(Luận văn đại học thương mại) nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty TNHH du lịch và dịch vụ di sản việt nam, hà nộ

i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng khơng có hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù gián tiếp hay trực tiếp Trong suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại Ban giám đốc cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo truyền đạt cho em kiến thức quý báu để em thực đề tài cảm ơn tới giám đốc nhân viên Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam tạo hội cho em thực tập đơn vị giúp đỡ em tận tình để có kinh nghiệm thực tế, giúp cho em đưa số giải pháp kiến nghị cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo TS.Trần Thị Bích Hằng, Bộ mơn Quản trị doanh nghiệp du lịch – Trường Đại học Thương Mại, với tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Nếu khơng có hướng dẫn đề tài khóa luận tốt nghiệp em khó hồn thành Một lần em xin chân thành cảm ơn Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ dồi sức khỏe để tiếp tục nghiệp cao truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau, chúc cho Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .5 1.1 Khái luận bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại lao động doanh nghiệp lữ hành .8 1.1.3 Bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 11 1.2 Nội dung hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành .12 1.2.1 Khái niệm hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 12 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 13 1.2.3 Các tiêu đo lường hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 13 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 15 1.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 15 1.3.2 Nhân tố môi trường bên 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI 17 CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DI SẢN VIỆT NAM 17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 17 2.1.1 Tổng quan tình hình Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam .17 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 20 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam .22 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.2 Thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam .23 2.2.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam .26 2.3 Đánh giá chung thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam .27 2.3.1 Thành công nguyên nhân 27 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DI SẢN VIỆT NAM 28 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 29 3.1.1 Dự báo triển vọng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 29 3.1.2 Phương hướng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam .31 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 33 3.2.1 Xây dựng định mức lao động phù hợp 33 3.2.2 Phân công công việc hợp lý phận, nhân viên 33 3.2.3 Điều chỉnh quy chế làm việc cho phù hợp 34 3.2.4 Tổ chức chỗ làm việc khoa học, hợp lý .35 3.2.5 Xây dựng kế hoạch đào tạo cho phù hợp 35 3.2.6 Có sách đãi ngộ phù hợp để nâng cao suất lao động .36 3.2.7 Mở rộng thị trường khách 36 3.2.8 Tăng cường nghiên cứu thị trường quảng bá thương hiệu, sản phẩm 37 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 37 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 37 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 37 KẾT LUẬN .39 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Số bảng biểu Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Cơ cấu khách Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam (2013 – 2014) Phụ lục 2 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam hai năm 2013 – 2014 Phụ lục 3 Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam năm 2014 Phụ lục 4 Bảng 2.4 Hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam năm 2013 – 2014 26 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam năm 2015 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số sơ đồ, hình vẽ Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt CTDL Chương trình du lịch DNLH Doanh nghiệp lữ hành TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trđ Triệu đồng NXB Nhà xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, kinh tế nước ta dần bước vào xu hướng toàn cầu hóa kinh tế nhiều lĩnh vực khác Khi bước vào tồn cầu hóa, doanh nghiệp nước ta mở rộng thị trường khách, có nhiều hội phát triển Nhưng điều kèm với nhiều thách thức Để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt thị trường đầy biến động, tồn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh nhiều phương diện Đối với doanh nghiệp lữ hành, yếu tố nhân lực xem yếu tố hàng đầu định đến hiệu kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Nhưng việc quản lý vật chất khó, việc quản lý người lại khó khăn Mà biết, kinh doanh lữ hành sử dụng lao động sống chủ yếu chi phí phải trả cho lao động sống cao Nếu doanh nghiệp lữ hành bố trí sử dụng lao động khơng hợp lý dẫn đến hiệu sử dụng lao động thấp Vì lý mà việc tìm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động vấn đề quan trọng cần thiết doanh nghiệp lữ hành Khi suất lao động tăng lên doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lao động, từ doanh nghiệp dùng khoản lợi ích để làm vốn bổ sung kinh doanh đặc biệt nâng cao đãi ngộ nhân lực góp phần tạo thêm nhiều động lực làm việc cho lao động Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, em tìm hiểu rằng, ban lãnh đạo Công ty coi trọng đến đội ngũ nhân lực nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu lao động, nhằm đảm bảo thực tốt yêu cầu công việc Ban lãnh đạo Cơng ty có nhiều biện pháp để nâng cao suất lao động đội ngũ nhân viên, nhiên, biện pháp cịn nhiều hạn chế định mức lao động chưa cụ thể, bố trí sử dụng lao động cịn chưa thực hợp lý, thiếu linh hoạt, nội quy khu vực làm việc cịn nhiều thiếu sót, chế độ lương thưởng chưa thực khuyến khích tối đa lực nhân viên… Những hạn chế cần phải tìm hiểu khắc phục làm khoảng thời gian ngắn Xuất phát từ ý nghĩa khoa học thực tiễn nêu trên, em định chọn đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề lao động hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp nói chung DNLH nói riêng vấn đề thu hút nhiều quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tâm, tìm hiểu nhà nghiên cứu Hiện kể đến số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: * Sách giáo trình - Nguyễn Dỗn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội - Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội - Nguyễn Văn Mạnh (Chủ biên) (2005), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội - Vũ Đức Minh (Chủ biên) (2008), Tổng quan du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội - Trần Thị Nhạn (2002), Giáo trình kinh doanh du lịch, NXB Văn Hóa Thơng Tin – Hà Nội Các cơng trình nghiên cứu nói số cơng trình tiêu biểu, đưa sở lý luận lao động hiệu sử dụng lao động như: Các khái niệm, đặc điểm, tiêu đánh giá hiệu lao động, yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành * Khóa luận tốt nghiệp - Nguyễn Ngọc Điệp (2009), Khóa luận tốt nghiệp, Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Vnseasonstour, Đại học Thương mại - Hà Thị Huệ (2008), Khóa luận tốt nghiệp, Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động phận lữ hành quốc tế nhận khách trung tâm du lịch quốc tế Newstar tour, Đại học Thương mại Các khóa luận tốt nghiệp hệ thống hóa số vấn đề lý luận cần thiết, nghiên cứu thực trạng đưa số giải pháp kiến nghị phù hợp với đơn vị kinh doanh lữ hành cụ thể Tóm lại, cơng trình nghiên cứu nói có thành tựu định Tuy nhiên, chưa có cơng trình chuyên sâu nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam nên đề tài có tính cần thiết nghiên cứu Đề tài kế thừa nội dung nghiên cứu cơng trình nghiên cứu trước để thực mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đặt Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành - Khảo sát phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Từ đưa số đánh giá ưu điểm nhược điểm, nguyên nhân dẫn tới ưu, nhược điểm hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành - Phạm vi không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, Hà Nội - Phạm vi thời gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu liệu thực trạng năm gần 2013 – 2014 đề xuất số giải pháp, kiến nghị định hướng cho năm 2015 Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, em thu thập số liệu thứ cấp từ hai nguồn liệu: + Nguồn liệu nội Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam: Mơ hình cấu tổ chức công ty, số liệu cấu lao động, thị trường khách, kết hoạt động kinh doanh, tình hình bố trí sử dụng nhân lực từ phịng Hành – Kế tốn – Nhân Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam + Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: Đây liệu liên quan đến đề tài, thu thập từ sách, giáo trình, khóa luận tốt nghiệp, cơng trình nghiên cứu khoa học, tờ báo, tạp chí, tivi, website du lịch… - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát tình hình bố trí, sử dụng lao động; hoạt động kinh doanh lữ hành trình thực tập Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, từ đưa số nhận xét, đánh giá có tính thực tế cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp tổng hợp: Sử dụng để tổng hợp liệu thành mảng liệu như: Mảng liệu lý luận mảng liệu thực tiễn Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu, liệu thu thập năm 2014 với năm 2013 - Phương pháp phân tích: Phân tích kết so sánh để xem số liệu tiêu qua hai năm 2013 2014 có biến động nào? Tốc độ biến đổi nhanh hay chậm - Phương pháp đánh giá: Từ việc phân tích số liệu thực tế mà đưa đánh giá, nhận định trung thực, xác, sau tìm giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận tốt nghiệp kết cấu làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Thứ ba, phát triển đội ngũ lao động chất lượng Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam trọng tới nguồn lực quan trọng Công ty có sách tăng cường số lượng chất lượng lao động Hằng năm, tùy theo tình hình phát triển cơng ty mà có sách tuyển dụng phù hợp Song song đó, cơng ty đề kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo lại, đào tạo nâng cao cho nhân viên, huấn luyện thêm kỹ làm việc nhóm để tăng cường phối hợp tồn Cơng ty ln trọng cơng tác nâng cao hiệu sử dụng lao động Thứ tư, tăng cường hợp tác, liên kết kinh doanh Công ty đẩy mạnh hợp tác, liên kết với đơn vị đối tác dịch vụ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí… để có mức giá ưu đãi, đảm bảo chất lượng số lượng dịch vụ ổn định vụ Đồng thời, cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam liên kết với đơn vị lữ hành khác để nhận khách hàng từ đơn vị này, để khởi hành tour du lịch ổn định thường xuyên 3.1.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Sau tổng kết kết hoạt động kinh doanh đạt năm 2014, Công ty đề số mục tiêu để tạo động lực phấn đấu tồn cơng ty năm 2015 Mục tiêu mà cơng ty đặt năm 2015 mở rộng thị trường khách công ty lên tới 25% năm 2015 Để đạt điều này, mục tiêu tăng số lượt khách tăng doanh thu đặt lên hàng đầu, tích cực cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí tối đa nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực Dưới bảng mục tiêu kinh doanh mà ban quản lý Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam phấn đấu đạt năm 2015: Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam năm 2015 STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Thực 2014 Kế hoạch 2015 So sánh KH 2015/TH 2014 ± % Doanh thu Trđ 14.600 17.082 + 2.482 117 Lợi nhuận Trđ 3.558,4 3.914,2 + 355,8 110 Vốn kinh doanh Trđ 6.700 7.705 + 1.005 115 Số lao động Người 27 31 +4 114,82 Số lượt khách Người 2140 2709 + 569 126,59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Qua bảng mục tiêu kinh doanh nêu ta thấy Công ty đưa tất mục tiêu phấn đấu năm 2015 cụ thể: - Phấn đấu đạt mức doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 2482 triệu đồng, tương ứng tăng 17% Lợi nhuận năm 2015 so với năm 2014 tăng 355.8 triệu đồng tương ứng tăng 10%, tốc độ tăng trưởng thấp tốc độ tăng trưởng doanh thu, điều phù hợp với mục tiêu cần đạt Cơng ty năm 2015 - Ngoài ra, để mở rộng thị trường khách, Công ty bổ sung thêm nguồn vốn kinh doanh cho công ty 1005 tỷ đồng, tương ứng tăng 15% tăng thêm nhân viên phòng kinh doanh điều hành để nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm để thực mục tiêu đề - Chỉ tiêu mà công ty quan tâm năm 2015 tiêu số lượt khách sử dụng sản phẩm công ty, phấn đấu năm 2015 lượt khách đến với Công ty tăng 569 lượt, tương ứng tăng 26,59% so với năm 2014 Để hoàn thành mục tiêu trên, Công ty cần trọng công tác nâng cao hiệu sử dụng lao động, phương pháp tốn chi phí mà lại đem lại hiệu lâu dài, giúp nâng cao cạnh tranh Công ty 3.1.2 Phương hướng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 3.1.2.1 Phương hướng sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Thứ nhất, trọng công tác tuyển dụng nhân để có đội ngũ lao động chất lượng cao từ đầu Đồng thời, công tác bố trí sử dụng nhân lực cho hợp lý như: Xác định định mức công việc để làm đánh giá hiệu làm việc nhân viên; công tác phân công lao động phải rõ ràng, phân người, việc; Xác định quy chế làm việc hợp lý phải tổ chức không gian làm việc thoải mái, thuận tiện cho đội ngũ lao động Thứ hai, tăng cường công tác đào tạo nhân viên, đào tạo thêm cho nhân viên tiến khoa học công nghệ để ứng dụng vào công việc, khuyến khích tinh thần học ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh để giao tiếp với khách hàng Việc đào tạo áp dụng theo hình thức đào tạo kèm để tiết kiệm chi phí đào tạo, tận dụng lực nhân viên giỏi, đồng thời gắn bó thêm tình đồng nghiệp nên th chuyên gia ngành để nâng cao chuyên môn nhân viên lâu năm Thứ ba, nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Vì đặc trưng ngành du lịch phải tiếp xúc với nhiều khách hàng nhiều vùng miến, nhiều đất nước nhiều văn hóa khác nhau, nên nhân viên phải thường xuyên trau dồi thêm nhiều kiến thức xã hội kỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 mềm kỹ thuyết phục, kỹ nắm bắt tâm lý người… để hiểu sở thích, thị hiếu khách hàng đáp ứng nhu cầu họ tốt Cuối cùng, ln tạo hội để nhân viên có điều kiện phát huy khả sáng tạo lực làm việc cá nhân Bất kỳ có cá nhân muốn thể ưu điểm để người cơng nhận Nhận thức điều này, công ty muốn nhân viên đề xuất ý kiến, đóng góp cho cơng ty để nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh, ý tưởng tốt ghi nhận đãi ngộ hợp lý 3.1.2.2 Quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam Thứ nhất, nâng cao hiệu sử dụng lao động dựa sở bố trí sử dụng lao động hợp lý Khơng thực sách cắt giảm nhân sự, quan điểm ban lãnh đạo cơng ty ln ln tìm phương pháp phát huy tối đa lực nhân viên sở bố trí sử dụng lao động hợp lý như: Phân định mức cơng việc cụ thể, phân công việc gắn với trách nhiệm cá nhân, có ln chuyển cơng việc, tạo hội cho nhân viên làm nhiều vị trí để tìm kiếm lực tốt họ Thứ hai, nâng cao hiệu sử dụng lao động phù hợp với phương hướng sử dụng lao động mà Công ty đề như: Sử dụng lao động cách tối ưu nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng công việc, thỏa mãn nhu cầu khách hàng sở tự đào tạo tiết kiệm chi phí lao động tối đa Thứ ba, nâng cao hiệu sử dụng lao động gắn liền với chất lượng lao động, chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Chất lượng lao động sơ sở để Cơng ty tin tưởng hiệu công việc đội ngũ nhân viên, nhân viên có kiến thức, chun mơn cao làm việc đem lại hiệu cao nhân viên không chuyên nghiệp Hiệu sử dụng lao động theo quan điểm ban lãnh đạo Công ty không nhân lực chất lượng tốt mà cịn thể hài lịng khách hàng đến với Công ty Nếu cơng ty mà có q nhiều lời phàn nàn thái độ phục vụ nhân viên hiệu cơng việc cơng ty khơng thể cao dù nhân viên họ có cấp cao Thứ tư, nâng cao hiệu sử dụng lao động đảm bảo mục tiêu nâng cao hiệu sử dụng lao động trước mắt lẫn lâu dài Để thực sách nâng cao hiệu sử dụng, Cơng ty ln có cân nhắc xem nên lựa chọn phương pháp cho tối ưu Xét thời điểm định, Cơng ty sử dụng số sách lương, thưởng, ép tiêu để nâng cao hiệu làm việc nhân viên trước mắt, thời điểm quan trọng Xét lâu dài, Công ty chủ trương áp dụng sách nâng cao hiệu sử dụng có tác dụng lâu dài: đào tạo nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 kỹ phẩm chất nghề, chấn chỉnh tác phong làm việc, tạo hội thăng tiến công việc tương lai,… 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 3.2.1 Xây dựng định mức lao động phù hợp Định mức lao động cần xác định cách rõ ràng buộc nhân viên phải đảm bảo lao động theo định mức Cần thực biện pháp khảo sát thực tế thời gian làm việc nhân viên để đo lường tỷ lệ thời gian làm việc hiệu với thời gian làm việc lãng phí để đánh giá lại định mức lao động Việc xác định định mức lao động cần giao cho cán có chun mơn đào tạo chuyên ngành kinh tế lao động Cán xây dựng định mức lao động cần phải kiêm nhiệm công việc kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc nhân viên làm việc thoe định mức đề Đồng thời, trình giám sát, cán đánh giá mức định mức mà công ty áp dụng hợp lý chưa để cịn có biện pháp điều chỉnh lại định mức cho hợp lý 3.2.2 Phân công công việc hợp lý phận, nhân viên Có tình hình chung DNLH nói chung Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam nói riêng trình phân cơng cơng việc cịn chưa rõ ràng, nhân viên cịn đảm nhiệm nhiều vị trí cơng việc khác có bất hợp lý phân cơng cơng việc Ví dụ nhân viên điều hành phải kiêm nhiệm thêm công việc nhân viên marketing, điều làm giảm chất lượng công việc làm ảnh hưởng tới doanh số phịng kinh doanh Nếu cơng tác marketing phân chia hai phận làm ảnh hưởng không nhỏ tới mục tiêu phương thức làm việc phịng kinh doanh, dẫn đến khơng thống phương thức làm việc thiếu liên kết Để tránh tình trạng này, Cơng ty cần thiết lập bảng phân công công việc thật rõ ràng chi tiết cho phịng ban, sau trưởng phịng lấy làm phân công công việc chi tiết cho nhân viên để làm việc Trong q trình phân cơng, cần phân chia công việc theo mảng khách hàng như: - Đối với nhân viên điều hành: Các nhân viên đảm nhiệm công tác điều hành tour theo đối tượng khách hàng như: Với bốn nhân viên điều hành, có hai nhân viên chuyên trách mảng khách du lịch quốc tế hai nhân viên chuyên trách mảng khách du lịch nội địa Trong mảng khách du lịch quốc tế, có nhân viên chuyên tour du lịch Đông Nam Á Trung Quốc, nhân viên chuyên trách mảng lại Trong mảng khách du lịch nội địa, phân thành chuyên trách tour miền Bắc tour miền Trung trở vào Nam Việc phân công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 giúp nhân viên nắm vững thông tin tour, tuyến để phục vụ nhu cầu du khách - Đối với nhân viên kinh doanh: Các nhân viên phòng kinh doanh cần phân công công việc theo mảng thị trường khách tương tự nhân viên phòng điều hành để nhân viên nắm bắt thị hiếu, nhu cầu đặc điểm khách hàng tập thị trường khách hàng để chăm sóc trước, sau bán Đồng thời hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn tour phù hợp Riêng nhân viên thị trường thị lại cần phải có liên kết thất tốt q trình chăm sóc khách hàng khách hàng, họ có nhu cầu du lịch nhiều nơi, nhiều quốc gia khoảng thời điểm có liên kết phịng kinh doanh đạt hiệu làm việc cao Ngoài ra, cần phải sử dụng nhân viên linh hoạt, nhân viên đảm nhận nhiều vị trí, có hỗ trợ cao công việc phận Nhất vào dịp cao điểm mùa du lịch, nhân viên kinh doanh phải tham gia dẫn tour để đảm bảo nhân lực cho phận 3.2.3 Điều chỉnh quy chế làm việc cho phù hợp Quy chế làm việc Cơng ty yếu tố để đảm bảo nhân viên ln làm việc khoa học có ngun tắc Với thực trạng làm việc thiếu tập trung, hay nói chuyện, ăn quà vặt làm, hay dùng internet để giải trí khơng phục vụ cho cơng việc, hay làm muộn cơng ty cần phải đưa quy chế làm việc chi tiết chặt chẽ Thứ nhất, Công ty nên lắp đặt máy chấm công vân tay để tránh tình trạng nhân viên hay làm muộn Tuy nhân viên làm muộn đến 10 phút so với quy định lại phần thể ý thức làm việc không tốt, không khoa học Nếu điều tạo thành thói quen khơng tốt cho cơng việc nhiều khi, nhân viên phải gặp gỡ đối tác khách hàng nên ln địi hỏi giờ, nhân viên quen với thói quen cũ làm chuyên nghiệp công việc Thứ hai, Cơng ty nên có giám sát chặt chẽ trình nhân viên làm việc Khơng nên để tình trạng ăn q vặt, nói chuyện riêng làm việc tiếp diễn làm nhân viên tập trung, nhãng công việc; lại làm hình ảnh cơng ty để khách hàng nhìn thấy Trong cơng việc nên có nhắc nhở việc sử dụng internet cho mục đích cơng việc, nhân viên ngồi cơng việc cần phải có xin phép giới hạn thời gian…Về chế độ xin nghỉ phép cần phải báo trước để có bố trí công việc cho hợp lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Thứ ba, quy chế nên công bố rộng rãi, tuân thủ nguyên tắc khơng q máy móc, tránh tâm lý khơng thoải mái hay căng thẳng trình làm việc đội ngũ lao động 3.2.4 Tổ chức chỗ làm việc khoa học, hợp lý - Thiết kế không gian làm việc khoa học hơn: Không gian làm việc phịng cịn chưa bố trí hợp lý Các bàn kê sát với nhau, không gian lại chật hẹp máy in đặt bàn củ nhân viên Điều gây bất tiện khơng nhỏ cho nhân viên mà có nhân viên khác in Ban lãnh đạo cơng ty nên thiết kế lại vị trí bàn làm việc trang thiết bị Nên kê bàn xa, áp gần tường để máy in, máy scan, máy fax vị trí riêng - Tăng cường sở vật chất công ty: Hiện nay, văn phịng giao dịch cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết bàn làm việc, điều hóa, máy tính, máy in, máy fax, máy photo, máy scan, thiết bị sử dụng nhiều năm suất làm việc bị giảm xuống Công ty cần phải có phương án đầu tư sửa chữa mua Cơng tác thực phần để giảm áp lực nguồn vốn Riêng vế máy in phòng điều hành, máy thường xun bị hỏng hóc q trình làm việc nên cơng ty cần có kế hoạch mua để thay Ngồi ra, cơng ty nên mua hai tơ 16 chỗ 35 chỗ để có chủ động việc thuê xe du lịch Vì lương khách cơng ty lớn, mà vào dịp cao điểm, việc thuê xe cơng ty vận chuyển gặp nhiều khó khăn công ty chủ động chất lượng xe Việc mua sắm thêm ô tô vừa phù hợp với nguồn vốn công ty vừa mang lại hiệu định cho trình kinh doanh công ty 3.2.5 Xây dựng kế hoạch đào tạo cho phù hợp Xét thực trạng, đội ngũ nhân viên thiếu số kỹ kinh nghiệm công việc cần phải đào tạo thêm Trong cần trọng số nội dung đào tạo như: Nâng cao khả nghe nói tiếng Anh nhân viên có số lượng không nhỏ nhân viên bị kỹ Ngồi nên có số sách đào tạo ngoại ngữ khác tiếng Trung, tiếng Pháp… Thêm vào đó, cơng ty nên có số buổi họp định kỳ để đào tạo thêm cho nhân viên, đặc biệt nhân viên trẻ số kỹ mềm giao tiếp ứng xử với khách hàng, người đào tạo nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm việc công ty để tiết kiệm chi phí Tăng cường kiến thức thực tế cho nhân viên, nhân viên điều hành kinh doanh, cần tạo nhiều hội họ có hội khảo sát thực tế chất lượng dịch vụ đơn vị đối tác tình hình thực tế tuyến điểm để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 dễ dàng xếp dịch vụ (đối với nhân viên điều hành) tư vấn cho khách hàng thuyết phục (đối với nhân viên kinh doanh) Công tác đào tạo nên thực vào lúc trái vụ, mà lượng khách hàng có nhu cầu du lịch hơn, cơng việc phịng ban bớt căng thẳng Khi công tác đào tạo nâng cao kỹ nhân viên mà không ảnh hưởng nhiều đến công việc hàng ngày 3.2.6 Có sách đãi ngộ phù hợp để nâng cao suất lao động Đãi ngộ yếu tố quan trọng để góp phần khuyến khích tinh thần làm việc đội ngũ nhân viên, nâng cao suất lao động Trước hết đãi ngộ vật chất, cơng ty có sách lương theo quy định nhà nước nên có tăng lương theo cấp bậc, điều diễn tình trạng làm lâu năm mức lương cở cao dù lực làm việc Điều làm cho nhân viên trẻ bị thiếu nhiệt tình cơng việc Để khắc phục tình trạng này, Cơng ty cần có sách tăng lương đặc biệt Trong đó, nhân viên có đóng góp lớn cho cơng ty tăng thêm mức lương để giúp nhân viên phát huy hết khả Về chế độ thưởng, cơng ty có chế độ thưởng theo doanh số có thêm thưởng vượt định mức, điều giúp nhân viên tích cực làm việc hơn, hiệu cơng việc cao Ngồi đãi ngộ vật chất, Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ tinh thần cho nhân viên thường xuyên tổ chức buổi tiệc nhỏ, chương trình văn nghệ gắn bó tình cảm nhân viên, tổ chức chuyến khảo sát kèm với du lịch để vừa nâng cao kinh nghiệm thực tế vừa có chuyến nghỉ ngơi Thêm nữa, Công ty nên quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên thường xun hỏi thăm gia đình, có chế độ đến thăm nhân viên bị ốm, hỗ trợ thuê nhà nhân viên khó khăn… Những quan tâm khiến nhân viên gắn bó với Công ty hơn, giúp nhân viên nỗ lực làm việc Cơng ty, điều nâng cao tối đa hiệu công việc 3.2.7 Mở rộng thị trường khách Công ty đề mục tiêu mở rộng thị trường khách để nâng cao uy tín thương hiệu thị trường Công ty nên tiến hành sách mở rộng thị trường tỉnh thành lân cận Hà Nội như: Bắc Ninh, Hải Dương, Bắc Giang, Thái Nguyên… nơi kinh tế phát triển tập trung nhiều khu công nghiệp mà lại doanh nghiệp lữ hành lớn Nếu nắm bắt thị trường khách khu vực cơng ty có số lượng khách lớn nhiều Khi lượng khách nhiều hơn, nhân viên làm việc với suất cao hơn, giảm nhàn rỗi trái vụ Để làm điều Công ty cần đề số hành động cụ thể 3.2.8 Tăng cường nghiên cứu thị trường quảng bá thương hiệu, sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Công ty nên trọng vào cơng tác nghiên cứu thị trường sách xúc tiến, quảng bá Để làm điều này, Công ty cần xây dựng ngân sách đủ lớn lựa chọn công cụ phù hợp Về xúc tiến, ngồi việc sử dụng website www.dulichdisanviet.vn Cơng ty nên xây dựng thêm số trang diễn đàn để chia sẻ kinh nghiệm du lịch nhằm quảng cáo Công ty tới khách hàng cách tự nhiên hiệu Kết hợp thêm số kênh quảng bá khác quảng cáo google, quảng cáo tivi tờ báo du lịch, tham gia hội chợ du lịch, phát tờ rơi quảng cáo vào thời điểm quan trọng trước kỳ nghỉ hè, nghỉ lễ dài ngày… Bên cạnh đó, Cơng ty nên đưa chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm Công ty 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - Nhà nước ta cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trường sở đào tạo chuyên nghiệp lĩnh vực du lịch Công tác trước hết cần việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đội ngũ quản lý giáo dục trường việc đổi giáo trình, đổi phương pháp giảng dạy trường học, tăng cường tiết học thực hành để nâng cao kiến thức thực tế cho sinh viên, học viên Thêm vào đó, Nhà nước ta cần đầu tư thêm ngân sách để trường có thêm nguồn vốn để mua sắm thêm trang thiết bị, đồ dùng bổ trợ cho công tác giảng dạy giảng viên để trình đào tạo đạt kết cao - Dựa vào tỷ lệ lao động cần thiết nghành du lịch mà Nhà nước nên có sách khuyến khích học sinh vào học ngành du lịch để nước ta có thêm nhiều lao động đào tạo chun mơn, có kỹ cao Đồng thời phải nâng cao yêu cầu trình độ sau trường để đảm bảo sinh viên sau học xong đại học, cao đẳng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp nước - Nhà nước cần đạo Bộ, ban ngành xây dựng sách lao động phù hợp với thực tế, tăng cường công tác sửa đổi bổ sung luật Lao động để bảo vệ quyền lợi người lao động 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch - Kiểm tra sở đào tạo trực thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch bảo đảm điều kiện thành lập, nâng cấp, hoạt động giáo dục, quy chế tuyển sinh, đào tạo, cấp phát bằng, chứng cách sát để tránh tình trạng đào tạo thừa, đào tạo không đạt chất lượng nhân lực theo yêu cầu - Liên kết với Bộ giáo dục Đào tạo để quản lý mặt hoạt động sở đào tạo Tăng cường công tác bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ đặc biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 nhân tài có cống hiến lớn ngành Khuyến khích doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên thực tập để sinh viên có thêm hội tìm hiểu thực tế trước trường - Kiểm tra, giám sát việc việc cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch thống toàn quốc, hướng dẫn điều kiện, thủ tục, hồ sơ cấp, đổi, cấp lại, thu hồi giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch để ngăn chặn tình trạng hướng dẫn viên khơng có đủ lực làm hướng dẫn viên - Bộ cần đạo Sở Văn hóa, thể thao du lịch thường xuyên tổ chức kiện, thi cho doanh nghiệp du lịch thi nhân ngày kỷ niệm thành lập, kỷ niệm ngày môi trường, tổ chức hội chợ du lịch, ngày hội lao động, thi hướng dẫn viên du lịch giỏi,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 KẾT LUẬN Lao động nguồn tài sản quan trọng doanh nghiệp nào, đặc biệt, DNLH, mà lao động sống sử dụng nhiều lao động lại yếu tố quan trọng nữa, định đến sống doanh nghiệp Trong thời buổi kinh tế đầy cạnh tranh gay gắt nay, việc tạo dựng vị thị trường khó, mà để kinh doanh cos hiệu DNLH cần phải có biện pháp phù hợp Một biện pháp nhiều DNLH quan tâm nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty, điều vừa tiết kiệm chi phí mà lại đem đến nhiều hiệu tích cực khác Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam không ngoại lệ, cơng ty tích cực cơng tác nâng cao hiệu sử dụng lao động phận Sau thời gian thực tập nghiên cứu cơng ty, em phần tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh Qua đó, em tìm hiểu mục tiêu phương hướng hoạt động công ty, nắm bắt ưu điểm hạn chế lao động cơng ty Trên sở đó, em đưa số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vị Di sản Việt Nam như: Hoàn thiện định mức lao động; Phân công công việc hợp lý phận, nhân viên; Xây dựng quy chế làm việc Cơng ty; Hồn thiện tổ chức chỗ làm việc số giải pháp khác như: Có kế hoạch đào tạo, nâng cao chất lượng lao động cơng việc khơng nhiều, xây dựng sách đãi ngộ phù hợp để nâng cao suất lao động, mở rộng thị trường khách Công ty… đưa số kiến nghị tới Nhà nước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm hạn chế mặt kiến thức mà khóa luận em cịn nhiều hạn chế nhiêu vấn đề chưa thể tìm hết Vì em mong nhận ý kiến góp ý thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014 Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Điệp (2009), Khóa luận tốt nghiệp, Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Vnseasonstour, Đại học Thương mại Hà Thị Huệ (2008), Khóa luận tốt nghiệp, Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động phận lữ hành quốc tế nhận khách trung tâm du lịch quốc tế Newstar tour, Đại học Thương mại Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh (Chủ biên) (2005), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Vũ Đức Minh (Chủ biên) (2008), Tổng quan du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Thị Nhạn (2002), Giáo trình kinh doanh du lịch, NXB Văn Hóa Thông Tin – Hà Nội Trang website: - www.dulichdisanviet.vn - www.vietnamtourism.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Giám đốc Trợ lý giám đốc Trưởng phòng điều hành Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng hướng dẫn Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trưởng phòng TC-KT-NS Nhân viên phịng vé Nhân viên Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.1 Cơ cấu khách Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam (2013 – 2014) Năm Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2014/2013 Lượt Tỷ trọng (%) Lượt Tỷ trọng (%) ± % Outbound 870 44,16 980 45,79 110 112,64 Inbound 380 19,29 430 20,09 50 113,16 Nội địa 720 36,55 730 34,12 10 101,39 Tổng 1970 100 2140 100 170 108,63 Khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam hai năm 2013 – 2014 Đơn vị tính Năm 2013 Năm 2014 Tổng doanh thu Trđ 12.860 - Doanh thu Inbound Trđ Tỷ trọng STT Các tiêu So sánh 2014 / 2013 ± % 14.600 +1.740 113,53 3.800 4.300 +500 131,58 % 29,55 29,45 (-0.1) - - Doanh thu Outbound Trđ 5.200 5.900 +700 113,46 Tỷ trọng % 40,44 40,41 (-0,03) - - Doanh thu nội địa Trđ 2.500 2.500 +0 100 Tỷ trọng % 19,44 17,12 (-2,32) - - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 1.360 1.900 +540 139,71 Tỷ trọng % 10,57 13,01 (+2,44) - Tổng chi phí Trđ 8.883 10.152 +1269 114,29 Tỷ suất chi phí % 69,08 69,53 (+0,45) - - Chi phí Inbound Trđ 2.430 2.610 +180 107,41 Tỉ trọng % 27,36 25,71 (-1,65) - - Chi phí Outbound Trđ 3.780 4.320 +540 114,29 Tỉ trọng % 42,55 42,55 (0) - - Chi phí Nội địa Trđ 1.665 1.800 +135 108,11 Tỉ trọng % 18,74 17,73 (-1,01) - - Dịch vụ khác Trđ 1.008 1.580 +572 156,75 Tỉ trọng % 11,35 14,01 (+2,66) - Thuế Trđ 1.760,25 1.759,60 - 0,65 99,96 Lợi nhuận sau thuế Trđ 2.982,75 +575,65 119,30 3.558,4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam năm 2014 Giới tính Trình độ chun mơn Trình độ ngoại ngữ Độ tuổi trung bình Số lao động Nữ Nam Đại học Cao đẳng Trung cấp A B C Giám đốc 1 0 0 37 Trợ lý giám đốc 1 0 0 25 Phòng điều hành 4 0 30 Phòng kinh doanh 0 28 Phòng hướng dẫn 11 7 27 Phòng vé máy bay 1 0 0 25 Phòng TC-KT-NS 2 0 31 Cộng 27 16 11 18 10 15 28,22 Các phận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DI SẢN VIỆT NAM 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt. .. TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DI SẢN VIỆT NAM 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản. .. PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DI SẢN VIỆT NAM 28 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH