Tính cấp thiết của đề tài
Sự hội nhập quốc tế đã mở ra cơ hội phát triển cho thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là thị trường điện thoại, với dự báo tiêu thụ sản phẩm điện thoại và điện tử sẽ tăng từ 7,3% lên 11,9% đến năm 2020 Tại Hà Nội, các chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại như Thế giới di động, FPT, Viettel, và Hoàng Hà Mobile đang phát triển mạnh mẽ, dần thay thế các cửa hàng truyền thống Các chuỗi này được chia thành ba nhóm: nhóm thứ nhất gồm các chuỗi lớn như Nguyễn Kim và HC, không chỉ kinh doanh điện thoại mà còn các thiết bị gia dụng; nhóm thứ hai là các cửa hàng quy mô vừa nhỏ, chủ yếu bán điện thoại và linh kiện.
Những thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động bao gồm FPT Shop, Viễn Thông A, Viettel Store, Trần Anh và Phúc Anh Bên cạnh đó, nhóm chuyên kinh doanh điện thoại di động và linh phụ kiện còn có Thế Giới Di Động, Nhật Cường Mobile, Hoàng Hà Mobile và Bình Minh Mobile.
Hiện nay, các chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ) đang phải đối mặt với sự cạnh tranh không chỉ từ nhau mà còn từ các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, hay còn gọi là cửa hàng “mom&pop” Tại các quận và đô thị lớn, các chuỗi CHBL ĐTDĐ đã dần thay thế các cửa hàng nhỏ này, cho thấy xu hướng phát triển mạnh mẽ của các chuỗi bán lẻ lớn trong thị trường điện thoại di động.
Theo số liệu từ GfK Temax Việt Nam, năm 2014, các cửa hàng mom&pop đã chiếm hơn 70% thị phần trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động tại khu vực nông thôn Hà Nội.
Tính đến tháng 11 năm 2017, tổng số smartphone bán ra tại Việt Nam đạt 13,563 triệu máy, tăng 3,1% so với cùng kỳ năm 2016, khi thị trường chỉ tiêu thụ 13,159 triệu chiếc.
Các chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động như Thế Giới Di Động, FPT Shop, Viettelstore, Nhật Cường, Trần Anh, Pico, Phúc Anh và Viễn Thông A đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường Sản phẩm công nghệ có chu kỳ sống ngắn và thường xuyên được cải tiến, do đó, nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi nhanh chóng theo xu hướng sản phẩm mới Điều này buộc các doanh nghiệp trong ngành điện thoại phải liên tục phát triển và cải tiến sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, tôi nhận thấy một số vấn đề tồn tại trong kênh phân phối, sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán, truyền thông và định vị thương hiệu Cụ thể, chính sách phát triển sản phẩm điện thoại cần cải thiện về chất lượng, cấu trúc chủng loại chưa hợp lý, mức độ đa dạng sản phẩm còn hạn chế, bao bì và nhãn hiệu chưa thu hút khách hàng, và chiến lược phát triển sản phẩm mới chưa phù hợp với thị trường mục tiêu Do đó, cần nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Với sự cần thiết trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, tôi quyết định chọn đề tài “Phát triển chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ CleverTech Việt Nam”.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trên toàn cầu, nhiều giáo sư và tiến sĩ đã đóng góp vào việc nghiên cứu và viết sách về sản phẩm, chính sách sản phẩm, cũng như marketing, tạo ra những công trình có giá trị và ý nghĩa.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những khái niệm cơ bản về Marketing từ tác giả Philip Kotler, đặc biệt là nội dung chương 7 của giáo trình Marketing căn bản liên quan đến sản phẩm Đồng thời, giáo trình quản trị Marketing cung cấp cái nhìn sâu sắc về chương 17, tập trung vào quản lý chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu và bao gói, cũng như chương 13, đề cập đến quy trình phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường sản phẩm mới.
2.2 Các công trình nghiên cứu nước ngoài
Phát triển chính sách sản phẩm là yếu tố thiết yếu mà mọi doanh nghiệp thương mại cần chú trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình lưu thông hàng hóa Chính sách sản phẩm không chỉ là cầu nối đưa hàng hóa từ doanh nghiệp đến tay khách hàng mà còn là cách tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Hiện tại có nhiều công trình nghiên cứu vấn đề về sản phẩm, chính sách sản phẩm và phát triển chính sách sản phẩm
Đề tài "Phát triển chính sách sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty cổ phần Daichu Việt Nam tại thị trường Hà Nội" của Lê Thị Thu Hiền, K45C4, 2013, dưới sự hướng dẫn của GVHD Phùng Thị Thủy, đã trình bày những lý luận cụ thể về phát triển chính sách sản phẩm Tuy nhiên, phần thực trạng của bài khóa luận chưa được phân tích một cách chi tiết, còn mang tính chung chung, cần được làm rõ hơn để cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về thị trường đồ gỗ nội thất tại Hà Nội.
Đề tài "Phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam" của Nguyễn Thị Bích Liên, K49C2, 2017, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Minh, đã trình bày cụ thể về lý luận và thực trạng phát triển sản phẩm Tuy nhiên, một số nội dung trong bài khóa luận vẫn chưa đảm bảo tính khả thi, cần được xem xét và điều chỉnh để phù hợp hơn với thực tiễn.
Đề tài "Phát triển chính sách sản phẩm may mặc thời trang trên thị trường miền Bắc của công ty TNHH Bình Lý" của Nguyễn Thị Tươi, K45C, 2013, dưới sự hướng dẫn của TH.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn, trình bày một cách có hệ thống và logic về lý thuyết cũng như thực trạng của ngành may mặc Bài khoá luận phân tích rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh trên thị trường miền Bắc.
Nghiên cứu các luận văn về phát triển chính sách sản phẩm của công ty cho thấy nội dung đã đáp ứng yêu cầu khóa luận tốt nghiệp, với phần lý thuyết đầy đủ các khái niệm và định nghĩa liên quan Tuy nhiên, các bài viết vẫn còn hạn chế khi chưa làm nổi bật vấn đề nghiên cứu chính sách sản phẩm của công ty, và các giải pháp đưa ra mang tính lý thuyết, chưa cụ thể và chưa giải quyết được những vấn đề tồn tại trong chính sách của công ty.
Các nghiên cứu đã cung cấp thông tin chi tiết về chính sách sản phẩm, nhưng vẫn tồn tại những khác biệt trong nội dung Những lý thuyết này được xem là cơ sở lý luận quan trọng để xác định nội dung phát triển chính sách sản phẩm cho các công ty kinh doanh theo định hướng đề tài.
Với tổng quan những công trình mà em biết tính đến ba năm trở lại đây công trình của em ở công ty là duy nhất.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Với đề tài về phát triển chính sách sản phẩm cần xác lập các câu hỏi sau đây:
Sản phẩm là gì? Chính sách sản phẩm là gì? Phát triển chính sách sản phẩm là gì?
Mục tiêu phát triển chính sách sản phẩm của công ty?
Nội dung cơ bản của phát triển chính sách sản phẩm gồm những gì?
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến phát triển chính sách sản phẩm?
Thực trạng phát triển chính sách sản phẩm của công ty như thế nào?
Thực trạng phát triển chính sách sản phẩm mới của công ty phù hợp với thị trường mục tiêu hay chưa?
Nhưng thành công mà công ty đã đạt được trong là gì?
