BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH DU LỊCH và THƯƠNG mại tân HỒNG hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -  - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp HÀ NỘI – 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ 1 Giới thiệu chung công ty 1.1 Quá trình hình thành, phát triển lĩnh vực kinh doanh Công ty .1 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức máy Công ty 1.2.1 Nhiệm vụ, quyền hạn 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty 1.2.3 Mạng lưới kinh doanh công ty 1.2.4 Cơ cấu nhân 1.3 Tình hình hoạt động doanh nghiệp giai đoạn 2017-2019 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT cơng ty 2.1 Trang thiết bị phần cứng 2.3 Hệ thống mạng an tồn thơng tin bảo mật 2.4 Giới thiệu website công ty 10 PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 11 Phương pháp đối tượng điều tra 11 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra 11 2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 11 2.2 Phần mềm doanh nghiệp 11 PHẦN : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHỤ LỤC 17 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 STT Hình 1.1 Hình 1.2 Sơđồ1 Nội dun Logo củ Hà Màn hìn Thương Cơ cấu Thương STT Từ viết tắt CNTT HTTT TNHH TT&TT TMĐT LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, sinh viên chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin em đào tạo tiếp thu kiến thức tổng quát môn học đại cương hệ thống thơng tin Bên cạnh đó, em trang bị thêm cho thân số kỹ thuyết trình, làm việc nhóm,…qua hoạt động câu lạc bộ, buổi thảo luận lớp để làm tảng bản, hành trang bắt đầu vào công việc tương lai Với hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ kinh tế ngày phát triển, Quản trị hệ thống thông tin trở thành nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Hệ thống thông tin hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin liệu cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước Các tổ chức sử dụng hệ thống thơng tin với nhiều mục đích khác Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin giúp đạt thông hiểu nội bộ, thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt nhiều thông tin khách hàng cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển Ngoài kiến thức lý thuyết học tập trường sinh viên nên trang bị thêm kinh nghiệm thực tế Vì vậy, thực tập tốt nghiệp hội giúp em vận dụng kiến thức học vào môi trường doanh nghiệp, áp dụng thực tế để tích lũy kinh nghiệm phát triển kỹ làm việc Trong thời gian thực tập CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ em vận dụng kiến thức học vào cơng việc tích lũy cho thân nhiều kinh nghiệm quý báu Em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành trình thực tập Do lực thân hạn chế, kinh nghiệm thời gian thực tập khơng nhiều, em mong nhận góp ý từ phía thầy để hồn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ Giới thiệu chung công ty Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà thành lập từ năm 2000 theo quy định Luật doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh vận tải hành khách dịch vụ cho thuê xe cho văn phòng đại diện nước ngồi, cơng ty, tập đồn hoạt động Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận 380 loại ô tô Sau 20 năm hoạt động, Tân Hồng Hà nỗ lực phát triển đội ngũ cán nhân viên văn phòng tài xế trung thực, chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm lái xe, kỹ giao tiếp tiếng Anh tốt Tự tin với khả tài dồi dào, đội ngũ nhân viên đào tạo chun nghiệp, cơng ty đáp ứng tất yêu cầu khách hàng đa dạng loại xe, tài xế, chất lượng dịch vụ 1.1 Quá trình hình thành, phát triển lĩnh vực kinh doanh Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên công ty: Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà - Tên quốc tế: TAN HONG HA TRAVEL AND TRADING COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: TAN HONG HA CO., LTD - Mã số thuế: 0101035841 - Email: carbooking.thh@gmail.com - Trụ sở chính: Số đường Phan Huy Ích, quận Ba Đình, Hà Nội - Điện thoại: +84 24 3755 5555 / Fax: +84 24 3939 3939 - Hình thức sở hữu: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN - Người đại diện pháp luật: Từ Gia Lâm - Ngày hoạt động: 2000-07-18 - Website: luxcars.vn Hình 1.1 Logo cơng ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty Được thành lập từ năm 2000, xuất phát điểm ban đầu trụ sở Hà Nội với gần 20 cán công nhân viên 15 đầu xe Trong khoảng thời gian đó, nhiều thách thức, trách nhiệm đặt lên vai tập thể ban lãnh đạo Về khách quan, chế sách hành lang pháp lý doanh nghiệp tư nhân, chủ quan khó khăn nội lực nguồn tài ỏi, sở vật chất hạn hẹp, nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm Đứng trước tình thách thức vậy, ban lãnh đạo xây dựng tầm nhìn tương lai doanh nghiệp, với định hướng ban đầu tạo khác biệt mang lại dịch vụ tốt tới khách hàng từ xây dựng thương hiệu vận tải có chỗ đứng thị trường Năm 2005 với số lượng xe 20; Năm 2010 số lượng xe vỏn vẹn 75 xe đến năm 2017, số lượng xe lên tới 350, số lượng nhân công ty lên tới 420 cán Cũng 2017, Tân Hồng Hà mắt Luxcars, dịch vụ cho thuê xe sang trọng, đẳng cấp, đánh dấu bước tiến hoạt động kinh doanh cơng ty Luxcars đáp ứng nhu cầu khách hàng hãng xe, kiểu dáng, số xe bật mà Luxcars sở hữu kể đến Lexus, BMV, Mercedes-Benz, Audi, Infinity… Bên cạnh dịch vụ cho thuê xe, từ năm 2005 đến nay, Tân Hồng Hà đẩy mạnh cung ứng dịch vụ khác dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, chăm sóc tơ, đại lý vé máy bay,…để đáp ứng trọn vẹn nhu cầu khách hàng Trung thành với hiệu “Our experience & professional drives us forward”, thập kỷ qua, công ty gặt hái nhiều thành công, trở thành đơn vị vận tải uy tín chiếm tình cảm khách hàng hết cán nhân viên cơng ty thực hóa sứ mệnh tầm nhìn ban đầu xây dựng thương hiệu Tân Hồng Hà 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Dịch vụ cho thuê xe ô tô - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch xe ô tô - Trung tâm chăm sóc tơ - Trung tâm nhập tơ phụ tùng cao cấp - Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa - Kinh doanh, quản lý khai thác địa ốc, bất động sản - Vận tải hàng hóa hành khách - Kinh doanh, dịch vụ trông giữ xe ô tô, xây dựng khai thác điểm đỗ - Đại lý bán vé máy bay 1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức máy Công ty 1.2.1 Nhiệm vụ, quyền hạn  Nhiệm vụ - Cơng ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh với quan nhà nước, hoạt động kinh doanh với ngành nghề mà công ty đăng ký Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh theo quy chế hành, mục đích nội dung hoạt động công ty - Khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn doanh nghiệp tự tạo thêm nguồn vốn để đảm bảo cho việc thực mở rộng tăng trưởng hoạt động kinh doanh công ty, nâng cao hiệu kinh doanh - Tuân thủ sách, chế độ luật pháp nhà nước có liên quan đến kinh doanh công ty Thực trả lương cho công nhân, nhân viên theo quy định Luật lao động - Bảo đảm thực chế độ quy định quản lý kinh tế tài Nhà Nước, tuân thủ nguyên tắc hạch toán kế toán, chế độ kiểm toán chế độ khác nhà nước quy định - Đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn, nghiệp vụ tốt, động, sáng tạo, nhiệt tình, có trách nhiệm cơng việc  - Quyền hạn Công ty quyền ký hợp đồng liên quan đến việc kinh doanh, dịch vụ bảo hành, sửa chữa tơ ngồi nước, với tổ chức, cá nhân; hoạt động thực quy định pháp luật - Công ty quyền chuyển nhượng thay thế, chấp tài sản thuộc quyền quản lý; - Cơng ty quyền đầu tư liên doanhvới thành phần kinh tế khác - Cơng ty quyền lựa chọn hình thức trả lương, khen thưởng thích hợp phải đảm bảo quyền lợi cán nhân viên Công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty Ban