7. Kết cấu khóa luận
2.2. Phân tích tác động của mơi trường đến chính sách sản phẩm điện thoại trên thị
thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
2.2.1 Sự ảnh hưởng các nhân tố mơi trường vĩ mơ đến chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam
2.2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Theo Quỹ Tiền tệ Quốc tế, trong vòng 10 năm qua các thị trường đang phát triển đã góp phần phát triển nền kinh tế tồn cầu, đóng góp hơn 80% vào sự tăng trưởng tồn cầu. Kết thúc năm 2017 với những tín hiệu tích cực đến từ sự tăng trưởng của GDP, thu nhập hộ gia đình và niềm tin người tiêu dùng, Việt Nam tiếp tục chứng minh là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất toàn cầu. Tốc độ tăng trưởng GDP đạt 6.8%, cao hơn chỉ tiêu chính phủ đề ra là 6.7%. GDP tăng đặc biệt tại thành phố như Hà Nội tác động đến chi tiêu mua sắm của người dân đối với các sản phẩm công nghệ đắt tiền là cơ hội cho doanh nghiệp kinh doanh mở rộng thị trường. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế và xu hướng tiêu dùng thay đổi, dịch vụ trả góp phát triển đóng vai trị quan trọng trong việc quyết định mua các sản phẩm điện thoại cao cấp của người dân ngày càng dễ dàng. Ngân hàng nhà nước giảm lãi suất cho vay là cơ hội giúp doanh nghiệp có cơ hội mở rộng quy mơ thị trường của mình. Sự hội nhập quốc tế của Việt Nam trong nhưng năm gần đây đem lại cơ hội tiếp cận kiếm thức công nghệ kỹ thuật nhanh hơn và giao dịch quốc tế trở nên thuận tiện hơn. Là thủ đô của đất nước hội nhập quốc tế ảnh hưởng nhanh chóng đến mọi khía cạnh đời sống văn hóa kinh tế xã hội của người dân Hà Nội. Sự tiếp nhận những điều mới từ bên ngồi tại Hà Nội nhanh chóng và dễ dàng vừa tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khi đưa sản phẩm mới vào thị trường Hà Nội vừa là khó khan khi khách hàng có khả năng tự mua sản phẩm dễ dàng từ nước ngồi thơng qua tìm hiểu thơng tin.Là trung tâm văn hóa cũng đồng thời là một trong những trung tâm kinh tế của cả nước Hà Nội là thị trường béo bở cho các nhà bán lẻ điện thoại và CleverTech Việt Nam bán các sản phẩm của mình đặc biệt sản phẩm điện thoại cao cấp, sản phẩm khiến nhiều người tiêu dùng chạy đua vì muốn thể hiện bản thân.
2.2.1.2 Môi trường nhân khẩu học
Quy mô dân số nước ta tập trung không đều phân bố đông ở các trung tâm kinh tế thành phố đặc biệt Hà Nội và Hồ Chí Minh. Hà Nội được coi là trung tâm văn hóa hàng đầu của cả nước do đó mật độ dân cư ở đây đơng đúc tính đến năm 2017 dân số Hà Nội là 7.742.200 người. Tuy nhiên, nếu tính những người cư trú khơng đăng ký thì dân số thực tế của thành phố này năm 2017 là hơn 8 triệu người. Cùng với đó là cơ cấu dân số trẻ,
tốc độ dịch chuyển dân cư từ các tỉnh lên thành phố Hà Nội có xu hướng tăng trong những năm qua. Sự thay đổi về cơ cấu gia đình, số con ít hơn, xu hướng kết hơn và sinh con muộn hơn khiến cho các người dân có nhu cầu mua sắm hưởng thủ cho bản thân nhiều hơn với các sản phẩm xa xỉ đắt tiền. Trình độ học vấn cao hơn nhu cầu tự thể hiện bản thân ngày càng cao. Tại Việt Nam, theo báo cáo “hành vi người dùng điện thoại thông minh” của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam, tại Hà Nội tỷ lệ người dùng smartphone so với người dùng điện thoại phổ thông (feature phone) trong năm 2017 là 84%; tăng 6% so với năm 2016 (tỷ lệ 78%). Tỷ lệ người dùng smartphone so với điện thoại phổ thơng ở các thành phố lớn có chiều hướng tăng đều trong vòng 15 năm nay (từ năm 2012 cho tới 2017).
Các thiết bị kết nối như smartphone và máy tính bảng đang có sự tăng trưởng nhanh chóng ở Việt Nam cho thấy thực tế là các thương hiệu smartphone đang cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn với giá cả phải chăng và hợp lý. Một lý do khác cần được đề cập đến là người tiêu dùng đang nâng cao mức sống hàng ngày và bày tỏ mong muốn kết nối mọi lúc mọi nơi. Điều này đã thúc đẩy ngành công nghiệp di động ngày càng phát triển và bùng nổ số lượng người dùng smartphone trên tồn cầu nói chung và tại Việt Nam nói riêng.Tất cả các yếu tố về nhân khẩu học tại Hà Nội là điều kiện thuận lợi mà công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam đã nắm bắt để đưa ra chính sách sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách hàng mở rộng thị trường kinh doanh.
2.2.1.3 Môi trường tự nhiên
Sau đợt mở rộng địa giới hành chính vào tháng 8 năm 2008, thành phố Hà Nội có diện tích 3.324,92 km2 là thành phố có diện tích lớn thứ 2 của cả nước và là 1 trong 17 thủ đơ có diện tích lớn nhất thế giới. Lựa chọn thị trường hoạt động kinh doanh tại Hà Nội với địa hình đồng bằng, vị trí trung tâm với mật độ dân cư đơng trình đồ dân trí cao nhu cầu sử dụng điện thoại đặc biệt điện thoại thông minh của Việt Nam đã đem đến cơ hội kinh doanh lớn cho CleverTech. Địa hình đồng bằng bằng phằng của Hà Nội tạo lợi thế trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Tuy nhiên, với thời tiết khí hậu 4 mùa phân biệt rõ rệt đặc biệt với biến đổi khí hậu làm cho thời tiết bất thường, tình hình ngập lụt mưa bão cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và bảo quản của CleverTech.
2.2.1.4 Môi trường công nghệ
Ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại của họ như là một công cụ giúp họ mua sắm, và những hoạt động mà người dùng thao tác trên điện thoại cũng vơ cùng đa dạng, do đó, các doanh nghiệp cần phải có những chiến thuật khác nhau để giành được sự ủng hộ của người tiêu dùng. Một trải nghiệm khơng tốt trên thiết bị di động có thể sẽ tác động xấu đến tỷ lệ mua hàng của người tiêu dùng và cũng sẽ có thể
khiến họ chuyển sang sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, trang web hoặc ứng dụng khác. Vì vậy, CleverTech Việt Nam cung cấp các sản phẩm thiết bị di động đáp ứng bốn nhu cầu cơ bản của người mua hàng: sử dụng dễ dàng, tính tiện lợi, nhiều sự lựa chọn và giá trị tốt. Điều này có nghĩa là những sản phẩm mà cơng ty cung cấp phải thỏa mãn được mục đích sử dụng đa dạng của người mua hàng và cung cấp những sản phẩm thực sự có giá trị xứng đáng với giá thành.
Sự phát triển mạnh mẽ của internet nhu cầu truy cập thông tin tài khoản ngân hàng, chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn hoặc đặt vé xem phim / vé máy bay / phòng khách sạn là những hoạt động giao dịch thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên thiết bị di động phổ biến tại khu vực Đông Nam Á cũng như Việt Nam. 42% người Việt cho biết trong 6 tháng qua họ có sử dụng thiết bị di động để kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng hoặc xem các giao dịch họ đã thực hiện trong thời gian gần nhất; 35% nói họ sử dụng thiết bị di động để đặt vé xem phim / vé máy bay / phòng khách sạn, 33% sử dụng để thanh tốn hóa đơn trực tuyến và 31% sử dụng để thực hiện các giao dịch chuyển khoản ngân hàng. Và tỷ lệ thực hiện các hoạt động này sẽ có khả năng tăng mạnh hơn nữa trong thời gian tới: với 53% người tiêu dùng cho biết họ sẽ sử dụng thiết bị động để kiểm tra số dư tài khoản cũng như lịch sử giao dịch, 39% cho biết họ sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động để mua sắm và 38% có khả năng sẽ thực hiện các giao dịch chuyển khoản trong vào 6 tháng tới. Có thể thấy nhu cầu sử dụng điện thoại di động cho của người Việt Nam rất cao và sự địi hỏi tính năng của điện thoại phải đa dạng. Nắm bắt được nhu cầu này của khách hàng đặc biệt tại thị trường Hà Nội CleverTech cung cấp đa dạng các chủng loại điện thoại của nhiều thương hiệu khác nhau với nhiều mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
2.2.1.5 Mơi trường văn hóa xã hội
Theo số liệu từ hãng GfK, người Việt chi 19,8 nghìn tỉ đồng mua 3,64 triệu điện thoại thông minh (smartphone) trong ba tháng đầu năm 2017. Con số này tăng so với 17,8 nghìn tỷ đồng cho 3,47 triệu smartphone cùng kỳ năm 2016. Thói quen tiêu dùng của người Việt cho dịp Tết thường tăng cao, tháng trước Tết truyền thống (Tết Ta) là thời gian người Việt chuộng sắm điện thoại di động mới, và giảm nhẹ dần theo các tháng sau đó. Tâm lý ưa chuộng hàng giá rẻ và giảm giá thì sự dịch chuyển về tầm giá trong quyết định chọn mua smartphone của người Việt có xu hướng mua các sản phẩm giá rẻ và trung giá. Cụ thể, bên cạnh smartphone phân khúc giá rẻ từ 2-3 triệu đồng chiếm tỉ lệ cao nhất, thì smartphone giá tầm trung - cao cấp gồm 4,5 - 6 triệu đồng và 6 - 10 triệu đồng lần lượt chiếm vị trí thứ hai và ba trong nhóm smartphone được chọn mua nhiều nhất. Ngồi ra, thói quen sử dụng điện thoại thơng minh màn hình lớn từ 5-inch trở lên ngày càng thể hiện rõ qua con số bán ra của smartphone màn hình 5-
inch trở lên gấp đến 5 lần so với smartphone từ 4-5 inch. Nắm bắt được tâm lý mua sắm nhiều hơn vào dịp năm mới CleverTech đã có những chương trình ưu đãi khuyến mãi cho các dịng điện thoại của mình đặc biệt dịng điện thoại của SamSung, Iphone và Xiaomi.
Thói quen xem phim, nghe nhạc trực tuyến, sử dụng các mạng xã hội ngày cao của người Việt như có đến 85% người xem video trực tuyến, nghe nhạc trực tuyến và mạng xã hội cùng giữ tỷ lệ 87%, tán gẫu (chat) 69%. 66% kiểm tra email cá nhân và công việc, và đến 64% dành thời gian viết các bình luận (comment) cùng 54% đọc blog hay các bài viết nhận xét hoặc phê bình, 62% chơi game trực tuyến. Theo nghiên cứu của Nielsen, chỉ số niềm tin NTD Việt Nam quý 4/2017 giảm 1 điểm so với quý trước, đạt 115 điểm. Tuy vậy, niềm tin của NTD Việt vẫn tiếp tục giữ ở mức cao trong suốt năm 2017 vừa qua, điều đó đã giúp Việt Nam tiếp tục xếp thứ 7 trong số các quốc gia lạc quan nhất tồn cầu. Cùng với đó là nhu cầu thích thể hiện đẳng cấp bản thân của sự dụng các sản phẩm đắt cao cấp của người miền Bắc nói chung và người dân Hà Nội nói riêng đã trở thành cơ hội cho CleverTech phát triển truyến sản phẩm điện thoại cao cấp của mình với việc liên tục cập nhật và cập nhật nhanh nhất các sản phẩm mới từ các nhà sản xuất và cung cấp điện thoại trong và ngồi nước.
2.1.1.6 Mơi trường chính trị pháp luật
Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định là điều kiện thuận lợi cho CleverTech phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Các điều luật, quy định của Luật chất lượng sản phẩm hàng hóa. Yêu cầu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình khơng gây hại cho mơi trường và xã hội. Là sản phẩm điện tử điện thoại thông minh mang lại nhiều giá trị thiết thực cho xã hội, sản phẩm của CleverTech đảm bảo về chất lượng an tồn cho mơi trường tự nhiên và xã hội.
Luật cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2005 được bổ sung và sửa đổi vừa tạo cơ sở pháp lý để các doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng như các hoạt động định giá, Marketing, hợp tác sáp nhập… Vừa nâng cao quyền được bảo vệ của người tiêu dùng do vậy các doanh nghiệp kinh doanh phải đảm bảo tuân thủ cac điều luật cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đảm bảo chất lượng và giá cả.
2.2.2 Sự ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường ngành đến chính sách sản phẩmđiện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ điện thoại trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam.
2.2.21 Đối thủ cạnh tranh
Phải cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh lớn mạnh hạt động lâu năm trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử điện thoại, có quy mơ và tiềm lực tài chính lớn mạnh như
Thế giới di động, FPT, Trần Anh, Nguyễn Kim, Viễn thông A,… với sự cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ thiết bị di động ở Việt Nam khiến CleverTech bị lép vế. Tuy nhiên không phải vậy mà CleverTech không thể hoạt động được trong ngành. Với việc lựa chọn thị trường ngách là các sản phẩm điện thoại secondhand, định vị uy tín chất lượng hàng nguyên mẫu, dùng chất lượng dịch vụ để xây dựng tập khách khách hàng đã giúp cho CleverTech phát triển như ngày nay dù các đối thủ cạnh tranh không ngừng lớn mạnh.
2.2.2.2 Nhà cung cấp
Những nhà cung cấp của CleverTech bao gồm SamSung, Oppo, Nokia, Sony, HTC, Xiaomi, Huawei… riêng sản phẩm của Iphone CleverTech có các các thức mua tại các cửa hàng chính hãng của Apple qua phương thức xách tay và nhập qua bên thứ 3 như FPT đây đều là những nhà sản cung cấp uy tín với sự phong phú về sản phẩm, hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm luôn được chú trọng để đảm bảo sự đáp ứng nhu cầu khách hàng cả về thị hiếu lẫn chất lượng. Khơng chỉ là đối thủ cạnh tranh FPT cịn là nhà cung cấp một số sản phẩm cho CleverTech như một số dòng điện thoại cao cấp của SamSung, Iphone.
2.2.2.3 Khách hàng
Khách hàng trọng điểm của công ty là khách hàng cá nhân. Là những người đã trưởng thành có khả năng tự chủ về tài chính, sinh sống trên địa bàn Hà Nội. Họ có sự hiểu biết về sản phẩm cơng nghệ ưa thích những sự mới mẻ của các sản phẩm điện thoại, ảnh hưởng lớn của nhu cầu tự thể hiện bản thân. Khách hàng của công ty phần lớn là nam với 72,5%, nữ chỉ chiếm 27,5% với độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi chiếm 62,5% còn lại khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 30 và trên 30 chiếm 37,5%. Mức thu nhập cũng là đặc điểm cần chú ý của khách hàng khi mà mức thu nhập quyết định đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, mức thu nhập trên 10 triệu đồng chiếm 77,5% tổng số khách hàng của CleverTech, còn lại là 22,5% khách hàng có thu nhập dưới 10 triệu đồng. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng CleverTech đã khơng ngừng phát triển chính sách sản phẩm của mình về cơ cấu chủng loại mẫu mã, thương hiệu khác nhau. Dịch vụ chăm sóc khách hàng được cơng ty không ngừng nâng cao thông qua ưu đãi và sự tận tình chuyên nghiệp của nhân viên phục quá trình mua và sử dụng điện thoại của khách hàng.
2.2.2.3 Trung gian Marketing
Trung gian truyền thông: để tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu ngoài việc tự chạy quảng cáo trên website của công ty, tại điểm bán CleverTech hợp tác với công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh để quảng cáo về công ty trên Facebook và Google.
Trung gian tài chính ngân hàng: việc hợp tác với các ngân hàng Vietcombank, Techcombank, Sacombank, Agribank, Viettinbank, VPbank, BIDV… hỗ trợ quá trình thanh tốn của khách trong trong xu hướng tiêu dùng giảm lượng tiền mặt như hiện nay của người dân. Khi thực hiện thanh toán qua các ngân hàng trên khách hàng sẽ có uy đãi riêng tùy mỗi ngân hàng như hỗ trợ mua trả góp 0%, giảm giá. Việc hợp tác với các ngân hàng giúp cho CleverTech thuận tiện hơn trong việc quản lý tài chính.
Th ngồi: nhằm tối uy chi phí vận chuyển, cung cấp cho khách hàng nhanh