(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT - TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Sinh viên thực hiện: Hoàng Bích Việt Lớp: 52I2 Mã SV: 16D140118 Hà Nội, 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC B ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan 1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2 Nhân công ty TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 11 3.1 Sản phẩm dịch vụ: 11 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: 12 3.3 Định hướng phát triển công ty 14 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 15 4.1 Năng lực công nghệ 15 4.2 Giới thiệu website http://donghotigold.vn .16 4.2 Các hoạt động thương mại điện tử công ty 17 4.2.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 17 4.2.2 Hoạt động toán trực tuyến 18 4.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 18 4.2.4 Hoạt động marketing trực tuyến 18 4.3 Đánh giá ho ạt động TMĐT công ty 19 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ STT Trang Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Hình 4.2.1: Giao diện website http://donghotigold.vn/ 15 Hình 4.2.2: Logo thương hiệu Đồng hồ TiGold 15 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTTTKT Hệ thống thông tin kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Trong thời gian năm học tập rèn luyện Khoa HTTTKT & TMĐT Trường Đại học Thương Mại, em học tập trang bị kiến thức lĩnh vực Thương Mại Điện Tử kiến thức chung ngành quản trị thương mại điện tử Những kiến thức bổ ích hành trang để em vững tin bước vào đường lập nghiệp, trở thành nhà quản trị thương mại điện tử tương lai Tuy nhiên, người xưa nói “Học phải đôi với hành’’ - kiến thức phải liền với thực tiễn, cọ xát trình thực tập, ứng dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế điều cần thiết để em nâng cao khả tư duy, học hỏi kiến thức môi trường làm việc chun nghiệp, tích lũy kinh nghiệm cho q trình làm việc sau Được đồng ý giúp đỡ nhiệt tình Khoa HTTTKT & TMĐT - Trường Đại học Thương Mại Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam, em thực tập Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Công ty thành lập với nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm thực tế kết hợp với hội tụ cử nhân giỏi lĩnh vực thương mại điện tử có tuổi đời cịn trẻ, tham gia nhiều dự án kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử Vì mơi trường thuận lợi giúp em có điều kiện học hỏi, tham gia thực tế vào hoạt động thương mại điện tử công ty, tạo tiền đề cho báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn nhà trường giảng viên Khoa HTTTK T & TMĐT nhiệt tình hướng dẫn giúp em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Tiếp em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam giúp đỡ, bảo em suốt thời gian thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam thành lập vào ngày 11 tháng 10 năm 2013 với: - Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam - Tên giao dịch: NOLOGY CO.,LTD - Tên tiếng Anh: NOLOGY VIET NAM JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: NOLOGY JSC - Ngành nghề kinh doanh chính: Phân phối đồng hồ hãng Việt Nam (Hệ thống phân phối đồng hồ TiGold) - Địa chỉ: Số 96 Trần Vỹ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội - Số điện thoại: 0934499026 - 02473009162 - Email: donghotigold@gmail.com - Website: https://donghotigold.vn - Slogan: Muốn pro đến đồng hồ TiGold - Tầm nhìn chiến lược: + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang phong cách trẻ trung động + Mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng đem lại cho nhân viên môi trường tốt để xây dựng tương lai vững - Sứ mệnh kinh doanh: + NOLOGY cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao cấp hàng đầu với dịch vụ sửa chữa, bảo hành đồng hồ theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ + Phục vụ khách hàng nhanh tốt + Khơng ngừng trì phát triển,mở