Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng của công ty cổ phần sản xuất kinh doanh toàn mỹ chi nhánh tại tp hcm

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH TỒN MỸ 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Lịch sử hình thành Tiền thân hệ thống Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát hoạt động từ ngày 03 tháng 09 năm 1993, giấy phép thành lập số 806/GB-UB Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố cấp ngày 19 tháng 07 năm 1993 Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 1995, Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát đổi tên thành Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát – Toàn Mỹ Năm 1999, để mở rộng sản xuất, cơng ty xây dựng thêm nhà máy Bình Dương đổi tên thành Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất – Thương Mại Tồn Mỹ Bình Dương, giấy phép thành lập số 266/GP – TLDN Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Bình Dương cấp ngày 11 tháng 11 năm 1999 thức vào hoạt động ngày 09 tháng 09 năm 2000 Năm 2005, Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất – Thương Mại Toàn Mỹ Bình Dương chuyển đổi hình thức hoạt động với tên gọi Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Tồn Mỹ Cơng Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ hoạt động theo giấy đăng ký kinh doanh số 460300186 Sở Kế Hoạch Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp vào ngày 12 tháng 10 năm 2005 Về sau, để mở rộng thị trường, Công ty xây dựng thêm nhà máy tỉnh Bình Dương, Hải Dương Đà Nẵng gồm: i Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ ii Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tồn Mỹ Miền Bắc iii Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tồn Mỹ Miền Trung 1.1.2 Q trình phát triển Ban đầu, Cơng ty hoạt động có hiệu lĩnh vực xây dựng cơng trình cơng nghiệp dân dụng nhận thấy xu hướng ứng dụng inox để trang trí nội thất thay cho chất liệu bê tông, sắt, thép, nhựa, gỗ, ngày tăng cao Nhu cầu thu hút chuyển hướng đầu tư nhiều đơn vị, có Cơng ty Tồn Mỹ Từ ngày 10/1995, Cơng ty thức sản xuất sản phẩm inox mang nhãn hiệu Toàn Mỹ Để chủ trương chuyển hướng hoạt động vào lĩnh vực sản xuất – kinh doanh sản phẩm inox sớm đạt hiệu quả, mặt hàng bồn nước inox, kế hoạch đầu tư máy móc thiết bị triển khai để phát triển đa dạng hóa sản phẩm mặt hàng kệ bếp, chậu rửa, bếp ga có chất lượng kỹ thuật cao Ngoài ra, Toàn Mỹ trọng đầu tư xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Det Norske Veritas (DNV – Na Uy) đánh giá công nhận hợp chuẩn vào tháng 5/2002 Và đến tháng 6/2005, Công ty SGS tái đánh giá công nhận đánh giá lại lần năm 2008 Sau thời gian hoạt động, sản phẩm Toàn Mỹ có thị phần lớn thương hiệu hàng đầu ngành hàng inox gia dụng Việt Nam Với sách chất lượng đắn, sản phẩm Toàn Mỹ người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam Chất Lượng Cao nhiều năm liền (từ năm 1999 đến nay) “Thương hiệu dẫn đầu hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”, “Top 50 Thương hiệu Nổi tiếng năm 2008 Việt Nam" , "Thương hiệu Nổi tiếng ngành hàng Cơ khí - Kim khí" VCCI kết hợp với AC Neilsen điều tra Không phát huy sức mạnh nội lực thị trường nước, vươn lên Công ty hàng đầu thị trường ngành hàng inox gia dụng Hiện nay, sản phẩm inox Tồn Mỹ cịn xuất qua nhiều nước khác Na Uy, Thụy Sĩ, Úc, Nhật Bản… 1.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 1.2.1 Nhiệm vụ Tổ chức sản xuất theo mục tiêu kế hoạch đăng ký giấy phép Dựa sở phát triển trình độ cho công nhân, chất lượng sản phẩm, hệ thống quản lý chiến lược kinh doanh Công ty đời sống công nhân viên Thực tốt hoạt động liên quan đến việc ổn định phát triển thị phần nước Nâng cao hiệu hoạt động sở pháp lý Thực tốt nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước, đóng góp cho xã hội bảo vệ mô trường 1.2.2 Chức Công ty tổ chức sản xuất theo mục tiêu kế hoạch đăng ký giấy phép hoạt động theo nguyên tắc hoạch toán độc lập theo tiêu chuẩn kiểm tốn quốc tế Cơng ty hoạt động ba lĩnh vực: sản xuất, xuất nhập thương mại sản phẩm inox 1.2.3 Định hướng phát triển Trong năm tới Tồn Mỹ trở thành Doanh nghiệp có doanh thu 1000 tỷ đồng năm trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm gia dụng inox kệ bếp hàng đầu Việt Nam 1.3 PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh Xuất thị trường từ năm 1996 với mặt hàng tiếng Bồn Nước Inox Hiện Tồn Mỹ cịn sản xuất cung cấp sản phẩm có chất lượng cao cho thị trường nước xuất như: kệ bếp, bếp ga, chậu rửa, máy bơm nước, máy hút khói, cửa kéo inox, vịi nước, bình nén khí áp suất cao mặt hàng gia dụng dùng cho nhà bếp khác Trong năm 2010, Toàn Mỹ tiếp tục đầu tư nhà máy chuyên sản xuất kệ bếp Thuận An – Bình Dương Mục tiêu năm tới Tồn Mỹ phát triển mạnh ngành hàng kệ bếp, thiết bị nhà bếp nội thất gỗ kể ngành hàng sofa Phấn đấu trở thành nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm kệ bếp cho hộ cao cấp số thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Cần Thơ 1.3.2 Thị trường phân phối công ty Mạng lưới phân phối Tồn Mỹ khơng ngừng mở rộng nâng cao mặt chất lẫn mặt lượng Hiện nay, chi nhánh cửa hàng Toàn Mỹ có mặt hầu hết thành phố lớn như: Cần Thơ, Long Xuyên, Tiền Giang, Biên Hòa, Pleiku, Nha Trang, Đà Nẵng, Vinh, Hà Nội, Hải Phòng 600 đại lý toàn quốc CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT – KINH DOANH TỒN MỸ (TOÀN MỸ MIỀN NAM) Ngày thành lập: 11/11/1999; Vốn điều lệ: 90.000.000.000 VNĐ Chức năng: sản xuất phân phối sản phẩm Toàn Mỹ Nhà máy sản xuất ấp Hòa Lân, xã Thuận Giao, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Điện thoại: 0650.3747263-66 Fax: 0650.3746990 Văn phịng giao dịch: 319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM Điện thoại: 08.38686838 Fax: 08.38686828 E-mail: toanmy@hcm.vnn.vn Website: www.toanmyvn.com Hệ thống phân phối: showroom thuộc Toàn Mỹ Miền Nam Chi nhánh Tp.HCM: 319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM Điện thoại: 08.38683799 Fax: 08.38683789 Chi nhánh miền Đông: 422A-422B Khu phố 5, Nguyễn Ái Quốc, Phường Tân Tiến, Tp Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: (061) 3825663 – 3822744 Fax: (061) 3917774 Chi nhánh miền Tây: Cần Thơ: 15 Lý Tự Trọng, Tp Cần Thơ Điện Thoại: (071) 3835123 Fax: (071) 3830216 Long Xuyên: 154/5 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Phước, Tp Long Xuyên Điện thoại/Fax: (076) 3943823 CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TỒN MỸ MIẾN BẮC: Ngày thành lập: 26/03/1999; Vốn điều lệ: 15.000.000.000 VNĐ Chức năng: sản xuất phân phối sản phẩm Toàn Mỹ Nhà máy sản xuất khu phố Quán Gỏi, xã Hưng Thịnh, huyện Bình Giang, tỉnh Hải Dương Điện thoại: (0320) 3774993 Fax: (0320) 3774998 Văn phòng giao dịch: 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (04) 35370947 Fax: (04) 38574598 Hệ thống phân phối: showroom thuộc TOÀN MỸ MIỀN BẮC Hà Nội: 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (04) 35370947 Fax: (04) 38574598 Hải Phòng: 111B 111C phố Văn Cao, Tp Hải Phòng Điện thoại: (031) 3732566 Fax: (031) 3732564 CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TỒN MỸ MIỀN TRUNG: Ngày thành lập 19/09/2000; Vốn điều lệ: 20.000.000.000 VNĐ Chức năng: sản xuất phân phối sản phẩm Tồn Mỹ Nhà máy sản xuất khu cơng nghiệp Điện Nam – Điện Ngọc – Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam Điện thoại: (0510) 943436 – 943438 Fax: (0510) 943439 Văn phòng giao dịch: 190 Nguyễn Văn Linh, Tp Đà Nẵng Điện thoại: (0511) 653929 Fax: (0511) 653929 Hệ thống phân phối: chi nhánh thuộc TOÀN MỸ MIỀN TRUNG Quảng Trị: KP 8, phường 72, thị xã Đông Hà, Quảng Trị Điện thoại: (053) 553448 Đà Nẵng: 190 Nguyễn Văn Linh, phường Thạc Giác, Thanh Khê, Tp Đà Nẵng Điện thoại: (0511) 653929 Fax: (0511) 653929 1.4 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC GĐ Hành – Nhân GĐ Marketing Phịng Hành Chính – Nhân Sự Phịng Tiếp thị GĐ Tài Chính – Kế Tốn GĐ Sản Xuất – Kinh Doanh Phịng Tài Chính – Kế Tốn Phịng Sản Xuất Phịng Kinh Doanh GĐ Thiết Kế Kỹ Thuật Phòng Kế Hoạch – Vật Tư 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban a) Chức năng: Công ty tổ chức sản xuất theo mục tiêu kế hoạch đăng ký giấy phép hoạt động theo nguyên tắc hoạch toán độc lập theo tiêu chuẩn kiểm tốn quốc tế Cơng ty hoạt động ba lĩnh vực: sản xuất, xuất nhập thương mại sản phẩm inox b) Nhiệm vụ: Tổ chức sản xuất theo mục tiêu kế hoạch đăng ký giấy phép Dựa sở phát triển trình độ cho cơng nhân viên, chất lượng sản phẩm, hệ thống quản lý chiến lược kinh doanh công ty đời sống công nhân viên Thực tốt hoạt động lien quan đến việc ổn định phát triển thị phần nước nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời đôi với việc chấp hành tốt hoạt động sở pháp lý Thực tốt nghĩa vụ thuế nhà nước, đóng góp cho xã hội bảo vệ môi trường - Trách nhiệm quyền hạn Tổng giám đốc công ty: Quyết định phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh chủ trương lớn tài – nhân công ty Quyết định việc hợp tác đầu tư, liên doanh liên kết công ty với tổ kinh tế nước Giám sát kiểm sốt tình hình sử dụng vốn; phê duyệt tốn cơng ty Quyết định phân chia lợi nhuận, phân phối lợi nhuận vào quỹ công ty Quyết định việc chuyển nhượng, mua bán, cầm cố loại tài sản chung công ty theo quy định luật pháp hành Quyết định việc thành lập giải thể đơn vị sản xuất kinh doanh thuộc nguồn vốn đầu tư công ty Đề cử, bổ nhiệm bãi nhiệm chức danh Phó giám đốc, Kế tốn trưởng cơng ty Quyết định kế hoạch đào tạo nước cử cán cơng tác nước ngồi - Trách nhiệm quyền hạn Phó tổng giám đốc: Tham mưu cho Tổng giám đốc chiến lược đầu tư phát triển sản phẩm Tham mưu cho Tổng giám đốc sách chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty Quyết định tổ chức đào tạo huấn luyện công ty cử cán công nhân viên tham gia đào tạo nước Ban hành, hướng dẫn, tổ chức, kiểm tra việc thực văn công ty nhằm nâng cao tính hiệu cơng tác quản lý điều hành công ty Tổ chức tra xử lý vi phạm nội quy lao động cơng ty Chủ trì cơng tác giám sát kiểm tra hệ thống quản lý tài cơng ty - Trách nhiệm quyền hạn Giám đốc sản xuất – kinh doanh: Chỉ đạo kiểm sốt tồn hoạt động phịng kế hoạch vật tư, xưởng Bình Dương chi nhánh thực đầy đủ chức nhiệm vụ giao Chỉ đạo việc khắc phục, phòng ngừa liên tục cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm Chủ trì việc xây dựng trình duyệt quy chế, quy định thuộc lĩnh vực kinh doanh Chỉ đạo công tác nghiên cứu thị trường để đề sách sản xuất – kinh doanh hợp lý Kiểm soát việc xây dựng thực kế hoạch ngân sách sản xuất – kinh doanh công ty đạt hiệu Quản lý chất lượng sản phẩm Quản lý điều kiện an toàn, sức khỏe môi trường nhà máy - Trách nhiệm quyền hạn Giám đốc Hành – nhân sự: Quản lý hoạt động hành tồn cơng ty Hỗ trợ cơng việc hành cho phận khác Quản lý nguồn tài nguyên nhân lực cơng ty Thực sách lao động tiền lương công tác bồi dưỡng nghiệp vụ Phân bổ tiền lương cho đơn vị theo hiệu sản xuất kinh doanh Sắp xếp tổ chức hành nhân cho cơng ty Lưu trữ tồn hồ sơ nhân viên công ty - Trách nhiệm quyền hạn Giám đốc Tài – kế tốn: Chỉ đạo kiểm sốt tồn hoạt động thuộc phịng tài kế tốn thực đầy đủ chức nhiệm vụ giao Lập kế hoạch tài đầu tư Quản lý sổ sách chứng từ thu – chi, thực ngun tắc quản lý tài hoạch tốn kế toán theo quy định pháp luật Thường xuyên kiểm tra tài chính, nâng cao hiệu sử dụng vốn, giảm chi phí sản xuất, kịp thời phát sai sót cơng ty để đảm bảo cơng ty hoạt động có hiệu Có nhiệm vụ theo dõi q trình ln chuyển tiền tệ cơng ty, tổ chức hoạch tốn q trình ln chuyển sản xuất kinh doanh, lập báo cáo tài đồng thời theo dõi biến động toàn tài sản nguồn vốn Dự báo tình hình tài nguồn vốn cho hạng mục đầu tư Tham mưu cho ban Giám đốc mặt tài cơng tác quản lý điều hành - Trách nhiệm quyền hạn phận Thiết kế – kỹ thuật: Chỉ đạo xây dựng kế hoạch cung ứng hàng hóa cho thị trường Lập kế hoạch cung ứng điều phối nguyên vật liệu, hàng hóa theo nhu cầu Tổ chức cung ứng vật tư cho cơng trình thi công nguyên vật liệu phục vụ sản xuất Lập kế hoạch vật tư toán vật tư - Trách nhiệm quyền hạn giám đốc Marketing: Triển khai thực kiểm sốt cơng tác nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường để quay nhanh vịng vốn Làm cơng tác đối ngoại, giao dịch, dự thảo hợp đồng, theo dõi tổ chức thực hợp đồng ký kết nước Đề chiến lược kế hoạch kinh doanh – tiếp thị cụ thể Thực kế hoạch kinh doanh quảng bá thương hiệu, sản phẩm Xây dựng tiêu doanh thu sách kinh doanh Dự báo tình hình kinh doanh định hướng phát triển Đề xuất dự án kinh doanh sản phẩm Trực tiếp liên hệ khách hàng 1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH Bảng tổng kết kết sản xuất kinh doanh năm gần nhất: Đơn vị tính: Triệu đồng (VND) Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Doanh thu 31.674 CPKD + GVHB 38.574 Năm 2010 2008/2009 Chênh Tỷ lệ lệch % 47.171 6.900 21,78 2009/2010 Chênh Tỷ lệ % lệch 8.597 22,28 30.490 25.625 4.865 37.306 31.460 5.846 46.452 39.848 6.604 6.816 5.835 981 22,35 22,77 20,16 9.146 8.388 758 24,51 26,66 12,96 557 475 838 720 377 320 281 245 50,44 51,57 (461) (400) (55,01) (55,55) + CPBH& QLDN LN t.t LN s.t Biểu đồ thể doanh thu qua năm 50,000 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Nhận xét: Nhìn chung, kết tài cơng ty Tồn Mỹ tăng nhanh giai đoạn 2008-2009 Cụ thể: Năm 2009 so với năm 2008 có lợi nhuận trước thuế tăng 281 triệu đồng (tăng 50,44%); lợi nhuận sau thuế tăng 245 triệu đồng (tăng 51,57%) 10 Quảng cáo internet: website công ty thiết kế với màu xanh chủ đạo, có thứ tiếng: tiếng Việt tiếng Anh với nhạc dạo ấn tượng Quảng cáo ngồi trời: băng rơn, bảng hiệu Showroom, pano lớn đặt quận 12, quận Gị Vấp, Bình Dương, … Tham gia hội chợ, đặt biệt hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao từ Nam Bắc, hội chợ triển lãm Expo Hà Nội, hội chợ Sao vàng đất Việt, hội chợ Vietbuil thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội 2.3.4 Vị trí cơng ty ngành inox Qua nhiều năm hoạt động công ty không ngừng nổ lực phát triển chất lượng sản phẩm Để chứng minh cho điều cơng ty có nhận số giải thưởng chứng nhận: Giải thưởng Sao Vàng đất Việt năm 2003, 2004, 2005 2006 Giải thưởng vàng chất lượng Việt Nam năm 2002 Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường Bình Dương trao tặng Danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao năm liền (1999 – 2007) người tiêu dung bình chọn Danh hiệu thương hiệu dẫn đầu hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2007 Cúp vàng thương hiệu ngành Xây dựng Việt Nam năm 2005 2006 Xây dựng Việt Nam trao tặng Doanh nghiệp Việt Nam Uy Tín – Chất Lượng năm 2006 Bộ Thương mại Việt Nam bình chọn Huân chương Lao động hạng Đảng Nhà nước trao tặng Giấy chứng nhận hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 công ty Det Norske Veritas (DNV) – Na Uy đánh giá công nhận năm 2000 đươc công ty SGS đánh giá lại cấp chứng năm 2005 Nhận khen Thủ Tướng Chính Phủ năm 2001 10 Năm 2006 UBND Tp.HCM tặng khen có thành tích hồn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2005 11 Được công nhận “ Thương hiệu tiếng” năm 2008 Trung tâm Thông tin kinh tế phối hợp với công ty Nghiên cứu thị trường Neilsen VN công ty cổ phần Truyền thong Cuộc sống thực 12 Bằng khen có nhiều thành tích hoạt động phong trào Hội Doanh nghiệp trẻ 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.4.1 Phân tích đánh giá chi phí kinh doanh Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Doanh thu 31.67 38.57 47.171 20 2009/2008 Chênh Tỷ lệ % lệch 6.900 21,78 2010/2009 Chênh Tỷ lệ lệch % 8.597 22,28