7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. xuất giải pháp cho đề tài “Phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty
công ty TNHH Senudo trên thị trường Hà Nội”.
3.2.1. Đề xuất về xác định mục tiêu cho chính sách sản phẩm
Với thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay của sản phẩm thực phẩm chức năng, dựa vào nguồn lực hiện tại của công ty và sự biến động của thị trường đã được dự báo, em xin đề xuất những mục tiêu cho công ty TNHH Senudo từ năm 2019 – 2022.
- Mục tiêu về doanh số: tăng doanh số trung bình lên 20% - 25% một năm. - Mục tiêu tăng thị phần tại thị trường Hà Nội, khai thác triệt để thị trường tiềm năng này
- Mục tiêu mở rộng thị trường và tăng thị phần tại một số thành phố phía bắc Việt Nam: Hải Phịng, Quảng Ninh, Nam Định,... bằng cách sử dụng bán hàng cá nhân tại những thị trường này.
- Mục tiêu duy trì chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng chủng loại sản phẩm. Dự tính trong ba năm tới đưa ra thêm 10 sản phẩm mới để phục vụ khách hàng.
3.2.2. Đề xuất về chính sách chủng loại, cơ cấu sản phẩm
Về thực trạng thì ban giám đốc cơng ty cũng đã trả lời là chiều dài sản phẩm của cơng ty cịn q nhỏ chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng trên thị trường. Tuy nhiên với lĩnh vực chính là sản phẩm chức năng thì cơng ty vẫn chỉ đang tập trung vào những sản phẩm chủ lực mà công ty đang kinh doanh.
Để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người tiêu dùng thì việc đa dạng hóa danh mục mặt hàng cũng như chủng loại sản phẩm là một trong những xu thế tất yếu. Đây là vấn đề đặt ra với công ty TNHH Senudo cần được giải quyết. Ngồi ra sự đa dạng hóa về chủng loại sản phẩm giúp cơng ty có thể có được sự ủng hộ của khách hàng thân thiết cũng như sự chấp nhận của thị trường.
Trong những năm tới, công ty nên chủ động thiết kế mẫu mã cho nhóm sản phẩm chủ lực là thực phẩm chức năng. Cơng ty nên kéo dãn tuyến sản phẩm của mình theo cả hai hướng lên trên và xuống dưới. Bên cạnh đó, cơng ty nên đa dạng hóa danh mục mặt hàng để tạo ra sự đồng bộ cho khách hàng. Bên cạnh đó đồ gia dụng là tuyến sản phẩm đem lại doanh thu ít cho cơng ty nên chỉ tập trung vào những mặt hàng và khách hàng hay mua.
3.2.3. Đề xuất về chính sách chất lượng sản phẩm
Hiện nay chất lượng sản phẩm đang được công ty xem trọng và đầu tư. Đây là một trong những yếu tố cạnh tranh của công ty với đối thủ của mình, và là điểm duy trì khách hàng của mình. Để đa dạnh hóa về mức chất lượng sản phẩm, công ty nên cải tại và bổ sung các sản phẩm có mức chất lượng khác nhau tùy vào những tập khách hàng của mình. Do đó em có những đề xuất sau
- Tập trung vào yếu tố con người, vì con người là nhân tố tạo nên chất lượng sản phẩm và hiểu nhu cầu khách hàng. Cơng ty nên hoạch định chương trình đào tạo thích hợp, trang bị kiến thức về chất lượng và nâng cao kiến thức cho nhân viên.
- Đảm bảo tính đồng bộ, thống nhất và toàn diện rong việc quản lý nâng cao chất lượng cho mọi bộ phận thành viên trong công ty
- Tập trung kiểm soát chặt chẽ về chất lượng sản phẩm từ khâu nguyên vật liệu đến thành phẩm
- Tiến hành so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện những sai lệch
- So sánh chất lượng sản phẩm của cơng ty và đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm khác biệt cạnh tranh với đối thủ của mình
3.2.4. Đề xuất về chính sách bao bì, nhãn hiệu sản phẩm
Nhãn hiệu
Theo ban quản trị thì nhãn hiệu cơng ty chưa có q nhiều người biết đến, cơng ty đang cố gắng nỗ lực để đưa thương hiệu của mình trở thành một trong những thương hiệu uy tín trong nghành thuốc nói chung và sản phẩm chức năng nói riêng.
