(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Senudo Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Senudo Việt Nam Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Hội Sinh viên thực : Đỗ Thị Linh Mã sinh viên : 17D190137 Lớp : K53S3 Hà Nội, năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC B ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.1.Sự cần thiết thực tập tổng hợp 1.2 Sự cần thiết điều tra xã hội học 1.3 Sự cần thiết việc thực tập thân PHẦN NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO TỔNG HỢP TỐT NGHIỆP I Giới thiệu chung Công ty TNHH Senudo Việt Nam I.1 Giới thiệu chung I.2 Thực trạng hoạt động ứng dụng CNTT TMĐT công ty TNHH Senudo Việt Nam 10 II Đánh giá ứng dụng Thương mại điện tử Công ty TNHH SENUDO Việt Nam 13 III Đề xuất đề tài tốt nghiệp 18 KẾT LUẬN .19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC 21 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN NỘI DUNG Bảng 1.1 Báo cáo Kết hoạt động KD giai đoạn 2017 – 2019 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Senudo Việt Nam Bảng 1.2 Bảng phân loại lao động Cơng ty TNHH Senudo Việt Nam năm 2019 Hình 1.1 Giao diện trang chủ website Công ty TNHH Senudo Việt Nam Bảng 2.1 Kết điều tra mức độ đầy đủ trang bị CNTT Bảng 2.2 Kết điều tra mức độ hài lòng ứng dụng CNTT Bảng 2.3 Kết điều tra mức độ quan tâm tới ứng dụng CNTT ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT NGHĨA CỦA TỪ TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử CSDL Cơ sở liệu HTTT Hệ thống thông tin CBNV Cán nhân viên iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh đổi kinh tế xu hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam thành viên thức Tổ chức thương mại giới WTO, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phát triển thách thức Điều đỏi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị đào thải phải khơng ngừng làm hồn thiện Việc áp dụng hệ thống thơng tin quản lý vào hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp có hội tốt để cạnh tranh với đối thủ Đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị hệ thống thơng tin kinh tế, ngồi việc tiếp thu kiến thức giảng đường, khoảng thời gian thực tập vơ quan trọng thực tập bạn sinh viên không tiếp thu thêm kiến thức mà chủ động áp dụng vào mơi trường làm việc thực tế quan, doanh nghiệp Để thuận lợi cho công việc thực tập làm báo cáo tốt nghiệp mình, em lựa chọn cho đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH SENUDO VIỆT NAM Thời gian thực tập không nhiều thực quý báu Em làm việc môi trường chuyên nghiệp, động, đầy nhiệt huyết kỷ luật Bản báo cáo hoàn thành với giúp đỡ, bảo tận tình thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, hỗ trợ nhiệt tình chị Vũ Thị Thùy Linh- Trưởng phòng kinh doanh ban giám đốc, phòng ban anh chị nhân viên công ty TNHH Senudo Việt Nam tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình thực tập Em thực chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu giúp em hồn thành tốt báo cáo Dù nỗ lực mình, thời gian thân cịn số hạn chế kiến thức trình độ Vì vậy, báo cáo thực tập tránh khỏi thiếu sót, em kính mong thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử tận tình bảo để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.1.Sự cần thiết thực tập tổng hợp Thực tập tổng hợp giai đoạn giúp sinh viên tổng hợp trau dồi kiến thức thực tế chuyên ngành Thực tập tổng hợp đem lại cho sinh viên hiểu biết chuyên ngành mình, cầu nối gắn kết lý thuyết chuyên ngành với kỹ thực tế, tiền đề cho việc thực