(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trƣờng Hà Nội của công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTe

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Thanh Nhàn giúp em nghiên cứu hoàn thành tốt khóa luận với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam” Nội dung đề tài tóm lược, sau: Phần mở đầu: tổng quan nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam”, tính cấp thiết, tổng quan cơng trình nghiên cứu, mục tiêu ngiên cứu, phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu khóa luận Chương 1: số vấn đề lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty thương mại: khái niệm sản phẩm, sách sản phẩm, phát triển sản phẩm, phân tích nội dung phát triển sách sản phẩm công ty thương mại, yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm cơng ty thương mại: yếu tố môi trường vĩ mô yếu tố môi trường vi mô Chương 2: phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Giới thiệu tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội công ty, phân tích tác động mơi trường đến sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội cơng ty, kết thực trạng sách sản phẩm điện thoại thị trường công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng thành công, tồn nguyên nhân Chương 3: đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Dự báo triển vọng thị trường điện thoại phương hướng hoạt động công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, đề xuất cho giải pháp phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty, kiến nghị chủ yếu với sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để có khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới trường Đại học Thương Mại, đặc biệt giảng viên, TH.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam” Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Marketing cho em năm qua Xin gửi tới ban lãnh đạo tập thể cán công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam lời cảm ơn sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, nâng cao hiểu biết thực tế marketing cơng ty Để có nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị phịng Marketing cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Sự nhiệt anh chị giúp em có thơng tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Và em xin chân thành cảm ơn anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian kiến thức thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 26 tháng năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Diễm ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY THƯƠNG MẠI 1.1 Khái qt phát triển sách sản phẩm cơng ty thương mại .7 1.1.1 Khái niệm sản phẩm theo, cấu trúc sản phẩm .7 1.1.2 Khái niệm sách sản phẩm vai trị sách sản phẩm 1.1.3 Khái niệm phát triển sách sản phẩm 1.2 Phân tích nội dung phát triển sách sản phẩm công ty thương mại 1.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm 1.2.2 Chính sách cấu chủng loại sản phẩm 1.2.3 Chính sách chất lượng sản phẩm 10 1.2.4 Chính sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm 11 1.2.5 Chính sách phát triển sản phẩm .12 1.2.6 Chính sách dịch vụ khách hàng 13 1.3Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm công ty thương mại 14 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm cơng ty thương mại 14 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mơ ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm công ty thương mại 16 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT CLEVERTECH VIỆT NAM18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan đến sách sản phẩm cho sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 18 2.1.2 Chức nhiệm vụ 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 19 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm qua .20 2.1.5 Tình hình yếu tố nội cơng ty 21 2.2 Phân tích tác động mơi trường đến sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 23 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 23 2.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành đến sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 26 2.3 Kết phân tích thực trạng sách sản phẩm điện thoại địa bàn Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 28 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu sách sản phẩm 28 2.3.2 Thực trạng sách cấu chủng loại sản phẩm .29 2.3.3 Thực trạng sách chất lượng sản phẩm 31 2.3.4 Thực trạng sách nhãn hiệu, bao bì sản phẩm .32 2.3.5 Thực trạng sách dịch vụ khách hàng 33 2.3.6 Thực trạng sách phát triển sản phẩm 35 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .36 2.4.1 Những thành cơng sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 36 2.4.2 Những tồn sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 36 2.4.3 Nguyên nhân tồn kể .37 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT CLEVERTECH VIỆT NAM .38 3.