Hình 9: Ý kiến khách hàng về hoàn thiện thương hiệu sản phẩm
Nguồn: Tổng hợp kết quả câu 16 phụ lục II
Qua hình 9 thì phần lớn khách hàng có ý kiến thay đổi màu sắc thương hiệu và cỡ chữ, chỉ có 6 khách hàng cho rằng không cần thay đổi cho thấy thương hiệu của công ty khơng q gây chú ý với khách hàng.
Do đó cơng ty nên có những thay đổi phù hợp như thống nhất một màu sắc để đi cùng với thương hiệu Senudo cho các sản phẩm khác nhau. Vì để khách hàng có thể nhận diện được thương hiệu dễ dàng thì ngồi tên cịn có màu sắc gây chú ý và đồng nhất.
Cơng ty nên quảng bá thương hiệu của mình ở các phương tiện như tivi, radio hay các tờ báo về sức khỏe để gây chú ý với những khách hàng mới và tạo lịng tin với tập khách hàng hiện tại.
Bao bì
Về bao bì thì Senudo cũng đã đưa ra những giao diện với màu sắc gây chú ý và truyền tải thông điệp cần thiết tới khách hàng.
Hình 10: Ý kiến khách hàng về hồn thiện bao bì sản phẩm
Nguồn: Tổng hợp kết quả câu 14 phụ lục II
Qua hình 10 thấy rằng khách hàng phần lớn cho rằng công ty nên hồn thiện thêm về hình ảnh, thơng tin cũng như cỡ chữ trên bao bì.
Qua phân tích của nhà quản trị và khảo sát khách hàng em có đề xuất là công ty nên tập trung đưa những thơng tin chính yếu trên bao bì cịn những phần phụ thêm thì có thể bổ sung vào tờ hướng dẫn trong mỗi hộp thuốc. Hình ảnh của bao bì cần bắt mắt với những hình ảnh liên quan đến sức khỏe khách hàng và gây thiện cảm, với cỡ chữ hợp lý phù hợp với đặc điểm tập khách hàng của mình.
3.2.5. Đề xuất về chính sách phát triển sản phẩm mới của cơng ty TNHHSenudo Senudo
Vấn đề nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là một trong những yếu tố quan trọng trong thị trường cạnh tranh như ngày nay, khi người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn và tiêu dùng sản phẩm.
Theo ban quản trị thì cơng ty chưa có nhiều sản phẩm mới trong thời gian vừa qua mà đang chỉ tập trung kinh doanh những sản phẩm hiện có. Do đó trong thời gian tới cơng ty đang nỗ lực để đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng hơn.
Hình 11: ý kiến khách hàng về bổ sung sản phẩm mới của công ty Nguồn: Tổng hợp kết quả câu 11 phụ lục II
Theo khách hàng công ty chưa tập trung bổ sung sản phẩm mới cho tuyến sản phẩm chính của mình, 20% khách hàng cho rằng cơng ty khơng bổ sung sản phẩm mới thì đây cũng khơng phải là con số nhỏ.
Do đó em có đề xuất là cơng ty nên tập trung bổ sung sản phẩm mới ở sản phẩm chức năng. Điều tra nhu cầu khách hàng, thị trường và đối thủ để đưa ra những sản phẩm hợp lý với nhu cầu khách hàng. Còn với đồ gia dụng chỉ là sản phẩm phụ bổ trợ thì cơng ty chỉ nên nhập về những sản phẩm bán chạy chứ không cần quá đầu tư vào nó.
3.2.6. Đề xuất về chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cho công ty TNHHSenudo Senudo
Về bản thân cơng ty thì dịch vụ ln được xem trọng bên cạnh chất lượng sản phẩm và khách hàng cũng thừa nhận điều đó. Trên thực tế thì dịch vụ của cơng ty vẫn ln là điểm mạnh để có thể cạnh tranh với các cơng ty kinh doanh khác.
Hình 12: ý kiến khách hàng về hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Nguồn: Tổng hợp kết quả câu 16 phụ lục II
Tuy được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm nhưng khi trả lời câu hỏi “ Cơng ty cần hồn thiện yếu tố nào liên quan đến dịch vụ?”. Phần lớn khách hàng cho rằng cơng ty cần hồn thiện dịch vụ trong và sau bán. Chứng minh được khách hàng rất coi trọng đến yếu tố dịch vụ hỗ trợ sản phẩm và mong muốn cơng ty kinh doanh khơng ngừng nâng cao đó. Nên em đề xuất là cơng ty nên hồn thiện hơn trong tư vấn công dụng, cách sử dụng, bảo quản,... trong và sau bán cho khách hàng.
3.3. Các kiến nghị với cơng ty nhằm phát triển chính sách sản phẩm trên thị trường Hà Nội.
Xây dựng phịng Marketing
Cơng ty nên xây dựng phòng Marketing với kiểu tổ chức theo chức năng như sơ đồ sau:
Sơ đồ 8: sơ đồ tổ chức phòng Marketing
Do phòng marketing vẫn nằm trong phòng kinh doanh nên cao nhất vẫn chỉ là phó phịng, các quản lý trong phịng marketing thì hỗ trợ lẫn nhau cũng như phối hợp với các phòng khác trong phòng kinh đoanh dể đưa ra những ý tưởng tốt nhất và thực hiện được những ý tưởng đó.
Tăng cường phối hợp các chính sách Marketing với chính sách sản phẩm phó phịng
Marketing
Người quản lý
hành chính Người quản lý quảng cáo và PR Người nghiên cứu sản phẩm mới Người phát triển dịch vụ khách hàng
Chính sách sản phẩm là một trong những cơng cụ của hoạch định chính sách Marketing. Nếu muốn có được chính sách sản phẩm tốt thì trước hết ta phải hoạch định được chính sách Marketing một cách cụ thể và hợp lý. Chính sách sản phẩm phải được đánh giá và đặt trong mối quan hệ cùng với các yếu tố khác của Marketing – Mix. Điều quan trọng là cơng ty phải kết hợp hài hịa mối quan hệ của chính sách sản phẩm với các chính sách khác của Marketing – Mix như: chính sách về giá cả, chính sách về phân phối hay xúc tiến. Thực hiện tốt những điều đó sẽ tạo tiền đề cho cơng ty đạt được các mục tiêu như đã theo đuổi như: lợi nhuận, doanh thu, thị phần,...
- Về chính sách giá
Giá là một cơng cụ rất quan trọng trong chính sách Marketing - Mix, nó tác động quy luật cung cầu và có khả năng ảnh hưởng lớn đế khả năng mua của người tiêu dùng. Giá cao có thể có ít khách hàng có khả năng chi trả để mua được sản phẩm nhưng giá quá thấp thì khách hàng cũng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Do đó cơng ty cần có những chiến lược giá hợp lý phù hợp với tập khách hàng mục tiêu của mình.
Cơng ty đang cố gắng duy trì thị trường hiện tại và mở rộng thị trường ra một số tỉnh khác nên cần áp dụng nhiều mức giá kết hợp với những loại sản phẩm có chất lượng đa dạng, phong phú. Với những sản phẩm cao cấp công ty cần đưa ra mức giá hợp lý không quá thấp và đầu tư vào quảng cáo để khách hàng có lịng tin kết hợp với những phương thức bán hàng hợp lý như bán hàng cá nhân để tư vấn kĩ hơn cho người tiêu dùng.
- Về chính sách phân phối
Hiện tại cơng ty đang tập trung kinh doanh ở thị trường Hà Nội với tập khách hàng nhất định. Do đó trong thời gian tới công ty nên mở thêm một số cửa hàng ở Hà Nội để có thể tiếp cận được nhiều hơn tập khách hàng của mình. Đảm bảo thị trường Hà Nội thành cơng thì mới đi ra các thị trường mới để ổn định nguồn vốn cũng như kinh nghiệm.
- Về chính sách xúc tiến
Cơng ty nên đưa ra nhiều hơn chính sách xúc tiến cho sản phẩm của mình để kích cầu cũng như để nhiều khách hàng biết đến thương hiệu của mình rồi sau đó mới tính nhiều hơn đến lợi nhuận. Bên cạnh đó cịn có mặt hàng đồ gia dụng có thể bổ hỗ trợ cho sản phẩm chức năng như mua ở một số lượng sản phẩm chức năng nhất định sẽ được tặng một sản phẩm đồ gia dụng.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh của nền kinh tế, chính sách sản phẩm đã có những đóng góp to lớn và đang dần khẳng định được mình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của chính sách sản phẩm, các doanh nghiệp dần chú trọng hơn trong việc xây dựng một chính sách sản phẩm hợp lí và đem lại hiệu quả cao hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đối với công ty TNHH Senudo cũng vậy, công ty đã và đang nổ lực cố gắng hết mình để hồn thiện và phát triển chính sách sản phẩm và biến nó thành một công cụ sắc bén để cạnh tranh trên thị trường.
Hiện tại, sản phẩm của công ty đã đạt được cho đến bây giờ phần nào thoả mãn được nhu cầu của khách hàng và dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác.
Tuy thời gian thực tập tại cơng ty khơng nhiều nhưng cũng đã giúp em có nhiều kiến thức cơ bản về thị trường, sản phẩm của công ty để em thấy được những thành cơng và tồn tại của nó, qua đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển chính sách sản phẩm của công ty trên thị trường Hà Nội. Sau khi hồn thành khố lựa tốt nghiệp, em hy vọng có thể giúp cơng ty có thêm cơ sở để phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty trên thị trường Hà Nội.
Em xin chân thành cảm ơn tới các thầy cơ và tồn thể cán bộ nhân viên của công ty đã giúp đỡ em rất nhiệt tình để em có thể hồn thành đề tài khố luận này.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị
Tôi là Đậu Thị Tuyết, sinh viên khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại Hà Nội. Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài “ phát triển chính sách sản phẩm của cơng ty TNHH Senudo trên thị trường Hà Nội” vì thế rất cần sự giúp đỡ từ phía anh/chị. Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin và trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin về anh/chị cũng như câu trả lời đảm bảo được giữ bí mật tuyệt đối.
Rất cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị!
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG I. Thông tin cá nhân
Họ và tên: Tuổi: Chức vụ:
Đơn vị công tác: II.Nội dung
Câu 1: Anh chị có biết đến sản phẩm của cơng ty TNHH Senudo khơng?
( nếu có thì trả lời từ câu 3, nếu khơng thì trả lời câu 2 và dừng phỏng vấn)
a. Có biết đến sản phẩm b. Không biết đến sản phẩm
Câu 2: Lý do anh chị chưa biết đến sản phẩm của công ty TNHH Senudo?
a. Khơng có nhu cầu về sản phẩm
b. Khơng thấy quảng cáo hay tiếp thị về sản phẩm c. Khác
Câu 3: Anh chị biết đến sản phẩm của công ty qua phương tiện nào?
a. Internet, truyển hình, báo chí b. Qua bạn bè giới thiệu
c. Trên các tạp chí y tế d. Từ nguồn khác
Câu 4: Anh chị biết đến sản phẩm nào của cơng ty TNHH Senudo?
a. Tiền đình Senudo
b. Khương thảo đan (viên xương khớp vai gáy) c. Viên giải rượu Senudo
d. Viên xương khớp Senudo e. Gout Senudo
f. Các sản phẩm chức năng khác
g. Sản phẩm hàng tiện dụng, đồ gia dụng
Câu 5: Anh chị đã từng mua sản phẩm của công ty TNHH Senudo chưa?
(nếu có thì trả lời từ câu 7 , nếu có thì trả lời câu 6 và kết thúc phỏng vấn)
a. Đã từng mua b. Chưa từng mua
Câu 6: Lý do tại sao anh chị chưa từng mua sản phẩm của cơng ty TNHH Senudo?
a. Khơng có sản phẩm phù hợp b. Thương hiệu khơng uy tín c. Bao bì sản phẩm khơng bắt mắt
d. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt
Câu 7: Tầm suất anh/chị mua sản phẩm của công ty TNHH Senudo như thế nào?
a. 2 tuần/lần – 4 tuần/lần b. 4 tuần/lần – 8 tuần/lần c. 8 tuần/lần – 12 tuần/lần d. Lớn hơn 12 tuần/lần
Câu 8: Giá trị đơn hàng trên 1 lần anh chị mua sản phẩm của công ty TNHH Senudo?
a. 0 – 5 trăm nghìn b. 5 trăm nghìn – 2 triệu c. 2 triệu – 4 triệu d. Lớn hơn 4 triệu
Câu 9: Tiêu chí để anh/chị lựa chọn cơng ty TNHH Senudo để mua sản phẩm?
a. Phong phú về sản phẩm b. Chất lượng sản phẩm tốt c. Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng