Tạo động lực làm việc cho nhân viên khối các ban chức năng thuộc tổng công ty điện lực thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP-EXECUTIVE MBA VŨ THỊ VĨNH THANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI CÁC BAN CHỨC NĂNG THUỘC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI, 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP-EXECUTIVE MBA VŨ THỊ VĨNH THANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI CÁC BAN CHỨC NĂNG THUỘC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ THỤC ANH HÀ NỘI, 2014 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc .5 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 1.2 Tạo động lực cho người lao động .10 1.2.1 Khái niệm tạo động lực 10 1.2.2 Mục đích tạo động lực 11 1.2.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động 12 1.3 Một số học thuyết động lực làm việc tạo động lực làm việc .12 1.3.1 Học thuyết David Mc.Clelland 13 1.3.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.3.3 Sự phù hợp Học thuyết David Mc.Clelland Học thuyết hai nhân tố Herzberg điều kiện Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .18 2.1 Quy trình nghiên cứu 18 2.2 Thiết kế phiếu điều tra, khảo sát 19 2.3 Thu thập liệu 20 2.3.1- Dữ liệu thứ cấp 20 2.3.2- Dữ liệu sơ cấp 20 2.4 Phân tích liệu .23 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI CÁC BAN CHỨC NĂNG THUỘC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI .24 3.1 Một số thông tin Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội khối ban chức thuộc Tổng công ty .24 3.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty 24 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức quản lý Tổng công ty 25 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ ban chức thuộc Tổng công ty 27 3.1.4 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ban chức thuộc Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội .29 3.1.5 Cơ cấu lao động khối ban chức thuộc Tổng công ty 32 3.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên ban chức thuộc Tổng công ty theo Học thuyết David Mc.Clelland 35 3.2.1 Thực trạng động lực thành tích .35 3.2.2 Thực trạng động lực quyền lực .37 3.2.3 Thực trạng động lực liên kết 39 3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên ban chức EVN HANOI dựa Học thuyết hai nhân tố Herzberg 41 3.3.1 Kết khảo sát mức độ hài lịng cơng việc nhân viên ban chức EVN HANOI 41 3.3.2 Tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ban chức EVN HANOI 43 3.3.3 Các yếu tố trì .45 3.4.4 Các yếu tố động viên 57 3.4 Tổng hợp kết khảo sát .61 3.4.1.Những điểm tích cực cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ban chức EVN HANOI .61 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế tạo động lực làm việc cho nhân viên ban chức EVN HANOI nguyên nhân 63 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÁC BAN CHỨC NĂNG THUỘC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI .67 4.1 Định hướng chiến lược Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội giai đoạn 2015 - 2020 67 4.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên ban chức thuộc Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 68 4.2.1 Đổi sách tiền lương, chế độ thưởng, đảm bảo chế độ tiền lương khoa học, hợp lý, mang tính cạnh tranh .69 4.2.2 Hồn thiện sách quy định quản lý EVN HANOI 71 4.2.3 Xây dựng mối quan hệ Tổng công ty 72 4.2.4 Đảm bảo phân công công việc phù hợp với khả năng, lực sở trường nhân viên .73 4.2.5 Nâng cao hiệu chương trình đào tạo .74 4.2.6 Tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATĐ An toàn điện Ban TGĐ Ban Tổng Giám đốc BHLĐ Bảo hộ lao động BHTT Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin ĐTXD Đầu tư xây dựng EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVN HANOI Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội KD Kinh doanh KHCN Khoa học công nghệ KK ATĐ Khuyến khích an tồn điện KSV Kiểm sốt viên KT Kỹ thuật MBĐ Mua bán điện NĐH Nhà điều hành SXKD Sản xuất kinh doanh Tổng công ty Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội TP thành phố XNK Xuất nhập XNK Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng: Bảng 1.1: Học thuyết hai nhân tố Herzberg 16 Bảng 3.1: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (2010-2013) .30 Bảng 3.2: Hiệu hoạt động SXKD EVN HANOI giai đoạn 2010-2013 31 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn ban chức EVN HANOI giai đoạn 2011 – 2014 34 Bảng 3.4: Động lực thành tích nhân viên ban chức EVN HANOI (theo cấp chuyên môn) 35 Bảng 3.5: Động lực thành tích (theo độ tuổi lĩnh vực công tác) 36 Bảng 3.6: Động lực quyền lực nhân viên ban chức EVN HANOI (theo cấp chuyên môn) 38 Bảng 3.7: Động lực quyền lực nhân viên ban chức EVN HANOI (theo độ tuổi lĩnh vực công tác) 39 Bảng 3.8: Động lực liên kết nhân viên ban chức EVN HANOI (Theo cấp chuyên môn) 40 Bảng 3.9: Động lực liên kết nhân viên ban chức EVN HANOI (theo độ tuổi lĩnh vực công tác) 41 Bảng 3.10: Mức độ hài lịng cơng việc nhân viên ban chức EVN HANOI (theo độ tuổi) .42 Bảng 3.11 : Tầm quan trọng yếu tố động viên trì theo đánh giá nhân viên ban chức EVN HANOI 44 Danh mục hình: Hình 2.1 – Quy trình nghiên cứu 19 Hình 2.1: Kết điều tra, khảo sát theo độ tuổi 21 Hình 2.2: Kết điều tra, khảo sát theo giới tính .22 Hình 2.3: Kết điều tra, khảo sát theo lĩnh vực công tác 22 Hình 2.4: Kết điều tra, khảo sát theo trình độ chun mơn 22 Hình 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính ban chức EVN HANOI .32 Hình 3.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi ban chức EVN HANOI 33 Hình 3.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn quan EVN HANOI .34 Hình 3.4: Mức độ hài lịng công việc nhân viên ban chức EVN HANOI 42 Hình 3.5: Tầm quan trọng yếu tố động viên trì theo đánh giá nhân viên ban chức EVN HANOI 45 Hình 3.6: Mức độ hài lòng lương, thưởng, phúc lợi EVN HANOI 45 Hình 3.7: Mức độ hài lịng mức lương quan EVN HANOI .46 Hình 3.8: Mức độ hài lịng quy chế nâng lương, chuyển ngạch lương áp dụng EVN HANOI 48 Hình 3.9: Mức độ hài lịng chế độ thưởng, chế độ phúc lợi EVN HANOI áp dụng 49 Hình 3.10: Mức độ hài lòng điều kiện làm việc EVN HANOI 51 Hình 3.11: Mức độ hài lòng điều kiện làm việc EVN HANOI 52 Hình 3.12: Mức độ hài lịng giám sát cơng việc EVN HANOI .53 Hình 3.13: Mức độ hài lịng sách quy định quản lý EVN HANOI 54 Hình 3.14: Mức độ hài lịng mối quan hệ công việc EVN HANOI .56 Hình 3.15: Mức độ hài lịng thành cơng EVN HANOI 57 Hình 3.16: Mức độ hài lịng cơng nhận EVN HANOI 58 Hình 3.17: Mức độ hài lịng nội dung cơng việc nhân viên EVN HANOI 59 Hình 3.18: Mức độ hài lòng cách thức giao việc nhân viên EVN HANOI 60 Hình 3.19: Mức độ hài lịng thăng tiến EVN HANOI 61 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 26 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc Tiến sỹ Phan Thị Thục Anh, bận rộn Tiến sỹ Phan Thị Thục Anh dành nhiều thời gian, cơng sức kinh nghiệm q báu để hướng dẫn tơi cách nhiệt tình, chu đáo Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn giảng viên Viện Đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy, cô giáo tham gia giảng dạy Lớp Doanh nghiệp A khố Chương trình Executive MBA tận tình bảo, giúp đỡ tơi, giúp cho tơi có kiến thức trải nghiệm trình học tập Xin trân trọng cảm ơn Ban Tổng Giám đốc, tập thể cán bộ, chuyên viên Ban Tổ chức nhân Ban chức thuộc Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt việc học tập nghiên cứu thời gian qua LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Phan Thị Thục Anh Những ý kiến, nhận định khoa học người khác ghi xuất xứ rõ ràng, đầy đủ Các kết nghiên cứu luận án trung thực, chưa công bố cơng trình tác giả khác Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực, chuẩn xác nội dụng luận văn Tác giả Vũ Thị Vĩnh Thanh ... TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI CÁC BAN CHỨC NĂNG THUỘC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI .24 3.1 Một số thông tin Tổng công ty Điện lực thành phố Hà. .. động lực làm việc cho nhân viên ban chức thuộc Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội - Giới thiệu vài nét khái quát Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội, khối ban chức thuộc Tổng công ty + Tóm... chế tạo động lực làm việc cho nhân viên ban chức EVN HANOI nguyên nhân 63 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÁC BAN CHỨC NĂNG THUỘC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH