TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO”
Tính cấp thiết của việc nghiên cứu vấn đề “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao”
Trong bối cảnh khoa học kĩ thuật phát triển và toàn cầu hóa mạnh mẽ, các yếu tố cạnh tranh truyền thống như vốn, công nghệ và giá thành đã trở nên bão hòa Thay vào đó, nguồn nhân lực đã trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp Nhân lực không chỉ tạo ra vốn mà còn đưa ra ý tưởng mới và áp dụng công nghệ vào sản xuất Mặc dù vốn và các nguồn lực khác có thể huy động, nhưng việc thu hút nhân sự giỏi và tận tâm lại khó khăn hơn Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng quản trị nhân lực và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu của người lao động, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững qua các thời kỳ.
Tập đoàn Hoa Sao, thành lập năm 2006, đã phát triển mạnh mẽ với hơn 4000 nhân sự chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của nguồn nhân lực, những người trực tiếp tương tác với khách hàng Tuy nhiên, qua thời gian thực tập, tôi nhận thấy hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực chưa cao, với một bộ phận lao động không gắn bó và chưa tuân thủ nghiêm túc nội quy, như tỷ lệ 5% không thực hiện đúng giờ giấc và tác phong làm việc Hơn nữa, việc truyền đạt thông tin đến khách hàng còn thiếu chính xác và tinh thần hợp tác giữa các điện thoại viên trong ca trực cũng cần cải thiện.
Xuất phát từ vai trò quan trọng của việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong việc đạt được mục tiêu doanh nghiệp, cùng với thực trạng quản trị nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao mà tôi đã tìm hiểu trong quá trình thực tập, tôi quyết định nghiên cứu đề tài này.
“Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài khóa luận của mình.
Xác định và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực con người không chỉ giúp tiết kiệm chi phí lao động và nguyên vật liệu, mà còn giảm giá thành sản phẩm và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh, giá cả và chất lượng hàng hóa là vũ khí chủ yếu, và việc cải thiện hiệu quả lao động sẽ củng cố uy thế của doanh nghiệp trên thị trường Hơn nữa, điều này còn thúc đẩy sự tiến bộ khoa học công nghệ, góp phần vào sự phát triển của nền văn minh nhân loại Sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả là tiền đề cho quá trình sản xuất xã hội và tái sản xuất sức lao động Nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề này, việc nghiên cứu nâng cao hiệu quả lao động tại Tập đoàn Hoa Sao là cần thiết và phù hợp với chuyên ngành quản trị nhân lực mà tôi đang theo học, với hy vọng đề tài nghiên cứu sẽ mang lại giá trị thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và sử dụng lao động tại Tập đoàn.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình nghiên cứu năm trước
1.3.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước ngoài
“Groups and Productivity; Analyzing the Effectiveness of Self-Managing Teams” là một chương trong cuốn “Productivity in organization” của tác giả John P.
Campbell and Richard J Campbell (Eds.) (1988)
Trong nghiên cứu này, tác giả khám phá kiến thức hiện tại và những yêu cầu cần thiết để nâng cao năng suất của các nhóm trong tổ chức, đặc biệt là nhóm tự quản lý Đây là một mô hình mới nhằm cải thiện hiệu quả làm việc, và được dự đoán sẽ trở thành chiến lược quan trọng trong thiết kế công việc tương lai Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều bằng chứng về hiệu quả của các đội tự quản lý, với những can thiệp toàn diện bao gồm việc điều chỉnh mục tiêu, công việc, phân bổ nhiệm vụ, và hệ thống giải quyết vấn đề.
Nghiên cứu này được chia thành hai phần, bắt đầu bằng việc xem xét hệ thống về nhóm tự quản lý, nhằm trả lời các câu hỏi như nhóm tự quản lý là gì, các giả định cơ bản về việc sử dụng nhóm này và tác động của chúng đến hiệu quả lao động Những vấn đề quan trọng trong việc hiểu rõ hiệu quả mà nhóm tự quản lý mang lại cũng được thảo luận Phần thứ hai của chương này tập trung vào các vấn đề lý thuyết liên quan đến việc chuyển đổi nhóm nhằm nâng cao hiệu quả lao động và các chỉ số hiệu quả tổ chức khác.
Evans, Katie, How employers can improve the wellbeing and productivity of their workforce được xuất bản trên Social Market Foundation, London, England ( 2016)
Nghiên cứu này phân tích cách giảm căng thẳng và thúc đẩy sự tham gia tại nơi làm việc nhằm cải thiện năng suất ở Anh Tác giả trình bày các dữ liệu từ cuộc khảo sát dọc 40.000 hộ gia đình, cho thấy căng thẳng ảnh hưởng tiêu cực đến người lao động và giảm năng suất Họ cũng chỉ ra rằng khả năng phục hồi tài chính thấp là yếu tố quan trọng Nghiên cứu liệt kê các áp lực như căng thẳng ở nơi làm việc và bất ổn tài chính, đồng thời đề xuất các biện pháp giúp nâng cao hiệu quả lao động.
1.3.2 Tình hình khách thể nghiên cứu trong nước
Nguyễn Thị Vân Anh (2016) đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp tại trường Đại học Thương Mại với đề tài “Hoàn thiện phân tích công việc tại Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao”, tập trung vào việc đánh giá sự phù hợp giữa cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của bộ phận với chiến lược kinh doanh Nghiên cứu này bao gồm việc lập danh sách các chức danh cần phân tích công việc, xác định đối tượng tham gia, thu thập thông tin, và đánh giá thực trạng xây dựng bản mô tả công việc cũng như tiêu chuẩn công việc Mặc dù đã có nghiên cứu về Tập đoàn Hoa Sao, nhưng chưa có đề tài nào đề cập đến việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, cho thấy đây là một vấn đề mới và cấp thiết để nghiên cứu sâu hơn trong khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, Đoàn Văn Tưởng cũng đã thực hiện luận văn thạc sĩ kinh tế về giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty xăng dầu Bắc Thái, góp phần vào việc nghiên cứu và cải thiện quản lý nhân sự trong doanh nghiệp.
Bài viết nghiên cứu về nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty xăng dầu Bắc Thái, hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực trạng về nhân lực cũng như tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Tác giả đã đánh giá các chỉ tiêu hiệu quả lao động, phân tích năng suất và chi phí tiền lương, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi nhằm cải thiện chất lượng và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Nguyễn Thị Phương (2015), “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty
TNHH thương mại và dịch vụ Tam Minh”, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học
Bài viết nghiên cứu cơ cấu nhân lực tại công ty Tam Minh, phân tích các yếu tố như giới tính, trình độ và độ tuổi của người lao động Nó đánh giá năng suất lao động, hiệu quả chi phí tiền lương và khả năng sinh lời của lao động Từ những phân tích này, bài viết đưa ra nhận xét cụ thể về tình hình sử dụng lao động và đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả lao động tại công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về hiệu quả sử dụng lao động là cần thiết để hiểu rõ nội dung, các chỉ tiêu đánh giá và tầm quan trọng của việc sử dụng lao động hiệu quả trong doanh nghiệp Việc nắm vững các lí luận cơ bản sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực lao động, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh.
Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao, cần tiến hành tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất làm việc của điện thoại viên Việc xác định và tác động vào những nhân tố này sẽ giúp cải thiện hiệu quả làm việc và tối ưu hóa quy trình vận hành của công ty.
Phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao trong giai đoạn 2014-2016 giúp nhận diện những thành công và hạn chế trong công tác quản lý và sử dụng nguồn nhân lực của tập đoàn.
Thứ tư là dựa vào nguyên nhân để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao
Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu về hiệu quả sử dụng lao động, cụ thể là đối với các điện thoại viên tại trung tâm Hoa Sao Hà Nội.
Trong giai đoạn 2014-2016, công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao đã tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng sử dụng lao động Mục tiêu là tìm ra các giải pháp và định hướng phát triển nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động Định hướng này sẽ tiếp tục được triển khai đến năm 2020.
Về không gian: Việc nghiên cứu được tiến hành đối với đối tượng là các điện thoại viên CSKH của Tập đoàn Hoa Sao
Bài viết này tập trung vào việc nghiên cứu lý luận về hiệu quả sử dụng lao động và phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao trong giai đoạn 2014-2016 Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2020.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp chủ yếu sử dụng bảng hỏi và phiếu điều tra với hệ thống câu hỏi liên quan đến vấn đề sử dụng lao động và hiệu quả lao động của Tập đoàn Ngoài ra, phỏng vấn trực tiếp nhân viên và quản lý được thực hiện để nâng cao độ chính xác của kết quả Sau khi thu thập phiếu điều tra, dữ liệu sẽ được nhập và phân tích trên Excel.
Đối tượng điều tra: các điện thoại viên làm việc tại trung tâm Hoa Sao Hà Nội
Nội dung điều tra: các câu hỏi tập trung vào thời gian làm việc, cường độ làm việc, các chế độ nghỉ ngơi, thu nhập của người lao động
Thời gian điều tra: tháng 3/2017
Số phiếu phát ra: 150 phiếu, thu về 136 phiếu hợp lệ.
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp dựa trên việc tổng hợp các số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh, chất lượng cuộc gọi của điện thoại viên từ bộ phận QA/QC, và bảng cân đối kế toán Ngoài ra, các luận văn, khóa luận tại thư viện trường Đại học Thương Mại và các tạp chí kinh tế chuyên ngành cũng được sử dụng để phân tích và xử lý thông tin.
Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao”
Chương 2: Một số lí luận cơ bản về hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao”
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP
Một số khái niệm về lao động, hiệu quả, hiệu quả sử dụng lao động
2.1.1 Khái niệm lao động trong doanh nghiệp
Theo PGS.TS Phạm Công Đoàn (2012), lao động trong doanh nghiệp là sự kết hợp giữa sức lao động của người lao động và công cụ lao động nhằm tác động vào đối tượng lao động.
Trong quá trình lao động, cá nhân có thể sử dụng một hoặc nhiều công cụ lao động và vận hành nhiều thiết bị khác nhau, mỗi thiết bị đều có mức độ hiện đại riêng.
Mối quan hệ giữa tư liệu lao động và sức lao động thể hiện qua các yếu tố như yêu cầu về trình độ kỹ năng của người lao động đối với máy móc thiết bị, sự phù hợp giữa khả năng điều khiển và công suất thiết bị với thể lực con người, cũng như ảnh hưởng của tính chất thiết bị đến tâm sinh lý của người lao động Ngoài ra, tỷ lệ giữa số lượng công cụ thiết bị và số lượng lao động cũng đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ này.
Mối quan hệ giữa con người và đối tượng lao động rất quan trọng, đặc biệt là sự liên kết giữa kỹ năng và hiệu suất lao động với khối lượng và loại hình công việc yêu cầu Thời gian mà các đối tượng lao động được cung cấp cũng cần phải phù hợp với quy trình công nghệ và trình tự lao động để đạt được hiệu quả tối ưu.
Mối quan hệ giữa người lao động trong môi trường làm việc bao gồm sự tương tác giữa lao động quản lý và lao động sản xuất, cũng như mối quan hệ giữa lao động công nghệ và lao động phụ trợ Bên cạnh đó, quan hệ hiệp tác giữa các loại lao động cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra sự gắn kết trong tổ chức.
Mối quan hệ giữa con người lao động và môi trường xung quanh rất chặt chẽ, bởi mọi quá trình lao động đều diễn ra trong một không gian nhất định Các yếu tố như gió, nhiệt độ, thời tiết, địa hình và khí hậu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả lao động của con người.
Lao động là hoạt động có mục đích của con người nhằm chuyển đổi vật chất tự nhiên thành của cải cần thiết cho cuộc sống Trong quá trình sản xuất, con người sử dụng công cụ lao động để tác động lên đối tượng lao động, từ đó tạo ra sản phẩm phục vụ lợi ích con người Do đó, lao động đóng vai trò quan trọng và là điều kiện cơ bản cho sự sinh tồn và phát triển của xã hội.
Nghiên cứu và hiểu rõ các mối quan hệ là rất quan trọng để đánh giá chính xác, từ đó tối ưu hóa quy trình sản xuất Điều này không chỉ mang lại lợi ích vật chất mà còn nâng cao tinh thần cho con người, góp phần vào sự phát triển toàn diện và cải thiện phúc lợi xã hội.
2.1.2 Khái niệm hiệu quả trong doanh nghiệp
Theo PGS.TS Phạm Công Đoàn (2012), hiệu quả được định nghĩa là mối tương quan giữa kết quả đạt được và chi phí đầu tư để đạt được kết quả đó Doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu hành động trong từng giai đoạn, bao gồm cả mục tiêu xã hội và mục tiêu kinh tế Luôn hướng tới việc đạt được các mục tiêu này với chi phí thấp nhất, hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp được chia thành hai phần: hiệu quả xã hội và hiệu quả kinh tế.
Hiệu quả xã hội thể hiện mức độ hoàn thành các mục tiêu xã hội của doanh nghiệp, cũng như ảnh hưởng của những kết quả đạt được đến cộng đồng và môi trường.
Hiệu quả kinh tế là chỉ số phản ánh sự tương quan giữa lợi ích kinh tế và chi phí của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh Lợi ích và chi phí này phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn Nếu doanh nghiệp hướng tới việc chiếm lĩnh thị trường, thì lợi ích có thể được đo bằng doanh thu bán hàng cùng với các chi phí liên quan Ngược lại, nếu mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận, thì lợi ích sẽ được tính dựa trên lợi nhuận từ vốn đầu tư trong một khoảng thời gian nhất định.
Hiệu quả kinh tế thể hiện khả năng sử dụng tối ưu các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đã định, đồng thời tuân thủ quy luật tiết kiệm thời gian Đây là một khái niệm khách quan, phản ánh năng lực quản lý và khả năng thực hiện các nhiệm vụ kinh tế xã hội với chi phí thấp nhất trong từng giai đoạn.
Chúng ta có thể khái quát tương quan giữa lợi ích kinh tế và chi phí bỏ ra để có lợi ích đó bằng 2 công thức:
Một là: Hiệu quả là hiệu số giữa kết quả và chi phí
HQ = KQ - CF Trong đó: HQ là hiệu quả đạt được trong một thời kì nhất định
KQ là kết quả đạt được của thời kì đó
CF là chi phí cần thiết để đạt được kết quả, và việc so sánh giữa chi phí và kết quả giúp xác định mức độ hiệu quả Mức chênh lệch giữa kết quả và chi phí càng lớn thì hiệu quả càng cao Phương pháp so sánh này có ưu điểm là tính đơn giản và dễ dàng trong việc tính toán, nhưng cũng tồn tại nhiều nhược điểm cơ bản cần lưu ý.
Đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là điều không được phép thực hiện, vì điều này làm mất đi khả năng so sánh hiệu quả giữa các thời kỳ và giữa các doanh nghiệp với nhau.
+ Không phản ánh được năng lực tiềm năng để nâng cao hiệu quả + Dễ dàng đồng nhất 2 phạm trù hiệu quả và kết quả
Hiệu quả được định nghĩa là tỷ lệ giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra để có được kết quả đó, thể hiện hiệu quả tương đối trong quá trình đánh giá.
Nội dung của hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp
2.2.1 Sự cần thiết phải sử dụng lao động một cách hiệu quả Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực được xem xét ở góc độ sau:
Trong quản lý doanh nghiệp hiện nay, nhân tố con người được đặt ở vị trí trung tâm trong mọi sự đổi mới, trở thành một trong bốn chính sách lớn bên cạnh tài chính, kỹ thuật và công nghệ Khi nguyên vật liệu và vốn ngày càng khan hiếm, việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực con người không chỉ giúp tiết kiệm chi phí lao động và nguyên vật liệu mà còn tăng cường kỹ thuật lao động, từ đó giảm giá thành sản phẩm và tăng lợi nhuận Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng hàng hóa và giá cả, trong đó việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động sẽ củng cố và phát triển uy thế của doanh nghiệp.
Người lao động vừa là sản xuất vừa là tiêu dùng trong xã hội, vì vậy việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động là rất quan trọng Doanh nghiệp cần khuyến khích người lao động thường xuyên học hỏi và nâng cao trình độ chuyên môn để đáp ứng yêu cầu thực tế Khi người lao động phát triển kỹ năng, doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn, cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao hiệu quả sử dụng lao động.
Thứ ba, việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiến bộ khoa học công nghệ, từ đó góp phần vào sự phát triển của nền văn minh nhân loại Nhu cầu của người lao động về đời sống, học tập, sinh hoạt và văn hóa ngày càng tăng cao, nhằm theo kịp sự phát triển của xã hội Sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả không chỉ tạo tiền đề cho quá trình sản xuất xã hội mà còn cho việc tái sản xuất sức lao động.
2.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 2.2.2.1 Yêu cầu của hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động
Hệ thống chỉ tiêu đo lường và đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp phải đảm bảo các yêu cầu dưới đây:
Để đảm bảo tính chính xác và khoa học, hệ thống chỉ tiêu cần lượng hóa kết quả một cách hiệu quả, kết hợp phân tích định tính và định lượng một cách hài hòa.
Không thể thực hiện phân tích định tính về hiệu quả nếu phân tích định lượng chưa bao quát đầy đủ tất cả lợi ích và chi phí mà doanh nghiệp và xã hội quan tâm.
Hệ thống chỉ tiêu đo lường và đánh giá hiệu quả cần đảm bảo tính chính xác và thực tiễn, dựa trên số liệu thông tin thực tế Các chỉ tiêu và phương pháp tính toán nên được thiết kế đơn giản và dễ hiểu, tránh sử dụng các phương pháp phức tạp nếu chưa đủ điều kiện áp dụng.
Hệ thống các chi tiêu trong doanh nghiệp cần đảm bảo tính toàn diện và mối quan hệ khăng khít với nhau, giúp doanh nghiệp rút ra những kết luận chính xác về tình hình sử dụng lao động Đồng thời, các chỉ tiêu phải thống nhất và liên kết với nhau để đưa ra những đánh giá đồng nhất về hiệu quả sử dụng lao động.
Để đảm bảo tính hiệu quả trong việc sử dụng lao động, cần thiết lập hệ thống chỉ tiêu thống nhất, giúp so sánh hiệu suất giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cũng như giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành.
2.2.2.2 Chỉ tiêu về thời gian và cường độ lao động Hiệu quả sử dụng thời gian lao động trong doanh nghiệp thương mại
Thời gian lao động là khoảng thời gian mà người lao động dành để sản xuất sản phẩm cho doanh nghiệp Hiệu quả sử dụng thời gian làm việc được đánh giá qua các chỉ tiêu cụ thể.
K là hệ số sử dụng thời gian làm việc, phản ánh tỷ lệ thời gian thực tế mà người lao động làm việc so với thời gian quy định của công ty Hệ số này càng cao cho thấy hiệu quả sử dụng thời gian lao động càng lớn Nó định hướng đúng cách tổ chức lao động cho từng loại cán bộ, công nhân viên và từng bộ phận trong doanh nghiệp, nhằm tối ưu hóa thời gian và chi phí lao động mà doanh nghiệp đã đầu tư.
T: là thời gian tiết kiệm được nhờ sử dụng thời gian hợp lí và hiệu quả
Thời gian làm việc của năm sau so với năm trước, cùng với số lao động năm trước, là những chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Qua đó, doanh nghiệp có thể phân tích cách phân bổ thời gian làm việc và tìm ra các biện pháp tiết kiệm thời gian, từ đó đề ra phương hướng phát triển cho tương lai.
Cường độ lao động là thước đo mức độ hao phí sức lao động trong một khoảng thời gian nhất định, phản ánh sự khẩn trương, căng thẳng và nặng nhọc mà người lao động phải đối mặt Khi cường độ lao động tăng, yêu cầu làm việc nhanh hơn dẫn đến việc tiêu tốn năng lượng nhiều hơn Do đó, cường độ lao động càng cao thì mức hao phí năng lượng của cơ bắp, trí não và hệ thần kinh càng lớn Tăng cường độ lao động thực chất giống như việc kéo dài thời gian làm việc.
Tăng cường độ lao động đồng nghĩa với việc gia tăng chi phí lao động trong một khoảng thời gian nhất định, bao gồm cả tốc độ và mức độ khẩn trương của các thao tác lao động Khi độ lao động được tăng cường, số lượng sản phẩm sản xuất ra trong thời gian đó cũng tăng lên Tuy nhiên, giá trị của mỗi sản phẩm không thay đổi, vì giá trị hàng hóa thực sự tăng lên tỷ lệ thuận với tổng mức hao phí lao động cần thiết để sản xuất hàng hóa đó.
Giữa năng suất lao động và cường độ lao động có sự giống nhau và khác nhau.
Tăng năng suất lao động và tăng cường độ lao động đều dẫn đến việc sản xuất nhiều sản phẩm hơn, nhưng chúng có sự khác biệt quan trọng Tăng năng suất lao động giúp giảm hao phí sức lao động và giá thành sản phẩm, trong khi tăng cường độ lao động không làm thay đổi hao phí lao động và không ảnh hưởng đến giá cả Việc cải thiện năng suất lao động thường liên quan đến việc thay đổi phương thức làm việc, trong khi cường độ lao động vẫn giữ nguyên Năng suất lao động có khả năng tăng trưởng vô hạn, còn cường độ lao động bị giới hạn bởi sức khỏe con người Tăng năng suất lao động mang lại lợi ích tích cực cho sức khỏe, trong khi tăng cường độ lao động quá mức có thể gây tai nạn lao động và ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe.
2.2.2.3 Chỉ tiêu về năng suất lao động
Những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng lao động
2.3.1 Môi trường bên ngoài Đó là toàn bộ các tác nhân bên ngoài doanh nghiệp có liên quan và có ảnh hưởng tới quá trình tồn tại, vận hành và phát triển của doanh nghiệp Nó bao gồm:
Nhân tố chính trị, pháp luật
Sự ổn định chính trị và xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Hệ thống chính trị và các quy định pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực hàng hóa và đối tác kinh doanh Các xung đột, dù lớn hay nhỏ, có thể làm thay đổi quan hệ thương mại truyền thống và chuyển hướng tiêu dùng từ dân sự sang quân sự Điều này tác động tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của công ty và sử dụng lao động Ngược lại, môi trường chính trị và pháp luật ổn định giúp người lao động an tâm làm việc, nâng cao kỹ năng và phát huy sáng tạo, từ đó cải thiện hiệu suất công việc.
Nhân tố kĩ thuật và công nghệ
Yếu tố kỹ thuật và công nghệ là nền tảng cho sự phát triển kinh tế, dẫn đến sự ra đời của sản phẩm mới và ảnh hưởng đến mô thức tiêu thụ cũng như hệ thống bán hàng Sự phát triển này yêu cầu người lao động phải cập nhật kiến thức, nhưng không phải ai cũng theo kịp Do đó, việc quản lý lao động hiệu quả, tránh tình trạng thừa hoặc thiếu nhân sự, là nhiệm vụ quan trọng của nhà quản lý Sự tiến bộ trong khoa học và công nghệ cũng tạo điều kiện cho các công ty giảm bớt số lượng lao động, loại bỏ nhân viên yếu kém và tuyển chọn những người có năng lực, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các chỉ số kinh tế như tăng trưởng, cơ cấu sản xuất, tiềm năng đầu tư, lạm phát và thất nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sức mua và tiêu dùng hàng hóa Doanh nghiệp cần điều chỉnh mục tiêu và chiến lược kinh doanh dựa trên tình hình kinh tế, đặc biệt là trong thời kỳ phát triển hoặc suy thoái Để tối ưu hóa hiệu quả làm việc, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình như giảm quy mô lao động, đa dạng hóa kỹ năng nhân viên, hoặc điều chỉnh giờ làm việc Tất cả những điều này phụ thuộc vào tình hình kinh doanh cụ thể trong từng giai đoạn.
Môi trường văn hóa, xã hội
Môi trường văn hóa xã hội có tác động trực tiếp đến hành vi và đời sống của con người Một quốc gia với môi trường văn hóa xã hội tích cực sẽ khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả hơn, trong khi một môi trường kém có thể dẫn đến kết quả ngược lại Các yếu tố văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển hành vi của cá nhân.
Dân số hiện nay đang có những xu hướng vận động rõ rệt, bao gồm sự thay đổi trong cấu trúc hộ gia đình và cách thức di chuyển của cư dân Sự di chuyển dân cư không chỉ ảnh hưởng đến thu nhập mà còn phản ánh đặc điểm tâm sinh lý của các dân tộc khác nhau Xu hướng này cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa điều kiện sống, thu nhập và tâm lý xã hội trong cộng đồng.
+ Việc làm và vấn đề phát triển việc làm
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của công ty, bao gồm cả người mua buôn và người mua lẻ Hành vi mua sắm của khách hàng, chịu ảnh hưởng bởi tâm lý, thói quen và khả năng chi trả, yêu cầu doanh nghiệp phải nhạy bén trong việc nắm bắt thị trường và nhu cầu của họ Từ đó, công ty cần xây dựng các chiến lược kinh doanh và sản xuất phù hợp, đồng thời phân bổ nguồn lực lao động hợp lý nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.
Cung ứng hàng hóa là quá trình tổ chức và quản lý nguồn hàng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việc cung ứng hiệu quả giúp đảm bảo lưu chuyển hàng hóa diễn ra liên tục và ổn định, từ đó góp phần thực hiện các chức năng và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Để nắm bắt cơ hội kinh doanh, doanh nghiệp cần những nhà cung ứng đáng tin cậy, luôn đảm bảo hàng hóa về chất lượng, số lượng và thời gian giao hàng Nếu không, việc gián đoạn trong sản xuất và lưu thông hàng hóa có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ những cơ hội quan trọng Do đó, việc lựa chọn nhà cung ứng uy tín là rất cần thiết để tránh những sai lầm không đáng có.
Đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, buộc họ phải giảm chi phí và hạ giá bán Quản trị nhân sự trở thành yếu tố then chốt, vì đội ngũ lao động chất lượng cao sẽ nâng cao năng suất, doanh thu và lợi nhuận Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp cần tuyển chọn nhân viên có năng lực và trình độ, nhằm tạo ra nguồn lực mạnh mẽ giúp họ phát triển và cạnh tranh hiệu quả với các công ty khác.
Môi trường bên trong doanh nghiệp phản ánh nền văn hóa tổ chức, bao gồm triết lý kinh doanh, thói quen, truyền thống và phong cách ứng xử Những yếu tố này tạo nên bản sắc và tinh thần riêng cho mỗi doanh nghiệp Doanh nghiệp có nền văn hóa phát triển cao thường có bầu không khí làm việc đầy sáng tạo và sự trung thành, trong khi doanh nghiệp có nền văn hóa yếu thường dẫn đến sự thờ ơ, vô trách nhiệm và hiệu quả lao động thấp.
Tổ chức và quản lí lao động
Tổ chức lao động hiệu quả giúp người lao động cảm thấy phù hợp và yêu thích công việc, tạo tâm lý tích cực và nâng cao năng suất Phân công công việc dựa trên trình độ chuyên môn và sở trường sẽ phát huy năng lực, đảm bảo hiệu suất làm việc Hợp tác và áp dụng các biện pháp quản lý lao động là yếu tố quan trọng để nâng cao năng suất Quản lý lao động bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, phân công và cơ cấu tổ chức, tất cả đều góp phần vào sự phát triển bền vững của đội ngũ lao động.
