(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Senudo trên thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Với thực tế thị trường cạnh tranh gay gắt tất lĩnh vực ngày cơng ty sản xuất kinh doanh phải nỗ lực khơng ngừng thay đổi để làm hài lòng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh giá, phân phối, xúc tiến sách sản phẩm ngày quan trọng công ty lưu tâm phát triển Do yêu cầu khách hàng có xu hướng yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Với thời gian thực tập công ty TNHH Senudo, với hướng dẫn tận tình th.s Nguyễn Bảo Ngọc nỗ lực nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội.” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội”: tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: số vấn đề lý luận “Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” Đưa số vấn đề lý luận sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương 3: phân tích kết nghiên cứu thực trạng “Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” Giới thiệu tổng quan công ty TNHH senudo Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển sách sản phẩm cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm chức đồ gia dụng công ty Chương 4: định hướng giải pháp “Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển sách sản phẩm cơng ty Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hồn thiện sách sản phẩm i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Có khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới trường Đại Học Thương Mại, đặc biệt TH.S Nguyễn Bảo Ngọc trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận:”Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH senudo thị trường Hà Nội” Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên nghành marketing cho em năm tháng qua Xin gửi tới ban lãnh đạo tập thể cán công ty TNHH Senudo lời cảm ơn sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm Sinh viên thực ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii TỪ VIẾT TẮT vi BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 .Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm công ty sản xuất kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm phát triển sách sản phẩm cơng ty sản xuất kinh doanh 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Phân định nội dung phát triển sách sản phẩm 1.2.1 Xác định mục tiêu phát triển sách sản phẩm 1.2.2 Chính sách chủng loại, cấu sản phẩm 10 1.2.3 Chính sách chất lượng sản phẩm 12 1.2.4 Chính sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm 13 1.2.5 Chính sách phát triển sản phẩm 14 1.2.6 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty sản xuất kinh doanh 16 1.2.7 Đánh giá hiệu sách sản phẩm 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng phát triển sách sản phẩm cơng ty sản xuất kinh doanh 17 1.3.1 Môi trường bên 17 1.3.2 Môi trường bên 19 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH SENUDO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan đến phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo 21 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Senudo 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Senudo .22 2.1.3 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Senudo .22 2.1.4 Kết kinh doanh công ty TNHH Senudo trông năm từ 2015 đến 2018 23 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo .26 2.2.