7. Kết cấu khóa luận
2.3 Kết quả phân tích thực trạng chính sách sản phẩm điện thoại trên địa bàn Hà Nội của
2.3.3 Thực trạng chính sách chất lượng sản phẩm
Theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000:2005, chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các u cầu. Theo tiêu chuẩn chất lượng trên đối với doanh nghiệp bán lẻ điện thoại như CleverTech, cơng ty dựa vào tập hợp đặc tính của các dịng điện thoại để thảo mãn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự phong phú về chủng loại sản phẩm điện thoại nhằm đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng trên thị trường mục tiêu, CleverTech cũng cấp các sản phẩn điện thoại theo 3 mức chất lượng cao, trung bình và thấp. CleverTech đặt ra các tiêu chuẩn về chất lượng theo mơ hình 5S, phân loại sản phẩm theo từng chủng loại công dụng, hay cần loại bỏ đưa vào kho. Sắp xếp sản phẩm theo thứ tự sản phẩm chủ lực, bàn làm việc của nhân viên được sắp xếp liền kề nhau tăng khả năng trao đổi của nhân viên. Vệ sinh quầy kệ và văn phòng làm việc được cơng ty khốn triệt với mọi nhân viên trong công ty. Mọi nhân viên của từng bộ phận luôn sẵn sàng làm nhiệm vụ của nhau nên tránh tình trạng thiếu người thì cơng việc bị đình trệ. Hoạt động của cơng ty được duy trì theo chu trình có sự cải tiên theo mơ hình 5S.
Theo khảo sát điều tra (Phụ lục 4B) khi được hỏi về lý do lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng tại CleverTech trong số 40 khách hàng đã mua sản phẩm của cơng ty có 17/40 khách hàng đã lựa chọn mua sản phẩm vì chất lượng sản phẩm tốt chiếm 42,5%. Các tiêu chuẩn chất lượng được khách hàng cho ý kiến dựa trên các tiêu chí như điện thoại có nhiều tính năng vượt trội ngồi mong đợi của quý vị có 67,5% khách hàng đồng ý với tiêu chí này cho thấy sự hài lịng của khách hàng với sản phẩm, các tiêu chí độ bền cơ học, cấu hình và hề điều hành cũng được khách hàng thể hiện sự đồng ý khá cao.
Chất lượng của các sản phẩm đã được công ty thực hiện khá tốt tuy nhiên qua sự đánh giá của khách hàng có thể thấy rằng dù đã chú trọng đến chính sách chất lượng sản phẩm tuy nhiên so với yêu cầu của khách hàng vẫn chưa thỏa mãn được đại bộ phận khách hàng. Cơng ty cần có chính sách chất lượng tốt hơn