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại phương hướng hoạt động công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam thời gian tới38 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại thời gian tới 38 3.1.2 Phương hướng mục tiêu công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam thời gian tới .38 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam .39 3.2.1 Các đề xuất phát triển sách sản phẩm công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 39 3.2.2 Các đề xuất liên quan đến phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 44 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam .45 3.3.1 Kiến nghị ngành 45 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch Phụ lục vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam năm 2015, 2016 2017 Bảng2.2 cấu chủng loại sản phẩm điện thoại công ty TNHH Phụ lục thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ST T Tên sơ đồhình vẽ Sơ đồ 1.1: Cấu trúc lớp sản phẩm Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Trang 19 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CHBL Cửa hàng bán lẻ ĐTDĐ Điện thoại di động NTD Người tiêu dùng GS Giáo sư TS Tiến sỹ TH.s Thạc sỹ viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự hội nhập quốc tế Việt Nam thời gian vừa qua tạo hội phát triển cho thị trường bán lẻ Việt Nam Riêng thị trường bán lẻ hàng điện thoại Việt Nam nhận miếng bánh lớn chưa khai thác Từ năm 2020, mức tiêu thụ sản phẩm điện thoại nói riêng điện tử điện lạnh nói chung Việt Nam tăng từ 7,3% lên 11,9% Đối với mơ hình tổ chức kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội có chuỗi CHBL như: Thế giới di động, FPT, Viettel, Viễn Thơng A, Hồng Hà Mobile, Nhật Cường Mobile, Bình Minh Mobile… với hàng chục cửa hàng thành viên phát triển mạnh mẽ dần thay CHBL ĐTDĐ truyền thống năm qua Các chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội chia làm nhóm có đặc thù khác biệt Một nhóm chuỗi CHBL ĐTDĐ kinh doanh với quy mô lớn, CHBL họ không kinh doanh mặt hàng điện thoại, linh phụ kiện điện tử, mà kinh doanh thiết bị gia dụng, máy tính,… Những tên đáng ý phân khúc là: Nguyễn Kim, HC, PICO, Mediamart, VinPro… Nhóm thứ hai theo mơ hình cửa hàng quy mơ vừa nhỏ, chủ yếu kinh doanh sản phẩm ĐTDĐ, linh phụ kiện ĐTDĐ; ngồi có kinh doanh thêm laptop, máy tính bảng Những tên lớn nhóm là: FPT Shop, Viễn Thơng A, Viettel Store, Trần Anh, Phúc Anh Nhóm thứ ba nhóm kinh doanh ĐTDĐ linh phụ kiện, như: Thế giới di động, Nhật Cường Mobile, Hoàng Hà Mobile, Bình Minh Mobile,… Thời điểm tại, chuỗi CHBL ĐTDĐ vừa phải cạnh tranh lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ (cửa hàng “mom&pop”) Trên quận đô thị lớn chuỗi CHBL ĐTDĐ dần thay loại hình cửa hàng Theo thống kê GfK Temax Việt Nam, nhóm cửa hàng mom&pop chiếm lĩnh 70% thị phần nông thôn phân khúc bán lẻ ĐTDĐ Hà Nội năm 2014 Thống kê đến tháng 11 năm 2017 cho thấy tổng lượng smartphone bán Việt Nam đạt 13,563 triệu máy, tăng trưởng 3,1% so với 11 tháng kỳ năm 2016 Cùng kỳ năm ngoái, thị trường smartphone nước bán 13,159 triệu Các chuỗi CHBL ĐTDĐ cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức bán lẻ khác Ngoài ra, địa bàn thành phố, doanh nghiệp kinh doanh theo chuỗi cạnh tranh gay gắt trực tiếp với doanh nghiệp: Thế giới di động, FPT shop, Viettelstore, Nhật Cường, Trần Anh, Pico, Phúc Anh, Viễn Thông A…Tuy nhiên với đặc thù sản phẩm cơng nghệ có chu kỳ sống ngắn thay đổi cải tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com liên tục khách hàng có nhu cầu thay đổi nhanh chóng theo xu hướng sản phẩm Bởi mà doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh điện thoại phải liên tục phát triển sản phẩm Qua qua trình thực tập cơng ty báo cáo thực tập tổng hợp tìm hiểu thực trạng năm vừa qua công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam em nhận thấy cơng ty có tồn định kênh phân phối, sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán, truyền thông, định vị thương hiệu Trong tồn phát triển sách sản phẩm điện thoại bao