7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Kết qkuả phân tích thực trạng phát triển chỉnh sách sản phẩm của công ty
2.3.6. Phân tích chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của công ty TNHH Senudo
Senudo trên thị trường Hà Nội
Bên cạnh chất lượng sản phẩm thì dịch vụ là yếu tố tiếp theo mà công ty quan tâm đầu tư nhất. Từ dịch vụ trước bán, trong bán và sau bán đều có những quy chuẩn nhất định. Trong đó tập trung chủ yếu vào dịch vụ trong và sau bán cụ thể về công dụng, cách sử dụng vào bảo quản sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi cơng ty đang có để khách hàng có thể biết đến.
Dịch vụ của cơng ty thì được cung ứng miễn phí đến khách hàng, và người cung ứng dịch vụ này là chính nhân viên của cơng ty chứ khơng th ngồi hay có bên thứ ba. Mục đích tạo cảm giác thoải mái, tin dùng và kích cầu đối với sản phẩm hiện có của cơng ty.
Nhìn vào hình 8 thấy rằng phần lớn khách hàng hài lịng về dịch vụ khách hàng của cơng ty TNHH senudo chiếm 23/30 phiếu. Qua kết quả điều tra kết luận về dịch vụ của công ty được được triển khai tốt bên cạnh chất lượng sản phẩm.
Cơng ty nên duy trì và phát triển để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa.
Hình 8: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của công ty
Nguồn: Tổng hợp kết quả câu 16 phụ lục II
Theo ban quản trị thì dịch vụ là một trong những yếu tố cơng ty rất chú trọng, hồn thiện từ đầu đến cuối và do chính nhân viên của công ty thực hiện. Mong muốn đem đến sự hài lòng cho khách hàng cả trước, trong và sau bán với sự hỗ trợ của nhân viên tất cả các ngày trong tuần.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của công ty luôn được khách hàng đánh giá cao bên cạnh chất lượng sản phẩm của mình. Đây là hướng đi đúng đắn của công ty trong thời buổi cạnh tranh như ngày nay. Do đó buộc cơng ty TNHH Senudo cố gắng hồn thiện hơn nữa dịch vụ của mình để có thể giúp công ty phát triển hơn nữa trong tương lai.
2.3.7. Thực trạng đánh giá hiệu quả chính sách sản phẩm của công ty TNHH Senudo trong 3 năm từ 2015-2018
Qua những tiêu chí đánh giá hiệu quả của mình cơng ty đã áp dụng để đánh giá hiệu quả chính sách sản phẩm khi áp dụng và đưa ra thị trường đã đạt được và chưa đạt được những gì, cụ thể:
- Thành công: Đánh giá 1 năm gần đây từ tháng 12/2017 đến tháng 12/2018 qua 2 lần đánh giá thì doanh thu, lợi nhuận cũng như thị phần của công ty đều tăng. Cụ thể doanh thu và lợi nhuận đều tăng trên 20%. Về thị phần của cơng ty có tỷ lệ tăng trưởng 30% hằng năm. Cả doanh thu và thị phần đều dạt được 90% mục tiêu đề ra của công ty.
- Hạn chế: Tuy doanh thu tăng nhưng vẫn chưa đạt được mục tiêu của ban quản trị đề ra là 32%. Những sản phẩm mà công ty đưa ra đã được sự ủng hộ của khách hàng nhưng đó là những sản phẩm từ thời gian đầu kinh doanh. Còn trong thời gian gần đây cụ thể là tháng 12/2017 đến tháng 12/2018 công ty vẫn chưa đưa ra sản phẩm mới.
2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng
2.4.1. Thành công
- Cơ cấu danh mục chủng loại của công ty đáp ứng được những nhu cầu lớn của khách hàng
- Chất lượng sản phẩm tốt, đáp ứng được u cầu ngày càng khó tính của người tiêu dùng
- Các chính sách về dịch vụ sản phẩm và dịch vụ khách hàng được công ty thực hiện tốt, tạo uy tính cũng như hình ảnh trên thị trường. Gây được ấn tượng cũng như góp phần tạo nên sự trung thành đối với những khách hàng đã mua sản phẩm của công ty TNHH Senudo
- Phần trăm doanh thu tăng đều hàng năm với mức tăng trên 25% cũng là tín hiệu đáng mừng cho một công ty mới thành lập vẫn cịn đang gặp nhiều khó khăn
2.4.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành cơng đạt được thì q trình phát triển chính sách sản phẩm cịn một số hạn chế:
- Thương hiệu của công ty tuy đã gây dựng hơn 3 năm nhưng vẫn chưa phải là một thương hiệu mạnh. Cũng có thể là do cơng ty chưa định vị cũng như thiết kế được một thương hiệu thống nhất về cả tên và hình thức để khách hàng có thể ghi nhớ
- Cơng tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới chưa thực sự được công ty chú trọng và phát triển. Do đó Senudo chưa đưa ra được những sản phẩm mới trong thời gian gần đây nên khách hàng cũng chưa có nhiều sự lựa chọn. Khi người tiêu dùng không thỏa mãn được nhu cầu thì họ có xu hướng đi tìm những nhà cung ứng khác.
- Bao bì sản phẩm của cơng ty chưa thực sự cung cấp đầy đủ thông tin với khách hàng.
- Về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ đi kèm tuy được khách hàng đánh giá khá cao nhưng so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường thì chưa phải là tốt nhất
2.4.3. Nguyên nhân hạn chế
- Nguyên nhân khách quan
Tuy nói sản phẩm chức năng được nhiều khách hàng tiêu dùng nhiều hơn nhưng so với văn hóa của người việt thì họ thường tin dùng ở các công ty sản xuất cũng như kinh doanh lớn hơn là những công ty mới thành lập. Đây là một khó khăn lớn của cơng ty khi ngày càng có nhiều cơng ty sản xuất thuốc lấn sân vào lĩnh vực này. Đặt ra yêu cầu công ty TNHH Senudo phải nỗ lực hơn nữa trong việc tạo thương hiệu sản phẩm cũng như chính sách sản phẩm tối ưu.
Trên thị trường hiện nay đối với sản phẩm chức năng và những sản phẩm đi kèm thì người tiêu dùng ưa thích lựa chọn những sản phẩm ngoại nhập từ nhật, đức, pháp,... hơn là dùng sản phẩm sản xuất ở Việt Nam. Nhưng hướng đi của công ty lại là kinh doanh sản phẩm do mình tự sản xuất. Do đó để có thể thay đổi cách suy nghĩ của khách
hàng thì cần một thời gian dài nỗ lực khơng ngừng của công ty kinh doanh. - Nguyên nhân chủ quan
Công ty mới chỉ thành lập và phát triển được hơn ba năm, đây không phải là thời gian dài nên khơng thể tránh khỏi những khó khăn. Hiện tại thì cơng ty vẫn đang cố gắng để tăng doanh thu cũng như thị phần, đối với tiềm lực của Senudo thì chưa thể tập trung vào quá nhiều việc một lúc.
Do là công ty mới nên cơng ty chưa có những chiến lược marketing nói chung và chiến lược chính sách sản phẩm nói riêng thực sự hiệu quả. Trước những biến động cũng như thay đổi của thị trường cơng ty chưa thích ứng tốt để có những biện pháp kịp thời.
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CHỦ ĐỀ “PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH SENUDO TRÊN THỊ TRƯỜNG
HÀ NỘI”
3.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1. Dự báo các thay đổi của yếu tố môi trường, thị trường sản phẩmtrong thời gian tới. trong thời gian tới.
- Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường trong thời gian tới
Nói đến mơi trường kinh doanh ở Việt Nam trong 3 năm tới từ năm 2019 đến năm 2022 được các chuyên gia đánh giá là khá ổn định. Việt nam là một trong các nước có nền chính trị an tồn và thuận lợi cho các cơng ty kinh doanh. Một môi trường kinh doanh được các doanh nghiệp trong và ngồi nước đánh giá cao và ngày càng có nhiều công ty đầu tư sản xuất kinh doanh tại đây.
Về pháp luật thi Việt Nam vẫn đang rất hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước, không cấp phép cho các doanh nghiệp thuốc của nước ngoài sản xuất tại Việt Nam. Trước những lợi thế ưu đãi của nhà nước này tuy là có cạnh tranh khá gay gắt nhưng cũng có rất nhiều cơ hội cho các cơng ty mới thành lập.
