7. Kết cấu khóa luận
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.2 Những tồn tại của chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công
Qua q trình nghiên cứu và phân tích về chính sách sản phẩm của cơng ty, có thể thấy chính sách sản phẩm của công ty đã đạt được những thành công nhất định:
Đã đạt được phần lớn các mục tiêu mà cơng ty đề ra trong q trình hoạt động kinh doanh hơn 4 năm qua.
Cơ cấu danh mục chủng loại sản phẩm của công ty đa dạng, phong phú
Chất lượng sản phẩm tốt đáp ứng yêu cầu cũng như nhu cầu của khách hàng về sản phẩm đã mua.
Thực hiện thành công chiến lược đa nhãn hiệu từ nhiều nhà sản xuất khác nhau cũng cấp cấp đa dạng chủng loại điện thoại cho thị trường Hà Nội thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khi đến với CleverTech.
Các chính sách về dịch vụ sản phẩm và dịch vụ khách hàng được công ty thực hiện tốt tạo dựng được uy tín, hình ảnh của cơng ty trên thị trương và tạo được thiệt cảm tin tưởng của khách hàng khi mua sản phẩm của công ty.
Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng hiệu quả tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ điện thoại Hà Nội, khẳng định được vị trí sự tín nhiệm trong tâm trí khách hàng để hướng tạo dựng sự trung thành của khách hàng với công ty.
Hoạt động kinh doanh của công ty tăng đều qua các năm và tương đối ổn định. Có được sự tin tưởng và hợp tác của nhiều đối tác trong và ngồi nước.
2.4.2 Những tồn tại của chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội củacông ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam. công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam.
Bên cạnh những thành công đã đạt được, q trình xây dựng và phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty vẫn cịn những tồn tại cần khắc phục:
Công tác nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới đơi khi cịn chưa có sự linh hoạt và kịp thời. Khiến khách hàng đi mua của đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến doanh số hiện tại và tương lai cũng như nguy cơ khách hàng mất đi sự tín nhiệm với cơng ty.
Chất lượng sản phẩm chưa thỏa mãn tồn bộ khách hàng, vẫn có những đánh giá không khả quan về chất lượng của một số sản phẩm.
Bao bì sản phẩm của cơng ty khơng gây được nhiều sự chú ý của khách hàng.
Công ty chưa chú trọng vào việc nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán như sửa chữa, lắp đặt và vận chuyển đôi khi còn chậm trễ khách hàng phải mất nhiều thời gian chờ đợi.