Nguyên nhân của những tồn tại kể trên

7. Kết cấu khóa luận

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng

2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại kể trên

Nguyên nhân khách quan:

 Do sức ép cạnh tranh môi trường ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp lớn càng mở rộng quy mô thị phần và sự tham gia của các danh nghiệp mới vào ngành khiến việc định vị thương hiệu của CleverTech trên thị trường gặp khó khăn.

 Cơng nghệ phát triển nhanh chóng, nhu cầu của khàng hàng ln thay đổi, u cầu về chất lượng tính năng của sản phẩm ngày càng khắt khe hơn.

 Sản phẩm được các công ty sản xuất nguyên hộp CleverTech chỉ nhập về cung cấp cho khách hàng người tiêu dùng do vậy khơng thể can thiệt vào việc bổ sung các tính năng kiểu dáng của sản phẩm.

 Các nhà cung cấp đa phần là nước ngoài nên vấn đề lạm phát, thay đổi tỷ giá hối đoái, pháp luật ảnh hưởng đến q trình phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty. Nguyên nhân chủ quan:

 Nguồn vốn cịn hạn hẹp nên q trình xác lập mục tiêu, thực hiện và kiểm tra đánh giá các mục tiêu qua từng năm chưa được thực hiện bài bản khoa học. Đây là nguyên nhân khiến cho công ty không đạt được một số mục tiêu đã đề ra. Nguồn tài chính eo hẹp ảnh hưởng lớn đến mục tiêu mở rộng thị phần, hay tối ưu hóa nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, các chương trình quảng bá nhằm đưa thương hiệu CleverTech đến với đại bộ phần khách hàng mục tiêu trên địa bàn Hà Nội.

 Chưa có chiến lược marketing tối ưu cho từng giai đoạn khi thị trường biến động khơng ngừng sự thiếu sót trong chiến lược marketing hay lường trước các tình huống có thể xảy ra sẽ gây ra những thiệt hại cho công ty. Như mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh do sự cập nhật sản phẩm mới và giá cả chưa kịp thời và phù hợp.

 Do khách hàng đông thiếu nhân viên khiến khách hàng phải chờ đợi khi sửa chữa bảo hành sản phẩm.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG

MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT CLEVERTECH VIỆT NAM

3.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại và phương hướng hoạt động của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam trong thời gian tới

3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại trong thời gian tới

Theo IDC, dự đốn thị trường điện thoại sẽ có tỷ lệ tăng trưởng kép của thị trường di động trong giai đoạn 2016-2021 là 3,8%. Năm 2017, số điện thoại xuất xưởng ước đạt 1,53 tỷ chiếc và đến năm 2021 sẽ là 1,77 tỷ chiếc. Dự báo tích cực của thị trường điện thoại mở ra cơ hội kinh doanh mở rộng thị trường cho cả doanh nghiệp sản xuất và thương mại điện thoại.

Tuy nhiên có những dấu hiệu cho thấy điện thoại di động giá cao đang có sự giảm sút số lượng thay vào đó là sản phẩm điện thoại giá tầm trung và rẻ. Chính vì vậy những cơng ty thương mại bán lẻ cần phải có chính sách sản phẩm để phù hợp với sự thay đổi của thị trường trong thời gian tới. Trong một báo cáo của Nikkei, ông CC Wei, Giám đốc điều hành của TSMC cho rằng điện thoại cao cấp sẽ đi xuống về doanh số, nhường chỗ cho điện thoại giá rẻ và tầm trung. "Phân tích các số liệu về số lượng vận chuyển điện thoại trong từng năm và nhu cầu thị trường, tôi cho rằng điện thoại thông minh cao cấp sẽ giảm trong năm nay. Điện thoại giá rẻ và tầm trung sẽ tăng vài điểm phần trăm.” Khơng chỉ thị trường quốc tế nói chung mà thị trường Hà Nội có sự thay đổi theo với tâm lý ưa chuộng giá rẻ của đại bộ phận dân chúng.

3.1.2 Phương hướng và mục tiêu của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam trong thời gian tới

Công ty tiếp tục duy trì hoạt động của mình trên địa bàn nội thành Hà Nội tập trung vào các quận đã có cửa hàng bán lẻ và tiếp tục khai thác triệt để hơn tiềm năng của thị trường này. Đặc biệt nhận thấy thị trường tiềm năng tại các quận huyện ngoại thành Hà Nội trong thời gian tới công ty hướng đến mở rộng thị trường bang việc mở thêm các chi nhánh và thâm nhập sâu hơn thị trường Hà Nội tăng thêm cửa hàng tại các quạn đã có cửa hàng bán của cơng ty. Trong 5 năm tới dần dần hình thành hệ thống các cửa hàng tại thị trường Hà Nội.

Đa dạng hóa sản phẩm và lựa chọn thêm sản phẩm chủ lực. Xã hội ngày càng phát triển cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học cơng nghệ điện tử, càng văn minh thì sự địi hỏi yêu cầu về các sản phẩm ngày càng cao hơn. Vì vậy các sản phẩm của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam cần phải đa

dạng hơn về mẫu mã chủng loại, tính năng, kiểu dáng, chất lượng và giá cả… phù hợp với yêu cầu của nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu. Do đó, trong chính sách phát triển sản phẩm của mình, cơng ty chủ trương thực hiện đa dạng hóa sản phẩm. Ngồi sản phẩm chủ lực là điện thoại của nhãn hiệu Iphone cần đầu tư các sản phẩm liên quan đặc biệt hướng tới đối tượng khách hàng chính của cơng ty.

Mục tiêu về doanh thu của CleverTech là tăng ổn định từ 10% - 12% một năm cân bằng giữa thị phần và lợi nhuận để đạt mục tiêu mở rộng thị trường tăng thị phần của mình trong ngành.

Xây dựng thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh, đưa thương hiệu vào rộng phổ biến rộng rãi và chiếm được sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Là đơn vị cung cấp sản phẩm điện thoại uy tín giá rẻ trên địa bàn hà Nội để tăng lượng khách hàng tăng 5% so với lượng khách hàng hiện nay

Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên và trình độ quản lý tăng cường sự chặt chẽ trong phối hợp hoạt động giữa các phòng ban xây dựng văn hóa doanh nghiệp

3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam

3.2.1 Các đề xuất phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam

3.2.1.1 Đề xuất về xác định mục tiêu chính sách sản phẩm

Với thực trạng hoạt động kinh doanh hiện nay của sản phẩm điện thoại dựa vào nguồn lực hiện tại của công ty và sự biến động của thị trường điện thoại đã được dự báo, cơng ty có thể theo đuổi các mục tiêu từ năm 2016 đến 2020 như sau:

 Mục tiêu trở thành doanh nghiệp uy tín, có vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng trên thị tưởng Hà Nội. Tăng lượng khách hàng trung thành với công ty lên 80% hoặc hơn so với lượng khách hàng hiện tại

 Mục tiêu về doanh số tăng doanh số bán trung bình lên 7% đến 10% một năm, tập trung vào sản phẩm chủ lực Iphone. Tiêu thụ hết các hàng hóa cịn tồn đọng và các sản phẩm bán chậm khó bán.

 Mục tiêu mở rộng thị trường và tăng thị phần tại các quận nội thành Hà Nội bằng cách tăng cường bán hàng trực tuyến bên cạnh đó thúc đẩy là bán hàng truyền thống tại các điểm bán. Mở thêm 1 đến 2 cửa hàng tại quận Hà Đơng, Thanh Xn hiện đang có cửa hàng của cơng ty. Trong 5 năm tới mở của hàng tại quận Đống Đa, Minh Khai, Hai Bà Trưng.

 Mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm qua nâng cao bộ nhớ, thêm tính năng cho điện thoại. Giảm tỷ lệ lỗi của sản phẩm không nhiều hơn 3 lỗi trên 1000 đơn hàng. Tăng

mức độ tin cậy của khách hàng lên 95% trong các khách hàng đã mua sản phẩm của công ty

3.2.1.2 Đề xuất về chính sách chủng loại cơ cấu sản phẩm

Để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người tiêu dùng thì việc đa dạng hóa sản phẩm danh mục hàng hó cũng như chủng loại sản phẩm là một xu thế tất yếu. Đây là vấn đề đặt ra đối với CleverTech Việt Nam cần được giải quyết. Mức độ đa dạng phong phú cơ cấu chủng loại sản phẩm của CleverTech được đánh giá ở mức độ đa dạng, tuy nhiên thời gian sắp tới sự cạnh tranh gay gắt của thị trường ngành hàng công ty cần thay đổi cơ cấu tuyến sản phẩm cho phù hợp. Tuyến điện thoại của nhãn hiệu SamSung nên tăng thêm 7,2% tức là lên 15% thay vì 7,8% như hiện tại bởi đây là tuyến sản phẩm đem lại nhiều doanh thu do thương hiệu này gần gũi với phần đông khách hàng. Gia tăng số lượng các sản phẩm giá cao lên 5% so với hiện tại.