gồm chất lượng sản phẩm, cấu chủng loại sản phẩm chưa hợp lý mức độ đa dạng, bao bì nhãn hiệu chưa gây ấn tượng vơi khách hàng, sách phát triển sản phẩm chưa phù hợp với thị trường mục tiêu… cần nghiên cứu đưa đề xuất cải tiến Với tính cấp thiết em xin chọn đề tài “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ CleverTech Việt Nam” cho Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng tình nghiên cứu nước ngồi Trên giới, có nhiều giáo sư, tiến sĩ tác giả cơng trình nghiên cứu đầu sách hay viết sản phẩm, sách sản phẩm nói riêng marketing nói chung như: + Marketing tác giả Philip Kotler + Quản trị Marketing tác giả Philip Kotler Để hồn thành khóa luận mình, em tham khảo nội dung giáo trình Marketing bản, cụ thể chương liên quan đến sản phẩm Giáo trình quản trị marketing gồm chương 17 “quản lý chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu bao gói”, chương 13 “Phát triển, thử nghiệm tung thị trường sản phẩm mới” 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi - Vấn đề phát triển sách sản phẩm vấn đề mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại bỏ qua có vai trị quan trọng q trình lưu thơng hàng hóa, phương thức đưa hàng hóa từ doanh nghiệp tới tay khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp - Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề sản phẩm, sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Danh sách cửa hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam      346 Cầu Giấy - Cầu giấy - Hà Nội 024.7301.8888 Ext 100 - 093.496.8888 25 Hồ Tùng Mậu - Mai Dịch - Hà Nội 024.7301.8888 Ext 200 - 0985.663.436 453 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - HN 024.7301.8888 Ext 300 - 0129.473.2222 744 Quang Trung - Hà Đông - Hà Nội 024.7301.8888 Ext 400 - 0129.483.2222 14 Phố Nhổn - ngã ĐH CN - HN 024.7301.8888 Ext 500 - 093.496.8888 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 4A Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Kính chào Q vị! Tơi Lê Thị Diễm sinh viên năm cuối Đại học Thương mại, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mai dịch vụ CleverTech Việt Nam” Xin Quý vị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi có liên quan đến đề tài nêu Mọi ý kiến đóng góp, quan điểm thơng tin cá nhân quý vị có ý nghĩa với đề tài bảo mật tuyệt đối Mong nhận hợp tác quý vị Trân trọng! Câu 1: Q vị mua sản phẩm cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? □ Điện thoại □ Máy tính □ Các thiết bị âm □ Phụ kiện máy tính, điện thoại Câu 2: Lý quý vị lựa chọn mua sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam gì? □ Chất lượng sản phẩm tốt □ Giá rẻ □ Mẫu mã đa dạng □ Gần địa điểm sống quý vị □ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt □ Khác: …………………………… Câu 3: Quý vị đánh đa dạng chủng loại sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? □ Rất không đa dạng □ Không đa dạng □ Bình thường □ Đa dạng □ Rất đa dạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Quý vị đánh tiêu chuẩn chất lượng điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Với tiêu chí q vị vui lịng tích vào ô theo quan điểm thân theo thang điểm từ đến 5: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu 5: Trong thời gian qua quý vị mua điện thoại thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? □ Iphone □ Sam Sung □ Nokia □ LG □ Sony □ HTC □ Khác: ………………………… Câu 6: Vì quý vị lại chọn mua điện thoại thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Cảm nhận quý vị dịch vụ khách hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Với dịch vụ quý vị vui lịng tích vào theo quan điểm thân, theo thang đo từ đến 5: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 8: Quý vị có biết đến điện thoại bán công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? (Có thể tích nhiều đáp án) □ Iphone 8, Iphone Plus, Iphone X □ Galaxy S9, Galaxy S9+ □ Sony Xperia Z4 □ LG V10 □ Xiaomi Mi □ Khác: …………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Quý vị vui lòng đưa đánh giá tổng hợp sách sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? □ Rất khơng tốt □ Khơng tốt □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt Câu 10: Nhằm mục đích phục vụ quý vị tốt nhất, mong quý vị đưa quan điểm, ý kiến đóng góp sản phẩm để cơng ty cải tiến thời gian tới: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi cá nhân Mọi thông tin bảo mật sử dụng khóa luận Câu 11: Giới tính Nam □ Nữ □ Câu 12: Quý vị thuộc nhóm tuổi sau