Khảo sát và phân tích thực trạng làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục edutalk

ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG ĐỀ TÀI KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTALK SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : NGUYỄN THỊ ÁNH : 1805QTVA004 : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG LỜI CẢM ƠN Đối với đề tài nghiên cứu “ Khảo sát phân tích thực trạng làm việc nhân viên công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk” đề tài hay, mang tính thực tế từ nội dung quen thuộc, đơn giản văn hóa cơng sở phản ánh nhiều vấn đề sống Đề tài nghiên cứu “ Khảo sát phân tích thực trạng làm việc nhân viên công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk” không đơn giản nói lên thực trạng vấn đề văn hóa cơng sở cơng ty mà thơng qua vấn đề cảnh báo quan tổ chức, mà lượng không nhỏ người làm việc quan công sở không nghiêm túc chấp hành chuẩn mực cơng sở, coi nhẹ văn hóa cơng sở Và đánh tiếng cho quan công quyền, coi nhẹ chuẩn mực văn hóa, đặc biệt chuẩn mực văn hóa cơng sở, chuẩn mực góp phần hình thành nên hành vững mạnh, tân tiến, thúc đẩy phát triển đất nước Để thực đề tài phải kể đến giúp đỡ nhiệt tình anh ( chị ) làm việc công ty Edutalk, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em có tư liệu thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt để hoàn thiện nghiên cứu em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên trực tiếp giảng dạy hướng dẫn mơn “ Văn hóa cơng sở” Trương Thị Mai Anh có hướng dẫn tận tình để em hồn thành tốt nghiên cứu Cuối em xin cảm ơn thầy ( ) khoa Quản trị văn phịng với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình chu em hoàn thiện tốt nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực hiện, thành thực từ công sức nghiên cứu thân qua q trình quan sát, tìm tịi, khảo sát thực tế cơng tác văn hóa cơng sở Cơng ty tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk, thành phố Hà Nội Hà Nội, ngày tháng năm 2020 BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Từ viết tắt BHYT BHXH BHTN Vv EDUTLAK Giải thích Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm thân thể Vân vân Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT PHẦN I: KHẢO SÁT CƠNG TÁC VĂN PHỊNG CỦA CÔNG TY 2.1 2.2 2.3 2.4 Giới thiệu chung công ty Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chức Nhiệm vụ Quyền hạn Cơ cấu tổ chức máy PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ A.PHẦN MỞ ĐẦU 4.1 4.2 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Cơ sở phương pháp luận phương pháp sử dụng Cấu trúc đề tài B.PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Khái niệm văn hóa Khái niệm cơng sở Khái niệm văn hóa cơng sở Đặc điểm văn hóa cơng sở Vai trị văn hóa cơng sở Các yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở 1.6.1 1.6.2 Các yếu tố bên văn hóa cơng sở Các yếu tố bên ngồi văn hóa công sở CHƯƠNG THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTA 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Mục tiêu phạm vi hoạt động 2.2 Thực trạng làm việc nhân viên Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutal 2.2.1 Thời gian làm việc 2.2.2 Phong cách làm việc nhân viên công ty 2.2.3 Văn hóa giao tiếp - ứng xử nơi cơng sở 2.2.3.1 Giao tiếp nội Công ty 2.2.3.2 Giao tiếp với bên ngồi 2.2.4 Trang phục nơi cơng sở 2.2.5 Bài trí nơi cơng sở 2.2.5.1 Về biển tên cơng ty 2.2.5.2 Về hiệu 2.2.5.3 Về phòng họp 2.2.5.4 Về phòng làm việc CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ NHƯỢC ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN CÔNG SỞ HIỆN NAY 3.1 Đánh giá 3.1.1 Ưu điểm 3.1.2 Nhược điểm 3.2 Một số giải pháp C PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN I : KHẢO SÁT CƠNG TÁC VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY Giới thiệu chung công ty Tên Công ty : Tên viết tắt : Loại hình : Địa : Điện thoại : Website : Người đại diện : CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTALK EDUTALK Công ty cổ phần Số 70 đường bờ sơng Kim Đồng, Hồng Mai, Hà Nội 19004788 https://edutalk.edu.vn/ Lý Thế Huy Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức 2.1 Chức EDUTALK dự án phát triển giáo dục thành lập nhằm mục đích hỗ trợ học sinh – sinh viên tìm dịch vụ giáo dục : - Trung tâm tiếng anh, kĩ mềm, cổng thông tin du học – học bổng - nước Chuyên review, đánh giá trung tâm tiếng anh uy tín Hà Nội Thành phố - Hồ Chí Minh Tư vấn, hỗ trợ tìm trung tâm phù hợp nhất, uy tín, đảm bảo chất lượng mức học - phí phù hợp với học sinh – sinh viên Đào tạo kĩ mềm nâng tầm học sinh – sinh viên : Kĩ giao tiếp, thuyết trình, MC – làm chủ sân khấu, quản lí thời gian, teamwork, lập kế hoạch tổ chức 2.2 - công việc,… Nhiệm vụ Tổ chức hoạt động theo luật doanh nghiệp luật khác có liên quan Hoạt động khuôn khổ pháp luật điều lệ công ty Đăng ký kinh doanh kinh doanh theo ngành nghề đăng ký Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với chức năng, nhiệm vụ công ty - Xây dựng kế hoạch phát triển lâu dài 2.3 Quyền hạn - Sử dụng vốn điều lệ quỹ công ty để phục vụ nhu cầu kinh - doanh theo nguyên tắc bảo toàn sinh lãi Phát hành, chuyển nhượng cổ phiếu trái phiếu,…, tăng vốn điều lệ công ty - theo quy định pháp luật Quyết định sử dụng, phân phối lợi nhuận thành lập quỹ theo định Chủ tịch Hội đồng quản trị 2.4 Cơ cấu tổ chức máy 2.4.1 Ban giám đốc a) Giám đốc: - Quản lí, điều hành, bảo tồn phát triển tồn diện cơng ty - Quản lí, điều hành, bảo tồn phát triển vốn cơng ty q trình hoạt - động Trực tiếp xét duyệt, định nội dung ký văn hợp đồng kinh tế theo thẩm quyền, báo cáo cấp thông báo với cấp chủ trương, - kế hoạch thuộc chức năng, nhiệm vụ Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh công ty Trừ chức danh - thuộc thẩm quyền Hội đồng quản trị Quản lí, điều hành hoạt động kinh doanh, sử dụng phát triển trang thiết b) - bị, công nghệ nhằm đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tăng cường mối quan hệ Giao ban đầu tháng với phòng ban cơng ty Phó Giám đốc tài chính: Chịu trách nhiệm đạo, quản lý điều hành hoạt động phịng Kế tốn Kiểm tra bảng lương, bảng chấm cơng nhận từ phịng Kế tốn phịng - Hành nhân Đảm bảo nguồn tài để phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Chịu trách nhiệm trước Giám đốc tình hình tài cơng ty Kiểm tra báo cáo tài hàng năm thực tốn thuế với chi cục thuế Nhà nước theo quy định c) Phó Giám đốc Điều hành: - Chủ trì giao ban hàng tuần với phòng ban - Ký nháy văn bản, hợp đồng trước trình ký Giám đốc - Chỉ đạo, đơn đốc nhắc nhở phịng ban hồn thành cơng việc theo kế - hoạch tuần, tháng, quý, năm Lập kế hoạch phát triển ngắn hạn lâu dài cho công ty Chịu trách nhiệm trước Giám đốc toàn hoạt động công ty Trực tiếp thực việc ngoại giao với quan Nhà nước có thẩm quyền - Đàm phán thực việc thuê mặt phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty d) Phó Giám đốc Kinh doanh: - Quyết định tồn công việc liên quan vấn đề kinh doanh công ty - Lập kế hoạch phát triển kinh doanh cơng ty, thúc đẩy tình hình kinh doanh - cơng ty Phối hợp với Phó giám đốc Điều hành Phó giám đốc Tài để đề phương hướng phát triển, xây dựng thêm biển quảng cáo vị trí đắc - địa Gây dựng thương hiệu công ty Đảm bảo việc doanh thu theo tiêu đề Đánh giá diễn biến tình hình nhu cầu khách hàng để từ có phương án hợp lý cho hoạt động kinh doanh công ty - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc tình hình hoạt động kinh doanh công ty e) Trợ lý Giám đốc: - Thay mặt Giám đốc hỗ trợ Phó Giám đốc Điều hành đơn đốc kiểm tra cơng việc phịng, với phó Giám đốc Điều hành trao đổi cơng việc hàng ngày, - tuần, tháng để có ý kiến kết luận cuối cùng, xin ý kiến Giám đốc đạo Trực tiếp giúp đỡ, giám sát quản lý phòng thi cơng để hồn thành cơng việc Sắp xếp lên lịch hẹn với đối tác, khách hàng cho Giám đốc Sắp xếp tài liệu công việc cho Giám đốc, lập Báo cáo tháng, quý, năm tình hình - hoạt động công ty Kiểm tra văn bản: Hồ sơ, Hợp đồng, nghiệm thu, bảng lương, doanh thu, thu - chi trước trình Giám đốc ký Ghi chép nội dung họp giao ban tuần, đột xuất, họp phòng - Kinh doanh, nắm bắt công việc để báo cáo Giám đốc Chuẩn bị chuyến Công tác cho lãnh đạo đặt vé máy bay, tàu hay ô tô, khách sạn,… 2.4.2 Các phịng ban a) Phịng hành – nhân sự: - Thực nghiệp vụ Hành chính: Văn thư, Bảo mật, Lưu trữ, Lễ tân tiếp khách, tạp vụ, quản lý loại hồ sơ tài liệu cấp chuyển xuống công ty, hồ sơ tài liệu chế độ sách, nhân sự, cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu cho cán bộ, cơng nhân viên, đảm bảo an ninh trật tự, công tác phịng gian hồn thành giúp nhân viên chủ động, có trách nhiệm với cơng việc tạo điều kiện cho công việc tiến hành đồng bộ, ăn khớp hiệu quả; đồng thời để xếp quản lý tiến độ công việc nhân viên buổi sáng đến nơi làm việc biết rõ cơng việc họ phải làm, phải hồn thành ngày cơng việc phải làm trước, cơng việc phải làm sau Tinh thần trách nhiệm Mỗi nhân viên cơng ty làm việc có trách nhiệm với cơng việc giao, dù cơng việc gì, cơng việc có vai trị tác dụng riêng mắt xích dây chuyền chung.Các nhân viên công ty làm việc với tinh thần trách nhiệm cao không coi thường công việc dù việc nhỏ tình trạng làm cho xong, làm việc qua loa, đại khái, cẩu thả Tinh thần trách nhiệm công việc thể kết quả, khóa học , khóa học hay trung tâm công ty tư vấn đánh giá khách hàng đánh giá cao chất lượng, tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ Chuyên tâm với công việc Chuyên tâm với công việc biểu hiển thái độ làm việc tận tâm, tận lực với công việc, chức trách giao, làm việc với tinh thần tự giác, thực yêu nghề Có thể nói nhân viên vào làm việc công ty với mong muốn mục tiêu khác tiền lương, sống thân, đơi sở thích, làm nhiều thu nhiều kinh nghiệm trí thức…nhưng tất nhân viên hướng đến mục tiêu chung cơng ty, phát triển chung cơng ty họ ln làm việc với hết khả Khơng ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chuyên môn Để đáp ứng nhu cầu cơng việc với địi hỏi ngày cao chất lượng khóa học, lãnh đạo cơng ty quan tâm đầu tư, đổi trang thiết bị khoa học kỹ thuật, máy móc…nhằm đáp ứng tốt đòi hỏi ngày cao thị trường cơng việc Điều đó, địi hỏi nhân viên công ty không ngừng học tập, rèn luyện, nâng cao tri thức để vận hành sử dụng hiệu máy móc thiết bị ấy, cơng ty thường xuyên tổ chức khóa tập huấn ngắn hạn cử nhân viên học sở đào tạo nhằm nâng cao lực làm việc, đạt hiệu cao công việc Độc lập, tự chủ có tinh thần hợp tác công việc Trong công ty nhân viên giao nhiệm vụ riêng, tránh tình trạng chồng chéo chức nhiệm vụ, phát huy tính chủ động nhân viên công việc Tuy nhiên phận cơng ty ln có phối hợp nhịp nhàng công việc Ý thức kỉ luật Những quy định, nội quy công ty người tuân thủ cách nghiêm túc Thể tính chuyên nghiệp tạo nên sức mạnh, uy tín cho cơng ty, chất lượng, hiệu công việc Những định, xếp, phân công nhiệm vụ cấp thực nghiêm túc, cơng ty đề hình thức khen thưởng, kỷ luật cho tồn nhân viên cơng ty Ví dụ như: nhân viên muộn làm phải bỏ số tiền vào hịm từ thiện cơng ty, sau quý công ty tổ chức hoạt động từ thiện dành cho người nghèo, nhân viên hồn thành tốt cơng việc, vượt tiêu đề khen thưởng kịp thời Tác phong làm việc Tác phong làm việc thể việc tuân thủ quý trọng thời gian, chỗ làm việc gọn gàng, trật tự, ngăn nắp, điều nhân viên thực nghiêm túc đầy đủ 2.2.3 Văn hóa giao tiếp - ứng xử nơi công sở “Giao tiếp” tiếp xúc, trao đổi thông tin tạo nên mối quan hệ người với nhằm nhận thức hành động theo mục đích định “ Ứng xử” phản ứng hành vi người nảy sinh trình giao tiếp, rung cảm cá nhân kích thích truyền đạt lĩnh hội tri thức, kinh nghiệm vốn sống cá nhân, xã hội tình định Như tổng quát chung lại hiểu “Văn hóa giao tiếp - ứng xử” nói chung thành tố đặc trưng văn hóa tạo nên quan hệ xã hội như: truyền thống, đạo đức, pháp luật, tôn giáo, phong tục, quy tắc, tâm lý cộng đồng… dẫn đến tình cảm,lý trí, ý thức hệ hành vi chủ thể nhằm vươn tới mục đích: Chân – thiện – mỹ hoàn cảnh định Hàng ngày, để hiểu biết nhau, trao đổi tin tức, phổ biến kiến thức… người phải vận dụng tất ngơn ngữ lời nói, ngơn ngữ nét mặt, ngơn ngữ dáng điệu cử chỉ… tất điều cịn gọi phong cách ứng xử phi ngơn ngữ ứng xử ngôn ngữ Nhân viên Edutalk nắm bắt vận dụng tốt điều 2.2.3.1 Giao tiếp nội Công ty a) Đối với cấp trên: Các nhân viên cơng ty ln có kính trọng, tin tưởng khơng mà tạo khoảng cách khó làm việc theo kiểu “ông chủ” “người làm thuê” mà hợp tác để phát triển sở mối quan hệ bình đẳng, hợp tác mục tiêu chung cơng ty, nhân viên cơng ty phát huy tối đa sáng tạo công việc, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái đạt hiệu cao Các nhân viên công ty trao đổi, bày tỏ ý kiến cách thẳng thắn, thực cơng việc cách chủ động họ nỗ lực cao công việc b) Đối với cấp dưới: Lãnh đạo công ty luôn cư xử công bằng, khách quan, phân chia công việc đồng phù hợp với chuyên môn người, đồng thời ý lắng nghe đề xuất, tâm tư nguyện vọng, am hiểu hoàn cảnh nhân viên, khen thưởng động viên kịp thời, góp ý thẳng thắn với thiếu sót nhân viên cấp Lãnh đạo công ty không người sếp gương mẫu, nghiêm túc công việc mà thân thiện, quan tâm đến đời sống nhân viên, hàng tháng công ty thường tổ chức chương trình giao lưu văn nghệ, trao giải thưởng cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc, đạt tiêu đề ra, công ty tổ chức thăm hỏi, động viên kịp thời với công việc liên quan đến đời sống nhân viên như: hiếu, hỷ…Đó đặc điểm mà khơng phải quan, doanh nghiệp có c) Đối với đồng nghiệp: “Đồng nghiệp” người mà thường xuyên tiếp xúc với họ, hợp tác xây dựng thực dự án cơng ty, cần phải thiết lập mối quan hệ tốt sở thân thiện, bình đẳng Tại cơng ty nhân viên phân định rạch ròi nhiệm vụ, tránh tình trạng chồng chéo cơng việc người làm "nhầm" phần việc người hay người “tị nạnh” người phần việc nhiều hơn, hay Để tránh tình vậy, nhân viên công ty ththường xuyên họp lại với thống phần công việc cụ thể người thường xuyên họp lại với thống phần công việc cụ thể người Sau đó, thường xun cập nhật tình hình kiểm tra tiến độ công việc chung Các nhân viên công ty tuân thủ nguyên tắc giao tiếp lời động viên, góp ý chân thành, lắng nghe ý kiến đồng nghiệp để tạo mối quan hệ tốt đẹp công việc sống 2.2.3.2 Giao tiếp với bên a) Giao tiếp với khách hàng: Ngày khách hàng xem thượng đế, yếu tố sống cịn cơng ty, doanh nghiệp nhận thức vai trị quan trọng khách hàng cơng ty, doanh nghiệp ngày cố gắng cải thiện nâng cao hình thức dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu họ, hoạt động giao tiếp với khách hàng đánh giá quan trọng Nhận thức vai trò quan trọng khách hàng,mỗi cán bộ, nhân viên cơng ty nói chung nhân viên phịng kinh doanh nói riêng vận dụng nguyên tắc giao tiếp với khách hàng để đạt hiệu định trình giao tiếp - Cúi chào lịch - Mỉm cười thân thiện - Chủ động bắt tay, chào hỏi, mời ngồi, mời nước… - Làm cho khách hàng thấy tầm quan trọng họ họ tôn trọng thật thực tế - Hướng ý đến đối tượng giao tiếp, tập trung nhiệt tình trả lời tất vấn đề mà họ quan tâm - Ln ln lắng nghe, tránh tranh luận với khách hàng - Duy trì vui vẻ, nhiệt tình suốt thời gian tiếp khách - Khiêm tốn, tôn trọng khách hàng - Kết thúc gặp gỡ, bắt tay chào tạm biệt b) Giao tiếp với đối tác: Để đảm bảo uy tín tạo dựng lịng tin, thương hiệu với đối tác, nhân viên công ty thực nghiêm túc nguyên tắc sau: - Không bắt họ phải chờ đợi lâu - Trò chuyện thân thiện, tạo mối quan hệ tốt - Thanh toán hạn khoản trả cho họ - Khi có trục trặc liên quan đến hợp đồng ln tìm hiểu cặn kẽ vướng mặc tinh thần hợp tác để tìm giải pháp tốt 2.2.4 Trang phục nơi công sở Công sở nơi làm việc nơi thể phong thái lịch sự, trang nhã nhân viên Vì nhân viên mặt công ty nên việc ăn mặc nhân viên phần đánh giá mức độ phong thái làm việc nơi đó, góp phần làm cho cơng ty trở nên chun nghiệp hơn, chu hơn, tạo ấn tượng tốt hình ảnh đẹp mắt khách hàng Trang phục cơng sở thể tôn trọng thân người xung quanh Luôn lưu ý vấn đề vệ sinh cá nhân, tránh tạo thiện cảm cho khách hàng chi tiết khơng đáng có mùi thở, mùi thể không dễ chịu lưu ý cải thiện thẩm mỹ nha khoa Trên thực tế, trở thành nhân viên công ty, người thực tốt vấn đề nàỳ 2.2.5 Bài trí nơi cơng sở Mỗi quan, tổ chức, cơng ty, doanh nghiệp có cách trí riêng, nhiên dù trí phải tuân thủ nguyên tắc lịch sự, khoa học văn minh Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk thể sau: 2.2.5.1 Về biển tên công ty Biển tên cơng ty đặt cổng số 70 đường bờ sơng Kim Đồng, Hồng Mai, Hà Nội 2.2.5.2 Về hiệu Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm nhân viên doanh nghiệp, khách hàng người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường ngắn gọn, đọng xúc tích, thường sử dụng câu từ đơn giản, dễ nhớ Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hành động, kinh doanh tổ chức doanh nghiệp Khẩu hiệu cơng ty là: Kỷ luật số – Anh em số 2.2.5.3 Về phòng họp Phịng họp cơng ty thiết kế rộng, có đủ chỗ cho khoảng 60 nhân viên, phịng họp cơng ty trí đầy đủ trang thiết bị cần thiết để phục vụ cho tất họp quan như: bàn ghế, máy chiếu, hình chiếu, camera, lọ hoa… 2.2.5.4 Về phịng làm việc Trước cửa phịng ban chức có biển tên ghi rõ tên phận (Ví dụ: Phịng Hành Nhân sự, phịng thiết kế, phịng kế tốn…), bên phịng làm việc trí khoa học, phù hợp với phận chuyên môn, phục vụ cho cơng việc cách tốt gồm có máy tính, máy photo, máy in, máy fax, máy scan, bàn ghế, cốc chén, lọ hoa…Ngồi cửa phịng bố trí xanh nhằm tăng tính sinh động đồng thời việc trí cịn tốt cho sức khoẻ nhân viên công ty CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ NHƯỢC ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN CÔNG SỞ HIỆN NAY 3.1 Đánh giá thực trạng làm việc nhân viên môi trường công sở Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk 3.1.1 Những ưu điểm Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk thật môi trường làm việc động, làm việc công ty nhân viên có hội khẳng định mình, cống hiến sức trẻ, tài năng, nhân viên công ty vào làm việc có trình độ chun mơn định, rèn luyện, trưởng thành qua trình làm việc công ty Tập thể, cán nhân viên công ty hướng tới xây dựng môi trường làm việc động, thân thiện, có tính chun nghiệp cao, đạt nhiều kết tích cực lĩnh vực: - Về ý thức làm việc: Các nội quy, quy định chung công ty kỷ luật lao động, an toàn lao động nhân viên thực nghiêm túc, việc sử dụng thời gian hợp lý, có hiệu quả, nhân viên công ty làm việc với ý thức trách nhiệm cao với phương châm” hết việc không hết giờ” với tinh thần làm việc chủ động, có ý thức trách nhiệm, mơi trường văn hố cơng ty có đồng - Về tác phong làm việc: Việc giao tiếp nội quan, giao tiếp với khách hàng, đối tác thể thái độ lịch sự, vui vẻ, có trách nhiệm với cơng việc, tác phong làm việc động, chủ động công việc, môi trường làm việc công ty thân thiện, đồng cảm giúp tập thể công ty trở thành ngơi nhà đồn kết, vững mạnh phát triển Điều thể rõ tinh thần giúp đỡ lẫn sẵn sàng hợp tác nhân viên công việc sống hàng ngày Ln có chia sẻ, cảm thơng nhân viên để từ nhìn nhận việc cách tích cực hướng đến kết tốt - Về trang phục: Trang phục nhân viên công ty chỉnh tề, gọn gàng lịch tạo nên hình ảnh đẹp cho cơng ty, tâm lý thoải mái, tự tin nhân viên q trình làm việc - Về trí nơi cơng sở: Được trí khoa học, hợp lý, hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ cho cơng việc ln đầu tư, đổi mới, cơng ty cịn bố trí hệ thống xanh cửa phịng khn viên cơng ty, việc giữ gìn vệ sinh chung thực gọn gàng, 3.1.2 Những hạn chế Mặc dù thực tế tập thể cán nhân viên công ty thực tốt quy chế tồn hạn chế sau: - Hiện tượng muộn - sớm số nhân viên chưa thể khắc phục triệt để công ty đưa nhiều biện pháp khác như: nhắc nhở, phạt tiền…Việc nói chuyện riêng, làm việc riêng phòng họp, làm việc tồn số phòng, số nhân viên cơng ty cịn lãng phí việc sử dụng điện, nước cơng ty - Tình trạng né tránh hay nghe lời cách máy móc lãnh đạo với nhân viên quyền tồn Tức nhân viên quyền ngại góp ý, trao đổi thẳng thắn lãnh đạo Tình trạng tương tự diễn người làm việc lâu năm với nhân viên trẻ vào - Trang phục, đầu tóc, tác phong ứng xử số nhân viên chưa gọn gàng, cách giao tiếp, nói chuyện q trình làm việc số nhân viên sử dụng từ ngữ địa phương, nhiều câu nói tục… khơng phù hợp với môi trường điều kiện làm việc - Việc giữ gìn vệ sinh chung chưa thực nghiêm túc, số nhân viên nam hút thuốc lá, xả rác chưa nơi quy định nhiều làm ảnh hưởng đến uy tín chất lượng hiệu công việc; ảnh hưởng không tốt đến tâm lý, sức khỏe đồng nghiệp người xung quanh; làm xấu hình ảnh quan, đơn vị - Hiện tượng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, trông chờ, ỷ lại công việc tồn tại, số mâu thuẫn nhân viên cơng việc ngồi sống chưa giải triệt để gây ảnh hưởng đến tình cảm đồng nghiệp, tâm lý nhân viên trình làm việc Trên ưu điểm số tồn hạn chế vấn đề văn hóa cơng sở cơng ty mà em rút q trình khảo sát cơng ty, số hạn chế chưa khắc phục tập thể cán bộ, nhân Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk cố gắng xây dựng, phát huy mà làm từ từ loại bỏ hạn chế tồn để xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở văn minh phát triển 3.2 Giải pháp Để hạn chế nhược điểm, phát huy tốt ưu điểm nhân viên công sở nay, đồng thời xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực, động cho đội ngũ cán nhân viên, em xin đưa số giải pháp sau: Thứ nhất: Xây dựng nguồn nhân lực có văn hố, có trình độ lực, am hiểu quy định pháp luật, không ngừng bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao lực đáp ứng tốt đòi hỏi nhu cầu công việc Đặc biệt đội ngũ nhân lực giỏi khoa học, kỹ thuật, ngọai ngữ…tổ chức đặn, thường xuyên buổi học nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều kinh nghiệm truyền đạt lại kiến thức kỹ cho nhân viên mới, đồng thời trao đổi học kinh nghiệm thực tiễn công việc Thứ hai: Xây dựng môi trường, bầu khơng khí làm việc hồ đồng, thân thiện cơng ty: Công ty nơi làm việc chung với nhiều người có trình độ, tính cách hồn tồn khác biệt Thời gian tiếp xúc với đồng nghiệp cịn nhiều người thân gia đình Do vậy, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp việc làm cần thiết Vì cần hồ đồng, nhiệt tình giúp đỡ người công việc sẵn sàng tiếp nhận góp ý xây dựng đồng nghiệp để thân ngày hồn thiện hơn, khơng để việc cá nhân ảnh hưởng đến hiệu công việc Mỗi thành viên công ty phải xem môi trường làm việc trường lớn để học hỏi, rèn luyện kỹ năng, gom góp kinh nghiệm hồn thiện nhân cách thân.Khơng thể có mơi trường cơng sở văn hóa nội ln tồn căng thẳng, soi xét lẫn nhau; cấp nghi ngờ cấp trên, cấp đề phòng cấp cần tạo bầu khơng khí làm việc hòa đồng, vui vẻ cởi mở, tin tưởng lẫn khơi nguồn sáng tạo thành viên công ty Thứ 3: Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp: Mỗi nhân viên công ty cần tạo cho phong cách làm việc chuyên nghiệp, có khoa học,biết quý trọng thời gian, muốn thành công công việc, quản lý phải làm việc, tham dự họp nơi cơng sở, có kỷ luật giờ; ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc; biết nhận trách nhiệm cơng việc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi biết nói lời cảm ơn chân thành.Hiện tồn cơng ty thói thờ ơ, vơ cảm, làm việc cẩu thả với tâm lý cho xong số nhân viên Thứ 4: Tổ chức hoạt động giải trí: Giải trí phần khơng quan trọng sau ngày làm việc mệt mỏi, giúp giải toả căng thẳng, làm vơi bớt nỗi lo âu giúp có trạng thái cân sống Khi chơi người giải tỏa căng thẳng, áp lực công việc, cư xử thoải mái với đồng nghiệp nơi làm việc từ thành viên cơng ty hiểu công việc sống, góp phần mang lại hiệu cao Thứ 5: Xây dựng hoàn thiện nội quy quy chế cơng ty văn hóa cơng sở, có chế tài xử lý khen thưởng kịp thời Thứ 6: Tham khảo số kinh nghiệm áp dụng văn hóa cơng sở cơng ty nước cơng ty nước ngồi Ví dụ: công ty Nhật Bản, công ty Hàn quốc… C PHẦN KẾT THÚC Việt Nam gia nhập WTO tạo hội lớn để phát triển kinh tế quốc gia song với nhiều khó khăn thử thách đặt để hòa nhập khơng hịa tan Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam phận đơng đảo đóng góp vào phát triển kinh tế nước nhà Làm để doanh nghiệp phát triển bền vững có lợi cạnh tranh thị trường câu hỏi lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải vạch chiến lược kinh doanh cụ thể xây dựng văn hoá doanh nghiệp với sứ mạng, tầm nhìn, triết lý kinh doanh cụ thể dựa tảng đoàn kết, gắn bó, yêu thương, tạo dựng nhờ giao tiếp, ứng xử văn hoá tất thành viên doanh nghiệp Văn hố cơng sở doanh nghiệp chất keo kết dính thành viên, góp phần tạo nên sức mạnh nội lực to lớn doanh nghiệp Và sức mạnh để nâng đỡ doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thử thách để đạt “quả ngọt, trái bùi” Nhận thức điều Cơng ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk bước xây dựng hoàn thiện hành trang “Văn hóa cơng sở” để đất nước bước vào trận chiến kinh tế Từ kết nghiên cứu cho thấy, văn hố cơng sở Cơng ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk góp phần quan trọng vào việc nhân rộng biết đến trung tâm khóa học tâm trí khách hàng, góp phần vào phát triển lên công ty ngày hôm Có khơng khó khăn ban Giám đốc đội ngũ nhân viên công ty nỗ lực không ngừng, sát cánh bên để xây dựng uy tín thương hiệu trung tâm với mong muốn đem lại điều tốt cho khách hàng Bên cạnh cịn tồn hạn chế định như: Sự đoàn kết nhiều thái thành hình thức bao che lẫn nhau, ln q mến nên nhiều tình cảm cá nhân xen lẫn vào công việc, người làm sai người xử lý hậu người mắc sai lầm không nhận hậu thật mà sai lầm gây Hơn nhiều cách Ban Giám đốc quan tâm tới nhân viên khiến người thường coi che chở, quan tâm người lớn tuổi dành cho người nhỏ tuổi nên làm giảm uy quyền Ban giám đốc Sự giúp đỡ đoàn kết nhiều khiến thành viên yếu trình độ chun mơn ỷ lại, họ thường nhờ vả người khác để hoàn thành nhiệm vụ mà khơng có phấn đấu thân Đặc biệt, chưa có sa thải với ngun nhân khơng có văn hóa cơng sở nên người thường khơng q coi trọng Trên sở phân tích thực trạng em mạnh dạn đưa số giải pháp nâng cao văn hóa công sở Trong sống lĩnh vực kinh doanh, sau sóng gió thử thách, tiền bạc, quyền lực thay đổi, chí vĩnh viễn, có tình cảm người với tồn mãi biết xây dựng cho doanh nghiệp mình, cho tổ chức văn hố vững mạnh xây dựng văn hoá ứng xử doanh nghiệp để gắn kết tất giá trị riêng lẻ thành viên hệ thống giá trị chung doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh to lớn bền vững, đưa doanh nghiệp phát triển lên tầm cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ Sĩ Vinh, Văn hóa ứng xử nói thêm điều cần nói, Tạp chí VHNT số 332, 2012 Th.S Trịnh Thanh Hà – Sự cần thiết đưa văn hóa ứng xử cơng vụ vào chương trình đào tạo, bồi dưỡng cơng chức hành hay – Tạp chí Quản lý nhà nước số 151 (8/2008) Lê Ngọc Hồng, giảng Văn hóa cơng sở Lương Văn Việt, Xây dựng Văn hoá Doanh nghiệp, Luận án tiến sĩ Hành cơng, 2007 Trần Hồng, Văn hóa ứng xử nơi cơng sở, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 2004 Giáo trình Đạo đức công vụ, nhà xuất lao động, 2012 PGS.TS Nguyễn Văn Lê, Văn hóa đạo đức giao tiếp ứng xử xã hội, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội 2004 Phan Ngọc, Văn hóa cơng sở, cách tiếp cận mới, xuất năm 1998 Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 2004 10 TS Đào Thị Ái Thi, Văn hóa cơng sở, NXB Chính trị - hành chính, 2012 11 https://tailieu.vn/doc/bai-giang-quy-che-van-hoa-cong-so-tai-cac-co-quan-hanhchinh-nha-nuoc 12 https://tailieu.vn/doc/bai-giang-chuan-muc-xu-su-cua-can-bo-cong-chuc-hanhchinh-nha-nuoc-ts-bui-quang-xuan ... văn hóa công sở CHƯƠNG THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTA 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk. .. cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk 3.1.1 Những ưu điểm Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk thật môi trường làm việc động, làm việc cơng ty nhân viên có... phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk 2.2.1 Thời gian làm việc Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển giáo dục Edutalk có quy định chung thời gian làm việc sau: - Số làm việc ngày: