(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ Sinh viên thực : Đỗ Thị Thu Hoài Mã sinh viên : 16D190011 Lớp : K52S1 HÀ NỘI – 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ 1 Giới thiệu chung công ty 1.1 Quá trình hình thành, phát triển lĩnh vực kinh doanh Công ty .1 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức máy Công ty 1.2.1 Nhiệm vụ, quyền hạn 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty 1.2.3 Mạng lưới kinh doanh công ty 1.2.4 Cơ cấu nhân .6 1.3 Tình hình hoạt động doanh nghiệp giai đoạn 2017-2019 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT công ty .7 2.1 Trang thiết bị phần cứng 2.3 Hệ thống mạng an tồn thơng tin bảo mật 2.4 Giới thiệu website công ty 10 PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 11 Phương pháp đối tượng điều tra 11 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra 11 2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 11 2.2 Phần mềm doanh nghiệp 11 PHẦN : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHỤ LỤC 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Nội dung Bảng Trang Bảng 1.1 Cơ cấu nhân khối văn phòng xưởng Bảng 1.2 Cơ cấu nhân đội ngũ lái xe Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty Bảng 1.3 năm 2017 – 2019 Kết điều tra đánh giá mức độ xử lý máy tính Bảng 2.1 Kết mức độ quan tâm lãnh đạo với việc ứng dụng Bảng 2.2 CNTT 11 11 Bảng 2.3 Những phần mềm sử dụng công ty 12 Bảng 2.4 Phần mềm công ty cần xây dựng 12 Bảng 2.5 Kết mức độ cập nhật website 13 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 1.2 Sơ đồ Nội dung Trang Logo công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Màn hình trang chủ website công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT&TT Thông tin truyền thông TMĐT Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, sinh viên chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin em đào tạo tiếp thu kiến thức tổng quát môn học đại cương hệ thống thông tin Bên cạnh đó, em trang bị thêm cho thân số kỹ thuyết trình, làm việc nhóm,…qua hoạt động câu lạc bộ, buổi thảo luận lớp để làm tảng bản, hành trang bắt đầu vào công việc tương lai Với hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ kinh tế ngày phát triển, Quản trị hệ thống thông tin trở thành nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Hệ thống thông tin hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin liệu cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước Các tổ chức sử dụng hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin giúp đạt thông hiểu nội bộ, thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh Với bên ngồi, hệ thống thơng tin giúp nắm bắt nhiều thông tin khách hàng cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển Ngoài kiến thức lý thuyết học tập trường sinh viên nên trang bị thêm kinh nghiệm thực tế Vì vậy, thực tập tốt nghiệp hội giúp em vận dụng kiến thức học vào mơi trường doanh nghiệp, áp dụng thực tế để tích lũy kinh nghiệm phát triển kỹ làm việc Trong thời gian thực tập CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ em vận dụng kiến thức học vào cơng việc tích lũy cho thân nhiều kinh nghiệm quý báu Em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành q trình thực tập Do lực thân hạn chế, kinh nghiệm thời gian thực tập không nhiều, em mong nhận góp ý từ phía thầy để hồn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ Giới thiệu chung công ty Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà thành lập từ năm 2000 theo quy định Luật doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh vận tải hành khách dịch vụ cho thuê xe cho văn phòng đại diện nước ngồi, cơng ty, tập đồn hoạt động Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận 380 loại ô tô Sau 20 năm hoạt động, Tân Hồng Hà nỗ lực phát triển đội ngũ cán nhân viên văn phòng tài xế trung thực, chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm lái xe, kỹ giao tiếp tiếng Anh tốt Tự tin với khả tài dồi dào, đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, cơng ty đáp ứng tất u cầu khách hàng đa dạng loại xe, tài xế, chất lượng dịch vụ 1.1 Quá trình hình thành, phát triển lĩnh vực kinh doanh Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên công ty: Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà - Tên quốc tế: TAN HONG HA TRAVEL AND TRADING COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: TAN HONG HA CO., LTD - Mã số thuế: 0101035841 - Email: carbooking.thh@gmail.com - Trụ sở chính: Số đường Phan Huy Ích, quận Ba Đình, Hà Nội - Điện thoại: +84 24 3755 5555 / Fax: +84 24 3939 3939 - Hình thức sở hữu: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn NN - Người đại diện pháp luật: Từ Gia Lâm - Ngày hoạt động: 2000-07-18 - Website: luxcars.vn Hình 1.1 Logo cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Được thành lập từ năm 2000, xuất phát điểm ban đầu trụ sở Hà Nội với gần 20 cán công nhân viên 15 đầu xe Trong khoảng thời gian đó, nhiều thách thức, trách nhiệm đặt lên vai tập thể ban lãnh đạo Về khách quan, chế sách hành lang pháp lý doanh nghiệp tư nhân, chủ quan khó khăn nội lực nguồn tài ỏi, sở vật chất hạn hẹp, nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm Đứng trước tình thách thức vậy, ban lãnh đạo xây dựng tầm nhìn tương lai doanh nghiệp, với định hướng ban đầu tạo khác biệt mang lại dịch vụ tốt tới khách hàng từ xây dựng thương hiệu vận tải có chỗ đứng thị trường Năm 2005 với số lượng xe 20; Năm 2010 số lượng xe vỏn vẹn 75 xe đến năm 2017, số lượng xe lên tới 350, số lượng nhân công ty lên tới 420 cán Cũng 2017, Tân Hồng Hà mắt Luxcars, dịch vụ cho thuê xe sang trọng, đẳng cấp, đánh dấu bước tiến hoạt động kinh doanh cơng ty Luxcars đáp ứng nhu cầu khách hàng hãng xe, kiểu dáng, số xe bật mà Luxcars sở hữu kể đến Lexus, BMV, Mercedes-Benz, Audi, Infinity… Bên cạnh dịch vụ cho thuê xe, từ năm 2005 đến nay, Tân Hồng Hà đẩy mạnh cung ứng dịch vụ khác dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, chăm sóc tơ, đại lý vé máy bay,…để đáp ứng trọn vẹn nhu cầu khách hàng Trung thành với hiệu “Our experience & professional drives us forward”, thập kỷ qua, công ty gặt hái nhiều thành công, trở thành đơn vị vận tải uy tín chiếm tình cảm khách hàng hết cán nhân viên cơng ty thực hóa sứ mệnh tầm nhìn ban đầu xây dựng thương hiệu Tân Hồng Hà 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Dịch vụ cho thuê xe ô tô - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch xe ô tô - Trung tâm chăm sóc tơ - Trung tâm nhập tô phụ tùng cao cấp - Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa - Kinh doanh, quản lý khai thác địa ốc, bất động sản - Vận tải hàng hóa hành khách - Kinh doanh, dịch vụ trông giữ xe ô tô, xây dựng khai thác điểm đỗ - Đại lý bán vé máy bay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức máy Công ty 1.2.1 Nhiệm vụ, quyền hạn  Nhiệm vụ - Cơng ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh với quan nhà nước, hoạt động kinh doanh với ngành nghề mà công ty đăng ký Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh theo quy chế hành, mục đích nội dung hoạt động công ty - Khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn doanh nghiệp tự tạo thêm nguồn vốn để đảm bảo cho việc thực mở rộng tăng trưởng hoạt động kinh doanh công ty, nâng cao hiệu kinh doanh - Tuân thủ sách, chế độ luật pháp nhà nước có liên quan đến kinh doanh công ty Thực trả lương cho công nhân, nhân viên theo quy định Luật lao động - Bảo đảm thực chế độ quy định quản lý kinh tế tài Nhà Nước, tuân thủ nguyên tắc hạch toán kế toán, chế độ kiểm toán chế độ khác nhà nước quy định - Đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn, nghiệp vụ tốt, động, sáng tạo, nhiệt tình, có trách nhiệm cơng việc  Quyền hạn - Công ty quyền ký hợp đồng liên quan đến việc kinh doanh, dịch vụ bảo hành, sửa chữa tơ ngồi nước, với tổ chức, cá nhân; hoạt động thực quy định pháp luật - Công ty quyền chuyển nhượng thay thế, chấp tài sản thuộc quyền quản lý; - Cơng ty quyền đầu tư liên doanhvới thành phần kinh tế khác - Công ty quyền lựa chọn hình thức trả lương, khen thưởng thích hợp phải đảm bảo quyền lợi cán nhân viên Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty Ban quản trị Ban điều hành Phịng tài - kế tốn Phịng kinh doanh Ban kinh doanh Trung tâm quản lý xe lái xe Ban Marketing Phòng kỹ thuật - xưởng Phịng hành - nhân Phịng quản lý xe, lái xe (Nguồn: Phòng nhân sự) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Ban quản trị: Là quan quản trị cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty Ban quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội hoạt động quản lý rủi ro Công ty Ban điều hành: Phụ trách điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty, ban hành quy chế quản lý nội Đưa phương hướng chiến lược, mục tiêu cho công ty, chịu trách nhiệm trước Ban quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao Phòng Kinh doanh: Phòng kinh doanh chia thành ban, ban Kinh doanh ban Marketing: - Ban Kinh doanh: quản lý toàn hoạt động kinh doanh, lập kế hoạch, báo cáo kinh doanh, tìm hiểu phân tích thị trường, tìm kiếm thị trường triển khai hoạt động bán hàng tới khách hàng tiềm - Ban Marketing: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty hàng tháng, hàng quý, hàng năm Tiếp thị sản phẩm, quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty, hướng dẫn, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải đáp thắc mắc khách hàng Truyền tải thông tin doanh nghiệp kết sản xuất kinh doanh Công ty đến với đối tác, khách hàng, cổ đông Tạo dựng quảng bá thương hiệu Cơng ty, qua truyền tải thơng tin đến nhà đầu tư, khách hàng doanh nghiệp Kêu gọi tài trợ, tổ chức chương trình mang ý nghĩa xã hội Phịng Hành - nhân sự: Đảm bảo cho phận, cá nhân công ty thực chức nhiệm vụ, đạt hiệu công việc; tránh chồng chéo, đổ lỗi; đảm bảo tuyển dụng xây dựng, phát triển, đánh giá đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược cơng ty Phịng Tài - Kế tốn: Cung dịch vụ tính tốn hỗ trợ tài cho cơng ty, ghi lại xem tất tài khoản thu chi, kê khai tài sản, tiền lương, tài sản cố định tất giấy tờ tài khác phịng ban, từ cân nhắc tình hình tài cơng ty cân nhắc thu chi cho hiệu Trung tâm quản lý xe lái xe: Trung tâm quản lý xe lái xe bao gồm phòng kỹ thuật – xưởng phòng quản lý xe, lái xe: - Phòng kỹ thuật – xưởng: Phịng kỹ thuật – xưởng có chức đề xuất, đưa kế hoạch đến lãnh đạo để triển khai đạo hướng dẫn kiểm tra giám sát kỹ thuật xường Công ty; Quản lý vận hành xưởng, mạng, đảm bảo kỹ thuật, bảo trì xử lý cố có Các nhiệm vụ nhập trang thiết bị, dụng cụ sửa chữa xe, nhiệm vụ phòng kỹ thuật – xưởng Phòng phải liên tục gửi báo cáo nội dung liên quan xưởng kỹ thuật hàng tuần lên ban điều hành - Phòng quản lý xe, lái xe: Nhiệm vụ phòng quản lý, cập nhật, báo cáo tình hình xe, lái xe đến ban điều hành theo tuần, tháng, quý, năm Phòng quản lý xe, lái xe phải chịu trách nhiệm giám sát số lượng xe, tình trạng xe, có cố xảy xe (về mặt kỹ thuật) phải báo cáo tới phịng kỹ thuật – xưởng để theo dõi sửa chữa; có cố xảy xe, lái xe (về mặt pháp lý) phải báo cáo khẩn cấp tới ban điều hành Đối với đội ngũ lái xe, phòng phải chịu trách nhiệm đào tạo, hướng dẫn công việc cho lái xe mới; xếp, giám sát lịch trình hoạt động lái xe để tránh gây tượng phân cơng thiếu sót 1.2.3 Mạng lưới kinh doanh công ty Trải qua 20 năm phát triển, Công ty xây dựng hệ thống sở vật chất, hạ tầng đủ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh phát triển Cơng ty Tân Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà phát triển mạng lưới kinh doanh khắp nước với văn phịng kinh doanh có khả đáp ứng dịch vụ miền tổ quốc - Trụ sở chính: Số đường Phan Huy Ích, quận Ba Đình, Hà Nội - Văn phịng Hà Nội: Số 98 đường Tô Ngọc Văn, quận Tây Hồ, Hà Nội - Văn phòng Hải Phòng: Số 35 đường Văn Cao, quận Ngơ Quyền, Hải Phịng - Văn phịng Thái Bình: xã Nam Lộc, huyện Tiền Hải, Thái Bình - Văn phịng Thanh Hóa: Số 13B, 14B, 15B khu tái định cư Hải Yến, xã Nguyễn Bình, huyện Tĩnh Gia, Thanh Hóa - Văn phịng Hồ Chí Minh: Số 54 Tân Hải, phường 13, quận Tân Bình, Hồ Chí Minh 1.2.4 Cơ cấu nhân Hiện Tân Hồng Hà có 440 nhân lực Trong khối văn phịng xưởng có tổng 178 nhân đội ngũ lái xe có 262 nhân Đội ngũ nhân Tân Hồng Hà đánh giá có trình độ chuyên môn vững vàng tâm huyết với định hướng phát triển công ty Bảng 1.1: Cơ cấu nhân khối văn phịng xưởng Tiêu chí Số lao động (người) Tỷ trọng (%) Đại học trở lên 113 63,4% Cao đẳng, trung cấp 45 25,2% Dưới trung cấp 20 11,4% Tổng 178 100% (Nguồn: Phòng nhân sự) Bảng 1.2: Cơ cấu nhân đội ngũ lái xe Hạng giấy phép lái xe Số lao động (người) Tỷ trọng (%) B2 79 30,2% C 95 36,2% D 50 19,1% E 38 14,5% Tổng 262 100% Lưu ý: Đối với người có giấy phép trở lên tính giấy phép cao (Nguồn: Phòng nhân sự) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty thực sách phân cơng cơng việc phù hợp với lực trình độ đội ngũ cán nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty tổ chức thực nhiệm vụ, đạt tiêu kế hoạch xây dựng Công ty Tân Hồng Hà hiểu người sức mạnh giúp cơng ty đạt thành cơng cơng ty ln dành lực để đào tạo, tạo điều kiện nhằm nâng cao khả năng, kinh nghiệm tinh thần làm việc cho cán nhân viên Với nhiều sách, hoạt động hỗ trợ đặc biệt đến từ ban lãnh đạo, suốt 20 năm qua Tân Hồng Hà tự tin với đội ngũ cán nhân viên đồn kết, trách nhiệm nỗ lực để đưa cơng ty lớn mạnh 1.3 Tình hình hoạt động doanh nghiệp giai đoạn 2017-2019 Trong năm gần hoạt động kinh doanh công ty bên cạnh thuận lợi gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt với công ty start up công nghệ, ảnh hưởng đến hiệu công ty Tuy vậy, tập thể cán công nhân viên công ty nỗ lực phấn đấu khắc phục khó khăn, tận dụng nội lực để thực mục tiêu chung công ty đề Do đó, cơng ty ln đánh giá cơng ty vận tải uy tín thị trường Việt Nam tâm trí khách hàng Bảng 1.3: Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty năm 2017 – 2019 (Đơn vị: đồng ) Năm 2017 2018 2019 Các tiêu Tổng doanh thu 243.851.914.322 271.861.633.317 196.333.423.174 Tổng chi phí 240.611.854.832 268.537.272.087 193.070.922.169 Lợi nhuận trước thuế 3.240.059.490 3.324.361.230 3.262.501.005 Lợi nhuận sau thuế 2.248.012.498 2.264.872.246 2.252.500.201 (Nguồn: Kế toán thuế - Phịng kế tốn) Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT công ty 2.1 Trang thiết bị phần cứng Với nhu cầu sử dụng trang thiết bị điện tử nhân viên, công ty thực đầu tư trang thiết bị tốt nhằm phục vụ tốt cho hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp Trang thiết bị phần cứng công ty tính chi nhánh Hà Nội bao gồm: - 01 máy chủ với cấu hình main Intel Server Board, CPU Intel Xeon, ram LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16GB - 30 máy trạm với cấu hình Intel Pentium, ram 4GB - 05 router phát wifi FPT cung cấp - 10 máy in màu hãng Canon - 05 máy in thường hãng Canon - 04 máy photocopy Canon - 15 điện thoại cố định Công ty sử dụng mạng nội để kết nối liệu thiết bị đầu cuối gồm máy tính, máy chủ, máy in, … công ty Việc sử dụng nghiêm ngặt mạng nội giúp cho cơng ty đảm bảo tối đa vấn đề an toàn bảo mật, đồng thời máy, thiết bị kết nối với kết nối với sở liệu nhanh chóng Ngồi ra, cơng ty sử dụng nhiều lớp tường lửa muốn truy cập wifi phải sử chấp thuận cung cấp mã số 2.2 Các phần mềm ứng dụng Để đáp ứng nhu cầu ngày cao nhu cầu khách hàng đảm bảo hoạt động kinh doanh sản xuất, công ty không ngừng đầu tư, áp dụng công nghệ, phần mềm tốt để đưa vào hoạt động Các phần mềm ứng dụng công ty sử dụng dựa tảng hệ điều hành Windows  Phần mềm quản lý xưởng - xe Tân Hồng Hà tìm tới Cơng ty cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Cao TNT để phát triển phần mềm quản lý xưởng - xe dành riêng cho Tân Hồng Hà Với ưu điểm phần mềm thiết kế riêng nên phần mềm có khả đáp ứng gần toàn yêu cầu ban lãnh đạo hoạt động kiểm soát kho xe cơng ty Các chức phần mềm bao gồm: Quản lý xe, phụ tùng, nhà cung cấp, bảo hiểm; Quản lý nhập xuất xưởng; Phân tích, thống kế, báo cáo tổng hợp theo yêu cầu cơng ty Giao diện phần mềm có thiết kế đơn giản, thân thiện sử dụng dễ dàng thông qua vài thao tác giúp đội ngũ công ty làm quen sử dụng nhanh  Phần mềm kế toán Misa MSE.NE Được phát triển công ty chuyên phát triển phần mềm Misa với 20 năm kinh nghiệm hoạt động với hàng loạt phần mềm ứng dụng thiết kế đưa vào sử dụng từ phần mềm dành cho doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp hộ kinh doanh cá thể cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là phần mềm đạt chuẩn quốc tế: ISO 9001:2008, CSA STAR, CMMi tích hợp cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản trị tài - kế tốn theo thơng tư 133/2016/TT-BTC 200/2014/TT-BTC Phần mềm hỗ trợ quản lý tài kế tốn thiết bị di động Ngồi cịn tích hợp trực tiếp phần mềm hóa đơn điện tử, ngân hàng điện tử, kết nối thẳng với Tổng cục Thuế  Chữ ký số VNPT-CA VNPT-CA dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Bộ TT&TT trao giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cơng cộng cho Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT với đơn vị đại diện trực tiếp thực Công ty VDC (ngày 15/9/2009) VNPT trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cho quan, tổ chức, cá nhân sử dụng hoạt động công cộng Thơng qua chữ ký số doanh nghiệp hồn tồn giảm bớt thời gian chứng thực, an tồn, xác cao, đơn giản hóa giao dịch, loại bỏ hoạt động thủ công lưu trữ giấy tờ Tại Việt Nam, chữ ký số xuất lâu áp dụng nhiều đơn vị doanh nghiệp vừa lớn Các đơn vị cung cấp chữ ký số đa dạng với cách thức nhằm đảm bảo an toàn bảo mật ngày củng cố nâng cao  Các phần mềm khác Hệ điều hành Windows với ưu điểm tích hợp cao, dễ sử dụng, bảo mật tốt, hỗ trợ nhiều ứng dụng Phần mềm văn phòng Microsoft Office, Unikey, Chrome, Firefox, IE, Winrar, Adobe reader Ngoài phần mềm trình bày trên, để thực tốt hoạt động công ty Công ty tạo điều kiện để nhân viên sử dụng phần mềm Zalo, Skype, Viewer, … 2.3 Hệ thống mạng an tồn thơng tin bảo mật Cơng ty sử dụng mạng nội LAN, WAN để truyền tải liệu, kết nối thiết bị đầu cuối gồm máy chủ, máy tính, camera, cơng ty Việc sử dụng mạng nội giúp cho cơng ty đảm bảo tối đa vấn đề an toàn bảo mật, đồng thời máy, thiết bị kết nối với kết nối với sở liệu nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng ty sử dụng gói cước mạng dành cho doanh nghiệp Công ty cổ phần viễn thông FPT, đơn vị đầu cung cấp dịch vụ mạng Cơng ty sử dụng phần mềm phịng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro) 2.4 Giới thiệu website công ty Website: luxcars.vn Hình 1.2: Màn hình trang chủ website cơng ty Tân Hồng Hà Công ty xây dựng Website cho riêng nhằm mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu cho khách hàng dễ tiếp cận Tuy nhiên thấy Website cơng ty cịn dừng lại việc giới thiệu, chưa đẩy mạnh việc quảng bá chưa khách hàng đánh giá cao, chưa có chức đặt dịch vụ trực tuyến sử dụng top từ khóa tìm kiếm Google Với phát triển mạnh mẽ TMĐT việc đẩy mạnh vào truyền thông cách quan trọng, giúp khách hàng tiếp cận gần với doanh nghiệp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP Phương pháp đối tượng điều tra Thời gian thực tập công ty, công tác thu thập thông tin thực cách vấn trực tiếp nội dung phiếu khảo sát tới nhân viên, cán công ty kết hợp với thu thập thông tin từ Website cơng ty từ nắm tình hình ứng dụng CNTT HTTT cơng ty Số phiếu phát ra: 10 phiếu Số phiếu thu về: 10 phiếu Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra 2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin  Câu hỏi: Đánh giá tốc độ xử lý máy tính? Bảng 2.1: Kết điều tra đánh giá mức độ xử lý máy tính Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất nhanh 2/10 20% Nhanh 6/10 60% Chậm 2/10 20% Rất chậm 0/10 0% (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty Tân Hồng Hà) Qua kết nhận từ thực tế tất nhân viên công ty trang bị máy tính, modern mạng, máy in… để phục vụ đảm bảo chất lượng, hiệu công việc 100% máy tính kết nối với mạng, tồn máy bàn công ty kết nối với mạng LAN Tuy nhiên tốc độ xử lý máy tính tạm đáp ứng yêu cầu, số lượng máy tính xử lý chậm chiếm tỷ lệ nhỏ máy cũ, hoạt động 2.2 Phần mềm doanh nghiệp  Câu hỏi: Mức độ quan tâm lãnh đạo việc ứng dụng CNTT hoạt động công ty? Bảng 2.2: Kết mức độ quan tâm lãnh đạo với việc ứng dụng CNTT Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất quan tâm 8/10 80% Quan tâm 2/10 20% Ít quan tâm 0% Khơng quan tâm 0% (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty Tân Hồng Hà) 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua khảo sát thấy lãnh đạo công ty quan tâm đến vấn đề ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù công ty công nghệ việc áp dụng cơng nghệ góp phần lớn giúp cơng ty xử lý vấn đề quản lý xưởng, dịch vụ tài  Câu hỏi: Những phần mềm sử dụng công ty? Bảng 2.3: Những phần mềm sử dụng công ty Số phiếu chọn % tương ứng Phần mềm tin học văn phòng Microsoft Office 10/10 100% Phần mềm quản lý xưởng – xe 10/10 100% Phần mềm kế toán 10/10 100% Phần mềm quản lý nhân 0/10 0% Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 0/10 0% Tên phần mềm (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty Tân Hồng Hà) Có thể thấy rõ ba phần mềm MS Office, phần mềm quản lý xưởng – xe phần mềm kế tốn cơng ty sử dụng Tỷ lệ lựa chọn cho phần mềm lại minh chứng cho việc cơng ty cịn chưa có phần mềm quản lý riêng cho nhân hay quan hệ với khách hàng Nếu có module nhỏ tổng thể phần mềm quản lý chung  Câu hỏi: Theo anh (chị) công ty cần xây dựng phần mềm nào? Bảng 2.4: Phần mềm công ty cần xây dựng Phần mềm Số phiếu chọn Tỷ lệ Phần mềm quản lý nhân 10/10 100% Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 8/10 80% (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty Tân Hồng Hà) Dựa vào khảo sát thấy phần mềm quan tâm từ nhân viên công ty Nguyên nhân: Phần mềm quản lý nhân sự: Số lượng nhân công ty lớn, lên tới 400 nhân trải dài khắp tỉnh thành phố, nên thấy phần mềm chiếm quan tâm cao từ máy lãnh đạo công ty Yêu cầu đặt cần xây dựng công cụ giúp ích cho việc quản lý, phân bổ nguồn lực phù hợp lực cá nhân nhân viên 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Hiện tập khách hàng cũ công ty lớn, tập khách hàng khơng ngừng mở rộng liệu khách hàng ngày lớn, yêu cầu cần phải có phần mềm hỗ trợ việc thu thập, xử lý hay lưu trữ liệu cách nhanh chóng hiệu Những thao tác thủ công đáp ứng đủ xác cơng việc quản lý hồ sơ khách hàng mà công ty cần Việc xây dựng phần mềm quản lý hồ sơ ngày sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp, rút ngắn thời gian xử lý thơng tin tăng độ xác hoạt động doanh nghiệp 2.3 Website công ty  Câu hỏi: Mức độ cập nhật website công ty? Bảng 2.5: Kết mức độ cập nhật website Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Thường xuyên 0/10 0% Bình thường 1/10 10% Không thường xuyên 9/10 90% (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát cơng ty Tân Hồng Hà) Nhìn vào số liệu từ bảng khảo sát ta dễ dàng thấy Cơng ty có xây dựng Website dừng việc giới thiệu chưa tối ưu việc quảng bá, chưa có liên kết tới khách hàng Việc cập nhật thông tin không quan tâm đẩy mạnh Website công ty chưa tiếp cận nhiều với khách hàng, bên cạnh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cơng ty cần có chiến lược marketing rộng rãi để tiếp cận tối đa khách hàng tiềm 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua q trình tuần thực tập, học hỏi công ty với kiến thức mà thân tích lũy qua mơn học trường giúp em nhận điểm mạnh hạn chế trình hoạt động doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh công ty ngày lớn mạnh mở rộng, ngày thu hút đông đảo khách hàng đồng nghĩa với việc số lượng liệu ngày nhiều Bởi việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cần thiết nhằm giúp công ty quản lý tốt trình kinh doanh Khơng có số lượng khách hàng dồi mà đội ngũ nhân công ty vô đông đảo, 400 nhân làm việc nhiều tỉnh thành khác khiến công việc quản lý nhân thủ công công ty chưa đạt 100% hiệu Phịng Hành – Nhân cho biết công việc quản lý nhân cơng ty hồn tồn làm thủ cơng chủ yếu Excel Gmail, dẫn đến tình trạng lãng phí thời gian, nhân đơi thiếu xác Chính ban lãnh đạo cần quan tâm đến phần mềm dùng nội nhiều để tối ưu hóa cơng việc lặp lặp lại, tránh lãng phí nguồn lực khơng cần thiết Website cơng ty khơng tạo nhiều lợi ích kỳ vọng ban lãnh đạo, khối lượng nội dung website cịn sơ sài, hình ảnh chất lượng, giao diện đơn giản khơng có điểm nhấn riêng đặc biệt Website khơng tích hợp chức đặt xe trực tuyến mà công khai hotline đặt xe cho khách hàng Ngoài với mục tiêu ban đầu ban lãnh đạo tạo website nhằm đẩy mạnh marketing trực tuyến cơng ty rõ ràng website chưa thực mục tiêu Từ em xin đề xuất số hướng đề tài khoa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Đề tài 2: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Đề tài 3: Hồn thiện website Cơng ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà theo hướng thương mại điện tử 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Cùng với việc điều tra, tổng hợp số liệu, quan sát học hỏi nhân viên cơng ty từ phân tích liệu thu thập thời gian thực tập, tìm điểm vướng mắc trình ứng dụng CNTT, HTTT Doanh nghiệp Việc thực tập giúp em nhìn nhận điểm mạnh điểm yếu thân để em cố gắng hoàn thiện thân Trong trình làm báo cáo thực tập tổng hợp, cố gắng, song nhận thức trình độ có hạn, với thời gian thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập tổng hợp em không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong nhận góp ý, bổ sung từ thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp (Bộ môn Công nghệ thông tin) Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Bộ môn Công nghệ thông tin – Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại) Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Mẫu phiếu điều tra khảo sát Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ Thống Thông Tinh Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại Website Công ty: luxcars.vn 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ (Tất thông tin phiếu điều tra sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu Chúng cam kết không công khai thông tin mà doanh nghiệp cung cấp vào mục đích khác) Thơng tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên: Nam/ nữ: Năm sinh: Vị trí cơng tác: Chi nhánh làm việc: Email: Số điện thoại: Trình độ thân: … I THÔNG TIN CHUNG: Số lượng nhân viên công ty Dưới 50 người Từ 50 – 100 người Từ 100 – 500 người Trên 500 người Loại hình cơng ty Cổ phần Cơng ty hợp doanh Doanh nghiệp liên doanh với nước Doanh nghiệp tư nhân Đầu tư nước Nhà nước Khác:……………………… Trách nhiệm hữu hạn Lĩnh vực hoạt động Truyền thông giải trí Vận tải Du lịch Thiết bị nội thất Bất động sản Cung cấp giải pháp CNTT 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khác:……………………… Dệt may II HẠ TẦNG KĨ THUẬT CNTT TRONG CÔNG TY Số lượng máy trạm: ……….chiếc Số lượng máy chủ: ……… Số lượng máy in: ………….chiếc Số lượng máy chiếu:…………chiếc Thông số thông tin máy chủ: ……………………… ……………………………………………………………………………………… Kết nối nội bộ? Có Khơng Kết nối internet? Có Khơng Đánh giá tốc độ xử lý máy tính Rất nhanh Nhanh Chậm Rất chậm Mức độ quan tâm lãnh đạo việc ứng dụng CNTT hoạt động công ty? Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Khơng quan tâm 10 Những phần mềm sử dụng công ty? Phần mềm MS Office Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý xưởng – xe Phần mềm kế toán Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ đáp ứng phần mềm? 11 Rất hiệu Hiệu Kém hiệu Không hiệu 12 Theo anh/chị công ty cần xây dựng phần mềm nào? Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 13 Chi phí cơng ty chi cho việc thêm phần mềm? Dưới 10 triệu đồng Từ 60 - 100 triệu đồng Từ 10 - 30 triệu đồng Trên 100 triệu đồng Từ 30 - 60 triệu đồng III HỆ QUẢN TRỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU Công ty có nhân viên quản trị hệ thống thơng tin khơng Có Doanh nghiệp sử dụng hệ quản trị CSDL nào? Microsoft Access SQL Server My SQL PostgreSQL Oracle Không Khác:………… Mức độ hài long hệ quản trị CSDL? Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất khơng hài lịng Đánh giá mức độ cần thiết việc đầu tư xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty? Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Không cần thiết Hiện doanh nghiệp bạn có sử dụng chương trình bảo mật cho CSDL doanh nghiệp? Diệt virus 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tường lửa Phân quyền người sử dụng Phần mềm bảo vệ Sử dụng thiết bị vật lý Mã hóa chức hệ quản trị Mã hóa hệ mã hóa riêng Sử dụng chữ ký điện tử Bạn đánh giá vai trò bảo mật CSDL q trình quản lý HTTT? Rất quan trọng Đơi quan trọng Quan trọng Không quan trọng Đánh giá mức độ an tồn bảo mật hệ thống thơng tin công ty? Rất tốt Tương đối tốt Bình thường IV HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  Cơng ty có website khơng? Có Khơng tốt Khơng Nếu doanh nghiệp có website điền chi tiết vào thơng tin sau: Website thức cơng ty gì? Website thức đưa vào hoạt động năm nào? Mức độ quan tâm anh chị tới website công ty? Rất quan tâm Quan tâm Không quan tâm Tính website Giới thiệu công ty Thông tin tuyển dụng Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Liên hệ, góp ý Khác: ………………………………… 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ cập nhật website cơng ty? Thường xun Bình thường Không thường xuyên Nên mở rộng quảng bá website khơng? Có Khơng Cảm ơn anh chị tham gia khảo sát! 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Mẫu phiếu điều tra khảo sát Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu hướng dẫn thực tập làm... ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Màn hình trang chủ website cơng ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà 10 DANH MỤC TỪ VIẾT... tin quản lý nhân Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Đề tài 2: Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý quan hệ khách hàng Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Đề tài 3: Hồn