quản trị Ban điều hành Phịng tài - kế tốn Ban kinh doanh (Nguồn: Phịng nhân sự) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Ban quản trị: Là quan quản trị cơng ty, có tồn quyền nhân danh Cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Công ty Ban quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội hoạt động quản lý rủi ro Công ty Ban điều hành: Phụ trách điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty, ban hành quy chế quản lý nội Đưa phương hướng chiến lược, mục tiêu cho công ty, chịu trách nhiệm trước Ban quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao Phòng Kinh doanh: Phòng kinh doanh chia thành ban, ban Kinh doanh ban Marketing: - Ban Kinh doanh: quản lý toàn hoạt động kinh doanh, lập kế hoạch, báo cáo kinh doanh, tìm hiểu phân tích thị trường, tìm kiếm thị trường triển khai hoạt động bán hàng tới khách hàng tiềm - Ban Marketing: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty hàng tháng, hàng quý, hàng năm Tiếp thị sản phẩm, quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty, hướng dẫn, 16GB - 30 máy trạm với cấu hình Intel Pentium, ram 4GB - 05 router phát wifi FPT cung cấp - 10 máy in màu hãng Canon - 05 máy in thường hãng Canon - 04 máy photocopy Canon - 15 điện thoại cố định Công ty sử dụng mạng nội để kết nối liệu thiết bị đầu cuối gồm máy tính, máy chủ, máy in, … cơng ty Việc sử dụng nghiêm ngặt mạng nội giúp cho công ty đảm bảo tối đa vấn đề an tồn bảo mật, đồng thời máy, thiết bị kết nối với kết nối với sở liệu nhanh chóng Ngồi ra, cơng ty sử dụng nhiều lớp tường lửa muốn truy cập wifi phải sử chấp thuận cung cấp mã số 2.2 Các phần mềm ứng dụng Để đáp ứng nhu cầu ngày cao nhu cầu khách hàng đảm bảo hoạt động kinh doanh sản xuất, công ty không ngừng đầu tư, áp dụng công nghệ, phần mềm tốt để đưa vào hoạt động Các phần mềm ứng dụng công ty sử dụng dựa tảng hệ điều hành Windows  Phần mềm quản lý xưởng - xe Tân Hồng Hà tìm tới Cơng ty cổ phần Giáo Dục Cơng Nghệ Cao TNT để phát triển phần mềm quản lý xưởng - xe dành riêng cho Tân Hồng Hà Với ưu điểm phần mềm thiết kế riêng nên phần mềm có khả đáp ứng gần tồn yêu cầu ban lãnh đạo hoạt động kiểm sốt kho xe cơng ty Các chức phần mềm bao gồm: Quản lý xe, phụ tùng, nhà cung cấp, bảo hiểm; Quản lý nhập xuất xưởng; Phân tích, thống kế, báo cáo tổng hợp theo u cầu cơng ty Giao diện phần mềm có thiết kế đơn giản, thân thiện sử dụng dễ dàng thông qua vài thao tác giúp đội ngũ cơng ty làm quen sử dụng nhanh  Phần mềm kế toán Misa MSE.NE Được phát triển công ty chuyên phát triển phần mềm Misa với 20 năm kinh nghiệm hoạt động với hàng loạt phần mềm ứng dụng thiết kế đưa vào sử dụng từ phần mềm dành cho doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp hộ kinh doanh cá thể cá nhân Là phần mềm đạt chuẩn quốc tế: ISO 9001:2008, CSA STAR, CMMi tích hợp cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản trị tài - kế tốn theo thơng tư 133/2016/TT-BTC 200/2014/TT-BTC Phần mềm hỗ trợ quản lý tài kế tốn thiết bị di động Ngồi cịn tích hợp trực tiếp phần mềm hóa đơn điện tử, ngân hàng điện tử, kết nối thẳng với Tổng cục Thuế  Chữ ký số VNPT-CA VNPT-CA dịch vụ chứng thực chữ ký số cơng cộng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Bộ TT&TT trao giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cho Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT với đơn vị đại diện trực tiếp thực Công ty VDC (ngày 15/9/2009) VNPT trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cho quan, tổ chức, cá nhân sử dụng hoạt động công cộng Thông qua chữ ký số doanh nghiệp hồn tồn giảm bớt thời gian chứng thực, an tồn, xác cao, đơn giản hóa giao dịch, loại bỏ hoạt động thủ công lưu trữ giấy tờ Tại Việt Nam, chữ ký số xuất lâu áp dụng nhiều đơn vị doanh nghiệp vừa lớn Các đơn vị cung cấp chữ ký số đa dạng với cách thức nhằm đảm bảo an toàn bảo mật ngày củng cố nâng cao  Các phần mềm khác Hệ điều hành Windows với ưu điểm tích hợp cao, dễ sử dụng, bảo mật tốt, hỗ trợ nhiều ứng dụng Phần mềm văn phòng Microsoft Office, Unikey, Chrome, Firefox, IE, Winrar, Adobe reader Ngoài phần mềm trình bày trên, để thực tốt hoạt động cơng ty Cơng ty cịn tạo điều kiện để nhân viên sử dụng phần mềm Zalo, Skype, Viewer, … 2.3 Hệ thống mạng an toàn thông tin bảo mật Công ty sử dụng mạng nội LAN, WAN để truyền tải liệu, kết nối thiết bị đầu cuối gồm máy chủ, máy tính, camera, công ty Việc sử dụng mạng nội giúp cho cơng ty đảm bảo tối đa vấn đề an toàn bảo mật, đồng thời máy, thiết bị kết nối với kết nối với sở liệu nhanh chóng Cơng ty sử dụng gói cước mạng dành cho doanh nghiệp Công ty cổ phần viễn thông FPT, đơn vị đầu cung cấp dịch vụ mạng Cơng ty sử dụng phần mềm phịng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro) 2.4 Giới thiệu website cơng ty Website: luxcars.vn Hình 1.2: Màn hình trang chủ website cơng ty Tân Hồng Hà Cơng ty xây dựng Website cho riêng nhằm mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu cho khách hàng dễ tiếp cận Tuy nhiên thấy Website cơng ty cịn dừng lại việc giới thiệu, chưa đẩy mạnh việc quảng bá chưa khách hàng đánh giá cao, chưa có chức đặt dịch vụ trực tuyến sử dụng top từ khóa tìm kiếm Google Với phát triển mạnh mẽ TMĐT việc đẩy mạnh vào truyền thông cách quan trọng, giúp khách hàng tiếp cận gần với doanh nghiệp 10 PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP Phương pháp đối tượng điều tra Thời gian thực tập công ty, công tác thu thập thông tin thực cách vấn trực tiếp nội dung phiếu khảo sát tới nhân viên, cán công ty kết hợp với thu thập thông tin từ Website cơng ty từ nắm tình hình ứng dụng CNTT HTTT cơng ty Số phiếu phát ra: 10 phiếu Số phiếu thu về: 10 phiếu Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra  Hạ tầng công nghệ thông tin Câu hỏi: Đánh giá tốc độ xử lý máy tính? Bảng 2.1: Kết điều tra đánh giá mức độ xử lý máy tính Mức độ Rất nhanh Nhanh Chậm Rất chậm (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty Tân Hồng Hà) Qua kết nhận từ thực tế tất nhân viên cơng ty trang bị máy tính, modern mạng, máy in… để phục vụ đảm bảo chất lượng, hiệu cơng việc 100% máy tính kết nối với mạng, tồn máy bàn cơng ty kết nối với mạng LAN Tuy nhiên tốc độ xử lý máy tính tạm đáp ứng yêu cầu, số lượng máy tính xử lý chậm chiếm tỷ lệ nhỏ máy cũ, hoạt động 2.2 Phần mềm doanh nghiệp  Câu hỏi: Mức độ quan tâm lãnh đạo việc ứng dụng CNTT hoạt động công ty? Bảng 2.2: Kết mức độ quan tâm lãnh đạo với việc ứng dụng CNTT Mức độ Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Không quan tâm (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty Tân Hồng Hà) 11 Qua khảo sát thấy lãnh đạo cơng ty quan tâm đến vấn đề ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù công ty công nghệ việc áp dụng công nghệ góp phần lớn giúp cơng ty xử lý vấn đề quản lý xưởng, dịch vụ tài  Câu hỏi: Những phần mềm sử dụng công ty? Bảng 2.3: Những phần mềm sử dụng công ty Tên phần mềm Phần mềm tin học văn phòng Microsoft Office Phần mềm quản lý xưởng – xe Phần mềm kế toán Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát cơng ty Tân Hồng Hà) Có thể thấy rõ ba phần mềm MS Office, phần mềm quản lý xưởng – xe phần mềm kế tốn cơng ty sử dụng Tỷ lệ lựa chọn cho phần mềm lại minh chứng cho việc cơng ty cịn chưa có phần mềm quản lý riêng cho nhân hay quan hệ với khách hàng Nếu có module nhỏ tổng thể phần mềm quản lý chung  Câu hỏi: Theo anh (chị) công ty cần xây dựng phần mềm nào? Bảng 2.4: Phần mềm công ty cần xây dựng Phần mềm Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát cơng ty Tân Hồng Hà) Dựa vào khảo sát thấy phần mềm quan tâm từ nhân viên công ty Nguyên nhân: Phần mềm quản lý nhân sự: Số lượng nhân công ty lớn, lên tới 400 nhân trải dài khắp tỉnh thành phố, nên thấy phần mềm chiếm quan tâm cao từ máy lãnh đạo công ty Yêu cầu đặt cần xây dựng cơng cụ giúp ích cho việc quản lý, phân bổ nguồn lực phù hợp lực cá nhân nhân viên 12 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Hiện tập khách hàng cũ công ty lớn, tập khách hàng khơng ngừng mở rộng liệu khách hàng ngày lớn, yêu cầu cần phải có phần mềm hỗ trợ việc thu thập, xử lý hay lưu trữ liệu cách nhanh chóng hiệu Những thao tác thủ công khơng thể đáp ứng đủ xác cơng việc quản lý hồ sơ khách hàng mà công ty cần Việc xây dựng phần mềm quản lý hồ sơ ngày sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp, rút ngắn thời gian xử lý thơng tin tăng độ xác hoạt động doanh nghiệp 2.3 Website công ty  Câu hỏi: Mức độ cập nhật website công ty? Bảng 2.5: Kết mức độ cập nhật website Mức độ Thường xuyên Bình thường Khơng thường xun (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát cơng ty Tân Hồng Hà) Nhìn vào số liệu từ bảng khảo sát ta dễ dàng thấy Cơng ty có xây dựng Website dừng việc giới thiệu chưa tối ưu việc quảng bá, chưa có liên kết tới khách hàng Việc cập nhật thông tin không quan tâm đẩy mạnh Website công ty chưa tiếp cận nhiều với khách hàng, bên cạnh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cơng ty cần có chiến lược marketing rộng rãi để tiếp cận tối đa khách hàng tiềm 13 PHẦN : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua q trình tuần thực tập, học hỏi công ty với kiến thức mà thân tích lũy qua môn học trường giúp em nhận điểm mạnh hạn chế trình hoạt động doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh công ty ngày lớn mạnh mở rộng, ngày thu hút đông đảo khách hàng đồng nghĩa với việc số lượng liệu ngày nhiều Bởi việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cần thiết nhằm giúp cơng ty quản lý tốt q trình kinh doanh Khơng có số lượng khách hàng dồi mà đội ngũ nhân công ty vô đông đảo, 400 nhân làm việc nhiều tỉnh thành khác khiến công việc quản lý nhân thủ công công ty chưa đạt 100% hiệu Phịng Hành – Nhân cho biết công việc quản lý nhân cơng ty hồn tồn làm thủ cơng chủ yếu Excel Gmail, dẫn đến tình trạng lãng phí thời gian, nhân đơi thiếu xác Chính ban lãnh đạo cần quan tâm đến phần mềm dùng nội nhiều để tối ưu hóa cơng việc lặp lặp lại, tránh lãng phí nguồn lực khơng cần thiết Website cơng ty khơng tạo nhiều lợi ích kỳ vọng ban lãnh đạo, khối lượng nội dung website cịn sơ sài, hình ảnh chất lượng, giao diện đơn giản khơng có điểm nhấn riêng đặc biệt Website khơng tích hợp chức đặt xe trực tuyến mà công khai hotline đặt xe cho khách hàng Ngoài với mục tiêu ban đầu ban lãnh đạo tạo website nhằm đẩy mạnh marketing trực tuyến cơng ty rõ ràng website chưa thực mục tiêu Từ em xin đề xuất số hướng đề tài khoa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Đề tài 2: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Đề tài 3: Hồn thiện website Cơng ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà theo hướng thương mại điện tử 14 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Cùng với việc điều tra, tổng hợp số liệu, quan sát học hỏi nhân viên cơng ty từ phân tích liệu thu thập thời gian thực tập, tìm điểm vướng mắc trình ứng dụng CNTT, HTTT Doanh nghiệp Việc thực tập giúp em nhìn nhận điểm mạnh điểm yếu thân để em cố gắng hoàn thiện thân Trong trình làm báo cáo thực tập tổng hợp, cố gắng, song nhận thức trình độ có hạn, với thời gian thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập tổng hợp em không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong nhận góp ý, bổ sung từ thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp (Bộ môn Công nghệ thông tin) Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Bộ môn Công nghệ thông tin – Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại) Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Mẫu phiếu điều tra khảo sát Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ Thống Thông Tinh Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại Website Công ty: luxcars.vn 16 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ (Tất thông tin phiếu điều tra sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu Chúng tơi cam kết không công khai thông tin mà doanh nghiệp cung cấp vào mục đích khác) Thơng tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên: Nam/ nữ: Năm sinh: Vị trí cơng tác: Chi nhánh làm việc: Email: Số điện thoại: Trình độ thân: … I THÔNG TIN CHUNG: Số lượng nhân viên công ty Dưới 50 người Từ 50 – 100 người Từ 100 – 500 người Trên 500 người Loại hình cơng ty Cổ phần Doanh nghiệp liên doanh với nước Đầu tư nước Trách nhiệm hữu hạn Lĩnh vực hoạt động Truyền thơng giải trí Du lịch Cung cấp giải pháp CNTT 17 Dệt may II Khác:……………………… HẠ TẦNG KĨ THUẬT CNTT TRONG CÔNG TY Số lượng máy trạm: ……….chiếc Số lượng máy chủ: ……… Số lượng máy in: ………….chiếc Số lượng máy chiếu:…………chiếc Thông số thông tin máy chủ: ……………………… ……………………………………………………………………………………… Kết nối nội bộ? Có Khơng Kết nối internet? Có Khơng Đánh giá tốc độ xử lý máy tính Rất nhanh Nhanh Chậm Rất chậm Mức độ quan tâm lãnh đạo việc ứng dụng CNTT hoạt động công ty? Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Không quan tâm 10 Những phần mềm sử dụng công ty? Phần mềm MS Office Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý xưởng – xe Phần mềm kế toán Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 18 11 Mức độ đáp ứng phần mềm? Rất hiệu Hiệu Kém hiệu Không hiệu 12 Theo anh/chị công ty cần xây dựng phần mềm nào? Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 13 Chi phí cơng ty chi cho việc thêm phần mềm? Dưới 10 triệu đồng Từ 60 - 100 triệu đồng Từ 10 - 30 triệu đồng Trên 100 triệu đồng Từ 30 - 60 triệu đồng III HỆ QUẢN TRỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU Cơng ty có nhân viên quản trị hệ thống thơng tin khơng Có Khơng Doanh nghiệp sử dụng hệ quản trị CSDL nào? Microsoft Access SQL Server My SQL PostgreSQL Oracle Khác:………… Mức độ hài long hệ quản trị CSDL? Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất khơng hài lịng Đánh giá mức độ cần thiết việc đầu tư xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty? Rất cần thiết Cần thiết Hiện doanh nghiệp bạn có sử dụng chương trình bảo mật cho CSDL doanh nghiệp? Diệt virus 19 Tường lửa Phân quyền người sử dụng Phần mềm bảo vệ Sử dụng thiết bị vật lý Mã hóa chức hệ quản trị Mã hóa hệ mã hóa riêng Sử dụng chữ ký điện tử Bạn đánh giá vai trị bảo mật CSDL q trình quản lý HTTT? Rất quan trọng Đôi quan trọng Quan trọng Không quan trọng Rất tốt IV Đánh giá mức độ an toàn bảo mật hệ thống thơng tin cơng ty? Tương đối tốt Bình thường Không tốt HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  Công ty có website khơng? Có Khơng Nếu doanh nghiệp có website điền chi tiết vào thơng tin sau: Website thức cơng ty gì? Website thức đưa vào hoạt động năm nào? Mức độ quan tâm anh chị tới website công ty? Rất quan tâm Quan tâm Không quan tâm Tính website Giới thiệu cơng ty Thơng tin tuyển dụng Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Liên hệ, góp ý Khác: ………………………………… 20 Mức độ cập nhật website cơng ty? Thường xun Bình thường Khơng thường xuyên Nên mở rộng quảng bá website không? Có Khơng Cảm ơn anh chị tham gia khảo sát! 21 ... hồn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TÂN HỒNG HÀ Giới thiệu chung công ty Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà thành lập... website Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà theo hướng thương mại điện tử 14 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Cùng với việc điều tra, tổng hợp số... Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Hồng Hà Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ Thống Thơng Tinh Kinh Tế Thương Mại