Báo Cáo Thực Tập - Nghiệp Vụ Cung Ứng Dịch Vụ Khách Sạn Và Lữ Hành Đơn Vị Thực Tập Công Ty Tnhh Dịch Thuật - Thương Mại Du Lịch Tre Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG (POHE) BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN VÀ LỮ HÀNH Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT THƯƠNG MẠI DU LỊCH TRE[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG (POHE) BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN VÀ LỮ HÀNH Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT - THƯƠNG MẠI DU LỊCH TRE VIỆT Họ tên: Nguyễn Thúy Hằng Mã sinh viên: 11171462 Lớp: POHE Quản trị lữ hành 59 Khóa: 59 Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Thanh Huyền HÀ NỘI - 2020 THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP TÊN CÔNG TY CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT-THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRE VIỆT TÊN THƯƠNG HIỆU ĐĂNG TREVIETTOURS KÝ BẢN QUYỀN NGƯỜI ĐẠI DIỆN PHÁP LÝ ÔNG NGUYỄN ANH TUẤN – ĐIỆN THOẠI: 0989082928 GIÁM ĐỐC CÔNG TY ĐỊA CHỈ SỐ 14, NGÁCH 43/49, NGÕ 43 ĐƯỜNG TRUNG KÍNH, PHƯỜNG TRUNG HỊA, QUẬN CẦU GIẤY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI, VIỆT NAM VĂN PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 1A/140, ĐƯỜNG TRẦN DUY HƯNG, TRUNG HÒA, CẦU GIẤY, HÀ NỘI ĐIỆN THOẠI 024.3784.3989 FAX 024.3786.8247 WEBSITE EMAIL NGƯỜI LẬP HỒ SƠ www.treviettours.com / www.treviettours.com.vn treviettour@gmail.com Ms PHẠM THỊ THANH THÚY-PHONE: 0989082938 Trưởng Phòng Outbound-Mail: thanhthuytreviet@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Điều kiện kinh doanh doanh nghiệp 1.1.5 Sản phẩm công ty 1.1.6 Nguồn khách 10 1.2 Kết kinh doanh doanh nghiệp .11 1.2.1 Kết năm gần 11 1.2.2 Từ năm 2019 – 12 PHẦN 2: NHỮNG NGHIỆP VỤ ĐƯỢC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 13 2.1 Nghiệp vụ thiết kế tour 13 2.1.1 Phân công công việc nhân viên phận thiết kế .13 2.1.2 Quy trình thiết kế tour Outbound 13 2.1.3 Đánh giá nghiệp vụ thiết kế tour TreViet Tours 19 PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ .21 3.1 Đối với sở thực tập: 21 3.2 Đối với sở đào tạo: 21 PHẦN CÁC BÀI HỌC SAU ĐỢT THỰC TẬP 23 LỜI KẾT 25 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày phát triển, người theo nhịp sống công việc bận rộn nhiều áp lực Họ tìm cách để giải tỏa áp lực cách đến vùng đất mới, môi trường sống khác để trải nghiệm, tham quan, khám phá, thư giãn, vui chơi giải trí Đi du lịch dần trở thành thói quen, nhu cầu tất yếu đời sống người Ngành du lịch từ dần có vị trí quan trọng ảnh hưởng tới khơng đời sống người mà cịn đóng góp cho kinh tế xã hội Việt Nam đất nước may mắn ban tặng cho nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, khí hậu mùa thuận lợi nhiều di tích lịch sử trải dài nghìn năm Đây yếu tố “thiên thời địa lợi” cho phát triển du lịch Việt Nam Để góp sức phát triển du lịch Việt Nam, ta dựa vào phát triển công nghệ mà cịn cơng sức đóng góp cơng ty, doanh nghiệp lữ hành nước, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp nguồn nhân lực Bởi vậy, muốn phát triển du lịch nguồn nhân lực cần đào tạo chuẩn tốt Để sinh viên có nhìn chân thực hoạt động công ty du lịch, Trung tâm Tiên tiến, Chất lượng cao POHE với khoa Du lịch Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tháng hè doanh nghiệp Đây thời gian vô quý giá để sinh viên trau dồi kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, kỹ ngành du lịch Và thời gian thực tập này, em chọn Công ty TNHH Dịch Thuật – Thương Mại Du Lịch Tre Việt – sở du lịch có uy tín có 15 năm kinh doanh du lịch Hà Nội để thực tập Hy vọng với uy tín sẵn có cơng ty ngành du lịch, em học hỏi thêm nhiều điều từ anh chị trước công ty PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Để hồn thành tập này, với tìm hiều kỹ lưỡng em lựa chọn công ty TNHH Dịch thuật – Thương mại Du lịch Tre Việt (TreViet Tours) sở thực tập Đặt trụ sở số 14, tổ 11 Trung Hịa – Cầu Giấy – Hà Nội Các hoạt động giao dịch thực địa tầng 5, số 207 Nguyễn Ngọc Vũ – Cầu Giấy – Hà Nội TreViet nhà tổ chức du lịch giá rẻ khắp tỉnh thành từ Bắc tới Nam TreViet chiếm phần lớn thị phần tour du lịch nước điểm đến Sapa, Hà Nội, Ninh Bình hay cung đường “di sản miền Trung”… TreViet Tours khai thác điểm đến nước Trung Quốc, quốc gia châu Mĩ, châu Âu, châu Phi Công ty thành lập vào năm 2005 tình yêu lớn với ngành du lịch anh Nguyễn Tuấn Anh vợ anh – chị Phạm Thanh Thúy Cả hai đội ngũ vượt qua nhiều khó khăn để có doanh nghiệp lớn mạnh ngày hơm Với phương châm thể đầy tự hào logo mình: “Ấn tượng Niềm tin” TreViet Tours tự hào đem lại tin tưởng cho nhiều khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm ấn tượng đáng nhớ Đồng thời, TreViet không ngừng nỗ lực phát triển hình ảnh, nâng cấp dịch vụ để đem tới trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Sứ mệnh TreViet Tours trở thành Doanh nghiệp Lữ hành hàng đầu Việt Nam Là doanh nghiệp lữ hành sử dụng sản phẩm để nâng cao nhận thức, hiểu biết cho khách hàng thông qua hoạt động văn hóa, tơn giáo, lịch sử điểm đến mà họ qua Khách hàng “giá trị nhất” – nguyên tắc phục vụ TreViet lý để họ tồn phát triển Chính sách “khách hàng trung tâm” kim nam dẫn lối cho bước TreViet 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp TreViet dần nhận tin tưởng từ phía khách hàng sau năm thành lập, đồng thời nhiều giải thưởng lớn, nguồn động lực lớn cho tập thể đội ngũ công ty Năm 2013, Tổng cục Du Lịch trao giải “Dịch vụ chất lượng ngành Du lịch lần thứ nhất”, công ty cịn Bộ Giao Thơng Vận Tải trao giải “Đơn vị cung cấp xe đạt chuẩn” Năm 2014 năm thành công rực rỡ TreViet Tours nhận nhiều giải thưởng: “Doanh nghiệp, doanh nhân du lịch tiêu biểu năm”, “Đơn vị kinh doanh Lữ hành người tiêu dùng tin cậy 2014”… Mong muốn quảng bá du lịch Việt tới khách du lịch nước quốc tế, TreViet Tours ln tích cực với hoạt động quảng bá Năm 2016, TreViet đạt thành tích cao tham gia chương trình “Liên hoan Du Lịch làng nghề truyền thống Hà Nội – Việt Nam 2016” tổ chức Sở du lịch Hà Nội Sau khoảng thời gian hoạt động, công ty nhận thức cần đem tới trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, hoàn thiện cho khách hàng Vì năm tiếp theo, năm 2017 đội ngũ lại năm đặc biệt đáng nhớ cống hiến họ lại bù đắp xứng đáng nhiều giải thưởng, có giải thưởng “Dịch Vụ Chất Lượng Ngành Du Lịch Năm 2017” khách hàng nước bình chọn hay giải thưởng “Sản Phẩm, Dịch Vụ Chất Lượng Người Tiêu Dùng Tin Cậy Năm 2017”, Không có vị trí định thị trường du lịch Việt Nam, TreViet Tours ngày có uy tín mắt khách du lịch quốc tế Cũng năm 2017, Tổng cục Du Lịch Đài Loan trao tặng TreViet Tours giải thưởng “Top đơn vị Việt Nam đưa khách đến Đài Loan” Ngoài TreViet Tours Tổng cục du lịch Đài Loan xếp hạng vào bốn công ty Việt Nam thuộc diện xét visa khoan hồng, tạo điều kiện dễ dàng thủ tục cho khách hàng muốn du lịch Đài Loan Với nỗ lực không ngừng tập thể cán nhân viên TreViet Tours, thương hiệu TreViet Tours khẳng định vị trí hàng ngũ công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam 1.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp lữ hành GIÁM ĐỐC Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng nội địa Phịng Outbound Phịng Inbound Phịng điều hành xe Sale Sale Sale Điều hành Điều hành Điều hành HDV HDV HDV Phòng xuất Bộ phận visa Mơ hình tổ chức cơng ty đơn giản với người đứng đầu Giám đốc, Phó giám đốc với nhiệm vụ riêng biệt Để đát hiệu tối đa khâu xử lý cơng việc, cơng ty có phân công trách nhiệm cụ thể khoa học nhằm đảm bảo thống toàn thể doanh nghiệp Giám đốc: Nguyễn Anh Tuấn Ở vị trí anh người đại diện hợp pháp công ty trước pháp luật, đưa đạo điều phối, chịu trách nhiệm quản lý chung phận kinh doanh công ty Những kế hoạch đầu tư, kinh doanh kiểm soát Giám đốc, đồng thời anh người đề quy định quản lý nội bộ, phân công nhiệm vụ cho chức vụ Đối với hợp đồng lớn, có tính trách nhiệm cao giám đốc người đàm phán kí kết Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ ngaoji giao tốt đẹp với đối tác nước góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho công ty, trọng trách to lớn giám đốc đảm nhiệm Phó giám đốc: Phạm Thanh Thuý Chị người nhận đạo trực tiếp từ cấp hay Giám đốc từ giao nhiệm vụ, phân chia nhiệm vụ cho phòng ban, nhận booking chăm sóc khách hàng Chị đồng thời đảm nhận công tác quản lý đồng thời theo dõi tình hình kinh doanh cơng ty kí kết văn bản, hợp đồng nằm quyền hạn Ngồi ra, hoạt động marketing sản phẩm cho công ty thông qua hội nhị hội thảo, hội chợ du lịch nước ngồi nước nhằm nâng cao hình ảnh cho cơng ty phó giám đốc trực tiếp đạo chịu trách nhiệm Phòng nội địa (4 người) Chịu “trách nhiệm xây dựng tổ chức chương trình du lịch nước trọn gói, báo giá, liên hệ với nhà cung, hỗ trợ hướng dẫn viên suốt trình diễn tour, xử lý vấn đề tồn đọng sau tour, tiếp nhận thông tin, góp ý, phản hồi từ khách hàng HDV Nhân viên phịng nội địa có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, thực kế hoạch kinh doanh theo chiến lược công, xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung đặc biệt với hãng hàng khơng nội địa Ngồi ra, sau q trình tìm hiểu thu thập ý kiến từ khách hàng, nhân viên phịng nội địa có quyền hạn đề xuất sản phẩm du lịch theo thời vụ du lịch.” Là nhân viên phòng nội địa, kỹ cần có như: có khả thương lượng, đàm phán, có khả thuyết phục, tư sáng tạo, nhạy bén, nhiệt tình cầu tiến cơng việc, Ngồi cần thành thạo tin học (word, excel, ) Phịng Inbound (2 người) Có nhiệm vụ tổ chức chương trình, tuyến du lịch cho khách người nước tới với Việt Nam Người thuộc phận cần tìm hiểu kỹ thị trường du lịch nước khác, tìm hiểu đối tác, hãng hàng khơng, tìm hiểu giá thị trường cho dịch vụ, tìm hiểu đặc điểm khách để xây dựng tour phù hợp, trình thực tour hỗ trợ hướng dẫn viên, giải vấn đề xảy sau tour Nhân viên phịng nội địa có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, thực kế hoạch kinh doanh theo chiến lược công, xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung đặc biệt với hãng hàng khơng nội địa Ngồi ra, sau trình tìm hiểu thu thập ý kiến từ khách hàng, nhân viên phịng Inbound có quyền hạn đề xuất sản phẩm du lịch theo thời vụ du lịch Là nhân viên phòng Inbound, họ cần phải có kĩ như: giao tiếp tốt, có khả thuyết phục khách hàng thương lượng với đối tác, thành thạo Word, Excel, có tư sáng tạo tốt, nhiệt tình, cầu tiến cơng việc Phòng Outbound (11 người) Chịu trách nhiệm xây dựng tổ chức chương trình phục vụ đối tượng du khách người Việt hay người nước sống Việt Nam có nhu cầu du lịch tới quốc gia khác Tiến hành liên hệ với nhà cung báo giá; hỗ trợ hướng dẫn viên suốt trình thực tour, xử lý vấn đề tồn đọng sau tour Nhân viên phòng nội địa có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, thực kế hoạch kinh doanh theo chiến lược cơng ty Ngồi ra, sau q trình tìm hiểu thu thập ý kiến từ khách hàng, nhân viên phòng Outbound có quyền hạn đề xuất sản phẩm du lịch theo thời vụ du lịch Phòng outbound xem phịng “chủ chốt cơng ty năm gần đây, TreViet Tours đẩy mạnh tour du lịch nước ngồi Chính vậy, nhân viên phòng outbound cần xây dựng mối quan hệ tốt với hãng hàng không đại sứ quán giữ mối quan hệ tốt với đối tác nước ngồi.” Là nhân viên phịng Inbound, họ cần phải có kĩ tập hợp thu gom khách lẻ, giao tiếp tốt, có khả thuyết phục khách hàng thương lượng với đối tác, thành thạo Word, Excel, có tư sáng tạo tốt, nhiệt tình, cầu tiến cơng việc Phịng kế tốn (2 người) Theo dõi, thống kê thường xun tình hình tài cơng ty, đảm bảo thu chi hợp lý, xử lý số liệu làm báo cáo hiệu hoạt động doanh nghiệp biểu thị qua số tài Đưa toán, kiếm tra sổ sách lập báo cáo cho quan thuế Nhà nước Thanh toán lương cho nhân viên, thực sách dành cho nhân viên (bảo hiểm, thưởng,…) Thu khoản tiền tour khách đoàn khách lẻ, giải lý hợp đồng sau kết thúc tour, kiểm tra tài khoản có đối tác chuyển tiền qua tài khoản, đối tác khơng chuyển khoản nhân viên phịng kế tốn trực tiếp thu tiền Phịng điều xe Bộ phận trực tiếp điều xe công ty xe từ đối tác bên người để phục vụ cho nhu cầu vận chuyển tour Hiện công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển sau : - Cho thuê xe du lịch chất lượng cao từ - 45 chỗ - Cho thuê xe thương mại theo tháng; xe đưa đón học sinh, công nhân - Cho thuê xe cưới hỏi, thuê xe phục vụ hội nghị, hội thảo Bên cạnh đó, phận vận chuyển đánh giá chất lượng xe, chọn lọc nhà cung cấp uy tín, có đầy đủ thơng tin cấp lái xe, phụ xe có kinh nghiệm, trực tiếp chịu trách nhiệm giám sát hành trình định vị GPS Ngồi tài xế phụ xe cơng ty có chứng hành nghề du lịch Nếu tài xế có chứng du lịch ngồi việc lái xe họ biết cách để làm hài lòng khách hàng như: giúp mang hành lý lên xe, quan tâm hỏi han khách hàng, Xe TreViet Tours hoàn toàn xe mới, có đủ thiết bị theo tiêu chuẩn xe ô tô du lịch: điều hoà, dụng cụ y tế, dây an tồn, bình chữ cháy, dụng cụ hiểm, rèm cửa chống nắng, thùng rác, loa micro cho hướng dẫn viên, TV, … cách ly xã hội, dần trở lại nhịp sống cũ, với mạnh du lịch nội địa đồng thời kinh doanh vận chuyển nên TreViet Tours số công ty lữ hành hoạt động ổn định trở lại sau đỉnh điểm dịch 13 PHẦN 2: NHỮNG NGHIỆP VỤ ĐƯỢC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 2.1 Nghiệp vụ thiết kế tour 2.1.1 Phân công công việc nhân viên phận thiết kế Để cho sản phẩm du lịch hồn hảo đến tay người tiêu dùng phải nói đến phận thiết kế tour Đây phận chủ chốt công ty Nhân viên phận thiết kế phải người có đầu óc tư sáng tạo, sản phẩm họ làm mang nét riêng, thể hình ảnh cơng ty Nhưng với thị trường du lịch ngày phát triển việc xây dựng sản phẩm tour lạ điều khó khăn Thị hiếu khách hàng ngày thay đổi, giá cạnh tranh, để thiết kế chương trình du lịch độc đáo, giá rẻ, phù hợp với thị hiếu không dễ dàng Chưa kể sản phẩm cơng ty làm bị chép lúc nên việc đảm bảo tính độc quyền bất khả thi Nhưng với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, TreViet Tours không ngừng cho đời “đứa tinh thần” mang độc đáo riêng biệt giá cạnh tranh Nhưng TreViet Tours, họ khơng có phịng thiết kế riêng biệt mà hầu hết nhân viên điều hành trực tiếp thiết kế 2.1.2 Quy trình thiết kế tour Outbound  Tìm hiểu nhu cầu thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường (đặc điểm khách du lịch, thị trường sản phẩm, ) Nghiên cứu khả đáp ứng điểm đến, nhà cung ứng, mức độ cạnh tranh Khi thực tập TreViet Tours, em có hội tham gia vào trình thiết kế tour Hà Nội – Lý Sơn ngày đêm Đối tượng hướng tới khách du lịch độ tuổi 20 – 35 tuổi Ở độ tuổi này, họ thường có thu nhập ổn định có xu hướng du lịch điểm mới, đẹp nước Lý Sơn điểm du lịch mới, chưa thực biết đến nhiều lại có cảnh quan đẹp, giới sinh vật học đa dạng, lý thú, người dân thân thiện dễ gần, thích hợp để du lịch nghỉ dưỡng hay khám phá 14 TreViet nhanh chóng nhận thấy tiềm du lịch điểm đến thiết kế tour du lịch Lý Sơn Đây cho du lịch cộng đồng tour du lịch giúp người dân địa phương Lý Sơn có thêm thu nhập bên cạnh truyền thống trồng tỏi để bán Ngoài ra, thời điểm thiết kế tour thời điểm quốc gia đóng cửa diễn biến dịch COVID-19 Vì vậy, cơng ty du lịch khuyến khích khai thác điểm du lịch nước để kích cầu du lịch  Xây dựng, thiết kế sản phẩm Để thiết kế sản phẩm du lịch chất lượng tới người tiêu dùng, ta phải xác định tuyến điểm, điểm đến có tour Muốn xác định rõ tuyến điểm cần dựa vào tiêu chí mục đích, nhu cầu khách, lứa tuổi, đặc điểm điểm đến, Ngoài ra, người thiết kế tour cần ý tới xu hướng du lịch thời điểm Ta cịn cần tìm hiểu dịch vụ lưu trú, ăn uống Đối với lưu trú, ta cần lưu ý nhu cầu khách hàng, khả cách thức toán Phụ thuộc vào yêu cầu để đưa chỉnh sửa cần thiết (khách sạn 3* khách sạn 4*) Về ăn uống, bên cạnh việc đưa giá tiền hợp lý cho suất ăn, ta cịn cần tìm hiểu mong muốn khách hàng yêu cầu đặc biệt (dị ứng, ăn chay, ) Đồng thời cần tìm hiểu dịch vụ nhà cung ứng, tránh trường hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lịng dịch vụ làm hỏng trải nghiệm du khách Sau đó, ta xây dựng chương trình du lịch chi tiết Để có chương trình du lịch chi tiết ta cần dựa vào yếu tố như:  Mục đích chuyến  Thời gian chuyến  Mức độ đặc sắc điểm đến  Loại dịch vụ lưu trú cung cấp  Thời gian di chuyển cho thuận tiện điểm đến  Chương trình du lịch có hấp dẫn khách hay khơng, có khả cạnh tranh với cơng ty khách khơng  Khả tốn khách 15 Để tạo nên chương trình du lịch hấp dẫn, nhân viên không thiết kế dựa kinh nghiệm có từ lần tiền trạm mà cịn tra cứu tìm hiểu để tìm điều lạ, thu hút cho tour công ty Hơn uy tín làm việc lĩnh vực xin visa, đảm bảo nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng Chính khác biệt hấp dẫn thu hút khách đến với TREVIETTOURS Để đáp ứng với thực tế khách hàng, phận thiết kế có điều chỉnh quy trình cho phù hợp Đối với khách lẻ, khách ghép đoàn:  Khách hàng lên website thức cơng ty: http://treviettours.com/ để xem tour có sẵn đưa lên sau trao đổi online, nêu yêu cầu đặt tour ghép vào đồn theo lịch trình sẵn có Đối với khách đồn đơng:  Các đồn đơng thường có u cầu hoạt động khác so với tour có sẵn, nhân viên thiết kế cần thu thập thông tin kỹ lưỡng để thiết kế tour hợp lý  Sau tour hồn thiện xong, thiết kế trình lên Phó Giám đốc cơng ty Phó Giám đốc xem xét có điều chỉnh hợp lí sau làm việc với nhà cung cấp dịch vụ để có mức giá phù hợ Bước cuối xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc xác định giá thành chương trình du lịch quan trọng Sau xác định giá thành ta đưa giá bán tour Nghệ thuật việc xây dựng giá bán tour phải mức giá bán phù hợp với đối tượng khách hàng ta hướng đến, đảm bảo tính cạnh tranh công ty đối thủ mà phải thu lợi nhuận cho công ty Mức cơng ty trả để thực chương trình du lịch gọi giá thành Để tính tốn giá thành cách xác người xây dựng chương trình phải có kiến thức sâu rộng điểm đến, hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ vận chuyển, landtour, dịch vụ vui chơi giải trí,… Sau có giá thành 16 ta xác định giá bán cho chương trình du lịch cách hợp lý nhất, tối đa hoá lợi nhuận cho công ty mức giá đá phải đảm bảo tính cạnh tranh cơng ty khách Trong q trình thực tập mình, em tham gia anh chị công ty thiết kế chương trình du lịch Lý Sơn ngày đêm Lịch trình tour sau: Ngày 1: Hà Nội – Lý Sơn Sáng ngày đầu tiên, xe hướng dẫn viên cơng ty TreViet Tours đón du khách điểm hẹn sau di chuyển sân bay Nội Bài để đến Chu Lai Quảng Nam Sau máy bay hạ cánh xuống sân bay Chu Lai, xe đón đồn HDV di chuyển đến tham quan khu chứng tích Sơn Mỹ (thảm sát Mỹ Lai) Đoàn với bãi biển Mỹ Khê nghỉ ngơi dùng cơm trưa bãi biển Hải sản Bé Biển, biết đến quán nhậu hải sản số Đà Nẵng với đặc trưng riêng phong cách ẩm thực giá bình dân Menu bao gồm loại hải sản phong phú hàu nướng mỡ hành, tôm hùm nướng bơ tỏi, cua hấp, tu hài nướng, mực tươi hấp, sò nướng,… đặc sắc quán: Gỏi Rau Vườn Bé Biển Bên cạnh thưởng thức hải sản tươi ngon, Q khách cịn tận hưởng khơng gian thống mát gió biển Miền Trung mát lộng Sau đồn khởi hành đến cảng Sa Kỳ để đảo Lý Sơn tàu Super Biển Đông Đồn đến đảo vào 14h chiều, q khách nhận phịng khách sạn tham quan điểm du lịch tiếng đặc sắc Đảo Lý Sơn Đoàn thăm Quan  Âm Đài - Chùa Đục nằm lưng chừng vách núi Giếng Tiền, nghe kể truyền thuyết Bàn Cờ Tiên nơi tiên cảnh để vị tiên đàm đạo chơi cờ Tham quan chùa Âm Linh Tự, cổng Tò Vò Du khách ăn tối nhà hàng nướng BBQ Nướng Phố Cổ với menu đa dạng thực khách tự tay nướng đồ ăn thưởng thức bàn Du khách khách sạn nghỉ ngơi, buổi tối thời gian tham quan tự quý khách Ngày 2: Đảo Lớn – Đảo Bé – Tp Quảng Ngãi 17