(Đơn vị: nghìn doanh nghiệp)
(Nguồn: Cafef.vn)
Với những sự thuận lợi và tăng trưởng nhất định của kinh tế giai đoạn 2014- 2016, đó sẽ là mơi trường thuận lợi để các doanh nghiệp nói chung và Tập đồn Hoa Sao nói chung có một mơi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi và đạt được những mục tiêu mà Tập đoàn đề ra.
Nhân tố chính trị, pháp luật
Theo tạp chí tài chính, năm 2014 có rất nhiều các quy định mới về pháp luật liên quan đến hoạt động kế toán, thuế của doanh nghiệp (DN). Một điểm thay đổi trong pháp luật về thuế đối với các DN đó là từ năm 2014 mức thuế suất cho các doanh nghiệp thu nhập là 22% (mức trước đây là 25%). Doanh nghiệp có tổng doanh thu năm khơng q 20 tỷ đồng thì mức thuế suất là 20% và đã được áp dụng từ 1/7/2013. Từ năm 2016, mức thuế suất thuế TNDN sẽ giảm còn 20% và mức thuế suất ưu đãi cũng được điều chỉnh còn 17%. Cùng với đó là nhiều điểm mới liện quan đến luật doanh
nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi hết mức cho các doanh nghiệp mới thành lập, các doanh nghiệp đăng kí thành lập cũng như các doanh nghiệp đang hoạt động. Cộng thêm vào đó là tình hình chính trị ổn định của nước ta trở thành môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển sản xuất, kinh doanh, trong đó có Tập đồn Hoa Sao
Nhân tố kĩ thuật và công nghệ
Công nghệ là một yếu tố không thể thiếu của một trung tâm dịch vụ khách hàng Call Center như Tập đoàn Hoa Sao. Cùng với sự phát triển của ngành cơng nghệ thơng tin nói chung, hệ thống kỹ thuật, thiết bị dành cho lĩnh vực Call Center cũng phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của rất nhiều phần mềm, công nghệ lưu trữ thông tin mới. Giải
pháp công nghệ tiên tiến sẽ giúp Hoa Sao không chỉ dễ dàng tạo ra hành trình khách hàng hồn hảo, mà cịn kiểm sốt được tính hiệu quả và chất lượng của dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Nắm bắt và ứng dụng nhanh chóng sự phát triển của khoa học, cơng nghệ sẽ giúp Hoa Sao có thể nâng cao, tối ưu chất lượng của các dịch vụ, làm hài lòng khách hàng và đối tác khi đến với Hoa Sao
Công nghệ nhận diện cảm xúc: Nhận diện cảm xúc là một công nghệ tự động hóa giúp đánh giá được cảm xúc của khách hàng khi gọi tới tổng đài dịch vụ khách hàng CSKH. Công nghệ này sẽ đánh giá dựa trên các thơng số như: giọng nói, âm vực hay tốc độ nói của khách hàng. Nhờ vào công nghệ độc đáo này, các trung tâm CSKH sẽ tạo thêm được giá trị gia tăng cho những trải nghiệm của khách hàng.
Công nghệ đám mây: Ngày càng nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong ngành Call Center chuyển sang sử dụng cơng nghệ đám mây bởi những lợi ích lớn nhất là giúp giảm chi phí, có khả năng mở rộng và giúp quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng Call Center dễ dàng hơn.
Dịch vụ Khách hàng đám mây: Khách hàng sử dụng rất nhiều phương tiện để tương tác với doanh nghiệp như thông qua trang web, điện thoại cố định, thư điện tử và điện thoại di động. Tuy nhiên những thông tin về khách hàng trước nay vẫn không được chia sẻ giữa những kênh này.
Những doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành Call Center đang ngày càng tiến gần tới việc có được góc nhìn tồn diện về từng khách hàng. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên CSKH có thêm sự thấu hiểu về khách hàng và nâng cao chất lượng CSKH. Từ đó nhân viên CSKH sẽ có thêm trải nghiệm về cá nhân từng khách hàng và khiến nhiều khách hàng hài lòng hơn. Tuy nhiên, việc mua lại dữ liệu của các bên liên quan cũng sẽ tiêu tốn một ngân sách không nhỏ sẽ khiến cho ứng dụng này khó được áp dụng rộng rãi.
Nhu cầu tuyển dụng của Tập đoàn Hoa Sao tập trung chủ yếu là vào đối tượng lao động trẻ có độ tuổi từ 18-30 và các bạn sinh viên mới ra trường chưa tìm được việc làm.
Theo báo cáo tổng kết tình hình lao động năm 2015 của Tổng cục Thống kê, tỉ lệ thất nghiệp của thanh niên tăng nhanh. Tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên Việt Nam năm 2015 tăng rất nhanh lên 6,85%, cao hơn 0,55% so với năm 2014. Trong đó, tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên thành thị ở mức cao - 11,2%, nông thôn là 5,2%. Như vậy, tỷ lệ thất ngiệp của thanh niên cao gấp gần 2,5 lần mức chung của cả nước. Đây sẽ là nhóm đối tượng để Hoa Sao có thể tập trung khai thác phục vụ nhu cầu tuyển dụng.