Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong hoạt động marketing của chi nhánh công ty tnhh thương mại dịch vụ mắt bão

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Sự cần thiết Thế kỷ 21 kỷ phát triển công nghệ, hàng loạt công nghệ đời thay công nghệ cũ tạo điều kiện phát triển sản phẩm Và cơng tác truyền thơng cịn khó khơng có phát triển cơng nghệ thông tin Trong năm gần dây thuật ngữ cơng nghệ thơng tin khơng cịn lạ lẫm vơi người hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Kinh doanh sản phẩm hàng hóa hữu hình khó, kinh doanh sản phẩm, hàng hóa vơ hình cịn khó Bởi kinh doanh sản phẩm địi hỏi phải có đủ tiềm nguồn lực đồng thời có chiến lược hợp lý để cạnh tranh Có thể nói chiến lược đảm bảo cho doanh nghiệp hướng định “ số phận ” Doanh nghiệp nói chung Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ thơng tin nói riêng Một chiến lược quan trọng chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tốt góp phần xây dựng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão doanh nghiệp tiên phong kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin Với mong muốn tạo thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tập thể cán công nhân viên công ty không ngừng tạo sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt phục vụ khách hàng Những sản phẩm dịch vụ ngày đơng đảo khách hàng ủng hộ Cho đến Mắt Bão ghi nhận Công ty Hosting hàng đầu Viêt Nam Để hiểu rõ chiến lược sản phẩm áp dụng thực tế nào, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược sản phẩm hoạt động Marketing Chi nhánh công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lý luận chiến lược sản phẩm doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng thực chiến lược sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão năm năm 2004 – 2008 - Đề xuất số giải pháp hồn thiện chiến lược sản phẩm Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão 1.3 Nội dung nghiên cứu - Thực trạng thực chiến lược sản phẩm + Các vấn đề sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu + Cơ cấu sản phẩm dịch vụ + Dịch vụ kèm + Tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ - Những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp kế thừa + Kế thừa tài liệu công bố vấn đề nghiên cứu + Kế thừa số liệu báo cáo tình hình tổ chức sản xuất kinh doanh Chi nhánh - Phương pháp khảo sát thực tiễn Khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh Chi nhánh, thu thập số liệu sổ sách Chi nhánh - Phương pháp chuyên gia Phỏng vấn ban lãnh đạo công ty, nhân viên phịng kế tốn, phịng kinh doanh - Phương pháp phân tích xử lý số liệu + Kiểm tra phân loại số liệu thu thập Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH + Tổng hợp hệ thống hoá tài liệu phương pháp thống kê + Phân tích tài liệu sở nghiên cứu mức độ ảnh hưởng, tình hình biến động hiên tượng mức độ quan hệ ảnh hưởng chúng 1.5 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão 1.6 Thời gian địa điểm - Thời gian: Nghiên cứu đánh giá tình hình tiêu thụ nói chung chiến lược sản phẩm Công ty - Địa điểm: Tại 185 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MẮT BÃO 1.1.Q trình hình thành phát triển cơng ty: 1.1.1 Vài nét sơ lược công ty - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão - Tên công ty viết tiếng anh: Mat Bao Service & Tranding Ltd., Co - Tên viết tắt : Mat Bao TRỤ SỞ CHÍNH Nhà 5, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP HCM Điện thoại: (8) 3868 1999 - Fax: (8) 3868 0083 TRUNG TÂM KINH DOANH TP.HCM 334 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, TP HCM ĐT: (8) 3868 1888 - Fax: (8) 3868 0083 Email: sales@matbao.com CHI NHÁNH HÀ NỘI Phòng 1003A, Trung tâm giao dịch CNTT Hà Nội (HITTC) 185 Giảng Võ, Quận Đống Đa, TP Hà Nội ĐT: (4) 35 123456 - Fax: (4) 3512 2689 Email: sales@matbao.com TRUNG TÂM KỸ THUẬT 285/20B Cách Mạng Tháng 8, Quận 10, TP HCM Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐT: (08) 3868.1999 Fax: (08) 3868.0083 Công ty TNHH TM DV Mắt Bão pháp nhân theo pháp luật Việt Nam kể từ ngày cấp đăng kí kinh doanh , thực hạch toán kinh tế độc lập , mở tài khản Việt Nam ngoại tệ ngân hàng dấu riêng,hoạt động theo điều lệ cơng ty luật cơng ty Cơng ty có vốn điều lệ 1.1 tỷ Việt Nam đồng Phần vốn góp giá trị vốn góp thành viên : TT Tên thành viên Phần vốn góp Tỷ lệ Ơng Lê Hải Bình 600.000.000 VNĐ 54.5% Ông Lê Khánh 350.000.000 VNĐ 31.8% Ông Nguyễn Quốc Vinh 150.000.000 VNĐ 13.7% Bảng 1: Cơ cấu vốn góp công ty TNHH TM & DV Mắt Bão 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty ST T 10 Tên ngành nghề Thiết kế hệ thống máy tính, website Sản xuất mua bán phần mềm, dịch vụ xử lý liệu Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng Internet( ko kinh doanh đại lý cung cấp dịch vụ dịch vụ truy cập internet Dịch vụ cung cấp thông tin thị trường, thông tin kế hoạch kỹ thuật, thông tin kinh tế chuyên ngành, thông tin hoạt động thể thao Tư vấn phần cứng Tư vấn cung cấp phần mềm Bảo trì hệ thống máy tính Dịch vụ tiếp thị Quảng cáo thương mại Dịch vụ đăng ký tên miền trang web Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 11 12 13 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hoạt động sinh hoạt văn hóa, tổ chức gặp mặt giao lưu( trừ mô giới hôn nhân) Cung cấp dịch vụ internet ( OSP), cung cấp dịch vụ internet( ISP) ( không kinh doanh đại lý cung cấp dịch vụ truy cập internet) Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, dịch vụ cung cấp liệu, dịch vụ xử lý số liệu, thôgn tin mạng, dịch vụ trao đổi liệu điện tử 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Mắt Bão thành lập năm 2002, vào thời điểm CNTT Việt Nam bước bắt đầu Công ty với người, bắt đầu với việc xây dựng website phát triển phần mềm theo yêu cầu khách hàng Ngày nay, cơng ty điều hành người sáng lập Ơng Lê Hải Bình, với hai người bạn sát cánh với công ty suốt trình phát triển: Ơng Lê Khánh Ơng Nguyễn Quốc Vinh Ngày đầu thành lập công ty, tài sản cơng ty vẻn vẹn có máy tính số vốn 15 triệu đồng, nhiệm vụ công ty chuyên thiết kế web Những ngày đầu thành lập cơng ty gặp nhiều khó khăn, khó khăn lớn khách hàng chưa biết đến cơng ty Sau loạt chiêu thức quảng cáo đợt khuyến mại mạnh dạn mang đến “ tên tuổi ” công ty thị trường, công ty định “ thiết kế web miễn phí ” Chương trình cần 72 USD phí trì hàng năm có website nên doanh nghiệp hưởng ứng Khách hàng tăng, làm dịch vụ trực tuyến website “chưa sống được” công ty thiết kế website thành lập ngày nhiều Mắt Bão định chuyển sang hướng cung cấp dịch vụ hạ tầng, tức là, tạo dịch vụ giá trị gia tăng (cung cấp tên miền, hosting, email…) Khách hàng dịch vụ giống Mắt Bão lúc đầu, hướng kinh doanh cạnh tranh Mắt Bão công ty chuyên cung cấp giải pháp phát triển Website ứng dụng Web, bao gồm: thiết kếm lập trình, cung cấp tên miền, máy chủ Web Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH dịch vụ tư vấn khác ứng dụng Web Mắt Bão nhà cung cấp giải pháp phát triển ứng dụng phần mềm thương mại điện tử Mắt Bão ln có tầm nhìn bắt kịp với phát triển công nghệ giải pháp cho nhu cầu thực tế Năm 2007, nhằm đơn giản hoá việc kết nối hệ thống nhắn tin SMS Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-fone Mắt Bão xây dụng thành công hệ thống SMS Gateway trở thành trung tâm xử lý tin nhắn cho website thương mại điện tử Mắt Bão xác định phải góp phần vào phát triển ngành CNTT vốn non trẻ đất nước Website CNTT.VN bước chuyển hóa để trở thành cổng thơng tin, phổ biến kiến thức tin học cho tầng lớp, đặc biệt lĩnh vực lập trình phát triển phần mềm Mắt Bão ngày thương hiệu tiếng nước biết đến công ty hoạt động nhiều lĩnh vực CNTT: Nhà đăng ký tên miền, cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ, đặt website, phát triển ứng dụng quản lý, số lĩnh vực khác liên quan đến máy tính, internet truyền thơng đa phương tiện Mắt Bão xếp vào hàng ngũ công ty trẻ phát triển nhanh Việt Nam Vài nét tóm lược trình hoạt hình thành phát triển qua năm Năm 2002:  Thành lập biết đến với tên gọi Công ty Mắt Bão  Thiết kế website xây dựng ứng dụng quản lý  Địa chỉ: 484 Lạc Long Quân, phường 5, Quận 11, TP HCM Năm 2003  Mở chương trình khuyến mại: Xây dựng website + Duy trì 01 năm = 72 USD  Mở dịch vụ đăng ký tên miền Hosting đại lý thức Enom Inc (USA) Việt Nam Năm 2004 Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Trụ sở chuyển công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12  Là đại lý thức cung cấp tên miền Quốc tế Việt Nam Enom Inc ( USA )  Là đại lý thức cung cấp tên miền Quốc tế Việt Nam Enom Inc ( USA )  Ký hợp đồng đại lý cung cấp dịch vụ máy chủ Việt Nam với The planet (Dalas – Texas – USA) Năm 2005  Chính thức trở thành Nhà đăng ký tên miền cấp cao Việt Nam  Phát động bảo vệ tên miền thương hiệu với mạng Thương Hiệu Việt hội Sở hữu trí tuệ  Hội viên thứ 119 – Hội tin học TP Hồ Chí Minh  Tham gia Hội DN Trẻ TP Hồ Chí Minh Năm 2006  Phát triển hệ thống bóc tách thơng tin ( DCS )  Đặt máy chủ Hosting Việt Nam  Nhận cúp vàng Thương hiệu Uy tín năm 2006 cúp vàng sản phẩm CNTT Uy tín cho Hệ thống DCS  Khai trương trung tâm Kinh doanh 334 Cao Thắng, P12, Q10, TP Hồ Chí Minh Năm 2007  Nhận giấy phép Cung cấp dịch vụ viển thông ( OSP )  Triển kha thử nghiệm dịch vụ cổng tin nhắn SMS 8x54  Nhận Huy chương vàng Đơn vị phần mềm triển vọng ( Sản phẩn Hệ thống bóc tách thơng tin – DCS )  Khai trương chi nhánh Hà Nội Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  1003A – 185 Giảng Võ, Q Đống Đa, Hà Nội Năm 2008  Nhận cúp Top Ten Enterprise – doanh nghiệp hoạt động hiệu đạt ngưỡng triệu USD công viên phần mềm Quang Trung – TP.HCM  Nhận khen Chủ tịch TP Hồ Chí Minh thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh CNTT  Ký hợp đồng đại lý độc quyền cung cấp Hosting Controller Ngồi tập thê cơng ty nhận nhiều khen giấy chứng nhận Cơ quan, tổ chức nước 1.2 Đặc điểm Chi nhánh Hà Nội Công tác quản lý cơng ty tổ chức thành phịng ban , phận Công ty đứng đầu Tổng giám đốc cơng ty sau Giám đốc phụ trách phận Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP