Thực tiễn đời sống kinh tế xã hội ở nước ta thời gian qua đã cho thấy, trong điều kiện nên kinh tế thị trường luôn có sự cạnh tranh gay gắt thì công tác quản lý nguồn nhân lực trong mỗi tổ chức, đã có một vị trí rất quan trọng. Trước đây, sự cạnh tranh giữa các tổ chức sản xuất kinh doanh, thậm chí cả giữa các quốc gia ban đầ chỉ là cạnh tranh về quy mô vốn, sau đó chuyển sang yếu tố công nghệ. Ngày nay, với xu thế khu vực hoá toàn cầu hoá thì sự cạnh tranh gay gắt nhất, mang ính chiến lược giữa các tổ chức, giữa các quốc gia là cạnh tranh về yếu tố con người. Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất, trình độ phát triển của nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doa h ghiệp. Trong lĩnh vực nào con người cũng đứng ở vị trí trung tâm. Quan tâm đến sự phát triển con người sẽ góp phần đảm bảo cho sự phát triển đất nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực là thước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội ủa mỗi quốc gia. Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển. Sự phát triển của doanh nghiệp thúc đẩy sự p át triển của cả quốc gia. Tuy nhiên đây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình. Chất lượng nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người là tài nguyên vô giá. Vì vậy đào tạo và phát triển n uồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng không chỉ của một doanh nghiệp mà còn là nhiệm vụ của cả một đất nước. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí. Nh ng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh và đảm bảo sự phát t iển bền vững cho doanh nghiệp. Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư nói riêng, tôi đã chọn đề tài “Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC” làm nội dung nghiên cứu.
TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC
Quá trình hình thành và phát triển
Tên Công Ty Tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC
Mã số thuế: 0105927641 Địa chỉ: số nhà 15 ngách 31/2 phố Phan Đình Giót, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Khu vực đăng ký hoạt động: Chi cục Thuế quận Thanh Xuân
Ngành nghề kinh doanh chính: Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy tính
Chủ sở hữu: Lại Văn Sơn
Tên công ty giao dịch: STC INVESTMENT AND SERVICE TRADING LIMITED COMPANY
Trên con đường phát triển, Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC đã dần lớn mạnh về tài hcinhs, nhân lực, năng lực quản lý… Khởi đầu với 7 nhân viên từ khi thành lập, cho tới nay Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC đã xây dựng được hệ thống làm việc chuyên nghiệp với trên 30 nhân viên nhiệt tình, có năng lực, có tinh thần trách nhiệm cao đáp ứng được nhu cầu phát triển mạnh mẽ cùng với sự phát triển của Việt Nam trong quá trình hội nhập. Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC có nhiều thuận lợi về cơ cấu tổ chức, tài chính để đáp ứng được các mục tiêu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình trong thời gian tới.
Với tiêu chí: “Chuyển nghiệp- Chất lượng- Cạnh tranh” Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC hi vọng sẽ đem lại lợi ích cho khách hàng và các đối tác khi tham gia hợp tác cùng với công ty.
Công ty luôn phát huy hết sức những mặt mạnh vốn có của công ty và công nghệ dịch vụ, đồng thời tổ chức chặt chẽ và chi tiết bộ máy hoạt động, nâng cao khả năng của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thêm vào đó còn luôn cố gắng giữ vững và tăng tốc độ phát triển trên mọi lĩnh vực Duy trì quan hệ, hợp tác với các hãng sản xuất trong và ngoài khu vực nhằm mở rộng hơn nữa những mặt hàng cũng như hợp tác nghiên cứu và phát triển.Đẩy mạnh xây dựng các văn phòng và đại lý trên toàn quốc, đảm bảo có mặt và phục vụ khách hàng tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam cũng là một điều công ty luôn cố gắng và phát triển.
Lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC kinh doanh rất nhiều lĩnh vực nhưng ngành kinh doanh chính của công ty là bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vị và phần mềm, ngoài ra công ty còn kinh doanh các ngành nghề:
Sản xuất các thiết bị nâng, hạ và bốc xếp
Sản xuất khác chưa được phân vào đâu
Sửa chữa máy móc, thiết bị
Sửa chữa thiết bị điện tử và quang học
Sửa chữa thiết bị điện
Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp
Xây dựng nhà các loại
Lắp đặt hệ thống điện
Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí
Lắp đặt hệ thống xây dựng khác
Hoàn thiện công trình xây dựng
Bảng 1.1 Danh mục các sản phẩm mà công ty cung cấp
STT Mặt hàng Tên hàng
- Máy tính để bàn, xách tay máy chủ
- Dịch vụ giá trị gia tăng cho khác hàng cá nhân và các doanh nghiệp
- Dịch vụ cung cấp các chương trình giải trí trên các phần mềm ứng dụng công nghệ
- Dịch vụ giải pháp viễn thông và tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin
- Dịch vụ về nội dung số
- Dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống thông tin cho doanh nghiệp
- Dịch vụ lắp đặt bảo trì hệ thống
3 Viễn thông - Tổng đài, linh kiện tổng đài
Nhìn vào bảng danh mục trên có thể nhận thấy sản phẩm mà công ty bán trên thị trường là các sản phẩm điện tử có trình độ kỹ thuật cao, khả năng bảo quản không khó, khả năng vận chuyển khá phức tạp bởi vừa có linh kiện cồng kềnh có giá trị thấp như vỏ case, bàn phím, màn hình máy tính… vừa có linh kiện nhỏ nhưng có giá trị cao như các linh kiện máy tính chip, ram…ngoài ra còn cung cấp các dịch vụ viễn thông mang tính giải trí, tiện ích cho người dử dụng Vì vập hoạt động bao gói, vận chuyển sản phẩm, linh kiện khá phức tạp Bên cạnh đó công ty còn cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo hành bảo trì sản phẩm vì vậy hoạt động marketing tại công ty phải đảm bảo sản phẩm của khách hàng được bảo dưỡng thường xuyên, được sửa chữa tốt nhất trong thời gian nhanh nhất và thía độ phục vụ của nhân viên là nhiệt tình niềm nở nhất Đặc biệt các dịch vụ cung cấp phần mềm thì đòi hỏi độ an toàn và bí mật cao nên hoạt động marketing nói chung là khá phức tạp.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty:
Công ty xây dựng mô hình cơ cấu theo chức năng là loại hình cơ cấu trong đó từng chức năng quản lý được tách riêng do từng cơ quan, bộ phận đảm nhiệm.Mỗi bộ phận được tổ chức riêng rẽ, mỗi cấp đều có cấp trên trực tiếp của mình.
Quản lý của từng bộ phận chức năng như kinh doanh, tài chính,marketing, sẽ có nhiệm vụ báo cáo lại giám đốc - người chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của công ty. Ưu điểm:
Có sự chuyên môn hóa sâu sắc hơn, cho phép các thành viên tập trung để phát triển sâu hơn.
Dễ dàng thu hút và chiêu mộ được nhiều chuyên gia trong lĩnh vực cụ thể. Chuyên môn hóa dẫn tới sản xuất hàng loạt và tiêu chuẩn hóa.
Rào cản giữa các bộ phận chức năng khác nhau và có thể dẫn tới kém hiệu quả nếu doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, hạng mục kinh doanh.
Do việc phân chia, giám sát riêng rẽ nên nhiệm vụ không thể thực hiện ngay lập tức.
Vì có nhiều quản lý ngang bằng về thứ bậc nên dễ dẫn tới xung đột lãnh đạo.
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
- Giám đốc: là người đại diện cho cán bộ công nhân viên trong công ty.Quản lý và điều hành mọi hoạt động chung của công ty, ngoài ra giám đốc còn điều hành trực tiếp đối với phòng kinh doanh tiếp thị, phòng nghiên cứu, phòng kế toán.
- Phóng kinh doanh: có trách nghiệm xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, kế hoạch nhập hàng đối với hàng hóa trong nước và hàng hóa nhập khẩu
Tìm kiếm nguồn hàng và khách hàng, thăm dò nghiên cứu thị trường, xác định sự biến động của thị trường về nhu cầu, giá cả, các chính sách thương mại của Nhà nước… Từ đó, có các chính sách và chiến lược trong việc thực hiện tiêu thụ sản phẩm.
- Phòng kỹ thuật: Phòng kỹ thuật phân ra làm hai bộ phận chuyên trách bao gồm bộ phận sửa chữa ( sửa chữa cây và loa phục vụ cho buôn bán) và bộ phận dịch vụ khách hàng (lắp đặt, sửa chữa, bảo hành bảo trì phục vụ cho bán lẻ).
Xây dựng hệ thống kế toán của DN
Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật
Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty
Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu
Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định.
Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…
Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế.
