Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH TRUNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TPHCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập Trường Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Nguyễn Đình Trung dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn trình thực luận văn Xin cám ơn Ban lãnh đạo anh, chị em Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho việc thu thập liệu để tơi hồn thiện đề tài Bên cạnh hợp tác giúp đỡ công việc quên động viên gia đình, anh chị em đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu thực tế để thực luận văn Dù cố gắng trình độ thân cịn hạn chế, đề tài tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy, giáo đóng góp ý kiến để nội dung nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tóm tắt: - Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, việc tập trung vào hoạt động bán lẻ trở thành xu ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh nói riêng Vì vậy, việc nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh có tính cấp thiết - Mục tiêu nghiên cứu: + Mục tiêu tổng quát: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 – 2020, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh thời gian tới + Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa số lý luận phát triển dịch vụ NHBL NHTM; Nghiên cứu yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ đề xuất biện pháp, khuyến nghị để phát triển dịch vụ NHBL phòng ngừa rủi ro hoạt động dịch vụ NHBL - Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM - Câu hỏi nghiên cứu: + Thực trạng dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh nào? + Các giải pháp để phát dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh - Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp xử lý số liệu; Phương pháp so sánh tổng hợp - Các kết nghiên cứu: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM; + Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ACB – CN TP.HCM; + Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ACB – CN TP.HCM Từ khóa: dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ACB – CN TP Hồ Chí Minh, thực trạng giải pháp ABSTRACT Title: Retail Banking Development at Asia Commerical Joint Stock Bank – Branch Ho Chi Minh City Summary: Reason for writing: In recent years, focusing on retail activities has become a trend of the banking industry Therefore, it is urgent to study solutions to develop the retail banking service at Asia Commerichal Joint Stock Bank – Branch Ho Chi Minh City Research objectives: On the basic of analyzing and evaluating the current status of retail banking service development at Asia Commerichal Joint Stock Bank – Branch Ho Chi Minh City in 2016 – 2020, proposing solutions and recommendations to develop the retail banking services at Asia Commerichal Joint Stock Bank – Branch Ho Chi Minh City Research methodology: The thesis used qualitative research methods to achieve the research objectives as follows: statistics, analysis data, comparison synthesis and reference close Research results: On the basis of research to propose solutions to improve promote the development of retail banking services at Asia Commerichal Joint Stock Bank – Branch Ho Chi Minh City Keywords: Retail banking services, ACB Branch HCM City, current situation and solutions DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải ACB ACB – CN TP.HCM CNTT DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ DV NHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ DVNH Dịch vụ ngân hàng GTCG Giấy tờ có giá NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHBL Ngân hàng bán lẻ 11 MB Ngân hàng TMCP Quân Đội 12 POS Điểm bán lẻ 13 KHCN Khách hàng cá nhân 14 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 15 TMCP Thương mại cổ phần 16 SHB Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Cơng nghệ thơng tin Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn huy động ACB - CN TP.HCM giai đoạn 2016 – 2020 Hoạt động tín dụng ACB - CN TP.HCM giai đoạn 2016 – 2020 Kết hoạt động kinh doanh ACB – CN TP HCM giai đoạn 2016 – 2020 Số lượng khách hàng bán lẻ ACB – CN TP.HCM Tình hình huy động vốn bán lẻ ACB – CN TP.HCM giai đoạn 2016 – 2020 Bảng 2.6 Tình hình hoạt động tín dụng bán lẻ giai đoạn 2016 – 2020 Bảng 2.7 Cơ cấu cho vay bán lẻ theo sản phẩm giai đoạn 2016 -2020 Bảng 2.8 Quy mơ hoạt động thẻ Bảng 2.9 Phí thu từ dịch vụ khác Bảng 2.10 Doanh thu hoạt động từ DV NHBL Bảng 2.11 Thị phần huy động vốn Bảng 2.12 Thị phần tín dụng Bảng 2.13 Thị phần dịch vụ ngân hàng khác DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Cơ cấu huy động vốn giai đoạn 2016 – 2020 61 Hình 2.2 Tỷ trọng tín dụng giai đoạn 2016 – 2020 64 Hình 2.3 Cơ cấu danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ 65 Hình 2.4 Thu nhập từ lãi thẻ 66 Hình 2.5 Cơ cấu thu nhập bán lẻ 72 Hình 2.6 Mạng lưới phân phối NHBL ACB – CN TP.HCM 77 ... TMCP Á Châu – Chi nh? ?nh TP Hồ Chí Minh 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NH? ?NH TP HỒ CHÍ MINH 34 2.1 Khái... đ? ?nh giá điểm m? ?nh, điểm yếu triển vọng phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nh? ?nh TP Hồ Chí Minh - Phương pháp so s? ?nh tổng hợp: so s? ?nh số liệu năm, so s? ?nh hoạt động dịch vụ. .. Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nh? ?nh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 – 2020, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị nh? ??m phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nh? ?nh TP Hồ Chí Minh thời gian