LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 3 1 1 Giới thiệu về Chi nhánh Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà 3 1 1 1 Qu[.]
Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 1.1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà .3 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Chi Nhánh 1.2 Cơ cấu máy quản lý Chi Nhánh 1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh qua năm 2009 – 2013 .7 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỒNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà 2.1.1 Nhóm nhân tố thuộc người lao động 2.1.2 Nhóm nhân tố thuộc công việc 11 2.1.3 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức .15 2.2 Tạo động lực qua công cụ vật chất 16 2.2.1 Tạo động lực qua thù lao lao động 16 2.2.2 Chế độ thưởng phúc lợi 21 2.2.3 Các khuyến khích khác 24 2.3 Tạo động lực qua công cụ phi vật chất 25 2.3.1 Đánh giá lực thực công việc người lao động 25 2.3.2 Tạo động lực qua môi trường làm việc lành mạnh 30 2.3.3 Tạo động lực qua nội dung công việc .37 2.4 Kết tạo động lực Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà 41 Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 41 2.4.2 Kết trình tạo động lực cho người lao động .41 2.5.Đánh giá chung 42 2.5.1 Thành tựu 42 2.5.2 Hạn chế 43 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ .44 3.1 Phương hướng hoạt động Chi Nhánh thời gian tới 44 3.1.1 Phương hướng họat động chung 44 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà 45 3.2.1 Thù lao lao động 45 3.2.2 Đánh giá lực thực công việc người lao động 47 3.2.3 Môi trường làm việc 50 3.2.4 Nội dung công việc .52 3.3 Một số kiến nghị 54 3.3.1 Với Bộ Lao Động Thương Binh Xã Hội 54 3.3.2 Với Bộ Giao Thông Vận Tải 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng kết kinh doanh Chi nhánh (2009-2013) Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính .9 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .10 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 11 Bảng 2.4: Phụ cấp chức vụ dành cho quản lý .18 Bảng 2.5 Bảng lương CB,CNV phịng Hành – Nhân tháng 11/2013 19 Bảng 2.6 Các khoản phúc lợi BHYT, BHXH, BHTN 21 Bảng 2.7 Đánh giá lực qua phân loại 24 Bảng 2.8 Đánh giá thâm niên 24 Bảng 2.1 Mô tả công việc Nhân viên Kinh doanh 28 Bảng 2.8: Bảng thăng chức theo thâm niên công tác số cán năm 2012 .38 Bảng 2.9: Nội dung chương trình đào tạo Cơng ty năm 2012 40 Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Hình 1.2 Biểu đồ kết kinh doanh (2009-2013) Hình 2.1 Mức độ hài lòng người lao động thù lao lao động 20 Hình 2.2 Mức độ hài lòng người lao động chế độ thưởng phúc lợi 23 Hình 2.3 Mức độ hài lịng người lao động mơi trường làm việc 33 Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, tình hình kinh tế giới có dấu hiệu khó khăn tăng trưởng chậm năm trước tình hình kinh tế Việt Nam khơng nằm ngồi quy luật Theo tính tốn nhà kinh tế học tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân Việt Nam năm từ 2011- 2013 dự tính khoảng 5,6%/ năm mức thấp 13 năm trở lại đây, thấp xa so với tiêu tăng trưởng bình quân theo kế hoạch 6% - 7% Các doanh nghiệp hoạt động phải đối mặt với khó khăn, doanh nghiệp lớn hoạt động cầm chừng vài năm qua phải đối mặt với việc giải thể phá sản Tất ngành nghề xã hội phải phát huy mạnh tiềm mình, ngành nghề quan trọng để góp phần vực dậy kinh tế nước nhà Nếu coi đường xá, giao thông huyết mạch quốc gia ngành vận tải dịch vụ ngành trọng yếu để phát triển kinh tế quốc gia Đóng góp cho phát triển ngành này, có nhiều công ty lớn nhỏ thành lập nhằm cung ứng nhu cầu lại, vận chuyển loại hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp người dân Một công ty cố gắng để góp phần nhỏ bé giúp kinh tế nước nhà khởi sắc hơn, Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Đây nơi mà em may mắn thực tập, để sau năm tháng học tập miệt mài ghế nhà trường ngồi việc hiểu kỹ kiến thức quý giá thầy truyền đạt, em cịn vận dụng kiến thức để hiểu sâu cách thức họat động quản trị doanh nghiệp Trong hoạt động quản trị doanh nghiệp nói chung lĩnh vực dịch vụ nói riêng yếu tố tiên để đảm bảo công việc vận hành cách trơn tru, hiệu nhân tố người Bởi sản phẩm ngành dịch vụ sản phẩm hữu ngành sản xuất mà mà phụ thuộc phần lớn vào thái độ phục vụ, ứng xử người lao động công việc để mang lại cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo hài lịng tuyệt đối tạo nên thành cơng doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Mỗi người lao động doanh nghiệp lại có thái độ, mục đích, cách làm việc khác Vấn đề làm Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập để thúc đẩy người lao động làm việc hiệu vấn đề khiến ban lãnh đạo doanh nghiệp băn khăn với lãnh đạo phụ trách nhân Trên sở nhận thức kết hợp khoảng thời gian thực tập Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà, em nhận thấy công tác tạo động lực cho người lao động nhiều hạn chế chưa phù hợp chưa tạo hiệu thực xứng với tiềm lao động nơi Do vâỵ, sau thời gian cân nhắc, tìm hiểu, em mạnh dạn chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà “ làm nội dung chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập em gồm chương sau đây: Chương Tổng quan Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Chương Thực trạng tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Chương Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty Thương Mại- Dịch Vụ Sơn Trà Qua đây, em xin chân thành cảm ơn anh chị phịng Hành – Nhân phịng ban khác Chi nhánh Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình khảo sát, nghiên cứu thực tập đạt kết tốt Xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn, TS Đỗ Thị Đông tận tình giúp đỡ em trình làm báo cáo Mặc dù cố gắng song kiến thức hạn chế quãng thời gian thực tập doanh nghiệp chưa dài nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo Xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên Triệu Kim Ngân Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Tên đầy đủ: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ Tên giao dịch: SƠN TRÀ SON TRA SERVICE & TRADE COMPANY Địa Số 167 ngõ Thịnh Quang – P Thịnh Quang - Đống Đa - Hà Nội Trụ sở : Số Tân Canh- P.1- Quận Tân Bình - TP.HCM Mã số thuế 0301691569-001 Phone Email Website Số TK 84.4.35133146 Fax: 84.4.35133110 Congtysontra@gmail.com http://www.congtysontra.com.vn 1402276 75 78 799 – Techcombank – Chi nhánh Thái Thịnh Giám đốc CN Vốn điều lệ Ông Phạm Hồng Tú tỷ đồng Chi nhánh Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà thành lập ngày tháng năm 2002 Ngành nghề kinh doanh CN Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà dịch vụ giao nhận, vận chuyển, ký gửi hàng hóa Sau gần 11 năm mở chi nhánh Hà Nội, quy mô công ty tăng lên 50 nhân viên địa điểm kinh doanh nước chi nhánh Hà Nội trụ sở TP Hồ Chí Minh Thời gian hoạt động lâu năm ngành dịch vụ vận chuyển, ký gửi hàng hóa thước đo xác nhất, khẳng định uy tín chất lượng hàng đầu lĩnh vực vận chuyển, giao nhận hàng hóa cơng ty Tất cán nhân viên Chi nhánh Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà làm việc theo phương châm: “Nhanh chóng, thuận tiện xác Cung cấp dịch vụ tốt nhất, đáp ứng yêu cầu dù nhỏ khách hàng.” Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà thành lập theo Luật Doanh Nghiệp với đầy đủ tư cách pháp nhân thực chế độ hoạch tốn tồn diện riêng biệt với trụ sở TP.Hồ Chí Minh Chi nhánh có dấu riêng, mở tài khoản ngân hàng theo quy định pháp luật Họat đông theo điều lệ công ty trách nhiệm hữu hạn Chi nhánh nghiêm chỉnh chấp hành chế độ sách Nhà nước cung cấp dịch vụ chuyển phát, giao nhận, ký gửi hàng hóa cho đại lý vận chuyển khách hàng có nhu cầu địa bàn Hà Nội tất tỉnh thành nước 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà tiền thân đại lý cấp ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa Giám đốc doanh nghiệp ơng Dương Cao Thái Bình sinh ngày 29/09/1960 Sài Gịn Ơng cịn trẻ khởi nghiệp với hai bàn tay trắng sức khỏe tráng kiệt người Nhà ơng vốn gia đình người Hoa gần khu chợ Lớn, nên từ nhỏ ông quen với việc chợ xem anh lớn nhà giúp chủ sạp chợ bốc vác hàng hóa Sau làm cơng việc bốc vác 2-3 năm ơng tích cóp số tiền nho nhỏ với tiền gia đình cho để khởi nghiệp riêng Ơng từ người bốc vác hàng hóa Chợ Lớn bôn ba qua nhiều vùng đất, nơi làm việc khác tàu thủy, đường sắt… để tích lũy thật nhiều kinh nghiệm, kiến thức mối quan hệ công việc Tới tháng năm 1994 ông thành lập đại lý cấp mang tên Sơn Trà quận Gò Vấp, TP.HCM để chuyên làm dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa cho tất khách hàng có nhu cầu Khi thành lập đại lý, ơng người thân gia đình trải qua nhiều khó khăn, vất vả để đại lý hoạt động phát triển Những người làm việc cho ơng lúc vỏn vẹn có người mà hầu hết anh chị em, họ hàng, người thân quen Với lãnh đạo sáng suốt nhanh nhạy công việc mà khách hàng tin tưởng giao hàng hóa cho đại lý ông ngày đông Thành công nối tiếp thành công nên sau năm hoạt động, ông có đủ số vốn niềm tin để định thành lập công ty riêng để tạo điều kiện cho khách hàng gửi hàng hóa nhanh chóng thuận tiện trước Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập Tháng 11 năm 1998, Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà thành lập với vốn điều lệ tỷ đồng với trụ sở số Tân Canh, Quận Tân Bình, TP.HCM Thành lập cơng ty từ đại lý cấp lên đại lý cấp 1, đồng nghĩa với việc công ty ông mở rộng quy mô mà nâng cao chất lượng dịch vụ nhiều so với trước Từ chỗ có vài nhân viên hầu hết người nhà với trình độ hạn chế, tới chuẩn bị mở chi nhánh Hà Nội cơng ty ơng có gần 20 nhân viên với trang thiết bị đại, sở vật chất khang trang Ngày tháng năm 2002, ơng thức xin giấy phép đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp để mở chi nhánh Hà Nội Ông Phạm Hồng Tú với kinh nghiệm dày dạn ngành vận chuyển hàng hóa người anh em ơng Dương Cao Thái Bình vất vả từ ngày lập nghiệp bổ nhiệm làm Giám đốc Chi Nhánh Hà Nội Vậy nỗ lực thân suốt năm tháng tuổi trẻ đầu óc kinh doanh sáng suốt mà từ hai bàn tay trắng, ơng Dương Cao Thái Bình gây dựng nghiệp vững ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa gần 20 năm qua Công ty Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà công ty dẫn đầu ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa nước khu vực Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hàng hóa vận chuyển nhanh chóng, xác tới khắp tỉnh thành, tạo lòng tin cho đại lý, doanh nghiệp cá nhân mà công ty cộng tác Sự thành công Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà nói chung cá nhân giám đốc Dương Cao Thái Bình nói riêng minh chứng cho thành cơng tuổi trẻ “ dám nghĩ dám làm”, nhiệt huyết đam mê với cơng việc mà gắn bó đời, gương cho tất người trẻ ngày loay hoay chưa xác định đường mà tương lai 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Chi Nhánh Trong giấy phép đăng ký kinh doanh chi nhánh phép mua bán loại Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập hàng hóa cung cấp dịch vụ sau: - Mua bán hàng may mặc, vải sợi, dệt kim, hàng hóa chất nhuộm sợi, hàng thủ cơng mỹ nghệ, vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất, kim khí điện máy, văn phịng phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, công nghệ, thuốc nội địa, rượu bia, nước giải khát, nguyên liệu hóa chất phục vụ ngành nhựa, thiết bị phụ tùng máy móc ngành giao thông vận tải, nông lâm ngư nghiệp, đá mỹ nghệ ; - Dịch vụ thương mại ; - Đại lý ký gửi hàng hóa ; - Dịch vụ giao nhận xếp dỡ hàng hóa; Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà phép mua bán nhiều loại hàng hóa, dịch vụ chức nhiệm vụ chủ yếu mà chi nhánh từ thành lập kinh doanh trụ sở TP.Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận ký gửi hàng hóa cho đại lý cấp cá nhân tổ chức có nhu cầu 1.2 Cơ cấu máy quản lý Chi Nhánh Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà tổ chức hoạt động điều hành theo mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn, tn thủ theo quy định pháp luật hành Nhà nước Chi nhánh quản lý theo chế độ Ban Giám Đốc trực tiếp điều hành hoạt động phòng ban Các phịng ban có trách nhiệm hỗ trợ lẫn việc để cơng việc hồn thành nhanh chóng thuận lợi Chi Nhánh vận hành theo máy cấu tổ chức trực tuyến chức : Triệu Kim Ngân 13120871 Chuyên đề thực tập Ban Giám Đốc Phịng Hành Chính Nhân Sự Phịng Kinh Doanh Phịng Tài Chính Kế Tốn Phịng Giao Nhận Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý (Nguồn: “Tài Liệu Nhân Sự” phịng Hành – Nhân sự) 1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh qua năm 2009 – 2013 Với nỗ lực ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty kết hoạt động kinh doanh năm qua sau: Bảng 1.1 Bảng kết kinh doanh Chi nhánh (2009-2013) Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu 2390 2756 2890 3062 3478 Chi Phí 1742 2017 2045 2398 2985 Lợi nhận trước thuế 648 739 845 664 493 Lợi nhuân sau thuế 486 554,25 623,875 498 369,75 (Nguồn: “Báo cáo” phòng Kinh Doanh) Triệu Kim Ngân 13120871 ... hưởng đến tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà Động lực lao động cán bộ, nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà chịu tác động. .. QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Tên đầy đủ: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ Tên giao dịch: SƠN... thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà 45 3.2.1 Thù lao lao động 45 3.2.2 Đánh giá lực thực công việc người lao động 47 3.2.3