rộng sản phẩm dịch vụ,chăm sóc khách hàng quy mô lẫn chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam thức cấp Giấy phép kinh doanh ngày 11/10/2013 với tuổi đời năm gặp nhiều thành cơng như: Website có lượng truy cập cao khẳng định thương hiệu thị trường Đặc biệt NOLOGY đào tạo chuyên gia lĩnh vực Thương Mại Điện Tử nắm giữ nhiều vị trí chủ chốt công ty lớn làm chủ website lớn lĩnh vực kinh doanh khác Thế mạnh vượt trội NOLOGY thể ứng dụng CNTT lĩnh vực thương mại điện tử Nhằm mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt dịch vụ tốt Công ty không ngừng phát triển phấn đấu mang lại cho khách hàng giá trị trội thông qua sản phẩm tiện ích với phương châm: “UY TÍN TỪ ĐIỀU NHỎ NHẤT” Từ năm 2012 – 2016 công ty kinh doanh điện thoại thông minh, từ năm 2016 đến cơng ty chuyển đổi mơ hình sang kinh doanh hệ thống phân phối đồng hồ TiGold Tự hào nhà cung cấp đồng hồ hãng hàng đầu Hà Nội, hoạt động với mục đích mang đến cho khách hàng ưa thích dịng sản phẩm với mức giá hợp lý thể đẳng cấp tinh tế bạn Năm 2017 công ty trao giải “Thương hiệu xuất sắc miền” 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Hiện tại, công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực bán buôn, bán lẻ mặt hàng đồng hồ mang thương hiệu nước NOLOGY với hệ thống phân phối đồng hồ TiGold cung cấp hàng thương hiệu tiếng, chất lượng đảm bảo với giá cạnh tranh chế độ hậu mãi, bảo hành uy tín TiGold vinh dự đại lý độc quyền trung tâm bảo hành thức thương hiệu đồng hồ Carnival Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hệ thống cửa hàng phân phối đồng hồ TiGold: - 96 Trần Vỹ - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội - 187 Giáp Nhất - Thanh Xuân - Hà Nội - 96 Lê Đức Thọ Kéo Dài - Từ Liêm - Hà Nội - 444 Lê Văn Sỹ - Phường - Quận Tân Bình - TP.HCM - 562 Lê Hồng Phong - Phường 10 - Quận 10 - TP.HCM - 54 Trần Quang Khải - Phường Tân Định - Quận - TP.HCM Ngoài phương thức bán hàng trực tiếp cửa hàng truyền thống trên, cơng ty cịn đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến thông qua kênh Facebook, Zalo, Website, Youtube,…Kinh doanh trực tuyến phát triển mảng kinh doanh chiến lược mũi nhọn công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 2.1 - Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ tổ chức cơng ty: Giám đốc Phó giám đốc Phịng Phịng Marketing Phòng Phòng Phòng Bán hàng Kỹ thuật Quản lý kho Kế tốn nhân Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam - Nhiệm vụ ban giám đốc phòng ban: + Giám đốc: người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày Cơng ty + Phó giám đốc: người điều hành trợ giúp giám đốc hoạt động kinh doanh cơng ty + Phịng Kế toán - Nhân sự: kiểm tra hoạt động tài kế tốn phận tồn cơng ty, tham mưu cho giám đốc đạo thực luật pháp Nhà nước, điều lệ hoạt động cơng ty Kiểm sốt hoạt động nhân công ty theo đạo ban giám đốc + Phịng Quản lý kho: Tiếp nhận thơng tin xuất nhập kho, thực công tác xuất nhập hàng hóa, đảm bảo chất lượng số lượng hàng hóa xuất nhập kho Vận chuyển, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cung ứng hàng hóa cho đại lý Tiếp nhận thơng tin, đóng gói vận chuyển đơn hàng online + Phòng Kỹ thuật: Tiếp nhận sửa chữa, bảo hành sản phẩm Kiểm tra chất lượng hàng hóa, sản phẩm cơng ty + Phịng Bán hàng: Trực tiếp tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.Lập hóa đơn bán hàng kiểm kê hàng hóa + Phịng Marketing: Đảm nhiệm việc quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thông qua internet Rà soát, quản lý, phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống công ty Lập kế hoạch chiến lược chăm sóc, lên danh sách dịch vụ cung cấp cho khách hàng 2.2 Nhân công ty Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân xây dựng đội ngũ cán nhân giàu kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử, đào tạo từ trường đại học danh tiếng Ông Đinh Trung Kiên - người sáng lập Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam giám đốc Số lượng cán nhân viên thức: 30 nhân viên( tính đến ngày 25/09/2019) Trong đó: + Giám đốc: người + Phó giám đốc: người + Bộ phận Kế toán - Nhân sự: người + Bộ phận quản lý kho: người + Bộ phận kỹ thuật: người + Bộ phận bán hàng: 10 người + Bộ phận Marketing: 10 người Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 23 người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhân cho thương mại điện tử: Nhân thương mại điện tử công ty Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam bao gồm 15 thành viên 10 người thuộc phịng Marketing, người thuộc phịng bán hàng, cụ thể: + trưởng phòng Marketing: Quản lý, đảm trách, phân phối tất nhiệm vụ giao cho phòng thương mại điện tử + nhân viên quản trị web: Chuyên đảm trách vấn đề quản trị website, chuyên trách vấn đề SEO cho website + nhân viên quảng cáo Google Ads: Lên kế hoạch chuẩn bị tư liệu thực chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm Google + nhân viên Social Media: Lên kế hoạch chuẩn bị tư liệu thực chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm mạng xã hội Facebook, Zalo + nhân viên chuyên trách sản phẩm: Đảm trách nhiệm vụ liên quan tới thơng tin, hình ảnh sản phẩm, banner, video quảng cáo cho sản phẩm,… + nhân viên phát triển forum: Đảm trách vấn đề đưa tin lên forum nhiệm vụ forum seeding + nhân viên chăm sóc khách hàng online: tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng Website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sendo,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.1 Sản phẩm dịch vụ: NOLOGY cung cấp hàng thương hiệu tiếng, chất lượng đảm bảo với giá cạnh tranh chế độ hậu mãi, bảo hành uy tín Sản phẩm nhập từ nguồn hãng, có bảo đảm, chứng nhận quan nhà nước - Mặt hàng kinh doanh chính: Đồng hồ Cơng ty chun cung cấp mặt hàng đồng hồ hãng nhập chủ yếu đến từ thương hiệu tiếng Carnival, Nibosi, cơng ty cịn tự phát triển thương hiệu đồng hồ riêng đồng hồ TiGold Riêng thương hiệu Carnival công ty ưu tiên kinh doanh với 457 mẫu khác Số lượng mẫu đồng hồ kinh doanh: + Đồng hồ nam: 469 mẫu + Đồng hồ nữ: 111 mẫu + Đồng hồ đôi: 41 mẫu Các mẫu đồng hồ NOLOGY phân phối có mẫu mã đa dạng, kiểu dáng phong phú, màu sắc bắt mắt, giá phù hợp với đối tượng khách hàng Ngồi cơng ty cịn kinh doanh loại phụ kiện dịch vụ sửa chữa như: + Phụ kiện: dây đeo, máy, kính đồng hồ + Dịch vụ sửa chữa, thay kính, thay pin đồng hồ Ngồi kinh doanh trực tiếp hàng, cơng ty có sử dụng kênh khác Facebook, Zalo, Google, sàn thương mại điện tử Lazada , Shopee , Tiki để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Đơn vị tiền: 1000 Việt Nam đồng STT Thuyết Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 minh Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 5.000.000 12.000.000 24.000.000 1.1 Doanh thu bán hàng trực tiếp 2.000.000 3.600.000 4.800.000 1.2 Doanh online 3.000.000 8.400.000 19.200.000 Chi phí bán hàng 750.000 1.800.000 3.600.000 1.500.000 1.800.000 3.600.000 150.000 360.000 720.000 thu bán hàng (Lương nhân viên, phí địa điểm kinh doanh) Hàng Tồn Kho (Giá Trị Hàng hóa tồn hoạt động kinh doanh tính đến thời điểm báo cáo tài ) Khấu hao (Tài sản cố định – cửa hàng, hàng tồn kho bị giảm giá ) Chi phí Marketing 1.000.000 3.000.000 7.200.000 Lợi nhuận trước thuế 1.500.000 4.750.000 8.880.000 Lợi nhuận sau thuế 1.200.000 3.800.000 6.660.000 (Nguồn: Phịng Kế tốn nhân công ty) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ bảng số liệu ta thấy rõ phát triển doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty năm 2016, 2017, 2018: + Doanh thu: Cơng ty tích cực đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên, động, nhiệt tình cơng việc, ln cố gắng phục vụ khách hàng tốt nhất, mang lại cho khách hàng hài lòng mang lại nguồn doanh thu cho công ty Do vậy, tổng doanh thu công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 100% tương đương 12 tỷ đồng Quá bảng ta thấy nguồn doanh thu công ty tăng tăng nhẹ ổn định + Chi phí: Tổng chi phí cơng ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 52,05% tương đương 7,87 tỷ đồng Điều cho thấy công ty bước đầu tư để mở rộng thị trường nhằm tăng doanh thu lợi nhuận, tạo vị thị trường + Lợi nhuận: Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 86,95% tương đương 4,13 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế công ty tăng 75,26% tương đương 2,86 tỷ đồng Qua ta thấy cơng ty áp dụng có hiệu sách kinh doanh Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty có phát triển qua năm 2016, 2017 2018 phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ đồng hồ, chiếm vị trí quan trọng tổng doanh thu công ty ( 80% tổng doanh thu cơng ty) - Nhận xét: Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh cơng ty đạt kết tốt, bên cạnh cịn tồn số khó khăn cần khắc phục: + Cần thực tốt chức nhiệm vụ trách nhiệm thành viên góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty + Đặc biệt cơng ty cần phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ Kết kinh doanh công ty phụ thuộc nhiều vào quảng cáo Google, Facebook Khi Google, Facebook thay đổi,cập nhật thuật toán quảng cáo gây ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần trọng vấn đề phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển thị trường, thu hút nhiều tập khách hàng thị trường khách để đem lại nguồn thu lớn 3.3 Định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam năm 2019 – 2021, tầm nhìn năm 2025 tiếp tục phát triển thương hiệu Đồng hồ TiGold trở thành thương hiệu phân phối bán lẻ đồng hồ đeo tay số Việt Nam có chuỗi cửa hàng phủ tồn quốc Cơng ty ln mong muốn nỗ lực cung cấp giới thiệu sản phẩm nhất, đa dạng sản phẩm, hoàn hảo chất lượng dịch vụ Phát triển thành nhà phân phối đồng hồ đeo tay tốt Công ty giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, phát triển nhân lực, gia tăng doanh thu Thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao thu nhập công nhân viên Đặc biệt năm 2019 – 20121 công ty tập trung đẩy mạnh phân phối sản phẩm sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee, Sendo; tích cực tối ưu chi phí Marketing tiếp cận khách hàng bán hàng Facebook, Google, Zalo,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 4.1 Năng lực công nghệ Trang thiết bị phần cứng: - Số lượng laptop: 20 - Số máy :10 - Hệ điều hành: Windows, Mac OS - Máy chủ VPS : Th ngồi - Mạng sử dụng mạng: Internet Cơng ty đảm bảo nhân viên văn phòng trang bị máy tính q trình làm việc, tỉ lệ máy tính kết nối Internet 100% Các phần mềm ứng dụng: Hoạt động TMĐT công ty liên quan đến hỗ trợ bán hàng online, quảng bá sản phẩm, thiết kế giao diện, hỗ trợ xây dựng cổng thơng tin…vì cơng ty sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng hỗ trợ cho việc quản lý hoạt động kinh doanh phần mềm teamviewer, phần mềm tin nhắn nhanh (zalo, messenger, skype,…) hệ thống phần mềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Premier phần mềm làm video Proshow Producer, Camtasia Studio,… Ngồi cơng ty cịn sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh Nhanh.vn, Pancake.vn để hỗ trợ hoạt động kinh doanh công ty Lưu trữ bảo mật liệu: Công ty sử dụng Google Drive để lưu trữ thông tin chia sẻ thông tin công ty, đề phịng trường hợp mát thơng tin Hạ tầng hỗ trợ tốn điện tử: Cơng ty hỗ trợ khách hàng toán Online trực tiếp website công ty thông qua https://alepay.vn Ngân Lượng Hệ thống thông tin trao đổi, quản lý, kinh doanh doanh nghiệp: trao đổi trực tiếp từ cấp xuống cấp buổi họp, qua Zalo, gặp trực tiếp, Gmail, gọi điện thoại,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Giới thiệu website http://donghotigold.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam có website địa http://donghotigold.vn/ Website http://donghotigold.vn/ xây dựng cơng nghệ mã nguồn mở HTML5 với nhiều tính quản trị ưu việt khả tùy biến cao, đáp ứng đầy đủ mơ hình website hay mơ hình bán hàng lớn Đáp ứng đầy đủ yêu cầu tối ưu hóa phục vụ cho quảng bá website Internet mua bán hàng hóa web Hình 4.2.1: Giao diện website http://donghotigold.vn/ - Ý nghĩa tên miền: donghotigold.vn gợi nhắc tên thương hiệu Đồng hồ TiGold - Logo: Hình 4.2.2: Logo thương hiệu Đồng hồ TiGold LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Slogan: Muốn pro đến đồng hồ TiGold - Các tính website: + Thiết kế với giao diện tùy biến menu rõ ràng + Tối ưu máy tìm kiếm (SEO) + Tương tác với khách hàng qua chat trực tuyến + Tích hợp phương tiện truyền thơng mạng xã hội Facebook, Youtube, Zalo,… + Hỗ trợ toán trực tuyến + Bảo mật thông tin khách hàng 4.2 Các hoạt động thương mại điện tử công ty 4.2.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến - Khách hàng mục tiêu: Các sản phẩm đồng hồ TiGold có kiểu dáng mẫu mã đa dạng với nhiều mức giá từ 1,5 đến triệu đồng sản phẩm Đối tượng khách hàng TiGold hướng tới người có thu nhập trung bình - cao trở lên, đặt biệt giới trẻ, đối tượng yêu thích thời thượng, đẳng cấp - Quy trình bán hàng trực tuyến cơng ty: + Cơng ty có sử dụng kênh mạng xã hội Facebook, Google, sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng + Khách hàng đăng ký để tư vấn mua hàng để lại thông tin + Nhân viên bán hàng tư vấn khách hàng qua Facebook, Zalo gọi điện trực tiếp sau chốt đơn nhận thông tin nhận hàng từ khách hàng + Nhân viên bán hàng xác nhận đơn hàng nhập liệu vào hệ thống quản lý đơn hàng + Thông tin đơn hàng phận quản lý khó tiếp nhận đóng gói vận chuyển giao hàng đến tay khách hàng thông qua kênh vận chuyển Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.2 Hoạt động tốn trực tuyến Hiện cơng ty cho phép khách hàng toán trực tuyến website Khách hàng tốn trực tuyến website với hình thức trả tồn lần trả góp theo tháng Đơn vị hỗ trợ tốn trực tuyến https://alepay.vn với biểu phí 2,9% + 5.500VNĐ với giao dịch thành công AlePay hệ thống toán trực tuyến Ngân lượng, cho phép thực giao dịch toán trực tuyến cách đơn giản, nhanh chóng an tồn sử dụng thẻ tín dụng Được áp dụng cơng nghệ nhất, AlePay cung cấp khả toán với thao tác 1-Click, giúp tối đa thuận tiện cho người dùng thực giao dịch Ngồi ra, với tính tự động tốn theo chu kỳ, AlePay sử dụng cho hình thức tốn khác tốn trả góp, tốn định kỳ hàng tháng, mà khơng cần đến thao tác phức tạp khác cho người dùng 4.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty chăm sóc khách hàng trực tuyến qua kênh Facebook, Zalo, Gmail Ngồi cơng ty cịn sử dụng phần mềm Nhanh.vn, Pancake.vn để hỗ trợ chăm sóc khách hàng đồng thời gia tăng tiếp cận khách hàng tiềm Pancake công cụ hỗ trợ bạn quản lý Fanpage, chăm sóc khách hàng bán hàng trực tuyến Ứng dụng dễ dàng sử dụng đặc biệt không cần tải cài đặt, gồm chức chính: + Quản lý Fan Page https://pages.fm + Tạo đơn hàng nhanh https://pages.fm + Quản lý kho, đơn hàng, thống kê http://pos.pages.fm Nhanh.vn chuỗi giải pháp quản lý bán hàng số Việt Nam, dịch vụ bốn gồm: phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook dịch vụ vận chuyển 4.2.4 Hoạt động marketing trực tuyến + SEO - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, từ khóa liên quan đến sản phẩm dịch vụ cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Quảng cáo Google + Quảng cáo Youtube + Quảng cáo Facebook + Quảng cáo Zalo + Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Trên website https://donghotigold.vn/ có 2850 đường link viết, sản phẩm index Google Khi gõ từ khóa liên quan đến TiGold hay đồng hồ TiGold dễ dàng tìm thấy top Google Website kênh để khách hàng tìm hiểu sản phẩm yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Thương hiệu đồng hồ TiGold có liên kết với nhiều nghệ sĩ tiếng nghệ sĩ ưu tú Hoàng Dũng (vai Phan Quân người phán xử), ca sĩ Bằng Cường, nghệ sĩ nhân dân Trần Nhượng, nghệ sĩ hài Hiệp Gà, nghệ sĩ hài Quang Tèo, …ngồi cơng ty thực video quảng cáo với kênh Youtube Ghiền Mì Gõ Các hình ảnh, thơng tin quảng bá đến đối tượng khách hàng tiềm thông qua kênh quảng cáo Google, Facebook, Zalo nhận nhiều quan tâm khách hàng gia tăng doanh số cho công ty Việc đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử giúp ích nhiều việc phân phối sản phẩm thị trường giúp tiếp cận nhiều khách hàng gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm 4.3 Đánh giá hoạt động TMĐT công ty - Điểm mạnh: + Đội ngũ nhân lực trẻ nên động nhiệt huyết công việc Thái độ phục vụ khách hàng đến cửa hàng nhiệt tình, chu đáo + Phương thức Marketing trực tuyến đa dạng, phong phú tiếp cận khách hàng nhiều kênh Website https://donghotigold.vn/ ln đứng top tìm kiếm Google + Áp dụng phần mềm hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng trực tuyến tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Có tích hợp hệ thống toán trực tuyến Website - Điểm yếu: + Chi phí cho việc Marketing cịn cao chiếm 30% tổng doanh thu + Cơng ty chưa có chiến lược Marketing thật đặc biệt để thu hút khách hàng - Cơ hội: + Thị trường kinh doanh đồng hồ tiềm với tỷ suất lợi nhuận hấp dẫn (Thị trường đồng hồ Việt Nam có giá trị ước tính vào khoảng 17.000 tỷ đồng) - Thách thức: + Có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp PNJ Watch (Vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ), Doji, Đăng Quang Watch,… + Trên thị trường nhiều hàng giả, hàng nhái Đánh giá hoạt động TMĐT công ty: Công ty áp dụng TMĐT vào hầu hết hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng TMĐT kinh doanh công ty đạt thành công đáng kể giúp công ty xây dựng thương hiệu thị trường tiếp cận mạng lưới khách hàng tiềm phủ rộng khắp nước Hồn thiện cách tốt quy trình quản lý kinh doanh cơng ty Bên cạnh cịn khó khăn, điểm yếu mà cơng ty cần phải khắc phục tìm chiến lược Marketing hiệu để nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ đồng thời để lại ấn tượng tốt với khách hàng Cơng ty cần tối ưu chi phí Marketing, giảm lệ thuộc vào quảng cáo đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng Thị trường đồng hồ Việt Nam có giá trị ước tính vào khoảng 17.000 tỷ đồng (theo phận nghiên cứu PNJ năm 2018) thị trường đầy tiềm cần khai thác tốt với phát triển TMĐT Công ty cần khai thác tốt ưu ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua tổng hợp phân tích liệu thu thập thời gian thực tập, điều tra vấn công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Em xin mạnh dạn đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải vấn đề doanh nghiệp phạm vi phận Marketing điện tử sau: Đề tài 1: Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty Đề tài 2: Xây dựng, phát triển thương hiệu công ty môi trường trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018 (Phịng kế tốn nhân - Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam) Bài giảng Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (Bộ môn Thương mại điện tửKhoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại) Bài giảng Marketing Thương mại điện tử (Bộ môn Thương mại điện tử - Khoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại) Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Website: https://donghotigold.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam, em thực tập Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Công ty thành lập với nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm thực tế kết hợp với hội tụ cử nhân giỏi lĩnh vực thương mại điện tử... Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam) Bài giảng Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (Bộ môn Thương mại điện tửKhoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại) Bài giảng Marketing Thương mại điện tử (Bộ môn Thương. .. doanh ứng dụng thương mại điện tử Vì mơi trường thuận lợi giúp em có điều kiện học hỏi, tham gia thực tế vào hoạt động thương mại điện tử công ty, tạo tiền đề cho báo cáo thực tập tổng hợp Em xin