Đề tài Phân tích chiến lược chiêu thị sản phẩm Omo của công ty TNHH Unilever Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN ********** BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN TIN HỌC ĐẠI CƯƠNG Họ tên sinh viên : Phạm Thị Huyền Trang Mã số sinh viên: 2021008367 Mã lớp học phần: 2021101063815 Giảng viên : Nguyễn Thị Bích Nguyên Đề tài: Phân tích chiến lược chiêu thị sản phẩm Omo công ty TNHH Unilever Việt Nam Hồ Chí Minh – 2021 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát marketing, marketing mix 1.1.1 Khái quát marketing 1.1.2 Khái quát marketing mix .6 1.2 Nội dung chiến lược chiêu thị 1.2.1 Khái quát chiêu thị 1.2.2 Truyền thông IMC .7 1.2.3 Mô hình truyền thơng 1.2.4 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông .7 1.2.5 Lựa chọn phối thức chiêu thị .7 1.2.6 Các hoạt động hỗn hợp chiêu thị CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH UNILEVER VIỆT NAM 17 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Unilever Việt Nam .17 2.2 Lĩnh vực kinh doanh .21 2.3 Các dòng sản phẩm 22 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CƠNG TY TNHH UNILEVER VIỆT NAM VỀ SẢN PHẨM OMO 23 3.1 Quảng cáo .23 3.2 PR 26 3.3 Khuyến .29 3.4 Bán hàng cá nhân 31 3.5 Marketing trực tiếp 31 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 32 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.0.1 Mơ hình Marketing - mix Hình 1.0.2 Mơ hình truyền thơng .7 Hình 1.0.3 Chiến lược kéo Hình 1.0.4 Chiến lược đẩy Hình 2.0.1 Trụ sở London, Anh 17 Hình 2.0.2: Mơ hình nhà máy Bắc Ninh .18 Hình 2.0.3 Trụ sở Q7, TPHCM 18 Hình 2.0.4: Quảng cáo OMO 19 Hình 2.0.5: Quảng cáo Comfort 19 Hình 2.0.6: Chiến dịch vững vàng Việt Nam 21 Hình 2.0.7: Bảng thống kê điểm tiếp cận người tiêu dùng năm 2019 .22 Hình 3.0.1: BST Top Campaings tháng 01/2020 .28 Hình 3.0.4: Tăng trưởng bền vững thuộc tính liên quan đến giặt sạch( lợi ích lí tính) 29 Hình 3.0.2: Tăng trưởng bền vững thuộc tính " Dirt is good" ( thay đổi thái độ cách nghĩ) 29 Hình 3.0.3: Tăng trưởng vững trung thành thương hiệu năm 2008 -2011 29 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.0.1: Phương tiện quảng cáo 11 Bảng 1.0.2: Lợi ích Marketing trực tiếp _16 Bảng 2.0.1: Các nhãn hiệu dòng sản phẩm Việt Nam _23 Bảng 3.0.1: Thống kê Nielsen _25 LỜI GIỚI THIỆU Marketing thật giới nghiện cứu doanh nghiệp Việt Nam thật quan tâm từ năm 90 kỉ trước Cho đến có nhiều tác giả ngồi nước ln tìm tòi , nghiên cứu lý thuyết Marketing làm phong phú thêm luận điểm phù hợp với giai đoạn tương lai Nếu xét mức độ giáo trình Marketing , tính đại tính Việt Nam đích mảnh đất mà nhà nghiên cứu lý thuyết Marketing Việt Nam luôn theo đuổi khơng ngừng sáng tạo Slogan Tạp chí Marketing Việt Nam thuộc hội Marketing Việt Nam : “Đọc MarketingLàm Marketing chuyên nghiệp” Tin sách với tập chí Marketing góp phần thực ý tưởng Marketing môn học nghiên cứu nhu cầu phương thức thỏa mãn nhu cầu người qua trao đổi Trong thời đại tồn cầu hóa nay, Marketing mơn học vừa mang tính khoa học nghệ thuật– khoa học nghiên cứu tính quy luật hình thành vận động nhu cầu, quy luật thị trường , Marketing nghệ thuật – nghệ thuật làm hài lòng , thỏa mãn khách hàng, nghệ thuật vận dụng cách linh hoạt nguyên tắc Marketing đối phó với biến động thị trường hoàn cảnh kinh doanh đơn vị.1 Giáo trình Marketing trường đại học Tài chính- Marketing, khoa Marketing CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát marketing, marketing mix 1.1.1 Khái quát marketing a Khái niệm:  Theo định nghĩa John H.Crighton (Austraulia): “Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí.”  Theo định nghĩa Phillip Kotler (Cha đẻ Marketing đại): “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn họ thơng qua q trình trao đổi.”  Theo I.Ansoff (chuyên gia Marketing LHQ): “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng.” Từ định nghĩa trên, kết luận Marketing làm việc với thị trường mà qua cá nhân hay tổ chức thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phẩm với người khác Marketing nghệ thuật phát nhu cầu tìm cách thỏa mãn nhu cầu b Mục tiêu - Tối đa hóa tiêu thụ - Tối đa hóa chất lượng sống - Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng - Tối đa hóa lựa chọn khách hàng c Vai trò marketing quan trọng kinh doanh, khái quát sau: - Marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động doanh nghiệp tạo chủ động kinh doanh - Là cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội - Là cơng cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín thị trường - Marketing trở thành “trái tim” hoạt động doanh nghiệp, định khác cơng nghệ, tài chính, nhân lực phụ thuộc phần lớn vào định marketing 1.1.2 Khái quát marketing mix * Khái niệm: Marketing – mix phối hợp thành tố kiểm sốt mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạt định Hình 1.0.1 Mơ hình Marketing - mix * Các thành phần chiến lược marketing mix a.Sản phẩm (Product): Là thành phần Marketing Mix Đó sản phẩm hữu hình cơng ty đưa thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì nhãn hiệu Sản phẩm bao gồm khía cạnh vơ hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng b.Giá (Price): Là thành phần không phần quan trọng Marketing Mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh c.Phân phối (Place): Cũng thành phần chủ yếu Marketing Mix Đó hoạt động làm cho sản phẩm tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn liên kết nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách có hiệu d.Chiêu thị (Promotion): Thành phần gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty phải tuyển dụng, huấn luyện động viên đội ngũ bán hàng 1.2 Nội dung chiến lược chiêu thị 1.2.1 Khái quát chiêu thị Hỗn hợp chiêu thị: Là việc phối hợp hoạt động chiêu thị để thực mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường muc tiêu chọn Chiến lược chiêu thị: tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông doanh nghiệp Chiêu thị: hoạt động doanh nghiệp để truyền đạt thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm, hiểu rõ hoạt động doanh nghiệp 1.2.2 Truyền thông IMC Sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tang kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông Quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, marketing trực tiếp kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ rang, quán hiệu tối đa 1.2.3 Mơ hình truyền thơng Hình 1.0.2 Mơ hình truyền thơng 1.2.4 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Bước 3: Thiết kế thông điệp – cần giải vấn đề: nội dung, cấu trúc, hình thức Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông (truyền thông cá nhân/phi cá nhân) Bước 5: Tiếp nhận thông tin phản hồi 1.2.5 Lựa chọn phối thức chiêu thị Cần xem xét yếu tố: loại sản phẩm kinh doanh, lược đẩy kéo, trạng thái giai đoạn sẵn sàng mua, chu kỳ sống 1.2.5.1 Chiến lược kéo Chiến lược kéo có mục đích nhằm lơi kéo ý, kích thích khách hàng mua sản phẩm cách sử dụng công cụ chiêu thị tác động trực tiếp đến khách hàng Khi họ có nhu cầu mua sản phẩm, họ tìm đến trung gian phân phối Điều lại tác động kích thích trung gian tìm đến nhà sản xuất để nhập hàng bán Hình 1.0.3 Chiến lược kéo Chúng ta dễ dàng nhìn thấy cơng cụ chiêu thị dùng chiến lược kéo khắp nơi, phương tiện truyền thông đại chúng: quảng cáo rầm rộ tivi, xe buýt, chương trình khuyến vào dịp lễ lớn, dùng thử sản phẩm siêu thị, viết PR báo chí, tài trợ cho chương trình truyền hình, kiện nhân văn, hoạt động Marketing Online SEO (khách hàng nhìn thấy website bạn TOP kết tìm kiếm Google), tiếp thị Fanpage website, gửi Email Marketing giới thiệu sản phẩm,… Một điều đặc biệt kênh phân phối trực tiếp, nhà sản xuất dùng chiến lược kéo Bởi chiến lược đẩy áp dụng cho trung gian phân phối Các điều kiện thuận lợi thực chiến lược kéo •Khi việc mua hàng quan trọng khách hàng • Khách hàng biết rõ khác biệt đối thủ cạnh tranh • Khách hàng trung thành với nhãn hiệu • Khách hàng định nhãn hiệu họ muốn trước họ định mua hàng đâu 1.2.5.2 Chiến lược đẩy Ngược với chiến lược kéo, chiến lược đẩy tập trung vào việc “đẩy” sản phẩm từ nhà sản xuất đến cấp trung gian phân phối Khi sản phẩm dồn đại lý, họ tìm cách tiếp thị để đẩy sản phẩm xuống cấp thấp hơn, sản phẩm khách hàng tiêu thụ Như vậy, nhà sản xuất sử dụng công cụ chiêu thị để tác động trực tiếp lên trung gian phân phối Hình 1.0.4 Chiến lược đẩy Thơng thường, nhà sản xuất xây dựng sách chiết khấu hấp dẫn cho trung gian phân phối Đi kèm với đó, nhà sản xuất tổ chức đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp (có chức hỗ trợ bán hàng, giám sát, quản lý khu vực,…) nhằm thuyết phục đại lý bán sản phẩm Khuyến cho trung gian bán hàng công cụ sử dụng nhiều chiến lược đẩy, bao gồm: thưởng doanh số, hội thi cho trung gian bán hàng, hội chợ, triển lãm, trang trí cửa hàng, tặng quà, thưởng du lịch hàng năm, 1.2.5.3 Phối hợp chiến lược kéo đẩy Hầu hết công ty lớn sử dụng chiến lược kéo – đẩy Chiến lược phối hợp đồng thời việc kích cầu người tiêu dùng (khách hàng) đẩy mạnh sản phẩm qua trung gian Ví dụ: Unilever sử dụng phương tiện truyền thơng đại chúng để người tiêu dùng biết đến lôi kéo họ mua sản phẩm Đồng thời để đẩy hàng qua trung gian phân phối, hãng sử dụng lực lượng bán hàng lớn chương trình cổ động bán hàng cho thành viên kênh phân phối 1.2.6 Các hoạt động hỗn hợp chiêu thị 1.2.6.1 Quảng cáo a.Khái niệm: Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo bất cứ loại hình diện khơng trực tiếp hàng hố, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để 10 tăng cường tác động tích cực đến cộng đồng xã hội Kế hoạch Phát triển Bền vững trọng tâm mơ hình kinh doanh họ, góp phần giúp cơng ty nhãn hàng phát triển cách bền vững Tại Việt Nam, thành công kinh doanh với cam kết mạnh mẽ cộng đồng mơi trường tảng vững để Unilever thực hóa cam kết Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP) Unilever Việt Nam Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" hàng đầu năm liên tiếp từ 2016 đến 2019 Sau 10 năm triển khai Kế hoạch Phát triển Bền vững, Unilever Việt Nam đạt thành tích ấn tượng ba mục tiêu trọng tâm Cho tới nay, hàng chục triệu người hưởng lợi trực tiếp để cải thiện điều kiện vệ sinh sức khỏe nâng cao chất lượng sống thông qua dự án công ty, có số dự án bật sau:  “Hành trình nhà vệ sinh khuẩn” nhãn hàng VIM giúp cải thiện điều kiện vệ sinh cho 4,8 triệu người Việt Nam thông qua chương trình truyền thơng giáo dục giữ gìn vệ sinh cá nhân, vệ sinh mơi trường, phịng chống dịch bệnh, hỗ trợ xây dựng gần 40.000 nhà vệ sinh cộng đồng, sửa chữa nâng cấp gần 1.000 nhà vệ sinh trường học tồn quốc  Giai đoạn 2010-2020, phát triển chương trình hợp tác công tư Bộ Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam, xây dựng mơ hình “Làng hoàn hảo” giúp cải thiện cuộc sống người dân làng, trên tất lĩnh vực giáo dục, y tế, cơ sở vật chất, văn hóa, môi trường, truyền thông… Cho đến nay, mô hình "Làng hồn hảo" được triển khai cho 2.500 làng, xã trên toàn quốc  29.000 chè đen thu mua từ nguồn cung bền vững, 639 triệu m3 nước tiết kiệm thông qua sản phẩm Comfort lần xả, 99% lượng khí thải 42% lượng nước sử dụng giảm thiểu trình sản xuất sản phẩm Unilever nhà máy  Thông qua dự án "Nâng cao chất lượng sống cho phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh giáo dục sức khỏe", 44.600 hộ gia đình phụ nữ nghèo tiếp cận với nguồn vốn vay tài vi mơ kiến thức giáo dục kinh doanh, kỹ mềm để mở mơ hình kinh doanh nhỏ, cải thiện điều kiện kinh tế thân gia đình, qua nâng cao chất lượng sống 21 Ngay thời khắc nước gồng chống dịch COVID-19, Unilever  nhanh chóng triển khai chương trình "Vững Vàng Việt Nam", chung tay Bộ y tế đẩy mạnh công tác phịng chống dịch bệnh nhiều hình thức hỗ trợ thực tế Hình 2.0.10: Chiến dịch vững vàng Việt Nam  Vào kỉ niệm 25 năm hoạt động Unilever Việt Nam, công ty cho nhiều video quảng cáo cho chiến dịch, sản phẩm ; bật số kể đến video quảng bá phân loại rác cho môi trường – xanh với nội dung gần gũi với đời sống giai điệu bắt tai khơng khác MV ca nhạc chuyên nghiệp Video 0.1: Quảng cáo Unilever 25 năm 2.2 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam công ty dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh mặt hàng tiêu dùng Cơng ty bao gồm sản phẩm chăm sóc cá nhân, vệ sinh nhà 22 cửa, thức ăn, nước uống…với nhãn hiệu bật Close-up, Dove, Lifebuoy, Omo, Vim, Comfort, Knorr, Lipton,… Từng nhãn hiệu đạt doanh thu lên đến hàng triệu đô giúp Unilever khẳng định vị thị trường Bên cạnh Unilever có nhiều đối thủ P&G (Procter & Gamble) – đối thủ cạnh tranh số công ty lĩnh vực kinh doanh tiêu dùng Unilever ủng hộ dân chúng, chiếm lĩnh đa phần thị trường Việt Nam nhờ nước đi, chiến lược đắn Hình 2.0.11: Bảng thống kê điểm tiếp cận người tiêu dùng năm 2019 Theo bảng thống kê trên, ta thấy Unilever tiếp cận người tiêu dùng tốt với độ phủ sóng dày đặc, phân bố đồng tồn quốc, chiếm top sản phẩm tiêu dùng thị trường 2.3 Các dòng sản phẩm Hiện Unilever kinh doanh dòng sản phẩm Việt Nam là: + Dòng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống.(Food and drink) + Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà (Home care) + Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân (Personal care) + Dòng sản phẩm máy lọc nước (Water Purifier) Food and Drink Home Care Personal Care Water Purifier * Đồ uống * Bột giặt * Chăm sóc Máy lọc nước Lipton Omo miệng Unilever Pureit * Thực phẩm Surf P/S, Closeup Knorr Viso * Chăm sóc tóc 23 Unilever Food * Nước xả vải Dove, Sunsilk, Clear, Solutions Comfort TRESemmé * Tẩy rửa * Chăm sóc da mặt, Vim Sunlight Cif thể Pond’s Vaseline Hazeline Dove Lifebuoy Lux * Khử mùi Rexona * Chuyên cho nam AXE Bảng 2.0.3: Các nhãn hiệu dòng sản phẩm Việt Nam CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH UNILEVER VIỆT NAM VỀ SẢN PHẨM OMO 3.1 Quảng cáo  Ưu điểm: - Ngay từ ngày tham gia vào thị trường kinh tế Việt Nam, OMO sản phẩm doanh nghiệp quảng bá mạnh mẽ rộng rãi Những TVC xuất liên tục , thay phiên kênh truyền hình quốc gia Những đoạn quảng cáo Omo vừa ngắn gọn , đơn giản, súc tích lại vơ gần gũi với sống ngày người dân Việt Nam Tuy nhiên, đảm bảo truyền đạt đủ tính giặt tẩy vượt trội Có thể liệt kê số câu slogan ấn tượng như:  Đánh bay vết bẩn  Trẻ học điều hay, ngại vết bẩn  Bột giặt Omo cực nhanh  Omo chuyên gia giặt tẩy vết bẩn 24 - Khơng truyền hình, bắt gặp hình ảnh OMO khắp nơi báo, tạp chí,những biển quảng cáo,pano, bảng hiệu ngồi trời … Với hình ảnh vơ bắt mắt, thu hút cộng thêm hiệu mang “đậm tính OMO”, OMO gần xuất bên cạnh lúc nơi Chiến lược quảng cáo “dội bom” , Unilever Việt Nam định vị thành công lòng người dân, khiến cho người tiêu dùng phải nhớ đến sản phẩm Vì nghĩ đến OMO người ta nghĩ tới thương hiệu bột giặt có đặc tính “ trắng sạch” - Từ năm 2005 , OMO bắt đầu định vị thương hiệu triết lí “ Dirt is good” nước Châu Á có Việt Nam Mặc dù, thai nghén vào năm 90s Mỹ đạt hiệu tăng nhanh ngỡ ngàng áp dụng triết lí cho nước Châu Á lại thách thức lớn doanh nghiệp Insight hệ thống hóa lối nghĩ “ Chất bẩn = trải nghiệm thực tế = tốt” Tuy nhiên, cá nước Châu Á hình ảnh vết bẩn lại vơ khơng tốt Vết bẩn phản chiếu cho dơ , nghèo , vệ sinh, bệnh tật chết - Để quảng bá cho triết lí mà không vấp vào phản đối người dân Châu Á, quảng cáo OMO tập trung vào lợi ích sâu xa việc trở nên “ lấm bẩn điều tốt” theo cách hút đầy sức thuyết phục Mục tiêu quảng cáo OMO thuyết phục người tiêu dùng thơng điệp “ Bẩn phần tích cực sống”, tin vào “ Sự vượt trội so với sản phẩm khác” cuối đặc tính “Giặt quần áo cách triệt để” Tuy nhiên , để người tiêu dùng định mua sản phẩm chất lượng sản phẩm , thuộc tính sản phẩm “Giặt quần áo cách triệt để” Sau năm tung chiến lược khắp mặt trận Châu Á, kết thị trường sau minh chứng thực tiễn cho tác động chiến dịch “Dirt is good”: Nguồn 1: Báo cáo bán lẻ Nielsan - Bên cạnh TVC truyền thống , OMO áp dụng triệt để Digital Marketing cho chiến lược quảng cáo Sự xuất OMO video viral , chiến lược Bumper Ads giây mang cho thương hiệu kết vơ tích cực Năm 2018 OMO cho mắt dòng sản phẩm nước giặt Việt Nam – OMO Matic Giữ màu Đây sản phẩm nước giặt giúp bảo vệ màu sắc quần áo giặt máy Chiến dịch “Tình nhạt, màu không phai” triển khai chuỗi video bumper ads giây phá vỡ chuẩn 3,3 triệu lượt xem cho video dài Unilever với 4,4 triệu lượt xem cho 30s tổng hợp video bumper ads 70 triệu lượt xem cho video ngắn riêng biệt Và vòng tháng từ sau tung chiến dịch, 25 tốc độ tăng trưởng doanh số OMO Matic giữ màu chạm ngưỡng 20%,video “Tết chưa đủ đẹp má?” (2018) đạt 19,4 triệu lượt xem, lọt vào Top quảng cáo Tết hay (Best Tet ads 2018) theo nghiên cứu Kantar Millward Brown Vietnam Quả số đáng kinh ngạc!!! - Việc sử dụng Digital Marketing thời buổi khơng cịn câu chuyện xa lạ Phương thức quảng cáo vừa đa dạng hình thức, chi phí rẻ quảng bá TVC giúp sản phẩm đến gần khách hàng ngày tần suất người sử dụng mạng xã hội ngày nhiều Khi xem MV ca nhạc, video youtube dễ dàng thấy họ khéo léo lồng ghép sản phẩm quảng cáo vào qua thấy cơng dụng ý nghĩa nội dung sản phẩm mà nhãn hàng muốn quảng cáo Nó giúp cho khách hàng có nhìn chiến lược quảng cáo sản phẩm lan tỏa thơng điệp mà muốn gửi gắm cách trọn vẹn, dễ hiểu mà khơng gây khó chịu cho người xem - Việc quảng cáo mạnh mẽ OMO phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh Khơng riêng đối thủ truyền kiếp Tide , thị trường hàng hóa nhiều hãng bột giặt khác Ariel, dòng bột giặt đến từ Hàn Quốc, Thái Lan… việc quảng cáo mạnh mẽ OMO vô quan trọng việc xây dựng, củng cố vị trí lịng khách hàng  Nhược điểm: - Có nhược điểm dễ thấy OMO việc “dội bom” quảng cáo người tiêu dùng họ cảm thấy bị nhồi nhét, khó chịu với việc truyền thông thương hiệu Việc phải xem nhiều lần video quảng cáo , khơng nói người xem “phát chán” với chiến lược thương hiệu Thêm nữa, chen ngang quảng cáo vào chương trình đem tới cảm giác ức chế , bực bội cho khán giả - Nhược điểm ,đó chi phí chi trả cho quảng cáo vô cao OMO thường xuyên xuất kênh truyền hình quốc gia vào “khung vàng” Người ta thường hay đùa quảng cáo truyền hình “sân chơi nhà đại gia” Quả thật không ngoa nói Đương cử giá quảng cáo kênh VTV3 vào khoảng thời gian chương trình ngắn thứ 7, chủ nhật (20h50-21h10) : 80 triệu/1spot 10giây, 96 triệu/1spot 15giây, 120 triệu/1spot 20giây , 160 triệu/1spot 30giây trận Chung kết Bóng đá nam Seagame 2019 nhãn hàng trả 950 triệu/1spot 30giây Vào năm 2013, Kantar Media thống kê tháng đầu năm 2013 , OMO chi đậm triệu USD cho 22384 lần xuất quảng cáo truyền hình OMO phủ sóng khắp 64 tỉnh thành , từ thành thị đến nông thôn Được biết rằng, chiến dịch “Dirt is good” OMO dành 20 tr USD cho việc quảng cáo thị phần Châu Á riêng Việt Nam chiếm tr USD cho việc quảng bá chiến dịch đó: Tổng chi tiêu truyền thông Ấn Độ 26 Việt Nam Indonesia Ngân sách trung bình năm vịng năm liên tiếp quốc gia % tổng chi phí truyền thơng - 10 triệu USD triệu USD triệu USD 30% 15% 10% Mang tính truyền thơng chiều 3.2 PR  Ưu điểm: - Sau 10 năm quảng Bảng 3.0.4: Thống kê Nielsen bá sản phẩm với tính vượt trội, đến lúc củng cố thương hiệu tạo độ tin yêu khách hàng sản phẩm Như nói trên, từ năm 2005 OMO bắt tay vào việc truyền tải triết lí “ Dirt is good” thị phần Châu Á Với ý nghĩa “ Vết bẩn= trải nghiệm = tốt”, không dừng lại việc quảng cáo , nhãn hàng phát động chiến dịch khai thác trải nghiệm trẻ em, chiến dịch mang tính cộng đồng - Những chương trình hoạt động ngồi trời OMO tổ chức vơ ý nghĩa, gây tiếng vang lớn nước Một số có chiến dịch “OMO – Mang mùa hè thật trở lại” Được tổ chức xuyên suốt 10 ngày chủ nhật từ ngày10/6 đến ngày 12/8/2018 thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội , Đà Nẵng Với mục đích mang lại góc nhìn khác “Vết bẩn”, để cha mẹ có thời gian vui chơi với cái, nhãn hàng tổ chức hoạt động mang tính gia đình dã ngoại , học vẽ tranh, khám phá thiên nhiên, phát triển kĩ sống… - Theo thống kê Bộ Lao Động Thương Binh Xã Hội giai đoạn 2015-2017, năm nước ta có đến 2000 trẻ em bị đuối nước cao nước khu vực Đông Nam Á cao gấp lần nước có thu nhập cao Đứng trước thực trạng này, OMO Bộ Giáo dục Đào tạo hai đối tác Co.opmart Tiki xây dựng 25 hồ bơi trường tiêu học Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Bình, Vĩnh Long , Tiền Giang với tổng vốn đầu tư tỷ đồng Các hồ bơi hoàn thiện đưa vào chương trình giảng dạy Hoạt động có ý nghĩa góp phần giúp trẻ phát triển hồn thiện nhân cách , bồi dưỡng khiếu trang bị kĩ sống cho em - OMO CLB Manchester United có hợp tác với Để khuyến khích tạo hội cho trẻ vui chơi trời, lấm bẩn , phát triển kĩ năng: quan sát, sáng tạo, khéo léo, kiên nhẫn, tinh thần đồng đội…OMO MU kí kết chương trình hợp tác chiến lược “ Cứ lấm bẩn” CLB “ quỷ đỏ” đồng hành OMO tham gia hoạt động ý nghĩa như: tổ 27 chức trại hè OMO – Manchester United TP.HCM cho trẻ với trị chơi giúp trẻ hồn thiện kỹ đá bóng, tạo hội gặp gỡ, vui chơi huyền thoại Manchester United – Gary Pallister; tổ chức sân chơi di động đặc sắc, an tồn cho trẻ em nơng thơn; trao tặng sân bóng chuyên biệt dành cho trẻ khiếm thị, thiết kế với bê tơng mềm bóng đặc biệt – phát âm di chuyển… - Cũng dịp , OMO trao tặng Đại diện Vụ Giáo dục Tiểu học , Bộ Giáo dục Đào tạo thêm 20 sân chơi an toàn mang tiêu chuẩn quốc tế cho trẻ em khắp tỉnh thành nước Nâng tổng số sân chơi OMO xây dựng lên đến 200 sân từ năm 2006 - 2019 với thông điệp “ Cùng OMO tự tin lấm bẩn vui chơi an toàn” - Bên cạnh chiến dịch dành cho trẻ em , OMO đưa chiến lược mang tính mơi trường, cộng đồng Nhận thức biến đổi khí hậu vấn đề nóng tồn giới , Tết năm 2020 OMO phát động chiến dịch “Tết trồng cây” Với hiệu “OMO- Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” thương hiệu léo truyền tải triết lí “Dirt is good” , khuyến khích cho trẻ lấm bẩn mà cịn góp phần chung tay bảo vệ mảng xanh giới - OMO tạo thêm nhiều hoạt động cho khách hàng lấm bẩn , tạo giá trị thiết thực cho cộng đồng , xã hội:  Thành lập quỹ “OMO – Vườn Ươm Lộc Quý” , trao tặng 6000 giống quý cho Vườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng Vườn Quốc Gia Cát Tiên  Phát động phong trào “ Góc xanh học đường”, khuyến khích em phủ xanh sân trường lớp học  Kết hợp với “Mầm Nhỏ”, “Hộp háo hức” gieo cho “ Bao lì xì hạt giống” để mẹ bé gieo lộc cho Tết thêm xanh…… - Qua , nhãn hàng muốn hướng tới sứ mệnh “Brand do”- người tiêu dùng chung tay góp sức tô lại phần màu xanh ngày giới Với triết lí vốn có “Dirt is good” cộng thêm sứ mệnh “ Brand Do” – nhãn hàng hành động tạo nên giá trị tích cực cho cộng đồng xã hội ,chiến dịch OMO – Vui Trồng Lộc Tết, Lấm Bẩn Gieo Điều Hay dịp Tết 2020 giúp cho thương hiệu dẫn đầu thị trường giặt giũ lọt vào TOP 10 Bảng Xếp Hạng BSI Tháng 1, chiến dịch truyền thông dẫn đầu ngành hàng FMCG Chưa dừng lại đây, chiến dịch mang tính nhân văn, ý nghĩa truyền cảm hứng cho nhiều nhà bán lẻ để họ trở thành đại sứ hành trình đặc biệt Có thể OMO nỗ lực “trồng lộc Tết”, “gieo điều hay” đến cho xã hội nên OMO nhận “quả ngọt” ấn tượng như:  Hơn 27000 người tiêu dùng tham gia chung tay đóng góp xanh chiến dịch  Hơn 8000 nhà bán lẻ trở thành đại sứ xanh lan tỏa thông điệp ý nghĩa 28  Gần 100 trường tiêu học hàng ngàn em học sinh tham gia phong trào Góc Xanh Học Đường  BSI Top10 Campaigns tháng 01/2020 từ BuzzMetrics ghi nhận chiến dịch Tết ý nghĩa từ thương hiệu OMO “Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” với 200 nghìn lượng viết thảo luận Hình 3.0.12: BST Top Campaings tháng 01/2020 - Để đạt kết nhờ phần vào việc quảng bá KOLs, Influencer fanpage OMO Việt Nam Sự tham gia xuất người tiếng góp phần thu hút ý từ công chúng Trong viết họ mạng xã hội nhận thảo luận đánh giá tích cực từ người thơng điệp hay, sáng tạo, ý nghĩa - Cịn nhiều chiến dịch khác OMO phát động hướng cộng đồng “ ngày hội túi tài năng” , “OMO áo trắng ngời sáng tương lai”- chương trình hỗ trợ đồng phục cho học sinh khắp miền Tổ quốc có hồn cảnh khó khăn , ngày hội “Triệu lịng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc năm”, chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa , hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn Tết,….Các chiến dịch nhãn hàng phát động thật nhân văn , mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng nhanh chóng “ghi điểm” mắt khách hàng Từ sau chuyển với chiến lược “Dirt is good” , vị OMO vị trí cao Đây lúc họ bước vào vị “cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng với thương hiệu Nhìn chung đường OMO chưa đủ dài thành mà họ đạt đủ để gọi thành công Thành công việc mở cho lối riêng thị trường bột giặt Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thiết yếu Bảng số liệu minh chứng cho mà OMO Việt Nam đạt được: 29 Hình 3.0.13: Tăng trưởng bền vững thuộc tính " Dirt is good" ( thay đổi thái độ cách nghĩ) Hình 3.0.14: Tăng trưởng vững trung thành thương hiệu năm 2008 -2011  Khuyết điểm: Hình 3.0.15: Tăng trưởng bền vững thuộc tính liên quan đến giặt sạch( lợi ích lí tính) - PR có tác dụng chậm , gián tiếp cần thực lâu dài OMO đường thời gian ngắn thứ đạt chưa phải lớn OMO chặng đường dài phía trước Chưa kể sau có nhiều nhãn hàng theo bước chân OMO , nên cần chuẩn bị chiến lược dài để đề phịng rủi ro xảy - Doanh nghiệp khơng dễ điều khiển, kiểm sốt thơng tin nói ; số lần đưa tin có giới hạn Tiêu biểu event “OMO tẩy an toàn” với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động quân khu Đây chương trình vơ hồnh tráng khơng công chúng đánh giá cao Điều xuất phát từ văn hóa nếp sống Người Việt theo tâm lý Á Đơng , họ khơng thích thứ phi thực tế, giật gân xa xỉ không cần thiết Rất may nhãn hàng kịp thời nhận thấy điều , cắt áo làm nhều mảnh để may tặng lại cho trẻ em nghèo nên khơng bị trích dội Nhưng học cho Unilever cho Hãy tìm hiểu kĩ văn hóa truyền thống nơi trước tổ chức hoạt động Marketing - Khó đo hiệu , khó xác định chi phí PR 3.3 Khuyến  Ưu điểm: 30 - Trên thị trường hàng tiêu dùng gia đình nói chung thị trường bột giặt nói riêng ngày đa dạng loại mặt hàng đến từ khắp nơi Thái Lan , Hàn Quốc , Nhật Bản… Với mức cạnh tranh việc quảng cáo hay PR tên tuổi OMO chưa đủ OMO cần phải giữ chân khách hàng phải lơi kéo thêm nhiều khách hàng tiêu thụ sản phẩm Nhắm tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt , OMO tổ chức nhiều chương trình khuyến với ưu đãi vơ hấp dẫn kể đến như:  Bốc thăm trúng thưởng  Cào trúng thưởng vàng giá trị giải thưởng khác  Giảm giá sốc  Mua OMO tặng Comfort phần quà khác… - Không mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, OMO cịn có chương trình ưu đãi đành cho bên trung gian Nhằm kích thích trung gian thương mại tích cực bán hàng ngắn dài hạn , OMO kích thích doanh nghiệp thương mại cách:  Chiết khấu cao  Tặng hoa hồng đặt hàng số lượng lớn  Quảng bá hợp tác  Trúng thưởng người mua hàng trúng thưởng… - Với ý nghĩa tri ân khách hàng sử dụng sản phẩm lâu năm thắt chặt tính trung thành sử dụng sản phẩm khách hàng , OMO kích thích khách hàng mua hàng thời gian ngắn, khuyến khích mua thêm mua nhiều sản phẩm lợi ích định cho khách hàng.Những kiện mang lại nhiều lợi ích cho nhãn hàng như:  Tăng doanh số  Tăng uy tín thương hiệu  Giữ chân khách hàng cũ  Duy trì hoạt động  Nâng cao sức cạnh tranh  Tìm khách hàng  Thu hút đám đơng  Đa dạng hình thức thể  Linh hoạt đối tượng tác động  Khuyết điểm: - Hiệu khuyến thường có tác động ngắn hạn , không tạo trung thành dài hạn người mua 31 - Việc cố tình lạm dụng khuyến ảnh hường đến hình ảnh sản phẩm, làm giảm giá trị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng - Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt trước thành “dịch” 3.4 Bán hàng cá nhân - Để tạo quan hệ bán hàng chặt chẽ , việc tìm hiểu giải vấn đề với khách hàng quan trọng Những nhân viên bán hàng người trực tiếp tìm hiểu nhu cầu , tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm - OMO cho tổ chức hoạt động như:  Đến nơi công cộng tặng gói OMO bột giặt loại nhỏ cho khách hàng dùng thử  Đào tạo, tuyển dụng đội ngũ nhân viên có khả giao tiếp, tiếp thị bán hàng đến hộ gia đình để bán giới thiệu sản phẩm  Xây dựng quầy hàng bán sản phẩm giải đáp thắc mắc cách trực tiếp tiếp nhận phản ánh người tiêu dùng sản phẩm, đặc biệt quan tâm đến đối tượng khách hàng bà nội trợ gia đình  Để quảng bá cho sản phẩm OMO Matic , nhãn hàng tổ chức kiện “ Giải pháp OMO Matic” Nhà thi đấu Nguyễn Du , quận với điểm đặc biệt máy giặt khổng lồ Người tiêu dùng có trải nghiệm vô thú vị vào máy giặt hiểu điều thật diễn máy giặt gia đình Do “Giải pháp OMO matic” tiếp cận người dùng với vai trò dịch vụ giúp giải thắc mắc vấn đề liên quan đến giặt máy - Và từ thông tin thu thập , nhãn hàng có thay đổi để phù hợp với mong muốn khách hàng Mang đến cho người tiêu dùng cảm giác thoải mái, hài lịng sử dụng sản phẩm Điều đó, mang lại hiệu ngắn hạn lẫn dài hạn  Khuyết điểm: - Tốn ( tốn tính đơn vị khách hàng) - Khó khăn cơng tác quản lý - Việc tuyển dụng , huấn luyện cho nhân viên tốn khó khăn 3.5 Marketing trực tiếp  Ưu điểm - Như nói kiện “ Giải pháp OMO Matic trên”, kiện cịn có góp mặt nhà sản xuất máy giặt Đây gọi chiến lược “Co-branding” hay gọi hợp tác thương hiệu Trên thực tế, người tiêu dùng gần sử dụng khoảng phần ba giá trị máy giặt Giữa 32 sản phẩm giặt tay sản phẩm giặt máy, người tiêu dùng bị nhầm lẫn, gây vài cố ngồi ý muốn thường hiểu lầm có cố hỏng hóc máy giặt - Nắm vấn đề này, “Giải pháp OMO” đưa phương châm “8 1” nhằm tối đa hóa lợi ích khách hàng Trước hết, người dùng truy cập vào website www.omovietnam.com để lựa chọn dịng máy giặt tùy theo giá cả, loại chất bẩn thường gặp, tính năng… Khi lựa chọn máy giặt ưng ý, triệu sản phẩm dùng thử thông tin chung kinh nghiệm giặt máy gửi đến người tiêu dùng họ mua máy giặt Sau đó, suốt q trình sử dụng khách hàng có gặp cố hay thắc mắc , liên hệ đường dây nóng 1900 1272: 24/7 Nhân viên tư vấn ghi nhận giải đáp vấn đề khách hàng Sau cùng, đội hỗ trợ “Giải pháp Omo Matic” gồm chuyên gia huấn luyện kinh nghiệm giặt giũ với vấn đề kỹ thuật thường gặp đến tận nhà tư vấn hỗ trợ khách hàng gặp rắc rối đến từ máy giặt tất nhiên sản phẩm Omo Matic chuyên dụng cho giặt máy - Trang facebook OMO Việt Nam, đường dây nóng 1900 1272: 24/7 phương thức để người tiêu dùng liên hệ gặp vấn đề sản phẩm hay có thắc mắc cần giải đáp Đội ngũ nhân viên cho người dùng cách giải , thông tin nhanh xác - Website www.omovietnam.com nơi người tìm hiểu thêm sản phẩm OMO Matic hàng triệu dự án mà OMO tổ chức để mẹ bé tận hưởng hoạt động ngồi trời , cho bé có trải nghiệm tốt rút học cho thân - Người dùng mua sản phẩm OMO trang mua sắm trực tuyến Tiki, Shopee để có ưu đãi giá cả, tìm hiểu thơng tin sản phẩm cần mua cần ngồi chờ sản phẩm đến tận tay - Những phương thức mang lại nhiều lợi ích cho OMO hỗ trợ tốt cơng tác quảng bá; chi phí thấp; dễ đo lường , đánh giá hiệu quả; giải đáp vấn đề khách hàng nhanh chóng tiện lợi hơn; khách hàng ln biết thông tin sản phẩm  Khuyết điểm: - Ln phải linh hoạt , nhanh chóng giải vấn đề cho khách hàng Chỉ cần chậm trễ , thiếu chuyên nghiệp “điểm trừ” khách hàng với sản phẩm CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Chiến lược Marketing chiêu thị OMO đoạn đường ngắn đạt thành công đáng ngưỡng mộ Thị trường bột giặt vô đa dạng phong phú sản phẩm khắp nơi giới với chiến lược Marketing lạ , hấp dẫn người tiêu dùng OMO xây dựng lòng tin yêu với khách hàng lơ 33 đối thủ khác Họ sử dụng lại chiến thuật trước OMO để cạnh tranh lại OMO Vậy nên, có chiến lược chưa đủ OMO cần phải có cách thức lạ hơn, hấp dẫn để xây dựng niềm tin yêu bền chặt với khách hàng cũ, lôi kéo thêm khách hàng củng cố địa vị thị trường Việt Nam DANH MỤC THAM KHẢO  WEBSITE THAM KHẢO https://www.unilever.com.vn https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ke-hoach-phat-trien-ben-vung-chia-khoa-cho- moi-hoatdong-kinh-doanh-cua-unilever-20200113114741684.htm https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/508-Am-hieu-cong-ty-tu-tin-phong-vanTap-doan-Unilever-Viet-Nam https://cafebiz.vn/nhung-con-so-an-tuong-cua-chien-dich-vung-vang-viet-nam-khi-doanhnghiep-chung-tay-cung-cong-dong-20210111134622277.chn https://www.unilever.com.vn/about/who-we-are/introduction-to-unilever-vietnam/ https://prezi.com/y4mtgrruxf7t/phan-tich-chinh-sach-xuc-tien-hon-hop-cua-unilever-oi-voithuong-hieu-bot-giat-omo/ https://brochure.vn/p/nhan-dien-thuong-hieu-omo https://www.brandsvietnam.com/tieudiem/5946-OMO-Dirt-is-Good-Do-luong-hieu-quatruyen-thong-Phan-2 https://www.brandsvietnam.com/18037-3-chien-dich-gay-tieng-vang-lon-cua-Ogilvy-VietNam-ve-quang-cao-hien-dai 10 https://www.baogiaothong.vn/cuoc-dua-bac-ty-lam-video-mv-quang-cao-tet-d493028.html 11 https://bookingquangcao.com/public/userfiles/files/VTV-TB10%20bang%20gia%20QC %20ap%20dung%20tu%2001.01.2019.pdf 12 https://colormedia.vn/950-000-000d-1-spot-30s-quang-cao-truyen-hinh-dat-hay-la-datgia 342570 13 https://www.brandsvietnam.com/2914-Khi-quang-cao-truyen-hinh-la-san-choi-cua-cac-daigia 14 https://giadinh.net.vn/gia-dinh/khoanh-khac-dang-yeu-tai-trai-he-omo-mu20140720040844665.htm 15 https://phunuhiendai.vn/chien-dich-he-y-nghia-cua-omo-mang-mua-he-that-tro-lai-voi-treem-ca-nuoc/ 34 16 https://giadinh.net.vn/xa-hoi/omo-va-manchester-united-hop-tac-nang-tam-chien-dich-cutha-ho-lam-ban-20140610015310952.htm 17 https://advertisingvietnam.com/giai-ma-chien-dich-truyen-thong-tet-2020-dan-dau-nganhhang-fmcg-cua-omo 18 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25-Thu-phan-tich-chien-luoc-Marketingcua-bot-giat-OMO 19 https://wikimarketing.vn/vu-khi-co-branding-cua-omo.html/ 20 https://www.academia.edu/19775887/B%C3%A1n_h%C3%A0ng  TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing trường đại học Tài chính- Marketing, khoa Marketing 35 ... mùi Rexona * Chuyên cho nam AXE Bảng 2.0.3: Các nhãn hiệu dòng sản phẩm Việt Nam CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH UNILEVER VIỆT NAM VỀ SẢN PHẨM OMO 3.1 Quảng cáo  Ưu... Việt Nam .17 2.2 Lĩnh vực kinh doanh .21 2.3 Các dòng sản phẩm 22 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CƠNG TY TNHH UNILEVER VIỆT NAM VỀ SẢN PHẨM OMO ... VỀ CÔNG TY TNHH UNILEVER VIỆT NAM 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Unilever Việt Nam Unilever tập đoàn đa quốc gia hàng đầu giới đồng thành lập Anh Hà Lan Họ chuyên phân phối sản