CHUẨN hóa QUY TRÌNH làm VIỆC của NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY tại NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM Sinh viên: Hà Thị Hiếu Hạnh Lớp: DH43IBC12 Khóa: K43 Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hồng Năm 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM Sinh viên: Hà Thị Hiếu Hạnh Lớp: DH43IBC12 Khóa: K43 Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hồng Năm 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM tạo điều kiện cho em có môi trường học tập tốt, đặc biệt giảng viên khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing tận tình tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt trình theo học trường Em xin chân thành cảm ơn Cô Dương Ngọc Hồng tận tình dẫn, định hướng giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu, đồng thời trực tiếp hướng dẫn đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Nhờ tận tâm cô dành cho sinh viên giúp em vượt qua thời kỳ khó khăn giai đoạn cuối sinh viên Một lần xin cảm ơn cô nhiều! Em xin cảm ơn cấp Quản lý, trưởng nhóm danh mục Sức khỏe & Sắc đẹp anh chị làm việc Công ty TNHH Shopee Việt Nam giúp cho em phát triển thân mơi trường đầy động công ty, đồng thời mang đến cho em nhiều điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt Khóa luận Chắc chắn khởi đầu khó quên giúp em thêm vững cho bước đường tương lai thân phía trước Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn hẹp, thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn thời gian trải nghiệm ngắn hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu, em mong nhận dẫn góp ý thêm quý thầy cô anh chị doanh nghiệp để chỉnh sửa hoàn thiện đề tài nghiên cứu Lời cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM dồi sức khỏe thành công nghiệp Đồng kính chúc q Cơng ty ngày phát triển vững mạnh hoạt động kinh doanh Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Hà Thị Hiếu Hạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM KẾT Báo cáo tốt nghiệp em viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác (This report has been written by me and has not received any previous academic credit at this or any other institution) Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020 (Ký tên) Hà Thị Hiếu Hạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iv TÓM LƯỢC Thực trạng cho thấy thị trường thương mại điện tử dần trở nên hấp dẫn hơn, đóng góp to lớn vào tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều tên tuổi đầu bảng xếp hạng như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Trong đua này, công ty thường xuyên đưa chiến lược kinh doanh khác để thu hút lượng khách hàng mua sắm sàn giao dịch Và Shopee Việt Nam không ngoại lệ, với bùng nổ chiến dịch Spike day, đòi hỏi nhân viên cơng ty phải có kế hoạch làm việc để chuẩn bị tốt, mang mục tiêu đề Vì vậy, quy trình làm việc cụ thể giúp nhân viên phát triển kinh doanh tiết kiệm thời gian lên kế hoạch, thực bước trơn tru, có khn mẫu chung để thống Trải qua nhiều chiến dịch, quy trình chuẩn hóa dần hoàn thiện giúp tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên, khơng phải nhân viên thực theo quy trình đạt mục tiêu, thực tế cịn vấn đề hữu quy trình chưa giải Nhận thấy điều đó, em lựa chọn đề tài để phân tích nghiên cứu, đồng thời đề xuất giải pháp với mong muốn tạo nên quy trình hồn thiện, đóng góp cho chiến dịch với mục tiêu “xanh – – số” Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích vấn đề quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịch Spike day, từ đưa đề xuất cải thiện vấn đề, cuối hướng đến mục tiêu chuẩn hóa quy trình hồn thiện cho tất nhân viên Dựa vào phương pháp nghiên cứu, kinh nghiệm thân, thực trạng đưa vấn đề chính: kỹ quản lý thời gian, thiếu hụt đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh, bước quy trình chưa hiệu kỹ làm việc nhân viên với công cụ hỗ trợ Với phát triển Shopee Việt Nam tại, đồng nghĩa với việc có nhiều chiến dịch hơn, nhân viên phải phụ trách quản lý nhiều người bán Vì vậy, để thực tốt chiến lược tương lai hiệu hóa quy trình ngành hàng Tiêu dùng nhanh, dựa vào vấn đề nhận thấy, em đưa đề xuất bao gồm giải pháp ứng với vấn đề để mong muốn cải thiện quy trình có cho nhân viên phát triển kinh doanh Bộ phận phát triển kinh doanh có hoạt động tốt chiến lược cơng ty thực hiệu quả, mục tiêu mà em hướng đến sâu làm đề tài TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM KẾT TÓM LƯỢC MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VÀ VỊ TRỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Shopee Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Nam Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty TNHH Shopee Việt 1.1.3 Lĩnh vực Kinh doanh 1.1.4 Mục tiêu giá trị doanh nghiệp 1.1.4.1 Mục tiêu doanh nghiệp: 1.1.4.2 Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Mơ hình kinh doanh 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh củ 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.3.2 Bảng báo cáo kết hoạt động kin 1.3.3 Tình hình kinh doanh Shopee V 1.4 Giới thiệu phận thực tập 1.4.1 Vị trí thực tập 1.4.2 Giới thiệu phòng Phát triển Kinh 15 1.4.3 Yêu cầu nhiệm vụ công việc 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút qu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CHO CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 86 Thứ 23/09/2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 87 hoàn thành săn deal từ danh sách chung 3.Thảo luận mục tiêu chung họp nhanh cuối ngày Thứ T 24/09/2020 m m h t c bn F p v p c Thứ 25/09/2020 B tr tr d b s t TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 88 Thứ 28/09/2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 89 Thứ 29/09/2020 Thứ 30/09/2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 90 Thứ 01/10/2020 Thứ 02/10/2020 Thứ Họp ngành hàng tổng Hoàn thành việc Việc phân bổ, tính 05/10/2020 kết báo cáo tình hình chuẩn bị cho chiến dịch Spike day 10.10: tình hình săn deal, số Flash sale, Nắm bắt tình hình trang chiến dịch nhân Tổng hợp deal săn cho 10.10 để yêu cầu gắn thẻ giá Thúc đẩy nhà bán TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 91 Thứ 06/10/2020 Thứ 07/10/2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 92 Thứ 08/10/2020 Thứ 09/10/2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 93 Thứ 10/10/2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 94 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 95 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Spike day Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công ty TNHH Shopee Việt Nam Chương 3: Đề xuất chuẩn hóa quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công. .. HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE. .. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 38 3.1 Kết luận