CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tạ
Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
3.1.1. Dự báo triển vọng hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Du lịch và Dịchvụ Di sản Việt Nam vụ Di sản Việt Nam
3.1.1.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
Với niềm tin rằng trong tương lai, thương hiệu của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam sẽ được du khách Việt Nam cũng như quốc tế biết đến và tin tưởng, Ban lãnh đạo Cơng ty đã đề ra cho mình một số phương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp như sau:
Thứ nhất, luôn luôn đổi mới các sản phẩm du lịch. Trong xu thế cạnh tranh như hiện nay, chất lượng sản phẩm có vai trị rất quan trọng để một doanh nghiệp tạo được sự tin cậy của khách hàng, đặc biệt là đối với sản phẩm dịch vụ, chất lượng của sản phẩm phải ln ln đảm bảo tốt thì cơng ty mới tạo được niềm tin với khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Nhận thức được tầm quan trọng này, công ty đã luôn chú trọng công tác thiết kế và nghiên cứu những sản phẩm mới lạ, hấp dẫn và độc đáo để tạo sự đa dạng sản phẩm. Trong năm 2014 vừa qua, công ty đã triển khai một tuyến du lịch mới gắn liền với nơi yên nghỉ của đại tướng Võ Nguyên Giáp như tour Đà Nẵng – Huế - Viếng mộ Đại tướng 5 ngày 4 đêm, tour Cửa Lò – Quê Bác – Viếng mộ Đại tướng 3 ngày 2 đêm; triển khai tour du lịch Hành trình di sản 5 ngày 4 đêm, tour Thiên đường miền Trung 4 ngày 3 đêm, phát triển mạnh các tour gắn liền với các hịn đảo mới nổi như đảo Cát Bà, đảo Cơ Tô, đảo Phú Quốc; Tour du lịch Thái Lan, Lào, Campuchia… cùng với đó là việc xây dựng các chương trình độc đáo phù hợp với từng nhóm khách hàng cá nhân, tổ chức.
Thứ hai, tăng cường quảng bá, phát triển thị trường khách. Công ty luôn chú trọng tới công tác quảng bá và phát triển thị trường để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty đã kết hợp các công cụ marketing khác nhau như quảng cáo (trên internet, tạp chí), tiếp thị, PR, khuyến mại, bán hàng trực tiếp,… để giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của công ty tới nhiều tập khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều tập khách hàng mới. Đồng thời, Công ty cũng chú trọng công tác nghiên cứu và mở rộng thị trường khách ra khu vực tỉnh thành lân cận Hà Nội, thực hiện chiến lược “một khách hàng hôm nay, vạn khách hàng ngày mai” để làm tôn chỉ hoạt động.
Thứ ba, phát triển đội ngũ lao động cả về chất và lượng. Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam luôn chú trọng tới nguồn lực quan trọng này. Cơng ty ln có chính sách tăng cường cả về số lượng và chất lượng lao động. Hằng năm, tùy theo tình hình phát triển của cơng ty mà có các chính sách tuyển dụng phù hợp. Song song cùng đó, cơng ty ln đề ra những kế hoạch đào tạo cho các nhân viên mới, đào tạo lại, đào tạo nâng cao cho các nhân viên, huấn luyện thêm về kỹ năng làm việc nhóm để tăng cường sự phối hợp trong tồn Cơng ty và luôn chú trọng công tác nâng cao hiệu quả sử dụng lao động.
Thứ tư, tăng cường hợp tác, liên kết trong kinh doanh. Công ty luôn đẩy mạnh sự hợp tác, liên kết với các đơn vị đối tác về các dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí… để có được mức giá ưu đãi, đảm bảo về chất lượng và số lượng các dịch vụ ổn định ngay cả trong chính vụ. Đồng thời, cơng ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam còn liên kết với các đơn vị lữ hành khác để nhận những khách hàng từ các đơn vị này, để có thể khởi hành các tour du lịch ổn định và thường xuyên hơn.
3.1.1.2. Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
Sau khi tổng kết được kết quả hoạt động kinh doanh đã đạt được năm 2014, Công ty đã đề ra một số mục tiêu để tạo động lực phấn đấu trong tồn cơng ty trong năm 2015. Mục tiêu chính mà cơng ty đặt ra trong năm 2015 chính là mở rộng thị trường khách của công ty lên tới trên 25% trong năm 2015. Để đạt được điều này, mục tiêu tăng số lượt khách và tăng doanh thu được đặt lên hàng đầu, tích cực trong cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí tối đa và nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực. Dưới đây là bảng mục tiêu kinh doanh mà ban quản lý Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam phấn đấu đạt được trong năm 2015:
Bảng 3.1. Mục tiêu kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam năm 2015
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Thực hiện 2014 Kế hoạch 2015 So sánh KH 2015/TH 2014 ± % 1 Doanh thu Trđ 14.600 17.082 + 2.482 117 2 Lợi nhuận Trđ 3.558,4 3.914,2 + 355,8 110 3 Vốn kinh doanh Trđ 6.700 7.705 + 1.005 115 4 Số lao động Người 27 31 + 4 114,82 5 Số lượt khách Người 2140 2709 + 569 126,59
Qua bảng mục tiêu kinh doanh nêu trên ta thấy Công ty đã đưa ra được tất cả những mục tiêu phấn đấu trong năm 2015 rất cụ thể:
- Phấn đấu đạt mức doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 2482 triệu đồng, tương ứng tăng 17%. Lợi nhuận năm 2015 so với năm 2014 tăng 355.8 triệu đồng tương ứng tăng 10%, tốc độ tăng trưởng này thấp hơn tốc độ tăng trưởng của doanh thu, điều này là phù hợp với mục tiêu chính cần đạt được của Cơng ty trong năm 2015.
- Ngồi ra, để mở rộng được thị trường khách, Cơng ty cũng bổ sung thêm nguồn vốn kinh doanh cho công ty 1005 tỷ đồng, tương ứng tăng 15% và tăng thêm 4 nhân viên ở phòng kinh doanh và điều hành để nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm để thực hiện mục tiêu đã đề ra.
- Chỉ tiêu mà cơng ty quan tâm nhất trong năm 2015 chính là chỉ tiêu số lượt khách sử dụng sản phẩm của công ty, phấn đấu năm 2015 lượt khách đến với Công ty tăng 569 lượt, tương ứng tăng 26,59% so với năm 2014.
Để hoàn thành được mục tiêu trên, Công ty cần chú trọng công tác nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, bởi đây là phương pháp ít tốn kém chi phí nhất mà lại đem lại hiệu quả lâu dài, giúp nâng cao cạnh tranh của Công ty.
3.1.2. Phương hướng và quan điểm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công tyTNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
3.1.2.1. Phương hướng sử dụng lao động tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
Thứ nhất, chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự để có được đội ngũ lao động chất lượng cao ngay từ đầu. Đồng thời, công tác bố trí và sử dụng nhân lực sao cho hợp lý như: Xác định một định mức công việc để làm căn cứ đánh giá hiệu quả làm việc của các nhân viên; công tác phân công lao động phải luôn rõ ràng, phân đúng người, đúng việc; Xác định các quy chế làm việc hợp lý và phải tổ chức được một không gian làm việc thoải mái, thuận tiện nhất cho đội ngũ lao động.
Thứ hai, tăng cường các công tác đào tạo nhân viên, đào tạo thêm cho nhân viên những tiến bộ khoa học công nghệ mới để ứng dụng vào cơng việc, khuyến khích tinh thần học ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh để giao tiếp với khách hàng. Việc đào tạo này có thể áp dụng theo hình thức đào tạo kèm để tiết kiệm chi phí đào tạo, tận dụng được năng lực của các nhân viên giỏi, đồng thời gắn bó thêm tình đồng nghiệp và nên th những chuyên gia trong ngành để nâng cao hơn nữa chuyên môn của các nhân viên lâu năm.
Thứ ba, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên để đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì đặc trưng của ngành du lịch là phải tiếp xúc với nhiều khách hàng tại nhiều vùng miến, nhiều đất nước tại nhiều nền văn hóa khác nhau, nên các nhân viên phải thường xuyên trau dồi thêm nhiều kiến thức xã hội cũng như các kỹ
năng mềm như kỹ năng thuyết phục, kỹ năng nắm bắt tâm lý con người… để có thể hiểu các sở thích, thị hiếu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ tốt nhất có thể.
Cuối cùng, ln tạo cơ hội để các nhân viên có điều kiện phát huy khả năng sáng tạo và năng lực làm việc cá nhân. Bất kỳ ai cũng đều có một cái tơi cá nhân và luôn muốn được thể hiện những ưu điểm của mình để được mọi người cơng nhận. Nhận thức được điều này, công ty luôn muốn các nhân viên của mình đề xuất những ý kiến, đóng góp cho cơng ty để nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh, những ý tưởng tốt sẽ được ghi nhận và đãi ngộ hợp lý.
3.1.2.2. Quan điểm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
Thứ nhất, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động dựa trên cơ sở bố trí và sử dụng lao động hợp lý. Khơng thực hiện chính sách cắt giảm nhân sự, quan điểm của ban lãnh đạo cơng ty là ln ln tìm mọi phương pháp phát huy tối đa năng lực của các nhân viên trên cơ sở bố trí và sử dụng lao động hợp lý nhất có thể như: Phân định mức công việc cụ thể, phân công việc gắn với trách nhiệm cá nhân, có sự ln chuyển cơng việc, tạo cơ hội cho nhân viên làm ở nhiều vị trí để tìm kiếm năng lực tốt nhất của họ.
Thứ hai, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động phù hợp với phương hướng sử dụng lao động mà Công ty đề ra như: Sử dụng lao động một cách tối ưu nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng công việc, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở tự đào tạo và tiết kiệm chi phí lao động tối đa.
Thứ ba, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động gắn liền với chất lượng lao động, chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Chất lượng lao động chính là sơ sở để Cơng ty tin tưởng ở hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên, những nhân viên có kiến thức, chun mơn cao thì sẽ làm việc đem lại hiệu quả cao hơn những nhân viên không chuyên nghiệp. Hiệu quả sử dụng của lao động theo quan điểm của ban lãnh đạo Công ty không chỉ là những nhân lực chất lượng tốt mà nó cịn thể hiện ở sự hài lịng của khách hàng mỗi khi đến với Công ty. Nếu một cơng ty mà có q nhiều lời phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên thì hiệu quả cơng việc tại cơng ty đó khơng thể cao dù nhân viên của họ có bằng cấp cao.
Thứ tư, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động đảm bảo mục tiêu nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trước mắt lẫn lâu dài. Để thực hiện chính sách nâng cao hiệu quả sử dụng, Cơng ty ln có sự cân nhắc xem nên lựa chọn phương pháp nào cho tối ưu nhất. Xét trong một thời điểm nhất định, Công ty sử dụng một số chính sách như lương, thưởng, ép chỉ tiêu để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong trước mắt, tại những thời điểm quan trọng. Xét về lâu dài, Công ty chủ trương áp dụng các chính sách nâng cao hiệu quả sử dụng có tác dụng về lâu dài: đào tạo nhân viên về cả
kỹ năng và phẩm chất nghề, chấn chỉnh tác phong làm việc, tạo cơ hội thăng tiến công việc trong tương lai,…