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.2 Môi trường vi mô 28 2.3 Kết qkuả phân tích thực trạng phát triển chỉnh sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 29 2.3.1 Xác định thực trạng mục tiêu sách sản phẩm 29 2.3.2 Thực trạng sách chủng loại cấu chủng loại công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 29 2.3.3 Thực trạng sách chất lượng sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 34 2.3.4 Thực trạng sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 35 2.3.5 Phân tích sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 36 2.3.6 Phân tích sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 37 2.3.7 Thực trạng đánh giá hiệu sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo năm từ 2015-2018 .38 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng .38 2.4.1 Thành công 38 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 39 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CHỦ ĐỀ “PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH SENUDO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI” 41 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .41 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường sản phẩm thời gian tới 41 3.1.2 Dự báo thay đổi phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 41 3.2 Đề xuất giải pháp cho đề tài “Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” 42 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu cho sách sản phẩm 42 3.2.2 Đề xuất sách chủng loại, cấu sản phẩm 42 3.2.3 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm .43 3.2.4 Đề xuất sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm 43 3.2.5 Đề xuất sách phát triển sản phẩm công ty TNHH Senudo .45 3.2.6 Đề xuất sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cho công ty TNHH Senudo 45 3.3 Các kiến nghị với cơng ty nhằm phát triển sách sản phẩm thị trường Hà Nội 46 KẾT LUẬN 48 PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS Phó giáo sư tiến sỹ GS.TS Giáo sư tiến sỹ TNHH&SX CP GMP Trách nhiệm hữu hạn sản xuất Cổ phần Là tiêu chuẩn thực hành sản xuất thuốc tốt vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ I Danh mục bảng biểu STT Tên bảng Trang Bảng 1: Kết kinh doanh công ty từ 2016-2018 23 Bảng 2: Phân bố nguồn lực công ty TNHH Senudo 24 Bảng 3: Cơ sở vật chất công ty TNHH Senudo 25 Bảng 4: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty 30 Bảng 5: Giá bán sản phẩm công ty TNHH Senudo 31 Bảng 6: Cơ cấu mặt hàng kinh doanh công ty TNHH Senudo 33 II.Danh mục hình vẽ STT Tên Hình Trang Hình 1: Số người biến đến sản phẩm công ty 22 Hình 2: Đánh giá mức độ bổ sung sản phẩm khách hàng 32 Hình 3: Cơ cấu sản phẩm cơng ty TNHH Senudo 33 Hình 4: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 34 Hình 5: Đánh giá khách hàng bao bì sản phẩm 35 Hình 6: Đánh giá khách hàng nhãn hiệu sản phẩm 36 Hình 7: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 37 Hình 8: Đánh giá khách hàng dịch vụ công ty 38 Hình 9: Ý kiến khách hàng hồn thiện thương hiệu sản phẩm 44 10 Hình 10: Ý kiến khách hàng hồn thiện bao bì sản phẩm 44 11 Hình 11: ý kiến khách hàng bổ sung sản phẩm cơng ty 45 12 Hình 12: ý kiến khách hàng hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 46 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU .Tính cấp thiết đề tài Quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu dẫn đến dịch chuyển giao thoa trị văn hóa nước giới Kéo theo văn hóa tiêu dùng nhu cầu người dịch chuyển từ quốc gia đến quốc gia khác Cụ thể với sản phẩm chức xuất Nhật Bản qua hội nhập kinh tế người dân Việt Nam biết đến bắt đầu tiêu dùng sản phẩm Hiện giới có nhiều quốc gia kinh doanh tiêu dùng sản phẩm chức năng, nhiều quốc gia phát triển nơi mà đời sống thu nhập bình quân đầu người cao Với Việt Nam sản phẩm chức chưa thực phổ biến ngày phát triển, đời sống kinh tế lên kéo theo cầu người tiêu dùng ngày rộng quan tâm đến sức khỏe Với thực trạng nhu cầu tiêu dùng tăng cao kéo theo cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tăng Giờ doanh nghiệp khơng cịn phải cạnh tranh về chất lượng, dịch vụ yếu tố liên quan Do sách sản phẩm ngày cơng ty hồn thiện phát triển Với xu hướng tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe chất lượng sản phẩm giá doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh phải có thay đổi cho phù hợp với nhu cầu thị trường để cạnh tranh với nhau.Tuy Việt Nam gần công ty dần quan tâm đến sách sản phẩm thực tế ngày quan trọng trọng công ty sản xuất kinh doanh Đối với công ty TNHH Senudo hình thành phát triển ba năm có phát triển định nghành thị trường Để có bước vị trí ngày cho thấy hướng đắn công ty TNHH Senudo việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Tuy nhiên công ty chưa thực phát triển vượt bậc mong muốn ban lãnh đạo Với tỷ lệ tăng trưởng 20% so với doanh thu năm trước cịn nhỏ Hiện công ty tập trung nhiều vào phát triển sách sản phầm cụ thể chất lượng sản phẩm, sản phẩm mới, cấu sản phẩm, dịch vụ Cụ thể cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng, cấu sản phẩm phân bổ theo nhu cầu khách hàng công ty tập trung vào sản phẩm mà thị trường có nhu cầu lớn để tăng khả thu hồi vốn, quay vòng sản xuất Thời gian gần công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập trung vào nghiên cứu phối hợp với nhà sản xuất đưa sản phẩm để tạp khác biệt phục vụ phân đoạn khách hàng khác Bên cạnh cố gắng thành công công ty TNHH senudo thời gian qua khơng tránh khỏi hạn chế chất lượng sản phẩm công ty đánh giá tốt so với sản phẩm chức khác thị trường chưa phải tốt nhất, sản phẩm chưa có nhiều giao đoạn nghiên cứu nên chưa phục vụ đa dạng phân đoạn thị trường Về dịch vụ đánh giá tốt nhược điểm cấu sản phẩm thiên nhiều sản phẩm bán chạy, chưa đầu tư nhiều vào sản phẩm lại Trước thực trạng em chọn đề tài “Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong q trình hồn thiện đề tài “ phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường hà nội” Em tham khảo giáo trình sau: Philip Kotler, năm 2011, quản trị Marketing Vũ Trọng Phụng dịch, , NXB thống kê Tác giả mệnh danh cha đẻ nghành Markting, sách viết xuay quanh bốn biến số sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến Với biến số viết cụ thể chi tiết kèm ví dụ minh họa Do làm khóa luận sách giúp em nhiều việc định hướng cấp khung lý thuyết cần thiết cho khóa luận Trần Minh Đạo, năm 2019, Marketing bản, NXB đại học Kinh Tế Quốc Dân Cuốn sách viết 4P Marketing đưa lý thuyết giúp người đọc có tảng định Marketing nói chung sách sản phẩm nói riêng GS.TS Nguyễn Bách Khoa, năm 2012, Marketing thương mại, NXB thống kê Cuốn sách đưa chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến Trong tác giả viết cụ thể chi tiết chiến lượng Marketing kèm theo minh họa cụ thể Do người đọc đọc sách thầy dễ hiểu dễ dàng áp dụng vào thực tế Về sách sản phẩm thầy đưa mơ hình phù hợp lý giải sắc bén Do bải khóa luận em vận dụng sử dụng để đưa hướng cho Bên cạnh giáo trình em tham khảo bải khóa luận đạt điểm cao năm trước trường Đại Học Thương Mại với hướng dẫn thầy cô khoa Marketing Lê Thị Thu Hiền, năm 2013 khoa Marketing, “phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội” GVHD: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phùng Thị Thùy Tài liệu cung cấp lý thuyết liên quan đến sách sản phẩm cơng ty, thực trạng đề xuất giải pháp liên quan đến sách sản phẩm công ty cổ phần Daichu Việt Nam Nguyễn Thị Tươi, 2013 khoa Marketing “phát triển sách sản phẩm may mặc thời trang thị trường Miền Bắc” GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đề tài cung cấp cho người đọc lý thuyết sách sản phẩm Áp dụng lý thuyết vào hoạt động phát triển sách sản phẩm may mặc thời trang thị trường Miền Bắc đề xuất giải pháp cho thời gian tới Từ đề xuất giải pháp cho thời gian tới Bài khóa luận có vận dụng kế thừa hướng lý thuyết tổng quan giáo trình khóa luận năm trước Tuy nhiên trình làm em áp dụng vào thực tế công ty TNHH Senudo để nêu thực trạng giải pháp phù hợp đảm bảo khơng có trùng lặp với khóa luận khác Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Với đề tài “ Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo?” chủ yếu tìm trả lời câu hỏi sau: - Các khái niệm cơng trình nghiên cứu liên quan đến sách sản phẩm ? - Mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo ? - Thực trạng hoạt động phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thời gian qua diễn nào? - Đề xuất giải pháp thời gian tới phát triển sách sản phẩm phù hợp với tình cơng ty TNHH Senudo ? Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh - Đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu việc phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cho cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội thời gian tới Phạm vi nghiên cứu - Không gian: phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội - Thời gian: dựa số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2015 đến 2018 kết hợp với số liệu sơ cấp tiến hàng điều tra khảo sát tháng năm 2019, từ đề xuất giải pháp liên quan đến phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo đến năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 12: ý kiến khách hàng hồn thiện dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Nguồn: Tổng hợp kết câu 16 phụ lục II Tuy đánh giá cao chất lượng sản phẩm trả lời câu hỏi “ Cơng ty cần hồn thiện yếu tố liên quan đến dịch vụ?” Phần lớn khách hàng cho cơng ty cần hồn thiện dịch vụ sau bán Chứng minh khách hàng coi trọng đến yếu tố dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mong muốn công ty kinh doanh không ngừng nâng cao Nên em đề xuất cơng ty nên hồn thiện tư vấn cơng dụng, cách sử dụng, bảo quản, sau bán cho khách hàng 3.3 Các kiến nghị với công ty nhằm phát triển sách sản phẩm thị trường Hà Nội  Xây dựng phịng Marketing Cơng ty nên xây dựng phòng Marketing với kiểu tổ chức theo chức sơ đồ sau: Sơ đồ 8: sơ đồ tổ chức phịng Marketing phó phịng Marketing Người quản lý hành Người quản lý quảng cáo PR Người nghiên cứu sản phẩm Người phát triển dịch vụ khách hàng Do phòng marketing nằm phòng kinh doanh nên cao phó phịng, quản lý phịng marketing hỗ trợ lẫn phối hợp với phòng khác phòng kinh đoanh dể đưa ý tưởng tốt thực ý tưởng  Tăng cường phối hợp sách Marketing với sách sản phẩm 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính sách sản phẩm công cụ hoạch định sách Marketing Nếu muốn có sách sản phẩm tốt trước hết ta phải hoạch định sách Marketing cách cụ thể hợp lý Chính sách sản phẩm phải đánh giá đặt mối quan hệ với yếu tố khác Marketing – Mix Điều quan trọng cơng ty phải kết hợp hài hịa mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác Marketing – Mix như: sách giá cả, sách phân phối hay xúc tiến Thực tốt điều tạo tiền đề cho cơng ty đạt mục tiêu theo đuổi như: lợi nhuận, doanh thu, thị phần, - Về sách giá Giá cơng cụ quan trọng sách Marketing - Mix, tác động quy luật cung cầu có khả ảnh hưởng lớn đế khả mua người tiêu dùng Giá cao có khách hàng có khả chi trả để mua sản phẩm giá thấp khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm Do cơng ty cần có chiến lược giá hợp lý phù hợp với tập khách hàng mục tiêu Cơng ty cố gắng trì thị trường mở rộng thị trường số tỉnh khác nên cần áp dụng nhiều mức giá kết hợp với loại sản phẩm có chất lượng đa dạng, phong phú Với sản phẩm cao cấp công ty cần đưa mức giá hợp lý không thấp đầu tư vào quảng cáo để khách hàng có lịng tin kết hợp với phương thức bán hàng hợp lý bán hàng cá nhân để tư vấn kĩ cho người tiêu dùng - Về sách phân phối Hiện cơng ty tập trung kinh doanh thị trường Hà Nội với tập khách hàng định Do thời gian tới công ty nên mở thêm số cửa hàng Hà Nội để tiếp cận nhiều tập khách hàng Đảm bảo thị trường Hà Nội thành cơng thị trường để ổn định nguồn vốn kinh nghiệm - Về sách xúc tiến Cơng ty nên đưa nhiều sách xúc tiến cho sản phẩm để kích cầu để nhiều khách hàng biết đến thương hiệu sau tính nhiều đến lợi nhuận Bên cạnh cịn có mặt hàng đồ gia dụng bổ hỗ trợ cho sản phẩm chức mua số lượng sản phẩm chức định tặng sản phẩm đồ gia dụng 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Cùng với phát triển ngày nhanh kinh tế, sách sản phẩm có đóng góp to lớn dần khẳng định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng sách sản phẩm, doanh nghiệp dần trọng việc xây dựng sách sản phẩm hợp lí đem lại hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với cơng ty TNHH Senudo vậy, công ty nổ lực cố gắng để hồn thiện phát triển sách sản phẩm biến thành cơng cụ sắc bén để cạnh tranh thị trường Hiện tại, sản phẩm công ty đạt phần thoả mãn nhu cầu khách hàng dần khẳng định vị thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều giúp em có nhiều kiến thức thị trường, sản phẩm công ty để em thấy thành công tồn nó, qua đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty thị trường Hà Nội Sau hồn thành khố lựa tốt nghiệp, em hy vọng giúp cơng ty có thêm sở để phát triển sách sản phẩm công ty thị trường Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn tới thầy tồn thể cán nhân viên công ty giúp đỡ em nhiệt tình để em hồn thành đề tài khoá luận 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị Tôi Đậu Thị Tuyết, sinh viên khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “ phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” cần giúp đỡ từ phía anh/chị Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Đơn vị cơng tác: II.Nội dung Câu 1: Anh chị có biết đến sản phẩm công ty TNHH Senudo không? ( có trả lời từ câu 3, khơng trả lời câu dừng vấn) a Có biết đến sản phẩm b Khơng biết đến sản phẩm Câu 2: Lý anh chị chưa biết đến sản phẩm công ty TNHH Senudo? a Không có nhu cầu sản phẩm b Khơng thấy quảng cáo hay tiếp thị sản phẩm c Khác Câu 3: Anh chị biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện nào? a Internet, truyển hình, báo chí b Qua bạn bè giới thiệu c Trên tạp chí y tế d Từ nguồn khác Câu 4: Anh chị biết đến sản phẩm công ty TNHH Senudo? a Tiền đình Senudo b Khương thảo đan (viên xương khớp vai gáy) c Viên giải rượu Senudo d Viên xương khớp Senudo e Gout Senudo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f Các sản phẩm chức khác g Sản phẩm hàng tiện dụng, đồ gia dụng Câu 5: Anh chị mua sản phẩm cơng ty TNHH Senudo chưa? (nếu có trả lời từ câu , có trả lời câu kết thúc vấn) a Đã mua b Chưa mua Câu 6: Lý anh chị chưa mua sản phẩm công ty TNHH Senudo? a Khơng có sản phẩm phù hợp b Thương hiệu khơng uy tín c Bao bì sản phẩm khơng bắt mắt d Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt Câu 7: Tầm suất anh/chị mua sản phẩm công ty TNHH Senudo nào? a tuần/lần – tuần/lần b tuần/lần – tuần/lần c tuần/lần – 12 tuần/lần d Lớn 12 tuần/lần Câu 8: Giá trị đơn hàng lần anh chị mua sản phẩm công ty TNHH Senudo? a – trăm nghìn b trăm nghìn – triệu c triệu – triệu d Lớn triệu Câu 9: Tiêu chí để anh/chị lựa chọn công ty TNHH Senudo để mua sản phẩm? a Phong phú sản phẩm b Chất lượng sản phẩm tốt c Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng d Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 10: Cơng ty TNHH Senudo có thường xun bổ sung sản phẩm hay không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất d Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11: Công ty TNHH Senudo thường bổ sung sản phẩm loại sản phẩm nào? a Sản phẩm chức b Đồ gia dụng c Không bổ sung sản phẩm Câu 12: Bao bì cơng ty TNHH Senudo cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng chưa? a Đã cung cấp đầy đủ b Chưa cung cấp đầy đủ Câu 13: Cơng ty TNHH Senudo nên hồn thiện yếu tố liên quan đến bao bì? a Định dạng cỡ chữ, kiểu chữ b Thông tin bao bì c Hình ảnh bao bì d Khơng cần thay đổi Câu 14: nhãn hiệu công ty có bắt mắt gây ý khơng? a Có b Khơng Câu 15: cơng ty TNHH Senudo nên hồn thiện yếu tố liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm? a Tên thương hiệu b Màu sắc thương hiệu c Cỡ chữ, kiểu chữ d Không cần thay đổi Câu 16: Dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Senudo có tốt khơng? a Tốt b Khơng Câu 17: Cơng ty TNHH Senudo nên hồn thiện yếu tố liên quan đến việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng? a Dịch vụ trước bán (giới thiệu sản phẩm, thái độ nhân viên, ) b Dịch vụ bán (tư vấn sản phẩm, phương thức toán, ) c Dịch vụ sau bán (vận chuyển, bảo hành, tư vấn sau mua, ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 18: Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm anh/chị theo mức độ giảm dần từ 1-5 ( Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 19: Theo anh/chị công ty TNHH Senudo nên tập trung vào hoạt động để phát triển sách sản phẩm thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp tơi hồn thành vấn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC II: PHỎNG VẤN CHUYÊN SAU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào ông/bà Tôi Đậu Thị Tuyết Sinh viên khoa Marketing, trường đại học Thương Mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” cần giúp đỡ từ phía cơng ty Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin ông/bà câu trả lời giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn giúp đỡ ông/bà! Họ tên: Tuổi: Bộ phận cơng tác: Chức vụ: Ơng/bà cho biết tập khách hàng trọng điểm công ty TNHH Senudo? Ơng/bà có đánh xu hướng thị trường sản phẩm chức thị trường Hà Nội? Ông/bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội? Xin Ông/bà cho biết tiêu chí thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty TNHH Senudo gì? Ơng/bà cho biết cấu sản phẩm công ty TNHH Senudo? Xin Ông/bà cho biết định chất lượng sản phẩm cơng ty TNHH Senudo? Ơng/bà đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm cơng ty TNHH Senudo? Xin Ơng/bà cho biết khoảng cơng ty TNHH Senudo cho sản phẩm mới? Ông/bà cho biết dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mà công ty sử dụng đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty TNHH Senudo nay? 10 Ông/bà cho biết khó khăn q trình phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo? 11 Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới cơng ty gì? Rất cảm ơn giúp đỡ ơng/bà việc hồn thành phiếu điều tra này! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 30 khách hàng công ty thị trường Hà Nội Số phiếu phát ra: 40 Số phiếu thu về: 40 Qua việc tổng hợp xử lý thơng tin thu kết sau Câu hỏi Nội dung Kết Số lượng phiếu (phiếu) Tỉ lệ phần trăm (%) Có biết đến sản phẩm 35/40 87,5 Khơng biết đến sản phẩm 5/40 12,5 Khơng có nhu cầu 2/5 40 Không thấy quảng cáo 2/5 40 Khác 1/5 20 Biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện Internet, truyền hình, báo đài 13/35 37,14 Qua bạn bè 11/35 31,43 Trên tạp chí y tế 8/35 22,86 Nguồn khác 3/35 8,57 Từng mua sản phẩm công ty chưa Đã mua 30/35 87,71 Chưa mua 5/35 12,29 Sản phẩm không phù hợp 1/5 20 Thương hiệu khơng uy tín 2/5 40 Bao bì chưa bắt mắt 1/5 20 Dịch vụ chưa tốt 1/5 20 Có biết đến sản phẩm công ty kinh doanh không Lý chưa biết đến sản phẩm công ty Lý chưa mua sản phẩm công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 11 12 14 Tần suất mua sản phẩm công ty tuần/lần – tuần/lần 3/30 10 tuần/lần – tuần/lần 6/30 20 tuần/lần – 12 tuần/lần 10/30 33,33 Lớn 12 tuần/lần 11/30 36,67 Giá trị đơn hàng lần anh chị mua sản phẩm cơng ty – trăm nghìn 12/30 40 trăm nghìn – triệu 9/30 30 triệu – triệu 7/30 23,33 Lớn triệu 2/30 6,67 Cơng ty có thường xun bổ sung sản phẩm khơng Thường xun 5/30 16,67 Thỉnh thống 8/30 26,67 Rất 14/30 46,67 Không 3/30 9,99 Công ty thường bổ sung sản phẩm loại sản phẩm Sản phẩm chức 14/30 46,66 Đồ gia dụng 10/30 33,33 Không bổ sung sản phẩm 6/30 20,01 Bao bì cơng ty cung cấp đầy đủ thông tin chưa Đã cung cấp đầy đủ 22/30 73,33 Chưa cung cấp đầy đủ 8/30 26,67 Nhãn hiệu Có 20/30 66,66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty có bắt mắt gây ý khơng 15 16 Khơng 10/30 33,34 Có 23/30 76,66 Không 7/30 23,34 Dịch vụ trước bán 5/30 16,67 Dịch vụ bán 14/30 46,67 Dịch vụ sau bán 11/30 36,67 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty có tốt khơng Cơng ty cần hồn thiện yết tố liên quan đến dịch vụ Câu 17: Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm anh/chị theo mức độ giảm dần từ 1-5 ( Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lòng)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm 14 Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm 12 Thường xuyên có bổ sung sản phẩm 11 Chất lượng sản phẩm 19 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 16 Câu 4: Anh chị biết đến sản phẩm cơng ty TNHH Senudo? - 23 phiếu: Tiền đình Senudo - 22 phiếu: Khương thảo đan (viên xương khớp vai gáy) - 20 phiếu: Viên giải rượu Senudo - 18 phiếu: Viên xương khớp Senudo - 14 phiếu: Gout Senudo - phiếu: Các sản phẩm chức khác - phiếu: Sản phẩm hàng tiện dụng, đồ gia dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: Cơng ty TNHH Senudo nên hồn thiện yếu tố liên quan đến bao bì? - 10 phiếu: cỡ chữ bao bì - 15 phiếu: thơng tin bao bì - 18 phiếu: hình ảnh bao bì - phiếu: Không cần thay đổi Câu 15: Công ty TNHH senudo nên hoàn thiện yếu tố liên quan đến thương hiệu? - phiếu: tên thương hiệu - 25 phiếu: màu sắc thương hiệu - 11 phiếu: cỡ chữ - phiếu : không cần thay đổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC IV: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Ông/bà cho biết tập khách hàng trọng điểm công ty TNHH Senudo? Hiện công ty tập trung yếu vào tập khách hàng người tiêu dùng cuối Cụ thể công nhân viên chức có thu nhập từ 7tr/ tháng trở lên, độ tuổi từ 24-60 sống Hà Nội Sản phẩm cơng ty phân bố đồng nam nữ, phần sản phẩm chức khơng phân biệt rõ giới tính mà nhiều người dùng Ơng/bà có đánh xu hướng thị trường sản phẩm chức thị trường Hà Nội? Hiện sản phẩm chức phát triển nhiều người ưa dùng So với hồi đầu loại sản phẩm gia nhập vào nước ta có nhiều người biết đến tin dùng Bên cạnh lý đời sống nhân dân ngày tăng cịn có văn hóa người việt dễ chấp nhận văn hóa sản phẩm trước yếu tố mà công ty định kinh doanh sản phẩm chức với thương hiệu Mong muốn với phát triển tốt thị trường kéo theo lên công ty Đối với đặc điểm nghành hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh vào lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chức Con số đã, lên không tránh khỏi cơng ty TNHH Senudo phải có chiến lược hướng phù hợp để thu hút nhiều khách hàng tạo lợi cạnh tranh thị trường Ông/bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội? Cũng công ty kinh doanh khác mục tiêu công ty thành lập tồn tại, lâu qua ba năm hoạt động cơng ty hướng đến mục tiêu lợi nhuận mở rộng thị phần Đảm bảo cho tồn phát triển lâu dài Xin Ông/bà cho biết tiêu chí thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty TNHH Senudo gì? Tiêu chí thiết lập chủng loại sản phẩm dựa vào chiều rộng, chiều dài, chiều sâu tương quan sản phẩm với để xác định cấu chủng loại sản phẩm Công ty tiến hành kiểm tra định kỳ thường xuyên để phát điểm mạnh điểm yếu sản phẩm Mục đích để cải tiến cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Đối với sản phẩm thực khơng cịn phụ hợp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến loại bỏ Ông/bà cho biết cấu sản phẩm công ty TNHH Senudo? Hiện cơng ty có hai tuyến sản phẩm sản phẩm chức đồ gia dụng Hai tuyến sản phẩm nghe qua khơng liên quan đến thực tế lại hỗ trợ cho Vì cơng ty tập trung chủ yếu 85% vào sản phẩm chức đồ gia dụng kèm sản phẩm bổ trợ cho việc dùng sản phẩm chức hay bảo vệ sức khỏe Ví dụ bình xịt đựng nước rửa tay, bình giữ nhiệt Ngồi đợt triển khai chương trình khuyến mại hau tuyến sản phẩm hỗ trợ cho Xin Ông/bà cho biết định chất lượng sản phẩm công ty TNHH Senudo? Về chất lượng sản phẩm cơng ty ln yếu tố hàng đầu đảm bảo Những sản phẩm bán công ty tự sản xuất đặt làm từ nơi uy tín có quy chuẩn mang thương hiệu Đối với đặc thù sản phẩm thuốc phải đạt tiêu chuẩn pháp luật y tế Với thị trường ngày cạnh tranh ngày cơng ty ln xác định chất lượng sản phẩm yếu tố cạnh tranh, dó ln trọng định Ơng/bà đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm công ty TNHH Senudo? Về bao bì, nhãn hiệu cơng ty nhân viên tự thiết kế in ấn Do chưa hoạt động lâu thị trường kinh nghiệm chưa giày dặn nên khơng thể tránh khỏi sai sót Nhưng cơng ty tìm hiểu khơng ngừng nỗ lực để hồn thiện sản phẩm cách tốt từ bao bì đến chất lượng Xin Ơng/bà cho biết khoảng cơng ty TNHH Senudo cho sản phẩm mới? Về sản phẩm cơng ty chưa có nhiều sản phẩm Do sản phẩm công ty phối hợp sản xuất tư vấn bên thứ hai có nhiều khó khăn Trước vấn đề cơng ty tập trung vào sản phẩm phổ biến với nhu cầu người tiêu dùng tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm Ông/bà cho biết dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mà công ty sử dụng đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty TNHH Senudo nay? Hiện cơng ty tập trung vào dịch vụ, cạnh tranh gay gắt nên bên cạnh sản phẩm dịch vụ yếu tố mà công ty trọng Về 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ cơng ty ln nỗ lực đem đến hài lòng cho khách hàng trước, sau bán Đặc biệt và sau bán ln có hỗ trợ tư vấn nhân viên tất ngày tuần hành 10 Ơng/bà cho biết khó khăn q trình phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo? Trong q trình phát triển sách sản phẩm cơng ty gặp nhiều khó khăn, cơng ty chưa có kinh nghiệm kinh doanh nhiều thị trường nên chưa có nhiều hướng hiệu Bên cạnh cơng ty chưa có nguồn vốn dồi để tiến hành dự định lớn Nguồn nhân lực cơng ty chưa có q nhiều kinh nghiệm thị trường để đưa sáng kiến đột phá Nhìn chung cơng ty gặp nhiều khó khăn thời gian đầu 11 Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới cơng ty gì? Định hướng phát triển cho sản phẩm công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm để đáp ưng tối đa nhu cầu khách hàng Tuy nhiên tất sản phẩm mà công ty mang kinh doanh thị trường tập trung vào sản phẩm chủ lực định Hiện sản phẩm chủ lực công ty đánh vào nhu cầu thiết yếu khách hàng Trong thời gian tới công ty nỗ lực sản phẩm chất lượng, đạt tiêu chuẩn phù hợp với nhu cầu thị trường 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điểm mạnh, điểm yếu việc phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cho cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội thời gian tới Phạm... tích sách sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội Khi nói đến sản phẩm thực công ty không hay đưa sản phẩm Mà tập trung kinh doanh sản phẩm có Hiện cơng ty nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm. .. lượng sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 34 2.3.4 Thực trạng sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm công ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội 35 2.3.5 Phân tích sách sản phẩm