Những tồn tại nào công ty cần phải khắc phục và nguyên nhân dẫn đến những tồn tài đó là gì?
Những cơ sở để đưa ra các giải pháp và đề xuất cho chính sách phát triển sản phẩm điện thoại của công ty CleverTech?
Các mục tiêu nghiên cứu
- Xây dựng hệ thống lý luận phát triển chính sách sản phẩm của công ty kinh doanh thương mại
- Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường
Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
- Đề xuất các giải pháp phát triển chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường
Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu
Bài viết áp dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử để phân tích thực trạng của công ty, dựa trên cơ sở lý luận vững chắc Qua việc nghiên cứu thực tiễn, tác giả chỉ ra nguyên nhân của những tồn tại trong chính sách sản phẩm của công ty và đề xuất các giải pháp khắc phục hiệu quả Phương pháp nghiên cứu lịch sử được sử dụng nhằm làm rõ các vấn đề tồn tại, từ đó rút ra bài học quý giá cho sự phát triển bền vững của công ty.
6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu 6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
6.2.1.1 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Để thu thập thông tin, bài viết sử dụng hai phương pháp chính: điều tra bằng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng và phỏng vấn chuyên gia qua bảng câu hỏi Phương pháp đầu tiên, điều tra bằng phiếu thăm dò, tập trung vào đối tượng là những khách hàng đã mua sản phẩm từ công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam.
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã tiến hành khảo sát 50 khách hàng bằng cách gửi phiếu điều tra Tiếp theo, chúng tôi thực hiện phỏng vấn hai chuyên gia: chị Vũ Thị Thủy, trưởng phòng kinh doanh, và chị Lê Thị Liên, nhân viên phòng Marketing Bảng câu hỏi được thiết kế nhằm thu thập thông tin về tình hình thực hiện các chính sách phát triển sản phẩm của công ty trong thời gian qua, các mục tiêu đã đạt được và những vấn đề phát sinh trong tương lai.
6.2.1.2 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập từ cả nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, thường được thu thập thông qua các phương pháp thống kê, phân tích và so sánh.
Để xây dựng một cái nhìn toàn diện về công ty, cần thu thập thông tin từ nguồn bên trong, bao gồm quá trình hình thành và phát triển, sơ đồ tổ chức, kết quả kinh doanh của sản phẩm điện thoại trong ba năm gần đây, cơ cấu chủng loại sản phẩm điện thoại, và các hoạt động kinh doanh nhằm phát triển chính sách sản phẩm điện thoại của công ty.
Thông tin thứ cấp được thu thập từ các nguồn bên ngoài công ty, cung cấp cái nhìn tổng quát về xu hướng tiêu dùng điện thoại tại Hà Nội và toàn bộ thị trường Việt Nam Dự báo kinh tế trong thời gian tới sẽ có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh điện thoại, trong khi thông tin từ ngành bán lẻ tại Việt Nam cũng sẽ ảnh hưởng đến lĩnh vực bán lẻ điện thoại.
6.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập, dữ liệu sơ cấp được phân tích bằng phần mềm SPSS để đảm bảo độ chính xác và cụ thể Kết quả này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển chính sách sản phẩm cho công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, đồng thời cung cấp thông tin thiết yếu để đề xuất các giải pháp khả thi cho khóa luận.
Kết cấu khóa luận
Bài khóa luận bao gồm các phần chính như tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ và danh mục từ viết tắt.
Chương 1 trình bày những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến phát triển chính sách sản phẩm trong các công ty thương mại Chương 2 phân tích kết quả nghiên cứu thực trạng chính sách sản phẩm điện thoại của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ CleverTech Việt Nam trên thị trường Hà Nội.
Chương 3 trình bày các đề xuất phát triển chính sách sản phẩm điện thoại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam trên thị trường Hà Nội Các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa giá cả và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ được phân tích Đồng thời, công ty cũng cần tập trung vào việc nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng và tăng cường khả năng cạnh tranh Việc áp dụng công nghệ mới và phát triển các kênh phân phối hiệu quả là những yếu tố quan trọng giúp CleverTech mở rộng thị phần và nâng cao uy tín thương hiệu trong ngành điện thoại di động.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI
Khái quát về phát triển chính sách sản phẩm của công ty thương mại
1.1.1 Khái niệm sản phẩm theo, cấu trúc của sản phẩm
Trong lĩnh vực marketing, có nhiều quan điểm khác nhau về sản phẩm Trong khóa luận này, tôi sẽ tập trung vào quan điểm về sản phẩm theo cách tiếp cận marketing hiện đại.
Trong quan điểm Marketing hiện đại, sản phẩm được định nghĩa là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng để thu hút sự chú ý của thị trường, nhằm đạt được mục tiêu mua sắm và tiêu dùng, từ đó thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng Sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa vật chất mà còn có thể là dịch vụ, tổ chức, địa điểm và cả tư tưởng.
Theo quan điểm của Marketing hiện đại, một sản phẩm được đưa ra thị trường khi công ty đã lựa chọn một phối thức sản phẩm, được gọi là “tổ hợp hữu cơ gồm ba lớp thuộc tính hỗn hợp” Ba lớp sản phẩm này bao gồm lớp sản phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hiện hữu và lớp sản phẩm gia tăng, mỗi lớp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên giá trị và trải nghiệm cho khách hàng.
Sơ đồ 1.1: Cấu trúc 3 lớp của sản phẩm
Lớp sản phẩm cốt lõi là cấp độ cơ bản nhất, đáp ứng những lợi ích thiết yếu cho khách hàng và thể hiện giá trị mà công ty cung cấp Thay vì chỉ tập trung vào các thông số kỹ thuật, sản phẩm cốt lõi chú trọng đến lợi ích mà người tiêu dùng nhận được khi sử dụng, từ đó thỏa mãn nhu cầu bản chất của họ Do đó, sản phẩm cốt lõi giữ vai trò trung tâm trong mô hình phối thức sản phẩm hỗn hợp.
Lớp sản phẩm hiện hữu đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mua hàng, phản ánh sự hiện diện thực tế của sản phẩm Khách hàng chú ý đến sáu thuộc tính chính: chất lượng cảm nhận, đặc tính nổi trội, phong cách mẫu mã, kiểu dáng, bao gói và tên thương hiệu, cùng với dịch vụ trước bán Những yếu tố này tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Lớp sản phẩm gia tăng là yếu tố tạo nên sự khác biệt trong các điều kiện giao hàng, thanh toán, và dịch vụ hỗ trợ trước và sau bán hàng, bao gồm cả dịch vụ lắp đặt Lớp sản phẩm này không chỉ nâng cao giá trị của mặt hàng cốt lõi mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
1.1.2 Khái niệm chính sách sản phẩm và vai trò của chính sách sản phẩm Khái niệm chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm là tập hợp các quyết định và hành động liên quan đến sản xuất và kinh doanh, nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể, giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức từ môi trường bên ngoài Để tồn tại và phát triển, công ty cần có một chính sách sản phẩm rõ ràng và hiệu quả, phù hợp với khả năng và tiềm lực của mình, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Vai trò của chính sách sản phẩm trong chính sách Marketing
Chính sách sản phẩm là yếu tố then chốt định hướng chiến lược Marketing và là nền tảng cho việc thực hiện các chiến lược này Khi trình độ sản xuất nâng cao và cạnh tranh gia tăng, vai trò của chính sách sản phẩm càng trở nên quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Một chính sách sản phẩm kém sẽ dẫn đến việc chiến lược Marketing không đạt hiệu quả.
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chính sách giá, phân phối và xúc tiến Nếu không thực hiện hiệu quả chính sách sản phẩm, các chính sách khác sẽ khó có thể thành công.
1.1.3 Khái niệm phát triển chính sách sản phẩm
Phát triển chính sách sản phẩm là quá trình điều chỉnh và triển khai hoạt động của doanh nghiệp nhằm thích ứng với sự biến đổi của thị trường và các điều kiện cụ thể.
Phân tích nội dung phát triển chính sách sản phẩm của công ty thương mại
Công ty xác định các mục tiêu chính sách dựa trên điều kiện thị trường và năng lực của mình, cũng như các mục tiêu chung của Marketing như tăng lợi nhuận, tăng thị phần và tăng doanh số Các mục tiêu chính sách sản phẩm của công ty thường bao gồm việc tăng cường vị thế cạnh tranh, mở rộng thị trường và tối ưu hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được thành công lâu dài.
- Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu mọi doanh nghiệp đều muốn đạt được.
Nhiều công ty áp dụng chiến lược hớt váng nhanh ngay khi ra mắt sản phẩm mới, nhằm tối đa hóa lợi nhuận trước khi phải cạnh tranh với các đối thủ.
Mục tiêu mở rộng thị trường nhằm tăng thị phần trong giai đoạn phát triển của doanh nghiệp đòi hỏi sự cân bằng giữa thị phần và lợi nhuận Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đầu tư cải tiến sản phẩm, thiết lập chính sách giá hợp lý, và triển khai các chiến lược phân phối và xúc tiến hiệu quả.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp đặt mục tiêu tồn tại lên hàng đầu Để duy trì hoạt động và đảm bảo sản phẩm vẫn được tiêu thụ, các công ty cần điều chỉnh chính sách sản phẩm và áp dụng mức giá thấp hơn, với hy vọng khôi phục thị trường Khi đó, mục tiêu lợi nhuận trở nên kém quan trọng hơn.
Ngoài các mục tiêu kinh tế, doanh nghiệp còn chú trọng đến những mục tiêu phi kinh tế như chất lượng sản phẩm và duy trì giá trị uy tín của nhãn hiệu Mặc dù những mục tiêu này không trực tiếp mang lại lợi nhuận hay thị phần, nhưng chúng lại có mối liên hệ chặt chẽ với các mục tiêu kinh tế khác.
1.2.2 Chính sách cơ cấu chủng loại sản phẩm
Chủng loại sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, thường giống nhau về chức năng hoặc được bán cho cùng một nhóm khách hàng Chúng cũng có thể được phân phối qua các tổ chức thương mại giống nhau hoặc nằm trong cùng một dãy giá.
Thiết lập cơ cấu chủng loại là quá trình tổ chức và nhóm các loại hàng hóa có giá trị sử dụng tương tự, nhằm phục vụ cùng một nhóm khách hàng hoặc thị trường Để thực hiện việc này, cần dựa vào bốn tiêu chí chính: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và độ bền tương hợp của sản phẩm.
+ Chiều rộng của chủng loại hàng hóa: chính là số tuyến (dòng loại) sản phẩm có trong mặt hàng hỗn hợp mà doanh nghiệp kinh doanh
+ Chiều dài: tổng số tất cả các danh mục có trong tuyến hàng hóa hoặc mặt hàng hỗn hợp của doanh nghiệp kinh doanh
Chiều sâu sản phẩm đề cập đến tổng số loại và phương án sản phẩm đáp ứng cùng một nhu cầu, nhưng khác biệt về cách phối trộn và mức giá.
Độ bền tương hợp của các loại sản phẩm thể hiện mối quan hệ chặt chẽ giữa chúng, dựa trên nhiều yếu tố như cách sử dụng cuối cùng, thiết bị sản xuất và kênh phân phối.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, cần hạn chế chủng loại sản phẩm bằng cách thực hiện kiểm tra định kỳ Việc này giúp phát hiện các sản phẩm kém hiệu quả hoặc lỗi thời, từ đó loại bỏ chúng khỏi danh mục Tập trung vào những sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh cao, khả năng tiêu thụ lớn và tần suất mua sắm cao sẽ mang lại lợi ích lớn hơn cho doanh nghiệp.
Xây dựng uy tín cho sản phẩm và chuyên môn hóa sâu sắc là yếu tố quan trọng Điều này cần được thực hiện thông qua việc phân tích và kiểm tra các giai đoạn đầu trong chu kỳ sống của sản phẩm.
Biến thể chủng loại sản phẩm là chiến lược kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm bằng cách nâng cao chiều sâu mặt hàng kinh doanh Điều này bao gồm việc phát triển sản phẩm dựa trên nền tảng ban đầu để đáp ứng nhu cầu cao hơn của người tiêu dùng Mục tiêu là tạo ra các đặc trưng khác biệt cho tuyến sản phẩm, như cải tiến hình dáng, kích thước, bao bì và mẫu mã, nhằm thu hút khách hàng hơn so với các sản phẩm cùng loại của đối thủ.
1.2.3 Chính sách về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là tổng hợp các đặc điểm của sản phẩm, phản ánh mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng trong các điều kiện cụ thể Nó phải phù hợp với công dụng và tên gọi của sản phẩm Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng bao gồm chỉ tiêu sử dụng, chỉ tiêu kỹ thuật công nghệ, chỉ tiêu cảm thụ và chỉ tiêu kinh tế.
Chính sách sản phẩm tập trung vào việc điều chỉnh các đặc tính chất lượng để phù hợp với nhu cầu thị trường, từ đó tạo ra những ưu thế cạnh tranh và duy trì truyền thống chất lượng Điều này không chỉ nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm mà còn mở rộng dải chất lượng, giúp hình thành một thang giá phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng Các quyết định liên quan đến chính sách chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển.
Nhiều công ty thường chỉ điều chỉnh chất lượng sản phẩm khi đối mặt với biến cố, rủi ro hoặc khi có cơ hội phát triển mới Quyết định duy trì chất lượng ổn định là một chiến lược phổ biến, nhưng cần xem xét việc cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển chính sách sản phẩm của công ty thương mại 14
1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến phát triển chính sách sản phẩm của công ty thương mại
1.3.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu học là cơ sở hợp thành thị trường cho các doanh nghiệp nên đây là mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp.
Sự thay đổi quy mô dân số và chuyển dịch từ nông thôn lên thành thị, cùng với sự thay đổi về cơ cấu tuổi tác và gia đình, đã tác động mạnh mẽ đến các chiến lược chính sách kinh doanh của công ty thương mại Nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, dẫn đến yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các yếu tố như quy mô và tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát và thất nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của khách hàng, hình thành các nhóm tiêu dùng và tác động đến chi phí đầu vào của doanh nghiệp Sự gia tăng GDP bình quân dẫn đến sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu và tiết kiệm, từ đó tạo ra sự phân hóa thu nhập trong dân cư, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt tình hình kinh tế để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của thị trường mục tiêu.
Ngày nay, công nghệ phát triển nhanh chóng, ảnh hưởng sâu sắc đến nhiều lĩnh vực, bao gồm việc thay đổi hoặc loại bỏ các sản phẩm hiện có, thay đổi thói quen tiêu dùng và rút ngắn vòng đời sản phẩm Điều này tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho các doanh nghiệp.
Cơ hội hiện nay cho các doanh nghiệp là sản xuất các sản phẩm chất lượng cao với giá thành thấp hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Bên cạnh đó, việc cập nhật thông tin nhanh chóng và đa chiều giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường hiệu quả hơn Từ đó, các doanh nghiệp có khả năng mở rộng thị trường một cách nhanh chóng và bền vững.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với thách thức lớn từ sự hao mòn vô hình diễn ra nhanh chóng Để tồn tại và phát triển, họ cần không ngừng cải tiến và phát triển sản phẩm mới, tích hợp nhiều tính năng vượt trội hơn nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.
1.3.1.4 Môi trường chính trị pháp luật
Việc ban hành và thực thi hệ thống luật pháp chất lượng là điều kiện tiên quyết để tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng, giúp mọi doanh nghiệp có cơ hội cạnh tranh lành mạnh Điều này thiết lập mối quan hệ công bằng giữa người sản xuất và người tiêu dùng, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động chân chính và có trách nhiệm với xã hội Ngược lại, nếu không thực hiện tốt, sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường kinh doanh và đời sống của người tiêu dùng Quản lý nhà nước về kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, và chất lượng làm việc của các cơ quan quản lý cũng như thái độ của cán bộ công quyền có tác động lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Việc xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh giúp các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực kinh tế cải thiện khả năng dự báo, từ đó điều tiết các hoạt động đầu tư một cách hợp lý Điều này không chỉ ngăn chặn tình trạng cung vượt cầu mà còn hạn chế sự phát triển độc quyền, tạo ra sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp.
Chính sách đầu tư, phát triển kinh tế và cơ cấu sẽ quyết định mức độ ưu tiên hoặc cản trở sự phát triển của từng ngành và vùng kinh tế cụ thể, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong những lĩnh vực và khu vực đó.
Các nhân tố tự nhiên, bao gồm tài nguyên thiên nhiên, địa lý, địa hình, đất đai, thời tiết và khí hậu, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp Tài nguyên thiên nhiên đặc biệt quan trọng đối với lĩnh vực khai thác, trong khi đất đai và khí hậu ảnh hưởng đến ngành nông, lâm, thủy sản và chế biến Địa hình và cơ sở hạ tầng cũng là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn địa điểm kinh doanh, trong khi khí hậu và độ ẩm tác động đến việc bảo quản nguyên vật liệu và sản phẩm Do đó, các doanh nghiệp cần chú ý đến các điều kiện tự nhiên, vì chúng ảnh hưởng theo nhiều cách khác nhau, cả tích cực lẫn tiêu cực, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và vị trí địa lý.
1.3.1.6 Môi trường văn hóa xã hội
Văn hóa xã hội có ảnh hưởng sâu sắc và chậm rãi đến quản trị và kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố như phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo và tín ngưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cấu trúc cầu trên thị trường.
Văn hóa xã hội ảnh hưởng sâu sắc đến việc xây dựng môi trường văn hóa trong doanh nghiệp, văn hóa nhóm, cũng như thái độ và cách ứng xử của các nhà quản trị và nhân viên khi tương tác với đối tác kinh doanh và khách hàng.
1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến phát triển chính sách sản phẩm của công ty thương mại
Các yếu tố nội tại như nhân lực, tài chính và cơ sở vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và chính sách phát triển của doanh nghiệp Do đó, bộ phận marketing cần hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác như tài chính, nghiên cứu thiết kế, cung ứng vật tư, sản xuất và kế toán Phòng tài chính chú trọng đến nguồn vốn và việc sử dụng vốn cho các kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế giải quyết các vấn đề kỹ thuật và nghiên cứu phương pháp sản xuất hiệu quả Phòng cung ứng vật tư đảm bảo đủ nguyên liệu cho sản xuất, trong khi bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm Cuối cùng, phòng kế toán theo dõi thu chi để hỗ trợ bộ phận marketing trong việc đạt được các mục tiêu đã đề ra Sự phối hợp giữa các bộ phận này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch và hoạt động của phòng marketing.
Yếu tố cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp, đòi hỏi các nhà quản trị Marketing phải theo dõi sát sao các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của đối thủ Có ba loại cạnh tranh chính: cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của cùng một loại sản phẩm, cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế, và cạnh tranh giành ngân sách của khách hàng Phân tích áp lực từ môi trường cạnh tranh giúp nhận diện đối thủ hiện tại và tương lai, từ đó lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp để ứng phó hiệu quả với các thách thức trên thị trường.
Những người cung ứng, bao gồm các công ty và cá nhân, cung cấp nguồn vật tư cần thiết cho doanh nghiệp để sản xuất hàng hóa và dịch vụ Việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín là rất quan trọng, giúp đảm bảo nguồn hàng ổn định cho hoạt động kinh doanh Hơn nữa, xây dựng mối quan hệ hợp tác cùng có lợi giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp sẽ tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Doanh nghiệp cần xác định rõ thị trường mục tiêu và khách hàng trọng điểm để triển khai các chính sách Marketing hiệu quả Khách hàng đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp, vì vậy việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ là rất quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp xây dựng lòng trung thành và gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.
Phân tích tác động của môi trường đến chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt
2.2.1 Sự ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô đến chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
2.2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Trong 10 năm qua, các thị trường đang phát triển đã đóng góp hơn 80% vào sự tăng trưởng kinh tế toàn cầu, theo Quỹ Tiền tệ Quốc tế Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng GDP đạt 6.8% vào cuối năm 2017, tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất thế giới Sự gia tăng GDP, đặc biệt tại Hà Nội, đã thúc đẩy chi tiêu tiêu dùng cho các sản phẩm công nghệ cao, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường Đồng thời, dịch vụ trả góp phát triển đã giúp người dân dễ dàng hơn trong việc mua sắm điện thoại cao cấp Việc Ngân hàng Nhà nước giảm lãi suất cho vay tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng quy mô Sự hội nhập quốc tế của Việt Nam đã mang lại cơ hội tiếp cận công nghệ nhanh chóng và tạo điều kiện cho giao dịch quốc tế thuận lợi hơn Hà Nội, với vai trò là thủ đô, đang chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng trong mọi khía cạnh của đời sống văn hóa, kinh tế và xã hội, từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa sản phẩm mới vào thị trường.
Hà Nội, với vai trò là trung tâm văn hóa và kinh tế của cả nước, đang trở thành thị trường hấp dẫn cho các nhà bán lẻ điện thoại, đặc biệt là CleverTech Việt Nam Mặc dù khách hàng có khả năng dễ dàng mua sản phẩm từ nước ngoài thông qua việc tìm hiểu thông tin, nhưng nhu cầu sở hữu điện thoại cao cấp vẫn đang gia tăng Sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng mà còn trở thành biểu tượng thể hiện bản thân của nhiều người tiêu dùng.
2.2.1.2 Môi trường nhân khẩu học
Dân số Việt Nam phân bố không đều, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh Hà Nội, với vai trò là trung tâm văn hóa hàng đầu, có mật độ dân cư đông đúc, đạt 7.742.200 người vào năm 2017, và thực tế có thể vượt 8 triệu khi tính cả cư dân không đăng ký Xu hướng di cư từ các tỉnh lên Hà Nội ngày càng gia tăng, cùng với cơ cấu gia đình thay đổi, số con ít hơn và xu hướng kết hôn, sinh con muộn, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng sản phẩm xa xỉ tăng cao Năm 2017, tỷ lệ người dùng smartphone tại Hà Nội đạt 84%, tăng 6% so với năm trước, cho thấy sự gia tăng trong việc sử dụng công nghệ và nhu cầu tự thể hiện bản thân trong xã hội hiện đại.
Sự tăng trưởng nhanh chóng của các thiết bị kết nối như smartphone và máy tính bảng tại Việt Nam cho thấy các thương hiệu đang cung cấp nhiều lựa chọn giá cả phải chăng cho người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày càng nâng cao mức sống và có nhu cầu kết nối mọi lúc mọi nơi, thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp di động Tại Hà Nội, các yếu tố nhân khẩu học thuận lợi đã được công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam nắm bắt để xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp, từ đó mở rộng thị trường kinh doanh.
Sau khi mở rộng địa giới hành chính vào tháng 8 năm 2008, Hà Nội trở thành thành phố lớn thứ hai Việt Nam với diện tích 3.324,92 km², đồng thời là một trong 17 thủ đô lớn nhất thế giới Sự phát triển của thị trường kinh doanh tại Hà Nội, với địa hình đồng bằng và mật độ dân cư cao, đã tạo ra cơ hội lớn cho CleverTech, đặc biệt trong lĩnh vực điện thoại thông minh Địa hình bằng phẳng cũng hỗ trợ cho việc vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, khí hậu bốn mùa rõ rệt và biến đổi khí hậu dẫn đến thời tiết bất thường, ngập lụt và mưa bão đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh và bảo quản sản phẩm của CleverTech.
Ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại để mua sắm, dẫn đến sự đa dạng trong các hoạt động trên thiết bị di động Do đó, các doanh nghiệp cần áp dụng chiến thuật phù hợp để thu hút sự ủng hộ của khách hàng Một trải nghiệm kém trên di động có thể làm giảm tỷ lệ mua hàng và khiến người tiêu dùng chuyển sang các dịch vụ khác CleverTech Việt Nam cung cấp các thiết bị di động đáp ứng bốn nhu cầu cơ bản của người mua: dễ sử dụng, tiện lợi, đa dạng lựa chọn và giá trị tốt Sản phẩm của công ty phải thỏa mãn mục đích sử dụng đa dạng của khách hàng và mang lại giá trị xứng đáng với chi phí.
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua thiết bị di động tại Đông Nam Á và Việt Nam Theo khảo sát, 42% người Việt đã sử dụng di động để kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng trong 6 tháng qua, trong khi 35% dùng để đặt vé xem phim, vé máy bay và phòng khách sạn Bên cạnh đó, 33% người dùng thực hiện thanh toán hóa đơn trực tuyến và 31% thực hiện chuyển khoản ngân hàng Dự báo trong tương lai, 53% người tiêu dùng sẽ tiếp tục kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch qua di động, 39% sẽ mua sắm, và 38% có khả năng thực hiện chuyển khoản Nhu cầu sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam đang gia tăng, đòi hỏi tính năng đa dạng Nhằm đáp ứng nhu cầu này, CleverTech cung cấp nhiều loại điện thoại từ các thương hiệu khác nhau với mức giá phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt tại thị trường Hà Nội.
2.2.1.5 Môi trường văn hóa xã hội
Theo số liệu từ GfK, trong ba tháng đầu năm 2017, người Việt đã chi 19,8 nghìn tỉ đồng để mua 3,64 triệu smartphone, tăng so với 17,8 nghìn tỉ đồng cho 3,47 triệu chiếc trong cùng kỳ năm 2016 Thói quen tiêu dùng vào dịp Tết thường gia tăng, với tháng trước Tết là thời điểm người Việt ưa chuộng sắm điện thoại mới, sau đó giảm dần Người tiêu dùng có xu hướng chọn smartphone giá rẻ và trung bình, trong đó smartphone giá từ 2-3 triệu đồng chiếm tỉ lệ cao nhất, tiếp theo là các sản phẩm từ 4,5-6 triệu đồng và 6-10 triệu đồng Ngoài ra, nhu cầu sử dụng smartphone màn hình lớn từ 5 inch trở lên ngày càng tăng, với doanh số bán ra gấp 5 lần so với smartphone từ 4-5 inch Nhằm đáp ứng tâm lý mua sắm vào dịp Tết, CleverTech đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi cho các dòng điện thoại, đặc biệt là của Samsung, iPhone và Xiaomi.
Thói quen sử dụng internet của người Việt ngày càng gia tăng, với 85% người xem video trực tuyến, 87% nghe nhạc trực tuyến và 69% tham gia vào các mạng xã hội Ngoài ra, 66% kiểm tra email cá nhân và công việc, 64% viết bình luận, 54% đọc blog và 62% chơi game trực tuyến Theo nghiên cứu của Nielsen, niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam trong quý 4/2017 giảm 1 điểm, đạt 115 điểm, nhưng vẫn duy trì ở mức cao trong suốt năm 2017, giúp Việt Nam đứng thứ 7 trong danh sách các quốc gia lạc quan nhất thế giới Nhu cầu thể hiện đẳng cấp của người dân miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội, đã tạo cơ hội cho CleverTech phát triển sản phẩm điện thoại cao cấp, liên tục cập nhật các sản phẩm mới từ cả trong và ngoài nước.
2.1.1.6 Môi trường chính trị pháp luật
Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định là điều kiện thuận lợi cho CleverTech phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Luật chất lượng sản phẩm hàng hóa yêu cầu doanh nghiệp phải đảm bảo rằng sản phẩm của họ không gây hại cho môi trường và xã hội CleverTech, với các sản phẩm điện tử như điện thoại thông minh, cam kết cung cấp chất lượng an toàn, mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng và bảo vệ môi trường tự nhiên.
Luật Cạnh tranh và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2005 đã được sửa đổi và bổ sung, tạo ra cơ sở pháp lý cho các doanh nghiệp cạnh tranh một cách công bằng thông qua các hoạt động như định giá, marketing và hợp tác sáp nhập Đồng thời, luật cũng nâng cao quyền lợi của người tiêu dùng, yêu cầu các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định pháp luật để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý.
2.2.2 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành đến chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam.
Cạnh tranh với những đối thủ lớn và có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị điện tử và điện thoại là một thách thức lớn, đặc biệt khi họ sở hữu quy mô và tiềm lực tài chính vững mạnh.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam, với sự hiện diện của các ông lớn như Thế Giới Di Động, FPT, Trần Anh, Nguyễn Kim và Viễn Thông A, CleverTech vẫn tìm được chỗ đứng riêng Bằng cách chọn thị trường ngách với sản phẩm điện thoại secondhand và cam kết cung cấp hàng nguyên mẫu chất lượng, CleverTech đã xây dựng được uy tín vững chắc Sự tập trung vào chất lượng dịch vụ đã giúp CleverTech phát triển bền vững, mặc cho sự lớn mạnh không ngừng của các đối thủ cạnh tranh.
Kết quả phân tích thực trạng chính sách sản phẩm điện thoại trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam.
