Luận văn thực trạng về động lực và tạo động lực làm việc cho người lao động tại tạp đoàn viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN NGỌC ÁNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL SƠN LA – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN NGỌC ÁNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL SƠN LA – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Chun ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƯỜNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh thực tế cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2016 Nguyễn Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy chương trình thạc sỹ Quản trị cơng nghệ phát triển Doanh nghiệp; Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Lời cảm ơn đặc biệt xin dành gửi đến thầy giáo Tiến sĩ Đỗ Xuân Trường tham gia giảng dạy cho môn học Quản trị nguồn nhân lực, đồng thời người hướng dẫn, có nhiều định hướng giúp lựa chọn đề tài, đồng hành với tôi, chia sẻ kinh nghiệm quý báu để giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ to lớn Thủ trưởng đơn vị, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa học tư vấn hỗ trợ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt trình học tập, làm việc Trong học tập, trình nghiên cứu để hồn thành luận văn tốt nghiệp, thân tơi khó tránh khỏi sai sót, mong tiếp tục nhận quan tâm bảo, giúp đỡ quý Thầy, Cơ để đề tài tơi hồn thiện áp dụng vào thực tế MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG – BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận khái niệm 1.2.1 Động 1.2.2 Động lực lao động 1.2.3 Các yếu tố tác động đến động lực lao động 10 1.2.4 Tạo động lực lao động 11 1.3 Các học thuyết động lực lao động thỏa mãn công việc 17 1.3.1 Học thuyết nhu cầu (Maslow) 17 1.3.2 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) 20 1.3.3.Học thuyết công (J Stacy Adams) 21 1.3.4 Học thuyết ba nhu cầu (McClelland) 22 1.3.5 Thuyết hai nhân tố (F Herzberg) 24 Kết luận: 26 CHƯƠNG 27 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2 Khung phân tích 28 2.3 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 28 2.4 Phương pháp thu thập thông tin 29 2.4.1 Dữ liệu có sẵn 29 2.4.2 Khảo sát bảng hỏi 29 2.4.3 Phỏng vấn sâu 30 2.5 Phương pháp xử lý phân tích thơng tin 31 CHƯƠNG 32 THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL SƠN LA 32 3.1 Giới thiệu Viettel Sơn La 32 3.1.1 Quá trình phát triển 32 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh, thị trường khách hàng 32 3.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh ba năm gần 33 3.1.4 Tổ chức máy 34 3.1.5 Quy mô, trình độ cấu lao động Viettel Sơn La 36 3.2 Thực trạng động lực công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Sơn La 38 3.2.1 Các biện pháp đãi ngộ tài 39 3.2.2 Tạo động lực biện pháp phi tài 44 3.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động tạo động lực cho người lao động Viettel 49 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực Viettel 54 CHƯƠNG 57 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL SƠN LA 57 4.1 Mục tiêu, quan điếm định hướng phát triển Viettel thời gian tới 57 4.1.1 Mục tiêu phát triển 57 4.1.2 Quan điểm phát triển 57 4.1.3 Chiến lược phát triển 58 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tạo động lực làm việc cho nhân viên Viettel Sơn La 59 4.2.1 Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 59 4.2.2 Điều kiện môi trường làm việc 61 4.2.3 Chế độ lương, thưởng 63 4.2.4 Các khoản phúc lợi dịch vụ khác 65 4.2.5 Phân tích, thiết kế cơng việc cá nhân 66 4.2.6 Quan hệ với đồng nghiệp 67 4.2.7 Hỗ trợ từ cấp 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa 2G Mạng thông tin di động hệ thứ 2 3G Mạng thông tin di động hệ thứ 3 BTS Trạm thông tin di động mặt đất CĐBR Cố định băng rộng CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng CTV Cộng tác viên EPC Hệ thống nằm mạng lõi mạng viễn thông GDX Điểm giao dịch xã Viettel 10 GPON Mạng cáp quang thụ động tốc độ gigabit 11 GTGT Thuế giá trị gia tăng 12 Guideline Hướng dẫn thực quy trình 13 IMS Hệ thống phân phối dịch vụ đa phương tiện đến người dùng 14 MSC Hệ thống chuyển mạch trung tâm 15 NOC Điều hành, quản lý mạng viễn thông 16 OCS Online Charging System_ Hệ thống tính cước trực tiếp 17 QP-AN Quốc phịng – An ninh 18 Site Router Bộ định tuyến thông minh 19 SXKD Sản xuất kinh doanh 20 TNCN Thuế thu nhập cá nhân 21 ƯCTT Ứng cứu thông tin 22 Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội 23 VT Viễn thơng i DANH MỤC CÁC BẢNG – BIỂU TT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 47 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo loại hợp đồng 48 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo loại lao động 48 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 49 Bảng 3.5 Thu nhập chi trả cho người lao động 50 Bảng 3.6 Tiêu chí chấm điểm để trả lương, thưởng Nhân viên 53 Bảng 3.7 Cách xác định hệ số Ki 54 Bảng 3.8 Các loại bảo hiểm 54 Bảng 3.9 Các khoản chi phúc lợi 55 10 Bảng 3.10 Năng suất lao động bình qn 60 Kết khảo sát hài lịng người lao động 11 Bảng 3.11 Viettel Sơn La thông qua chi trả lương thưởng 61 phúc lợi Kết khảo sát hài lòng người lao động 12 Bảng 3.12 Viettel Sơn La thông qua yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc ii 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Hình Nội dung Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 18 Hình 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 27 Hình 2.2 Khung phân tích luận văn 28 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Mơ hình tổ chức luồng vận hành công việc Viette Sơn La Mức độ hài lòng nhân viên công tác tạo động lực Viettel Sơn La Tỷ lệ vắng mặt nhân viên nơi làm việc iii Trang 35 49 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng nhà nước sở hữu 100% vốn Năm 2015 tổng doanh thu Tập đồn đạt 240 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 20%, lợi nhuận 45.600 tỷ đồng, tỷ suất lợi nhuận trước thuế vốn chủ sở hữu đạt 40,8%, nộp ngân sách nhà nước 37.000 tỷ đồng Tại đại hội Đảng Tập đoàn lần thứ IX, Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020 trở thành Tập đồn cơng nghiệp, viễn thơng tồn cầu đưa dịch vụ Viễn thông (VT) – Công nghệ thông tin (CNTT) vào lĩnh vực đời sống xã hội, tạo bùng nổ lần thứ lịch sử ngành VT-CNTT Việt Nam, đứng TOP 10 doanh nghiệp lớn giới lĩnh vực đầu tư viễn thông quốc tế Cùng với phát triển chung Tập đoàn, năm qua Viettel Sơn La có bước phát triển mạnh mẽ Song song với việc thực nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ quốc phòng (QP) – an ninh (AN), Viettel Sơn La đạt nhiều thành tích đáng kể việc đóng góp cho phát triển kinh tế xã hội tỉnh Sơn La (Doanh thu năm 2015 đạt 715 tỷ tăng trưởng 9%; nộp 45.6 tỷ tiền thuế thuế GTGT: 37.8 tỷ; thuế TNCN: 7.0 tỷ; Thuế khác: 460 triệu; tạo công ăn việc làm cho 1.000 lao động địa phương với thu nhập ổn định; Tài trợ 10,2 tỷ tiền học bổng cho 1.020 học sinh nghèo học giỏi 10 năm; Tài trợ 2.847 bò giống với tổng giá trị 42.7 tỷ đồng; Đưa Internet đến 582/853 sở giáo dục địa bàn tỉnh đạt 68% với tổng số tiền tài trợ lên tới 13 tỷ đồng…) Để có thành cơng đó, ngồi việc định hướng lãnh đạo đắn chiến lược kinh doanh xuất sắc Đảng ủy, Ban Tổng Giám đốc cấp lãnh đạo Tập đoàn, cống hiến trí tuệ, cơng sức ngày đêm khơng biết mệt mỏi với tinh thần trách nhiệm cao tồn thể cán cơng nhân viên, người lao động Mặc dù tập thể người lao động Viettel làm việc với tinh thần tốt tiềm sáng tạo, đóng góp cịn lớn động viên để phát huy phát triển khả có phần mức độ cơng việc nhân viên, qua có sách đào tạo phát triển phù họp Trong thời gian tới cần trì hình thức đào tạo có áp dụng thêm số hình thức đào tạo khác, đào tạo chỗ Viettel Sơn La lựa chọn địa đào tạo đáng tin cậy đế mời giảng viên từ dạy cho nhân viên Giảng viên khơng phải người có cấp cao phải người có kinh nghiệm thực tế, biết cách nắm bắt vấn đề thời để giảng dạy cho nhân viên đơn vị Đồng thời, việc mạnh liên kết với trường đại học, cao đắng, trung tâm dạy nghề để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao điều Viettel cần phát triển Viettel Sơn La liên kết với trường, tổ chức thi tìm kiếm tài trẻ, bạn có tiềm năng; cung cấp chương trình học bống, thực tập thực tế cho sinh viên trường Thơng qua đó, Viettel thu hút nhiều nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo lực lượng lao động từ sớm Hoạt động đào tạo cần tiến hành thường xuyên, liên tục, đảm bảo chất lượng Các khóa huấn luyện cần lên kế hoạch cụ thể số lượng, chất lượng đào tạo Công tác đào tạo khơng cào theo kiểu đào tạo Công tác đào tạo phải tiến hành sâu sát, tìm kiếm người thật có khả tiếp thu kiến thức mới, thật muốn nâng cao kỹ năng, kiến thức, thật muốn học hỏi để đóng góp cho tổ chức Tránh việc đào tạo ạt, lãng phí, khơng hiệu Viettel Sơn La cần coi trọng đào tạo cán quản lý cấp cao, bồi dường trình độ lý luận cho họ phương diện như: phân tích chiến lược kinh doanh, quản lý sản xuất, tài chính, quản lý nguồn nhân lực Trong trình đào tạo cần có cam kết bên liên quan: Cam kết người lao động thực nội quy trình học tập sau học xong Đồng thời, phòng Tổng hợp giám sát chặt chẽ tiến trình khóa học để kịp thời phát sai sót vấn đề phát sinh Trong q trình học cần phải có kiểm tra định kỳ để theo dồi, nhắc nhở học viên chưa đạt yêu cầu 60 Trong lớp học nên có thưởng phạt thích hợp Kết thúc khóa học, cấp giấy chứng nhận hồn thành khóa đào tạo cho nhân viên Đây hình thức khuyến khích nhân viên học hỏi, phấn đấu nhiều hon Công ty nên tạo điều kiện cho người sau đào tạo đạt kết cao cơng việc có hội, tăng lương, thăng chức hay giao cho họ việc làm mà họ áp dụng kiến thức học Kinh phí đào tạo cần ý nâng cấp Phải coi công tác đào tạo nằm chiến lược phát triển lâu dài Viettel, từ xây dựng kế hoạch chi phí đào tạo ổn định đầy đủ Quỹ đào tạo phải quy định mức cao vấn đề quan trọng có vai trị định việc giữ chân nhân viên, nâng cao lực, trình độ cho nhân viên, từ nâng cao hiệu kinh doanh Viettel xây dựng chương trình bao gồm đánh giá hàng năm đóng góp nhân viên đền bù cần thiết, mục đích nhân viên thỏa mãn với định hướng nghề nghiệp họ Chương trình cung cấp cho nhân viên hội thăng tiến thơng qua q trình đào tạo, kinh nghiệm thực tiễn khả làm việc môi trường động 4.2.2 Điều kiện môi trường làm việc Điều kiện môi trường làm việc Viettel tốt so với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, nhiên cần phải khắc phục số nhược điểm trì ưu điểm để tạo mơi trường làm việc thoải mái, thân thiện với điều kiện làm việc khoa học, đại Xây dựng thêm quy chế an toàn bảo hộ lao động, theo dõi, kiểm tra thường xuyên việc thực quy chế nhân viên, có hình thức kỷ luật nghiêm khác người vi phạm quy chế để giảm tải tai nạn lao động, tăng cường trang bị thêm dụng cụ bảo hộ lao động để đảm bảo sức khỏe cho người lao động Do điều kiện tính chất cơng việc địi hỏi nhu cầu tiện nghi cho văn phòng ngày cao Mỗi nơi làm việc phải bố trí trang thiết bị cần thiết điện, ổ cắm, điện thoại, internet tùy thuộc vào tính chất cơng việc Để tăng giá trị 61 tiện nghi, bên cạnh không gian cần lưu ý đến khơng gian linh hoạt cách sử dụng nhiều vách ngăn di động đế tạo khơng gian nhỏ nghỉ ngơi, uống nước giờ, nơi người có điều kiện giao lưu trao đổi cơng việc ngắn với Ngồi nội thất văn phòng đại nên ý đến khơng gian thuyết trình với trang thiết bị đại máy chiếu, máy quay Không gian văn phòng nên tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên bàng cách mở tối đa cửa sổ để lấy sáng Hệ thống ánh sáng, hệ thống tự cá nhân nhân viên tính tốn tới diện tích đế sử dụng hiệu ngăn nắp Ngồi ra, làm việc Viettel thay đổi cách linh hoạt nhân viên thực nhiệm vụ khác Viettel phải ln có biện pháp khắc phục, hạn chế trường hợp người lao động muộn, sớm, Các nhà quản lý, lãnh đạo phải gương mẫu, tuân thủ nghiêm túc quy định thời gian làm việc đồng thời có biện pháp khuyến khích người lao động làm việc có suất lao động cao, chất lượng tốt, chấp hành quy định Tập đoàn Các nhà quản lý thường xuyên theo dõi, giám sát, đôn đốc nhân viên thực tốt nội quy trình làm việc, kỷ luật lao động, xử lý nghiêm khắc người vi phạm kỷ luật Có thể áp dụng quy chế điểm danh dấu vân tay, thẻ quẹt, thẻ dập Đề biện pháp thưởng chuyên cần cộng 1% lương, phát giấy khen Đồng thời đề hình phạt nhân viên thực khơng nghiêm túc nội quy giấc Có thể cảnh cáo, nhắc nhở, nặng trừ lương, hạ chức Qua tạo cho nhân viên tác phong làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, nâng cao suất lao động, hiệu cơng việc tạo bình đẳng, công nhân viên Viettel cần tiếp tục trì phát huy quan hệ thân thiện, gần gũi, cởi mở, giúp đỡ lẫn đơn vị, đồng thời đẩy mạnh việc giao lưu phịng ban, tổ nhóm tồn thể đơn vị để người có hội hiểu biết nhiều hon, tạo tâm lý thoải mái công việc Tạo phong cách lãnh đạo dân chủ, tiên tiến đầy quan tâm đến đời sống nhân viên Cụ thể: Tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân 62 viên đơn vị; Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc Viettel; Quan tâm đến gia đình nhân viên, tố chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm đơn vị, tổ chức kỳ nghỉ bữa liên hoan cho gia đình nhân viên, cho nhân viên thêm số tiền thưởng học phí cho họ, Một điều mà nhân viên Viettel Sơn La lo lắng nguy việc làm Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu làm việc người lao động Công ty cần phải củng cố niềm tin nhân viên hội nghề nghiệp thơng qua việc đảm bảo cho người lao động ln có việc làm ốn định có cách quản lý cơng bàng Trước hết, đảm bảo niềm tin việc ký cam kết việc làm, hỗ trợ nhân viên Thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện quản lý với nhân viên cấp để nhân viên thấy vai trị quan trọng tổ chức, khơng ngừng phấn đấu vươn lên đóng góp cho cơng việc Qua giúp Viettel phát triển bền vững, đảm bảo công ăn việc làm ổn định cho nhân viên Không nên để nhân viên đơn vị ghen tỵ hay bất mãn với cách xử lý cơng việc Trong q trình hình thành phát triển Viettel xây dựng nét văn hóa tốt đẹp, vững mạnh Để nâng cao hiệu hoạt động này, Viettel Sơn La phải trọng xây dựng thêm giá trị văn hóa đồng thời tuyên truyền sâu rộng văn hóa cốt lõi Viettel Từ đó, nhân viên thêm tự hào, gắn bó với Viettel - nơi mà thân làm việc 4.2.3 Chế độ lương, thưởng Đề đảm bảo tiền lương, thưởng thật phát huy hết vai trò tạo động lực, chế độ trả lương, thưởng Viettel cần phải đảm bảo nguyên tắc: Đảm bảo trả lương, thưởng ngang cho lao động làm công việc nhau, công khuyến khích lớn người lao động, làm họ hăng say với cơng việc, góp phần nâng cao suất hiệu kinh doanh Cần phải có sách đổi để tăng lương, thưởng tương xứng với kết thực công việc người lao động tiền lương, thưởng phải gắn chặt với số lượng chất lượng lao động, phải phản ánh cống hiến người lao động, phản 63 ánh vai trò vị trí đích thực nhân viên đơn vị Từ tiền lương, thưởng kích thích họ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao Tiền lương, thưởng trả tiêu lao động xác định, tiêu lao động phản ánh số lượng chất lượng lao động cá nhân cống hiến, thước đo đánh giá nhân viên sở để thực nguyên tắc phân phối theo lao động Do mặt tiền lương, thưởng thị trường lao động, Viettel phải tạo mặt tiền lương có tính đến mức đảm bảo đời sống cho người lao động Khi nhân viên đảm bảo sống họ yên tâm, phấn khởi, tự nguyện gắn bó đời với đơn vị Khi trả cơng phải quan tâm đến trình độ đạt người lao động, làm cho nhân viên hiểu cách đầy đủ vấn đề trình độ cống hiến để họ yên tâm phấn đấu vươn lên cách thăng tiến cho họ Hiện thu nhập bình quân nhân viên Viettel nói cao thị trường doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, nhiên mức trung bình chung; thực tế chênh lệch mức lương nhân viên với cịn lớn, nhiều nhân viên cịn gặp khó khăn việc trang trải phí sinh hoạt cho thân gia đình Do đó, Viettel cần học hỏi FPT việc tìm hiểu số giá tiêu dùng lạm phát để đề sách trả lương phù hợp, xác đáng Thực tăng lương tương xứng với kết công việc nhân viên hay dựa mức thực thi tổng thể, chẳng hạn: Dưới mức trung bình: Khơng tăng lương; Đạt mức trung bình: Tăng 2% lương; Trên mức trung bình: Tăng 3% lương; Thực thi xuất sắc: Tăng 5% lương Mức tăng xin trích từ lợi nhuận Công ty mẹ Phần thù lao trả cho nhân viên dựa kết thực công việc không cố định mà thay đổi theo tình hình thực công việc nhân viên Như họ thấy mối liên hệ chặt chẽ thù lao mà họ nhận với kết thực cơng việc thân, từ kích thích họ làm việc tốt hon để có khoản thù lao cao 64 Tiền lương chi 90% tháng (1 lần), cịn lại 10% tốn vào q, tạo tâm lý thu nhập ổn định cho người lao động Trong quy định mức thưởng nên quy định mức thưởng rõ ràng, cụ thể nhằm tạo tính cơng bằng, dân chủ cho người lao động Những người đóng góp nhiều hơn, mang lại giá trị nhiều mức thưởng cao Đối với quỹ khen thưởng cần đề xuất công ty mẹ chi hợp lý hóa tỷ lệ phần trăm đóng góp vào quỹ (thường 20% lợi nhuận đơn vị) Ngồi trích từ lợi nhuận lương hiệu Cơng ty mẹ nên trích tỷ lệ phần trăm người có thu nhập cao đơn vị khuyến khích họ tự nguyện đóng góp vào quỹ khen thưởng đơn vị Hình thức thưởng phong phú ví dụ ngồi thưởng tiền thưởng hình thức khác vật, khóa học cho họ em họ (khóa học tiếng Anh, học bơi lội, thể dục ) Cần ý khen thưởng kịp thời, tránh khen thưởng chậm trễ chậm trễ khen thưởng khơng phát huy tính kích thích tiền thưởng, tiền thưởng có tác dụng Việc chia thưởng phải cơng bằng, khách quan, dựa vào đóng góp cá nhân, thành tích chung nhóm, dựa vào mức độ phức tạp mức độ hoàn thành công việc người để chia thưởng cho cơng bằng, hợp lý, tránh tình trạng phân phối bình qn tiền thưởng Có kích thích lịng hăng say lao động, nhiệt tình cơng việc với tinh thần sáng tạo người lao động 4.2.4 Các khoản phúc lợi dịch vụ khác Mục tiêu chương trình phúc lợi Viettel cần phải gắn kết, hịa họp với sách quản lý nhân Lãnh đạo nên quan tâm đến việc đa dạng hóa loại hình phúc lợi dịch vụ, cụ sau: Các phúc lợi mặt tài chính: nhằm hỗ trợ mặt tài cho nhân viên gia đình, đề cập trực tiếp đến khoản tài cá nhân nhân viên Các dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp phúc lợi miễn phí cho nhân viên phúc lợi y tế, phòng đọc, phịng tập thể dục thể thao (bóng bàn, cầu lơng ) 65 Các dịch vụ giải trí như: Tổ chức bữa tiệc, dã ngoại tặng thưởng đặc biệt Phúc lợi cần ý nhiều để tạo tính thoải mái, thân thiện cho nhân viên đồng thời tận dụng quỹ phúc lợi phong phú đơn vị Các dịch vụ nhà lại có khu nhà với giá thuê rẻ, miễn phí trợ cấp lại, sinh hoạt nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ cơng tác xa nhà Có thể trao đổi phúc lợi khác cho nhân viên, ví dụ phiếu nghỉ mát chuyến đổi thành hình thức chi trả khác trả tiền người lao động thích, vấn đề tài phúc lợi đóng vai trị quan trọng Chẳng hạn số người có nhỏ thích có thêm kỳ nghỉ khoản trả cho dịch vụ chăm sóc trẻ em Một số người có sở thích đơn giảnrong việc kiếm tiền nhiều tốt thích làm việc vào ngày nghỉ để tăng thu nhập 4.2.5 Phân tích, thiết kế cơng việc cá nhân Phân tích cơng việc có ý nghĩa lớn tạo động lực cho người lao động Nhờ có phân tích cơng việc mà người quản lý xác định kỳ vọng cơng việc Nhờ có phân tích cơng việc rõ ràng mà người lao động hiểu nhiệm vụ, nghĩa vụ trách nhiệm cụ thể cơng việc từ tâm hồn thành cơng việc Cần tiến hành phân tích cơng việc cụ thể cho vị trí cơng việc, trước hết vị trí quan trọng, chủ yếu Qua phân tích cơng việc để xây dựng nên mô tả công việc, yêu cầu công việc, tiêu chuẩn thực công việc, làm sở cho hoạt động quản trị nhân khác Viettel Sơn La cần sử dụng bố trí nhân cho phù họp với lực, sở trường nguyện vọng người lao động, tạo điều kiện cho họ phát huy khả Đối với lao động trẻ nên bố trí cơng việc mang tính sáng tạo, thách thức để họ phát huy mạnh Những chuyến cơng tác xa kèm theo chế độ ưu đãi tốt, hội thăng tiến hứng thú cho lao động trẻ Đối với lao động lâu năm nên bố trí vào công việc ổn định 66 thường xuyên làm công việc cho họ nhằm tạo hứng thú công việc tạo hiệu cao Đặc biệt cần ý phân công công việc cho nhân viên cho khối lượng cơng việc khơng q tải Có thể phân chia cơng việc theo nhóm nhân viên phải đảm bảo khối lượng công việc không sức họ, nhân viên dễ dàng chán nản, mệt mỏi lúc phải gồng lên với công việc 4.2.6 Quan hệ với đồng nghiệp Mối quan hệ nhân viên tốt đẹp sức mạnh tập thể lớn, từ nhanh chóng dễ dàng đạt mục tiêu chung tổ chức Ban lãnh đạo Viettel nên có biện pháp cụ thề nhằm thúc đầy quan hệ người lao động với Đó khuyến khích nhân viên bày tỏ ý kiến họ, giao tiếp thoải mái lành mạnh Lãnh đạo cần biết lắng nghe tôn trọng quan điểm người, từ làm gương cho nhân viên khác lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên khác Động viên nhân viên khen ngợi giúp đỡ cách chân thành; tránh việc đánh đổ người khác Nhắc nhở nhân viên tránh lặp lại sai lầm Phải biết rút kinh nghiệm cho thân mắc lỗi Tố chức kiện thú vị, hào hứng để nhân viên làm với nhau, chẳng hạn ăn uống, du lịch Về phía Cơng đồn cần quan tâm sát sao, cụ thể đến sở thích điều sống nhân viên Từ tổ chức buổi gặp gờ, trao đổi để thảo luận, tâm sự, giải khúc mắc, khó khăn thân đồng nghiệp 4.2.7 Hỗ trợ từ cấp Sự hỗ trợ từ cấp nhân viên Viettel công cụ hữu hiệu việc tạo động lực cho nhân viên Ban lãnh đạo Viettel thực theo bước sau để thúc đẩy phấn chấp cấp dưới: 67 Khen ngợi nhân viên hiệu làm việc tốt, dù họ làm nửa Nếu cấp trở nên buồn chán với công việc tại, giúp họ tìm lối mới, hướng đến thỏa mãn cao Nếu có thể, cân nhắc việc thăng chức họ dựa thành tựu đạt Nói rõ mong đợi kết công việc Đảm bảo công việc thường nhật nhân viên gắn liền với nhiều nhiệm vụ khác Làm cho nhân viên thấy tác động cơng việc người tồn hoạt động đơn vị phần việc nhân viên xung quanh Cho nhân viên cảm giác phận họ ý nghĩa Luôn đưa ý kiến phản hồi nhận xét cho nhân viên, tích cực lẫn tiêu cực Cho phép cấp độ tự quản vừa phải nhân viên dựa thành tựu họ đạt Gia tăng chiều rộng lẫn chiều sâu công việc mà người nhân viên 68 KẾT LUẬN Động lực lao động nguồn sức mạnh to lớn cho tổ chức, dù doanh nghiệp nhỏ Cơng ty lớn hàng đầu giới Khơng có doanh nghiệp thành cơng nhân viên họ khơng có động lực làm việc Để nguồn nhân lực phát huy hết lực, đóng góp cho tồ chức, cơng tác tạo động lực lao động vấn đề mà tất tổ chức hướng đến Trong nghiên cứu hệ thống hóa sở lý thuyết từ nghiên cứu thực trạng tạo động lực lao động Viettel Sơn La Nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Viettel phần tạo động lực, kích thích người lao động hăng hái làm việc, mức độ tạo động lực hạn chế định biện pháp tiền lương, thưởng, phúc lợi, phân tích cơng việc, đào tạo phát triến, quản lý cấp trên, hoạt động tinh thần Để khắc phục hạn chế đó, khóa luận đưa số đề xuất nhằm hồn thiện hình thức trả lương, thưởng, phân tích cơng việc, cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao động lực lao động cho nhân viên, góp phần nâng cao suất, chất lượng, hiệu cơng việc Qua góp phần tăng hiệu sản xuất, kinh doanh, đưa Viettel Sơn La ngày phát triển Do thời gian nghiên cứu có hạn kiến thức cịn nhiều hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đóng góp Thầy, Cơ để làm hồn thiện tính khả dụng cao Tác giả xin chân thành cảm ơn./ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thùy Dung, 2015 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc giảng viên trường đại học Hà Nội Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Ericsson Việt Nam Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Quản trị chiến lược, tái lần thứ Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Ra định quản trị Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bưu điện Hà Nội Bùi Xuân Phong, 2007 Quản trị kinh doanh bưu viễn thông Hà Nội: NXB Bưu điện Lê Hữu Tầng, 1996 Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực người nghiệp phát triển kinh tế ­ xã hội Hà Nội Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2014 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty lắp máy Việt Nam - Lilama) Hà Nội 10 Vũ Thị Uyên, 2008 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Hà Nội 11 Towers Watson, 2014 Nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu https://www.towerswatson.com/en-VN/Insights/Newsletters/AsiaPacific/vietnam-ban-tin/2014/Vietnam-2014-Global-Workforce-Study-at-aGlance-Towers-Watson 70 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra quan điểm nhân viên Viettel Sơn La ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM NHÂN VIÊN Xin chào quý anh (chị)! Chúng tơi nhóm nghiên cứu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu chúng tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Chúng xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  Từ 18-22 Từ 23-30 >30 Trình độ học vấn:  Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Vị trí cơng tác:  Lao động gián tiếp  Lao động trực tiếp Số năm công tác: ≤ năm  Từ 1- năm  3-5 năm  >5 năm Thu nhập hàng tháng anh (chị)  Dưới 10 Tr.đ  Từ 10-15 Tr.đ  Từ 15-20 Tr.đ  Trên 20 Tr.đ Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1) = Rất không đồng ý (2) = Không đồng ý (3) = Tạm đồng ý (4) = Đồng ý (5) = Rất đồng ý Các nhân tố Yếu tố Môi trường làm việc 1.1 Mơi trường làm việc an tồn Phương tiện thiết bị cần thiết trang bị đầy đủ để 1.2 thực công việc cách tốt 1.3 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng 1.4 Không gian làm việc sẽ, thống mát 1.5 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Yếu tố 2.1 2.2 2.3 2.4 Yếu tố 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Yếu tố 4.1 Mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp Mọi người ln có cảm giác đối xử công Mọi người tạo điều kiện cho công nhân viên phát triển Anh/chị thường dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên ban lãnh đạo Đồng nghiệp ln hợp tác, giúp đỡ lẫn công việc Lương thưởng phúc lợi Cách thức trả lương công ty hoàn toàn hợp lý Tiền lương trả thời hạn Tiền lương làm việc anh/chị nhận hợp lý với sức đóng góp cho công ty Khi nghỉ phép, nghỉ ốm đau, nghỉ chờ việc anh/chị nhận tiền lương Anh/chị nhận tiền thưởng dịp lễ, tết Anh/chị đóng bảo hiểm đầy đủ Tiền lương, thưởng trả cơng nhân viên Các chương trình phúc lợi Tập đoàn đa dạng, hấp dẫn Bố trí, sử dụng lao động Cơng việc phù hợp với ngành nghề anh (chị) đào tạo Mức độ 5 5 Các nhân tố 4.2 Công việc anh (chị) phân công rõ ràng 4.3 Công việc phát huy khả anh (chị) 4.4 Anh (chị) làm vị trí với nguyện vọng Yếu tố Sự hứng thú cơng việc 5.1 Mức độ căng thẳng công việc anh (chị) vừa phải Duy trì động lực để làm việc làm cho anh/chị thấy 5.2 giá trị tăng lên Anh (chị) cân sống cá nhân 5.3 công việc cơng ty 5.4 Anh (chị) u thích cơng việc Yếu tố Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 6.1 Anh (chị) có nhiều hội để thăng tiến Công tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho 6.2 cơng nhân viên cơng ty quan tâm 6.3 Nội dung đào tạo bổ ích cho công việc anh (chị) Yếu tố Sự cơng nhận đóng góp cá nhân Việc khen thưởng cho tập thể mà không quên khen 7.1 thưởng cho cá nhân điều anh (chị) cảm thấy? Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp 7.2 anh (chị) cho công ty 7.3 Được khen thưởng trước tập thể đạt thành tích tốt Yếu tố Trách nhiệm Anh (chị) nhận định tầm quan trọng 8.1 tổ chức Anh (chị) cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm 8.2 việc trì phát triển cơng ty 8.3 Anh (chị) sẵn sàng công ty vượt qua khó khăn Phần 3: Nội dung câu hỏi vấn trực tiếp Mức độ 5 5 Câu 1: Anh (chị) hài lòng có động lực làm việc cao đơn vị: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tạm đồng ý Câu 2: Hãy nêu quy trình mà theo anh/chị loại bỏ quy trình anh/chị làm việc hiệu Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 3: Anh/chị đánh giá minh bạch BGĐ đơn vị (Minh bạch khơng có nghĩa nhà quản lý phải chia sẻ với nhân viên tất điều doanh nghiệp)? Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 4: Anh/chị đánh giá chất lượng bữa ăn (hoặc nước uống) cung cấp cho anh/chị? Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 5: Anh/chị liệt kê nhân tố giúp anh chị làm việc tốt nhất? Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 6: Anh/chị nêu công nhận mà anh/chị nhận gần cơng nhận thúc đẩy anh/chị gắn bó trung thành với đơn vị? Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 7: Có nhiều chứng cho thấy việc thiếu hội phát triển thăng tiến nguyên nhân hàng đầu khiến nhân viên nghỉ việc Vậy Anh/chị đánh hội phát triển thăng tiến tổ chức? Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 8: Anh chị có ý kiến việc trả lương đơn vị? Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 9: Anh chị đánh giá khơng khí làm việc đơn vị? Trả lời:…………………………………………………………………………… Câu 10: Tại số người chưa thực nỗ lực công việc? Trả lời:…………………………………………………………………………… ... tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực để làm việc? ?? Có thể tạo động lực cho người lao động cần phải tìm hiểu người lao động làm việc nhằm đạt mục tiêu từ thúc đảy động. .. Chính cơng ty cần phải tạo động lực lao động cho người lao động Tạo động lực lao động cho người lao động khơng kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà cịn tăng hiệu lao động, hiệu sản xuất... cứu Luận văn động lực giải pháp tạo động lực cho người lao động Viettel Sơn La b) Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Luận văn nghiên cứu động lực giải pháp tạo động lực cho người lao động Về không