Nhóm yếu tố về tạo động lực cho người lao động
Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp cần áp dụng cả biện pháp tài chính như lương, thưởng, phúc lợi và biện pháp phi tài chính như môi trường làm việc thân thiện Người lao động không chỉ làm việc vì lợi ích kinh tế để nuôi sống bản thân và gia đình, mà còn cần một môi trường làm việc tích cực và văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ để tìm thấy niềm vui trong công việc Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đáp ứng nhu cầu của người lao động, tạo ra sự hài hòa giữa lợi ích doanh nghiệp và lợi ích cá nhân, đồng thời linh hoạt trong việc áp dụng các hình thức tạo động lực, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng lao động và gia tăng sự trung thành của nhân viên với doanh nghiệp.
Những yếu tố thuộc về bản thân người lao động
Các yếu tố cá nhân của người lao động như thể chất, trình độ nhận thức, chuyên môn và năng lực ảnh hưởng lớn đến hiệu quả lao động Người lao động có nhận thức cao sẽ làm tăng hiệu quả sử dụng và năng suất lao động trong tổ chức Khi người lao động ý thức được trách nhiệm của mình, việc phân bổ và sắp xếp lao động sẽ trở nên thuận lợi hơn Do đó, các công ty cần triển khai các biện pháp và chính sách phù hợp để nâng cao trình độ nhận thức của người lao động, từ đó cải thiện hiệu quả sử dụng lao động và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Chính sách, văn hóa doanh nghiệp
Chính sách của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả sử dụng lao động Các chính sách như tiền lương, thưởng, thuyên chuyển, đề bạt, thăng chức, sa thải, hưu trí, an toàn và chất lượng cần rõ ràng và minh bạch Điều này sẽ tạo động lực cho người lao động, giúp họ làm việc hăng say và tạo ra bầu không khí thoải mái Khi người lao động cảm thấy yên tâm và tin tưởng, họ sẽ cống hiến hết mình cho công ty, từ đó phát huy sáng kiến và năng lực, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Hoa Sao
Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao, thành lập vào ngày 21/07/2006, là một trong những doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và giải pháp chuyên nghiệp về Dịch vụ khách hàng Các dịch vụ của Tập đoàn Hoa Sao bao gồm tổng đài chăm sóc khách hàng (Call center và Contact center), dịch vụ khách hàng bí mật, đào tạo dịch vụ khách hàng, cùng với Telemarketing và Telesales.
Tên gọi chính thức: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao
Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group
Mã số thuế: 0102001517 Trụ sở chính: 160 Lê Trọng Tấn – Khương Mai - Thanh Xuân - Hà Nội Website: www.hoasao.vn
Từ một Trung Tâm CSKH nhỏ với 30 nhân sự, sau 10 năm, Tập đoàn Hoa Sao đã trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực CSKH, được ghi nhận là tổ chức cung cấp dịch vụ uy tín Hiện tại, công ty có 8 trung tâm hoạt động 24/7/365 tại 6 tỉnh thành trên toàn quốc và đội ngũ hơn 4000 nhân viên Hoa Sao đã góp phần vào sự thành công của hàng trăm khách hàng, là những doanh nghiệp tin tưởng chọn Hoa Sao làm đối tác lâu dài, giao phó sứ mệnh phục vụ và hỗ trợ cho họ.
Tháng 8/2006: nhóm 30 nhân sự đầu tiên CSKH cho mạng viễn thông Viettel
Tháng 7/2007: quy mô nhân sự tăng từ 30 lên 700, một mốc đánh dấu bước ngoặt phát triển của Tập đoàn Hoa Sao
Tháng 1/2008: khai trương Trung tâm CSKH Hà Nội
Tháng 12/2010: khai trương Trung tâm CSKH Đà Nẵng
Tháng 1/2011: khai trương Trung tâm CSKH Hải Phòng
Tháng 5/2011: khai trương Trung tâm CSKH Hoa Sao - Vĩnh Phúc
Tháng 3/2013: khai trương chi nhánh Hoa Sao Hồ Chí Minh
Năm 2016: Hoa Sao kí kết thỏa thuận hợp tác với Bell System 24 - Tập đoàn hàng đầu của Nhật Bản trong lĩnh vực BPO và cung ứng nhân sự.
Tập đoàn Hoa Sao đã chứng minh sự tận tâm và nỗ lực không ngừng của mình thông qua sự tin tưởng và hài lòng từ khách hàng Những thành tựu này đã giúp Hoa Sao tự hào nhận được nhiều giải thưởng danh giá, như danh hiệu "Thương hiệu mạnh 2014" từ Thời báo Kinh tế, khẳng định vị thế của mình trên thị trường khu vực.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn gói của chúng tôi đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín, bao gồm “Dịch vụ uy tín chất lượng 2013” do người tiêu dùng bình chọn, Giải thưởng Thương hiệu Vàng 2012 do Bộ Công thương và Cơ quan bảo vệ thương hiệu và chống hàng giả Việt Nam tổ chức, cùng với danh hiệu Top 100 doanh nghiệp Thương mại – Dịch vụ tiêu biểu Việt Nam 2010 và Cúp vàng “Thương hiệu Nhãn hiệu Việt Nam 2010”.
3.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí của Tập đoàn Hoa Sao
Chức năng chính của công ty là: cung cấp các dịch vụ, giải pháp CSKH theo đăng ký kinh doanh và mục đích thành lập công ty.
Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo Chúng tôi tạo điều kiện tốt nhất cho sự phát triển của từng thành viên, cả về vật chất lẫn tinh thần Bên cạnh đó, công ty luôn nỗ lực đảm bảo và gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn, bền vững cho cổ đông và đối tác.
Cơ cấu tổ chức bộ máy Tập đoàn Hoa Sao được thể hiện thông qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao được xây dựng theo hướng chức năng, với Hội đồng quản trị đứng đầu, có nhiệm vụ đưa ra quyết định chiến lược và giám sát hoạt động kinh doanh hàng ngày Dưới Hội đồng quản trị là Ban giám đốc, bao gồm Tổng giám đốc và các phó giám đốc, có trách nhiệm kiểm soát và phối hợp hoạt động giữa các phòng ban Các phòng ban chức năng như phòng truyền thông, phòng đối ngoại, phòng kinh doanh, phòng tài chính, phòng kế toán, phòng nhân sự, phòng tuyển dụng và phòng đào tạo thực hiện nhiệm vụ theo chuyên môn của mình để duy trì hoạt động hiệu quả của công ty.
PGĐ phụ trách chiến lươc, đối ngoại
PGĐ phụ trách tài chính kế toán
PGĐ phụ trách hành chính nhân sự
Công ty CP truyền thông Hoa Sao
Trung tâm tuyển dụng và đào tạo
Phòng đào tạo Tổng đài CSKH insourcing
Khái quát về nguồn lực của Tập đoàn Hoa Sao
Nhân lực là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của Tập đoàn Hoa Sao Từ năm 2014 đến 2016, nguồn nhân lực của Hoa Sao và từng chi nhánh đã liên tục gia tăng nhờ vào việc mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động Dữ liệu từ phòng nhân sự cho thấy sự phát triển này là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của công ty.
Năm 2016, Tập đoàn Hoa Sao có tổng cộng 4.672 lao động tại 6 chi nhánh, được chia thành nhân sự khối văn phòng và khối dự án Trong số đó, nam giới chiếm 16,33% với 763 người, trong khi nữ giới chiếm 83,67% với 3.909 người Đặc biệt, hơn 90% lao động của doanh nghiệp có trình độ từ trung cấp trở lên.
Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nhân lực theo giới tính của Tập đoàn Hoa Sao năm 2014-2016
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp)
Biểu đồ cho thấy Tập đoàn Hoa Sao có tỷ lệ lao động nữ cao hơn lao động nam, với 83,67% nữ và 16,33% nam vào năm 2016 Sự chênh lệch này xuất phát từ đặc điểm lĩnh vực dịch vụ của Hoa Sao, nơi công việc nhẹ nhàng và yêu cầu khả năng giao tiếp, phù hợp hơn với nữ giới Qua các năm, số lao động nam giảm trong khi lao động nữ tăng, điều này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Tập đoàn.
Trong Tập đoàn Hoa Sao, lao động có trình độ từ trung cấp trở lên chiếm 93,13% tổng số lao động, cho thấy sự gia tăng chất lượng nhân lực trong ba năm qua Sự tăng trưởng của lao động có trình độ cao và sự giảm thiểu lao động phổ thông phản ánh nỗ lực cải thiện năng lực đáp ứng yêu cầu công việc Biểu đồ dưới đây minh họa cơ cấu lao động phân theo trình độ tại Tập đoàn Hoa Sao.
Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động phân theo trình độ của Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp)
Tập đoàn Hoa Sao là một Tập đoàn có nguồn lực tài chính mạnh Cơ cấu nguồn vốn của công ty giai đoạn 2014-2016 như sau:
Bảng 3.1: Bảng cơ cấu nguồn vốn của Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn 2014 - 2016
STT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Trong giai đoạn 2014-2016, tập đoàn ghi nhận sự tăng trưởng nguồn vốn ấn tượng, đạt khoảng 487,75 tỷ đồng vào năm 2016, tăng 6,4% so với năm 2015 và 8,9% so với năm 2014 Đặc biệt, nguồn vốn chủ sở hữu tăng mạnh trong khi nguồn vốn vay giảm, cho thấy tín hiệu tích cực trong việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh của tập đoàn trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển và mở rộng.
Bảng 3.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn
4 Sức sản xuất của vốn
5 Sức sinh lời của vốn
Doanh thu của công ty đã liên tục tăng và duy trì ở mức cao qua các năm, cụ thể từ 657,52 tỉ đồng năm 2014 lên 689,38 tỉ đồng năm 2015, tăng gần 5% Đến năm 2016, doanh thu tiếp tục tăng mạnh lên 739,43 tỉ đồng, tương ứng với mức tăng khoảng 7,3% so với năm trước Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi việc công ty mở rộng thị trường kinh doanh, mở rộng hoạt động ra nước ngoài, cùng với hiệu quả quản lý tài chính của Ban tài chính, giúp doanh thu luôn ổn định và đạt được mức tăng trưởng ấn tượng.
Năm 2016, công ty đạt lợi nhuận 251,68 tỉ đồng, tăng 18,02% so với năm 2014 Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào việc mở rộng đầu tư, hợp tác và thị trường trong hai năm qua.
Về sức sản xuất của vốn, sức sản xuất của vốn ổn định nhưng chưa cao Năm
2015, sức sản xuất của vốn là 1,51, tăng 2% so với năm 2014; đến năm 2016, tỉ lệ doanh thu chia cho tổng vốn là 1,516, tăng 3,96% so với năm 2015.
Trong giai đoạn 2014-2016, sức sinh lời của vốn vẫn ở mức thấp, không đạt được kỳ vọng của Ban giám đốc công ty Cụ thể, năm 2014, sức sinh lời của vốn chỉ đạt 0,48, và đến năm 2015, con số này tăng lên 0,51, tương ứng với mức tăng khoảng 6% so với năm trước đó.
Năm 2016, tỉ lệ này tiếp tục tăng nhẹ, đạt mức 0,516, tăng 11,62% so với năm 2015.
Mặc dù những con số hiện tại còn khiêm tốn, chúng đã phần nào phản ánh đúng hướng đi mà Ban giám đốc công ty đang theo đuổi trong việc quản lý và phát triển doanh nghiệp.
Về cơ sở vật chất kĩ thuật
Sau hơn 10 năm hoạt động, Hoa Sao đã mở rộng với 6 chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Vĩnh Phúc và Thái Nguyên Công ty đã đầu tư vào hệ thống hạ tầng công nghệ contact center hiện đại, đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng 24/7, đa kênh và đảm bảo an toàn bảo mật cao.
Các thiết bị và biện pháp an ninh được áp dụng và giám sát chặt chẽ nhằm đảm bảo tổng đài hoạt động hiệu quả nhất và bảo vệ thông tin một cách tối ưu.
Hệ thống thiết bị Contact Center hiện đại của Tập đoàn Hoa Sao có khả năng phục vụ hơn 1.000 agent, được xây dựng trên nền tảng công nghệ IP (Hipath).
Hoa Sao đã triển khai gần 20 hệ thống và phần mềm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Với cơ chế dự phòng cho máy chủ, công ty đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7 Công nghệ lưu cache được áp dụng để bảo vệ dữ liệu trong hệ thống, ngay cả khi máy chủ gặp sự cố Gần đây, Hoa Sao đã ký hợp đồng độc quyền với Vocalcom để mang công nghệ contact center tiên tiến nhất thế giới về Việt Nam.
Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Hoa Sao từ năm 2014-2016
Trong giai đoạn 2014-2016, Tập đoàn Hoa Sao đã phát triển và mở rộng mạnh mẽ thông qua sự hợp tác với nhiều đối tác, đặc biệt là các đối tác quốc tế Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn được thể hiện rõ ràng qua các số liệu thống kê.
Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)
Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty không ngừng tăng trong giai đoạn 2014-2016.
Doanh thu của Tập đoàn đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể, với mức tăng 4,62% trong năm 2015 so với năm 2014 và 11,08% trong năm 2016 so với năm 2015 Sự gia tăng này được thúc đẩy bởi việc mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và cải thiện chất lượng dịch vụ Tập đoàn đã xây dựng được lòng tin từ các đối tác, điều này thể hiện qua việc ký kết nhiều hợp đồng hợp tác mới với cả đối tác cũ và mới, trong nước và quốc tế.
Chi phí của Tập đoàn Hoa Sao đã tăng hơn 4% hàng năm do đầu tư vào cơ sở vật chất và mở rộng quy mô Tuy nhiên, Tập đoàn vẫn duy trì lợi nhuận cao nhờ vào việc cân đối hợp lý giữa doanh thu và chi tiêu.
Lợi nhuận sau thuế của tập đoàn đã tăng mạnh mẽ, với mức tăng 19,97% trong năm 2015 so với năm 2014, và tiếp tục có sự cải thiện trong năm 2016.
Năm 2015, lợi nhuận đã tăng 23,29% nhờ vào sự hoạt động hiệu quả của Ban Tài chính Tập đoàn, giúp cân đối doanh thu và chi phí, duy trì mức lợi nhuận cao và ổn định qua các năm.
Về quỹ lương, quỹ lương mà doanh nghiệp dành để trả cho người lao động tăng.
Từ năm 2015 đến 2016, quỹ lương của Tập đoàn đã có sự tăng trưởng đáng kể, từ 278,51 tỉ đồng lên 319,14 tỉ đồng, tương ứng với mức tăng 9,3% và 12,73% Sự gia tăng này không chỉ do số lượng lao động tăng mà còn nhờ vào việc doanh nghiệp chú trọng hơn đến việc tạo động lực cho cán bộ công nhân viên, dẫn đến mức lương bình quân của người lao động tăng lên, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng doanh thu, chi phí và lợi nhuận Sự gia tăng lương cho người lao động không chỉ tạo động lực cho họ mà còn giúp họ gắn bó và cống hiến cho sự phát triển bền vững của Tập đoàn.
Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao
Mức tăng trưởng năm 2014 (5,98%) cao hơn mức tăng trưởng 5,25% của năm
Năm 2012 và 5,42% của năm 2013 đã chỉ ra dấu hiệu tích cực của nền kinh tế Việt Nam, mặc dù gặp phải nhiều bất ổn chính trị do Trung Quốc hạ đặt giàn khoan trái phép HD 981 trong vùng đặc quyền kinh tế của Việt Nam Biểu đồ dưới đây minh họa sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam, cũng như theo từng ngành trong giai đoạn 2008-2015.
Biểu đồ 3.3: Biểu đồ dưới đây thể hiện tăng trưởng của kinh tế Việt Nam nói chung và theo ngành giai đoạn 2008-2015
Năm 2016, các điều kiện kinh tế toàn cầu có nhiều tác động tích cực đến Việt Nam, đặc biệt là sự giảm giá dầu thô dẫn đến giá nguyên liệu đầu vào cũng giảm Việt Nam đang có động lực tăng trưởng mạnh mẽ, nhờ vào việc gia nhập các hiệp định tự do thương mại lớn, điều này dự kiến sẽ thúc đẩy tăng trưởng xuất khẩu của Việt Nam vượt 10% trong năm 2016.
Năm 2016, số lượng doanh nghiệp quay trở lại hoạt động đạt 26.689, tăng 24,1% so với năm 2015, nâng tổng số doanh nghiệp đăng ký thành lập mới và doanh nghiệp hoạt động trở lại lên gần 136,8 nghìn.
Biểu đồ 3.4: Tổng số doanh nghiệp thành lập mới giai đoạn 2012-2016
(Đơn vị: nghìn doanh nghiệp)
Với những sự thuận lợi và tăng trưởng nhất định của kinh tế giai đoạn 2014-
Năm 2016 sẽ mang đến môi trường đầu tư và kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp, đặc biệt là Tập đoàn Hoa Sao, giúp họ đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Nhân tố chính trị, pháp luật
Năm 2014, nhiều quy định pháp luật mới về kế toán và thuế đã được áp dụng cho doanh nghiệp, trong đó mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp giảm từ 25% xuống 22% Doanh nghiệp có tổng doanh thu dưới 20 tỷ đồng được áp dụng thuế suất 20% từ 1/7/2013 Từ năm 2016, thuế suất thu nhập doanh nghiệp sẽ tiếp tục giảm còn 20%, với mức ưu đãi là 17% Các quy định mới liên quan đến luật doanh nghiệp cũng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mới thành lập và đang hoạt động Bên cạnh đó, tình hình chính trị ổn định tại Việt Nam đã tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển sản xuất và kinh doanh, bao gồm cả Tập đoàn Hoa Sao.
Nhân tố kĩ thuật và công nghệ
Công nghệ là yếu tố thiết yếu tại trung tâm dịch vụ khách hàng Call Center của Tập đoàn Hoa Sao Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã dẫn đến việc ra đời nhiều phần mềm và thiết bị mới cho Call Center Giải pháp công nghệ tiên tiến giúp Hoa Sao tạo ra hành trình khách hàng hoàn hảo và kiểm soát hiệu quả, chất lượng dịch vụ Việc nắm bắt và ứng dụng nhanh chóng sự phát triển khoa học công nghệ sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng và đối tác khi đến với Hoa Sao.
Công nghệ nhận diện cảm xúc là một giải pháp tự động hóa giúp đánh giá cảm xúc của khách hàng khi họ gọi đến tổng đài dịch vụ khách hàng Công nghệ này phân tích các thông số như giọng nói, âm vực và tốc độ nói để hiểu rõ hơn về tâm trạng của khách hàng Nhờ vào công nghệ này, các trung tâm dịch vụ khách hàng có thể nâng cao giá trị trải nghiệm của khách hàng, tạo ra sự hài lòng và gắn kết hơn.
Công nghệ đám mây đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp trong ngành Call Center áp dụng, nhờ vào những lợi ích vượt trội như giảm chi phí, khả năng mở rộng linh hoạt và quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Dịch vụ khách hàng đám mây cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như trang web, điện thoại cố định, email và điện thoại di động Tuy nhiên, thông tin về khách hàng thường không được chia sẻ giữa các kênh này, dẫn đến việc thiếu sự đồng bộ trong chăm sóc khách hàng.
Các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành Call Center đang nỗ lực để có cái nhìn toàn diện về từng khách hàng, điều này sẽ giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về từng khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng Tuy nhiên, việc mua lại dữ liệu từ các bên liên quan sẽ tốn kém, làm cho ứng dụng này khó có thể triển khai rộng rãi.
Tập đoàn Hoa Sao đang tìm kiếm lao động trẻ từ 18-30 tuổi, đặc biệt là các sinh viên mới tốt nghiệp chưa có việc làm.
Theo báo cáo tổng kết năm 2015 của Tổng cục Thống kê, tỷ lệ thất nghiệp trong giới trẻ Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng.
Năm 2015, tỷ lệ thất nghiệp ở Việt Nam tăng nhanh lên 6,85%, cao hơn 0,55% so với năm 2014 Tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên thành thị đạt 11,2%, trong khi ở nông thôn là 5,2%, cho thấy thanh niên có tỷ lệ thất nghiệp cao gấp gần 2,5 lần mức trung bình cả nước Đây là nhóm đối tượng mà Hoa Sao có thể tập trung khai thác để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng.
Biểu đồ 3.5: Tỉ lệ thất nghiệp của thanh niên năm 2015
(Nguồn: Tổng hợp từ GSO)
Hiện nay, các trường chưa có chuyên ngành đào tạo về Chăm sóc Khách hàng (CSKH), cùng với việc kỹ năng của sinh viên mới ra trường chưa đáp ứng yêu cầu, gây khó khăn trong việc đào tạo nhân sự mới Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng nguồn nhân lực cho các dự án.
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao từ 2014-2016
3.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp về hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao từ 2014-2016
3.3.1.1 Thực trạng của hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động
Hệ thống chỉ tiêu và phương pháp đánh giá cần dựa trên dữ liệu thông tin chính xác, đơn giản và dễ hiểu Tính chính xác và tính thực tiễn của thông tin đóng vai trò quan trọng nhất trong quá trình đánh giá.
Hệ thống đạt 84% tổng thể, với tính chính xác và khoa học đạt 80% Tính toàn diện và hệ thống có mức điểm 78%, trong khi tính so sánh và kế hoạch hóa đạt 75%.
Tương quan giữa các yêu cầu của hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động được thể hiện qua sơ đồ sau đây:
Biểu đồ 3.6: Thực trạng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động
Hệ thống đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của Hoa Sao, như mọi hệ thống khác, cần kết hợp giữa phân tích định tính và định lượng để đảm bảo tính khoa học Các chỉ tiêu này phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong từng giai đoạn, thể hiện tính thực tiễn Đồng thời, các chỉ tiêu cần có mối quan hệ chặt chẽ với nhau để đảm bảo tính toàn diện và thống nhất, cho phép so sánh và chuyển đổi thành kế hoạch cụ thể.
3.3.1.2 Chỉ tiêu về thời gian và cường độ lao động
Hiệu quả sử dụng thời gian làm việc thực tế
Sử dụng thời gian lao động hiệu quả là yếu tố then chốt để tăng năng suất và hiệu quả lao động trong doanh nghiệp Thời gian làm việc thực tế của nhân viên được tính bằng thời gian làm việc theo quy định trừ đi số ngày nghỉ theo pháp luật và các chế độ của công ty Tại Tập đoàn Hoa Sao, điện thoại viên làm việc 6 ngày/tuần, trong đó nhân viên CSKH có thể nghỉ linh hoạt trong tuần theo sự sắp xếp của quản lý để đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7, trong khi telesales có ngày nghỉ cố định vào chủ nhật Như vậy, số ngày công chuẩn của một agent trong năm sẽ được xác định dựa trên lịch làm việc này.
Mỗi năm, theo quy định của pháp luật lao động và chế độ công ty, nhân viên được nghỉ khoảng 23 ngày có hưởng lương, bao gồm các ngày lễ như Tết Dương Lịch, Giỗ Tổ Hùng Vương, 30/4, mùng 1/5, Tết Nguyên Đán và ngày nghỉ phép theo thâm niên Do đó, thời gian làm việc thực tế của một nhân viên trong một năm sẽ được tính toán dựa trên số ngày nghỉ này.
312 - 23 = 289 (ngày) Theo đó, hệ số sử dụng thời gian làm việc tại Hoa Sao là:
Thời gian làm việc thực tế của các agent chỉ đạt 289 ngày, tương đương 92,6% số ngày làm việc theo quy định, tạo cơ hội cho nhân viên tái tạo sức lao động và sự sáng tạo Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến chậm tiến độ và ảnh hưởng đến doanh thu, đặc biệt trong lĩnh vực telesales Để đảm bảo phục vụ khách hàng hiệu quả và gia tăng doanh thu, công ty cần áp dụng các biện pháp như tăng số giờ làm việc và điều động nhân viên làm thêm.
Công việc của điện thoại viên thường bị đánh giá là đơn giản, chỉ cần làm việc theo ca 8 tiếng, ngồi trong phòng điều hòa và trả lời điện thoại Tuy nhiên, thực tế cho thấy áp lực trong nghề này không hề kém cạnh so với các ngành nghề khác, đòi hỏi sự tập trung và kỹ năng giao tiếp cao để xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Trong mỗi ca trực, một điện thoại viên thường phải xử lý từ 130 đến 200 cuộc gọi của khách hàng, tương đương với thời gian nói liên tục từ 4 đến 5 tiếng đồng hồ.
Môi trường làm việc của các điện thoại viên thường không thoải mái như các công việc văn phòng khác, mặc dù họ được ngồi máy tính Trong thời gian trực, họ chỉ có thể sử dụng mạng nội bộ, không thể truy cập Facebook hay lướt web Để giữ cho đường dây nóng luôn thông suốt, nhân viên tổng đài thường có rất ít thời gian nghỉ ngơi và phải tranh thủ uống nước hay ăn cơm Việc ăn ca được sắp xếp luân phiên để đảm bảo luôn có nhân viên trực điện thoại, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
Nghề trực tổng đài điện thoại không chỉ đối mặt với áp lực về thời gian và cường độ làm việc cao mà còn phải vượt qua những khó khăn tâm lý Nếu không có tinh thần vững vàng, các điện thoại viên dễ rơi vào trạng thái ức chế và không kiểm soát được cảm xúc Là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật, họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng đang bức xúc hoặc không hài lòng Dù đã được đào tạo kỹ lưỡng và có kinh nghiệm, nhiều điện thoại viên, đặc biệt là nữ, vẫn phải chịu đựng căng thẳng và mệt mỏi trong công việc.
3.3.1.3 Chỉ tiêu về năng suất lao động
Trong giai đoạn 2014-2016, Tập đoàn Hoa Sao ghi nhận sự tăng trưởng tích cực trong hoạt động kinh doanh, với quy mô công ty mở rộng liên tục Điều này được thể hiện qua sự gia tăng tổng số lao động, chất lượng nhân sự và doanh thu hàng năm Dưới đây là bảng thể hiện thực trạng năng suất lao động của các điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao trong giai đoạn này.
Bảng 3.4: Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của Tập đoàn Hoa Sao tính theo năng suất lao động giai đoạn 2014-2016
5 Năng suất lao động (W = DT/NV) 0,162 0,1605 0,1583 -0,0015 - -0,0022 -
Từ năm 2014-2016, năng suất lao động của các agents liên tục giảm Năm 2015, năng suất lao động đạt 0,1605 tỷ đồng, giảm 0,0015 tỉ đồng so với năm 2014 Đến năm
2016, năng suất lao động của công tiếp tục giảm 0,0022 tỉ đồng còn 0,1583 tỉ đồng.
Năng suất lao động giảm trong thời gian qua do biến động nhân lực tại công ty, với nhiều nhân sự mới chưa có kinh nghiệm Để cải thiện tình hình, cần sự quản lý chặt chẽ từ đội ngũ quản lý dự án, nhằm tiết kiệm thời gian làm việc và kịp thời đào tạo kỹ năng cho nhân viên Việc này sẽ giúp nâng cao chất lượng lao động và tăng năng suất trong những năm tới.
3.3.1.4 Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương Đối với một doanh nghiệp thì tiền lương là yếu tố được cả chủ doanh nghiệp và người lao động quan tâm Đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương giúp cho chủ doanh nghiệp cân đối được lương, thưởng dựa trên doanh thu mà từng lao động mang lại cho doanh nghiệp
Bảng 3.5: Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương của Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn
4 Tỷ suất chi phí tiền lương = QL/DT*100 38,42% 40,4% 43,16% 1,98 4,9 4,76 6,39
5 Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí tiền lương
Từ năm 2014 đến 2016, tỷ suất chi phí tiền lương của công ty liên tục gia tăng, với tỷ suất năm 2015 đạt 38,42%, tăng 4,9% so với năm trước, và năm 2016 tiếp tục tăng 6,39% lên 43,16% Sự gia tăng này phản ánh sự quan tâm của công ty đối với thu nhập và chế độ đãi ngộ cho người lao động, bất chấp việc mở rộng thị trường và nâng cao cơ sở vật chất Điều này không chỉ giúp công ty duy trì mức lương hợp lý mà còn tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời đáp ứng nhu cầu tuyển dụng khi quy mô Tập đoàn ngày càng mở rộng.
Từ năm 2014 đến 2016, tỷ suất lợi nhuận trên chi phí tiền lương liên tục tăng, với mức tăng 11,77% trong năm 2015 so với năm 2014 và 12,11% trong năm 2016 so với năm 2015 Mặc dù tỷ suất lợi nhuận vẫn ở mức khá, nhưng mức tăng này còn nhẹ và chưa tương xứng với chi phí đầu tư Do đó, công ty cần tập trung vào việc gia tăng lợi nhuận thay vì chỉ mở rộng thị trường, điều này có thể dẫn đến doanh thu tăng nhưng lợi nhuận không cải thiện đáng kể so với chi phí tiền lương.
Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân vấn đề hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn Hoa Sao từ năm 2014-2016
Công ty đã chú trọng vào việc cải thiện hiệu quả sử dụng lao động thông qua việc áp dụng các phương pháp và chiến lược phù hợp, qua đó đã ghi nhận nhiều thành công đáng kể.
Công ty đã tổ chức thời gian làm việc hợp lý và tuân thủ quy định pháp luật, bao gồm chế độ nghỉ ngơi và làm việc theo ca, đồng thời tăng cường hỗ trợ cho nhân sự làm ca đêm Mặc dù cường độ làm việc cao và áp lực, nhưng nhờ vào việc phân ca luân phiên và linh hoạt, công ty đã giảm bớt áp lực cho các điện thoại viên.
Trong những năm qua, công ty đã liên tục tăng tổng quỹ lương để đáp ứng nhu cầu tăng lương của người lao động và đảm bảo trả công xứng đáng cho những đóng góp của họ Để nâng cao năng suất lao động và phát triển công ty, nhiều hình thức khen thưởng đã được áp dụng, không chỉ giúp công ty phát triển mà còn cải thiện thu nhập cho nhân viên.
Khả năng sinh lời của lao động tại công ty đã liên tục tăng trưởng qua các năm nhờ vào các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao năng suất làm việc của nhân viên Khi năng suất lao động được cải thiện, khả năng sinh lời cũng tăng theo, dẫn đến sự gia tăng không ngừng của chỉ số sinh lời.
Hiệu quả sử dụng nhân lực theo vốn đầu tư đã tăng liên tục qua các năm, cho thấy công ty đã tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn Chất lượng và năng suất lao động của công ty cũng ghi nhận sự cải thiện rõ rệt từ năm 2014 đến 2016.
Hiệu quả sử dụng chi phí nguồn nhân lực được thể hiện qua việc giảm chi phí nguồn nhân lực so với doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm Mặc dù chi phí nguồn nhân lực bình quân vẫn đang tăng, công ty vẫn có thể đầu tư vào phát triển thị trường và đồng thời chú trọng đến việc đào tạo, nâng cao năng suất lao động.
Công ty đã tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực thông qua việc sắp xếp đúng ngành nghề và phù hợp với năng lực của từng nhân viên Điều này được thể hiện rõ rệt qua sự gia tăng doanh thu liên tục qua các năm, chứng minh rằng bộ máy hoạt động hiệu quả.
3.4.2 Hạn chế Thời gian và cường độ lao động: thời gian và cường độ lao động tuy được sắp xếp bài bản nhưng cường độ lao động còn cao, áp lực công việc lớn do điều kiện môi trường làm việc luôn phải chịu nhiều tác động từ bên ngoài như: khách hàng, trưởng nhóm, giám sát…
Hiệu quả về năng suất lao động: năng suất lao động liên tục giảm trong giai đoạn
Từ năm 2014 đến 2016, năng suất lao động chưa đạt yêu cầu kỳ vọng của lãnh đạo công ty Phương pháp nâng cao năng suất chủ yếu tập trung vào việc cải thiện cơ chế khuyến khích người lao động và xây dựng môi trường làm việc cũng như văn hóa công sở Tuy nhiên, những thay đổi trong hiệu quả lao động vẫn chưa rõ rệt.
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương đã cải thiện nhưng vẫn thấp hơn so với một số ngành nghề khác Mức tăng theo thâm niên cũng không đáng kể, khiến nhân viên cảm thấy công việc chăm sóc khách hàng chỉ là tạm thời trong quá trình tìm kiếm công việc mong muốn.
Khả năng sinh lời của lao động hiện tại chưa đáp ứng được mức độ phát triển của công ty Để cải thiện tình hình, công ty cần xây dựng và triển khai những chiến lược hợp lý hơn nhằm nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa lợi nhuận.
Hiệu quả sử dụng nhân lực theo vốn đầu tư nhân lực từ năm 2014-2016 tăng chậm, với mức tăng còn khiêm tốn so với kỳ vọng của nhà quản trị Để cải thiện tình hình này, cần thiết phải đầu tư thêm vào vốn nhân lực, đặc biệt là trong lĩnh vực đào tạo và phát triển doanh nghiệp.
Để tạo động lực cho người lao động, công ty cần cải thiện chính sách trả lương nhằm đáp ứng mong đợi của họ, mặc dù hiện tại vẫn chưa hoàn toàn hài lòng Bên cạnh đó, việc chú trọng đến đãi ngộ phi tài chính như chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ gia đình khó khăn và thiết lập quy chế thưởng rõ ràng sẽ giúp người lao động có động lực làm việc hơn, từ đó nâng cao năng suất và doanh số cho công ty.
Năng lực của người lao động hiện nay còn hạn chế, dẫn đến chất lượng lao động chưa đạt yêu cầu Để cải thiện năng suất lao động, cần có những giải pháp hợp lý Số lượng điện thoại viên đạt chỉ số KPI hàng tháng tối đa vẫn còn thấp, cho thấy còn nhiều vấn đề trong quy trình làm việc, bao gồm quy trình gọi điện, nội dung tư vấn, cập nhật nghiệp vụ mới và thái độ phục vụ khách hàng cần được xem xét và cải thiện.
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên, trong đó các nguyên nhân có thể kể đến là:
Từ môi trường bên ngoài công ty
Nền kinh tế thường xuyên biến động, và điều này là yếu tố chính ảnh hưởng đến sản xuất của công ty, cũng như tác động đến các hoạt động quản trị nhân lực trong doanh nghiệp.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
Định hướng và mục tiêu về hiệu quả sử dụng lao động của Tập đoàn Hoa Sao từ năm 2014- 2016
4.1.1 Định hướng về hiệu quả sử dụng lao động của Tập đoàn Hoa Sao Đối với bất kì một công ty nào, việc xây dựng phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh là vô cùng quan trọng Bởi vì, để thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh trong tương lai một cách tốt nhất thì trước hết phải tiến hành xây dựng các mục tiêu chiến lược, phương hướng cho hoạt động đó trong tương lai Hiệu quả kinh doanh cao hay thấp tùy thuộc vào định hướng, hướng đi của công ty là đúng hay sai Và để phát huy tốt các thành tích đạt được trong năm 2014-2016, căn cứ vào khả năng và cơ sở vật chất hiện có của đơn vị Căn cứ vào nhiệm vụ, phương hướng, mục tiêu của Tập đoàn, Ban giám đốc đã xây dựng phương hướng phát triển của Tập đoàn đến năm
Sau khi hợp tác với Bell System 24, một tập đoàn hàng đầu Nhật Bản trong lĩnh vực BPO vào năm 2016, Hoa Sao đã định hướng mở rộng thị trường vào năm 2017 với các đối tác trong nước và quốc tế Công ty tập trung nâng cao vị thế và đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh dựa trên quy trình vận hành chuyên nghiệp, hiệu quả theo tiêu chuẩn quốc tế Nhờ đó, Hoa Sao đã giành được sự tin cậy từ các đối tác và ký kết nhiều hợp đồng mới cũng như duy trì mối quan hệ với các đối tác hiện tại.
Tập đoàn cần tập trung vào việc mở rộng thị trường bằng cách tận dụng hiệu quả các lợi thế sẵn có, đồng thời phát huy nỗ lực đổi mới và mở rộng các dịch vụ bổ sung Việc đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp tạo ra những yếu tố thu hút đối tác, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của Tập đoàn.
Đổi mới cơ chế quản lý, cách thức vận hành ngày càng đơn giản hóa, hiệu quả và chuyên nghiệp
Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động là yếu tố then chốt, giúp đảm bảo chuẩn mực và nghiệp vụ chính xác, từ đó cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác.
4.1.2 Mục tiêu về hiệu quả sử dụng lao động của Tập đoàn Hoa Sao
Tập đoàn Hoa Sao đã đề ra một số các mục tiêu để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động như sau:
Tính đến năm 2017, tổng doanh thu thuần đã tăng 17% so với năm 2016, cho thấy doanh thu là mục tiêu hoạt động chính của công ty Sự gia tăng doanh thu không chỉ giúp tăng thu nhập cho người lao động mà còn củng cố uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.
Công ty đặt mục tiêu mở rộng thị phần thêm 15% so với năm 2015 bằng cách phát triển thị trường và tìm kiếm tập khách hàng mới, đồng thời thu hút sự chú ý của công chúng đối với sản phẩm của mình.
- Nâng cao năng suất lao động bình quân thêm 10% mỗi năm Giảm biên chế đối với lao động làm việc không hiệu quả, dư thừa.
Để nâng cao trình độ cho công nhân viên trong công ty, mục tiêu đặt ra là đến năm 2018, tất cả các nhân viên (agent) phải có trình độ từ Trung cấp trở lên, đảm bảo không còn nhân sự nào chỉ tốt nghiệp THPT.
Nhân lực là một nguồn lực quý giá, và đầu tư vào con người chính là đầu tư lâu dài Bằng cách nâng cao trình độ cho người lao động, công ty có thể thu được những lợi ích to lớn từ nguồn nhân lực này.
Mục tiêu chính của Hoa Sao trong những năm tới là duy trì thành quả đã đạt được, bảo vệ thị phần và thương hiệu trên thị trường, đồng thời củng cố và mở rộng quan hệ hợp tác với các tổ chức kinh tế cả trong nước lẫn quốc tế.
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Tập đoàn
Thứ nhất, cân đối lại thời gian làm ca và cường độ lao động trong các ca
Công ty có thể điều chỉnh thời gian làm việc và số ca của nhân viên để đảm bảo công việc không kết thúc quá muộn Thời gian làm việc từ 22h trở đi có thể được chuyển thành ca đêm hoặc bố trí khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên nếu ca làm kết thúc muộn Đồng thời, cần hạn chế số ca làm đêm trong tháng để bảo vệ sức khỏe và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Để nâng cao chất lượng tư vấn và dịch vụ cho khách hàng, cần tăng cường số lượng agent trực trong các ca làm việc, đặc biệt là trong những giờ cao điểm Việc bố trí và sắp xếp hợp lý này sẽ giúp giảm bớt cường độ công việc cho agent, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng.
Thứ hai, nâng cao năng suất lao động và năng lực chuyên môn cho điện thoại viên trong công ty
Nâng cao năng suất lao động và năng lực chuyên môn cho điện thoại viên là một quá trình dài hạn, đòi hỏi sự kiên nhẫn và đầu tư thời gian để đạt được kết quả bền vững.
Trong dài hạn, việc này sẽ thúc đẩy sự phát triển bền vững và nâng cao uy tín của Hoa Sao đối với khách hàng và đối tác Để đạt được mục tiêu này, Tập đoàn cần phối hợp các biện pháp hiệu quả nhất.
Để xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm, công ty cần điều chỉnh quy trình tuyển dụng, đặc biệt là tăng cường sự chỉ đạo đối với nhân viên phụ trách Quá trình tuyển chọn cần tập trung vào việc tìm kiếm ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc và có phẩm chất tốt, tránh tình trạng tuyển dụng ồ ạt dẫn đến chất lượng nhân sự kém Công ty nên mở rộng các kênh tuyển dụng, không chỉ phụ thuộc vào các website tính phí đã bão hòa, mà còn chủ động khai thác mối quan hệ với bạn bè, hợp tác với các trường học và áp dụng chính sách thưởng cho các đại lý giới thiệu ứng viên Điều này sẽ tăng cường khả năng tiếp cận ứng viên, thu hút họ tham gia ứng tuyển và tạo thuận lợi cho quá trình phỏng vấn, lựa chọn nhân sự phù hợp.
Về tổ chức và bố trí lao động
Sắp xếp nhân sự phù hợp với tính chất của từng dự án giúp người lao động thực hiện công việc theo nguyện vọng, tối ưu hóa khả năng và năng lực của họ, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo trong công việc.
Để xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và gắn bó như một đại gia đình, cần quy định rõ cách ứng xử giữa nhà quản lý và nhân viên Nhà quản lý phải tôn trọng nhân viên, tạo không khí thoải mái, lắng nghe ý kiến và hỗ trợ họ đạt được các mục tiêu hàng ngày, hàng tháng Đồng thời, cần giao mức lao động hợp lý và nhiệm vụ mới cho những nhân viên lâu năm để tránh sự nhàm chán và phát hiện khả năng tiềm ẩn Đối với nhân viên, cần xác định rõ công việc của từng người, hoàn thành nhiệm vụ và phối hợp hiệu quả với các phòng ban khác để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Về công tác đào tạo và phát triển
Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, việc nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên là rất cần thiết Do đó, công ty cần chú trọng đến công tác đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ điện thoại viên, bởi họ là những người đóng góp trực tiếp vào lợi nhuận của Tập đoàn.
Xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết và bài bản cho từng khóa học về luyện giọng, kỹ năng và định hướng nghề nghiệp là rất quan trọng Cần thiết lập lộ trình học phù hợp với từng đối tượng người học và từng dự án cụ thể Đồng thời, công ty cũng nên không ngừng đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, vì nguồn lực con người là yếu tố quyết định tương lai của công ty.
Bộ phận đào tạo thường xuyên cập nhật kiến thức nghiệp vụ mới và phối hợp với quản lý dự án để tổ chức các khóa đào tạo về luyện giọng và kỹ năng giao tiếp cho nhân sự còn hạn chế Những cuộc thi nghiệp vụ được tổ chức nhằm khuyến khích tinh thần học hỏi của agent, giúp họ tích lũy kiến thức và kỹ năng ứng dụng vào công việc Đồng thời, đây cũng là sân chơi lành mạnh, bổ ích cho các điện thoại viên sau những giờ làm việc căng thẳng.
Giải pháp đào tạo và phát triển nhân sự mặc dù tốn kém cho Tập đoàn nhưng là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển bền vững trong tương lai Nếu không chú trọng đến việc nâng cao trình độ nhận thức và nghiệp vụ của điện thoại viên, thì dù quy trình vận hành có hiệu quả và thiết bị hiện đại đến đâu, Tập đoàn vẫn sẽ tụt hậu so với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật toàn cầu.
Cải thiện điều kiện và môi trường làm việc là ưu tiên hàng đầu của tập đoàn, đặc biệt là bộ phận kỹ thuật phối hợp với dự án Việc chú trọng đến chất lượng trang thiết bị hỗ trợ làm việc như đường truyền, máy tính và tai nghe là cần thiết Thường xuyên kiểm tra và thay thế các thiết bị không đạt tiêu chuẩn sẽ đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Kiểm tra năng suất làm việc hàng tháng là cần thiết để đánh giá hiệu quả công tác của từng bộ phận và từng nhân viên Nếu phát hiện năng suất thấp, người quản lý cần tìm hiểu nguyên nhân, có thể do chỉ tiêu quá cao, thiết bị hỏng hóc, nhân viên kém hoặc quản lý yếu kém Bên cạnh đó, việc áp dụng chế độ thưởng phạt nghiêm minh sẽ khuyến khích tài năng và loại bỏ các biểu hiện tiêu cực trong tổ chức.
Thứ ba, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, chi phí tiền lương, tăng khả năng sinh lời của lao động
Hiệu quả sản xuất kinh doanh và hiệu quả sử dụng vốn, quỹ tiền lương có mối quan hệ tương hỗ, hỗ trợ lẫn nhau Hiệu quả sản xuất kinh doanh không chỉ là nền tảng cho việc sử dụng quỹ lương hiệu quả mà còn thúc đẩy hiệu quả sử dụng vốn Do đó, việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là giải pháp quan trọng để cải thiện hiệu quả sử dụng vốn và quỹ tiền lương.
Hiệu quả sử dụng vốn là yếu tố quan trọng trong kinh tế, phản ánh khả năng khai thác và quản lý nguồn vốn để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Nó được đo lường qua các chỉ tiêu như hiệu suất sử dụng vốn, tỷ suất doanh lợi và tốc độ luân chuyển vốn, thể hiện mối quan hệ giữa đầu ra và đầu vào trong sản xuất kinh doanh thông qua thước đo tiền tệ Lợi nhuận cao hơn so với chi phí vốn cho thấy hiệu quả sử dụng vốn tốt Để đạt được điều này, cần có chính sách vĩ mô từ nhà nước nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, như cắt giảm lãi suất để tạo điều kiện thuận lợi cho vay vốn, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế.
Về phía doanh nghiệp, doanh nghiệp cũng cần có những biện pháp dựa trên tình hình thực tế của đơn vị mình, cụ thể là:
