trường, có vị định thị trường Với công ty TNHH Winmark Việt Nam chuyên sản xuất sản phẩm hóa chất gia dụng doanh nghiệp mẻ ngành năm qua công ty đạt số thành công định dần người tiêu dùng biết đến Với mục tiêu năm tới vươn lên chiếm lĩnh thị trường, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty gặp số vấn đề khó khăn đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối công ty chưa hồn chỉnh, mở rộng thị trường tiêu thụ với tình hình thị trường hạn chế nguồn lực, tài chính… Để đạt mục tiêu chiến lược năm tới cơng ty cần có giải pháp xây dựng sách phát triển sản phẩm hợp lý cho riêng Qua trình thực tập tìm hiểu cơng ty TNHH Winmark Việt Nam tơi thấy cịn nhiều điều vướng mắc phải hồn thiện Chính để giúp cơng ty đạt mục tiêu lợi nhuận mà đạt mục tiêu cho xã hội để đảm bảo phát triển bền vững nên chọn đề tài “ Phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cho công ty TNHH Winmark Việt Nam thị trường Hà Nội” Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan Phát triển thương mại sản phẩm doanh nghiệp vấn đề quan trọng định đến sống doanh nghiệp Vì lý có khơng cơng trình nghiên cứu đến vấn đề cụ thể: - Luận văn tốt nghiệp “ Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng bánh kẹo thị trường Hà Nội cơng ty TNHH thương mại sản xuất Hồng Mai”, năm 2009 tác giả Nguyễn Thị Thu Thảo, trường Đại học Thương Mại, khoa Kinh tế Luận văn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến khả tiêu thụ mặt hàng bánh kẹo đánh giá tình hình tiêu thụ bánh kẹo nhập thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai Đề tài đưa số giải pháp cho công ty kiến nghị quan nnhaf nước để đẩy mạnh tiêu thị bánh kẹo nhập thị trường Hà Nội Nhìn chung khóa luận làm rõ vấn đề tiêu thụ hàng hóa Tuy nhiên tập trung nhiên cứu phương pháp đẩy mạnh tiêu thụ mở rộng thị trường mà chưa sâu vào phát triển thương mại sản phẩm bánh kẹo nhập - Luận văn tốt nghiệp “ Phát triển thương mại sản phẩm sữa nhập thị trường miền Bắc” năm 2009 Mai Thị Anh, trường Đại học Thương Mại, khoa Kinh tế Luận văn nghiên cứu lý giải vấn đề mang tính lý luận thực tiễn sâu sắc ngành sữa nhu cầu thiết yếu phải nhập sản phẩm sữa Từ có kiến nghị với nhà nước sách quản lý mặt hàng sữa nhập nhằm phát triển thương mại mặt hàng Luận văn đưa giải pháp cụ thể mang tính ứng dụng cao cho ngành doanh nghiệp hướng tới phát triển thương mại bền vững - Luận văn tốt nghiệp “ Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm đồ gỗ nội thất thị trường nội địa Công ty TNHH thiết bị nội thất Hà Nội” năm 2011của tác giả Đoàn Thanh Hoa, trường Đại học Thương Mại, khoa Kinh tế Luận văn nghiên cứu lý thuyết phát triển thương mại sản phẩm đồ gỗ nội thất góc độ kinh tế, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu thương mại sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm đồ gỗ nội thất Về thực tiễn, đề tài làm rõ thực trạng phát triển thương mại sản phẩm đồ gỗ nội thất năm gần công ty, nêu lên thành công hạn chế hoạt động thương mại mà cơng ty áp dụng, từ đề xuất giải pháp khắc phục - Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nôi ( Lấy công ty TNHH Thiên Ngọc An làm đơn vị nghiên cứu)” năm 2011 tác giả Nguyễn Hải Đường, trường Đại học Thương Mại, khóa Kinh tế Luận văn đưa khái niệm, lý thuyết liên quan đến phát triển thương mại sản phẩm ô tô; tiêu, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn địa bàn Hà Nội Bằng phương pháp thu thập liệu xử lý số liệu cách khéo léo, tác giả làm bật thực trạng sản xuất sản phẩm tơ Việt Nam nói chung thực trạng kinh doanh mặt hàng công ty TNHH Thiên Ngọc An nói riêng Từ tác giả đưa đề xuất, giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nội công TNHH Thiên Ngọc An - Luận văn tốt nghiệp “ Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nội (Lấy công ty TNHH ô tô Việt Anh làm đơn vị nghiên cứu)” năm 2015 tác giả Trần Thị Bích, trường Đại học Thương Mại, khoa Kinh tế Luận văn hệ thống hóa lý luận, lý thuyết phát triển thương mại, nhân tố tác động đến phát triển thương mại sản phẩm tơ Sau tác giả tiếp cận vấn đề phát triển thương mại bao gồm quy mô, cấu, chất lượng hiệu Từ tác giả rút kết luận đánh giá trình phát triển thương mại có giải pháp phù hợp để phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nội Các đề tài nghiên cứu tính cấp thiết vấn đề phải nghiên cứu để phát triển thị trường Và hầu hết đề tài tập trung vào phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm đưa giải pháp phát triển thương mại, đề tài tơi trình bày cách cụ thể thực trạng phát triển cơng ty cách tồn diện thơng qua quy mơ phát triển chất lượng phát triển thương mại Tóm lại, đề tài nghiên cứu vừa mang tính kế thừa vừa mang tính nhằm hồn thiện cơng trình nghiên cứu trước Xác lập tun bố vấn đề nghiên cứu Dựa sở kế thừa phát huy ưu điểm mà đề tài trước đạt được, xuất phát từ tính cấp thiết đề tài, quết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng ty TNHH Winmark thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề tài khóa luận tơi tập trung nghiên cứu vấn đề sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Về lý luận: Luận văn đề cập đến vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng; cụ thể là: khái niệm phát triển thương mại sản phẩm, chất phát triển thương mại sản phẩm, phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng, đồng thời đưa hệ thống tiêu đánh giá phát triển thương mại sản phẩm,… từ làm sở cho nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng thị trường Hà Nội - Về mặt thực tiễn: Luận văn mô tả khái quát thực trạng phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng ty TNHH Winamrk Việt Nam, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm từ thành công, hạn chế nguyên nhân tồn q trình phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cách bền vững năm tới - Về mặt giải pháp: Từ vấn đề thực tiễn nêu ra, khóa luận đưa dự báo, phương hướng quan điểm công ty TNHH Winmark phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng Từ đề xuất giải pháp cụ thể với nhà nước doanh nghiệp Về phía nhà nước, khóa luận đề xuất chính sách phù hợp nhằm phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng Về phía doanh nghiệp, khóa luận giúp doanh nghiệp giải tồn thực tốt hoạt động phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng thị trường Hà Nội Đối tượng, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm sản phẩm hóa chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam 4.2 Mục tiêu nghiên cứu Về mặt lý luận, nghiên cứu đề tài nhằm mục đích tập hợp, hệ thống, hiểu rõ vấn đề lý thuyết liên quan đến phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng, vận dụng lý thuyết học chuyên nghành kinh tế thương mại, lý thuyết thu thập công ty thực tập Về mặt thực tiễn, luận văn nhằm giải vấn đề tồn phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng, đồng thời đưa giải pháp cụ thể nhằm giải khó khăn cịn tồn doanh nghiệp 4.3 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Luận văn nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng nói chung tập trung vào nghiên cứu sản phẩm nước xả vải Fero công ty TNHH Winmark Việt Nam - Không gian: Phạm vi nghiên cứu giới hạn thị trường Hà Nội, sâu nghiên cứu cấu trúc, quy mô tính hình phát triển thương mại sản phẩm nước xả vải công ty thị trường Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SacomBank thơng báo gói lãi cho vay đặc biệt dành cho doanh nghiệp 6%/năm, thấp 0,5%/năm so mức trần tối đa NHNN quy định Cùng đó, Ngân hàng BIDV định áp dụng mức trần lãi suất 6,5%/năm khoản vay ngắn hạn thuộc lĩnh vực ưu tiên theo quy định NHNN Và loạt ngân hàng thương mại VietinBank, Vietcombank, Agribank, VPBank hay Eximbank điều chỉnh giảm lãi suất cho vay về mức tối đa 6,5%/năm nhu cầu vốn thuộc lĩnh vực ưu tiên Chính phủ - Tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá hối đoái tác động lớn đến phát triển doanh nghiệp Trọng giai đoạn từ năm 2013 – 2017 tỷ giá đối có nhiều biến động có xu hướng tăng lên Đối với cơng ty TNHH Winmark, cơng ty phải nhập hồn tồn ngun liệu từ nước ngồi phải chịu ảnh hưởng nhiều việc tăng tỷ giá hối đoái Khi tăng tỷ giá hối đoái hoạt động nhập khó khăn lúc lượng tiền nội tệ (VNĐ) bỏ để mua ngoại tệ (USD) cao so với ban đầu dự kiến Điều khiến cơng ty gặp khó khăn số tiền bỏ mua nguồn nguyên liệu đầu vào ngày tăng giá sản phẩm không tăng để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Như nhà nước cần có sách cụ thể việc điều chỉnh tỷ giá hối đoái  Các nhân tố mặt trị pháp luật: Bất kể doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh phải nằm giới hạn pháp luật cho phép Luật pháp nhà nước có vai trị việc tạo lập trật tự thị trường, khắc phục tình trạng bn lậu, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, gây ảnh hưởng tới người tiêu dùng doanh nghiệp kinh doanh Đối với việc kinh doanh sản phẩm hóa chất gia dụng doanh nghiệp phải chọn điều hành thể chế luật pháp như: Luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật đầu tư, luật cạnh tranh,… Để đưa định lợp lý phát triển thương mại sản phẩm, Công ty TNHH Winmark cần phải hiểu biết sâu sắc đắn thể chế, luật pháp  Các sách kinh tế nhà nước: Để tiếp thêm sức mạnh cho doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp thành lập nhà nước đưa sách để hỗ trợ doanh nghiệp sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp đến năm 2020: Ngày 16 tháng năm 2016, Chính phủ ban hành Nghị số 35/NQ-CP về hỗ trợ phát triển doanh nghiệp đến năm 2020 Nghị nêu rõ nguyên tắc để xây dựng hồn thiện thể chế kinh tế, tạo mơi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển trở thành động lực kinh tế: Nhà nước bảo vệ quyền sử hữu tài sản hợp pháp quyền tự kinh doanh người dân, doanh nghiệp theo quy định pháp luật Doanh nghiệp có 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quyền tự kinh doanh ngành, nghề mà pháp luật khơng cấm; Nhà nước có sách đặc thù để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp đổi sáng tạp tiềm tăng trưởng cao phát triển… Nghị định giúp doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Winmark có động lực đốn định kinh doanh tới để cạnh tranh thị trường 2.2.2 Nhân tố vi mô a Các nhân tố bên doanh nghiệp - Khách hàng: Khách hàng đem lại hội kinh doanh giúp doanh nghiệp phát triển thương mại sản phẩm tạo sức ép lấy hội lợi nhuận doanh nghiệp Khách hàng tổ chức, cá nhân có nhu cầu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Để doanh nghiệp tồn nhờ vào việc cung cấp sản phẩm thị trường họ không cịn lựa chọn khác ngồi việc cạnh tranh để dành khách hàng, sống doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng Khách hàng có vai trị người tiêu thụ sản phẩm, người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc định sản xuất gì: Mẫu mã, chất lượng sao? Số lượng, giá bao nhiêu? vấn đề doanh nghiệp không tự định mà phụ thuộc vào nhu cầu thị hiếu khách hàng Từ doanh nghiệp định đầu tư, xây dựng quy mô sản xuất, kinh doanh cho phù hợp với khả đáp ứng nhu cầu thị trường Nhìn nhận điều này, nên công ty TNHH Winmark khách hàng ln ln mối quan tâm quan trọng công ty Trên thị trường, mặt hàng có nhiều nhà cung cấp, sản phẩm thay đa dạng Chính điều đem lại nhiều quyền lựa chọn cho khách hàng Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phù hợp nhất, có sách chăm sóc tốt khách hàng lựa chọn Nếu khách hàng khơng vừa lịng với sản phẩm doanh nghiệp, họ sẵn sàng chọn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác để thay Như doanh nghiệp không tiêu thụ sản phẩm, thất thu chí dẫn đến việc khơng chấp nhận thị trường Vì cơng ty Winmark ý đế hoàn thiện tốt chất lượng sản phẩm khâu chăm sóc khách hàng, hàng tuần công ty phân công cho nhân viên đến thăm chăm sóc khách hàng lần, để biết tình hình khách hàng sử dụng sản phẩm từ hỗ trợ khách cải tiến chất lượng sản phẩm - Số lượng doanh nghiệp hoạt động ngành cường độ cạnh tranh: Có thể thấy số lượng doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh lĩnh vực tăng lên làm cho thị trường trở nên sôi động đa dạng Trong vấn đề khách hàng người có lợi họ có nhiều lựa chọn cho sản phẩm Mặt khác điều làm cho doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn có 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều doanh nghiệp cạnh tranh thị trường, việc tranh giành chút thị phần thị trường khó khăn hết Hiện nay, thị trường nước xả vải công ty TNHH Winmark phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh thương hiệu lẫn chất lượng Nhắc đến nước xả vải ta có thấy hai ơng lớn làm chủ thị trường phân khúc sản phẩm cao Unilever với nhãn hiệu Comfort P&G với nhãn hiệu Downy Ngoài cịn có sản phẩm nước xả vải Thái Lan số nhãn hiệu sản phẩm nước xả vải công nghiệp doanh nghiệp phân khúc thấp khác Như để chiếm thị phần cơng ty phải nghiên cứu, tìm hiều đối thủ cạnh trạnh để có chiến lược thu hút khách hàng - Các đơn vị cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp: Đối với sản phẩm nước xả vải, để sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng kỳ vọng lưu hương sản phẩm quần áo Thì địi hỏi cơng ty phải có loại tinh dầu thơm chất lượng tốt để sản xuất sản phẩm đạt chất lượng Nhưng điều khó khăn doanh nghiệp nguồn nguyên liệu tinh dầu thơm, nguồn nguyên liệu quan trọng sản xuất nước xả vải thị trường nước khơng có nhà cung cấp Bắt buộc cơng ty phải nhập nguồn nguyên liệu từ nước ngồi, khơng có lựa chọn khác nên công ty phải nhập với mức giá nguyên liệu cao nhà cung cấp ép giá Khi chi phí sản xuất sản phẩm tăng lên dẫn theo giá thành đơn vị sản phẩm tăng Điều vấn đề khó khăn để doanh nghiệp đưa mức giá bán phù hợp cạnh tranh thị trường Để cân mức chi phí sản xuất mà cơng ty phải gánh chịu mức giá đưa phải đảm bảo để cạnh tranh thị trường nhà sản xuất khác đưa b Các nhân tố bên doanh nghiệp - Giá sản phẩm: Việc tiêu thụ sản phẩm chịu tác động lớn nhân tố giá sản phẩm, theo chế thị trường giá hình thành tự phát thị trường theo thỏa thuận người mua người bán Do đó, doanh nghiệp hồn tồn sử dụng công cụ sắc bén để đẩy mạnh phát triển thương mại sản phẩm nước xả vải Vì Winmark đưa mức giá trung bình, ổn định chương trình chiết giá linh hoạt, Fero khiến nhiều người lựa chọn làm sản phẩm sử dụng lâu dài Dưới đây, số thống kê bảng giá sản phẩm mang thương hiệu Fero so với đối thủ cạnh tranh năm 2017 Bảng 2.4: Giá thành sản phẩm nước xả vải thị trường năm 2017 Nhãn hàng Fero Comfor Downy Thái Lan Sản phẩm khác Giá (nghìn đồng/lít) 40 50 50 30 18 (Nguồn: Phịng marketting cơng ty Winmark) 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận thấy, so với đối thủ thị trường công ty triển khai với khung giá trung bình Những thương hiệu tiếng thị trường Comfor, Downy họ định giá cao khoảng 10.000 đồng, chất lượng không thua nhau, bỡi lẽ thương hiệu có uy tín từ lâu Với mức giá trung bình chất lượng khơng thua xem lợi để Fero gây dựng hình ảnh túi tiền khách hàng hạn chế nhiều khách hàng lúc chuộng thương hiệu Vậy chất lượng không thua thương hiệu lớn giá thành thấp Có thể giải thích cách khách quan sản phẩm Fero chưa người tiêu dùng biết đến nhiều nên định giá thấp chút để thu hút khách hàng Winmark khơng chi q nhiều chi phí cho quảng cáo Đây cách mà Winmark sử dụng để đẩy nhanh thương hiệu thị trường hướng mục tiêu thị trường thời gian tới - Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm nhân tố ảnh ảnh hướng lớn đến phát triển sản phẩm, giúp tăng doanh thu, lợi nhuận công ty Chất lượng sản phẩm ưu để cạnh tranh thị trường với đối thủ Để đánh giá chất lượng sản phẩm nước xả vải tốt phải đảm bảo tiêu sau: Khơng gây kích ứng da, làm mềm vải tốt, an toàn sử dụng cho bé, thơm lâu, mùi hương nước xả vải, an tồn cho sức khỏe có kiểm định y tế… Khi xác định nhu cầu khách hàng cần sản phẩm nước xả vả, công ty không ngừng nghiên cứu cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hiện cơng ty có dòng sản phẩm nước xả vải Fero đạt chất lượng tốt ngang ngửa thương hiệu tiếng Comfor, Downy Đối với sản phẩm nước xả vải Fero hương nắng mai có mùi giống Downy nắng xuân, sản phẩm nước xả vải Fero hương nắng xuân có mùi giống Comfor dành cho nhạy cảm, sản phẩm nước xả vải fero hương quyến rũ có mùi giống comfor nước hoa Hiện nay, thị trường Hà Nội với sản phẩm nước xả vải Fero không đứng đầu có chỗ đứng cao, sau Comfor Downy - Nguồn lực: Với số lượng nhân viên thức 50 nhân viên, số lượng nhân viên không lớn hầu hết có đủ cấp chuyên ngành Trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực mình, cơng ty đặc biệt đến việc xây dựng kiện toàn củng cố đội ngũ cán quản lý, điều hành doanh nghiệp Trong năm qua, chất lượng đội ngũ cán quản lý nâng cao rõ rệt, tất vị trí đáp ứng tốt yêu cầu tiêu chuẩn chức doanh - Hệ thống phân phối: Phân phối hàng hóa hiểu hoạt động đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm mà họ mong muốn, đáp ứng chất lượng, chủng loại, số lượng, thời gian, địa điểm mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận Kênh 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phân phối tập tổ hợp hay cá nhân tham gia hay hỗ trợ vào trình đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng Với tiêu muốn mang sản phẩm chất lượng tốt giá hợp lý đến với tay người tiêu dùng nên công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng Mặc dù có ưu điểm bên cạnh có nhiều nhược điểm nhiều nhân lực để giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh Để mở rộng thị trường hình thức phân phối chưa tối ưu, nên cơng ty cần có sách để sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng cách nhanh hiệu - Dịch vụ kèm sau bán: Trong thời điểm doanh nghiệp cạnh tranh với khốc liệt để giành giật khách hàng đối thủ nhân tố dịch vụ kèm sau bán trở thành nhân tố quan trọng tác động trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp Vì doanh nghiệp không muốn bán hàng lần mà muốn khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm nên việc đầu tư phát triển dịch vụ kèm sau bán thiếu Nhận thấy điều này, nên công ty Winmark phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Công ty phân công nhân viên sales tuần đến thăm khách hàng lần, ngồi cịn phát triển thêm đường dây nóng để khách hàng liên hệ với công ty lúc mà khách hàng gặp khó khăn sản phẩm Hơn cơng ty đứng cam kết chất lượng sản phẩm nên khách hàng chấp nhận mua sản phẩm công ty không đảm bảo chất lượng có quyền trả lại sản phẩm, cơng ty đến thu sản phẩm đổi cho khách hàng sử dụng sản phẩm khác 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển thương mại hóa chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam 2.3.1 Những kết đạt - Sự chuyển dịch cấu sản phẩm công ty ngày hợp lý Công ty đưa chiến lược để phát triển số mặt hàng có tiềm có đáp ứng nhu cầu thị yếu khách hàng ngày cao - Công ty xác định thị trường quận Cầu Giấy, quận Thanh Xuân tập trung đầu tư phát triển quy mô, phát triển sản phẩm,… Đây thị trường tiềm cho công ty phát triển - Công ty Winmark đạt thành công định việc xây dựng hệ thống khách hàng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Một mô hình áp dụng tập đồn đa quốc gia nhằm tạo dịch vụ tốt cho khách hàng Điều tạo nên lợi cạnh tranh không nhỏ giúp công ty tiếp tục phát triển 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hệ thống phân phối ngày hoàn thiện trở nên tốt Trong năm trở lại công ty Winmark dần mở rộng sản xuất phân phối sản phầm công ty tỉnh thành, bước đầu đạt số thành cơng đinh Sự só mặt nhà phân phối tỉnh giúp công ty phục vụ nhiều nhu cầu người tiêu dùng đem sản phẩm chất lượng với giá thành dịch vụ tốt tới tay người tiêu dùng - Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, tận tâm phát triển lâu dài cơng ty Nhân viên công ty lấy khách hàng làm trọng tâm , giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng, chế độ hậu tốt - Công ty không ngừng đầu tư trang thiết bị, máy móc kỹ thuật, để phục vụ trình sản xuất sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày cao 2.3.2 Hạn chế - Cơng ty chưa làm tố việc tối thiểu hóa chi phí sản xuất Ngun vật liệu cơng ty chủ yếu phải nhập khẩu, gần 70 % nguyên liệu nhập từ nước ngồi Chính điều làm tăng chi phí cơng ty lên nhiều, đồng thời việc nguyên vật liệu làm cho việc sản xuất kinh doanh công ty phụ thuộc nhiều vào giá nguyên liệu nhập - Sản phẩm nước xả vải thị trường chưa nhiều người biết đến chấp nhận: nhiều khách hàng cịn lo lắng sản phẩm khơng tốt chưa có uy tín thị trường Thương hiệu Fero biết đến với tập khách hàng tổ chức cửa hàng giặt là, khách sạn,…trong hộ gia đình lại thương hiệu lạ lẫm không tin dùng Ngoài ra, thương hiệu Fero đến địa bàn trung tâm TP Hà Nội, khu vực xa trung tâm Gia Lâm, Long Biên hay ngoại tỉnh Fero cịn chưa biết đến - Mặc dù có nghiêm cứu thị trường việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng chưa quan tâm thích đáng, việc tìm kiếm thăm dị thị trường chưa tiến hành thành chương trình có quy mơ phận marketing chun trách Các định liên quan đến marketing chủ yếu dựa đánh giá chủ quan ban giám đốc cơng ty - Khả tài chính: Là cơng ty nhỏ, chưa có nhiều tiếng tăm thị trường nên khả tài cơng ty cịn hạn chế khả huy động vốn từ bên cịn gặp khó khăn - Cơng ty chưa có nhiều hoạt động nhằm tăng cường tuyên truyền quảng cáo sản phẩm công ty 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Công ty hoạt động chế thị trường ngày khắc nghiệt, cạnh tranh gay gắt Vì công ty phải chịu nhiều sức ép nhiều tác động trị trường quy luật cung - cầu, quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh…đòi hỏi công ty phải giải lúc nhiều vấn đề Mơi trường kinh doanh có nhiều biến động khó khăn, lạm phát tăng cao khiến nhu cầu tiêu dùng giảm, lãi suất tăng khiến chi phí đầu vào tăng, chi phí tăng có tốc độ tăng cao doanh thu khiến lợi nhuận công ty giảm - Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng để phát triển thị trường cần có đội ngũ nhân viên có chuyên môn, lên kế hoạch dự thảo thực hiên Tuy nhiên công ty thực công tác nghiên cứu thị trường cách chủ quan chưa có kế hoạch cụ thể Việc nghiên cứu thị trường phải dựa sở thông tin thu thập thường xuyên, liên tục Tuy nhiên thực tế công ty chưa khảo sát thị trường cách hệ thống khoa học, chủ yếu chờ thông tin từ doanh số cơng ty để điều chỉnh, chưa có đầu tư nghiên cứu thị trường Do thông tin phản hồi đến chậm không đầy đủ, sản phẩm sản xuất chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thị trường Nguồn kinh phí cho hoạt động phát triển thị trường cao Trong nguồn vốn vay doanh nghiệp hạn chế Nếu khoản phí đầu tư cho hoạt động phát triển thị trường cao so với hoạt dộng khác cơng ty cần phải tính tốn cẩn thận trước định Do đó, đơi gây cản trở hoạt động phát triển thị trường 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HÓA CHẤT GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng - Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, tìm kiếm thị trường mới, mở rộng củng cố thị trường Khơng ngừng học hỏi, hồn thiện phát triển thương mại Phát huy mạnh sản phẩm công ty với chất lượng cao giá hợp lý Bên cạnh ln đổi cơng nghệ để đưa sản phẩm tốt nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường - Công ty tiếp tục đào tạo bổ sung nguồn nhân lực cấp cao nguồn nhân lực kinh doanh để phục vụ mục tiêu phát triển tới công ty - Tiếp tục hồn thiện dịch vụ cơng ty, chăm sóc khách hàng đặn tuần/ lần Xây dựng chương trình tri ân khách hàng kích thích khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng mua dự trữ sản phẩm từ làm tăng sản phầm tồn cho khách hàng - Xây dựng hoàn thiện tất tuyến bán hàng có đặc biệt nội thành Hà Nội Vẽ chuẩn sơ đồ tuyến bán hàng, chấm điểm khảo sát kỹ thị trường để khơng bỏ sót thị trường - Công ty nỗ lực tối đa việc trì phát triển mối quan hệ hợp tác đối tác, khách hàng nhà cung cấp Cùng làm việc sở hợp tác, tôn trọng giá trị quyền lợi hợp pháp khách hàng, công ty thành viên Phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài kinh doanh - Công ty trọng đầu tư trang thiết bị sản xuất, thay máy móc cũ lạc hậu, cải tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng mặt hàng, khắc phục ô nhiễm môi trường Để công ty phát triển bền vững khơng đạt mục tiêu lợi nhuận mà đạt mục tiêu cho xã hội 3.2 Các đề xuất với vấn đề phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng ty TNHH Winmark Việt Nam 3.2.1 Về phía nhà nước  Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước: Hiệu lực quản lý ngành, quan liên qua nâng cao giúp cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hóa chất gia dụng tạo điều kiện phát triển hưởng ưu đãi, hỗ trợ Nhà nước tốt Để nâng cao hiệu lực quản lý, Nhà nước cần: - Đẩy mạnh thực thi giám sát công tác triển khai hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hóa chất gia dụng theo quy định định hướng phát triển ngành sản xuất hóa chất mà nhà nước đưa 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thường xuyên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thị trường đảm bảo chất lượng sản phẩm thị trường nắm rõ tình hình thực tế để có biệm pháp can thiệp kịp thời, hiệu - Xử lý vi phạm cách hợp lý, mang tính răn đe, người tội tránh tình trạng tái phạm, hướng hoạt động thương mại phát triển công băng, kinh doanh pháp luật  Tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh công bằng, lành mạnh: Môi trường cạnh tranh lành mạnh điều quan trọng để doanh nghiệp hoạt động phát triển Để tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hóa chất gia dụng thị trường, nhà nước cần: - Làm rõ vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh sản phẩm hóa chất gia dụng phát triển kinh tế đất nước Hoàn thiện hệ thống pháp lý liên quan tới hoạt động thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng theo hướng minh bạch rõ ràng phù hợp với thông lệ luật pháp quốc tế nhằm tạo hành lang pháp lý thuận tiện cho hoạt động doanh nghiệp - Nhà ước cần tiếp tục cải cách thủ tục hành theo hướng thơng thống, thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động thương mại Để tiến hành hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần tiến hành thủ tục đăng ký kinh doanh, giấy vay vốn, khai báo nộp thuế, hợp đồng thuê mặt bằng… Các thủ tục rõ ràng, đơn giản hoạt động thương mại ngành nhanh chóng thực dễ dàng khai hoạt động  Hỗ trợ doanh nghiệp thương mại: Trong kinh tế khó khăn nay, doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn vay vốn để mở rộng quy mơ kinh doanh nâng cao hiệu thương mại Nhà nước cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành chế biến gỗ nói riêng tiếp cận gần với nguồn vốn vay nguồn vốn hỗ trợ phát triển giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu phát triển thương mại Hỗ trợ thuế nhập hóa chất nguyên liệu giúp công ty TNHH Winmark nâng cao chất lượng sản phẩm hóa chất gia dụng, nâng cao khả cạnh tranh thị tường trọng điểm Nhà nước cần có sách kích cầu riêng cho loại sản phẩm 3.2.2 Về phía doanh nghiệp - Tăng cường liên kết nhà cung ứng nguyên vật liệu, hóa chất nhằm giảm giá nguyên vật liệu đầu vào liên kết với đối tác, đối thủ nhằm tăng khả phát triển, cạnh tranh ngành nói chung thương hiệu doanh nghiệp nói riêng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xây dựng tiêu chuẩn quy chuẩn kĩ thuật mặt hàng hóa chất gia dụng nói chung phù hợp với pháp luật, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, đáp ứng yêu cầu khách hàng Hỗ trợ nâng cấp trung tâm giám định, kiểm tra chất lượng sản phẩm hóa chất nói chung sản phẩm hóa chất gia dụng nói riêng, hỗ trợ cho doanh nghiệp sản xuất hóa chất quản lý chất lượng khắc phục rào cản kỹ thuật - Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên cho doanh nghiệp, đào tạo trình độ chun mơ cho nhân viên nhân viên phát triển thương mại sản phẩm Có thể mở rộng lớp đào tao cho nhân viên doanh nghiệp nhằm cung cấp đủ nguồn nhân lực làm việc lĩnh vực 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng công TNHH Winmark Việt Nam 3.3.1 Hoàn thiện ngày cải tiến chất lượng sản phẩm cung cấp thị trường Việc hoàn thiện cải tiến chất lượng sản phẩm cung ứng thị trường đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng mong muốn Điều giúp công ty mở rộng đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm mình, gia tăng sản xuất tiêu thụ sản phẩm có giá trị cao Muốn thực cơng tác cách hiệu quả, công ty cần trọng thực hiện: Hồn thiện cấu sản phẩm hóa chất gia dụng cung ứng, trì sản phẩm cung ứng phù hợp với thị trường, loại bỏ cải tiến lại chất lượng sản phẩm không thị trường chấp nhận, đưa sản xuất cung ứng sản phẩm chất lượng cao mà nhu cầu thị trường có xu hướng tăng cao sở kết nghiên cứu thị trường Đối với sản phẩm nước xả vải Fero hương nắng xuân khách hàng thị trường không ưu thích Chính cơng ty cần định nên tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm ngừng sản xuất sản phẩm để tập trung sản xuất sản phẩm khác thị trường ưu chuộng 3.3.2 Đẩy mạnh thực thi cơng tác thị trường Việc nghiên cứu số lượng góp phần quan trọng giúp cho công ty xác định quy mô thị trường xác định khả mà doanh nghiệp đáp ứng thị trường loại sản phẩm định Công tác nghiên cứu thị trường phải đưa xu hướng phát triển thương mại sản phẩm tương lại cơng ty Từ giúp nhà hoạch định chiến lược đưa giải pháp nhằm tận dụng hội né tránh rủi ro cho công ty.Thông thường nghiên cứu số lượng cơng ty cần xác định: Dân số vùng, cấu dân số, mức thu nhập bình quân người dân, sức tiêu thụ hàng năm mặt hàng có liên quan thị trường, … Trên sở số liệu công ty tiến hàng đưa nhận định sau đưa sách bán hàng trực tiếp 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Muốn làm tốt công tác nghiên cứu dự báo thị trường, doanh nghiệp cần: - Thành lập phận chuyên trách công tác nghiên cứu dự báo thị trường Bộ phận đảm nhận công việc liên quan đến phân tích, dự báo nắm bắt nhu cầu thị trường hành động đối thủ cạnh tranh Hoạt động phận cần có liên kết chặt chẽ với phận khác, sở báo cáo nghiên cứu dự báo thị trường, phận kinh doanh kế hoạch xây dựng chiến lược sách kinh doanh phù hợp - Tăng cường ngân sách cho công tác nghiên cứu dự báo thị trường Để làm tốt cơng tác này, doanh nghiệp cần có khoản đầu tư phù hợp, tăng ngân sách cho việc đào tạo nguồn nhân lực trang thiết bị đại phục vụ cho nghiên cứu dự báo thị trường - Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm công tác nghiên cứu, dự báo thị trường Đó phải người có chun mơn, kinh nghiệm Mặt khác doanh nghiệp cần thường xuyên tạo điều kiện để đội ngũ nhân lực làm công tác nâng cao nghiệp vụ, chun mơn kỹ Thường xun có kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu mong muốn, phát khắc phục kịp thời sai sót, hạn chế xảy 3.3.3 Chính sách giá Mục tiêu định giá công ty tăng khả tiêu thu, kích thích tăng trưởng doanh thu, tăng thị phần, thâm nhập mở rộng thị trường Hiện tại, công ty định giá sản phẩm dựa vào thị trường sở cân đối chi phí, lợi nhuận khối lượng bán Để đảm bảo khả cạnh tranh thị trường cơng ty định giá thấp đối thủ cạnh tranh phải đảm bảo có lãi Tiếp tục sử dụng sách giá linh hoạt kênh khác nhau, đặc biệt thị trường phân phối trực tiếp cơng ty, ngồi việc định giá linh hoạt cơng ty nên chạy số chương trình khuyến đặc biệt để kịch cầu tiêu dùng với sản phẩm công ty kênh khách hàng trọng điểm Chính sách giá cơng ty tương đối hợp lý, nhiên giá giao hàng cao Điều gây tâm lý khó chịu cho khách hàng phải tự vận chuyển hay chịu phí vận chuyển Vì thế, cơng ty nên hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng công ty mà muốn mở rộng thị trường tất quận Hà Nội Việc tạo cho khách hàng tâm lý hài lòng tạo cho họ cảm giác có lợi nhiều hơn, khách hàng đồng hành cơng ty để phát triển sản phẩm công ty 3.3.4 Phát triển hệ thống phân phối Để tăng cường lượng khách hàng tiếp xúc với sản phẩm, tăng số lượng người mua hàng cuối tỉnh lẻ việc bán hàng qua trung gian phân phối hướng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải công ty thời điểm Để hồnh thiện sách kích thích trung gian phân phối, phương thức tồn cạnh tranh “ Tạo lượng khách hàng thân thiết xây dựng thị phần” Muốn vậy, trước hết công ty phải xem trung gian phân phối người hợp tác kinh doanh không đơn khách hàng, từ vị trí họ nâng cao có họ gắn liền trách nhiệm họ với công ty, nỗ lực bán hàng hơn, tìm cách nâng cao sản lượng tiêu thụ làm lợi cho cơng ty làm lợi cho cơng ty làm lợi cho thân họ Để tạo thuận lợi cho việc hồn thiện sách kích thích trung gian phân phối có hiệu thiết thực, công ty nên sử dụng bảng câu hỏi thăm dò để hiểu rõ nhu cầu mong muốn trung gian Ngồi cơng ty cần có kế hoach hồn chỉnh từ khâu khảo sát thị trường, phân tích thị trường vùng nơi mà công ty quết định mở nhà phân phối, từ đưa chiến lược cụ thể nhằm lấy thị phần khu vực Tính tốn chi tiết chi phí dịch vụ, kho bãi, giao hàng,… Để từ tìm kiếm mời nhà phân phối có chất lượng hợp tác với công ty 3.3.5 Phát triển nguồn nhân lực Trong năm qua công ty tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhiên chưa mức chưa thực đạt tiêu hiệu nhân lực cịn thiếu trần trọng Vì công ty cần phải tập trung làm số việc sau: - Xây dựng hồn thiện quy trình tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng công ty - Tập trung đào tạo nguồn nhân lực cấp cao đặc biệt đội ngũ quản lý bán hàng thật chuyên nghiệp có khả quản lý vùng định hướng tới mục tiêu nội giám sát vùng quản lý nhà phân phối cơng ty - Hồn thiện quy định kỷ luật làm việc đối công ty thời gian, mức độ hồn thành cơng việc, … - Xây dựng giáo trình hồn chỉnh đào tạo nhân viên phịng ban, thiết lập lại phịng bàn cơng ty cho chun nghiệp phịng ban chun mơn hóa cơng việc 3.3.6 Phát triển cơng tác Marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động quảng cáo, triển lãm …để giới thiệu sản phẩm với khách hàng Quảng cáo không nên nên dừng lại quảng cáo catologue, bảng báo cần đẩy mạnh xây dựng website, quảng cáo radio, báo đài, tivi… Và công ty nên tiến hành lực lượng marketing trung bày điểm bán lẻ, tổ chức chương trình cho khách hàng dùng thử sản phẩm Chính điều tạo hiệu ứng, làm cho nhiều người đến xem, nhiều người dùng thử từ 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ưu thích sản phẩm cơng ty Các chương trình khuyến nên triển khai linh động với đối tượng khách hàng Ví dụ khách hàng hộ gia đình đưa sản phẩm khuyến thiết yếu sống hàng ngày họ như: mua can nước xả vải lít tặng chai nước tẩy bồn cầu hay chai nước rửa tay … Còn khách hàng cửa hàng giặt cần mua với số lượng lớn đưa chương trình khuyến mua can nước xả vải lít tặng chai tình dầu thơm trị giá 150 nghìn, mua tặng 1, mua tặng 4…để tăng hàng tồn khách hàng để họ mua sản phẩm đối thủ khác Chăm sóc khách hàng công việc quan trọng để giữ chân khách hàng nâng cao uy tín cho cơng ty Doanh nghiệp sử dụng vài biệm pháp như: trọng công tác bán hàng thái độ nhân viên khách hàng, thời gian giao hàng nhanh, địa điểm hẹn… Từ điểm tác động lớn tới khách hàng, khách hàng có thiện cảm với cơng ty việc sau bán sản phẩm khác thuận lợi 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Bài khóa luận đưa số liệu thứ cấp mà chưa có số liệu sơ cấp nên thơng tin cịn chưa mang tính khách quan Đồng thời khóa luận chưa vào nghiên cứu thực trạng hiệu phát triển thương mại cơng ty TNHH Wimark Việt Nam Đó vấn đề cịn tồn khóa luận chưa giải Đề tài cịn nhiều thiếu sót nên tơi mong thấy đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Em cảm ơn ! 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Phát triển thương mại sản phẩm vấn đề vơ quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong kinh tế thị trường có nhiều doanh nghiệp gia nhập vào thị trường sản xuất kinh doanh sản phẩm hóa chất gia dụng Vì thế, để cơng ty hoạt động đứng vững thị trường cơng ty phải tìm cho riêng sách, chiến lược tốt để tồn phát triển bền vững Nhận thức điều này, Công ty TNHH Winmark Việt Nam không ngừng nỗ lực để hoàn thiện, phát triển hệ thống sản xuất, kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm so với thị trường Cơng ty bước khẳng định vai trị vị khách hàng sản phẩm chất lượng cao, sách kinh doanh hợp lý, thương hiệu uy tín Tuy nhiên, cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế, thiếu sót cần khắc phục thay đổi giai đoạn tới sản phẩm, chiến lược kinh doanh, mạng lưới phân phối, đặc biệt định hướng phát triển sản phẩm phù hợp với nội lực Công ty Trước vấn đề cịn tồn tơi đưa đề xuất giải pháp để khắc phục khó khăn để cơng ty phát triển toàn diện 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS Nguyễn Duy Bột (2003), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, Th.S Trần Hữu Hải (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, NXb Thống kê, TP HCM PGS.TS Hà Văn Sự, TS Thân Danh Phúc (2007), Tập giảng Quản lý Nhà nước thương mại, Khoa Kinh tế – Đại học Thương Mại GS.TS Chu Văn Cấp, PGS.TS Trần Bình Trọng(2005), Giáo trình kinh tế trị Mác – Lê Nin, NXB Chính trị Quốc gia TS Phan Thế Cơng (2014), Giáo trình kinh tế vĩ mỗ I NXB Thống kê, Hà Nội TS Thân Danh Phúc (2015), Giáo trình Quản lý nhà nước thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Thảo (2009), Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng bánh kẹo thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại sản xuất Hồng Mai, khố luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Mai Thị Anh (2009), Phát triển thương mại sản phẩm sữa nhập thị trường miền Bắc, khoá luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Đoàn Thanh Hoa (2011), Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm đồ gỗ nội thất thị trường nội địa Công ty TNHH thiết bị nội thất Hà Nội, khoá luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại 10 Nguyễn Hải Hường (2011), Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nôi ( Lấy công ty TNHH Thiên Ngọc An làm đơn vị nghiên cứu), khóa luận tốt nghiệp, khoa Kinh tế, Đại học Thương mại 11 Trần Thị Bích (2015), Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nội (Lấy công ty TNHH ô tô Việt Anh làm đơn vị nghiên cứu), khoá luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại 12 Báo cáo tài tài liệu kinh doanh công ty TNHH Winmark Việt Nam 13 Website Công ty: http://www.winmark.com.vn 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng; cụ thể là: khái niệm phát triển thương mại sản phẩm, chất phát triển thương mại sản phẩm, phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng, ... THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HĨA CHẤT GIA DỤNG CỦA CƠNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 19 2.1 Thực trạng phát triển thương mại hóa chất chất gia dụng công ty TNHH Winmark Việt Nam ... lý luận phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng ty TNHH Winmark Việt Nam Chương 2: Thực trạng phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng cơng ty TNHH Winmark Việt Nam Chương