khóa luận tốt nghiệp Đây hội để sinh viên làm quen dần tiếp cận với công việc sau tốt nghiệp thông qua việc tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập, giúp sinh viên tiếp cận mơi trường làm việc thực tế có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tiễn Có thể nói, cách tốt để sinh viên học hỏi kinh nghiệp thực tế Thực tế, kiến thức chương trình đào tạo đại học đầy đủ ngành nghề, kiến thức lý thuyết, chưa áp dụng thực tiễn Chính thế, thực tập tổng hợp trở nên cấp thiết sinh viên Hơn nữa, thực tập tổng hợp, sinh viên nâng cao hoàn thiện kỹ mềm cho thân, có hội việc làm khả phát triển thân Và nhiều trường hợp, sinh viên tìm việc làm q trình thực tập 1.2 Sự cần thiết điều tra xã hội học Điều tra xã hội học phương pháp khoa học để thu thập thông tin xã hội phục vụ chủ đề xã hội học nêu lên chương trình nghiên cứu Điều tra xã hội học cần thiết, người nghiên cứu chép đơn giản số liệu vào việc Thu thập tài liệu có sẵn cần thiết không thay việc điều tra đối tượng việc vấn trực tiếp qua câu hỏi in sẵn Điều tra xã hội học có nhiệm vụ đưa lại tri thức xác, khách quan, có tính phổ biến Hơn nữa, vấn đề dư luận, xã hội, niềm tin, động cơ, khuynh hướng xã hội, kiến thức hành vi… quan sát trực tiếp để khảo sát Ngoài ra, việc điều tra xã hội học có ưu điểm áp dụng quy mơ lớn tiết kiệm thời gian Chính vậy, nói điều tra xã hội học phương pháp nghiên cứu khoa học cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Sự cần thiết việc thực tập thân Thực tập đóng vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà với nghiệp em sau Thơng qua thực tập, em áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công việc Qua đó, em học hỏi, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm nhận điểm mạnh, điểm yếu thân, đáp ứng nhu cầu cơng việc Ngồi ra, em tích lũy thêm nhiều kỹ mềm khác cho thân có thêm nhiều mối quan hệ Đây hành trang, trải nghiệm ban đầu, giúp em có thêm tự tin để xin việc sau tốt nghiệp PHẦN NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO TỔNG HỢP TỐT NGHIỆP I Giới thiệu chung Công ty TNHH Senudo Việt Nam I.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Senudo Việt Nam đơn vị kinh doanh lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, chuyên cung cấp sản phẩm bảo vệ sức khỏe chăm sóc sắc đẹp thương hiệu tiếng nước sản phẩm cơng nghệ cao, hàng tiện ích, đồ gia dụng… Với mong muốn mang đến cho người sống tốt đẹp theo nghĩa ( khỏe mạnh, đẹp, vui vẻ…) công ty luôn cố gắng phấn đấu để mang tới cho người sản phẩm tốt nhất, an toàn, tiện lợi hiệu Tên công ty: Công ty TNHH Senudo Việt Nam Tên viết tắt: SENUDO tên giao dịch là: “VIET NAM SENUDO CO.,LTD” Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH Mã số thuế: ” 0106921681″ Vốn điều lệ: tỷ VNĐ Địa chỉ: Số 6, ngõ 250/50/7 Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 024.7300,1979 Website: https://senudo.com/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Logo: - Tầm nhìn Sứ mệnh: Cơng ty Tnhh Senudo Việt Nam xác định rõ mục tiêu trở thành nơi phân phối đáng tin cậy mặt hàng thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm làm đẹp, sản phẩm gia dụng, thời trang, đồ công nghệ cao cho khách hàng Mọi mặt hàng chúng tơi cung cấp có đầy đủ tem nhãn mác giấy tờ chứng nhận, giấy kiểm định y tế (quý khách hàng yêu cầu xem giấy tờ mặt hàng sản phẩm) I.1.1 Sự hình thành phát triển Senudo Việt Nam Ngày 31/07/2015 Senudo Việt Nam sở kế hoạch đầu tư Hà Nội xét duyệt cấp giấy phép chứng nhận đăng ký kinh doanh với tên gọi thức là: “CÔNG TY TNHH SENUDO VIỆT NAM”, tên giao dịch là: “VIET NAM SENUDO CO.,LTD” Sau năm hoạt động, nhờ vào lãnh đạo đắn chiến lược tốt ban giám đốc nỗ lực tồn thể nhân viên, chất lượng sản phẩm, từ công ty không ngừng lớn mạnh phát triển Từ quy mơ ban đầu thành lập có 20 nhân viên, đến thời điểm tháng năm 2020 tăng lên 75 nhân viên Các sản phẩm thực phẩm chức mang thương hiệu Senudo cơng ty phân phối có chỗ đứng thị trường, nhiều người tiêu dùng tin tưởng Công ty mở rộng liên kết hợp tác với công ty dược phẩm uy tín (Cơng Ty TNHH Sản Xuất DP Công Nghệ Cao Nanofrance, Công ty cồ phần dược phẩm trung ương Viheco) để sản xuất, đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Mỗi năm công ty kết hợp đối tác, sản xuất phân phối thị trường sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến nano curcumin cải tiến thành nano curcumin hp; cholessen cải tiến thành t-richosen,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Senudo Việt Nam Công ty TNHH SENUDO Việt Nam thành lập năm 2015 lãnh đạo Giám đốc Vũ Nhật Tân Từ ngày đầu thành lập Công ty với 20 thành viên đến đội ngũ lao động Công ty lên tới 75 người, hầu hết lao động trẻ, đa số có trình độ Đại học, có nhiệt huyết, sức trẻ cố gắng, nỗ lực xây dựng công ty Ngồi ra, Cơng ty ln quan tâm đến việc thu hút tuyển chọn nhân tài, người có tài năng, trí tuệ nhiệt huyết đào tạo nâng cao trình độ lĩnh vực Trình độ lao động nguồn nhân lực Công ty thể qua bảng sau: Sơ đồ 1.1: Bộ máy Công ty TNHH Senudo Việt Nam BAN GIÁM ĐỐC Phòng Phòng Market sản ing xuất Phòng tài chínhkế Phịng kinh doanh Phịng tổ chức hành chính- Phịng nhân nhân tốn (Nguồn: Phịng Nhân sự) Cơng ty TNHH SENUDO có cấu tổ chức đứng đầu giám đốc, chia phịng ban chính: Phịng sản xuất, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Kế hoạch, Phịng Tài chính-Kế tốn, Phịng Tổ chức - Hành - nhân Chức năng, nhiệm vụ cụ thể thành phần: - Giám đốc: bao gồm Giám đốc Giám đốc có quyền hành cao nhất, đảm nhiệm chức định hướng phát triển Công ty, hoạch định chiến lược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dài hạn cho Công ty quản lý chung tất hoạt động Khối Phòng ban - Dưới Giám đốc có phịng ban cụ thể với nhiệm vụ riêng biệt đảm bảo hoạt động điều hành vận hành cơng ty đạt hiệu tốt nhất: + Phịng sản xuất: Tổ chức nghiên cứu, áp dụng quy trình hệ thống đo lường chất lượng, kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy trình sản xuất chế tạo nhà máy Theo dõi tình hình sản xuất Công ty bảo đảm yêu cầu kỹ thuật đề Kiểm tra mặt hàng mà Công ty thực hoạt động xuất nhập Tiến hành tổng kết, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng tháng, tìm nguyên nhân không đạt để đưa biện pháp khắc phục Chịu trách nhiệm quản lý, vận chuyển sản phẩm cho khách hàng + Phòng Kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, lập danh sách khách hàng mục tiêu Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình Giám đốc đồng thời lập hợp đồng với khách hàng đề xuất chế giá hợp lý khách hàng cụ thể; tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ lợi ích chúng Trực tiếp chăm sóc khách hàng cũ để họ tái mua hàng + Phòng Marketing: Nghiên cứu sản phẩm tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, kênh phân phối sản phẩm thị trường truyền thống thương mại điện tử Quản lý chiến dịch chương trình bán hàng, quảng cáo, tiếp thị truyền thông xã hội tảng kỹ thuật số kênh website, mạng xã hội (facebook, zalo), ứng dụng TMĐT,… + Phòng Kế hoạch: Xây dựng kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế hoạch tháng, quý, năm Quản lý, theo dõi kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty Quản lý, thực kiểm tra công tác kỹ thuật nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chất lượng, khối lượng hiệu kinh tế Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết + Phịng Tài chính- Kế tốn: Quản lý hoạt động tài Huy động vốn nguồn vốn phục vụ kịp thời cho việc kinh doanh theo quy định Nhà nước Hạch toán kế tốn kịp thời, đầy đủ tồn tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tỷ lệ Nam/ Nữ Cơng ty là: 22,7 %/ 77,3% , thấy số lượng lao động nữ chiếm phần lớn tổng số lao động công ty, điều phù hợp với công ty thương mại Senudo Lao động nam phân bổ chủ yếu phòng ban yêu cầu sức khỏe, kỹ tốt phòng kinh doanh, công việc kỹ thuật; lao động nữ phân bố hầu hết công việc văn phòng, đặc biệt phận Telesale phòng marketing, lao động nữ chiếm 100% Qua bảng số liệu ta thấy tổng số lao động qua đào tạo chiếm 86,7 % tương ứng với 65 người, trình độ trung cấp ngành nghề khác chủ yếu lao động phổ thông, phụ trách công việc bảo vệ, nhân viên vệ sinh,… tương ứng 10 người Theo độ tuổi, nhân lực công ty chủ yếu độ tuổi 28 tuổi (64%), sau từ 28 tuổi đến 35 tuổi (30,7%) Đây vừa lợi thế, vừa trở ngại công ty, nguồn nhân lực trẻ ln tràn đầy nhiệt huyết có nhiều ý tưởng mới, nhiên trở ngại nhân lực trẻ cần thời gian đào tạo nhiều, nhân viên trẻ dễ nảy sinh tư tưởng nhảy việc (thâm niên năm chiếm 57,3 %) I.1.5 Vốn: Senudo sở hữu nguồn vốn bao gồm vốn chủ sở hữu vốn vay Đặc biệt Senudo ngân hàng Viettin cho vay vốn tất dự án với mức lãi suất 6%, điều thể thực trạng nguồn vốn cơng ty dồi có khả tăng mạnh năm tới I.1.6 Cơ sở vật chất: Công ty TNHH Senudo Việt Nam nằm Số 6, ngõ 250/50/7 Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội Cơng tác xây dựng sở vật chất kỹ thuật đáp ứng nhu cầu làm việc kinh doanh công ty: - Tòa nhà tầng đáp ứng nhu cầu làm việc cho khối văn phòng khối hỗ trợ Riêng tầng tòa nhà thiết kế làm nhà bếp đáp ứng nhu cầu ăn trưa cho CBNV làm việc văn phòng - Thư viện Senudo đặt tầng giúp CBNV tham khảo nhiều đầu sách liên quan tới lĩnh vực sức khỏe - Kho thiết kế tầng 1,2 thuận lời việc hàng vào kho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.1.7 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Senudo Việt Nam: Bảng 1.2 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Senudo Việt Nam giai đoạn 2017-2019 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Lợi nhuận sau thuế thu nhập NĂM 2017 NĂM 2018 NĂM 2019 489.764.471 979.197.880 1.206.938.754 136.080.782 282.109.345 364.258.719 153.683.689 697.088.535 842.680.035 381.354.793 391.491.695 425.896.781 (27.671.104) 305.596.840 416.783.254 (27.671.104) 305.596.840 416.783.254 (27.671.104) 244.477.472 333.426.603 ( Đơn vị: Việt Nam đồng) Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2018- 2020) Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới: - Công ty TNHH Senudo Việt Nam đề phương hướng, mục tiêu chung củng cố chỗ đứng vững ngành phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe đa dạng hóa mặt hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác Cụ thể, phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định 22% năm, tăng trưởng lợi nhuận 25% năm - Giai đoạn 2020-2021, Senudo Việt Nam tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm thực phẩm chức chiến lược phân phối, tiếp thị sản phẩm Bên cạnh mặt hàng thực phẩm chức năng, công ty phấn đấu mở rộng thị trường, lấn sân sang ngành sản xuất sữa, cốm với dịng sản phẩm có thương hiệu lớn Đồng thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập trung đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo mối quan hệ gắn kết, trung thành khách hàng với doanh nghiệp - Về ứng dụng Thương mại điện tử, Công ty trọng phát triển tảng website ( cơng ty có website senudo.com website riêng cho sản phẩm cốt lõi), mạng xã hội (facebook, zalo) để dễ dàng tiếp cận thêm nhiều tập khách hàng, gia tăng doanh thu cho công ty Về ứng dụng Hệ thống thông tin, công ty thiết lập, phân tích thiết kế xây dựng HTTT quản lý bán hàng tồn diện, tích hợp với phận để giám sát có quy trình nối tiếp nhau, tránh sai sót nhiều thời gian I.2 Thực trạng hoạt động ứng dụng CNTT TMĐT công ty TNHH Senudo Việt Nam I.2.1 Phần cứng: - Senudo công ty hoạt động lĩnh vực TMĐT có ứng dụng CNTT nên công ty, công nghệ yếu tố trọng, trang bị đầy đủ 75 máy tính để bàn thuộc hãng máy tính DELL cho nhân viên, tồn máy tính kết nối mạng Internet kết nối với máy chủ - Doanh nghiệp sử dụng modem wifi, kết nối với mạng thông tin qua đường cáp quang công ty FPT cung cấp - Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư hệ thống máy in, máy fax, máy chiếu đại đảm bảo cho nhu cầu thực cơng việc văn phịng cơng ty cách chuyên nghiệp I.2.2 Phần mềm - Công ty sử dụng hệ điều hành Windows, phần mềm Microsoft Office 2016 chuyên dụng, phần mềm gõ tiếng Việt: Unikey, ứng dụng nén giải nén tệp tin: zip phần mềm bảo mật McAfree - Phần mềm kế toán MISA: Senudo doanh nghiệp nhỏ lĩnh vực thương mại nên sử dụng phần mềm MISA đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ kế toán cần thiết như: Ngân hàng, Mua hàng, Bán hàng, Quản lý hóa đơn, Thuế, Kho, Tài sản cố định, Công cụ dụng cụ, Tiền lương, Giá thành, Hợp đồng, Ngân sách - Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6, AI,… 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phần mềm quản trị khách hàng CRM: công cụ để quản lý tập trung số hóa tất liệu khách hàng Là cơng cụ để quy trình, tự động hóa hoạt động marketing/bán hàng/chăm sóc khách hàng Là hệ thống tương tác đa kênh với khách hàng - Các chương trình bảo vệ: FireWall, Bkav Pro,… - Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng phần mềm như: Skype, Microsoft Teams, Outlook, … Tất phần mềm cài đặt từ hệ thống máy chủ nội đảm bảo an tồn thơng tin I.2.3 Hệ thống mạng Cơng ty có hệ thống mạng Internet sử dụng mạng Công ty cổ phần viễn thông FPT Hệ thống mạng ổn định phục vụ tốt cho cơng việc với tất phịng ban chức I.2.4 CSDL quản trị CSDL - Phương thức thu thập, phân phối, lưu trữ liệu, thông tin: + Phương thức thu thập thông tin: Cán nhân viên cơng ty thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nội cơng ty, bên ngồi hay liên hệ với khách hàng để có thơng tin phù hợp, xác đáp ứng nhu cầu công việc + Phương thức xử lý thông tin: Tất liệu thông tin công ty bảo mật xử lý theo quy trình chuẩn quy định công ty + Phương thức lưu trữ: Mọi thông tin công ty lưu trữ dạng cứng, mềm, file server bảo mật tuyệt đối + Senudo thường sử dụng Google Drive mail nhân viên để chia sẻ nguồn tài nguyên chung Công ty, cho phép nhân viên truy cập vào số thiết bị dùng chung máy in, photocopy, … kết nối luồng thơng tin phịng ban cho nhân viên có trách nhiệm + Hệ quản trị CSDL: Vì doanh nghiệp lớn nên cách thức quản trị CSDL công ty theo quy trình chuẩn Cơng ty sử dụng hệ quản trị CSDL : My SQL 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.2.5 Giới thiệu website Công ty TNHH SENUDO Việt Nam Hình 1.1: Giao diện website công ty TNHH Senudo Việt Nam Một số website Cơng ty TNHH Senudo sử dụng có tên miền senudo.com Đây website phân phối sản phẩm có kiến thức giải đáp thắc mắc cho khách hàng Khi nhìn vào website, người dùng dễ dàng nhận thấy đặc điểm sau: - Trên trang chủ website senudo.com, Công ty cung cấp thông tin sản phẩm công ty Trên logo công ty công cụ ngang bao gồm lựa chọn về: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, hỏi đáp, tuyển dụng, liên hệ - Chiếm phần lớn trang hình ảnh sản phẩm cơng dụng chủ yếu - Với thiết kế modun đơn giản bố trí hợp lý màu sắc hài hòa, website giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận thơng tin cần thiết có trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt Hiện công ty không ngừng cập nhật, bổ sung chức khác website, đảm bảo thuận tiện với khách hàng tối ưu hóa với cơng cụ tìm kiếm - Các tính website: website có tính vượt trội như: đơn giản vượt trội, tốc độ vượt trội, thông tin đa dạng + Sự đơn giản vượt trội website thể tồn website Ví dụ mục tìm kiếm, câu hỏi thường gặp đặt giao diện trang chủ, giúp khách hàng đối tác dễ dàng tìm kiếm thơng tin 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Tốc độ vượt trội website: tốc độ load nhanh, người truy cập nhanh chóng tìm thấy thơng tin họ cần + Thông tin đa dạng website thể phong phú câu hỏi, đầy đủ xác Thơng tin cập nhật đầy đủ từ sách, dự án, hình thức đầu tư tới hoạt động cơng ty I.2.6 Quy trình bán hàng ứng dụng thương mại điện tử Công ty TNHH SENUDO Việt Nam Tìm kiếm Khách hàng tiềm (Qua website công cụ quảng cáo) Tiếp cận khách hàng Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Tư vấn, báo giá, thuyết phục mua hàng Chốt đơn hàng Vận chuyển, giao hàng Chăm sóc khách hàng sau bán II Đánh giá ứng dụng Thương mại điện tử Công ty TNHH SENUDO Việt Nam Hiện số lượng người sử dụng Internet Việt Nam lớn, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phổ biến 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không ngừng cạnh tranh Bản thân Senudo doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, ứng dụng thương mại điện tử yêu cầu bắt buộc Trong suốt gần năm hoạt động, công ty không ngừng xây dựng tiến, bổ sung hệ thống bán hàng trực tuyến đạt nhiều kết khả quan Thành tựu: Nhờ nỗ lực cải tiến ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty xây dựng website chất lượng, nhiều khách hàng đối tác biết tới, tin tưởng sử dụng sản phẩm cơng ty cung cấp Bên cạnh việc tối ưu quy trình làm việc mang tới hiệu hoạt động kinh doanh Từ yếu tố trên, doanh thu công ty không ngừng tăng lên theo thời gian, kéo theo quy mơ công ty dần lớn Điểm mạnh: - Công ty có sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin vững mạnh phục vụ cho hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử Đây tiền đề để công ty phát triển hoạt động kinh doanh - Nguồn nhân lực nói chung nhân lực Thương mại điện tử nói riêng có trình độ, đào tạo để đáp ứng yêu cầu q trình kinh doanh cơng ty - Việc sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến thực chuyên nghiệp, đầu tư nhiều giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng dễ dàng - Công ty thay đổi, cập nhật ứng dụng ứng dụng CNTT HTTT mới, phù hợp với tình hình cơng ty - Giám đốc công ty cựu sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại nên có cách nhìn tầm hiểu biết sâu sắc mơi trường thương mại, việc áp dụng ứng dụng TMĐT trọng Điểm yếu: - Website công ty chưa thiết kế đẹp mắt, khơng tồn diện Các chức website chưa tối ưu Cụ thể, website công ty khung chatbot, khách hàng truy cập vào trang web có thắc mắc cần giải đáp cần phải để lại 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tên, số điện thoại, để nhân viên tư vấn liên hệ lại sau, gọi điện tới hotline để nhận tư vấn - Website có nhiều chức khơng cá biệt hóa chức nào, dẫn tới việc làm lỗng website, khơng thể giúp khách hàng hiểu rõ nội dung công ty muốn cung cấp - Hoạt động Marketing trực tuyến cho cơng ty chưa quan tâm nhiều, marketing dựa vào công cụ quảng cáo trực tuyến chủ yếu, chưa xây dựng kế hoạch phát triển tồn diện cụ thể - Cơng ty chưa thực trọng phát triển kênh mạng xã hội Facebook, Zalo để xây dựng thương hiệu Tạo lập fanpage không thường xuyên cập nhật thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, chia sẻ kiến thức chăm sóc sức khỏe nên khơng thu hút nhiều tương tác - Quy trình kinh doanh chưa khép kín, có nhiều điểm bất cập việc xuất nhập hóa đơn, tổng hợp doanh số,… phải thông qua nhiều cá nhân ( phần mềm cấp quyền cho phận) làm cản trở q trình xử lý, chăm sóc khách hàng - Hiện công ty không ngừng lớn mạnh phát triển, việc ứng dụng nhiều phần mềm riêng rẽ nhiều thời gian, nhân lực, cịn hạn chế khả phát triển cơng ty Phân tích, đánh giá dựa khảo sát phiếu điều tra thực tế Số phiếu phát ra: 50 phiếu Số phiếu thu về: 50 phiếu Cơ cấu CB, NV tham gia làm phiếu: - Trường Tài kế tồn - Trưởng phịng tổ chức hành nhân - Nhân viên kinh doanh - Nhân viên marketing - Nhân viên phịng hành nhân - Giám đốc cơng ty 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số bảng kết đánh giá thu được: Kết điều tra mức độ đầy đủ trang thiết bị CNTT Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất đầy đủ 12/50 24% Khá đầy đủ 30/50 60% Đầy đủ 8/50 16% Kém đầy đủ 0/60 0% Không đầy đủ 0/60 0% Bảng 2.1 Kết điều tra mức độ đầy đủ trang bị CNTT (Nguồn: phiếu khảo sát) Nhận xét: trang thiết bị CNTT ứng dụng ThaisonSoft mức độ đầy đủ để hỗ trợ thực hoạt động, nghiệp vụ công ty Là công ty công nghệ phần mềm, ThaisonSoft thực quan tâm, đầu tư cho việc ứng dụng CNTT Kết điều tra mức độ hài lòng ứng dụng CNTT Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất hài lòng 10/50 20% Hài lòng 25/50 50% Bình thường 15/50 30% Khơng hài lịng 0/50 0% Rất khơng hài lịng 0/50 0% Bảng 2.2 Kết điều tra mức độ hài lòng ứng dụng CNTT (Nguồn: phiếu khảo sát) Nhận xét: Các CB, NV hài lòng thiết bị phần cứng, phần mềm mà công ty lựa chọn Điều cho thấy, ThaisonSoft cân nhắc cẩn thận việc lựa chọn 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết điều tra mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất quan tâm 51/60 85% Quan tâm 9/60 15% Bình thường 0/60 0% Khơng quan tâm 0/60 0% Rất không quan tâm 0/60 0% Bảng 2.3 Kết điều tra mức độ quan tâm tới ứng dụng CNTT (Nguồn: phiếu khảo sát) Nhận xét: Các CB, NV quan tâm với việc ứng dụng CNTT cơng ty Điều cho thấy, cơng ty phát triển phần mềm, ứng dụng CNTT vô quan trọng Chúng hỗ trợ nhiều cho CB, NV việc quản lý, sản xuất 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Đề xuất đề tài tốt nghiệp Dựa tổng hợp phân tích thơng tin thu thập suốt tuần thực tập Công ty TNHH Senudo Việt, thân em nhận số mặt hạn chế hoạt động ứng dụng thương mại điện tử cơng ty Vì em xin đề xuất hướng làm đề tài Khóa luận tốt nghiệp sau : Đề tài 1: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng cho công ty TNHH Senudo Việt Nam Đề tài 2: Hoàn thiện phát triển website senudo.com trở thành website bán hàng thức cơng ty Đề tài 3: Ứng dụng giải pháp e-marketing hoạt động bán hàng cho công ty TNHH Senudo Việt Nam 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Tuy thời gian thực tập không dài, đủ để em trải nghiệm tìm hiểu cơng ty, thực trạng CNTT HTTT công ty, cơng việc Trên báo cáo thực tập tổng hợp em công ty TNHH Senudo Việt Nam Một lần nữa, xin cảm ơn Q Cơng ty tạo hội cho em hồn thành tốt đợt thực tập Mong từ kiến thức thực tế, em nghiên cứu hồn thành Đề tài Khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng công nghệ phần mềm (Bộ môn Công nghệ thông tin – Khoa HTTT kinh tế TMĐT – Trường đại họa Thương mại) [2] Báo cáo thường niên năm 2016, 2017 2018 (Công ty cổ phần FPT) [3] Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý PGS.TS Đàm Gia Mạnh (Bộ môn Công nghệ thông tin – Khoa hệ thống thông tin kinh tế TMĐT – Trường Đại học thương mại) [4] Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại [5] Website thức Cơng ty TNHH Senudo Việt Nam, https://senudo.com/ 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TNHH SENUNO VIỆT NAM Lưu ý: 1) Cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp hệ thống thông tin công ty TNHH Senudo Việt Nam 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, vui lòng chọn câu trả lời cách đánh dấu X vào ô □ ○ tương ứng 3) Dấu ○ phép chọn câu trả lời, dấu □ chọn nhiều câu trả lời A THÔNG TIN CHUNG Tên phận: ……………………………………………………… Thông tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên: …………………………………………………………………… Vị trí công tác: ……………………………………………………………… Điện thoại: …………………………Email: ……………………………… B CNTT VÀ HTTT TRONG CÔNG TY - Tổng số máy chủ: …………………………………………………….……… - Tổng số máy trạm: ……………………………………………….……….…… - Khác (Máy in, máy chiếu): ………………………………………… - Số lượng thiết bị mạng Switch, Moderm …:………………… - Các thiết bị khách hàng cung cấp để phục vụ đặc thù cơng việc: ……… Cơng ty có áp dụng CNTT HTTT vào hoạt động kinh doanh không? ( ) Có ( ) Khơng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị đánh giá mức độ đầy đủ việc ứng dụng CNTT HTTT công ty ( ) Rất đầy đủ ( ) Không đầy đủ ( ) Khá đầy đủ ( ) Kém đầy đủ ( ) Đầy đủ Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng việc ứng dụng CNTT HTTT công ty ( ) Rất hài lịng ( ) Khơng hài lịng ( ) Hài lịng ( ) Rất khơng hài lịng ( ) Bình thường Anh/chị có quan tâm tới việc ứng dụng CNTT HTTT công ty không? ( ) Rất quan tâm ( ) Không quan tâm ( ) Khá quan tâm ( ) Rất không quan tâm ( ) Bình thường Cơng ty có định hướng phát triển phần mềm cách lĩnh vực khác Thuế, Hải quan hay Hóa đơn điện tử khơng? ( ) Khơng xác định ( ) Khơng ( ) Có (Xin ghi cụ thể) + ……………………………………………………………………… I Về xây dựng phần mềm cho công ty Mức độ quan tâm việc xây dựng phần mềm tích hợp nhiều chức năng: ( ) Rất quan tâm ( ) Không quan tâm ( ) Khá quan tâm ( ) Rất không quan tâm ( ) Bình thường Theo anh/chị việc phát triển phần mềm định hướng phát triển lĩnh vực khác có thực cần thiết mang lại hiệu quả? ( ) Có ( ) Không Cảm ơn anh chị hợp tác! 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com PHẦN TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.1.Sự cần thiết thực tập tổng hợp Thực tập tổng hợp giai đoạn giúp sinh viên tổng hợp trau dồi kiến thức thực tế chuyên ngành Thực tập tổng hợp đem lại... sau tốt nghiệp PHẦN NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO TỔNG HỢP TỐT NGHIỆP I Giới thiệu chung Công ty TNHH Senudo Việt Nam I.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Senudo Việt Nam đơn vị kinh doanh lĩnh vực bán lẻ trực... ty, cơng việc Trên báo cáo thực tập tổng hợp em công ty TNHH Senudo Việt Nam Một lần nữa, xin cảm ơn Quý Công ty tạo hội cho em hoàn thành tốt đợt thực tập Mong từ kiến thức thực tế, em nghiên