Tạo động lực làm việc cho người lao động tại sở giao dịch ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD TS Phạm Thị Bích Ngọc TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG[.]

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Bích Ngọc Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hải Yến Mã sinh viên : 11124673 Lớp : Quản trị nhân lực 54B HÀ NỘI, 05/2016 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc LỜI CAM ĐOAN Họ tên Nguyễn Thị Hải Yến Lớp Quản trị nhân lực 54B Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Tạo động lực làm việc cho người lao động Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” thực em không chép từ bất kỳ một tài liệu nào Các số liệu sử dụng chuyên đề chưa công bố nghiên cứu khác Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về những điều đã cam đoan ở Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .2 3.1 Nguồn số liệu sử dụng .2 3.2 Phương pháp thu thập liệu Sở giao dịch .2 3.3 Phương pháp phân tích thơng tin .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Nội dung nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm tạo động lực .4 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết động lực 1.2.1 Thuyết hệ thống nhu cầu Maslow .5 1.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom 1.2.4 Thuyết công Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 1.2.5 Thuyết tăng cường tích cực .7 1.3 Hoạt động tạo động lực cho người lao động 1.3.1 Thù lao lao động .8 1.3.1.1 Tiền lương 1.3.1.2 Khuyến khích tài ( tiền thưởng) .8 1.3.1.3 Các chương trình phúc lợi 1.3.2 Tuyển dụng bố trí nhân lực 10 1.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3.4 Thăng tiến nghề nghiệp 11 1.3.7 Xây dựng môi trường làm việc .11 1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực cho người lao động 12 1.4.1 Thù lao lao động 12 1.4.1.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 12 1.4.1.2 Yếu tố thuộc tổ chức 12 1.4.1.3 Yếu tố thuộc công việc .13 1.4.1.4 Yếu tố thuộc cá nhân người lao động 13 1.4.2 Tuyển dụng bố trí lao động 13 1.4.2.1 Các nhân tố thuộc tổ chức 13 1.4.2.2 Các nhân tố thuộc bên 14 1.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực 14 1.4.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp .14 1.4.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.4.3.3 Nhân tố người 15 1.4.4 Thăng tiến công việc 15 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 1.4.5 Xây dựng môi trường làm việc .15 1.5 Một số kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động số ngân hàng khác Việt Nam 15 1.5.1 Thực tế hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Techcombank 15 1.5.2 Bài học kinh nghiệm .17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 19 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank 19 2.2 Giới thiệu chung Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 20 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.2.2 Lĩnh vực, hoạt động sản xuất 21 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 21 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Sở giao dịch giai đoạn 2013 - 2015 25 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Sở giao dịch .25 2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Sở giao dịch NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam .27 2.4.1 Thù lao lao động 27 2.4.1.1 Tiền lương .28 2.4.1.2 Tiền thưởng 32 2.4.1.3 Chương trình phúc lợi .34 2.4.2 Tuyển dụng bố trí lao động 36 2.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực 40 2.4.4 Thăng tiến nghề nghiệp 43 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 2.4.5 Xây dựng mơi trường làm việc .47 2.5 Đánh giá chung tình hình tạo động lực làm việc Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 50 2.5.1 Hiệu sử dụng lao động Sở giao dịch 50 2.5.2 Đánh hoạt động tạo động lực cho người lao động Sở giao dịch Vietcombank 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SGD NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM…………………………………………………55 3.1 Phương hướng hoạt động công ty ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực làm việc .55 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 55 3.1.2 Mục tiêu Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 55 3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động 56 3.2.1 Hoàn thiện thù lao lao động 56 3.2.2 Tuyển dụng bố trí cơng việc .58 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 59 3.2.4 Thăng tiến nghề nghiệp 60 3.2.5 Xây dựng môi trường làm việc .61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 Phụ lục 01: Mẫu phiếu điều tra khảo sát 64 Phụ lục 02: Lưu đồ đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 68 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thị Hải Yến GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT NHTMCP NT VN Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NHNT Ngân hàng Ngoại thương NH NN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần CBCNV Cán công nhân viên SGD Sở giao dịch TCCB – ĐT Tổ chức cán Đào tạo PGD Phòng giao dịch DN Doanh nghiệp Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giao đoạn 2013 - 2015 25 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương VN 26 Bảng 2.3: Các.chỉ tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động 52 Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lịng sách lương .29 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng mức lương CBVN 30 Biểu đồ 2.3: Mức lương có đáp ứng sống khơng 31 Biểu đồ 2.4: Mức lương xứng đáng với mức độ đóng góp CBNV .32 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng vể mức tiền thưởng 33 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng chế độ phúc lợi 36 Biều đồ 2.7: Mức độ hài lịng CBNV sách tuyển dụng .39 Biểu đồ 2.8: Bố trí cơng việc chun mơn trình độ 40 Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lịng chương trình đào tạo 43 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng quyền lợi người tham gia đào tạo hưởng sách hỗ trợ SGD 44 Biểu đồ 2.11: Thăng tiến công việc 46 Biểu đồ 2.12: Mức độ hào lịng hệ thống tiêu chí thăng tiến việc 47 Biểu đồ 2.13: Mức độ hài lịng cơng thăng tiến 47 Biểu đồ 2.14: Mức độ hài lòng môi trường làm việc CBNV 49 Biều đồ 2.15: Mức độ hài lòng điều kiện sở vật chất 50 Biểu đồ 2.16: Mối quan hệ nhân viên với cấp lãnh đạo 51 Biểu đồ 2.17: Mối quan đồng nghiệp công ty 51 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Quá trình tạo động lực lao động .6 Sơ đồ 1.2: Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.3: Mơ hình kỳ vọng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 22 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B ... hình tạo động lực làm việc Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 50 2.5.1 Hiệu sử dụng lao động Sở giao dịch 50 2.5.2 Đánh hoạt động tạo động lực cho người lao động Sở giao dịch. .. thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Sở giao dịch Vietcombank CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm tạo động lực 1.1.1 Động lực. .. giá thực trạng động lực tạo động lực làm việc cho người lao động Sở giao dịch tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân làm hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc người lao động Sở giao dịch Vietcombank