CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI
2.3. Đánh giá chung về thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty TNHH
Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Trong năm 2014, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam đã sử dụng nhân viên khá hiệu quả. Trong hoàn cảnh kinh tế thế giới đang gặp nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao nên nhu cầu đi du lịch của người dân đã phần nào hạn chế nhưng doanh thu của công ty vẫn tăng lên so với năm 2013 và các chỉ tiêu hiệu quả như: năng suất lao động bình quân, lợi nhuận bình qn, hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương chỉ giảm nhẹ so với năm 2013, chứng tỏ đội ngũ nhân viên của Công ty đã làm việc rất tốt và nỗ lực không ngừng.
Năm 2014 so với năm 2013, lao động tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam tăng lên 5 nhân viên. Số lượng nhân viên mới tuyển đều là những nhân viên có kinh nghiệm, có thể làm việc hiệu quả nhanh, góp phần quan trọng vào việc thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường khách của Công ty.
2.3.1.2. Nguyên nhân của thành công
Thứ nhất, đội ngũ nhân viên tại công ty đều là những nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp về chuyên ngành lữ hành và hướng dẫn viên cũng như các ngành về kế tốn, tài chính và nhân sự tại các trường có danh tiếng trong ngành đào tạo như Đại học Thương Mại, Đại học Mở Hà Nội, Đại học Xã hội và Nhân văn,…
Thứ hai, các nhân viên tại cơng ty ln ln có cơng việc để làm dù là thời điểm chính vụ hay trái vụ. Vào chính vụ, các nhân viên sẽ đẩy mạnh việc bán các sản phẩm du lịch vì thời điểm đó, lượng khách hàng tìm đến công ty rất đông, cần phát huy được tối đa công suất làm việc của nhân viên để mang lại doanh thu cao cho Công ty. Tuy nhiên, vào trái vụ, công việc bớt đi sự bận rộn, các nhân viên lại tiến hành các cơng việc như chăm sóc website, tìm kiếm thị trường khách hàng mới,… tạo thêm nhiều thuận lợi hơn cho việc bán hàng trong chính vụ.
Thứ ba, các chế độ lương thưởng đã khuyến khích được tinh thần làm việc của nhân viên. Chế độ lương theo nhà nước, thưởng theo doanh số định mức và đặc biệt là có cả chế độ thưởng đặc biệt khi vượt định mức đã đẩy mạnh tinh thần làm việc của các nhân viên trong công ty.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Năm 2014, năng suất lao động bình quân và năng suất lao động bình quân trực tiếp giảm đi so với năm 2013. Điều này chứng tỏ việc sử dụng lao động ngày càng ít hiệu quả hơn.
Lợi nhuận bình quân và lợi nhuận bình qn trực tiếp tại Cơng ty năm 2014 so với năm 2013 giảm, điều này thể hiện hiệu quả sử dụng lao động năm 2014 chưa tốt.
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương tại Cơng ty năm 2014 so với năm 2013 giảm. Các chỉ tiêu này giảm chứng tỏ hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương ít hiệu quả hơn. Qua đó, cơng ty cần phải cố gắng thêm để đạt hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương cao hơn.
2.3.2.2. Nguyên nhân của hạn chế
Thứ nhất, một số nhân viên cịn thiếu các kỹ năng bổ trợ cho cơng việc như kỹ năng thuyết phục, đàm phán, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng. Một số nhân viên cịn chưa chú ý tới việc hồn thiện kỹ năng mềm của bản thân nên dù có kiến thức chun mơn vững nhưng lại khơng có hiệu quả làm việc cao như những nhân viên khác.
Thứ hai, các nhân viên còn hay vi phạm các quy định về chế độ làm việc tại Cơng ty. Trong giờ làm việc cịn thiếu tập trung, hay nói chuyện, ăn quà vặt trong giờ làm, hay dùng internet để giải trí chứ khơng phục vụ cho công việc, hay đi làm muộn... Việc thiếu giám sát đã gây nên tình trạng này, khơng có ai chịu trách nhiệm nhắc nhở trong quá trình làm việc cũng như những quy định này còn chưa đưa vào nội quy nên hiện tượng này còn sảy ra rất thường xuyên.
Thứ ba, các cơng việc của nhân viên cịn chịu nhiều ảnh hưởng của tính thời điểm trong du lịch nên hiệu suất chung cơng việc cịn chưa cao. Vào những lúc trái vụ, các công việc của nhân viên phần lớn không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho công ty mà chỉ giúp vào việc quảng bá thương hiệu và tạo uy tín trên thị trường, tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng để có các chính sách marketing phù hợp.
Thứ tư, việc bố trí và sử dụng lao động còn chưa thực sự hợp lý. Các nhân viên thường được phân những công việc giống nhau nên dễ gây nhàm chán hoặc có những nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều mảng công việc nên làm giảm năng suất lao động. Sự
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DU
LỊCH VÀ DỊCH VỤ DI SẢN VIỆT NAM