Nghiên cứu sự tác động của shopee xu đến hành vi mua sắm của người dùng tại công ty tnhh shopee việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC CHÂU NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA SHOPEE XU ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC CHÂU NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA SHOPEE XU ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH TIÊN MINH TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đã viết luận văn mang đề tài: “Nghiên cứu sự tác động của Shopee Xu đến hành vi mua sắm của người dùng tại công ty TNHH Shopee Việt Nam” cách độc lập, khơng có chép Một số ý tưởng tham khảo trực tiếp gián tiếp từ nguồn rõ ràng trích dẫn hợp lệ văn Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm hoàn toàn nội dung viết luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2021 Nguyễn Ngọc Châu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH TÓM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan công ty TNHH Shopee Việt Nam 1.5.1 Lịch sử hình thành 1.5.2 Mô hình kinh doanh 1.5.3 Thị phần 1.5.4 Mục tiêu Shopee 1.5.5 Giá trị cốt lõi 1.6 Tổng quan Shopee Xu 1.6.1 Giới thiệu Shopee Xu 1.6.2 Làm cách để nhận/tích lũy Shopee Xu 1.6.2.1 Đăng nhập mỗi ngày 1.6.2.2 Shopee Games 1.6.2.3 Mua hàng Shopee Mall 1.6.2.4 Đánh giá sản phẩm 1.6.2.5 Chương trình hoàn xu 1.6.2.6 Đặt đồ ăn Nowfood 1.6.3 Làm cách để sử dụng Shopee Xu 1.6.3.1 Sử dụng Shopee Xu Mã giảm giá 1.6.3.2 Sử dụng Shopee Xu để đổi lấy Mã giảm giá 1.6.3.3 Sử dụng Shopee Xu để tham gia Shopee Games .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến người dùng .9 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến 10 2.2 Các mô hình lý thuyết hành vi mua hàng .11 2.2.1 Mô hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 11 2.2.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) .11 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 12 2.2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 13 2.2.5 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E-Cam) 13 2.3 Các nghiên cứu có liên quan .14 2.3.1 Các nghiên cứu quốc tế 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 2.4.1 Giá trị thực dụng 17 2.4.2 Giá trị tiêu khiển 18 2.4.3 Mô hình đề xuất 20 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan ngành thương mại điện tử Việt Nam 21 3.1.1 Vài nét thương mại điện tử 21 3.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 21 3.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 22 3.1.4 Vị trí sàn thương mại điện tử thị trường Việt Nam 23 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.3 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .25 3.3.2 Câu hỏi định hướng thảo luận .25 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3.4 Hiệu chỉnh mô hình đề xuất 31 3.3.5 Xây dựng biến quan sát 32 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 36 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 3.4.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 36 3.4.2.1 Thiết kế thang đo 36 3.4.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.4.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng kiểm định kết nghiên cứu 37 3.4.3.1 Phương pháp xử lý 37 3.4.3.2 Phương pháp phân tích 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thớng kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.1.1 Giới tính đáp viên 41 4.1.2 Tuổi tác đáp viên 41 4.1.3 Trình độ học vấn đáp viên 42 4.1.4 Thu nhập đáp viên 43 4.1.5 Thống kê số đáp viên có mua sắm Shopee 43 4.1.6 Thớng kê sớ đáp viên có biết chương trình Shopee Xu 44 4.1.7 Thớng kê sớ đáp viên có dùng Shopee Xu mua hàng 44 4.1.8 Thống kê yếu tố mà đáp viên quan tâm mua sắm Shopee 44 4.1.9 Thống kê nguồn Shopee Xu mà đáp viên có 45 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tớ khám phá (EFA) 47 4.3.1 Kết phân tích nhân tớ EFA biến độc lập 48 4.3.2 Kết phân tích nhân tớ EFA biến phụ thuộc 49 4.4 Phân tích tương quan 50 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 51 4.5.1 Xây dựng mô hình hồi quy 51 4.5.2 Kiểm định vi phạm giả thiết hồi quy 51 4.5.3 Kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy 52 4.5.4 Kết hồi quy 53 4.6 Kiểm định khác biệt định mua nhóm nhân khẩu học .54 4.6.1 Kiểm định khác biệt định mua nhóm giới tính 54 4.6.2 Kiểm định khác biệt định mua nhóm tuổi 54 4.6.3 Kiểm định khác biệt định mua nhóm học vấn 55 4.6.4 Kiểm định khác biệt định mua nhóm thu nhập 56 4.7 Tởng hợp kết nghiên cứu 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Kết luận .59 5.2 Hàm ý quản trị .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2C : Doanh nghiệp với Khách hàng (Business to Customer) C2C : Khách hàng với Khách hàng (Customer to Customer) B2B : Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (Business to Business) C2B : Khách hàng với Doanh nghiệp (Customer to Business) B2G : Doanh nghiệp với Chính phủ (Business to Government) G2C : Chính phủ với Cơng dân (Government to Customer ) G2B : Chính phủ với Doanh nghiệp (Government to Business) G2G : Chính phủ với Chính phủ (Government to Government) MKT : Marketing TMĐT : Thương mại điện tử ANOVA : Phân tích phương sai yếu tố (Analysis of variance) EFA : Phân tích nhân tớ khám phá (Exploratory Factor Analysis) TAM : Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) E-Cam : Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model) TPB : Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TPR : Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk) MLR : Hồi quy bội (Multiple Regression) SPSS : Chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê (Statistic Package for the Social Sciences) DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tổng hợp kết phỏng vấn nhóm Bảng 3.2 Tởng hợp biến quan sát Bảng 4.1 Thớng kê giới tính đáp viên Bảng 4.2 Thống kê độ tuổi đáp viên Bảng 4.3 Thống kê trình độ học vấn đáp viên Bảng 4.4 Thống kê thu nhập đáp viên Bảng 4.5 Thống kê yếu tố mà đáp viên quan tâm mua sắm Shopee Bảng 4.6 Thớng kê nguồn Shopee Xu mà đáp viên có Bảng 4.7 Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu Bảng 4.8 Kiểm định KMO biến độc lập Bảng 4.9 Phương sai trích biến độc lập Bảng 4.10 Kết EFA biến độc lập Bảng 4.11 Kiểm định KMO thang đo định mua Bảng 4.12 Phương sai trích biến phụ thuộc Bảng 4.13 Ma trận nhân tố thang đo định mua Bảng 4.14 Kết phân tích tương quan khái niệm mơ hình nghiên cứu Bảng 4.15 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy Bảng 4.16 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình hồi quy Bảng 4.17 Kết phân tích hồi quy Bảng 4.18 Kết kiểm định T-test định mua nam nữ Bảng 4.19 Kiểm định phương sai nhóm t̉i Bảng 4.20 Kiểm định ANOVA nhóm t̉i Bảng 4.21 Kiểm định phương sai nhóm học vấn Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA nhóm học vấn Bảng 4.23 Kiểm định phương sai nhóm thu nhập Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA nhóm thu nhập DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1 Văn phòng Shopee có mặt 11 q́c gia Hình 2.1 Mô hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Hình 2.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3 Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) Hình 2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Hình 2.5 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E-Cam) Hình 2.6 Mô hình tác động giá trị thiết thực giá trị tiêu khiển đến giá trị Hình 2.7 Mơ hình tác động lợi ích tiêu khiển lợi ích thiết thực Hình 2.8 Sơ đồ mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Xếp hạng trang thương mại điện tử Việt Nam có lượt truy cập mỗi tháng lớn quý IV/2020 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu Hình 3.3 Sơ đồ mơ hình nghiên cứu thức 53 4.5.4 Kết quả hồi quy Tất biến độc lập mô hình hồi quy đã điều chỉnh phương pháp đưa vào cùng lúc Enter để chọn lọc dựa tiêu chí chọn biến có mức ý nghĩa < 0.05 Hệ số hồi quy riêng phần đã ch̉n hóa nhân tớ lớn thì mức độ ảnh hưởng nhân tớ đến định mua cao Nếu cùng dấu thì mức độ ảnh hưởng cùng chiều ngược lại Bảng 4.17: Kết quả phân tích hồi quy Mơ hình Hệ sớ hồi quy chưa ch̉n hóa B Hằng sớ TK TI CN KP NT -.353 370 228 112 166 203 Sai số chuẩn 274 064 051 044 047 041 Hệ số hồi quy chuẩn t hóa Beta Sig Kiểm tra đa cộng tuyến Độ chấp VIF nhận -1.291 198 307 5.783 000 788 1.269 235 4.453 000 793 1.262 128 2.537 012 873 1.145 184 3.539 001 817 1.224 264 4.932 000 774 1.292 Nguồn: Kết khảo sát tác giả, 2020 Theo bảng 4.17 Phân tích hồi quy, kết thống kê cho thấy hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình hồi quy khác Sig 0.05 cho thấy giả thuyết H0: khơng có khác biệt định mua khách hàng nam nữ 4.6.2 Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua giữa các nhóm t̉i Bảng 4.19: Kiểm định phương sai các nhóm t̉i Phân tích Levene df1 574 df2 Sig 196 632 Nguồn: Kết khảo sát tác giả, 2020 Kết kiểm định Levene cho giá trị Sig = 0.632 (lớn 5%), đó, giả thuyết H0 – phương sai nhóm t̉i đồng nhất, chấp nhận; tập liệu phù hợp để thực kiểm định ANOVA 55 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA các nhóm t̉i Giữa nhóm Trong cùng nhóm Tởng Tởng bình phương 1.335 76.154 77.488 df 196 199 Trung bình bình phương 445 389 F Sig 1.145 332 Nguồn: Kết khảo sát tác giả, 2020 Kết kiểm định ANOVA với Sig = 0.332 (lớn 5%) cho thấy: giả thuyết H0 – khơng có khác biệt định mua nhóm t̉i, chấp nhận Điều có nghĩa yếu tớ t̉i khơng có ảnh hưởng đến định mua khách hàng 4.6.3 Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua giữa các nhóm học vấn Bảng 4.21: Kiểm định phương sai các nhóm học vấn Phân tích Levene df1 2.954 df2 Sig 197 054 Nguồn: Kết khảo sát tác giả, 2020 Kết kiểm định Levene cho giá trị Sig = 0.054 (lớn 5%) nên giả thuyết H0 – phương sai nhóm học vấn đồng nhất, chấp nhận; tập liệu phù hợp để thực kiểm định ANOVA Bảng 4.22: Kiểm định ANOVA các nhóm học vấn Giữa nhóm Trong cùng nhóm Tổng Tổng bình phương 231 77.257 77.488 df 197 199 Trung bình bình phương 116 392 F Sig .295 745 Nguồn: Kết khảo sát tác giả, 2020 56 Kết kiểm định ANOVA với Sig = 0.745 (lớn 5%) cho thấy: giả thuyết H0 – khác biệt định mua nhóm học vấn, chấp nhận 4.6.4 Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua giữa các nhóm thu nhập Bảng 4.23: Kiểm định phương sai các nhóm thu nhập Phân tích Levene df1 392 df2 Sig 196 759 Nguồn: Kết khảo sát tác giả, 2020 Kết kiểm định Levene cho giá trị Sig = 0.759 (lớn 5%), đó, giả thuyết H0 – phương sai nhóm thu nhập đồng nhất, chấp nhận; tập liệu phù hợp để thực kiểm định ANOVA Bảng 4.24: Kiểm định ANOVA các nhóm thu nhập Giữa nhóm Trong cùng nhóm Tởng Tởng bình phương 3.855 73.633 77.488 df 196 199 Trung bình bình phương 1.285 376 F Sig 3.421 018 Nguồn: Kết khảo sát tác giả, 2020 Kết kiểm định ANOVA với Sig = 0.018 (nhỏ 5%) cho thấy: giả thuyết H0 – khơng có khác biệt định mua nhóm thu nhập, bị bác bỏ Tiếp tục thực post hoc với phép kiểm LSD để kiểm tra khác biệt định mua nhóm thu nhập Kết cho thấy định mua nhóm thu nhập “ Dưới triệu đồng/ tháng Từ 10 – dưới 15 triệu đồng/ tháng”, “ Dưới triệu đồng/ tháng Trên 15 triệu đồng/ tháng”, “Từ – dưới 10 triệu đồng/ tháng Trên 15 triệu đồng/ tháng” khác biệt mức ý nghĩa thống kê 5% Thu nhập 15 triệu đồng/tháng có định mua cao so với nhóm khác 57 Khác biệt (I) thunhap (J) thunhap trung bình (I-J) Std Error Sig KTC 95% Lower Upper Bound Bound Từ – dưới 10 triệu đồng/ tháng Dưới triệu Từ 10 – dưới 15 đồng/ tháng triệu đồng/ tháng Trên 15 triệu đồng/ tháng Dưới triệu đồng/ Từ – dưới 10 triệu đồng/ tháng tháng Từ 10 – dưới 15 triệu đồng/ tháng Trên 15 triệu đồng/ tháng Dưới triệu đồng/ Từ 10 – dưới 15 triệu đồng/ tháng tháng Từ – dưới 10 triệu đồng/ tháng Trên 15 triệu đồng/ tháng Dưới triệu đồng/ tháng Trên 15 triệu Từ – dưới 10 triệu đồng/ tháng đồng/ tháng Từ 10 – dưới 15 triệu đồng/ tháng -0.046 0.113 0.687 -0.269 0.177 -.250* 0.120 0.039 -0.487 -0.013 -.372* 0.140 0.009 -0.648 -0.096 0.046 0.113 0.687 -0.177 0.269 -0.205 0.114 0.075 -0.430 0.021 -.326* 0.135 0.017 -0.592 -0.060 250* 0.120 0.039 0.013 0.205 0.114 0.075 -0.021 0.430 -0.122 0.141 0.390 -0.400 0.157 372* 0.140 0.009 0.096 0.648 326* 0.135 0.017 0.060 0.592 0.1227 0.141 0.390 -0.157 0.400 0.487 58 4.7 Tổng hợp kết quả nghiên cứu Kết từ nghiên cứu thông tin chung đáp viên tại địa bàn Thành phớ Hồ Chí Minh cho thấy, 100% (200 quan sát) đáp viên trả lời đã mua hàng mạng có biết trang web thương mại điện tử Shopee, nữ chiếm tỷ lệ cao (Bảng 4.1), tuổi tác đáp viên chiếm cao khoảng 18 – 25 tuổi (Bảng 4.2), trình độ học vấn đáp viên chiếm tỷ lệ cao Đại học - Sau đại học (Bảng 4.3), mức thu nhập trung bình đáp viên chiếm tỷ lệ cao mức dưới triệu đồng (Bảng 4.4) Kết từ nghiên cứu yếu tố mà đáp viên quan tâm mua sắm Shopee cho thấy, người dùng quan tâm nhiều đến thương hiệu Shopee Xu mua sắm Shopee (Bảng 4.5) Người dùng có Shopee Xu từ nguồn Đăng nhập mỗi ngày Chương trình hồn xu (Bảng 4.6) Theo kết phân tích nhân tố khám phá EFA thì nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người dùng bao gồm: tiết kiệm, tiện ích, khám phá, biểu giá trị cá nhân, nhận thức Trong nhân tớ “Tiết kiệm” có tác động nhiều đến hành vi mua sắm người dùng Có thể thấy chương trình Shopee Xu đóng vai trò quan trọng đới với phát triển Shopee Kết cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với liệu thị trường Dựa kết mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu cho chương trình Shopee Xu tác động thuận chiều đến hành vi mua sắm người dùng Nhìn chung, để đạt yêu cầu doanh nghiệp nên chú trọng nhân tố trên, yếu tớ Tiết kiệm có tác động nhiều đến định mua họ 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Kết luận Công cụ khuyến mãi xem công cụ chiến lược quan trọng nhà tiếp thị có tác động trực tiếp đến người tiêu dùng Vì nhiều doanh nghiệp đã tận dụng điều để kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng Khách hàng vấn đề quan tâm hàng đầu mọi tổ chức kinh doanh khách hàng tạo lợi nhuận cho tổ chức, giúp tổ chức tồn tại phát triển Do đó, tiểu luận đã tiến hành nghiên cứu tác động chương trình Shopee Xu, có thể xem dạng chương trình khuyến mãi đến hành vi mua sắm người dùng tại công ty TNHH Shopee Việt Nam Thông qua việc phân tích tác động Shopee Xu đến hành vi mua sắm người dùng tại công ty TNHH Shopee Việt Nam, đề tài rút số kết luận sau: Phần lớn người dùng quan tâm đến thương hiệu sản phẩm Shopee Xu mua sắm Shopee, Shopee Xu người dùng có chủ yếu từ thói quen đăng nhập nhận xu mỡi ngày chương trình hoàn xu mua hàng Shopee Khách hàng Shopee chủ yếu từ 18-35 t̉i, có thu nhập nằm khoảng 5-10 triệu/tháng, trình độ học vấn cao đẳng/đại học Số liệu nghiên cứu thu thập thơng qua khảo sát 200 người dùng có mua sắm Shopee Phương pháp phân tích sử dụng thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha , phân tích EFA phân tích hồi quy đa biến Kết cho thấy, để thực hoạt động khuyến mãi hiệu quả, nhà quản trị Shopee cần quan tâm đến lợi ích tiết kiệm, tiện ích, biểu giá trị cá nhân, khám phá nhận thức khách hàng chương trình khuyến mãi đem lại Đây nhân tố tác động trực tiếp đến định mua sắm cùa người dùng 60 5.2 Hàm ý quản trị Với lợi nhà tiên phong tạo chương trình Shopee Xu dạng chương trình khuyến mãi, tại người dùng có thể áp dụng Shopee Xu cùng lúc với mã giảm giá mã miễn phí vận chuyển giúp tiết kiệm chi phí kích cầu mua sắm Shopee nên tập trung đẩy mạnh chương trình Shopee Xu để thu hút người dùng mới giữ chân người dùng có nhằm ngăn chặn khả họ bị lôi kéo đối thủ cạnh tranh Sau tiến hành nghiên cứu mơ hình thức gồm yếu tớ: Tiết kiệm, Tiện ích, Khám phá, Biểu giá trị cá nhân, Nhận thức, tác giả đã đúc kết hàm ý quản trị cho yếu tố sau: Đối với yếu tố Tiết kiệm, Shopee nên tăng cường tung mã hoàn xu đợt khuyến mãi sàn, khuyến khích nhà bán hàng tài trợ Games với giải thưởng mã hoàn xu vì mã hoàn xu giúp giảm gian lận người dùng cần phải hoàn thành đơn hàng mới nhận xu, tổ chức minigames kênh truyền thơng thớng Shopee (fanpage, shopee feed, tiktok, ) có giải thưởng mã hoàn xu, xem livestream Shopee/shop nhận mã hoàn xu Đới với yếu tớ Tiện ích, Shopee nên gửi tin nhắn nhắc nhở người dùng sử dụng xu trước hết hạn vì Shopee Xu chỉ có thời hạn sử dụng tháng Việc gửi tin nhắn giúp nhắc người dùng nhớ tới sản phẩm mà họ cần mua Đối với yếu tố Khám phá, nhà bán hàng nên tăng cường tung mã hoàn xu cho người dùng nhấn theo dõi shop, nhà bán hàng tung mã mua hàng hoàn xu nhằm thu hút người dùng (trang bán hàng shop/ livestream shop) Đối với yếu tố Biểu giá trị cá nhân, Shopee nên tăng cường độ diện thông tin Shopee Xu trang Shopee Đới với yếu tố Nhận thức, Shopee nên tăng cường quảng bá chương trình Shopee Xu kênh truyền thơng thức Shopee (fanpage, shopee feed, tiktok ), tăng cường độ diện thông tin Shopee Xu trang Shopee Shopee cần chú trọng đến việc quảng bá chương trình Shopee Xu cùng với lợi 61 ích ưu đãi nhiều hơn, biến thành điểm cộng lớn cho trải nghiệm người dùng tại Shopee cũng nâng cao nhận thức người dùng tầm quan trọng chương trình ảnh hưởng đến định mua sắm họ, đánh mạnh vào tâm lý người dùng giúp tiết kiệm tiện ích nhằm khiến Shopee trở nên khác biệt đáng thử, đáng trải nghiệm so với đối thủ cạnh tranh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước: Đào Lê Hòa An, 2012 Nhận thức người tiêu dùng đối với hoạt động khuyến mại Siêu thị Sài Gòn Co.opmart tại thành phớ Hồ Chí Minh Hồng Trọng, Chu Ngũn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ, 2010 Nghiên cứu khoa học Marketing NXB Lao Động Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing NXB Thống Kê, Hà Nội Quốc hội, 2005 Luật Thương mại Việt Nam Q́c hội khố XI, kỳ họp thứ 7, số 36/2005-QH11 Quốc hội, 2010 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.Tổng cục thống kê, 2015 Niên giám thớng kê Tạp chí cơng thương Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm voucher khuyến mại trực tuyến khách hàng tại Thành phớ Hồ Chí Minh Vinaresearch, 2013 Nghiên cứu ảnh hưởng chương trình quảng cáo - khuyến mại Tạp chí nghiên cứu thị trường trực tuyến Tài liệu nước ngoài: Abir Sahraoui Kchaou, Rim Ben Amara, 2014 The Role of Sales Promotion in inducing Impulse Purchases International Journal of Management Excellence, Vol No April 2014 TechMind Research, Canada Kchaou A.s.„ Amara, R.B 2014 The role of Sales Promotion in inducing Impluse Purchases International Journal of Management Excellence ISSN: 2292-1648 Pierre Chandon Insead, 2000 A benefit congruency framework of sales promotion effectiveness Forthcoming, Journal of Marketing Tài liệu web: Trang thương mại điện tử Shopee: https://shopee.vn/ Trang Shopee nghề nghiệp: https://careers.shopee.vn/ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Xin chào anh/chị, tên Nguyễn Ngọc Châu Hiện học viên lớp Thạc sĩ Kinh Doanh Thương Mại Khóa 28 tại Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Hiện thực đề tài “Nghiên cứu sự tác động của Shopee Xu đến hành vi mua sắm của người dùng tại công ty TNHH Shopee Việt Nam” tiến hành thu thập thơng tin nhằm mục đích phục vụ cho học thuật tìm hiểu tác động Shopee Xu đến hành vi mua sắm người dùng tại công ty TNHH Shopee Việt Nam Rất mong anh/chị dành thời gian trả lời bảng hỏi Những đóng góp q báu anh/chị góp phần tạo nên thành cơng cho nghiên cứu Nội dung câu trả lời bảo mật chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn anh/chị Anh/chị đã bao giờ mua sắm hàng hóa/dịch vụ mạng chưa? - Rồi  - Chưa  Anh/chị có biết trang web mua sắm trực tuyến Shopee khơng? - Có  - Khơng  (Nếu CĨ thì tiếp tục trả lời câu hỏi phía dưới, KHƠNG thì phỏng vấn nghiên cứu kết thúc tại Cảm ơn anh/chị đã hợp tác) Anh/chị đã bao giờ mua sắm Shopee chưa? - Rồi  - Chưa  Những yếu tố mà anh/chị quan tâm mua sắm Shopee? - Shopee Xu  - Giá sản phẩm/ dịch vụ  - Chất lượng sản phẩm/dịch vụ  - Thương hiệu sản phẩm/dịch vụ  - Uy tín nhà bán hàng  - Chương trình khuyến mãi  - Dịch vụ vận chuyển  Anh/chị có biết chương trình Shopee Xu khơng? - Có  - Không  Anh/chị đã bao giờ dùng Shopee Xu mua hàng chưa? - Rồi  - Chưa  Anh/chị có Shopee Xu từ nguồn nào? - Đăng nhập mỗi ngày  - Shopee Games  - Mua hàng Shopee Mall  - Đánh giá sản phẩm  - Chương trình hoàn xu  - Đặt đồ ăn NowFood  Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý mình nhận định sau theo mức độ sau (Đánh dấu X vào ô số phù hợp nhất): 1.Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Trung lập 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TIẾT KIỆM Shopee Xu giúp tơi tiết kiệm chi TK1 phí thời gian bỏ để mua sản phẩm TK2 Shopee Xu giúp tơi đạt nhiều lợi ích mua hàng Shopee Xu giúp tơi có thể tăng sớ TK3 lượng sản phẩm tăng chủng loại sản phẩm với cùng hạn mức chi phí TIỆN ÍCH TI1 TI2 5 5 Shopee Xu giúp mua sắm nhanh dễ dàng Shopee Xu nhắc nhớ tới sản phẩm mà cần mua BIỂU HIỆN GIÁ TRỊ CÁ NHÂN Tôi cảm thấy tự hào mua hàng CN1 giảm giá nhờ dùng Shopee Xu Tôi cảm thấy thích thú biết CN2 Shopee Xu tiện ích KHÁM PHÁ Shopee Xu giúp giảm bớt áp KP1 lực giá tạo hội tìm hiểu kỹ sản phẩm để định đúng Tôi dành thời gian tìm hiểu sản KP2 phẩm u thích để mua hàng có Shopee Xu NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI DÙNG NT1 Shopee Xu có thể xem đơn vị tiền ảo/ mã giảm giá Shopee Xu không bị giới hạn giá trị đơn hàng tới thiểu, hình thức NT2 tốn, đơn vị vận chuyển sản phẩm/ngành hàng áp dụng Có thể áp dụng Shopee Xu NT3 mã giảm giá cùng đơn hàng Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý mình nhận định sau theo mức độ sau (Đánh dấu X vào ô số phù hợp nhất) (Đánh dấu X vào ô số phù hợp nhất) 1.Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng 3.Trung lập 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý QUYẾT ĐỊNH MUA QĐ1 Tôi mua sắm sản phẩm nhiều lần có Shopee Xu Shopee Xu giúp mua QĐ2 nhiều sản phẩm lần mua Shopee Xu kích thích tơi mua hàng QĐ3 sớm dự định (trường hợp Shopee Xu sắp hết hạn) THÔNG TIN CHUNG Anh/chị vui lòng cho biết thông tin sau đây: Họ tên Địa chỉ Điện thoại Email Giới tính bạn - Nam  - Nữ  Độ tuổi bạn - Từ 18 – 25 tuổi  - Từ 26 – 35 tuổi  - Từ 36 – 55 tuổi  - Trên 55 tuổi  Trình độ học vấn - Trung học sở  - Trung học phổ thông  - Cao đẳng – Cao đẳng nghề  - Đại học – Sau đại học  Thu nhập tại - Dưới triệu đồng/ tháng  - Từ – dưới 10 triệu đồng/ tháng  - Từ 10 – dưới 15 triệu đồng/ tháng  - Trên 15 triệu đồng/ tháng  XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP QUÝ GIÁ CỦA ANH/CHỊ ... tác động Shopee Xu đến hành vi mua sắm người dùng, đã chọn đề tài ? ?Nghiên cứu sự tác động của Shopee Xu đến hành vi mua sắm của người dùng tại công ty TNHH Shopee Vi? ?̣t Nam? ?? để... ĐOAN Tôi xin cam đoan đã vi? ??t luận văn mang đề tài: ? ?Nghiên cứu sự tác động của Shopee Xu đến hành vi mua sắm của người dùng tại công ty TNHH Shopee Vi? ?̣t Nam? ?? cách độc lập, khơng... Shopee Xu đến vi? ??c thu hút người dùng 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tác động Shopee Xu đến hành vi mua sắm người dùng - Đối tượng khảo sát: Người dùng