Nghiên cứu hoạt động marketing online trung tâm tư vấn đào tạo kỹ năng kinh doanh cbs chi nhánh công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long hoàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI ại TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH ( CBS ) Tr ươ ̀ng Đ CN CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƢ LONG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Hà Nữ Tú Trinh Lớp : K52B QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Giáo viên hƣớng dẫn: Th.S Ngơ Minh Tâm Huế, tháng 12 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy ngành Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế Đặc biệt, Ngơ Minh Tâm hết lịng giảng dạy, trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS Ngô Minh Tâm– người ́ uê trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên em suốt q trình làm khóa ́H luận Em xin chân thành cám ơn đến cô, chú, anh, chị, người hướng dẫn trực tê tiếp cho em Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) - Chi Nhánh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng, tạo điều kiện cho em nh thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho viêc nghiên cứu đề tài khóa Ki luận Xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ, động viên toàn thể bạn bè, người ho ̣c thân suốt q trình làm khóa luận Mặc dù có cố gắng song khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót thiện ại Kính mong q thầy giáo, giáo tồn thể bạn bè góp ý để đề tài hồn Ngày 06 tháng năm 2022 Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ Xin chân thành cám ơn! Hà Nữ Tú Trinh i - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học ́ uê Ngày 06 tháng 01 năm 2022 ́H Sinh viên thực nh tê (Ký ghi rõ họ tên ) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Hà Nữ Tú Trinh - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 ́ uê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ́H 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 nh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c 4.2 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu ho 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.4 Phương pháp phân tích số liệu ại Bố cục đề tài .7 Đ PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .8 CHƢƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN ̀ng CỨU .8 ươ 1.1 Tổng quan Marketing Online 1.1.1 Khái niệm Marketing .8 1.1.2 Khái niệm Marketing Online Tr 1.1.3 Ưu nhược điểm Marketing Online 1.2 Các hoạt động Marketing Online 11 1.3 Các phương tiện marketing trực tuyến 12 1.3.1 Cơng cụ tìm kiếm 12 1.3.2 Cộng đồng Online 14 1.3.3 Blog .15 1.3.4 Mạng xã hội 16 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 1.4 Chiến lược Marketing Online 17 1.4.1 Phân tích hồn cảnh 17 1.4.2 Kế hoạch chiến lược Marketing Online 18 1.4.3 Xác định mục tiêu 19 1.4.4 Chiến lược Marketing Online .20 1.4.5 Chiến lược thực .23 ́ uê 1.4.6 Ngân sách 23 ́H 1.4.7 Chiến lược đánh giá 24 1.5 Triển vọng phát triển marketing online Việt Nam 24 tê 1.5.1 Tình hình thực trạng sử dụng Internet Việt Nam .24 1.5.2 Những điều kiện để marketing online phát triển 25 nh CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH ( CBS) – Ki CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƢ LONG ̣c HOÀNG 27 ho 2.1 Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng 27 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng 27 ại 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị 28 Đ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 ̀ng 2.2 Tổng quan Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) – Chi nhánh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng 29 ươ 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) .29 Tr 2.2.2 Tầm nhìn CBS hướng đến năm 2030 29 2.2.3 Sản phẩm dịch vụ CBS 29 2.2.4 Tình hình nhân trung tâm 32 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) – Chi nhánh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng (2018-2020) .33 2.3 Thực trạng hoạt động marketing online Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng kinh doanh (CBS) 34 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 2.3.1 Email Marketing 36 2.3.2 Tối ưu hóa Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEO) 37 2.3.3 Mạng xã hội 39 2.3.4 Website 41 2.4 Kết nghiên cứu 43 2.4.1 Thông tin chung đối tượng khách điều tra .43 ́ uê 2.4.2 Thông tin CBS từ khách điều tra 44 ́H 2.4.3 Đánh giá khách hoạt động Marketing Online Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) 47 tê CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO TẠO KỸ nh NĂNG KINH DOANH ( CBS) .61 3.1 Định hướng mục tiêu 61 Ki 3.1.1 Định hướng mục tiêu ngắn hạn .61 ̣c 3.1.2 Định hướng mục tiêu dài hạn 61 ho 3.2 Ưu điểm vấn đề tồn thực chiến lược Marketing Online Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) 62 ại 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu chiến lược Marketing Online Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) 64 Đ 3.3.1 Giải pháp cho công cụ chiến lược Marketing Online 64 ̀ng PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 ươ Kiến nghị 69 2.1 Đối với quyền địa phương .69 Tr 2.2 Đối với Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC .73 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân loại tài liệu nguồn cung cấp thông tin thứ cấp .5 Bảng 2.1: Tình hình nhân trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 32 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) (2018-2020) 33 ́ uê Bảng 2.3: Thống kê số lượng khách hàng điều tra 43 Bảng 2.4: Thống kê nguồn thông tin mà khách hàng biết đến CBS 44 ́H Bảng 2.5: Thống kế số lần sử dụng dịch vụ Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) khách .45 tê Bảng 2.6: Thống kê hình thức liên hệ Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh nh Doanh (CBS) khách hàng 46 Bảng 2.7 Thống kê nguồn thông tin chương trình đào tạo mà khách hàng Ki nhận 46 Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha .47 ̣c Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng hoạt động Email trung tâm .47 ho Bảng 2.10: Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động Email nhóm khách hàng khác 50 ại Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing công cụ tìm Đ kiếm trung tâm 51 Bảng 2.12: Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động ̀ng Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) nhóm khách hàng khác 52 ươ Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng hoạt động mạng xã hội trung tâm qua hoạt động Facebook .54 Bảng 2.14: Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động Tr Facebook nhóm khách hàng khác 55 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng hoạt động Website công ty .57 Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động Website nhóm khách hàng khác 59 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Các bước thực chiến lược marketing online 20 Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hồng 28 ́ DANH MỤC HÌNH ́H Hình 2.1: Các lĩnh vực hoạt động CBS 30 Hình 2.2: Platfom CBS startup 31 tê Hình 2.3: Hệ thống chứng của CBS Solution 31 nh Hình 2.4: Các học bổng CBS Solution 32 Hình 2.5: Giao diện fanpage Facebook trung tâm CBS 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Hình 2.6: Logo trung tâm CBS 42 - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thập niên qua, sức ép tồn cầu hóa kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ Sự mở cửa thị trường phát triển vũ bão công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin xóa rào cản khơng gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ ́ tiếp cận thông tin sản phẩm tốt hơn, từ có nhiều lựa chọn hơn, với phát triển kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ́H Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành tê công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài ngun Internet hồn tồn miễn nh phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing online thành cơng làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khách hàng Ki quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Vì vậy, để đứng vững thị trường kinh doanh doanh nghiệp ngày khơng thể không thực chiến dịch ̣c Marketing, đặc biệt Marketing Online ho Hiện tại, lượng người dùng Internet lên tới 90% có đến 70% lượng người dùng Internet vào mạng để tìm kiếm thơng tin 88% hoạt động kinh tế Mỹ ại online hàng ngày 77% số họ nhận tin tức trực tuyến Tin tức từ Yahoo!, Đ Google có lượng khán giả trực tuyến lớn giới nay, chí cịn nhiều đài CNN hay BBC Đó chưa kể trang tin tức, báo mạng nhỏ lẻ khác ̀ng đất nước, khu vực Việc cập nhật tin lên “thế giới ảo” nhanh tạo hiệu ứng tốt nhiều so với việc in báo giấy Và việc đọc, tìm kiếm thơng tin “online” lại ươ nhanh chóng, dễ dàng Theo số liệu thống kê chuyên trang Vnetwork.vn thị trường người dùng Tr internet Việt Nam năm 2021 với 68 triệu người dùng internet, có đến 96% người dùng truy cập từ điện thoại di động Mang sức ảnh hưởng to lớn, website công cụ truyền thông phổ biến hầu hết tất doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh phát triển không ngừng công cụ hỗ trợ marketing trực tuyến, website mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khắp giới cách tạo hội quảng bá sản phẩm dịch vụ khơng giới hạn không gian thời gian, tiết kiệm tối ưu chi phí Ngồi ra, năm 2021 chứng kiến gia tăng lượng - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ người dùng mạng xã hội Việt Nam với 72 triệu người dùng mang lại thuận tiện việc thích ứng với tình hình diễn biến khó khăn dịch Covid 19 Khi công nghệ ngày phát triển với đa dạng nguồn hàng cơng ty cạnh tranh cơng ty ngày trở nên gay gắt Việc cập nhật tin lên “thế giới ảo” nhanh tạo hiệu ứng tốt nhiều so với việc in báo giấy Và việc đọc, tìm kiếm thơng tin “online” lại nhanh chóng, dễ dàng Điều chứng tỏ thị ́ uê trường Marketing Online ngày chứng tỏ mức độ đặc điểm quan trọng ́H nhiều doanh nghiệp bắt kịp xu hướng này, chí cơng cụ truyền thơng hữu hiệu số doanh nghiệp, gia tăng lợi cạnh tranh thị tê trường tình hình doanh nghiệp muốn chuyển đổi số Hiểu tầm quan trọng Marketing Online, Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo nh Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) tiến hành ứng dụng tiện ích Internet công cụ Internet công tác tiếp thị nhằm mang Ki sản phẩm, dịch vụ, chương trình học thuật đào tạo CBS đến khách ̣c hàng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng phần hiệu Trong ho trình thực tập trung tâm, khảo sát, tìm hiểu, tơi nhận thấy việc xây dựng chiến lược Marketing Online trung tâm đạt thành cơng định bên cạnh ại cịn vấn đề khó khăn cần hướng giải kịp thời Với ý nghĩa thiết thực tơi định chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing Online Trung Tâm Đ Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) - Chi Nhánh Công Ty TNHH ̀ng Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp ươ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Tr Trên sở đánh giá việc ứng dụng marketing online Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) Từ tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thu hút khách hàng qua hoạt động Marketing Online Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) - Chi Nhánh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động Marketing Online - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ - Về công tác đầu tư, phát triển sản phẩm: Muốn chiến lược Marketing Online thành cơng trước hết sản phẩm, dịch vụ cơng ty phải tốt, làm hài lòng khách hàng, giúp nâng cao chiến lược Marketing Chủ trương công ty tiếp tục trì xây dựng Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) thành trung tâm hoàn thiện tốt lĩnh vực, phù hợp với giá trị mà trung tâm cam kết khóa đào tạo kinh doanh, nhân hay ngoại ngữ ́ uê Hoàn thiện phát triển để đáp ứng nhu cầu thị trường truyền thơng, đồng thời đa dạng hóa chuẩn mực hóa sản phẩm để khai thác thêm nhiều đối tượng khách ́H hàng tiềm khác Không ngừng đầu tư, nâng cấp thiết bị trung tâm tê - Về công tác thị trường: tiến hành điều tra mở rộng thị trường Trung tâm ý đến mạng lưới phân phối sản phẩm đa dạng linh hoạt đến trung gian phân nh phối hiệu Tiếp cận đơn vị kinh doanh thị trường để có thêm nhiều đối tác hỗ trợ tiêu thị sản phẩm,dịch vụ trung tâm cung ứng nhân sự, tư vấn Ki chương trình đào tạo nhân cho doanh nghiệp - Về công tác quản lí: tăng cường cơng tác kiểm tra giám sát quy trình ho ̣c nghiệp vụ, hướng đến thỏa mãn tối đa khách hàng, đặc biệt lĩnh vực giáo dục đào tạo doanh nghiệp., Thiết lập hồn thiện cá quy trình nghiệp vụ, ại chuyên nghiệp hóa đến hoạt động kinh doanh để cố nâng cao chất lượng Đ dịch vụ mang lại hài lòng khách hàng - Về công tác Marketing Online: đẩy mạnh hoạt động chiến lược Marketing ̀ng Online, tiếp tục nghiên cứu tìm kiếm thị trường khách hàng mới, đồng thời thu hút giữ chân khách hàng mục tiêu trung tâm ươ 3.2 Ƣu điểm vấn đề tồn thực chiến lƣợc Marketing Online Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) Tr  Ƣu điểm - Trung tâm nằm trung tâm thành phố, địa điểm lí tưởng để thuận tiện cho việc trao đổi, giảng dạy, tư vấn chương trình đinh hướng khởi nghiệp, nhân sự, việc làm - Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, chun mơn nghiệp vụ cao, động, nhiệt tình khả giao tiếp tiếng anh tốt SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 62 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ - Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, nhiều phương tiện truyền thông phát triển, mạng thơng tin tồn cầu, internet phát triển với tốc độ cao, chi phí internet, điện thoại ngày thấp tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền thông tin hoạt động Marketing Online công ty Đặc biệt họat động Marketing Online hoạt động có hiệu có khối lượng thơng tin nhiều - Chiến lược Marketing Online giúp trung tâm dễ dàng đưa ngân sách cho họat ́ uê động hiểu hơn, xác định rõ khách hàng mục tiêu hoạt động công ty dễ dàng đáp ứng nhu cầu , mong muốn đối tượng khách hoạt động ́H khác tê - Chiến lược Marketing Online giúp trung tâm tìm kiếm thu hút, khai thác thị trường khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí, trì mối quan hệ với khách nh hàng, gia tăng nhận thức thương hiệu, tăng cường quản bá hình ảnh khách san, Ki - Trung tâm có nhiều dịch vụ, tiện nghi đáp ứng yêu cầu khách hàng  Những vấn đề tồn thực chiến lƣợc Marketing Online ̣c Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) ho - Đặc điểm sản phẩm trung tâm dịch vụ, sản phẩm vô hình nên khách hàng khơng thể nhìn thấy sản phẩm trước tiêu dùng Khách nhìn thấy ại phần chất lượng sản phẩm qua số hình ảnh thơng tin trung tâm cung cấp Đ Vì tính thuyết phục khơng cao khách qua hoạt động Marketing Online thông thường Điều gây khó khăn cho trung tâm tiến hành thực hoạt ̀ng động chiến lược Marketing Online - Hiện nay, địa bàn có nhiều trung tâm cạnh tranh diễn gay ươ gắt công ty sần phải động việc tìm kiếm thị trường - Ngân sách dành cho hoạt động Marketing hạn chế nên ảnh hưởng đến Tr việc tiến hành thực hoạt động Marketing Online trung tâm - Hoạt động Marketing Online trung tâm phụ thuộc nhiều vào đối tác quốc tế nước lĩnh vực đào tạo, đối tác chiến lược nhân - Hoạt động Marketing Online chưa trọng, hoạt động rời rạc, chưa đồng Email chưa phân cụ thể loại email làm cho khách hiểu nhầm thư rác, viết, video chưa đầu tư kĩ chất lượng nội dung, số lượng đăng hạn chế, SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 63 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ - Đội ngũ làm marketing công ty chưa đào tạo cách chuyên sâu nên hạn chế chưa động việc tìm kiếm thị trường 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu chiến lƣợc Marketing Online Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) 3.3.1 Giải pháp cho công cụ chiến lƣợc Marketing Online 3.3.1.1 Giải pháp hoạt động Email Marketing ́ uê Trung tâm cần tạo cân tiếp cận khách hàng tin nhắn không cần thiết mà họ coi “mail rác” cung cấp nội dung email có giá trị ́H cao Để có khác biệt tin nhắn khơng chào đón nội tê dung email thân thiện, hợp thời, số email nên gửi cho khách hàng trung tâm nh  Email cam kết truyền thông xã hội: trung tâm nên sử dụng email để khuyến khích khách hàng kết nối với trung tâm thông qua phương tiện truyền thông xã Ki hội Việc gửi email cho thành viên LinkedIn Group cho phép trung tâm giao tiếp trực tiếp với người dùng quan tâm đến dịch vụ trung tâm ̣c Loại email nên ngắn gọn thân thiện với dịng chủ đề mơ tả, người ho nhận nắm thông điệp mà không cảm thấy bị spam  Email khách hàng trung thành: Việc gửi email đến khách hàng mà không bị rơi ại vào hòm thư rác dễ Việc tri ân khách hàng khuyến mại sinh nhật Đ khiến cho người nhận cảm kích, đồng thời họ coi trung tâm tổ chức thân thiện không quan tâm đến lợi nhuận Những email khách hàng trung thành khơng ̀ng nhằm mục đích bán hàng hay u cầu từ phía khách hàng; thực chất, chúng thể ươ lòng biết ơn củng cố lòng trung thành khách hàng trung tâm Phần lớn người thích hội giảm giá Các email khách hàng trung thành Tr giúp tăng cường xây dựng mối quan hệ khách hàng trung tâm  Email riêng biệt: Thay spam tồn danh sách email khách hàng với tin nhắn chung chung áp dụng cho số lượng khách hàng, trung tâm nên chọn gửi email riêng biệt nhắm vào nhóm khách hàng định tập trung vào chủ đề cụ thể Như gửi mail chào mừng tới khách hàng thành viên trung tâm hay gửi mail chương trình khuyến khách hàng thường xuyên sử dụng chương trình học trung tâm, giới thiệu đối tác chiến lược cho trung tâm SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 64 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ  Email mời tham gia kiện: gửi tới khách hàng lời mời tham gia kiện mà công ty tổ chức Đảm bảo nhấn mạnh lợi ích việc đăng ký tham dự kiện công ty tổ chức Đảm bảo email dễ đọc cách làm bật thông tin quan trọng lời kêu gọi hành động Việc thêm hình ảnh giúp cho nội dung email trơng hấp dẫn hơn, cịn khiến cho người nhận dễ dàng chọn lọc thông tin nhiều Trung tâm nên tập trung vào mối quan tâm người đọc giữ nội dung ngắn gọn ́ uê truyền tải lợi ích việc tham dự kiện trung tâm  Email chăm sóc khách hàng: cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho ́H khách hàng, email chăm sóc khách hàng nên ngắn gọn mà đầy đủ thông tin Trung tâm nên sử dụng loại email để nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng công tê ty nhằm củng cố cảm tình khách dành cho trung tâm Một lợi ích khác trung tâm nh cài đặt trước tin nhắn gửi trung tâm nhận địa email khách hàng tiềm Những email nên có lời kêu gọi hành động đường Ki link dẫn đến website công ty  Email E-Newsletter (bản tin điện tử):với tin điện tử, trung tâm cập ̣c nhật thông tin công ty dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng ho tạo dựng quan hệ sâu sắc với khách hàng Bản tin điện tử ngắn gọn, xúc tích, bao gồm mẩu đoạn nhỏ với hình ảnh đoạn trích Và kết thúc với ại lời kêu gọi hành động viết nội dụng với mục tiêu rõ ràng Đ 3.3.1.2 Giải pháp hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) ̀ng - Tạo cụm từ khóa, cụm từ phổ biến phổ biến: từ ươ khóa phổ biến có mức độ canh tranh cao Nó tốt từ khóa xếp hạng cao hơn, nhận nhiều lượt view so với từ khóa phổ biến Tr cơng ty đầu trang trang thứ công cụ tìm kiếm - Sử dụng cụm từ khóa thẻ tiêu đề công ty: thẻ tiêu đề thẻ quan trọng web Và cách đặt cụm từ khóa trung tâm thẻ tiêu đề quan trọng không Khach sạn nên đặt cụm từ khóa liên kết để cơng cụ tìm kiếm index chúng - Sử dụng nhiều cụm từ khóa khơng nên sử dụng q nhiều : tỷ lệ từ khóa với phần cịn lại văn trang gọi mật độ từ khóa Điều quan trọng phải lặp lại từ khóa trung tâm tài liệu trung tâm SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 65 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ đừng nhiều Mật độ từ khóa phải từ đến % cho cụm từ khóa đến % cho từ khóa phụ cụm từ khóa - Tối ưu hóa cho vài từ khóa phụ: có cụm từ khóa, cơng ty chọn hai từ khóa khác để tối ưu chúng Nhưng phải chắn mật độ từ khóa phụ công ty không 1-2% Nếu cao khoảng đó, cơng cụ tìm kiếm hiểu cơng ty bão hịa sức mạnh cụm từ khóa trung tâm ́ uê - Mỗi quảng cáo công ty nên xây dựng dựa từ khóa liên quan đến vấn đề định Quảng cáo rộng, hội khách hàng click vào quảng cáo ́H trung tâm Để từ khóa xuất tiêu đề phần đến đặc điểm sản phẩm nh 3.3.1.3 Giải pháp hoạt động Mạng xã hội tê nội dung Trung tâm cần nên nói lợi ích sản phẩm, dịch vụ thay đề cập - Xây dựng lượng người theo dõi: lượng người theo dõi nhiều nhiều Ki người thấy viết, người theo dõi đọc đưa đánh giá, tạo kết nối tương tác ̣c - Nắm bắt quan tâm người theo dõi: sử dụng ngôn ngữ sáng tạo để ho đảm bảo người theo dõi lắng nghe đưa lời đề nghị liên kết nên đưa hai tính xuất sắc Trung tâm giới thiệu sản phẩm khác ại lạ hấp dẫn trung tâm nhận phản hồi tốt Đ - Trung tâm nên đăng biết có độ dài ngắn gọn hợp lý giúp hấp dẫn cho người đọc, tối thiểu dòng trở lên Trong chia sẻ, đăng cơng ty cần phải có ̀ng đường dẫn link viết cần chia sẻ, mục đích để quay trở lại đường link ươ viết tring trang website trung tâm - Trung tâm cần quan tâm viết bài: hoạt động khuyến trung tâm Tr diễn kéo dài thời gian Cần mô tả sản phẩm dịch vụ hấp dẫn, xúc tích, ngắn gọn Xây dựng nội dung cam kết với khách hàn, với sách đảm bảo chi sản phẩm dịch vụ - Nội dung đăng, chia sẻ: đăng tải thường xuyên, tần suất khác biệt so với mặt hàng khác, trung bình nên đăng khoảng đến tuần, chia nguồn đáng tin cậy, đa dạng hóa đăng - Các phản hồi bình luận khách hàng: trung tâm chủ động tương tác với khách hàng, khơng bỏ sót bình luận khách hàng ý trả lời khách hàng SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 66 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ theo cách phù hợp Trung tâm đặt câu hỏi mở, giúp thúc đẩy hội thoại, từ trung tâm khách hàng có hội hiểu 3.3.1.4 Giải pháp hoạt động Website - Trung tâm cần tạo thiết kế website đơn giản tiện lợi, có đầy đủ ứng dụng Đồng thời khách hang nán lại lâu với trang web thiết kế không ́ lỗi liên quan đến trải nghiệm khách hàng uê cầu kì tiện lợi Đảm bảo website khơng có link không động hay - Trung tâm lưu lượng khách hàng truy cập websites, dẫn khách hàng với ́H website trung tâm để tìm hiểu sử dụng sản phẩm,dịch vụ tê - Nội dung viết đăng tải website trung tâm chủ yếu hình ảnh sản phẩm, dịch vụ điều làm website khó lên top, trung nh tâm cần tạo website vệ tinh blog có dẫn link website trung Ki tâm -Website công ty cần hiển thị tối ưu thiết bị di động, khách hàng ̣c tìm hiểu, đặt sản phẩm, dịch vụ trung tâm cách dễ dang ho thiết bị nào, nơi đâu kể họ làm,đi chơi Mọi hoạt động diễn nhanh chóng, thuận lợi điện thoại nhỏ ại - Tích hợp tương tác trực tiếp: địi hỏi có tương tác trực tiếp người truy cập ̀ng người dùng Đ người quản trị để kịp thời giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu - Tích hợp kênh mạng xã hội để tối ưu nội dung đa kênh ươ - Giá niêm yết minh bạch: tùy theo thời điểm khác năm tùy Tr theo chiến lược giá khác mà trung tâm có sách giá hợp lí SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 67 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sự phát triển công nghệ thông tin, internet mang lại nhiều tích cực cho kinh tế năm qua, việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, quản lý nhân cách vận hàng số doanh nghiệp bối cảnh kinh tế cần nhiều nguồn lực để phát huy Có thể thấy rằng, vài năm gần đây, ́ tình hình kinh tế suy thối cộng với dịch bệnh Covid 19 bùng phát diện rộng khiến kinh tế chung Thế giới Việt Nam gặp nhiều khó khăn, bế tắc Chính ́H vậy, tìm kiếm giải pháp giúp giúp doanh nghiệp Việt Nam đứng vững tê thời kỳ khủng hoảng, tiếp tục phát triển lớn mạnh, vấn đề cấp thiết mà Đảng, Nhà nước, quan, ngành có liên quan, doanh nh nghiệp đào tạo nhân sự, đào tạo kỹ cần đặc biệt quan tâm Ki Marketing khâu quan trọng hoạt động du lịch đảm bảo thu hút khách tăng khả cạnh tranh Hoạt động Marketing Online thực có vai trò quan ̣c trọng phát triển doanh nghiệp Huế nói chung doanh nghiệp ho kinh doanh lĩnh vực khác khắp nước nói chung Marketing Online ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ại công ty Trong thời gian qua, hoạt động Marketing Online Trung Tâm Tư Đ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) tương đối hiệu quả, kích thích nhu cầu đào tạo, tư vấn cho khách hàng mục tiêu, đáp ứng việc đào tạo nhân cấp ̀ng cao nhân đầy đủ kỹ lành nghề doanh nghiệp ươ Hình ảnh màu sắc hoạt động Marketing chưa hấp dẫn, nội dung chưa đáp ứng nhu cầu khách Số lượng video cơng ty cịn youtube, chất Tr lượng hình ảnh chưa tốt để lại ấn tượng cho người xem Đội ngũ phụ trách hoạt động Marketing Online có trình độ chun mơn chưa nghiên cứu tìm hiểu kĩ nhu cầu khách hàng Công tác nghiên cứu khách hàng thị trường chưa tiến hành thường xuyên nên chưa khai thác tốt thị trường, đánh giá khách hàng cịn mang tính chủ quan Tuy nhiên, bên cạnh hoạt động Marketing Online trung tâm cịn tồn vài vấn đề hạn chế Trung tâm áp dụng nhiều hoạt động Marketing Online hiệu mang lại từ hoạt động cịn thấp Do chưa khảo sát SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 68 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ hay điều tra khách hàng hiệu hoạt động vậy, trung tâm chưa thực có nhìn tổng quát để đưa giải pháp hiệu cho đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng khác thị trường khác Kiến nghị 2.1 Đối với quyền địa phƣơng - Có sách phát triển hệ thống công nghệ thông tin sở vật chất hạ ́ uê tầng công nghệ để đại hố mơi trường kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận triển khai theo hướng Ln có sách cho việc phát ́H triển lâu dài theo hướng đổi - Tạo điều kiện nhiều cho công ty phát triển thương mại điện tử triển tê khai ứng dụng điện tử vào hoạt động kinh doanh trung tâm nh - Tăng cường hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ sách việc phát triển ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, hướng tới văn hóa kinh Ki doanh số theo chủ trương Đảng Nhà nước trước tình hình dịch bệnh ̣c 2.2 Đối với Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) ho - Tổ chức quản lý thống nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing online, tiếp tục trì mở rộng thị trường quốc tế nhờ vào marketing điện tử bối cảnh ại Đ - Tăng cường đổi hoạt động marketing truyền thống, kết hợp triển khai marketing điện tử điều kiện cạnh tranh như lâu dài ̀ng - Xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh thích ứng bối cảnh dịch Covid 19 cho hấp dẫn khách hàng việc đổi sản phẩm, tạo dấu ấn đặc ươ trưng riêng trung tâm giảng dạy, đào tạo kỹ năng, đào tạo ngoại ngữ, quảng bá cách quy mơ cho sản phẩm, góp phần nâng cao giá trị chương trình Tr đáp ứng cao nhu cầu khách hàng - Hoàn thiện sách quảng bá, sách sản phẩm, … - Áp dụng sách giá linh hoạt - Áp dụng kênh phân phối coi thị trường mục tiêu công ty - Lập ngân sách cho hoạt động marketing - Rà soát lại nguồn nhân lực tất phận nhằm đảm bảo số lượng chất lượng Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 69 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác - Tuyển dụng đội ngũ giảng viên, chuyên gia ngành, nghề, có chun mơn nghiệp vụ vững vàng - Kết hợp đồng với nhà cung ứng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng nhằm ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê phục vụ khách hàng mức tốt SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 70 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: Ngô Đức Anh, (2005), Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ ́ uê hành giới hướng phát triển ứng dụng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98) Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, NXB Thống kê ́H Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương, (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh, tê NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Trần Thị Thúy Lan, Nguyễn Đình Quang, (2008), Tổng quan du lịch, Nhà xuất nh Hà Nội Nguyễn Văn Lưu, (1998), Giáo trình Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội ̣c Ki Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, (2002), Giao dịch thương mại điện tử- Một số vấn đề bản, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Bùi Thị Tám, (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Huế Đ ại ho Nguyễn Thị Thuý Vân, (2018), Giáo trình nhập mơn marketing điện tử, mơn ICT – Trường Du lịch- Đại học Huế, trang 7, 65 Bộ Công thương, (2020), Báo cáo sổ thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 10 Marketing Online, (2016), Nhóm nghiên cứu cơng ty liệu Datasection Việt Nam ươ ̀ng TIẾNG ANH: 11 Dave Chaffey and PR Smith, (2008), E-Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing, Routledge, P 508 12 Gary Armstrong and Philip Kotler (2005), Marketing: An Introduction, Prentice Tr Hall, 648 pages 13 Judy Strauss, Adel I El-Ansary and Raymond Frost, (2016), Emarketing, Pearson/Prentice Hall, P 456 14 Rob Stokes, (2011), EMarketing - The essential guide to online marketing, Quirk Education, P 528 15 Carl Henrik Marcussen,(2008), Internet Distribution of European, Travel and Tourism Services, Research Centre of Bornholm 16 Michael Shapiro, (2002), Internet Travel Planner: How to Plan Trips and Save Money Online, Globe Pequot Press WEBSITE: SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 71 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 17 https://wearesocial.uk 18 https://www/cbs.com.vn ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê 19 https://vietnamnetwork.com.vn/ SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 72 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ PHỤ LỤC Mã số: ….… PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách! Tôi tên Hà Nữ Tú Trinh, sinh viên Trường Đại học kinh tế, Đại Học Huế, tiến hành thực đề tài “Đánh giá hoạt động marketing online Trung ́ uê Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS)” Xin quý khách vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi bên Những thông tin quý khách ́H cung cấp có ý nghĩa quan trọng để hồn thành nghiên cứu Những ý kiến quý tê khách phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác Câu Giới tính: ̣c  Nam  18 - 25 tuổi tuổi Đ Nghề nghiệp:  26 đến 35  36 đến 45  > 45 tuổi tuổi ại tuổi  Nữ ho Câu Độ tuổi:  12 triệu Tr  < triệu PHẦN B THÔNG TIN CHUNG Câu Quý khách sử dụng dịch vụ, chƣơng trình CBS lần:  lần  lần  lần  Nhiều lần Câu Quý khách biết đến CBS thông qua nguồn thông tin nào?  Internet  Báo, tạp chí SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 73 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ  Công ty đối tác với CBS  Trên băng rơn, áp phích, tờ rơi  Bạn bè, người quen  Khác: (Ghi rõ) ………………………………………… Câu 3: Quý khách liên hệ với CBS qua hình thức ?  Liên hệ trực tiếp ́ uê  Công ty đối tác với CBS  Internet ́H  Điện thoại Câu 4: Nguồn thông tin chƣơng trình đào tạo mà quý khách tiếp xúc từ tê CBS? nh (Có thể chọn nhiều đáp án)  Email Ki  SEM  Website ho ̣c  Mạng xã hội PHẦN C Ý KIẾN CỦA QUÝ KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ại ONLINE CỦA TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH Đ (CBS) ̀ng Câu 5: Sau phát biểu liên quan đến Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) Xin quý khách vui lòng trả lời cách ươ khoanh tròn vào số dòng theo quy ƣớc sau: Tr (1: Rất không đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý) I THƢ ĐIỆN TỬ Thông tin giới thiệu dịch vụ, sản phẩm đầy đủ Thông tin giới thiệu dịch vụ, sản phẩm rõ ràng Thông tin giới thiệu ấn tượng Thông tin giới thiệu chuyên nghiệp 5 Nội dung hữu ích với tơi SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 74 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Tiêu đề Email dễ nhớ Nội dung tương thích dễ dàng thiết bị di động Nội dung tạo thân thiện gần gữi với 10 Nội dung tiêu đề có liên quan với 11 Tỷ lệ hình chữ phù hợp 12 Dung lượng thư gửi đến không lớn ́ uê Tiêu đề hấp dẫn 13 Hình ảnh truyền tải thơng điệp ́H 14 Hình ảnh bố cục hài hòa tê 15 Công tác phản hồi qua email hiệu nh 16 Thời gian gửi email hợp lí 17 Thơng tin liên hệ rõ ràng 5 Ki 18 Email tạo lịng tin tơi ho ̣c 19 Sau đọc email, tơi có mong muốn sử dụng dịch vụ, sản phẩm trung tâm II CÁC CƠNG CỤ TÌM KIẾM Từ khóa tạo thân thiện gần gữi với ại Từ khóa nêu đặc tính sản phẩm, dịch vụ trung tâm Dịng tiêu đề có nội dung tương tự với từ khóa 5 5 Đường liên kết link có chứa từ khóa Thơng tin hữu ích với 01 click chuột ̀ng Đ Thơng điệp làm rõ nghĩa cho dòng tiêu đề Tr ươ Trang web đích trang cung cấp thơng tin cụ thể liên quan tới từ khóa Mẫu quảng cáo thúc giục tơi kích vào xem Từ khóa tìm kiếm nằm top kết google III MẠNG XÃ HỘI Thông tin cập nhật nhanh chóng Thơng tin xác Có nội dung độc tăng tương tác Nội dung sáng tạo SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 75 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Trang fanpage sinh động Thường xuyên giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Hình ảnh tạo thân thiện gần gũi Màu sắc hài hịa 10 Tơi chia sẻ viết, thơng tin, hình ảnh cách dễ dàng 11 Công tác phản hồi tốt ́ uê Giao diện tạo cho ấn tượng 12 Tên công ty fanpage không trùng với fanpage khác ́H tê 13 Feedback tơi ln trả lời nhanh chóng IV WEBSITE Thông tin thường xuyên cập nhật 5 Logo rõ ràng Hình ảnh tạo lạ ho Tên website dễ nhớ ̣c Tên website ấn tượng Ki nh Thông tin website tạo cho tin cậy cao 5 5 Hỗ trợ trực tuyến 24/7 Giao diện website tạo thân thiện với Đ ại Tương tác trực tuyến (chat) dễ dàng 11 Website sử dụng từ ngữ dễ hiểu 12 Dễ dàng khám phá đường link ươ ̀ng 10 Có đồ dẫn cấu trúc website 14 Thông tin tìm kiếm website vịng click chuột Tr 13 Chức tìm kiếm sản phẩm rõ ràng 15 Website tương thích với đa số trình duyệt web 16 Địa liên hệ cụ thể 17 Bản đồ tìm vị trí trung tâm chi tiết Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý khách SV: Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 76