Hiện nay, CleverTech cũng đã và đang thực hiện chính sách đa dạng hóa chủng loại sản phẩm về cả chiều rộng và chiều sâu nhằm tạo sự phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Đa dạng hóa cơ cấu chủng loại là điều kiện cần thiết cho công ty mở rộng và phát triển thị trường. Đa dạng hóa chiều rộng sản phẩm đưa sản phẩm phụ kiện thiết bị âm thanh các các nhãn hiệu như Apple, SamSung, Oppo vào danh mục sản phẩm kinh doanh. Đa dạng hóa chiều sâu cần đưa các sản phẩm cải tiến về màu sắc, dung lượng và năm sản xuất để phục vụ nhu cầu cho từng đối tượng với một loại sản phẩm.

Song song với chính sách đa dạng hóa sản phẩm thì cơng ty nên tiến hành loại bỏ sản phẩm của nhãn hiệu Nokia, Obi, Wiko vì lợi nhuận mang lại rất thấp, chi phí vận chuyển và trưng bày gây ảnh doanh thu của công ty.

Trong thời gian tới công ty nên cần tập trung hơn vào nhóm sản phẩm chủ lực là điện thoại của Iphone và SamSung để nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh. Công ty nên bổ sung và kéo dãn tuyến sản phẩm của mình. Đồng thời đa dạng hóa danh mục mặt hàng đáp ứng nhu cầu thị trường.

3.2.1.3 Đề xuất chính sách chất lượng sản phẩm

Hiện nay chất lượng sản phẩm của công ty được đánh giá khá cao do vậy có thể thấy được sản phẩm điện thoại của CleverTech chưa thỏa mãn được tập khách hàng mục tiêu, chỉ đáp ứng được nhu cầu cho những khách có nhu cầu mua sản phẩm giá rẻ. Để đa dạng hóa về mức độ chất lượng sản phẩm công ty nên bổ sung các sản phẩm chất lượng cao hơn. Như vậy đáp ứng nhu cầu nhiều mặt của khách hàng. Qua đó chất lượng sản phẩm sẽ ngày càng được cải thiện hơn. Để cải tiến chất lượng hiệu quả trong q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty nên sử dụng vòng tròn P-D-C-A trong quản lý chất lượng từ đầu vào đến đầu ra.

Quá trình đầu vào, với tiêu chí sản phẩm chính hãng, chất lượng cả về hình thức lẫn chức năng phần mềm bên trong, sản phẩm mới phải được tích hợp nhiều tích năng hơn sản phẩm cũ, đa dạng chủng loại mẫu mã. Để chất lượng được đam bảo theo các tiêu chí trên bộ phận kỹ thuật của cơng ty sẽ tiến hành kiểm sốt chất lượng các sản phẩm khi mua và đưa sản phẩm bán ra thị trường. Chất lượng đầu ra của sản phẩm quyết định hiệu quả của việc thực hiện biên pháp cải thiện chất lượng của công ty. Đảm bảo các sản phẩm khi bán cho khách hàng đã được kiểm tra về chất lượng đúng nhãn hiệu, kiểu dáng màu sắc, dung lượng bộ nhớ theo đúng nhu cầu của khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng hỏi thăm khách hàng trong q trình sử dụng để biết về tình trạng hoạt động của điện thoại có thỏa mãn u cầu của khách hàng khơng, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm về dịch vụ khách hàng của công ty thế nào để đưa ra đánh giá nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm.

Ngồi ra cơng ty cịn có thể áp dụng vịng tròn P-D-C-A quản lý chất lượng qua việc cung cấp những điều kiện cần thiết cho quy trình quản lý chất lượng như tăng đội ngũ nhân viên phịng kỹ thuật và phịng chăm sóc khách hàng, trang bị thêm thiết bị máy móc phục vụ q trình bán hàng xử lý thơng tin trong công ty. Nâng cao ý thức trách nhiệm của mọi bộ phần, thành viên trong công ty về quản lý chất lượng trong hoạt đông kinh doanh qua đào tạo trao đổi kiến thức kỹ năng về bán hàng về chăm sóc khách hàng…

3.2.1.4 Đề xuất chính sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm

 Nhãn hiệu

Có thể nói CleverTech đã triển khai việc hoạch định và phát triển nhãn hiệu hàng hóa tương đối tốt. Công ty kinh doanh các sản phẩm của nhiều nhãn hiệu lớn nổi tiếng và có uy tín trên thị trường trong nước và quốc tế. Để có thể nâng cao khả năng nhận biết của chính nhãn hiệu CleverTech nói chung cũng như nhãn hiệu của từng đối tác nói riêng thì cơng ty cần có sự hợp tác chặt chẽ đơi bên cũng có lợi với các đối tác nhằm hỗ trợ đưa các sản phẩm đến với khách hàng có chất lượng và giá cả hợp lý nhất. Từ đó nâng cao vị thế của nhãn hiệu cơng ty trong tâm trí khách hàng. Tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng như: logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, nhãn hiệu, bao bì, nhãn mác. Hiện tại, CleverTech đang sử dụng mơ hình thương hiệu gia đình nghĩa là sử dụng một thương hiệu cho tất cả loại sản phẩm kinh doanh tại công ty không phân biệt theo chủng loại, giá cả, chất lượng. Việc sử dụng một thương hiệu duy nhất cho toàn bộ sản phẩm kinh doanh chưa đựng những rủi ro, vì vậy, CleverTech nên tiến hành đa dạng hóa thương hiệu sử dụng thêm thương hiệu cho sản phẩm điện thoại giá thấp. Thương hiệu CleverTech và logo của công ty chưa được đăng ký bảo hộ

do vậy công ty nên tiến hành đăng ký bảo hộ chúng. Logo của công ty nên được thiết kế lại để tao sự mới mẻ không quá đơn điệu như hiện nay, màu sắc của chữ “TECH” trong công ty nên thay đổi bằng màu vàng.

 Bao bì

Bao bì hiện tại của cơng ty được thiết kế khá đẹp mắt, nhưng vì với mục đích chứa đựng sản phẩm và bảo vệ sản phẩm trong q trình vận chuyển nên bao bì khơng có các thơng số kỹ thuật về sản phẩm và địa chỉ liên lạc hình ảnh logo của cơng ty CleverTech. Nhằm phát triển chính sách bao bì tốt hơn trong tương lai, cơng ty nên phát triển chính sách bao bì theo những hướng sau. Túi đựng của CleverTech là chất liệu nilong vì vậy để tạo thiện cả ngưới người tiêu dùng nói riêng và bảo vệ mơi trường nói chung cơng ty nên hướng đến sử dụng túi bằng chất liệu vải hoặc giấy có thể tái chế và tái sử dụng. Thay đổi mẫu mã kiểu dáng quai xách màu sắc bao bì cho đẹp hơn để gây ấn tượng với khách hàng. Bao bì hộp đựng sản phẩm để vận chuyển xa cần chú trọng chất liệu nhằm bảo vệ sản phẩm tốt hơn, trên hộp nên in logo và thông tin của cơng ty.

3.2.1.5 Đề xuất chính sách dịch vụ khách hàng

Hiện tại chính sách dịch vụ khách hàng được cơng ty rất chú trọng và là một lợi thế của công ty so với đối thủ cạnh tranh. Để hồn thiện dịch vụ khách hàng cơng ty cần tăng cường các hoạt động dịch vụ sau:

Dịch vụ trước bán: khách hàng đến mua sản phẩm tại CleverTech sẽ được bảo vệ trông xe miễn phí. Để phục vụ khách hàng tốt hơn, bảo vệ nên giúp khách hàng dắt xe vào vị trí để xe. Và nơi để xe khơng có mái che chắn trong những ngày mưa hoặc nắng sẽ gây ra bất tiện không hài lịng lịng khách hàng vì vậy CleverTech nên có thêm mái che để tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi đến với CleverTech. Ngoài ghế ngồi