Phân tích hoạt động marketing online cho các khóa đào tạo tài chính của chi nhánh công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long hoàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÁC KHĨA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ NHỚ NIÊN KHÓA : 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng Đ ại PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÁC KHĨA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Nhớ ThS Tống Viết Bảo Hoàng Tr ươ Sinh viên thực Mã sinh viên: 18K4091113 Lớp: K52B Marketing Thừa Thiên Huế, 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp ngồi nổ lực thân ́ uê giúp đỡ từ phía nhà trường, quý thầy cô doanh nghiệp điều kiện cốt lõi để giúp tơi hồn thành cách tốt Với tình cảm ́H chân thành sâu sắc nhất, cho tơi phép bày tỏ lịng biết ơn đến với tất tê quý thầy cô doanh nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực tập nghiên cứu đề tài nh Trước tiên, cho gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế quan tâm, hết lịng giảng dạy Ki giúp đỡ tơi trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo ThS Tống Viết Bảo Hoàng, người trực ho suốt trình làm ̣c tiếp dạy hướng dẫn, động viên nhắc nhở cho tơi góp ý Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Chi ại nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng tạo điều kiện tốt Đ từ việc cung cấp tài liệu, thông tin cơng ty nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận ̀ng Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt luận này, nhận ươ thấy kiến thức thân hạn chế, q q trình thực tập, hồn thiện khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận Tr ý kiến đóng góp từ quý thầy cô Ban giám đốc Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Nhớ SVTH: Nguyễn Thị Nhớ i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ́ uê DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii tê PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ho ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Phương pháp chọn mẫu .3 ̀ng 4.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu 4.3 Phương pháp phân tích, xử lí số liệu ươ Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing Online 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1.2 Đặc điểm, xu hướng Marketing Online 1.1.1.3 Lợi ích Marketing Online mang lại SVTH: Nguyễn Thị Nhớ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 1.1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp, tổ chức 1.1.1.3.2 Đối với người tiêu dùng 11 1.1.1.3.3 Đối với xã hội 11 ́ uê 1.1.1.4 Nhân môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online doanh nghiệp 12 1.1.1.4.1 Nhân tố vĩ mô 12 ́H 1.1.1.4.2 Nhân tố vi mô 13 1.1.1.5 Các công cụ Marketing Online 14 tê 1.1.1.6 Chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Online 19 nh 1.1.2 Marketing online lĩnh vực Đào tạo .23 1.1.2.1 Khái niệm đào tạo 23 Ki 1.1.2.2 Vai trò hoạt động marketing online lĩnh vực đào tạo doanh nghiệp 23 ̣c 1.1.3 Thiết kế thang đo 24 ho 1.2 Cơ sở thực tiễn ngành giáo dục Việt Nam 26 1.2.1 Toàn cảnh ngành giáo dục Việt Nam 26 ại 1.2.2 Ứng dụng Marketing Online lĩnh vực giáo dục đào tạo .27 Đ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TMDV ĐẦU TƯ LONG HOÀNG .28 ̀ng 2.1 Tổng quan Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng 28 2.1.1 Giới thiệu Công ty 28 ươ 2.1.2 Sơ đồ máy quản lý: 29 2.1.3 Các khóa Đào tạo Tài 30 Tr 2.1.4 Đội ngũ giảng viên khóa Đào tạo Tài 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng từ năm 2018-2020 33 2.1.5.1 Tình hình lao động 33 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh .34 2.1.5.3 Tình hình học viên khóa Đào tạo Tài Cơng ty 37 SVTH: Nguyễn Thị Nhớ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 2.2 Hoạt động Marketing Online cho khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng 37 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online công ty 37 2.2.2 Các công cụ Marketing Online triển khai .38 ́ uê 2.2.2.2 Website 43 2.2.2.3 Email 45 ́H 2.2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online cho khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng 47 tê 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 nh 2.2.3.2 Thống kê mô tả mức độ nhận biết qua internet kênh truyền thông phổ biến .49 Ki 2.2.3.3 Nội dung, thơng tin khách hàng thường tìm kiếm Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng 51 ̣c 2.2.3.4 Đánh giá hoạt động Marketing Online cho khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng 52 ho 2.2.3.4.1 Đánh giá khách hàng nhóm Website Cơng ty 52 2.2.3.4.2 Đánh giá khách hàng Fanpage Công ty 54 ại 2.2.3.4.3 Đánh giá khách hàng nhóm Email Công ty 56 Đ 2.2.3.4.4 Đánh giá khách hàng nhóm Tư vấn trực tuyến Công ty .58 ̀ng 2.3.4.5 Mức độ hài lòng học viên hoạt động Marketing Online cho khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng 60 ươ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÁC KHÓA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH TMDV ĐẦU TƯ LONG HOÀNG 61 Tr 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng 62 3.2.1 Giải pháp kênh Facebook (Fanpage) .62 3.2.2 Giải pháp kênh Website 62 3.2.3 Giải pháp kênh Email 63 3.2.4 Giải pháp hình thức tư vấn trực tuyến .63 SVTH: Nguyễn Thị Nhớ iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC .69 SVTH: Nguyễn Thị Nhớ v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TMDV Thương Mại Dịch Vụ ́ Trách nhiệm hữu hạn SEM uê TNHH Marketing công cụ Search Engine Marketing Serach Engine Optimination Tối ưu hóa cơng cụ tìm tê SEO ́H tìm kiếm kiếm Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực nh KPI công việc Chartered Financial Analyst Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki CFA SVTH: Nguyễn Thị Nhớ vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thang đo hoạt động Marketing Online cho khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng 25 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty từ năm 2018 – 2020 34 ́ Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2018 – 2020 35 Bảng 2.3 Tình hình số lượng học viên năm 2020 37 ́H Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 tê Bảng 2.5 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty 50 Bảng 2.6 Nội dung thơng tin khách hàng thường tìm kiếm 51 nh Bảng 2.7 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Website 53 Bảng 2.8 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage 55 Ki Bảng 2.9 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email 57 ̣c Bảng 2.10 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá hình thức tư vấn trực tuyến ho 59 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ học viên tìm kiếm thông tin Chi nhánh Công ty TNHH ại TMDV Đầu tư Long Hoàng 49 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ học viên truy cập vào website khóa Đào tạo Cơng ty Đ 52 ̀ng Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ học viên truy cập vào fanpage khóa Đào tạo Cơng ty 54 ươ Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ học viên nhận email khóa Đào tạo Công ty 56 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ học viên sử dụng hình thức tư vấn trực tuyến khóa Tr Đào tạo Công ty 58 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng học viên hoạt động Marketing Online 60 SVTH: Nguyễn Thị Nhớ vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Cơng Ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng 28 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty 29 Hình 2.3 Tổng số lượt thích Trang 38 ́ uê Hình 2.4 Tổng số người theo dõi Trang 39 Hình 2.5 Số lượng thích trang 39 ́H Hình 2.6 Số người viết tiếp cận 40 tê Hình 2.7 Lượng tương tác khách hàng 40 Hình 2.8 Loại tiếp sử dụng Fanpage 41 nh Hình 2.9 Fan trang Fanpage công ty 41 Hình 2.10 Thời gian fan lên mạng 42 Ki Hình 2.11 Tổng số hành động Trang 43 ̣c Hình 2.12 Hình ảnh Website Cơng ty 44 ho Hình 2.13 Hình ảnh giao diện khóa Đào tạo Tài Cơng ty 45 Hình 2.14 Thống kê tương tác người nhận email 46 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 2.15 Thống kê kết chất lượng Email 46 SVTH: Nguyễn Thị Nhớ viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ́ uê Kính chào quý Anh/Chị ́H Tôi sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế - Đại học Huế Hiện tại, tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động Marketing Online cho tê khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hồng” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau nh Những thông tin Anh/Chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu tơi, tơi xin Ki cam đoan tồn thơng tin riêng Anh/Chị hoàn toàn bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý Anh/Chị ho ̣c Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Đ  Nam ại Câu 1: Giới tính Anh/Chị?  Nữ ̀ng Câu 2: Độ tuổi Anh/ Chị? ươ  Từ 18 đến 25 tuổi  Từ 31 đến 35 tuổi  Từ 26 đến 30 tuổi  Trên 35 tuổi Tr Câu 3: Nghề nghiệp Anh/Chị?  Học sinh, sinh viên  Cán bộ, công chức  Nhân viên văn phịng  Kinh doanh, bn bán  Khác SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Câu 4: Thu nhập hàng tháng Anh/Chị?  Dưới 10 triệu/tháng  Từ 10-20 triệu/tháng  Từ 21-40 triệu/tháng  Trên 40 triệu/tháng ́ uê Câu 5: Anh/Chị theo học khóa Đào tạo Tài Chi nhánh Công ́H ty TNHH Thương mại dịch vụ đầu tư Long Hoàng? tê  Wealth Management nh  Business Analytics (BA)  CFA Preparation Course ho  Thạc sĩ tài – Mfin (1+1) ̣c  MFin – Current Issues in Business Ki  M&A and Private Equity ại PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Đ Câu 1: Trước định chọn học Công ty, anh chị tìm kiếm thơng tin Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hồng thơng qua ̀ng Internet chưa?  Chưa ươ  Đã Câu 2: Anh/Chị biết đến Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Tr Hồng thơng qua kênh truyền thơng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Website, tin tức  Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Linkedin,…)  Email SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng  Các chương trình, kiện, hoạt động cộng đồng  Người thân, bạn bè  Kênh truyền thơng khác (vui lịng ghi rõ) : ́ Câu 3: Anh/Chị thường tìm kiếm nội dung, thơng tin Chi nhánh Cơng ty TNHH tê  Tìm kiếm thơng tin khóa học ́H Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hồng gì? nh  Các kiện, chương trình diễn Ki  Tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty  Khác (vui lòng ghi rõ): ho ̣c Câu 4: Anh/chị truy cập vào website khóa Đào tạo Chi nhánh Cơng ty Đ  Đã ại TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng chưa?  Chưa (bỏ qua câu 5) ̀ng Câu 5: Anh/chị cảm thấy website Trung tâm nào? Đánh dấu “X” vào ô ươ thích hợp với ý kiến đánh giá anh/chị theo thang đo: Tr Rất đồng ý; 2.Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Các tiêu chí Đánh giá Tốc độ truy cập tốt, thiết kế website chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút người xem Website cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật thường xuyên Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ Câu 6: Anh/chị truy cập vào trang fanpage khóa Đào tạo Chi nhánh ́  Chưa (bỏ qua câu 7) ́H  Đã uê Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng chưa? hợp với ý kiến đánh giá anh/chị theo thang đo: tê Câu 7: Anh/chị cảm thấy Fanpage Công ty nào? Đánh dấu “X” vào thích Ki nh Rất đồng ý; 2.Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Các tiêu chí Đánh giá ho cách thường xuyên ̣c Fanpage cập nhật thông tin khóa học, kiện Nội dung viết hay, độc đáo Đ truyền thông ại Các thông tin đồng tất phương tiện Các bình luận phản hồi nhanh chóng ̀ng Thơng tin liên hệ đầy đủ, xác ươ Câu 8: Anh/chị nhận mail khóa Đào tạo Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng chưa? Tr  Đã  Chưa (bỏ qua câu 9) Câu 9: Mức độ đồng ý anh/chị email marketing Cơng ty? Đánh dấu “X” vào thích hợp với ý kiến đánh giá anh/chị theo thang đo: Rất đồng ý; 2.Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Đánh giá Các tiêu chí Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư Thường xuyên gửi email để thực chương trình ́ uê ưu đãi, tặng quà cho học viên Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp ́H đặc biệt ngày lễ, tết, tê Phản hồi giải thắc mắc, vấn đề khách hàng nhanh chóng nh Thơng tin email bảo mật cao Câu 10: Anh/chị sử dụng hình thức tư vấn trực tuyến Chi nhánh Công ty Ki TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng chưa?  Chưa (bỏ qua câu 11) ho ̣c  Đã Câu 11: Mức độ đồng ý anh/chị hình thức tư vấn trực tuyến Cơng ty? Đánh ại dấu “X” vào thích hợp với ý kiến đánh giá anh/chị theo thang đo: ̀ng Đ Rất đồng ý; 2.Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Các tiêu chí Đánh giá ươ Tư vấn viên tư vấn nhiệt tình Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác Tr Các thơng tin phản hồi nhanh chóng Hình thức tư vấn trực tuyến thuận tiện, hữu ích Câu 11: Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng hệ thống hoạt động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng?  Rất hài lòng  Hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng  Trung lập/ Bình thường  Khơng hài lòng ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị  Rất khơng hài lịng SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS ❖ Thống kê mơ tả Statistics Đang học khóa Thu nhập ́ Nghề nghiệp uê Độ tuổi Giới tính Đào tạo Tài Valid 110 110 110 110 0 0 110 Giới tính Frequency Percent tê Missing ́H N Valid Percent Cumulative 65 59,1 59,1 Nữ 45 40,9 40,9 110 100,0 100,0 100,0 ̣c Total 59,1 Ki Valid Nam nh Percent ho Nghề nghiệp Frequency 8,2 8,2 8,2 Nhân viên văn phịng 51 46,4 46,4 54,5 Cán bộ, cơng chức 26 23,6 23,6 78,2 23 20,9 20,9 99,1 Khác ,9 ,9 100,0 Total 110 100,0 100,0 Đ ươ ̀ng Kinh doanh, buôn bán Tr Cumulative Valid Valid Valid Percent Percent ại Học sinh, sinh viên Percent Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 triệu/tháng 41 37,3 37,3 37,3 Từ 10-20 triệu/tháng 50 45,5 45,5 82,7 Từ 21-40 triệu/tháng 14 12,7 12,7 95,5 Trên 40 triệu/tháng 4,5 4,5 100,0 110 100,0 100,0 Total Đang học khóa Đào tạo Tài SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35,5 35,5 Business Analytics (BA) 26 23,6 23,6 59,1 M&A and Private Equity 22 20,0 20,0 79,1 CFA Preparation Course 12 10,9 10,9 90,0 7,3 7,3 2,7 2,7 110 100,0 100,0 MFin – Current Issues in Business Total 97,3 100,0 tê Thạc sĩ tài – Mfin (1+1) ́ 35,5 uê 39 ́H Valid Wealth Management nh ❖ Tìm kiếm thơng tin qua internet Statistics Ki Tìm kiếm thơng tin thông qua Internet Valid 110 N ̣c ho Missing ại Tìm kiếm thơng tin thơng qua Internet Đã Chưa ̀ng Valid Đ Frequency Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 105 95,5 95,5 95,5 4,5 4,5 100,0 110 100,0 100,0 Tr ươ ❖ Kênh truyền thông biết đến Valid Statistics Website, tin tức Các chương Người thân, bạn Kênh truyền (Facebook, trình, kiện, bè thơng khác Zalo, hoạt động cộng Linkedin,…) đồng Mạng xã hội Email 110 110 110 110 110 110 0 0 0 N Missing SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Website, tin tức Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40,9 40,9 Có 65 59,1 59,1 100,0 110 100,0 100,0 Total ́ 40,9 uê 45 Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Linkedin,…) Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency ́H Valid Khơng Percent 29,1 29,1 Có 78 70,9 70,9 110 100,0 100,0 Total Có Percent 50,0 54 49,1 49,1 99,1 ,9 ,9 100,0 100,0 100,0 110 ̀ng Total Cumulative 50,0 Đ 100,0 50,0 ại 55 Valid Percent ho Percent Không Valid ̣c Email Frequency 29,1 nh 32 Ki Valid Khơng Tr ươ Các chương trình, kiện, hoạt động cộng đồng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không 82 74,5 74,5 74,5 Có 28 25,5 25,5 100,0 110 100,0 100,0 Total Người thân, bạn bè Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không 86 SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 78,2 78,2 78,2 77 - Khóa luận tốt nghiệp Có Total GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng 24 21,8 21,8 110 100,0 100,0 100,0 Kênh truyền thông khác Valid Percent Cumulative ́ Percent uê Frequency Percent Không 110 100,0 100,0 100,0 tê ́H Valid ❖ Nội dung, thông tin thường tìm kiếm nh Statistics Các kiện, Tìm hiểu lĩnh tin khóa chương trình diễn vực kinh doanh học công ty Valid 110 110 0 110 110 0 ho Missing ̣c N Khác Ki Tìm kiếm thơng ại Tìm kiếm thơng tin khóa học Khơng Có ̀ng Valid Tr ươ Total Valid Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 21,8 21,8 21,8 86 78,2 78,2 100,0 110 100,0 100,0 Các kiện, chương trình diễn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng 39 35,5 35,5 35,5 Có 71 64,5 64,5 100,0 110 100,0 100,0 Total Tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 57,3 57,3 57,3 Có 47 42,7 42,7 100,0 110 100,0 100,0 ́ Total uê Valid Không Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không 110 100,0 100,0 ❖ Kiểm định One Sample T – Test 100,0 nh Valid tê Percent ́H Khác ➢ Website Valid Percent Valid Percent 105 Chưa 95,5 Cumulative Percent 95,5 95,5 100,0 4,5 4,5 110 100,0 100,0 ại Total ̣c Đã ho Frequency Ki Truy cập vào website công ty Đ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ̀ng Tốc độ truy cập tốt, thiết kế website chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu 105 3,46 1,038 ,101 105 3,66 ,795 ,078 105 3,62 ,836 ,082 105 3,85 ,896 ,087 ươ hút người xem Website cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học Tr Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật thường xuyên Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ One-Sample Test SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper ́ giao diện đẹp, màu sắc bắt uê website chuyên nghiệp có ,26 ,66 ,657 ,50 ,81 tê Tốc độ truy cập tốt, thiết kế ,46 ,78 ,67 1,02 4,513 104 ,000 ,457 8,475 104 ,000 7,584 104 ,000 9,690 104 Website cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học ́H mắt, thu hút người xem Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật ,619 Thông tin liên hệ rõ ràng, ,000 ,848 Ki đầy đủ nh thường xuyên ̣c ➢ Fanpage ho Truy cập vào fanpage công ty Frequency Đã 110 Valid Percent 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 Đ ại Valid Percent One-Sample Statistics ̀ng N Mean Std Deviation Std Error Mean Fanpage cập nhật thơng tin ươ khóa học, kiện 110 3,61 ,930 ,089 110 3,60 ,757 ,072 110 3,86 ,760 ,072 110 3,69 ,739 ,070 110 3,88 ,646 ,062 cách thường xuyên Nội dung viết hay, độc đáo Tr Các thông tin đồng tất phương tiện truyền thơng Các bình luận phản hồi nhanh chóng Thơng tin liên hệ đầy đủ, xác SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower ́ khóa học, kiện 6,872 109 ,000 ,609 8,317 109 ,000 ,600 11,919 109 ,000 9,809 109 14,320 109 uê Fanpage cập nhật thông tin Upper ,43 ,78 ,46 ,74 ,72 1,01 ,691 ,55 ,83 ,882 ,76 1,00 Nội dung viết hay, độc đáo ́H cách thường xuyên tất phương tiện truyền nhanh chóng Thơng tin liên hệ đầy đủ, ,000 ̣c xác ,000 Ki Các bình luận phản hồi ,864 nh thông tê Các thông tin đồng ho ➢ Email Nhận email công ty Valid Percent Đã 110 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 Đ Valid Percent ại Frequency ̀ng One-Sample Statistics ươ Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3,35 1,035 ,099 110 3,25 1,079 ,103 110 3,48 ,896 ,085 110 3,51 1,002 ,096 Thường xuyên gửi email để Tr thực chương trình ưu đãi, tặng quà cho học viên Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt ngày lễ, tết, Phản hồi giải thắc mắc, vấn đề khách hàng nhanh chóng SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Thơng tin email bảo mật 110 cao 3,88 ,660 ,063 One-Sample Test ́ t df Sig (2-tailed) uê Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Tiêu đề email hấp dẫn, kích 3,499 109 ,001 2,475 109 ,015 5,641 109 ,345 Upper ,15 ,54 ,255 ,05 ,46 ,000 ,482 ,31 ,65 tê thích mở thư ́H Lower thực chương trình ưu đãi, tặng quà cho học nh Thường xuyên gửi email để Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp ̣c đặc biệt ngày lễ, tết, Ki viên ho Phản hồi giải thắc mắc, vấn đề khách 5,327 109 ,000 ,509 ,32 ,70 14,015 109 ,000 ,882 ,76 1,01 hàng nhanh chóng ại Thơng tin email bảo Đ mật cao ➢ Tư vấn trực tuyến Frequency ươ ̀ng Sử dụng hình thức TVTT cơng ty Đã Tr Valid Valid Percent Cumulative Percent 104 94,5 94,5 94,5 5,5 5,5 100,0 110 100,0 100,0 Chưa Total Percent One-Sample Statistics N Tư vấn viên tư vấn nhiệt tình Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác SVTH: Nguyễn Thị Nhớ Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3,70 ,799 ,078 104 3,69 ,915 ,090 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng nhanh chóng Hình thức tư vấn trực tuyến thuận tiện, hữu ích 104 3,55 1,013 ,099 104 3,41 1,085 ,106 ́ One-Sample Test Test Value = thơng tin đầy đủ, xác Các thơng tin phản hồi nhanh chóng Hình thức tư vấn trực tuyến ́H 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 8,959 103 ,000 ,702 ,55 ,86 7,720 103 ,000 ,692 ,51 ,87 5,516 103 ,000 ,548 ,35 ,75 3,887 103 ,413 ,20 ,62 ,000 ❖ Mức độ hài lòng ho ̣c thuận tiện, hữu ích Mean Difference nh Nhân viên tư vấn cung cấp Sig (2-tailed) Ki Tư vấn viên tư vấn nhiệt tình df tê t uê Các thơng tin phản hồi ại Mức độ hài lịng hoạt động Marketing Online Valid Percent Cumulative Percent 12 10,9 10,9 10,9 Hài lòng 66 60,0 60,0 70,9 Trung lập/ Bình thường 22 20,0 20,0 90,9 Khơng hài lịng 7,3 7,3 98,2 Rất khơng hài lịng 1,8 1,8 100,0 110 100,0 100,0 ươ Valid Percent ̀ng Rất hài lòng Đ Frequency Tr Total SVTH: Nguyễn Thị Nhớ 83