đây? □ Từ 18 25 tuổi □ Từ 35 40 tuổi □ Từ 25 30 tuổi □ Từ 40 45 tuổi □ Từ 30 35 tuổi □ Từ 45 tuổi trở lên Câu 13: Công việc quý vị □ Sinh viên □ Kinh doanh □ Công nhân viên chức □ Khác Cau 14: Mức thu nhập quý vị? (Triệu đồng/tháng) □ Từ – □ Từ – 10 □ Từ 10 – 15 □ Từ 15 – 20 □ Từ 20 triệu trở lên Câu 15: Quận (Huyện) sinh sống □ Cầu Giấy □ Đống Đa □ Thanh Xuân □ Hà Đông □ Khác: ………………………… Xin chân thành cảm ơn quý vị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4B Kết xử lý phần mềm SPSS - Số phiếu phát ra: 50 phiếu - Số phiếu thu về: 50 phiếu Số phiếu hợp lệ: 40 phiếu Câu 1: Quý vị mua sản phẩm cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? CH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Điện thoại 31 77.5 77.5 77.5 Máy Tính 20.0 20.0 97.5 2.5 2.5 100.0 100.0 100.0 Valid Phụ kiện máy tính điện thoại Total 40 Câu 2: Lý quý vị lựa chọn mua sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam gì? CH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chất lượng sản phẩm 17 tốt 42.5 42.5 42.5 Giá rẻ 15 15 57.5 Mẫu mã đa dạng 12.5 12.5 70.0 Valid Gần địa điểm sống quý vị 20.0 20.0 90.0 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 10.0 10.0 100.0 Total 100.0 100.0 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Quý vị đánh đa dạng chủng loại sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? CH3 Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất không đa dạng 0.0 0.0 0.0 Không dạng 15.0 15.0 15.0 Bình thường 10 25.0 25.0 40.0 Đa dạng 22 55.0 55.0 95.0 Rất đa dạng 5.0 5.0 100.0 Total 40 97.6 100.0 40 100.0 đa Total Câu 4: Quý vị đánh tiêu chuẩn chất lượng điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Tinh_nang_vuot_troi Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất không đồng ý 0.0 0.0 0.0 Không đồng ý 5.0 5.0 5.0 Không kiến 11 27.5 27.5 32.5 Đồng ý 23 57.5 57.5 90.0 Rất dồng ý 10.0 10.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total He_dieu_hanh_on_dinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 12.5 12.5 12.5 13 32.5 32.5 45.0 21 40 52.2 2.5 100.0 52.5 2.5 100.0 97.5 100.0 Cau_hinh_manh Frequency Percent Valid Percent Valid Valid Cumulative Percent Rất không đồng ý 0.0 0.0 0.0 Không đồng ý 20.0 20.0 20.0 Bình thường 19 47.5 47.5 67.5 Đồng ý 13 32.5 32.5 100.0 Rất đồng ý 0.0 0.0 Total 40 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total Muc_do_tuong_tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 5.0 19 47.5 47.5 52.5 19 40 47.5 0.0 100.0 47.5 0.0 100.0 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do_ben_co_hoc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 0.0 0.0 0.0 Không đồng ý 10.0 10.0 10.0 Không kiến 15 37.5 37.5 47.5 Đồng ý 21 52.5 52.5 100.0 Rất đồng ý 0.0 0.0 100.0 Total 40 97.6 100.0 ý Câu 5: Trong thời gian qua quý vị mua điện thoại thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? CH5 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent HTC 5.0 5.0 5.0 Iphone 16 40.0 40.0 45.0 SamSung 15 37.5 37.5 82,5 Nokia 10.0 10.0 92.5 LG 2.5 2.5 95.0 Sony 2.5 2.5 97.5 Khác 2.5 2.5 100.0 Total 41 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Cảm nhận quý vị dịch vụ khách hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? DV1 Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất không hài lịng 0.0 0.0 0.0 Khơng hài lịng 0.0 0.0 0.0 Bình thường 10 25.0 25.0 25.0 Hài lịng 26 65.0 65.0 Rất lòng 10.0 10.0 40 100.0 100.0 hài Total 100.0 DV2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng hài lịng 0.0 0.0 0.0 Khơng lịng 5.0 5.0 5.0 Bình thường 11 27.5 27.5 32.5 Hài lòng 18 45.0 45.0 77.5 Rất hài lòng 22.5 22.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 hài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DV3 Frequency Percent Valid Percent Rất khơng hài lịng Valid Khơng hài lịng Bình thường 21 Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 5.0 52.5 52.5 57.5 Hài lòng 16 40.0 40.0 97.5 Rất hài lòng 2.4 2.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 DV4 Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất khơng hài lịng 0.0 0.0 0.0 Khơng lịng 14.6 15.0 15.0 Bình thường 12 29.3 30.0 45.0 Hài lòng 22 53.7 55.0 100.0 Rất hài lòng 0.0 0.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 hài DV5 Frequency Percent Valid Percent Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Valid Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 2.5 2.5 2.5 Bình thường 12 30 30.0 32.5 Hài lòng 23 57.5 57.5 90.0 Rất hài lòng 10 10.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DV6 Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất khơng hài lịng 0.0 0.0 0.0 Khơng lịng 7.5 7.5 7.5 Bình thường 12 30.0 30.0 37.5 Hài lòng 24 60.0 60.0 97.5 Rất hài lòng 2.5 2.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 hài DV7 Frequency Percent Valid Percent Valid Valid Cumulative Percent Rất khơng hài lịng 0.0 0.0 0.0 Khơng lịng 5.0 5.0 5.0 Bình thường 20.0 20.0 25.0 Hài lịng 25 62.5 62.5 87.5 Rất hài lòng 12.5 12.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 hài Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total DV8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 5.0 13 21 40 32.5 52.5 10 100.0 32.5 52.5 10.0 100.0 37.5 90.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Quý vị có biết đến điện thoại bán công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? (Có thể tích nhiều đáp án) CH8 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Iphone X 18 45.0 45.0 45.0 Galaxy S9 13 32.5 32.5 77.5 Sony Xperia Z4 7.5 7.5 85.0 LG V10 7.5 7.5 92.5 Xiaomi Mi 2.5 2.5 95.5 Khác 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Câu 9: Quý vị vui lòng đưa đánh giá tổng hợp sách sản phẩm điện thoại cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? CH9 Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất không tốt 0.0 0.0 0.0 Không tốt 20 20.0 20.0 Bình thường 21 52.5 52.5 72.5 Tốt 11 27.5 27.5 100.0 Rất tốt 0.0 0.0 0.0 Total 40 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi cá nhân GioiTinh Frequenc Percent Valid y Percent Nam 29 Valid Nữ 11 Total 40 Cumulative Percent 70.7 70.7 73.2 26.8 26.8 100.0 100.0 100.0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Từ 18 đến 25 5.0 5.0 5.0 Từ 25 đến 30 20.0 20.0 25.0 Từ 30 đến 14 35 35.0 35.0 60.0 Từ 35 đến 12 40 30.0 30.0 90.0 Từ 40 trở lên 10.0 10.0 10.0 Total 40 97.6 100.0 CongViec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Công nhân viên 20 chức 50.0 50.0 55.0 Kinh doanh 10 25.0 25.0 80.0 Khác 20.0 20.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Sinh viên Valid LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quan Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cầu Giấy 17 42.5 42.5 42.5 Đống Đa 10.0 10.0 52.5 Thanh Xuân 22.5 22.5 75.0 Hà Đông 15.0 15.0 90.0 Khác 10.0 10.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 ThuNhap Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Từ đến 7.5 7.5 7.5 Từ đến 10 15.0 15.0 22.5 Từ 10 đến 19 15 47.5 47.5 70.0 Từ 15 đến 20 15.0 15.0 85.0 Từ 20 trở lên 15.0 15.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………………………… Tơi sinh viên khoa Marketing trường đại học Thương Mại, thực tập q cơng ty Để phục vụ hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thơng tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến phát triển sản phẩm q cơng ty Vì vậy, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành vấn chun gia để tơi có thơng tin cần thiết Trân Trọng! A Thông tin cá nhân đối tượng phóng vấn Họ tên:………………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………… B Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Ông (Bà) cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm công ty đưa cho năm nào, dựa vào nào, có đạt khơng? Câu 2: Ơng (Bà) nhận xét tình hình phát triển sách sản phẩm điện thoại cơng ty nay? Trong thời gian tới cơng ty có phát triển sách sản phẩm khơng? Câu 3: Ơng (Bà) cho biết tình hình phát triển cấu chủng loại sản phẩm năm qua quý công ty? Câu 4: Ơng (Bà) cho biết tình hình sách chất lượng sản phẩm công ty năm qua? Câu 5: Ơng (Bà) cho biết tình hình sách nhãn hiệu, bao bì cơng ty nào? Câu 6: Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng ty làm để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm qua? Câu 7: Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng ty kiểm tra, đánh giá sách sản phẩm năm qua nào? Câu 8: Ơng (Bà) cho biết mục tiêu, phương hướng sách phát triển sản phẩm công ty thời gian tới sao? Xin chân thành cảm ơn Ông (Bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 36 2.4.2 Những tồn sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật. .. trạng sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam - Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH... PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT CLEVERTECH VIỆT NAM 3.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại