Hoàn thiện tổ chức và quản lý lao động ở công ty TNHH du lịch và thương mại bảo trung ODC

Chuyên đề thực tập Phn m u Vi mụi trng cạnh tranh ngày gay gắt có nhiều hội, muốn tồn vững,phát triển củng cố uy tín mình, doanh nghiệp phải vận động tích cực, phát huy tìm tịi biện pháp giảm chi phí khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh.Một biện pháp hiệu thực nhiều doanh nghiệp phải quản lý tối ưu nguồn lao động (nhân lực) Việc quản lý nguồn lao động tốt góp phần đem lại hiệu kinh tế cao đồng thời tạo điều kiện cho người lao động thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần Trong bối cảnh vậy, Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC quan tâm đến việc phải không ngừng đứng vững, tồn phát triển liên tục tương xứng với vị tiềm cơng ty hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, với mục tiêu cơng ty xác định cho vấn đề bản, định tồn tại, phát triển việc nghiên cứu hoạt động tổ chức quản lý lao động để từ có giải pháp nhằm sử dụng hợp lý nguồn lao động biện pháp hữu hiệu Những biện pháp coi “ xương sống” toàn hệ thống giải pháp sản xuất kinh doanh cơng ty Vì đề tài “Hoàn thiện tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC”được lựa chọn cho đề tài tốt nghiệp tôi.Với mong muốn thông qua việc nghiên cứu hoạt động tổ chức quản lý lao động công ty để từ đề xuất giải pháp,và ý kiến thích hợp nhằm sử dụng hợp lý có hiệu nguồn lao động góp phần đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian tới * Kết cấu chuyên đề: Ngoài Phần mở đầu Phần kết luận, chuyên đề chia thành Chương Chương I: Những vấn đề chung quản lý lao động Doanh nghiệp Thương mại, Dịch vụ Chương II: Thực trạng tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC Chương III: Hoàn thiện tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp Chương I Những vấn đề chung quản lý lao động doanh nghiệp thương mại, dịch vụ I lao động đặc điểm lao động doanh nghiệp thương mại, dịch vụ Một số khái niệm lao động đặc điểm lao động DNTM 1.1.Khái niệm lao động DNTM Lao động hoạt động quan trọng người gồm hoạt động có ý thức,có mục đích nhằm tạo cải vật chất giá trị tinh thần phù hợp với nhu cầu thân xã hội Lao động vận động tiêu hao sức lao động người trình tạo cải vật chất,là kết hợp sức lao động với tư liệu sản xuất Lao động gồm lao động sống (lao động tại) lao động vật hoá (lao động khứ) Lao động vật hoá lao động kết tinh sản phẩm trình lao động trước Lao động có suất,chất lượng hiệu cao nhân tố định phát triển chung tồn xã hội Vì vậy,khơng lĩnh vực sản xuất vật chất địi hỏi phải hao phí sức lao động mà lưu thơng hàng hố địi hỏi phải hao phí sức lao động để thực lưu thơng hàng hố từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng Các-Mác nói: “Hàng hố khơng thể tự tới thị trường được,cũng khơng thể tự trao đổi với được” Lưu thơng hàng hố khâu q trình tái sản xuất xã hội, địi hỏi phải có thời gian chi phí.Theo đà phát triển tiến lực lượng sản xuất xã hội, lưu thơng hàng hố ngày mở rộng, bảo đảm kịp thời, đầy đủ, đồng văn minh hàng hoá cho người tiêu dùng, địi hỏi phận lao động lĩnh vực thương mạidich vụ ngày gia tăng Đây phận lao động cần thiết toàn lao động xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 1.2.c điểm lao động DNTM Như trình bày,bộ phận lao động thực chức lưu chuyển hàng hoá từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng.Tỷ trọng phận lao động tăng phụ thuộc nhiều vào phát triển lực lượng sản xuất xã hội, suất lao động chế quản lý kinh tế * Xuất phát từ chức thương mại: Có chức Thứ nhất: Tổ chức trình lưu thơng hàng hóa, dịch vụ nước với nước Đây chức xã hội thương mại, với chức này, doanh nghiệp thương mại phải nghiên cứu nắm vững nhu cầu thị trường hàng hóa, dịch vụ; huy động sử dụng hợp lý nguồn hàng nhằm thoả mãn tốt nhu cầu xã hội; thiết lập hợp lý mối quan hệ kinh tế KTQD thực có hiệu hoạt động dịch vụ trình kinh doanh Để thực chức này, doanh nghiệp thưoeng mại nói chung cần có đội ngũ lao động chuyên nghiệp, có hệ thống quản lý kinh doanh, tài sản cố định tài sản lưu động riêng Thứ hai: Thơng qua q trình lưu thơng hàng hóa, thương mại thực chức tiếp tục trình sản xuất khâu lưu thơng Thực chức này, doanh nghiệp thương mại phảI tổ chức cơng tác vận chuyển hàng hóa, tiếp nhận, bảo quản, phân loại lắp ghép đồng hàng hóa… Thứ ba: Thông qua hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa ngồi nuớc thực dịch vụ, thương mại làm chức gắn sản xuất với