- Dự báo các thay đổi thị trường sản phẩm trong thời gian tới
Dự báo trong ba năm tới (từ năm 2019 đến năm 2022), thị trường thực phẩm chức năng và đồ gia dụng Việt Nam sẽ phát triển sôi động với sự tranh đua của các công ty khác trong lĩnh vực sản phẩm chức năng. Đặc biệt là tại thị trường Hà Nội, nơi tập trung nhiều dân cư, dân số ngày càng tăng kết hợp với nền kinh tế tăng trưởng do đó nhu cầu ngày càng tăng cao.
Với thị trường thực phẩm chức năng thì các chuyên gia cho rằng đây đang là giai đoạn hưng thịnh của sản phẩm này với sự tăng trưởng đều qua các năm. Do đó cơng ty chỉ cần có hướng đi đúng đắn , đầu tư bài bản,.. thì có cơ hội lớn thành cơng trên thị trường.
3.1.2. Dự báo sự thay đổi trong phương hướng hoạt động của công ty trongthời gian tới thời gian tới
Công ty tiếp tục duy trì hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội và khia thác triệt để hơn tiềm năng thị trường này. Chiếm lĩnh thị trường Hà Nội, ổn định vị trí khi có đủ nguồn lực và kinh nghiệm cơng ty sẽ lấn sân sang các thành phố lớn khác như hải phòng, quảng ninh,.... và đẩy mạnh kinh doanh qua mạng để có thể tiếp cận với tập khách hàng lớn mà khơng cần cửa hàng trực tiếp. Từng bước hình thành từng cửa hàng kinh doanh một cách vững chắc rồi sẽ phát triển dần sang thị trường lân cận.
Đa dạng hóa sản phẩm bên cạnh những sản phẩm chủ lực đảm bảo có thể phục vụ tối đa nhu cầu trên thị trường. Thị trường ngày càng phát triển thì yêu cầu của người tiêu dùng cũng ngày càng cao về kích cỡ, tính năng, kiểu dáng, chất lượng, giá cả,... phù hợp với yêu cầu của nhiều tập khách hàng khác nhau. Bởi vậy trong chính sách phát triển sản phẩm của mình, cơng ty định hướng đa dạng hóa sản phẩm. Cơng ty khơng xác định một sản phẩm chính mà là một nhóm sản phẩm chủ lực bên cạnh những sản phẩm khác.
Mục tiêu doanh thu của công ty TNHH senudo là tăng trưởng ổn định 20% - 25% một năm, cân bằng giữa thị phần và lợi nhuận để đạt được mục tiêu mở rộng thị trường và tăng trưởng thị phần của mình
Xây dựng thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh trong lĩnh vực sản phẩm chức năg
Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên và trình độ quản lý, tăng cường sự chặt chẽ trong phối hợp hoạt động giữa các phịng ban. Đưa ra những phương án chính sách sản phẩm phù hợp với tập khách hàng của công ty.
3.2. Đề xuất giải pháp cho đề tài “Phát triển chính sách sản phẩm củacơng ty TNHH Senudo trên thị trường Hà Nội”. công ty TNHH Senudo trên thị trường Hà Nội”.
3.2.1. Đề xuất về xác định mục tiêu cho chính sách sản phẩm
Với thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay của sản phẩm thực phẩm chức năng, dựa vào nguồn lực hiện tại của công ty và sự biến động của thị trường đã được dự báo, em xin đề xuất những mục tiêu cho công ty TNHH Senudo từ năm 2019 – 2022.
- Mục tiêu về doanh số: tăng doanh số trung bình lên 20% - 25% một năm. - Mục tiêu tăng thị phần tại thị trường Hà Nội, khai thác triệt để thị trường tiềm năng này
- Mục tiêu mở rộng thị trường và tăng thị phần tại một số thành phố phía bắc Việt Nam: Hải Phịng, Quảng Ninh, Nam Định,... bằng cách sử dụng bán hàng cá nhân tại những thị trường này.
- Mục tiêu duy trì chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng chủng loại sản phẩm. Dự tính trong ba năm tới đưa ra thêm 10 sản phẩm mới để phục vụ khách hàng.
3.2.2. Đề xuất về chính sách chủng loại, cơ cấu sản phẩm
Về thực trạng thì ban giám đốc cơng ty cũng đã trả lời là chiều dài sản phẩm của cơng ty cịn q nhỏ chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng trên thị trường. Tuy nhiên với lĩnh vực chính là sản phẩm chức năng thì cơng ty vẫn chỉ đang tập trung vào những sản phẩm chủ lực mà công ty đang kinh doanh.
Để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người tiêu dùng thì việc đa dạng hóa danh mục mặt hàng cũng như chủng loại sản phẩm là một trong những xu thế tất yếu. Đây là vấn đề đặt ra với công ty TNHH Senudo cần được giải quyết. Ngồi ra sự đa dạng hóa về chủng loại sản phẩm giúp cơng ty có thể có được sự ủng hộ của khách hàng thân thiết cũng như sự chấp nhận của thị trường.
Trong những năm tới, công ty nên chủ động thiết kế mẫu mã cho nhóm sản phẩm chủ lực là thực phẩm chức năng. Công ty nên kéo dãn tuyến sản phẩm của mình theo cả hai hướng lên trên và xuống dưới. Bên cạnh đó, cơng ty nên đa dạng hóa danh mục mặt hàng để tạo ra sự đồng bộ cho khách hàng. Bên cạnh đó đồ gia dụng là tuyến sản phẩm đem lại doanh thu ít cho cơng ty nên chỉ tập trung vào những mặt hàng và khách hàng hay mua.
3.2.3. Đề xuất về chính sách chất lượng sản phẩm
Hiện nay chất lượng sản phẩm đang được công ty xem trọng và đầu tư. Đây là một trong những yếu tố cạnh tranh của công ty với đối thủ của mình, và là điểm duy trì khách hàng của mình. Để đa dạnh hóa về mức chất lượng sản phẩm, công ty nên cải tại và bổ sung các sản phẩm có mức chất lượng khác nhau tùy vào những tập khách hàng của mình. Do đó em có những đề xuất sau
- Tập trung vào yếu tố con người, vì con người là nhân tố tạo nên chất lượng sản phẩm và hiểu nhu cầu khách hàng. Cơng ty nên hoạch định chương trình đào tạo thích hợp, trang bị kiến thức về chất lượng và nâng cao kiến thức cho nhân viên.
- Đảm bảo tính đồng bộ, thống nhất và tồn diện rong việc quản lý nâng cao chất lượng cho mọi bộ phận thành viên trong cơng ty
- Tập trung kiểm sốt chặt chẽ về chất lượng sản phẩm từ khâu nguyên vật liệu đến thành phẩm
- Tiến hành so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện những sai lệch
- So sánh chất lượng sản phẩm của công ty và đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm khác biệt cạnh tranh với đối thủ của mình
3.2.4. Đề xuất về chính sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm
Nhãn hiệu
Theo ban quản trị thì nhãn hiệu cơng ty chưa có quá nhiều người biết đến, công ty đang cố gắng nỗ lực để đưa thương hiệu của mình trở thành một trong những thương hiệu uy tín trong nghành thuốc nói chung và sản phẩm chức năng nói riêng.
Hình 9: Ý kiến khách hàng về hoàn thiện thương hiệu sản phẩm
Nguồn: Tổng hợp kết quả câu 16 phụ lục II
Qua hình 9 thì phần lớn khách hàng có ý kiến thay đổi màu sắc thương hiệu và cỡ chữ, chỉ có 6 khách hàng cho rằng khơng cần thay đổi cho thấy thương hiệu của công ty không quá gây chú ý với khách hàng.
Do đó cơng ty nên có những thay đổi phù hợp như thống nhất một màu sắc để đi cùng với thương hiệu Senudo cho các sản phẩm khác nhau. Vì để khách hàng có thể nhận diện được thương hiệu dễ dàng thì ngồi tên cịn có màu sắc gây chú ý và đồng nhất.
Công ty nên quảng bá thương hiệu của mình ở các phương tiện như tivi, radio hay các tờ báo về sức khỏe để gây chú ý với những khách hàng mới và tạo lòng tin với tập khách hàng hiện tại.
Bao bì
Về bao bì thì Senudo cũng đã đưa ra những giao diện với màu sắc gây chú ý và truyền tải thông điệp cần thiết tới khách hàng.