2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu chính sách sản phẩm
Công ty xác định mục tiêu chính sách sản phẩm dựa trên mục tiêu chiến lược chung, điều kiện thị trường và nguồn lực hiện có Quá trình này rất quan trọng, yêu cầu sự khoa học trong việc thiết lập mục tiêu để đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh Mục tiêu chính sách sản phẩm đồng thời phản ánh mục tiêu chính sách kinh doanh của công ty.
Mục tiêu của công ty là tăng doanh thu lên từ 9 đến 10 tỷ đồng mỗi năm, đồng thời đạt được lợi nhuận sau thuế tăng dần từ 1 đến 1,5 tỷ đồng hàng năm Để thực hiện điều này, công ty sẽ tập trung mở rộng thị phần, với mục tiêu chiếm 3% thị trường bán lẻ điện thoại tại Hà Nội trong năm năm đầu tiên hoạt động kinh doanh.
Nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường là một yếu tố quan trọng, và việc quản trị quan hệ khách hàng đóng vai trò then chốt trong chiến lược này Tại CleverTech, chúng tôi đặt mục tiêu biến từ 50% đến 60% khách hàng đã mua sản phẩm thành khách hàng trung thành, đồng thời hướng tới nhiều mục tiêu khác để phát triển bền vững.
CleverTech xác định mục tiêu chính của chính sách sản phẩm điện thoại là tối đa hóa lợi nhuận, được thể hiện qua kết quả kinh doanh với lợi nhuận sau thuế có xu hướng tăng giảm qua các năm Công ty đang nỗ lực mở rộng thị phần thông qua việc khai trương chuỗi cửa hàng tại nhiều quận ở Hà Nội, cho thấy mục tiêu này đang dần được hiện thực hóa Mặc dù một số mục tiêu vẫn chưa đạt được hoặc kết quả còn thấp, CleverTech liên tục đầu tư vào việc mở rộng thị trường với các sản phẩm mới được cải tiến Sự đa dạng hóa sản phẩm đã đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng, khẳng định rằng sau gần bốn năm hoạt động, công ty đã đạt được những thành tựu nhất định trong chính sách sản phẩm.
Công ty đặt ra những mục tiêu sản phẩm hợp lý, tương thích với khả năng của mình và đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại về điện thoại di động.
2.3.2 Thực trạng chính sách cơ cấu chủng loại sản phẩm
Với chu kỳ sống ngắn của sản phẩm công nghệ như điện thoại, CleverTech liên tục cập nhật và mở rộng danh mục sản phẩm theo xu hướng thị trường, đồng thời loại bỏ những sản phẩm lỗi thời và doanh thu thấp Để phục vụ khách hàng một cách hoàn hảo, ngoài điện thoại và laptop, CleverTech còn cung cấp các thiết bị phụ kiện đa dạng cho điện thoại.
2.3.2.1 Thực trạng thiết lập chủng loại sản phẩm
Bảng cơ cấu chủng loại điện thoại tại công ty (Phụ lục 2)
CleverTech đã phân loại điện thoại dựa trên các kích thước như chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và mức độ tương hợp Trên thị trường, CleverTech cung cấp 17 chủng loại sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng như Iphone, Samsung, Sony Xperia, Oppo, Blackberry, Nokia, Huawei, LG, Coolpad, Asus, Lenovo, Philips, Gionee, Wiko, Xiaomi và Obi, mang đến sự đa dạng cho người tiêu dùng.
Sự đa dạng sản phẩm điện thoại hiện nay rất phong phú, với các dòng sản phẩm nổi bật như iPhone 7 Plus có nhiều phiên bản 16GB, 32GB, 64GB, 128GB và các mẫu lock Trong khi đó, Samsung dòng J bao gồm các mẫu J2, J3, J3 Pro, J5, J7, cho thấy chiều sâu sản phẩm khác nhau giữa các thương hiệu Tổng số dòng sản phẩm của iPhone lên tới khoảng 70, Samsung có 24 và Sony Xperia có 21 dòng, phản ánh sự phong phú trong lựa chọn cho người tiêu dùng Đặc biệt, sự đa dạng này không chỉ thể hiện qua số lượng mà còn qua chất lượng, giá cả và tính năng, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của nhiều đối tượng khách hàng.
Tỷ trọng cơ cấu sản phẩm điện thoại của CleverTech không đồng đều, với nhãn hiệu Iphone chiếm 34%, tiếp theo là SamSung 7.8% và Asus 7.4% CleverTech đã xác định Iphone là sản phẩm chủ lực, phù hợp với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và mở rộng thị phần Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty đã xây dựng cơ cấu sản phẩm với nhiều thương hiệu khác nhau như Sony, Blackberry, Xiaomi và Oppo, phục vụ cho các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
2.3.2.2 Thực trạng biến thể chủng loại sản phẩm
Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm công nghệ, đặc biệt là điện thoại, luôn biến đổi, dẫn đến mong muốn cải tiến từ cả nhà sản xuất và người tiêu dùng Để đáp ứng xu hướng này, CleverTech đã mở rộng danh mục sản phẩm theo hai hướng khác nhau và tiến hành lấp đầy dòng sản phẩm điện thoại của mình.
CleverTech đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường tiêu dùng bằng cách cung cấp các sản phẩm từ cao cấp như iPhone chính hãng, Samsung dòng S và Note, đến trung cấp như Nokia, Sony, LG và các sản phẩm giá rẻ như Xiaomi, Oppo, iPhone lock Công ty cũng liên tục cập nhật danh mục sản phẩm của mình bằng cách bổ sung các phiên bản mới với sự khác biệt về dung lượng bộ nhớ và mức độ mới cũ, mặc dù tính năng của chúng không có nhiều khác biệt so với sản phẩm nguyên mẫu, như trường hợp của Samsung J qua các năm.
2.3.2.3 Thực trạng hạn chế chủng loại sản phẩm
Các công ty cần hạn chế những sản phẩm không còn được khách hàng ưa chuộng bằng cách loại bỏ chúng khỏi danh mục Ví dụ, vào đầu năm 2017, CleverTech đã tạm ngưng bán sản phẩm SamSung S7 để đảm bảo an toàn cho cả công ty và khách hàng.
Kết quả phân tích dữ liệu từ khách hàng mua sản phẩm của công ty CleverTech cho thấy 60% khách hàng đánh giá cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty là đa dạng và rất đa dạng, trong khi 25% cho rằng cơ cấu sản phẩm ở mức bình thường và 15% cho rằng không đa dạng Điều này chứng tỏ rằng CleverTech đã xây dựng một chính sách cơ cấu sản phẩm hợp lý, đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường.
Dựa trên thực tế về chính sách cơ cấu chủng loại sản phẩm và thông tin từ khách hàng, công ty đã đạt được thành công đáng kể trong việc hoạch định chính sách sản phẩm điện thoại của mình.
2.3.3 Thực trạng chính sách chất lượng sản phẩm
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2005, chất lượng được định nghĩa là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính Đối với doanh nghiệp bán lẻ điện thoại như CleverTech, chất lượng sản phẩm được xây dựng dựa trên các đặc tính của từng dòng điện thoại nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng CleverTech cung cấp một loạt sản phẩm điện thoại đa dạng, đáp ứng hầu hết nhu cầu của thị trường mục tiêu với ba mức chất lượng: cao, trung bình và thấp Công ty áp dụng mô hình 5S để thiết lập tiêu chuẩn chất lượng, phân loại sản phẩm theo từng chủng loại công dụng và quản lý hàng tồn kho hiệu quả.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích chính sách sản phẩm của công ty, có thể nhận thấy rằng chính sách này đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể.
Đã đạt được phần lớn các mục tiêu mà công ty đề ra trong quá trình hoạt động kinh doanh hơn 4 năm qua.
Cơ cấu danh mục chủng loại sản phẩm của công ty đa dạng, phong phú
Chất lượng sản phẩm tốt đáp ứng yêu cầu cũng như nhu cầu của khách hàng về sản phẩm đã mua.
CleverTech đã triển khai thành công chiến lược đa nhãn hiệu, cung cấp một loạt các mẫu điện thoại từ nhiều nhà sản xuất khác nhau Điều này giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng tại thị trường Hà Nội.
Công ty thực hiện hiệu quả các chính sách dịch vụ sản phẩm và dịch vụ khách hàng, từ đó xây dựng uy tín và hình ảnh tích cực trên thị trường Điều này giúp tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng khi lựa chọn mua sản phẩm của công ty.
Xây dựng một chính sách dịch vụ khách hàng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường bán lẻ điện thoại tại Hà Nội Điều này không chỉ khẳng định vị trí uy tín trong tâm trí khách hàng mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành của họ đối với công ty.
Hoạt động kinh doanh của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm, tạo dựng được niềm tin và hợp tác với nhiều đối tác trong và ngoài nước.
2.4.2 Những tồn tại của chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam.
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành công, quá trình xây dựng và phát triển chính sách sản phẩm vẫn còn một số vấn đề cần được cải thiện.
Công tác nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới cần được cải thiện về tính linh hoạt và kịp thời, để tránh việc khách hàng chuyển sang mua sắm từ đối thủ cạnh tranh Sự chậm trễ này không chỉ ảnh hưởng đến doanh số hiện tại mà còn tiềm ẩn nguy cơ làm giảm sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty trong tương lai.
Chất lượng sản phẩm chưa thỏa mãn toàn bộ khách hàng, vẫn có những đánh giá không khả quan về chất lượng của một số sản phẩm.
Bao bì sản phẩm của công ty không gây được nhiều sự chú ý của khách hàng.
Công ty chưa chú trọng vào việc nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán, bao gồm sửa chữa, lắp đặt và vận chuyển, thường gặp phải tình trạng chậm trễ, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu.
2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại kể trên
Trước sức ép cạnh tranh môi trường ngày càng khốc liệt, việc định vị thương hiệu của CleverTech trên thị trường trở nên khó khăn hơn khi các doanh nghiệp lớn mở rộng quy mô thị phần và nhiều doanh nghiệp mới gia nhập ngành.
Công nghệ phát triển nhanh chóng, nhu cầu của khàng hàng luôn thay đổi, yêu cầu về chất lượng tính năng của sản phẩm ngày càng khắt khe hơn.
Sản phẩm của CleverTech được cung cấp nguyên hộp từ các công ty sản xuất, do đó, không thể can thiệp vào việc bổ sung tính năng hay kiểu dáng của sản phẩm.
Các nhà cung cấp chủ yếu đến từ nước ngoài, do đó, lạm phát, biến động tỷ giá hối đoái và các quy định pháp luật có ảnh hưởng đáng kể đến việc phát triển chính sách sản phẩm của công ty.
Nguồn vốn hạn hẹp đã ảnh hưởng đến quá trình xác lập và thực hiện các mục tiêu của công ty, dẫn đến việc không đạt được một số mục tiêu đã đề ra Tình trạng tài chính khó khăn cản trở việc mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cũng như các chương trình quảng bá nhằm giới thiệu thương hiệu CleverTech đến đông đảo khách hàng mục tiêu tại Hà Nội.
Thiếu một chiến lược marketing tối ưu cho từng giai đoạn trong bối cảnh thị trường biến động liên tục có thể gây thiệt hại nghiêm trọng cho công ty Việc không lường trước các tình huống có thể xảy ra dẫn đến mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh, đặc biệt khi sản phẩm và giá cả không được cập nhật kịp thời và phù hợp.
Do khách hàng đông thiếu nhân viên khiến khách hàng phải chờ đợi khi sửa chữa bảo hành sản phẩm.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT CLEVERTECH VIỆT NAM
Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại và phương hướng hoạt động của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam trong thời gian tới38
3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại trong thời gian tới
Theo dự đoán của IDC, thị trường điện thoại di động sẽ tăng trưởng với tỷ lệ kép 3,8% trong giai đoạn 2016-2021 Cụ thể, số lượng điện thoại xuất xưởng ước đạt 1,53 tỷ chiếc vào năm 2017 và dự kiến sẽ tăng lên 1,77 tỷ chiếc vào năm 2021 Dự báo tích cực này tạo ra cơ hội kinh doanh mở rộng cho cả các doanh nghiệp sản xuất và thương mại điện thoại.
Thị trường điện thoại di động đang chứng kiến sự giảm sút doanh số của các sản phẩm cao cấp, nhường chỗ cho điện thoại giá tầm trung và rẻ Các công ty thương mại bán lẻ cần điều chỉnh chính sách sản phẩm để phù hợp với xu hướng này Theo ông CC Wei, Giám đốc điều hành của TSMC, doanh số điện thoại cao cấp sẽ giảm trong năm nay, trong khi điện thoại giá rẻ và tầm trung sẽ tăng trưởng Sự thay đổi này không chỉ diễn ra trên thị trường quốc tế mà còn ảnh hưởng đến thị trường Hà Nội, nơi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các sản phẩm giá rẻ.
3.1.2 Phương hướng và mục tiêu của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam trong thời gian tới
Công ty sẽ tiếp tục hoạt động tại nội thành Hà Nội, tập trung vào các quận đã có cửa hàng bán lẻ, nhằm tối ưu hóa tiềm năng thị trường Đồng thời, công ty cũng nhận thấy cơ hội phát triển tại các quận huyện ngoại thành, hứa hẹn mang lại nhiều tiềm năng mới.
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam đặt mục tiêu mở rộng thị trường tại Hà Nội bằng cách mở thêm chi nhánh và tăng cường số lượng cửa hàng tại các quận hiện có trong vòng 5 năm tới Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty sẽ đa dạng hóa sản phẩm, không chỉ tập trung vào điện thoại Iphone mà còn đầu tư vào các sản phẩm liên quan, nhằm phù hợp với yêu cầu của nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu doanh thu của CleverTech là đạt mức tăng trưởng ổn định từ 10% đến 12% mỗi năm, đồng thời cân bằng giữa việc mở rộng thị phần và tối ưu hóa lợi nhuận, nhằm tăng cường sự hiện diện của công ty trong ngành.
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và phổ biến là mục tiêu quan trọng để thu hút sự trung thành của khách hàng Chúng tôi tự hào là đơn vị cung cấp sản phẩm điện thoại uy tín và giá rẻ tại Hà Nội, với mục tiêu tăng lượng khách hàng thêm 5% so với hiện tại.
Nâng cao trình độ nhân viên và quản lý là yếu tố then chốt để tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban, từ đó xây dựng một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.
Các đề xuất giải pháp cho phát triển chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
3.2.1 Các đề xuất phát triển chính sách sản phẩm của công ty công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
3.2.1.1 Đề xuất về xác định mục tiêu chính sách sản phẩm
Dựa trên thực trạng hoạt động kinh doanh hiện tại và sự biến động của thị trường điện thoại, công ty có thể xác định các mục tiêu chiến lược từ năm 2016 đến 2020, nhằm tối ưu hóa nguồn lực và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một doanh nghiệp uy tín, chiếm lĩnh vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng tại thị trường Hà Nội Chúng tôi hướng đến việc tăng tỷ lệ khách hàng trung thành lên 80% hoặc hơn so với hiện tại.
Mục tiêu doanh số đề ra là tăng doanh số bán trung bình từ 7% đến 10% mỗi năm, với trọng tâm là sản phẩm chủ lực iPhone Đồng thời, cần tiêu thụ hết hàng tồn kho và các sản phẩm bán chậm để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Mục tiêu của công ty là mở rộng thị trường và tăng thị phần tại các quận nội thành Hà Nội thông qua việc tăng cường bán hàng trực tuyến và thúc đẩy bán hàng truyền thống tại các điểm bán Công ty dự định mở thêm 1 đến 2 cửa hàng tại quận Hà Đông và Thanh Xuân, nơi hiện có cửa hàng của công ty Trong 5 năm tới, công ty sẽ mở cửa hàng mới tại các quận Đống Đa, Minh Khai và Hai Bà Trưng.
Mục tiêu của chúng tôi là nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách cải thiện bộ nhớ và bổ sung các tính năng mới cho điện thoại Chúng tôi cam kết giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm xuống không quá 3 lỗi trên 1000 đơn hàng, đồng thời nâng cao mức độ tin cậy của khách hàng lên 95% trong số những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty.
3.2.1.2 Đề xuất về chính sách chủng loại cơ cấu sản phẩm Để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người tiêu dùng thì việc đa dạng hóa sản phẩm danh mục hàng hó cũng như chủng loại sản phẩm là một xu thế tất yếu Đây là vấn đề đặt ra đối với CleverTech Việt Nam cần được giải quyết Mức độ đa dạng phong phú cơ cấu chủng loại sản phẩm của CleverTech được đánh giá ở mức độ đa dạng, tuy nhiên thời gian sắp tới sự cạnh tranh gay gắt của thị trường ngành hàng công ty cần thay đổi cơ cấu tuyến sản phẩm cho phù hợp Tuyến điện thoại của nhãn hiệu SamSung nên tăng thêm 7,2% tức là lên 15% thay vì 7,8% như hiện tại bởi đây là tuyến sản phẩm đem lại nhiều doanh thu do thương hiệu này gần gũi với phần đông khách hàng Gia tăng số lượng các sản phẩm giá cao lên 5% so với hiện tại
CleverTech hiện đang thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng Việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm không chỉ giúp công ty mở rộng thị trường mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh Công ty đã mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung các phụ kiện thiết bị âm thanh từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, và Oppo Đồng thời, CleverTech cũng cải tiến sản phẩm bằng cách đa dạng hóa về màu sắc, dung lượng và năm sản xuất để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Công ty nên xem xét loại bỏ các sản phẩm của nhãn hiệu Nokia, Obi và Wiko, do lợi nhuận thu về từ những sản phẩm này rất thấp Điều này không chỉ giúp giảm chi phí vận chuyển và trưng bày, mà còn cải thiện doanh thu tổng thể của công ty, đồng thời hỗ trợ cho chính sách đa dạng hóa sản phẩm hiệu quả hơn.
Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào các sản phẩm chủ lực như điện thoại iPhone và Samsung để nâng cao khả năng cạnh tranh Việc bổ sung và mở rộng danh mục sản phẩm là cần thiết, đồng thời đa dạng hóa các mặt hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
3.2.1.3 Đề xuất chính sách chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm của CleverTech hiện đang được đánh giá cao, nhưng chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu, chủ yếu phục vụ cho những người tìm kiếm sản phẩm giá rẻ Để nâng cao sự đa dạng và chất lượng sản phẩm, công ty cần bổ sung các sản phẩm cao cấp hơn, từ đó đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm Để đạt được điều này, CleverTech nên áp dụng vòng tròn P-D-C-A trong quản lý chất lượng, từ khâu đầu vào đến đầu ra, nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong quá trình kinh doanh.
Quá trình đầu vào của sản phẩm được thực hiện với tiêu chí đảm bảo chất lượng chính hãng, bao gồm cả hình thức và chức năng phần mềm Sản phẩm mới cần tích hợp nhiều tính năng hơn và đa dạng mẫu mã so với sản phẩm cũ Để đảm bảo chất lượng, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm soát chất lượng sản phẩm khi mua vào và trước khi đưa ra thị trường Chất lượng đầu ra quyết định hiệu quả cải thiện chất lượng của công ty, đảm bảo sản phẩm khi bán ra đáp ứng đúng nhãn hiệu, kiểu dáng, màu sắc và dung lượng bộ nhớ theo nhu cầu khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ theo dõi và khảo sát ý kiến khách hàng về tình trạng hoạt động của điện thoại và mức độ hài lòng về sản phẩm cũng như dịch vụ để có cơ sở cải tiến chất lượng sản phẩm.
Công ty có thể áp dụng vòng tròn P-D-C-A để quản lý chất lượng hiệu quả bằng cách tăng cường đội ngũ nhân viên ở phòng kỹ thuật và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, việc trang bị thêm máy móc và thiết bị hỗ trợ quy trình bán hàng và xử lý thông tin cũng rất quan trọng Để nâng cao ý thức trách nhiệm của tất cả các bộ phận và thành viên trong công ty về quản lý chất lượng, cần tổ chức các khóa đào tạo và trao đổi kiến thức về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
3.2.1.4 Đề xuất chính sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm
CleverTech đã triển khai việc phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, kinh doanh các sản phẩm từ những nhãn hiệu lớn và uy tín trên thị trường Để nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu CleverTech và các đối tác, công ty cần hợp tác chặt chẽ với các đối tác để cung cấp sản phẩm chất lượng với giá hợp lý, từ đó nâng cao vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm logo, khẩu hiệu và bao bì, cần được tăng cường Hiện tại, CleverTech áp dụng mô hình thương hiệu gia đình, nhưng việc này tiềm ẩn rủi ro; do đó, công ty nên xem xét đa dạng hóa thương hiệu, đặc biệt cho sản phẩm điện thoại giá thấp Ngoài ra, CleverTech cần đăng ký bảo hộ thương hiệu và logo, đồng thời thiết kế lại logo để tạo sự mới mẻ và thay đổi màu sắc chữ “TECH” thành màu vàng.
Bao bì hiện tại của công ty CleverTech tuy thiết kế đẹp mắt nhưng thiếu thông số kỹ thuật và thông tin liên lạc Để cải thiện chính sách bao bì trong tương lai, công ty nên chuyển sang sử dụng túi vải hoặc giấy tái chế thay vì nilong, nhằm bảo vệ môi trường Đồng thời, cần thay đổi mẫu mã, kiểu dáng và màu sắc bao bì để thu hút khách hàng hơn Đối với bao bì hộp đựng sản phẩm, cần chú trọng chất liệu để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và in logo cùng thông tin công ty trên hộp.
3.2.1.5 Đề xuất chính sách dịch vụ khách hàng
Chính sách dịch vụ khách hàng hiện tại được công ty ưu tiên và xem là lợi thế cạnh tranh nổi bật Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty cần tăng cường các hoạt động dịch vụ sau.
