Đánh giá hiệu quả hoạt động content email marketing cho khóa đào tạo tài chính tại chi nhánh công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long hoàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CONTENT EMAIL ại MARKETING CHO KHĨA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH Đ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI Tr ươ ̀ng DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG DƯƠNG THỊ NHƯ QUỲNH NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CONTENT EMAIL MARKETING CHO KHĨA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH ại TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ̀ng Đ DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG ươ Sinh viên thực hiện: Dương Thị Như Quỳnh Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thảo Tr Lớp: K52C - QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học Đại học khóa luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế - Đại học huế Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy cho em thời gian em học trường giúp em ́ có kiến thức chun mơn học thực tế để em áp dụng vào ́H thực tiễn có cơng việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn đến Cô giáo Lê Thị Phương Thảo giáo viên hướng dẫn, tê người trực tiếp hướng dẫn em làm Khóa Luận Em xin chân thành cảm ơn dành thời gian tâm huyết để bảo cho em, giúp em hoàn thành nh Khóa Luận tốt nghiệp cách tốt Ki Qua thời gian thực tập Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng, hướng dẫn Hồ Hồng Vân anh chị ̣c cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em tiếp xúc với công việc thực ho tế cách tốt Em chân thành cảm ơn Công ty Anh, Chị nhiều Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận lực cịn hạn chế nên ại khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện Huế, tháng 01, năm 2022 Sinh viên thực Dương Thị Như Quỳnh Tr ươ ̀ng Đ Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Thị Như Quỳnh i - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi ́ uê DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Ki 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ại 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích .5 Đ Kết cấu luận văn ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT EMAIL ươ MARKETING CHO KHĨA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG .7 Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận Content Content marketing 1.1.1.1 Khái niệm Content Marketing .8 1.1.1.2 Phân loại Content Marketing 1.1.1.3 Vai trò Content Marketing .12 1.1.2 Cơ sở lý luận Email Marketing 13 1.1.2.1 Khái niệm Email Marketing .13 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh ii - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.2 Những lợi ích Email Marketing .13 1.1.2.3 Chức Email Marketing 15 1.1.3 Các số đánh giá hiệu chiến dịch Email Marketing .15 1.1.4 Thuật ngữ Content Email Marketing 16 1.1.5 Cơ sở lý luận hành vi khách hàng .17 1.1.5.1 Khái niệm hành vi khách hàng 17 ́ uê 1.1.5.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 18 ́H 1.1.6 Mơ hình AIDA 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 tê 1.2.1 Thực trạng hoạt động Content Marketing giới .25 1.2.2 Thực trạng hoạt động Content Marketing Việt Nam 26 nh CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CONTENT EMAIL Ki MARKETING CHO KHĨA ĐÀO TẠO TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG 28 ̣c 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu .28 ho 2.1.1 Giới thiệu công ty 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .29 ại 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Các khóa học tài thuộc lĩnh vực tư vấn đào tạo Chi nhánh Công ty Đ TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 32 ̀ng 2.1.5 Tình hình nguồn lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng .35 ươ 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 .38 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Content Email marketing cho khóa học đào tạo tài Tr Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng…… 38 2.2.1 Mục tiêu hoạt động 38 2.2.2 Hoạt động truyền thông trực tuyến kênh Email 39 2.2.3 Kết Email Marketing mang lại 44 2.3 Kết đánh giá hiệu hoạt động Content Email Marketing cho khóa đào tạo tài thơng qua đánh giá khách hàng 48 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .48 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh iii - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 53 2.3.2.1 Giai đoạn ý .53 2.3.2.2 Giai đoạn quan tâm .54 2.3.2.3 Giai đoạn mong muốn 55 2.3.2.4 Giai đoạn hành động .56 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Content Email Marketing Chi ́ uê nhánh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 56 ́H 2.4 Nhận xét chung hoạt động Content Email Marketing cho khóa đào tạo tài cơng ty thực 60 tê CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT EMAIL MARKETING CHO KHĨA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH TẠI nh CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG Ki HOÀNG…… 62 3.1 Định hướng phát triển 62 ̣c 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện 63 ho 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Giai đoạn ý” 63 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Giai đoạn quan tâm” 64 ại 3.2.3 Giải pháp nhân tố “Giai đoạn mong muốn” 65 3.2.4 Giải pháp nhân tố “Giai đoạn hành động” 66 Đ 3.2.5 Một số giải pháp khác 67 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .68 Kết luận 68 ươ Kiến nghị 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Tr PHỤ LỤC 73 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh iv - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Content Marketing: Tiếp thị nội dung Email Marketing: Tiếp thị qua email Marketing online: Tiếp thị trực tuyến PR: Public Relations (Quan hệ công chúng) SEO: Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) CEO: Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH: AIDA: Attention hay Awareness (Chú ý/Nhận biết) – Interest nh (Quan tâm) – Desire (Mong muốn) – Action (Hành động) Quản lý quan hệ khách hàng List / Top: Danh sách/đứng đầu Review: Kiểm tra lại Case Study: Nghiên cứu tình Ebook: Sách điện tử Social Media: Truyền thông xã hội ̣c ho ại ̀ng Website: Quote/ Meme: ươ Thương hiệu Đ Brand: Ki CRM: Video Content: Trang mạng Câu trích dẫn danh ngơn, tục ngữ/ Câu trích dẫn mang tính giải trí Nội dung video Tr Viral video marketing: Tiếp thị video lan truyền Traffic: Giao thông Infographic: Đồ họa thông tin SVTH: Dương Thị Như Quỳnh v - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 .36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 - 2020 37 Bảng 2.3: Thống kê kết trình email marketing từ ngày 27/7/2020 đến ́ uê 27/8/2020 .45 Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Giai đoạn ý” 54 ́H Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Giai đoạn quan tâm” 54 tê Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Giai đoạn mong muốn” 55 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Giai đoạn hành động” 56 nh Bảng 2.8: Kết kiểm định One Sample T- test nhân tố “Giai đoạn ý” 57 Bảng 2.9: Kết kiểm định One Sample T- test nhân tố “Giai đoạn quan tâm” Ki 58 Bảng 2.10: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố “ Giai đoạn mong ho ̣c muốn” 58 Bảng 2.11: Kết kiểm định One Sample T- test nhân tố “ Giai đoạn hành Tr ươ ̀ng Đ ại động” .59 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh vi - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 18 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư ́ uê Long Hoàng…… 30 Hình 1.1: Mơ hình AIDA 22 ́H Hình 1.2: Logo cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 28 tê Hình 1.3: Giao diện Hubspot máy tính 40 Hình 1.4: Giao diện thông tin data khách hàng từ ứng dụng LinkedIn .40 nh Hình 1.5: Form nhập thơng tin liệu data khách hàng 41 Hình 1.6: Nội dung email Mơ hình học tập linh hoạt – Cộng đồng kết nối tin Ki cậy……………………………………………………………………………………42 Hình 1.7: Hình ảnh sử dụng email chương trình cơng ty thực ho ̣c hiện… .43 Hình 1.8: Thống kê lượng khách hàng gửi thành công 43 Hình 1.9: Thống kê tỷ lệ mở mail, tỷ lệ click vào mail tỷ lệ trả lời mail .44 ại Hình 1.10: Tổng quan email marketing tháng qua kết từ ngày 27/7/2020 Đ đến 27/8/2020 45 ̀ng Hình 1.11: Email bảng điều khiển hiệu suất .46 Hình 1.12: Biểu đồ hiệu suất email .46 ươ Hình 1.13: Biểu đồ liệu hiệu suất email theo thời gian 47 Tr Hình 1.14: Biểu đồ gửi báo cáo hiệu suất qua email hiệu suất theo loại thiết bị 48 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh vii - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ cấu mẫu theo giới tính .49 Biểu đồ 2: Biểu đồ cấu mẫu theo độ tuổi 49 Biểu đồ 3: Biểu đồ cấu mẫu theo nghề nghiệp 50 Biểu đồ 4: Biểu đồ cấu mẫu theo thu nhập .50 ́ uê Biểu đồ 5: Biểu đồ cấu mẫu theo nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty .51 Biểu đồ 6: Biểu đồ cấu mẫu theo kênh thơng tin khách hàng tìm kiếm thơng tin sản ́H phẩm dịch vụ 52 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Biểu đồ 7: Biểu đồ cấu mẫu theo khóa học tài theo học 52 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh viii - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thu nhập Frequenc Percent y Cumulative Percent 7.1 7.1 7.1 70 50.0 50.0 57.1 41 29.3 29.3 19 13.6 13.6 140 100.0 100.0 ́ 10 uê Dưới 10 triệu đồng Từ 10 - 20 triệu đồng Valid Từ 21 – 35 triệu đồng Trên 35 triệu đồng Total Valid Percent ́H 86.4 tê 100.0 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Giới thiệu (bạn bè, 36 25.7 25.7 25.7 người thân) Website công ty 49 35.0 35.0 60.7 Các email nhận 34 24.3 24.3 85.0 từ công ty Valid Trang Fanpage 18 12.9 12.9 97.9 công ty Nhận gọi tư vấn từ nhân 2.1 2.1 100.0 viên công ty Total 140 100.0 100.0 Tr Kênh thông tin khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Website 64 45.7 45.7 45.7 Mạng xã hội 53 37.9 37.9 83.6 (facebook, zalo,…) Valid Google 10 7.1 7.1 90.7 Trang Fanpage 13 9.3 9.3 100.0 công ty Total 140 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 78 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ́ Ki nh tê ́H Khóa học tài theo học Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Wealth Management 44 31.4 31.4 31.4 Business Analytics 23 16.4 16.4 47.9 (BA) M&A and Private 27 19.3 19.3 67.1 Equity CFA Preparation Valid 23 16.4 16.4 83.6 Course MFin - Current Issues 16 11.4 11.4 95.0 in Business Thạc sĩ tài 5.0 5.0 100.0 Mfin (1+1) Total 140 100.0 100.0 Giai đoạn ý ho ̣c One - samples T-Test ại One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Tr ươ ̀ng Đ CY1 Bài viết khóa học xuất nhiều kênh trực tuyến công ty CY2 Nội dung viết mang nhiều lợi ích CY3 Hình thức email sinh động, hấp dẫn CY4 Nội dung content email ngắn gọn, thu hút đọc Std Error Mean 140 4.18 626 053 140 4.24 738 062 140 4.33 800 068 140 4.29 835 071 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 79 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp t CY1 Bài viết khóa học xuất nhiều kênh trực tuyến công ty CY2 Nội dung viết mang nhiều lợi ích CY3 Hình thức email sinh động, hấp dẫn CY4 Nội dung content email ngắn gọn, thu hút đọc One-Sample Test Test Value = df Sig Mean (2Differe tailed) nce ́ 1.179 19.921 139 000 1.243 19.658 139 000 1.329 18.313 139 000 nh 1.28 1.12 1.37 1.19 1.46 1.15 1.43 ho ̣c Ki 1.293 ại One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 4.04 893 075 140 4.13 794 067 140 4.12 909 077 140 4.16 870 074 Tr ươ ̀ng Đ 1.07 ́H 000 tê 139 uê 22.263 Giai đoạn quan tâm: QT1 Nội dung viết chứa đựng thông tin mà khách hàng cần tìm hiểu QT2 Cung cấp thơng tin rõ ràng cơng ty khóa học QT3 Nội dung viết đầy đủ mang giá trị hữu ích QT4 Email cung cấp thông tin cần thiết 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 80 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 140 847 072 One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 000 16.813 139 000 14.592 139 1.036 89 1.18 1.129 1.00 1.26 000 1.121 97 1.27 15.834 139 000 1.164 1.02 1.31 ại ho ̣c Ki nh 13.725 tê ́H t 139 000 1.129 99 1.27 15.768 ̀ng Đ QT1 Nội dung viết chứa đựng thơng tin mà khách hàng cần tìm hiểu QT2 Cung cấp thông tin rõ ràng công ty khóa học QT3 Nội dung viết đầy đủ mang giá trị hữu ích QT4 Email cung cấp thông tin cần thiết QT5 Nội dung giải thắc mắc khách hàng 4.13 ́ QT5 Nội dung giải thắc mắc khách hàng uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ Giai đoạn mong muốn: MM1 Dễ dàng liên hệ với công ty có nhu cầu MM2 Nhận thơng tin kiện, lớp học miễn phí One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 4.06 824 070 140 4.14 779 066 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 81 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 4.19 783 066 140 4.17 758 064 ́ 140 ́H 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 1.064 93 1.20 17.243 000 1.136 1.01 1.27 139 000 1.186 1.05 1.32 139 000 1.171 1.04 1.30 Ki 000 ̣c 15.279 139 ho ại MM1 Dễ dàng liên hệ với cơng ty có nhu cầu MM2 Nhận thông tin kiện, lớp học miễn phí MM3 Nhận sách giảm học phí qua email thúc đẩy mong muốn đăng ký học MM4 Nhận nội dung hay khóa học nh tê t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Differen ce uê MM3 Nhận sách giảm học phí qua email thúc đẩy mong muốn đăng ký học MM4 Nhận nội dung hay khóa học 18.283 ươ ̀ng Đ 17.923 Tr Giai đoạn hành động HĐ1 Đăng ký khóa học dễ dàng thuận tiện One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 140 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 4.11 811 Std Error Mean 069 82 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 4.20 806 068 140 4.19 819 069 140 4.07 828 070 140 3.84 1.213 ́H ́ 140 uê HĐ2 Có nhiều lựa chọn khóa học theo nhu cầu HĐ3 Tìm hiểu khóa học nhận thơng tin từ cơng ty HĐ4 Thường xun theo dõi thơng tin khóa học viết công ty HĐ5 Thời điểm hình thức nộp học phí phù hợp nhanh chóng tê Khóa luận tốt nghiệp nh 103 16.155 Ki 000 1.107 97 1.24 17.606 139 000 1.200 1.07 1.33 17.136 139 000 1.186 1.05 1.32 15.312 139 000 1.071 93 1.21 8.221 139 000 843 64 1.05 Đ ̀ng ươ Tr 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 ại HĐ1 Đăng ký khóa học dễ dàng thuận tiện HĐ2 Có nhiều lựa chọn khóa học theo nhu cầu HĐ3 Tìm hiểu khóa học nhận thông tin từ công ty HĐ4 Thường xun theo dõi thơng tin khóa học viết cơng ty HĐ5 Thời điểm hình thức nộp học phí phù hợp nhanh chóng ho ̣c t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 83 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập THANG ĐO CHÚ Ý ́ ́H uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 727 Ki 3.758 Cronbach's Alpha if Item Deleted 352 749 3.269 446 706 12.71 2.695 637 590 12.75 2.563 652 577 ho ̣c 12.86 12.80 ươ ̀ng Đ ại CY1 Bài viết khóa học xuất nhiều kênh trực tuyến công ty CY2 Nội dung viết mang nhiều lợi ích CY3 Hình thức email sinh động, hấp dẫn CY4 Nội dung content email ngắn gọn, thu hút đọc nh tê Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Tr THANG ĐO QUAN TÂM Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 850 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 84 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 7.689 640 825 16.45 8.278 601 834 16.46 7.329 805 16.41 7.381 ́H ́ 16.54 uê QT1 Nội dung viết chứa đựng thông tin mà khách hàng cần tìm hiểu QT2 Cung cấp thơng tin rõ ràng cơng ty khóa học QT3 Nội dung viết đầy đủ mang giá trị hữu ích QT4 Email cung cấp thông tin cần thiết QT5 Nội dung giải thắc mắc khách hàng Cronbach's Alpha if Item Deleted tê Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted nh 711 796 609 833 Ki 744 8.019 ại ho ̣c 16.45 Đ THANG ĐO MONG MUỐN Tr ươ ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 803 MM1 Dễ dàng liên hệ với công ty có nhu cầu Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 12.49 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 3.719 573 Cronbach's Alpha if Item Deleted 776 85 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 3.828 585 769 12.37 3.545 700 712 12.39 3.821 615 ́ 12.42 ́H tê ho ̣c Ki Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 766 Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted ̀ng ươ Tr 754 nh THANG ĐO HÀNH ĐỘNG HĐ1 Đăng ký khóa học dễ dàng thuận tiện HĐ2 Có nhiều lựa chọn khóa học theo nhu cầu HĐ3 Tìm hiểu khóa học nhận thơng tin từ công ty HĐ4 Thường xuyên theo dõi thông tin khóa học viết cơng ty uê MM2 Nhận thông tin kiện, lớp học miễn phí MM3 Nhận sách giảm học phí qua email thúc đẩy mong muốn đăng ký học MM4 Nhận nội dung hay khóa học Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.30 7.780 495 737 16.21 7.273 632 694 16.22 7.310 609 701 16.34 7.074 662 683 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 86 - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp HĐ5 Thời điểm hình thức nộp học phí phù hợp nhanh chóng 16.56 6.722 394 805 ́ ̣c Ki nh tê ́H CY1 Bài viết khóa học xuất nhiều kênh trực tuyến công ty Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không 1.4 1.4 1.4 đồng ý Trung lập 11 7.9 7.9 9.3 Valid Đồng ý 87 62.1 62.1 71.4 Rất đồng ý 40 28.6 28.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 uê Frequency Table ươ ̀ng Đ ại ho CY2 Nội dung viết mang nhiều lợi ích Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không 2.1 2.1 2.1 đồng ý Trung lập 16 11.4 11.4 13.6 Valid Đồng ý 65 46.4 46.4 60.0 Rất đồng ý 56 40.0 40.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr CY3 Hình thức email sinh động, hấp dẫn Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không 4.3 4.3 4.3 đồng ý Trung lập 11 7.9 7.9 12.1 Valid Đồng ý 54 38.6 38.6 50.7 Rất đồng ý 69 49.3 49.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 87 - tê ́H uê CY4 Nội dung content email ngắn gọn, thu hút đọc Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 3.6 3.6 4.3 13 9.3 9.3 13.6 Valid Trung lập Đồng ý 54 38.6 38.6 52.1 Rất đồng ý 67 47.9 47.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 ́ GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh QT1 Nội dung viết chứa đựng thông tin mà khách hàng cần tìm hiểu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không 2.1 2.1 2.1 đồng ý Không đồng ý 2.1 2.1 4.3 26 18.6 18.6 22.9 Valid Trung lập Đồng ý 62 44.3 44.3 67.1 Rất đồng ý 46 32.9 32.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr ươ QT2 Cung cấp thông tin rõ ràng công ty khóa học Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng 5.0 5.0 5.0 đồng ý Trung lập 15 10.7 10.7 15.7 Valid Đồng ý 71 50.7 50.7 66.4 Rất đồng ý 47 33.6 33.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 88 - tê ́H uê QT3 Nội dung viết đầy đủ mang giá trị hữu ích Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không 1.4 1.4 1.4 đồng ý Không đồng ý 4.3 4.3 5.7 20 14.3 14.3 20.0 Valid Trung lập Đồng ý 57 40.7 40.7 60.7 Rất đồng ý 55 39.3 39.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 ́ GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ại ho ̣c Ki nh QT4 Email cung cấp thông tin cần thiết Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không 1.4 1.4 1.4 đồng ý Không đồng ý 4.3 4.3 5.7 13 9.3 9.3 15.0 Valid Trung lập Đồng ý 65 46.4 46.4 61.4 Rất đồng ý 54 38.6 38.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ QT5 Nội dung giải thắc mắc khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 5.0 5.0 5.7 15 10.7 10.7 16.4 Valid Trung lập Đồng ý 67 47.9 47.9 64.3 Rất đồng ý 50 35.7 35.7 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 89 - tê ́H uê MM1 Dễ dàng liên hệ với công ty có nhu cầu Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 3.6 3.6 4.3 22 15.7 15.7 20.0 Valid Trung lập Đồng ý 68 48.6 48.6 68.6 Rất đồng ý 44 31.4 31.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 ́ GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ại ho ̣c Ki nh MM2 Nhận thơng tin kiện, lớp học miễn phí Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Không 4.3 4.3 4.3 đồng ý Trung lập 16 11.4 11.4 15.7 Valid Đồng ý 71 50.7 50.7 66.4 Rất đồng ý 47 33.6 33.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ MM3 Nhận sách giảm học phí qua email thúc đẩy mong muốn đăng ký học Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 1.4 1.4 2.1 20 14.3 14.3 16.4 Valid Trung lập Đồng ý 64 45.7 45.7 62.1 Rất đồng ý 53 37.9 37.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 90 - ́H uê MM4 Nhận nội dung hay khóa học Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 2.1 2.1 2.9 15 10.7 10.7 13.6 Valid Trung lập Đồng ý 73 52.1 52.1 65.7 Rất đồng ý 48 34.3 34.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 ́ GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ho ̣c Ki nh tê HĐ1 Đăng ký khóa học dễ dàng thuận tiện Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 2.9 2.9 3.6 21 15.0 15.0 18.6 Valid Trung lập Đồng ý 67 47.9 47.9 66.4 Rất đồng ý 47 33.6 33.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại HĐ2 Có nhiều lựa chọn khóa học theo nhu cầu Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 2.1 2.1 2.9 19 13.6 13.6 16.4 Valid Trung lập Đồng ý 61 43.6 43.6 60.0 Rất đồng ý 56 40.0 40.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 91 - tê ́H uê HĐ3 Tìm hiểu khóa học nhận thông tin từ công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 7 đồng ý Không đồng ý 2.9 2.9 3.6 18 12.9 12.9 16.4 Valid Trung lập Đồng ý 62 44.3 44.3 60.7 Rất đồng ý 55 39.3 39.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 ́ GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Đ ại ho ̣c Ki nh HĐ4 Thường xun theo dõi thơng tin khóa học viết công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 1.4 1.4 1.4 đồng ý Không đồng ý 2.1 2.1 3.6 22 15.7 15.7 19.3 Valid Trung lập Đồng ý 69 49.3 49.3 68.6 Rất đồng ý 44 31.4 31.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng HĐ5 Thời điểm hình thức nộp học phí phù hợp nhanh chóng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất không 11 7.9 7.9 7.9 đồng ý Không đồng ý 14 10.0 10.0 17.9 5.0 5.0 22.9 Valid Trung lập Đồng ý 62 44.3 44.3 67.1 Rất đồng ý 46 32.9 32.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 92