thị trường gắn kinh tế nước ta với kinh tế giới, thực sách mở cửa kinh tế Thứ tư: Chức thực giá trị hàng hóa, dịch vụ qua thương mại đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất đời sống, nâng cao mức hưởng thụ người lao động đồng thời chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa chức quan trọng thương mại Thực chức này, thương mại tích cực phục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập v v thỳc y sn xuất phát triển, bảo đảm lưu thông thông suốt thực mục tiêu trình kinh doanh thương mại, dịch vụ * Xuất phát từ lĩnh vực thương mại: Hoạt động thương mại trình mà q trình sản xuất kinh doanh khơng tạo giá trị sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mà làm tăng thêm trì giá trị sử dụng hàng hóa mà * Lao động thương mại phân chia, tổ chức xếp theo lĩnh vực lưu thông sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: + Lao động lĩnh vực lưu thông bổ xung + Lao động lĩnh vực lưu thông tuý * Lực lượng lao động ngành thương mại hoạt động trực tiếp gắn với nhiều loại hàng hóa dịch vụ khác nhau, từ đặt yêu cầu trình kinh doanh * Thị trường hoạt động thương mại tương đối rộng, nước Phân loại lao động DNTM, Dịch vụ Trong hoạt động kinh doanh thương mại,lao động phân loại theo tiêu thức sau 2.1.Theo tính chất sản xuất lao động Lao động kinh doanh thương mại chia làm hai phận: * Bộ phận lao động trực tiếp: Là phận lao động tiếp tục trình sản xuất khâu lưu thông như: vận chuyển, bốc dỡ, bảo quản, bao gói, gia cơng chế biến, lắp đặt Đây phận lao động sản xuất nhằm tiếp tục hoàn chỉnh sản phẩm.Hao phí lao động phận việc tạo giá trị phần giá trị sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập * B phn lao động gián tiếp: Là phận lao động phục vụ cho q trình thay đổi giá trị hàng hố từ tiền sang hàng ngược lại như: mua, bán, hạch toán, thống kê 2.2.Theo nghiệp vụ kinh doanh thương mại Lao động chia thành ba phận: * Bộ phận lao động kinh doanh bản: Là phận lao động thực nghiệp vụ mua bán, bảo quản, vận chuyển, giao nhận, bốc dỡ * Bộ phận lao động kinh doanh: Là phận lao động làm công việc khác doanh nghiệp thương mại như: y tế,xây dựng 2.3.Theo giác độ quản lý lao động Xu doanh nghiệp nhà nước nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng có hai phận lao động: * Bộ phận lao động danh sách (biên chế ): Đây phận lao động làm việc lâu dài doanh nghiệp theo chế quản lý lao động trước * Bộ phận lao động hợp đồng: Là phận làm việc theo hợp đồng ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp thương mại 2.4 Theo mức độ tham gia quản trị doanh nghiệp Lao động chia thành nhiều phận: * Cán quản trị cao cấp: Là phận lãnh đạo doanh nghiệp : Tổng giám đốc,Giám đốc * Cán quản trị cấp trung gian: Đây phận cán quản trị nằm phận quản tị cấp cao phận quản trị cấp thấp * Cán quản trị cấp thấp: Là lao động giao trách nhiệm quản trị tổ, đội, ca, phận khơng có cấp Họ vừa quản trị vừa trực tiếp tham gia thực công việc người lao động khác * Công nhân: Là phận lao động trực tiếp thực công viêc hàng ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Tất phận nêu thường gọi chung nhân doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng Ngồi người ta phân loại lao động theo nhiều tiêu thức khác như: Theo lứa tuổi, trình độ văn hố, khoa học kỹ thuật; Theo giới tính , theo dân tộc , theo đoàn thể II Nội dung tổ chức quản lý lao động doanh nghiệp thương mại, dịch vụ 1.Việc làm , định mức lao động , nội quy lao động tổ chức lao động Mọi hoạt động lao động tạo nguồn thu nhập , không bị pháp luật cấm thừa nhận việc làm.Trong doanh nghiệp thương mại , dịch vụ việc xác định khối lượng công việc hay việc làm sở để xác định số lượng lao động * Định mức lao động: Là khối lượng công việc mà lao động hồn thành đơn vị thời gian (ca, ngày) điều kiện trang bị kỹ thuật tổ chức lao động doanh nghiệp kỳ kế hoạch.Việc xây dựng định mức lao động đắn, khoa học, tiên tiến giúp cho việc tổ chức lao động cách khoa học Nội quy lao động có nội dung chủ yếu sau:  Thời gian làm việc thời gian nghỉ nghơi  Trật tự doanh nghiệp  An toàn lao động vệ sinh lao động khu vực làm việc  Tuyệt đối bảo vệ tài sản bí mật cơng nghệ kinh doanh doanh nghiệp  Các hành vi vi phạm kỷ luật lao động, hình thức xử lý kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất Nội quy lao động phải thông báo đến người lao động điểm phải niêm yết nơi cần thiết doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập * V t chc lao động doanh nghiệp : Điều quan trọng phải có phân cơng lao động rõ ràng, cụ thể phải có hợp tác dây chuyền lao động Phải bố trí khoa học nơi làm việc, vừa phù hợp công cụ dụng cụ người lao động,bảo đảm phục vụ tốt nơi làm việc : ánh sáng, điện, thơng gió, đường ra, vào Hoạch định tài nguyên nhân Với doanh nghiệp thương mại cụ thể, tài nguyên nhân có hạn.Những hạn chế cụ thể trình độ quản lý kinh tế, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ kinh doanh, ngoại ngữ, tuổi tác giới tính Cùng với yêu cầu chất lượng hàng hoá,về mở rộng quy mơ, chất lượng dịch vụ địi hỏi việc hoạch định tài nguyên nhân phải có tầm chiến lược việc sử dụng, đào tạo, bồi dưỡng thay trước mắt lâu dài, từ sử dụng,khai thác tối đa mạnh nguồn tài nguyên đồng thời khắc phục yếu Tuyển dụng xếp lao động * Về tuyển dụng lao động: Nhân tố định tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp người, tức toàn lao động doanh nghiệp.Vì vậy, việc tuyển dụng lao động cần phải đặc biệt ý sách tuyển dụng, trình tự tuyển dụng nguồn tuyển dụng lên vấn đề tiêu chuẩn người tuyển dụng có thoả mãn nhu cầu kinh doanh doanh nghiệp hay khơng có đảm bảo thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp khơng Chính sách tuyển dụng nhân doanh nghiệp thực xuất phát từ đường lối, sách nhà nước,yêu cầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: tính chất, đặc điểm ngành hàng kinh doanh mơi trường kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Kinh nghiệm giới cho thấy doanh nghiệp có sách tuyển dụng nhân khác nhau.VD: Trong tuyển dụng nhân viên, công ty lớn thường đòi hỏi người tốt nghiệp trường đại học tiếng Trong lại có số cơng ty họ quan niệm hồn tồn khác, họ khơng đòi hỏi người xin việc tốt nghiệp trường nào, học bạ sao, mà họ tiến hành đánh giá qua việc trắc nghiệm vấn Có cơng ty coi trọng người có lịng nhiệt tình với cơng việc, có cá tính Trình tự tuyển dụng lao động thực thông qua bước sau: Bước1: Dựa vào đơn xin việc để phân tích liệu phẩm chất, lực người dự tuyển Bước 2: Trực tiếp vấn người xin việc, qua đánh giá kiến thức,sự thơng minh, cá tính hình dáng bên ngồi họ Bước 3: Kiểm tra đánh giá liệu có.Để làm việc hỏi người người giới thiệu đương sự, nơi làm việc cũ họ qua tờ đơn xin việc Bước 4: Trắc nghiệm người xin việc hình thức, phương pháp kỹ thuật phù hợp để đánh giá khả họ Bước 5: Kiểm tra sức khoẻ người xin việc Như trình tự tuyển dụng trên, bước tuyển dụng lại có kỹ thuật riêng.VD: Để vấn người dự tuyển, người vấn phải nắm vững yêu cầu chức danh nhân tuyển, phải nghiên cứu kỹ khai lý lịch người tuyển phải dự kiến nội dung cần vấn.v.v Hiện thị trường lao động có nhiều nguồn tuyển dụng, tuỳ theo yêu cầu chức danh nhân doanh nghiệp mà lựa chọn.Có thể có nguồn như:  Những người tự đến doanh nghiệp xin việc  Các trường đào tạo cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Cỏc c quan, n vị phụ trách lao động ngành, địa phương giới thiệu  Các trung tâm tư vấn giới thiệu việc làm  Quảng cáo tuyển người báo chí phương tiện thông tin đại chúng  Thông qua người doanh nghiệp giới thiệu * Sắp xếp lao động: Đây vấn đề nhạy cảm tế nhị Sắp xếp lao động doanh nghiệp phải bảo đảm đồn kết, trí cơng việc doanh nghiệp Bởi sao, doanh nghiệp, mối quan hệ dọc địi hỏi vị trí trưởng (giám đốc, trưởng phòng, ban ) phải người thực có đức, có tài, cấp nể phục Đưa kẻ bất tài, hội, vơ đạo đức lên làm cho trí, lòng bị phá vỡ, hiệu lực máy đặc biệt không thu hút tài năng, trí tuệ tập thể, phận doanh nghiệp Huấn luyện ( Đào tạo ) phát triển lao động * Huấn luyện lao động: Người tuyển vào doanh nghiệp thường phải qua trình huấn luyện thời gian ( gọi thời gian thử việc ) sau giao cơng việc thức Có hai cách huấn luyện lao động: - Huấn luyện nội hình thức kèm cặp hay học việc qua lớp đào tạo ngắn ngày nhân viên cũ thành thạo công việc truyền đạt lại.Đây cách làm phổ biến doanh nghiệp: tính chất q trình sản xuất kinh doanh mà địi hỏi phải bổ xung nhiều người cần phải tổ chức huấn luyện lao động thành lớp,tổ cần tuyển dụng hay hai người tổ chức kèm cặp nơi làm việc - Huấn luyện quy từ bên ngồi: Đây hình thức tổ chức cử số lao động tuyển dụng học tập trung theo chương trình huấn luyện sở đào tạo chun nghiệp Nó hình thức có tác dụng người lao động thu nhận vào doanh nghiệp cần có kiến thức để làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập * Phỏt trin lao động: Có thể tiến hành phát triển lao động theo trình tự từ cơng nhân giỏi nghề tiến lên quản lý cấp thấp, từ quản lý cấp thấp lên cấp trung gian từ cấp trung gian lên quản lý cấp cao Trong việc phát triển đó, lần thăng tiến phải qua khố huấn luyện đào tạo quy chức để có cấp tương ứng Phát triển lao động quy hoạch, yêu cầu chức danh thi tuyển từ nguồn khác nhau, người đạt yêu cầu vào chức danh thi tuyển Những lao động khác khơng đạt u cầu vị trí cũ tương đương rơì bỏ doanh nghiệp hết tuổi Đãi ngộ lao động ( Sự quan tâm đến người lao động ) Trong suốt trình điều hành phát triển doanh nghiệp, nhiều công ty nhận thấy rằng, nhiệm vụ kinh doanh khơng hồn thành khơng có người hết lịng doanh nghiệp Họ đặt niềm tin vào giá trị cá nhân người lao động cho người tài sản quan trọng doanh nghiệp Nhiệm vụ hàng đầu lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm, chăm sóc đến người lao động, khơng phân biệt họ người có chức vụ hay người lao động bình thường, phải huấn luyện động viên họ trở thành người có đạo đức có ích cho doanh nghiệp Nguyên tắc quan trọng nhất, tốt đẹp phải đề cao nhân tính Sự quan tâm đến người lao động phải thể việc làm cụ thể, từ chủ trương, triết lý doanh nghiệp đến cung cách đối sử cấp quản lý người lao động cho tạo bầu khơng khí có văn hố, thân mật,gắn bó đơn vị, lao động hưởng thụ theo cống hiến người Sự thăm hỏi, động viên, tặng quà lễ, tết, sinh nhật,ốm đau, hiếu hỉ,tai nạn (của thân gia đình người lao động) người lãnh đạo công ty, doanh nghiệp người lao động dù lần để lại ấn tượng khó 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập cỏc doanh nghiệp quốc doanh Nhà nước ưu ái, có nhiều thuận lợi sản xuất kinh doanh, phát triển chậm chạp, sức cạnh tranh so với thành phần kinh tế khác nước so với doanh nghiệp nước Một nguyên nhân yếu máy quản lý doanh nghiệp cịn q cồng kềnh, thơng thường chiếm tỷ lệ 10% tổng số lao động doanh nghiệp, song lại làm việc hiệu quả, dẫn tới tăng chi phí tiền lương doanh nghiệp khơng kịp thích nghi với hội sản xuất kinh doanh thị trường Hầu hết giám đốc bổ nhiệm, không qua trường lớp đào tạo, mang nặng thói quen làm việc theo kiểu bao cấp cũ, khó thích ứng với chế thị trường mới, đội ngũ lại thiếu kiến thức quản lý Các trang thiết bị phục vụ cho cơng tác quản lý cịn lạc hậu, khơng đáp ứng yêu cầu quản lý doanh nghiệp chế thị trường Vì vậy, việc đổi mới, hồn thiện máy quản lý doanh nghiệp việc làm tất yếu khách quan tình hình Có vậy, doanh nghiệp tồn phát triển môi trường cạnh tranh liệt chế thị trường Kinh nghiệm công ty lớn giới cho thấy cung cách quản lý cũ khơng cịn phù hợp làm cho công ty xuống dốc, người ta thường tiến hành cải tổ lại máy hành chính, mặt giảm chi phí tiền lương, mặt khác tạo cách làm ăn thích ứng với điều kiện Thực tế năm qua cho thấy doanh nghiệp sớm mạnh dạn đổi hoàn thiện máy quản lý doanh nghiệp tồn phát triển, đứng vững cạnh tranh phát triển chung thị trường II.Phương hướng, biện pháp hoàn thiện tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Hon thin c cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức yếu tố quan trọng doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức định doanh nghiệp có khả phát triển rộng rãi hưng thịnh hay khơng Đồng thời việc bố trí cấu tổ chức, quản lý lao động hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm lao động giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất kinh doanh Như vậy, doanh nghiệp muốn sản xuất kinh doanh có hiệu trước hết phải hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Ở đây, biện pháp đưa là: Cơ cấu tổ chức Công ty trải qua q trình thiết lập sửa đổi song cịn nhiều điều chưa hợp lý.Giám đốc Công ty quản lý toàn hoạt động kinh doanh cách chung chung, thông qua giám đốc phận, chi nhánh, tổ trưởng, trưởng phịng ban mà chưa có trợ lý giúp việc nên dẫn tới tình trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp động hiệu lại chưa cao.Vì Cơng ty nên điều chỉnh lại cấu cho gọn nhẹ, cần phải bổ xung thêm trợ lý giúp việc trực tiếp cho Giám đốc để giảm bớt gánh nặng công việc đồng thời bổ xung thêm lao động vào phận thiếu nhân viên Đổi công tác tuyển chọn lao động Công tác tuyển chọn lao động có ý nghĩa to lớn chất lượng lao động phận sau Công ty.Thực tốt công tác tuyển chọn lao động giảm bớt chi phí thời gian đào tạo, điều kiện để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động mặt nghiệp vụ chun mơn, khả hồ nhập,PR Vì đổi cơng tác tuyển chọn có ý nghĩa quan trọng tổ chức quản lý lao động Công ty Như nói, cơng tác tuyển chọn lao động Cơng ty cịn nhiều tồn cần khắc phục Công tác tuyển chọn lao động chưa quan tâm đầu tư mực, trước hết Cơng ty cần phải có quy chế tuyển chọn cụ thể, đưa hình thức tuyển chọn thực công bằng, khách quan mang 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp lại hiệu cách trung thực.Công ty tuyển chọn lao động nên sử dụng hình thức vấn trực tiếp, làm tình huống, kiểm tra trình độ chun mơn Bằng cách việc tuyển chọn có nhiều thời gian tốn kém, song làm tốt việc Cơng ty giảm chi phí đào tạo sau chất lượng lao động nâng cao Hơn nữa, thực tế có nhiều Cơng ty, đặc biệt cơng ty nước ngồi kể liên doanh Việt nam với nước bắt đầu quan tâm đến nguồn nhân chỗ Nhiều công ty nghĩ đến việc đầu tư vào sở đào tạo lao động, từ họ nhận học viên xuất sắc từ sở đào tạo trước họ tốt nghiệp Nhờ vậy, mà sau khoá học Công ty gặt hái thành mình, họ có tay nhân viên giỏi mà khơng phí cho việc tuyển chọn Thiết nghĩ phương pháp để nâng cao chất lượng lao động mà Công ty nên cân nhắc, ưu tiên thực Nâng cao cơng tác đào tạo nguồn lao động Để thực tốt chất lượng đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ tốt mà doanh nghiệp có vấn đề then chốt tổ chức quản lý lao động phải đào tạo nguồn lao động Con người trung tâm phát triển, lao động nguồn tài nguyên quan trọng lớn Công ty Nhiệm vụ nhà tổ chức quản lý nguồn lao động phải xây dựng đội ngũ làm việc có trình độ, đồn kết phấn đấu cho mục đích chung công ty Mặc dù tất nhân viên Công ty đào tạo quy theo tiêu chuẩn đặc thù kinh doanh Du lịch Dịch vụ, trình hình thành vào hoạt động năm, có khơng lao động cũ khơng cịn làm việc Cơng ty mà chuyển sang làm quan khác, Cơng ty tuyển dụng số lao động mới, họ lao động 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp đào tạo quy lại chưa trải nghiệm qua thực tế công tác nên trình cơng tác Cơng ty họ cịn có hạn chế định công việc *Biện pháp đưa để khắc phục tình trạng là: Để nhân viên đồng tư tưởng có trách nhiệm cao cơng tác nhằm nâng cao hiệu công việc,Công ty cần thực số việc sau: *Trước đào tạo: Trong quy mô tồn Cơng ty, đào tạo có hiệu người có lực cao phẩm chất tốt , có tâm huyết với nghề nghiệp, với Cơng ty Trước trình đào tạo Ban giám đốc cần đánh giá cách xác nguồn nhân lực dựa tiêu chuẩn mà Công ty đề Khi có lao động hết hạn hợp đồng lao động Cơng ty cần xem xét trường hợp để ký tiếp hợp đồng lao động cho họ, lao động mà xét thấy phẩm chất, khơng đủ lực cơng việc cần ngừng ký hợp đồng, lao động có lực nên ký hợp đồng dài hạn để họ toàn tâm, tồn ý làm việc gắn bó lâu dài với Công ty *Sau đào tạo: Bên cạnh việc ký hợp đồng dài hạn, Công ty cần tăng lương cho lao động họ qua trình đào tạo từ trì kích thích đội ngũ lao động làm việc có chất lượng suất cao đồng thời qua thu hút thêm lao động có trình độ từ bên ngồi vào Thêm vào Cơng ty cần thiết lập hệ thống khen thưởng kỷ luật rõ ràng, chặt chẽ nhằm động viên, khích lệ đóng góp sáng kiến đội ngũ nhân viên, ngăn chặn kịp thời biểu sa sút phẩm chất tác phong công việc *Đào tạo chỗ: 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ị thùc tËp Ưu điểm cơng tác tiết kiệm chi phí q trình làm việc, đào tạo chỗ để bổ sung điểm yếu nhân viên, phát huy điểm mạnh, tạo điều kiện để nhân viên giúp đỡ lẫn nhằm phát huy sức mạnh tập thể nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Công ty, cụ thể là: - Đào tạo người đào tạo lại người khác - Cử người có lực, trình độ xuất sắc gửi họ đến trường đào tạo chun nghiệp hay nước ngồi để học hỏi thêm kinh nghiệm Những người đào tạo trở người đào tạo cho nhân viên khác Công ty hay lao động tuyển dụng Đây phương pháp đào tạo mẻ, có hiệu cao hình thức đào tạo lẫn nội dung nhận thức nhân viên Công ty cần phải lựa chọn nhân viên có lực, đặt họ vào chỗ để họ phát huy hết lực sáng kiến -Cơng ty cần thơng báo cho tồn thể cán cơng nhân viên biết chiến lược phát triển lâu dài để họ phối hợp tích cực công tác, mặt khác Ban lãnh đạo Công ty nên thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần của cán công nhân viên doanh nghiệp để họ cảm thấy họ làm việc môi trường mà họ cảm thấy tin cậy, từ họ cống hiến nhiều cho doanh nghiệp Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC ý thức vấn đề từ lâu Công ty tiến hành nhiều hoạt động đào tạo lao động Công ty mở nhiều lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, mời giảng viên trường Đại học dạy Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức chuyến tham quan, học tập kinh nghiệm đơn vị bạn cho toàn thể người lao động Song, nhìn chung biện pháp biện pháp tình thế, giải tồn yếu trước mắt, lâu dài để có đội ngũ 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập cán bộ, cơng nhân lao động hùng hậu Cơng ty cần xây dựng quy chế tuyển chọn, đào tạo hợp lý nêu 4.Cải tiến công tác tiền lương Lương thường dùng để trả cho người lao động tương xứng với công sức mà họ bỏ Công cụ lương, thưởng tay người quản lý lao động “ dao hai lưỡi” Nó khuyến khích người lao động làm trì trệ người lao động công việc tuỳ thuộc vào lực người sử dụng lao động *Biện pháp đưa là: Hiện nay, Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC áp dụng mức lương cho đối tượng lao động khác theo tháng Mức lương trung bình từ 760.000đ đến 960.000đ/người/ tháng Với mức lương khiêm tốn chưa có tác dụng khuyến khích hấp dẫn người lao động hăng say sáng tạo góp phần vào việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, đặc biệt đặt mặt so sánh với nhiều đơn vị khác kinh doanh ngành nghề mức lương chưa phải hấp dẫn Như vậy, Cơng ty trì mức lương năm tiếp sau khó tránh khỏi tình trạng số cán cơng nhân viên có lực phải chuyển nơi khác làm, đối thủ cạnh tranh khác có ưu vật chất, thứ hạng, uy tín đặc biệt có mức lương hấp dẫn Hậu việc nhân viên có lực tai hại, với chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty bị giảm sút Cơng ty lại cịn phí cho việc đào tạo nhân viên thay cho số nhân viên cũ chuyển Để “giữ chân” nhân viên giỏi để khuyến khích người lao động hăng hái làm việc, gắn bó lâu dài với mình, Cơng ty cần tiến hành số biện pháp nhằm nâng cao mức thu nhập cho người lao động việc 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tËp áp dụng chế độ tiền lương, tiền thưởng thoả đáng gắn liền với hiệu kinh doanh cần thiết giai đoạn tương lai Vậy muốn thực tốt phương hướng mục tiêu đề nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn lao động địi hỏi người làm cơng tác quản lý phái có kiến thức, kỹ kiến thức cần thiết định : + Có hiểu biết cho việc trả cơng tính tốn lợi nhuận + Có quan hệ gần gũi với người lao động xã hội + Phải có nhận thức đầy đủ, sáng suốt việc lựa chọn thay lao động + Có chương trình đào tạo phát triển nhân viên + Có kinh nghiệm quản lý lao động + Có kiến thức kỹ thuật phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Trang bị đầy đủ kiến thức an toàn lao động sức khoẻ III Điều kiện tiền đề để thực biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC Về cấu tổ chức Như phần trình bày, với nhận thức sâu sắc tầm quan trọng công tác tổ chức, sở vững cho phát triển lâu dài mặt hoạt động sản xuất kinh doanh mình, Cơng ty cần phải xếp lại tổ chức máy cho hiệu tránh tình trạng chồng chéo nhằm phù hợp với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn có máy tổ chức hồn chỉnh, trước hết Công ty phải lấy cấu sản xuất kinh doanh làm sở để xây dựng chức nhiệm vụ 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Trc õy, thời kỳ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, nhiệm vụ phục vụ đặt lên trước, việc đầu tư cho hiệu kinh tế thường không trọng, cán quản lý, lãnh đạo không đào tạo quản trị kinh doanh nên trình độ lực cịn hạn hẹp, chênh lệch nhau, mặt khác tuổi đời cao thâm niên công tác phận cán phần ảnh hưởng đến chuyển biến nhận thức, chậm nắm bắt mới, trì trệ, bảo thủ bệnh cố hữu Cùng với tư tưởng đó, việc xếp, bố trí lại cán khó khăn khơng có biện pháp đồng Với tình việc đào tạo, bồi dưỡng trẻ hoá đội ngũ cán quản lý kế cận tất yếu Công ty cần ý đào tạo, bồi dưỡng cán trẻ, có lực giúp họ nâng cao trình độ, nhận thức xứng đáng lớp kế cận cấu tổ chức máy sau 2.Về công tác tuyển chọn lao động Hiệu kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc phần lớn vào phẩm chất, trình độ, lực đội ngũ lao động Mỗi lao động doanh nghiệp có số khả điều kiện định để tiến hành cơng việc giao, nhà tổ chức quản lý lao động cần nắm yếu tố đội ngũ lao động nhằm tạo điều kiện cho họ phát huy tính chủ động lực để đem lại hiệu cao công việc Đối với công tác tuyển chọn lao động, trước hết cán tổ chức quản lý lao động phải xác định đầy đủ, xác tiêu chuẩn tuyển chọn lao động doanh nghiệp : phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn, lực, sức khoẻ, sở trường Tiêu chuẩn cụ thể loại lao động là: + Về trình độ lao động tuyển dụng : phải lao động tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành đào tạo, phù hợp với yêu cầu công việc 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập c tuyển dụng, ngồi cịn sử dụng vi tính, thiết bị văn phịng khác, đặc biệt nhân viên phòng Kinh doanh, Marketing phải nói viết tiếng Anh, tận tâm với cơng việc có chí tiến thủ + Về phương pháp tuyển chọn: Tuỳ theo vị trí cơng việc cần sử dụng lao động mà cán tổ chức quản lý lao động có phương pháp tuyển chọn cho phù hợp, chẳng hạn tuyển chọn lao động cho vị trí kinh doanh, marketing nên sử dụng phương pháp thi tuyển, làm trắc nghiệm hay vấn trực tiếp; tuyển chọn lao động vào vị trí Lễ tân, Nhà hàng, Buồng ( Phòng KS ), Bếp sử dụng phương pháp vấn, thi hay kiểm tra trình độ chuyên môn thực tế 3.Về công tác đào tạo lao động * Về đào tạo lao động : Nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động, Công ty cần thực hiện: - Thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nghiệp vụ nội - Tạo điều kiện cho người lao động học tập thêm kiến thức chun mơn mời chuyên gia trường đào tạo chuyên ngành đào tạo chỗ doanh nghiệp * Về đãi ngộ người lao động : Hiểu vai trò yếu tố người định đến thành bại hoạt động kinh doanh Công ty Ban lãnh đạo Cơng ty có sách đãi ngộ hợp lý vật chất lẫn tinh thần : vào mức doanh thu, trình làm việc người lao động mà hàng tháng có xếp loại lao động làm để có chế độ khen thưởng kịp thời, tạo cho người lao động có thái độ hưng phấn làm việc Từ giúp cho Cơng ty trì khơng ngừng phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 4.V cụng tỏc ti chớnh, ch độ sách Nhà nước Căn vào chế độ sách Nhà nước giám sát tình hình tài chính, vào q trình phân tích tài Cơng ty qua năm hoạt động sản xuất kinh doanh Ban lãnh đạo Công ty dựa vào Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, Báo cáo lưu chuyển hàng hố tiền tệ sở xây dựng cho Công ty nguồn ngân sách phù hợp với tình hình hoạt động cụ thể đơn vị kinh doanh, xây dựng ngân sách phù hợp với quy mơ tính chất hoạt động kinh doanh Công ty Việc xây dựng ngân sách cụ thể cho đơn vị kinh doanh giúp cho công tác quản lý tài Cơng ty thực cách có hiệu quả, giảm bớt chi phí hoạt động, sở để thúc đẩy hoạt động kinh doanh tác nghiệp đăng ký kinh doanh ngồi chun ngành kinh doanh Dịch vụ Du lịch Khách sạn Bên cạnh việc xây dựng ngân sách, cán tổ chức quản lý Cơng ty cịn thường xun kiểm tra tình hình hoạt động tài dựa chế độ sách Nhà nước quản lý tài chính, đồng thời kết hợp với việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh, từ giúp cho nhà lãnh đạo Cơng ty có thơng tin xác nhu cầu tài Cơng ty đơn vị trực thuộc : tình hình sử dụng ngân sách cấp, việc thực chế độ sách để qua Cơng ty đánh giá hiệu cơng tác tài Công ty 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Kt lun Qun lý ngun lao động công tác thiếu hệ thống tổ chức quản lý ngày Khi nguồn lao động xem nguồn quý giá công tác tổ chức quản lý xem nghệ thuật Đối với Công ty Du lịch Dịch vụ Nam với tính chất đặc điểm kinh doanh Du lịch Dịch vụ, địi hỏi sử dụng hầu hết tố chất người Sản phẩm Dịch vụ Du lịch sản phẩm vơ hình thông qua cách phục vụ thái độ người lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Tổ chức quản lý nguồn lao động Công ty nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng nguồn lao động cần thiết cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra, tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để lao động Cơng ty đóng góp cơng sức, lực nhiều cho mục tiêu doanh nghiệp Đồng thời tạo hội để phát triển khơng ngừng thân người lao động Một biện pháp nhằm giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực quan tâm “Đổi phương pháp quản lý nguồn lao động” Q trình tìm hiểu đánh giá cơng tác tổ chức quản lý, sử dụng lao động Công ty hoạt động kinh doanh cho thấy Công ty có nhiều cố gắng cơng tác Đa số người lao động Cơng ty hài lịng với điều liện làm việc mức thu nhập mà họ nhận được, nhiên để tăng cường khả cạnh tranh chất lượng phục vụ với doanh nghiệp khác có loại hình kinh doanh, phát huy nguồn nhân lực sẵn có Cơng ty cần đổi phương pháp tổ chức quản lý nhằm sử dụng tối ưu nguồn lao động 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mặc dù đề xuất số biện pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng tổ chức quản lý lao động Công ty, thời gian có hạn khả tiếp cận để thu thập thơng tin cịn q nên Chun đề mà em đưa khơng tránh khỏi thiếu sót.Với quy mô chuyên đề, chủ yếu đưa phương hướng,biện pháp để thực Chính em mong bảo đóng góp ý kiến thầy, cơ, bảo hướng dẫn tận tình giáo hướng dẫn PGS.TS Lê Thị Anh Vân toàn thể anh, chị em đồng nghiệp Công ty để Chun đề hồn thiện tốt vào dịp khác Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS.TS cô Lê Thị Anh Vân tồn thể anh, chị em Cơng ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Sinh viên thực Nguyễn Công Tùng 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Ti liệu tham khảo Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Công ty Bộ luật lao động Nước CHXHCN Việt nam Giáo trình Kinh tế thương mại GS.TS Hoàng Đức Thân GS.TS Đặng Đình Đào Kinh tế thương mại – Dịch vụ: Tổ chức quản lý kinh doanh GS.TS Đặng Đình Đào Những sở pháp lý kinh doanh thương mại – dịch vụ : GS.TS Đặng Đình Đào Giáo trình: Kinh tế thương mại ngành – GS.TS Đặng Đình Đào Giáo trình: Quản trị doanh nghiệp thương mại Và tài liệu có liên quan 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ò thùc tËp Mục Lục Hà nội 05/2008 Lỗi! Thẻ đánh dấu không xác định Phần mở đầu Chương I Những vấn đề chung quản lý lao động doanh nghiệp thương mại, dịch vụ I lao động đặc điểm lao động doanh nghiệp thương mại, dịch vụ Một số khái niệm lao động đặc điểm lao động DNTM 2 Phân loại lao động DNTM, Dịch vụ II Nội dung tổ chức quản lý lao động doanh nghiệp thương mại, dịch vụ 1.Việc làm , định mức lao động , nội quy lao động tổ chức lao động Hoạch định tài nguyên nhân Tuyển dụng xếp lao động Huấn luyện ( Đào tạo ) phát triển lao động Đãi ngộ lao động ( Sự quan tâm đến người lao động ) 10 III Các nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức quản lý lao động DNTM, Dịch vụ 11 Quy mô kinh doanh doanh nghiệp thương mại 11 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại 12 Mạng lưới kinh doanh DNTM 13 Hiệu kinh doanh DNTM 13 Chương II 15 Thực trạng tổ chức quản lý lao động 15 Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 15 I Đặc điểm lao động cấu lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 15 Giới thiệu chung: 15 Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 15 Số 63 - Đường Trúc Bạch – Hà Nội 15 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty 15 2.Thực trạng việc quản lý, xếp sử dụng lao động Cơng ty 24 Sơ đồ 2: Mơ hình quản lý nhân lực phận bảo vệ 26 II Phân tích tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 31 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp 1.Về chế độ khen thưởng, kỷ luật lao động công ty 33 Về tổ chức tiền lương 34 Quản lý lao động biện pháp hành 35 Công tác tuyển chọn lao động Công ty 35 Công tác đào tạo phát triển đội ngũ lao động 36 III Đánh giá chung công tác tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 37 1.Về cấu tổ chức, máy quản lý Công ty 37 Đánh giá thực trạng việc sử dụng lao động Công ty 39 Chương III 42 hoàn thiện tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 42 I Phương hướng phát triển Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC thời gian tới cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản lý lao động Công ty 42 1.Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới 42 Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC bước phát triển lên Mặc dù vậy, Cơng ty cịn tồn khơng khó khăn, địi hỏi phải có nỗ lực vượt bậc tận dụng tối đa lợi sẵn có, đồng thời hạn chế, bước khắc phục tồn để đưa Công ty phát triển lên 42 2.Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý lao động 42 II.Phương hướng, biện pháp hoàn thiện tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 44 Hoàn thiện cấu tổ chức 45 Đổi công tác tuyển chọn lao động 45 4.Cải tiến công tác tiền lương 49 III Điều kiện tiền đề để thực biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 50 Về cấu tổ chức 50 2.Về công tác tuyển chọn lao động 51 3.Về công tác đào tạo lao động 52 4.Về cơng tác tài chính, chế độ sách Nhà nước 53 Kết luận 54 Tài liệu tham khảo 56 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC I Đặc điểm lao động cấu lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC Giới thiệu chung: Công ty TNHH Du lịch thương. .. hồn thiện tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC I Phương hướng phát triển Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC thời gian tới cần thiết phải hồn thiện. .. sạn thuộc Công ty III Đánh giá chung công tác tổ chức quản lý lao động Công ty TNHH Du lịch thương mại Bảo Trung ODC 1.Về cấu tổ chức máy quản lý Công ty 1.1.Những mặt tồn - Cơ cấu tổ chức thiếu