TRẦN HUỲNH VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HUỲNH VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 TRẦN HUỲNH VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TUẤN ANH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Tuấn Anh Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP.HCM,ngày tháng Ngƣời thực Trần Huỳnh Vân năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin trân trọng đặc biệt cảm ơn đến thầy - TS Nguyễn Tuấn Anh theo sát tận tình hƣớng dẫn, dành nhiều góp ý q giá hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô hội đồng bảo vệ Đề cƣơng cho ý kiến đóng góp q trình làm cịn thiếu sót, giúp tơi hồn thành luận văn hồn chỉnh Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Trân trọng cảm ơn! TP.HCM,ngày tháng năm 2021 Tác giả Trần Huỳnh Vân TÓM TẮT Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ tác động mạnh mẽ đến nhiều quốc gia có Việt Nam Các ngân hàng trọng phát triển hỗ trợ khách hàng tiếp cận loại hình dịch vụ ngân hàng số tảng phát huy mạnh công nghệ thông tin Điều tạo điều kiện thuận lợi phát triển dịch vụ NHĐT NHTM nói chung Agribank CN Ninh Thuận nói riêng Do đó, việc thực đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Ninh Thuận” vấn đề cấp thiết phù hợp với xu hƣớng Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ NHĐT NHTM Việt Nam, đồng thời trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT số NHTM Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính sở tổng hợp liệu thứ cấp liên quan đến dịch vụ NHĐT Agribank CN Ninh Thuận giai đoạn 2015-2020, từ đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT CN bao gồm: Phân tích đa dạng sản phẩm, dịch vụ; phân tích mạng lƣới máy ATM, máy POS; số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ; doanh số giao dịch; thu nhập dịch vụ NHĐT Bên cạnh đó, đề tài kết hợp khảo sát từ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank CN Ninh Thuận nhằm đánh giá chất lƣợng dịch vụ NHĐT CN thời gian qua Trên sở phân tích thực trạng tìm hạn chế, nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ NHĐT Agribank CN Ninh Thuận giai đoạn 20152020, đề tài đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ NHĐT Agribank CN Ninh Thuận thời gian tới Từ khóa: NHĐT, Phát triển dịch vụ NHĐT, Agribank CN Ninh Thuận SUMMARY The 4.0 Campus Revolution has a strong impact on many countries including Vietnam Banks are focusing on developing and supporting customers with access to all types of banking services on the platform to promote information technology This facilitates the development of e-banking services at commercial banks in general and at Agribank Ninh Thuan branch in particular Therefore, the implementation of the topic "Development of e-banking services at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Ninh Thuan branch" is an urgent issue and in accordance with the trend The thesis has systematized the basic theoretical issues related to the development of e-banking services in current commercial banks in Vietnam, and presenting the experience of developing electronic banking services in some commercial banks The thesis used qualitative research methods on the basis of synthesizing secondary data related to electronic banking services at Agribank branch Ninh Thuan in the period 2015-2020, thereby evaluating the status of development e-banking services at branches include: analyzing product and service diversity; Analysis of ATM networks, POS machines; Number of customers using the service; trading sales; E-banking income Besides, the thesis combines the survey from customers who are using e-banking services at Agribank Ninh Thuan branch to assess the quality of e-banking services at the branch in the past time On the basis of analyzing the situation and limitations and limited causes in the development of electronic banking services at Agribank branch Ninh Thuan in the period of 2015-2020, the thesis proposes solutions and recommendations to develop the electronic banking services at Agribank Ninh Thuan branch in the coming time Keywords: E-banking, developing electronic banking services, Agribank Ninh Thuan branch DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam DV Dịch vụ NHĐT Ngân hàng điện tử ATM Máy giao dịch tự động POS Máy toán điểm bán hàng CN Chi nhánh MỤC LỤC Contents TRANG BÌA TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii SUMMARY iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ xii GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài: MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 5.2 Phƣơng pháp phân tích, xử lý liệu NỘI DUNG NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 8.1 Nghiên cứu nƣớc ngoài: 8.2 Nghiên cứu nƣớc: BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM .15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.2.3.1 Yếu tố khách quan 18 1.2.3.2 Yếu tố chủ quan 19 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO AGRIBANK – CHI NHÁNH NINH THUẬN 21 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT số chi nhánh NHTM nƣớc địa bàn 21 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh Ninh Thuận 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NINH THUẬN 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH NINH THUẬN 24 2.1.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành Agribank chi nhánh Ninh Thuận 24 2.1.2 Nghiệp vụ kinh doanh Agribank chi nhánh Ninh Thuận 24 2.1.3 Mơ hình tổ chức, quản lý 25 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Ninh Thuận giai đoạn 2015-2020 26 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 26 2.1.4.2 Tình hình hoạt động tín dụng 27 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CN NINH THUẬN 28 2.2.1 Quy mô dịch vụ Ngân hàng điện tử Agribank CN Ninh Thuận 28 2.2.1.1 Đa dạng hoá chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử 28 2.2.1.2 Tăng quy mô số lượng thiết bị (ATM, POS) 30 2.2.1.3 Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 32 2.2.1.4 Tăng doanh số giao dịch 35 2.2.1.5 Tăng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử 38 2.2.2 Phát triển mặt chất lƣợng dịch vụ NHĐT 40 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NINH THUẬN 46 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 46 2.3.2 Những hạn chế 47 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 49 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 49 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan: 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP GIÚP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NINH THUẬN 52 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 52 3.1.1 Định hƣớng phát triển công nghệ ngân hàng nƣớc ta đến năm 2025 52 3.1.2 Định hƣớng phát triển chung Agribank – chi nhánh Ninh Thuận .53 3.1.3 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT 54 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NINH THUẬN 55 3.2.1 Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 55 ...TRẦN HU? ?NH VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NH? ?NH NINH THUẬN Chuyên ng? ?nh: TÀI CH? ?NH - NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN... HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NH? ?NH NINH THUẬN 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHI NH? ?NH NINH THUẬN 24 2.1.1 Sơ lƣợc lịch sử h? ?nh th? ?nh Agribank chi nh? ?nh Ninh Thuận 24 2.1.2 Nghiệp vụ kinh... chi nh? ?nh Ninh Thuận Bảng 2.7 So s? ?nh số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NH? ?T Agribank chi nh? ?nh ngân hàng khác Bảng 2.8 Doanh số, số lƣợng giao dịch dịch vụ NH? ?T Agribank chi nh? ?nh Ninh Thuận