TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG (POHE) BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN VÀ LỮ HÀNH Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT THƯƠNG MẠI DU LỊCH TRE[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG (POHE) BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN VÀ LỮ HÀNH Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT - THƯƠNG MẠI DU LỊCH TRE VIỆT Họ tên: Nguyễn Thúy Hằng Mã sinh viên: 11171462 Lớp: POHE Quản trị lữ hành 59 Khóa: 59 Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Thanh Huyền HÀ NỘI - 2020 THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP TÊN CÔNG TY CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT-THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRE VIỆT TÊN THƯƠNG HIỆU ĐĂNG TREVIETTOURS KÝ BẢN QUYỀN NGƯỜI ĐẠI DIỆN PHÁP LÝ ÔNG NGUYỄN ANH TUẤN – ĐIỆN THOẠI: 0989082928 GIÁM ĐỐC CÔNG TY ĐỊA CHỈ SỐ 14, NGÁCH 43/49, NGÕ 43 ĐƯỜNG TRUNG KÍNH, PHƯỜNG TRUNG HỊA, QUẬN CẦU GIẤY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI, VIỆT NAM VĂN PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 1A/140, ĐƯỜNG TRẦN DUY HƯNG, TRUNG HÒA, CẦU GIẤY, HÀ NỘI ĐIỆN THOẠI 024.3784.3989 FAX 024.3786.8247 WEBSITE EMAIL NGƯỜI LẬP HỒ SƠ www.treviettours.com / www.treviettours.com.vn treviettour@gmail.com Ms PHẠM THỊ THANH THÚY-PHONE: 0989082938 Trưởng Phòng Outbound-Mail: thanhthuytreviet@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Điều kiện kinh doanh doanh nghiệp 1.1.5 Sản phẩm công ty 1.1.6 Nguồn khách 10 1.2 Kết kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2.1 Kết năm gần 11 1.2.2 Từ năm 2019 – 12 PHẦN 2: NHỮNG NGHIỆP VỤ ĐƯỢC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 13 2.1 Nghiệp vụ thiết kế tour 13 2.1.1 Phân công công việc nhân viên phận thiết kế 13 2.1.2 Quy trình thiết kế tour Outbound 13 2.1.3 Đánh giá nghiệp vụ thiết kế tour TreViet Tours 19 PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 21 3.1 Đối với sở thực tập: 21 3.2 Đối với sở đào tạo: 21 PHẦN CÁC BÀI HỌC SAU ĐỢT THỰC TẬP 23 LỜI KẾT 25 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày phát triển, người theo nhịp sống công việc bận rộn nhiều áp lực Họ tìm cách để giải tỏa áp lực cách đến vùng đất mới, môi trường sống khác để trải nghiệm, tham quan, khám phá, thư giãn, vui chơi giải trí Đi du lịch dần trở thành thói quen, nhu cầu tất yếu đời sống người Ngành du lịch từ dần có vị trí quan trọng ảnh hưởng tới không đời sống người mà cịn đóng góp cho kinh tế xã hội Việt Nam đất nước may mắn ban tặng cho ng̀n tài ngun thiên nhiên phong phú, khí hậu mùa thuận lợi nhiều di tích lịch sử trải dài nghìn năm Đây yếu tố “thiên thời địa lợi” cho phát triển du lịch Việt Nam Để góp sức phát triển du lịch Việt Nam, ta dựa vào phát triển cơng nghệ mà cịn cơng sức đóng góp cơng ty, doanh nghiệp lữ hành nước, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp ng̀n nhân lực Bởi vậy, muốn phát triển du lịch ng̀n nhân lực cần đào tạo chuẩn tốt Để sinh viên có nhìn chân thực hoạt động cơng ty du lịch, Trung tâm Tiên tiến, Chất lượng cao POHE với khoa Du lịch Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tháng hè doanh nghiệp Đây thời gian vô q giá để sinh viên trau dời kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ ngành du lịch Và thời gian thực tập này, em chọn Công ty TNHH Dịch Thuật – Thương Mại Du Lịch Tre Việt – sở du lịch có uy tín có 15 năm kinh doanh du lịch Hà Nội để thực tập Hy vọng với uy tín sẵn có cơng ty ngành du lịch, em học hỏi thêm nhiều điều từ anh chị trước công ty PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Để hoàn thành tập này, với tìm hiều kỹ lưỡng em lựa chọn công ty TNHH Dịch thuật – Thương mại Du lịch Tre Việt (TreViet Tours) sở thực tập Đặt trụ sở số 14, tổ 11 Trung Hòa – Cầu Giấy – Hà Nội Các hoạt động giao dịch thực địa tầng 5, số 207 Nguyễn Ngọc Vũ – Cầu Giấy – Hà Nội TreViet nhà tổ chức du lịch giá rẻ khắp tỉnh thành từ Bắc tới Nam TreViet chiếm phần lớn thị phần tour du lịch nước điểm đến Sapa, Hà Nội, Ninh Bình hay cung đường “di sản miền Trung”… TreViet Tours khai thác điểm đến nước Trung Quốc, quốc gia châu Mĩ, châu Âu, châu Phi Công ty thành lập vào năm 2005 tình yêu lớn với ngành du lịch anh Nguyễn Tuấn Anh vợ anh – chị Phạm Thanh Thúy Cả hai đội ngũ vượt qua nhiều khó khăn để có doanh nghiệp lớn mạnh ngày hôm Với phương châm thể đầy tự hào logo mình: “Ấn tượng Niềm tin” TreViet Tours tự hào đem lại tin tưởng cho nhiều khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm ấn tượng đáng nhớ Đồng thời, TreViet khơng ngừng nỗ lực phát triển hình ảnh, nâng cấp dịch vụ để đem tới trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Sứ mệnh TreViet Tours trở thành Doanh nghiệp Lữ hành hàng đầu Việt Nam Là doanh nghiệp lữ hành sử dụng sản phẩm để nâng cao nhận thức, hiểu biết cho khách hàng thông qua hoạt động văn hóa, tơn giáo, lịch sử điểm đến mà họ qua Khách hàng “giá trị nhất” – nguyên tắc phục vụ TreViet lý để họ tờn phát triển Chính sách “khách hàng trung tâm” kim nam dẫn lối cho bước TreViet 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp TREVIETOURS mở Văn phòng đại diện Campuchia TREVIETTOURS mở chi nhánh Ninh Bình Tháng 1/2008 2005 Tháng 1/2006 Thành lập công ty TREVIETTOURS đơn vị đạt chuẩn “DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG NGÀNH DU LỊCH NĂM 2017” khách hàng, bạn đọc ngồi nước bình chọn Tháng 4/2014 18/11/2017 Tháng 6/2013 TREVIETTOURS mở chi nhánh Thanh Hóa TREVIETTOURS khai trương khách sạn Đông Đô thị xã Sầm Sơn TreViet dần nhận tin tưởng từ phía khách hàng sau năm thành lập, đồng thời nhiều giải thưởng lớn, nguồn động lực lớn cho tập thể đội ngũ công ty Năm 2013, Tổng cục Du Lịch trao giải “Dịch vụ chất lượng ngành Du lịch lần thứ nhất”, cơng ty cịn Bộ Giao Thông Vận Tải trao giải “Đơn vị cung cấp xe đạt chuẩn” Năm 2014 năm thành công rực rỡ TreViet Tours nhận nhiều giải thưởng: “Doanh nghiệp, doanh nhân du lịch tiêu biểu năm”, “Đơn vị kinh doanh Lữ hành người tiêu dùng tin cậy 2014”… Mong muốn quảng bá du lịch Việt tới khách du lịch nước quốc tế, TreViet Tours ln tích cực với hoạt động quảng bá Năm 2016, TreViet đạt thành tích cao tham gia chương trình “Liên hoan Du Lịch làng nghề truyền thống Hà Nội – Việt Nam 2016” tổ chức Sở du lịch Hà Nội Sau khoảng thời gian hoạt động, công ty nhận thức cần đem tới trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, hồn thiện cho khách hàng Vì năm tiếp theo, năm 2017 đội ngũ lại năm đặc biệt đáng nhớ cống hiến họ lại bù đắp xứng đáng nhiều giải thưởng, có giải thưởng “Dịch Vụ Chất Lượng Ngành Du Lịch Năm 2017” khách hàng ngồi nước bình chọn hay giải thưởng “Sản Phẩm, Dịch Vụ Chất Lượng Người Tiêu Dùng Tin Cậy Năm 2017”, Khơng có vị trí định thị trường du lịch Việt Nam, TreViet Tours ngày có uy tín mắt khách du lịch quốc tế Cũng năm 2017, Tổng cục Du Lịch Đài Loan trao tặng TreViet Tours giải thưởng “Top đơn vị Việt Nam đưa khách đến Đài Loan” Ngồi TreViet Tours cịn Tổng cục du lịch Đài Loan xếp hạng vào bốn công ty Việt Nam thuộc diện xét visa khoan hồng, tạo điều kiện dễ dàng thủ tục cho khách hàng muốn du lịch Đài Loan Với nỗ lực không ngừng tập thể cán nhân viên TreViet Tours, thương hiệu TreViet Tours khẳng định vị trí hàng ngũ công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam 1.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp lữ hành GIÁM ĐỐC Phịng kế tốn Phịng nội địa Phó giám đốc Phòng điều hành xe Phòng Outbound Phòng Inbound Sale Sale Sale Điều hành Điều hành Điều hành HDV HDV HDV Phịng xuất Bộ phận visa Mơ hình tổ chức công ty đơn giản với người đứng đầu Giám đốc, Phó giám đốc với nhiệm vụ riêng biệt Để đát hiệu tối đa khâu xử lý cơng việc, cơng ty có phân cơng trách nhiệm cụ thể khoa học nhằm đảm bảo thống toàn thể doanh nghiệp Giám đốc: Nguyễn Anh Tuấn Ở vị trí anh người đại diện hợp pháp công ty trước pháp luật, đưa đạo điều phối, chịu trách nhiệm quản lý chung phận kinh doanh công ty Những kế hoạch đầu tư, kinh doanh kiểm soát Giám đốc, đờng thời anh cịn người đề quy định quản lý nội bộ, phân công nhiệm vụ cho chức vụ Đối với hợp đờng lớn, có tính trách nhiệm cao giám đốc người đàm phán kí kết Ngồi ra, việc xây dựng mối quan hệ ngaoji giao tốt đẹp với đối tác nước góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho công ty, trọng trách to lớn giám đốc đảm nhiệm Phó giám đốc: Phạm Thanh Thuý Chị người nhận đạo trực tiếp từ cấp hay Giám đốc từ giao nhiệm vụ, phân chia nhiệm vụ cho phòng ban, nhận booking chăm sóc khách hàng Chị đờng thời đảm nhận công tác quản lý đồng thời theo dõi tình hình kinh doanh cơng ty kí kết văn bản, hợp đờng nằm quyền hạn Ngồi ra, hoạt động marketing sản phẩm cho công ty thông qua hội nhị hội thảo, hội chợ du lịch nước ngồi nước nhằm nâng cao hình ảnh cho cơng ty phó giám đốc trực tiếp đạo chịu trách nhiệm Phòng nội địa (4 người) Chịu “trách nhiệm xây dựng tổ chức chương trình du lịch nước trọn gói, báo giá, liên hệ với nhà cung, hỗ trợ hướng dẫn viên suốt trình diễn tour, xử lý vấn đề tờn đọng sau tour, tiếp nhận thơng tin, góp ý, phản hồi từ khách hàng HDV Nhân viên phịng nội địa có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, thực kế hoạch kinh doanh theo chiến lược công, xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung đặc biệt với hãng hàng khơng nội địa Ngồi ra, sau q trình tìm hiểu thu thập ý kiến từ khách hàng, nhân viên phịng nội địa có quyền hạn đề xuất sản phẩm du lịch theo thời vụ du lịch.” Là nhân viên phòng nội địa, kỹ cần có như: có khả thương lượng, đàm phán, có khả thuyết phục, tư sáng tạo, nhạy bén, nhiệt tình cầu tiến cơng việc, Ngoài cần thành thạo tin học (word, excel, ) Phịng Inbound (2 người) Có nhiệm vụ tổ chức chương trình, tuyến du lịch cho khách người nước tới với Việt Nam Người thuộc phận cần tìm hiểu kỹ thị trường du lịch nước khác, tìm hiểu đối tác, hãng hàng khơng, tìm hiểu giá thị trường cho dịch vụ, tìm hiểu đặc điểm khách để xây dựng tour phù hợp, trình thực tour hỗ trợ hướng dẫn viên, giải vấn đề xảy sau tour Nhân viên phịng nội địa có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, thực kế hoạch kinh doanh theo chiến lược công, xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung đặc biệt với hãng hàng khơng nội địa Ngồi ra, sau q trình tìm hiểu thu thập ý kiến từ khách hàng, nhân viên phịng Inbound có quyền hạn đề xuất sản phẩm du lịch theo thời vụ du lịch Là nhân viên phịng Inbound, họ cần phải có kĩ như: giao tiếp tốt, có khả thuyết phục khách hàng thương lượng với đối tác, thành thạo Word, Excel, có tư sáng tạo tốt, nhiệt tình, cầu tiến cơng việc Phịng Outbound (11 người) Chịu trách nhiệm xây dựng tổ chức chương trình phục vụ đối tượng du khách người Việt hay người nước sống Việt Nam có nhu cầu du lịch tới quốc gia khác Tiến hành liên hệ với nhà cung báo giá; hỗ trợ hướng dẫn viên suốt trình thực tour, xử lý vấn đề tờn đọng sau tour Nhân viên phịng nội địa có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, thực kế hoạch kinh doanh theo chiến lược công ty Ngồi ra, sau q trình tìm hiểu thu thập ý kiến từ khách hàng, nhân viên phòng Outbound có quyền hạn đề xuất sản phẩm du lịch theo thời vụ du lịch Phòng outbound xem phịng “chủ chốt cơng ty năm gần đây, TreViet Tours đẩy mạnh tour du lịch nước ngồi Chính vậy, nhân viên phòng outbound cần xây dựng mối quan hệ tốt với hãng hàng không đại sứ quán giữ mối quan hệ tốt với đối tác nước ngoài.” Là nhân viên phịng Inbound, họ cần phải có kĩ tập hợp thu gom khách lẻ, giao tiếp tốt, có khả thuyết phục khách hàng thương lượng với đối tác, thành thạo Word, Excel, có tư sáng tạo tốt, nhiệt tình, cầu tiến cơng việc Phịng kế tốn (2 người) Theo dõi, thống kê thường xuyên tình hình tài cơng ty, đảm bảo thu chi hợp lý, xử lý số liệu làm báo cáo hiệu hoạt động doanh nghiệp biểu thị qua số tài Đưa tốn, kiếm tra sổ sách lập báo cáo cho quan thuế Nhà nước Thanh toán lương cho nhân viên, thực sách dành cho nhân viên (bảo hiểm, thưởng,…) Thu khoản tiền tour khách đoàn khách lẻ, giải lý hợp đồng sau kết thúc tour, kiểm tra tài khoản có đối tác chuyển tiền qua tài khoản, đối tác không chuyển khoản nhân viên phịng kế tốn trực tiếp thu tiền Phòng điều xe Bộ phận trực tiếp điều xe công ty xe từ đối tác bên người để phục vụ cho nhu cầu vận chuyển tour Hiện công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển sau : - Cho thuê xe du lịch chất lượng cao từ - 45 chỗ - Cho thuê xe thương mại theo tháng; xe đưa đón học sinh, cơng nhân - Cho thuê xe cưới hỏi, thuê xe phục vụ hội nghị, hội thảo Bên cạnh đó, phận vận chuyển đánh giá chất lượng xe, chọn lọc nhà cung cấp uy tín, có đầy đủ thơng tin cấp lái xe, phụ xe có kinh nghiệm, trực tiếp chịu trách nhiệm giám sát hành trình định vị GPS Ngoài tài xế phụ xe cơng ty có chứng hành nghề du lịch Nếu tài xế có chứng du lịch ngồi việc lái xe họ biết cách để làm hài lòng khách hàng như: giúp mang hành lý lên xe, quan tâm hỏi han khách hàng, Xe TreViet Tours hồn tồn xe mới, có đủ thiết bị theo tiêu chuẩn xe ô tô du lịch: điều hoà, dụng cụ y tế, dây an tồn, bình chữ cháy, dụng cụ hiểm, rèm cửa chống nắng, thùng rác, loa micro cho hướng dẫn viên, TV,… 1.2 Kết kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Kết năm gần TT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng lượt khách 7513 7836 8421 Lượt khách IB 672 724 835 Lượt khách OB 1320 1586 1735 Lượt khách nội địa 5521 5824 6238 Nguồn: Bộ phận kế tốn cơng ty TreViet Tours TT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Doanh thu 32,432364 41,873094 54,874095 Gía vốn 29,145368 32,713479 35,092148 Lãi gộp 3,625768 5,173113 6,6813773 CF BH&QLDN 2,359836 3,771319 4,1754268 LN trước thuế 1,265932 1,829736 2.7497476 Thuế phải nộp 0,354461 0,415824 0,4178481 LN sau thuế 0,911471 1,413912 2,3318995 Nguồn: Bộ phận kế tốn cơng ty TreViet Tours TREVIETTOURS thành công với chiến lược bán hàng, thu hút khách hàng với công ty Không đảm bảo mặt số lượng mà đồng thời chất lượng dịch vụ tốt đảm bảo, đạt tin tưởng từ khách Thông qua bảng kết kinh doanh trên, điều dễ dàng nhận thấy phát triển cơng ty qua năm tất phương diện So tất tiêu, nhận thấy tăng trưởng không lớn đáng ghi nhận, so với năm 2015 số lượng khách năm 2016 tăng chừng 15% tăng thêm khoảng 5% vào năm 2017 Doanh thu theo mà tăng lên theo tỉ lệ thuận Bảng kết kinh doanh minh chứng cho thấy nỗ lực TREVIETTOURS cố gắng ngày để cải thiện chất lượng sản phẩm việc vận hành công ty Lượng khách đáng kể chứng tỏ sức ảnh hưởng công ty ngày lớn, thu hút khách du lịch nước lẫn quốc tế Như 11 công ty TREVIETTOURS dần khẳng định thương hiệu thị trường du lịch nước 1.2.2 Từ năm 2019 – Năm 2019, tổng số khách Outbound doanh nghiệp đạt 35.800 khách (trong có tour Đơng Bác Á đạt tới 17.175 khách; ASEAN: 12.833 khách ) Doanh thu từ kinh doanh lữ hành Outbound đạt khoảng 291 tỷ đồng với nguồn thu lớn đến từ tour khách đoàn Điều cho thấy, năm doanh nghiệp TreViet Tours lại cho thấy vị ngành, doanh nghiệp nhỏ với tập thể nhân không lớn lại tạo sản phẩm đem lại kết tốt đẹp Năm 2020 năm khó khăn tất ngành nghề có du lịch xảy đại dịch Covid-19 Từ đầu năm 2020, đại dịch bùng nổ, quốc gia phải đóng cửa để tránh lây lan dịch bệnh Tại Việt Nam, Chính Phủ định cách ly xã hội để ngăn chặn nguy bùng dịch nước, hạn chế đường bay quốc tế người nước nhập cảnh Điều ảnh hưởng rõ rệt doanh nghiệp lữ hành sở lưu trú hoạt động nước, ngành kinh tế mà ảnh hưởng nặng nề, người lao động phải chấp nhận cảnh không việc làm nhận trợ cấp doanh nghiệp, số nơi khơng có khả chi trả trợ cấp phí trì dẫn tới đóng cửa vô thời hạn TreViet Tours doanh nghiệp chịu ảnh hưởng, thu nhập quý đầu năm doanh nghiệp đạt gần 20% năm 2019 Doanh nghiệp phải cắt giảm nhân sự, hoạt động sở để tối giảm chi phí Sau thời gian dừng cách ly xã hội, dần trở lại nhịp sống cũ, với mạnh du lịch nội địa đồng thời kinh doanh vận chuyển nên TreViet Tours số cơng ty lữ hành hoạt động ổn định trở lại sau đỉnh điểm dịch 12 PHẦN 2: NHỮNG NGHIỆP VỤ ĐƯỢC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 2.1 Nghiệp vụ thiết kế tour 2.1.1 Phân công công việc nhân viên phận thiết kế Để cho sản phẩm du lịch hồn hảo đến tay người tiêu dùng phải nói đến phận thiết kế tour Đây phận chủ chốt công ty Nhân viên phận thiết kế phải người có đầu óc tư sáng tạo, sản phẩm họ làm mang nét riêng, thể hình ảnh công ty Nhưng với thị trường du lịch ngày phát triển việc xây dựng sản phẩm tour lạ điều khó khăn Thị hiếu khách hàng ngày thay đổi, giá cạnh tranh, để thiết kế chương trình du lịch độc đáo, giá rẻ, phù hợp với thị hiếu không dễ dàng Chưa kể sản phẩm cơng ty làm bị chép lúc nên việc đảm bảo tính độc quyền bất khả thi Nhưng với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, TreViet Tours không ngừng cho đời “đứa tinh thần” mang độc đáo riêng biệt giá cạnh tranh Nhưng TreViet Tours, họ khơng có phịng thiết kế riêng biệt mà hầu hết nhân viên điều hành trực tiếp thiết kế 2.1.2 Quy trình thiết kế tour Outbound • Tìm hiểu nhu cầu thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường (đặc điểm khách du lịch, thị trường sản phẩm, ) Nghiên cứu khả đáp ứng điểm đến, nhà cung ứng, mức độ cạnh tranh Khi thực tập TreViet Tours, em có hội tham gia vào trình thiết kế tour Hà Nội – Lý Sơn ngày đêm Đối tượng hướng tới khách du lịch độ tuổi 20 – 35 tuổi Ở độ tuổi này, họ thường có thu nhập ổn định có xu hướng du lịch điểm mới, đẹp nước Lý Sơn điểm du lịch mới, chưa thực biết đến nhiều lại có cảnh quan đẹp, giới sinh vật học đa dạng, lý thú, người dân thân thiện dễ gần, thích hợp để du lịch nghỉ dưỡng hay khám phá TreViet nhanh chóng nhận thấy tiềm du lịch điểm đến thiết kế tour du lịch Lý Sơn Đây cho du lịch cộng đờng tour du 13 lịch giúp người dân địa phương Lý Sơn có thêm thu nhập bên cạnh truyền thống trồng tỏi để bán Ngoài ra, thời điểm thiết kế tour thời điểm quốc gia đóng cửa diễn biến dịch COVID-19 Vì vậy, cơng ty du lịch khuyến khích khai thác điểm du lịch nước để kích cầu du lịch • Xây dựng, thiết kế sản phẩm Để thiết kế sản phẩm du lịch chất lượng tới người tiêu dùng, ta phải xác định tuyến điểm, điểm đến có tour Muốn xác định rõ tuyến điểm cần dựa vào tiêu chí mục đích, nhu cầu khách, lứa tuổi, đặc điểm điểm đến, Ngoài ra, người thiết kế tour cần ý tới xu hướng du lịch thời điểm Ta cịn cần tìm hiểu dịch vụ lưu trú, ăn uống Đối với lưu trú, ta cần lưu ý nhu cầu khách hàng, khả cách thức toán Phụ thuộc vào yêu cầu để đưa chỉnh sửa cần thiết (khách sạn 3* khách sạn 4*) Về ăn uống, bên cạnh việc đưa giá tiền hợp lý cho suất ăn, ta cịn cần tìm hiểu mong muốn khách hàng yêu cầu đặc biệt (dị ứng, ăn chay, ) Đờng thời cần tìm hiểu dịch vụ nhà cung ứng, tránh trường hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lịng dịch vụ làm hỏng trải nghiệm du khách Sau đó, ta xây dựng chương trình du lịch chi tiết Để có chương trình du lịch chi tiết ta cần dựa vào yếu tố như: • Mục đích chuyến • Thời gian chuyến • Mức độ đặc sắc điểm đến • Loại dịch vụ lưu trú cung cấp • Thời gian di chuyển cho thuận tiện điểm đến • Chương trình du lịch có hấp dẫn khách hay khơng, có khả cạnh tranh với cơng ty khách khơng • Khả tốn khách Để tạo nên chương trình du lịch hấp dẫn, nhân viên không thiết kế dựa kinh nghiệm có từ lần tiền trạm mà cịn tra cứu tìm hiểu để tìm điều lạ, thu hút cho tour công ty Hơn uy tín làm việc 14 lĩnh vực xin visa, đảm bảo nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng Chính khác biệt hấp dẫn thu hút khách đến với TREVIETTOURS Để đáp ứng với thực tế khách hàng, phận thiết kế có điều chỉnh quy trình cho phù hợp Đối với khách lẻ, khách ghép đồn: • Khách hàng lên website thức cơng ty: http://treviettours.com/ để xem tour có sẵn đưa lên sau trao đổi online, nêu yêu cầu đặt tour ghép vào đồn theo lịch trình sẵn có Đối với khách đồn đơng: • Các đồn đơng thường có u cầu hoạt động khác so với tour có sẵn, nhân viên thiết kế cần thu thập thông tin kỹ lưỡng để thiết kế tour hợp lý • Sau tour hồn thiện xong, thiết kế trình lên Phó Giám đốc cơng ty Phó Giám đốc xem xét có điều chỉnh hợp lí sau làm việc với nhà cung cấp dịch vụ để có mức giá phù hợ Bước cuối xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc xác định giá thành chương trình du lịch quan trọng Sau xác định giá thành ta đưa giá bán tour Nghệ thuật việc xây dựng giá bán tour phải mức giá bán phù hợp với đối tượng khách hàng ta hướng đến, đảm bảo tính cạnh tranh cơng ty đối thủ mà phải thu lợi nhuận cho công ty Mức công ty trả để thực chương trình du lịch gọi giá thành Để tính tốn giá thành cách xác người xây dựng chương trình phải có kiến thức sâu rộng điểm đến, hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ vận chuyển, landtour, dịch vụ vui chơi giải trí,… Sau có giá thành ta xác định giá bán cho chương trình du lịch cách hợp lý nhất, tối đa hố lợi nhuận cho cơng ty mức giá đá phải đảm bảo tính cạnh tranh cơng ty khách 15 Trong q trình thực tập mình, em tham gia anh chị cơng ty thiết kế chương trình du lịch Lý Sơn ngày đêm Lịch trình tour sau: Ngày 1: Hà Nội – Lý Sơn Sáng ngày đầu tiên, xe hướng dẫn viên công ty TreViet Tours đón du khách điểm hẹn sau di chuyển sân bay Nội Bài để đến Chu Lai Quảng Nam Sau máy bay hạ cánh xuống sân bay Chu Lai, xe đón đồn HDV rời di chuyển đến tham quan khu chứng tích Sơn Mỹ (thảm sát Mỹ Lai) Đồn với bãi biển Mỹ Khê nghỉ ngơi dùng cơm trưa bãi biển Hải sản Bé Biển, biết đến quán nhậu hải sản số Đà Nẵng với đặc trưng riêng phong cách ẩm thực giá bình dân Menu bao gờm loại hải sản phong phú hàu nướng mỡ hành, tôm hùm nướng bơ tỏi, cua hấp, tu hài nướng, mực tươi hấp, sò nướng,… đặc sắc quán: Gỏi Rau Vườn Bé Biển Bên cạnh thưởng thức hải sản tươi ngon, Q khách cịn tận hưởng khơng gian thống mát gió biển Miền Trung mát lộng Sau đoàn khởi hành đến cảng Sa Kỳ để đảo Lý Sơn tàu Super Biển Đơng Đồn đến đảo vào 14h chiều, quý khách nhận phòng khách sạn tham quan điểm du lịch tiếng đặc sắc Đảo Lý Sơn Đoàn thăm Quan Âm Đài - Chùa Đục nằm lưng chừng vách núi Giếng Tiền, nghe kể truyền thuyết Bàn Cờ Tiên nơi tiên cảnh để vị tiên đàm đạo chơi cờ Tham quan chùa Âm Linh Tự, cổng Tò Vò Du khách ăn tối nhà hàng nướng BBQ Nướng Phố Cổ với menu đa dạng thực khách tự tay nướng đồ ăn thưởng thức bàn Du khách khách sạn nghỉ ngơi, buổi tối thời gian tham quan tự quý khách Ngày 2: Đảo Lớn – Đảo Bé – Tp Quảng Ngãi Khách dùng điểm tâm sáng khách sạn, sau check out di chuyển tới đảo bé Tham quan nhà máy lọc nước mặn đảo, trầm tích núi lửa, thăm ruộng bậc thang, Đoàn Lên cano di chuyển Đảo Lớn để ăn trưa nhà hàng nghỉ ngơi 16 Tới chiều, đoàn tham quan Bảo tàng Hải Đội Hoàng Sa, thăm quan Khu di tích cấp quốc gia – Thắng cảnh Chùa Hang, Tìm hiểu lịch sử, ý nghĩa văn hóa tâm linh ngơi chùa người dân Đảo Đồn tự túc tham gia tắm biển ngắm San Hô quay video nước Tham quan, chụp ảnh Hang Câu với vách núi dựng đứng, hình vịm tạo từ hoạt động núi lửa Với bãi cát trắng dài, nước biển xanh veo; Hang Câu thực điểm nghỉ dưỡng lý tưởng.Tiếp theo su khách chinh phục núi Thới Lới chụp ảnh lưu niệm cột cờ biển Hải Đảo Di chuyển cảng Lý Sơn để tàu cảng Sa Kỳ Đoàn nhận phòng khách sạn central Quảng Ngãi, nghỉ ngơi tự Ngày 3: Tp Quảng Ngãi – Hà Nội Du khách chuẩn bị hành lý di chuyển tới sân bay Chu Lai Tạm biệt Lý Sơn để trở Hà Nội * Giá bán: Tổng chi phí: 4.753.500 VND Giá bán dự kiến: 5.690.000 VND Giá bán sau thuế: 6.259.000 VND Lãi dự kiến: 1.505.500 VND Ngoài ra, chúng em cịn có sản phẩm tour Hà Nội- Lý Sơn ngày đêm, với lịch trình cụ thể: Ngày 1: Hà Nội – Lý Sơn Xe HDV đón khách điểm hẹn để di chuyển sân bay Nội Bài, làm thủ tục cất cánh tới Chu Lai Quảng Nam Đoàn di chuyển tới cảng Sa Kỳ tới đảo Lý Sơn Đoàn ăn trưa nhà hàng hải sản Lý Sơn Trưa đoàn di chuyển đến khách sạn Central Lý Sơn để check in nghỉ ngơi Đoàn viếng thăm Quan Âm Đài - Chùa Đục Tiếp theo, du khách tham quan chùa Âm Linh Tự, tham quan chụp hình cổng Tị Vị – điểm chụp hình tiếng Lý Sơn Di chuyển đến nhà hàng để ăn tối sau đưa du khách khách sạn Buổi tối thời gian quý khách tự tham quan Đảo đêm 17