1 .Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài khóa luận
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thương mại sản phẩm hóa chất gia dụng của công
của cơng TNHH Winmark Việt Nam.
3.3.1 Hồn thiện và ngày càng cải tiến chất lượng sản phẩm cung cấp trên thịtrường. trường.
Việc hoàn thiện và cải tiến chất lượng sản phẩm cung ứng ra thị trường sẽ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng mong muốn. Điều này giúp công ty mở rộng và đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của mình, gia tăng sản xuất và tiêu thụ những sản phẩm có giá trị cao. Muốn thực hiện cơng tác này một cách hiệu quả, công ty cần chú trọng thực hiện: Hồn thiện cơ cấu sản phẩm hóa chất gia dụng cung ứng, duy trì những sản phẩm cung ứng phù hợp với thị trường, loại bỏ hoặc cải tiến lại chất lượng những sản phẩm không được thị trường chấp nhận, đưa ra sản xuất và cung ứng những sản phẩm chất lượng cao mà nhu cầu thị trường đã và đang có xu hướng tăng cao trên cơ sở kết quả của nghiên cứu thị trường. Đối với sản phẩm nước xả vải Fero hương nắng xuân hiện tại đang được khách hàng trên thị trường khơng ưu thích. Chính vì vậy cơng ty cần quyết định nên tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm hoặc có thể ngừng sản xuất sản phẩm này để có thể tập trung sản xuất sản phẩm khác đang được thị trường ưu chuộng hơn.
3.3.2 Đẩy mạnh và thực thi công tác thị trường.
Việc nghiên cứu số lượng góp phần quan trọng giúp cho cơng ty xác định được quy mô thị trường và xác định được khả năng mà doanh nghiệp có thể đáp ứng thị trường đó về một loại sản phẩm nhất định. Cơng tác nghiên cứu thị trường cịn phải đưa ra được xu hướng phát triển thương mại sản phẩm trong tương lại của công ty. Từ đó giúp nhà hoạch định chiến lược đưa ra những giải pháp nhằm tận dụng cơ hội và né tránh rủi ro cho công ty.Thông thường khi nghiên cứu về số lượng thì cơng ty cần xác định: Dân số của mỗi vùng, cơ cấu dân số, mức thu nhập bình quân của người dân, sức tiêu thụ hàng năm của từng mặt hàng có liên quan trên thị trường, … Trên cơ sở những số liệu trên cơng ty tiến hàng đưa ra nhận định sau đó đưa ra chính sách bán hàng trực tiếp.
Muốn làm tốt công tác nghiên cứu và dự báo thị trường, doanh nghiệp cần:
- Thành lập bộ phận chuyên trách về công tác nghiên cứu và dự báo thị trường. Bộ phận này sẽ đảm nhận các cơng việc liên quan đến phân tích, dự báo và nắm bắt nhu cầu thị trường cũng như hành động của đối thủ cạnh tranh. Hoạt động của các bộ phận này cũng cần có sự liên kết chặt chẽ với bộ phận khác, trên cơ sở những báo cáo nghiên cứu và dự báo thị trường, bộ phận kinh doanh và kế hoạch sẽ xây dựng những chiến lược và chính sách kinh doanh phù hợp.
- Tăng cường ngân sách cho công tác nghiên cứu và dự báo thị trường. Để làm tốt cơng tác này, doanh nghiệp cần có những khoản đầu tư phù hợp, tăng ngân sách cho việc đào tạo nguồn nhân lực cũng như những trang thiết bị hiện đại phục vụ cho nghiên cứu và dự báo thị trường.
- Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm công tác nghiên cứu, dự báo thị trường. Đó phải là những người có chun mơn, kinh nghiệm. Mặt khác doanh nghiệp cũng cần thường xuyên tạo điều kiện để đội ngũ nhân lực làm công tác này được nâng cao nghiệp vụ, chun mơn và kỹ năng của mình. Thường xun có sự kiểm tra, đánh giá và rút kinh nghiệm để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả mong muốn, phát hiện và khắc phục kịp thời những sai sót, hạn chế xảy ra.
3.3.3 Chính sách về giá
Mục tiêu định giá của cơng ty là tăng khả năng tiêu thu, kích thích tăng trưởng doanh thu, tăng thị phần, thâm nhập và mở rộng thị trường. Hiện tại, công ty định giá sản phẩm dựa vào thị trường trên cơ sở cân đối giữa chi phí, lợi nhuận và khối lượng bán ra. Để đảm bảo được khả năng cạnh tranh trên thị trường cơng ty có thể định giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn phải đảm bảo có lãi. Tiếp tục sử dụng chính sách giá linh hoạt đối với từng kênh khác nhau, đặc biệt là ở thị trường phân phối trực tiếp của cơng ty, ngồi việc định giá linh hoạt thì cơng ty nên chạy một số chương trình khuyến mãi đặc biệt để kịch cầu tiêu dùng với từng sản phẩm của công ty và các kênh khách hàng trọng điểm.
Chính sách giá hiện tại của cơng ty là tương đối hợp lý, tuy nhiên giá giao hàng quá cao. Điều này có thể gây ra tâm lý khó chịu cho khách hàng khi phải tự mình vận chuyển hay chịu phí vận chuyển. Vì thế, cơng ty nên hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các khách hàng của cơng ty khi mà muốn mở rộng thị trường ra tất cả các quận ở Hà Nội. Việc này tạo cho khách hàng tâm lý hài lịng và tạo cho họ cảm giác có lợi nhiều hơn, khi đó khách hàng sẽ đồng hành cùng công ty để phát triển sản phẩm của công ty hơn.
3.3.4 Phát triển hệ thống phân phối
Để tăng cường lượng khách hàng tiếp xúc với sản phẩm, tăng số lượng người mua hàng cuối cùng tại các tỉnh lẻ thì việc bán hàng qua trung gian phân phối là hướng
giải quyết của công ty ở thời điểm hiện tại. Để hồnh thiện chính sách kích thích trung gian phân phối, một trong những phương thức tồn tại trong cạnh tranh đó là “ Tạo ra lượng khách hàng thân thiết hơn là xây dựng thị phần”. Muốn vậy, trước hết công ty phải xem các trung gian phân phối là người hợp tác kinh doanh chứ không đơn thuần chỉ là khách hàng, từ đó vị trí của họ được nâng cao và có như vậy họ mới gắn liền trách nhiệm của họ với cơng ty, nỗ lực bán hàng hơn, tìm mọi cách nâng cao sản lượng tiêu thụ làm lợi cho cơng ty vì làm lợi cho cơng ty cũng chính là làm lợi cho bản thân họ.
Để tạo thuận lợi cho việc hồn thiện chính sách kích thích các trung gian phân phối có hiệu quả thiết thực, cơng ty nên sử dụng bảng câu hỏi thăm dò để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của các trung gian. Ngồi ra cơng ty cần có một kế hoach hồn chỉnh từ khâu khảo sát thị trường, phân tích thị trường ở từng vùng nơi mà cơng ty quết định mở các nhà phân phối, từ đó đưa ra một chiến lược cụ thể nhằm lấy được thị phần ở khu vực đó. Tính tốn chi tiết các chi phí về dịch vụ, kho bãi, giao hàng,… Để từ đó có thể tìm kiếm và mời những nhà phân phối có chất lượng hợp tác với cơng ty.
3.3.5 Phát triển nguồn nhân lực
Trong những năm qua công ty cũng đã tập trung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tuy nhiên còn chưa đúng mức và chưa thực sự đạt tiêu hiệu quả khi nhân lực còn thiếu trần trọng. Vì vậy cơng ty cần phải tập trung làm một số việc sau:
- Xây dựng và hoàn thiện hơn quy trình tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty
- Tập trung đào tạo nguồn nhân lực cấp cao hơn đặc biệt là đội ngũ quản lý bán hàng thật chuyên nghiệp và có khả năng quản lý một vùng nhất định hướng tới mục tiêu nội giám sát vùng sẽ quản lý một nhà phân phối của cơng ty.
- Hồn thiện các quy định và kỷ luật làm việc đối của công ty như về thời gian, mức độ hồn thành cơng việc, …
- Xây dựng ra một giáo trình hồn chỉnh về đào tạo đối với nhân viên mới của các phòng ban, thiết lập lại các phịng bàn của cơng ty cho chun nghiệp và mỗi phịng ban chun mơn hóa một cơng việc.
3.3.6. Phát triển cơng tác Marketing và các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động quảng cáo, triển lãm …để giới thiệu về sản phẩm của mình với khách hàng. Quảng cáo không nên chỉ nên dừng lại ở quảng cáo trên catologue, bảng báo giá mà cần đẩy mạnh xây dựng website, quảng cáo trên radio, báo đài, tivi… Và công ty nên tiến hành một lực lượng marketing trung bày tại các điểm bán lẻ, tổ chức các chương trình cho khách hàng dùng thử sản phẩm. Chính điều này sẽ tạo hiệu ứng, làm cho nhiều người đến xem, nhiều người dùng thử từ đó sẽ
ưu thích sản phẩm của cơng ty hơn. Các chương trình khuyến mãi nên triển khai linh động hơn với từng đối tượng khách hàng. Ví dụ như nếu khách hàng là các hộ gia đình thì đưa ra các sản phẩm khuyến mãi thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của họ như: mua 1 can nước xả vải 4 lít được tặng một chai nước tẩy bồn cầu hay một chai nước rửa tay … Còn đối với khách hàng là các cửa hàng giặt là cần mua với số lượng lớn thì đưa ra chương trình khuyến mãi như mua 3 can nước xả vải 4 lít tặng 1 chai tình dầu thơm trị giá 150 nghìn, mua 3 tặng 1, hoặc mua 6 tặng 4…để tăng hàng tồn của khách hàng để họ không thể mua sản phẩm của các đối thủ khác.
Chăm sóc khách hàng là công việc quan trọng để giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín cho cơng ty. Doanh nghiệp có thể sử dụng một vài biệm pháp như: chú trọng hơn công tác bán hàng và thái độ của nhân viên đối với khách hàng, thời gian giao hàng nhanh, đúng địa điểm và đúng hẹn… Từ những điểm trên sẽ tác động rất lớn tới khách hàng, khi khách hàng đã có thiện cảm với cơng ty thì những việc về sau khi bán các sản phẩm khác đều rất thuận lợi.