1.3.3 Mối quan hệ và sự phối hợp của các phòng ban
Giữa các bộ phận kinh doanh của công ty có mối quan hệ tác nghiệp hữu cơ với nhau để cùng thực hiện các chức năng nhiệm vụ của mình và nhiệm vụ chung của toàn công ty Hiện nay công ty đã xây dựng quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban, bộ phận, cá nhân trong cơ quan trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận có gắn trách nhiệm của từng cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao Điều đó giúp cho mối quan hệ phối hợp công việc giữa các phòng ban thực hiện được nhịp nhàng thúc đẩy nhau hoàn thành nhiệm vụ Ngoài việc thưc hiện theo quy chế phối hợp còn có sự giám sát của ban giám đốc công ty trong việc thực hiện nhiệm vụ của mỗi bộ phận, đơn vị kết hợp với cơ chế trích thưởng tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí.
Các phòng trong công ty tổ chức riêng song vẫn làm việc tập trung nên thuận lợi trong việc giao dịch, luân chuyển thông tin, tài liệu, chứng từ công như công tác chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh toàn công ty Dưới đây là mối quan hệ của bộ phận kế toán và bộ phận tiếp thị với các phòng ban khác trong công ty:
- Bộ phận kế toán: Đây là bộ phận rất đáng quan tâm cho dù công ty hoạt động ở quy mô nhỏ hay lớn Bất kể hoạt động của bộ phần nào đều gắn đến dòng tiền mà tài chính kế toán chính là bộ phận kiểm soát dòng tiền trong công ty Bộ phận này cũng chính là người quyết định tính khả thi đối với các chiến lược được đề ra trong công ty Tùy từng quy mô và nhu cầu hoạt động của từng doanh nghiệp mà các phòng ban bộ phận sẽ khác nhau các doanh nghiệp thực sự có thể có thêm những bộ phận như kế hoạch, kỹ thuật, kho, IT,… mặc dù vậy, việc mối liên quan các phòng ban với nhau, mỗi phòng ban trở nên một mắt xích để doanh nghiệp thực sự có thể vận hành như một thể thống nhất.
Có thể nói rằng trong thời đại quảng cáo lên ngôi như hiện nay thì Mar keting tiếp thị sẽ là một bộ phận không thể không có trong công ty Marketing tiếp thị sẽ là những người nghiên cứu, xác định, đánh giá nhu cầu và phân tích khách hàng, để từ đó đưa ra những xác định hoạt động và phát triển cho công ty.
Bên cạnh đó, chức năng của bộ phận Marketing còn là việc định hướng cơ hội trên thương trường, phân khúc thương trường, định vị thị trường để từ đó đạt được những chiến lược về sản phẩm, giá cả và mạng lưới phân phối sản phẩm.
Từ những kết quả hoạt động của bộ phận tiếp thị,, những chính sách và chiến lược hoạt động đúng đăn sẽ được đưa ra Từ đó, các bộ phân khác sẽ có kế hoạch hoạt động và triển khai dựa trên những các nghiên cứu và dự đoán đã được đề ra.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA
Phân tích hoạt động lập kế hoạch kinh doanh của Công ty
2.1.1 Bộ phận lập kế hoạch kinh doanh tại Công ty
Hoạt động lập kế hoạch tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC được thực hiện bởi Phòng Kế hoạch kinh doanh kinh doanh Đối với Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC, kế hoạch kinh doanh đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty
Chính vì vậy, đối với các nhân viên đảm nhân công việc này, Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC có những yêu cầu riêng như: Các nhân viên thực hiện lập kế hoạch cần có kinh nghiệm làm việc trong các công ty tối thiểu 1 năm, tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính kế toán; nắm vững các quy định của Nhà nước về lĩnh vực sản xuất của công ty
Bên cạnh đó, các nhân viên này cần có kỹ năng thu thập, xử lý và phân tích các thông tin liên quan đến tài chính và thị trường và thông số kỹ thuật; các kỹ năng tin học như Word, Excel để tổng hợp và tính toán KPI,…
2.1.2 Quy trình lập kế hoạch kinh doanh của Công ty
Bước 1: Lập kế hoạch kinh doanh từ ý tưởng độc đáo Ý tưởng giống như linh hồn khi công ty bắt đầu lập bản kế hoạch kinh doanh, đó là nền tảng để công ty thành công, là mục tiêu mà công ty muốn xây dựng Chính vì vậy bước đầu tiên trước khi lập bản kế hoạch kinh doanh chi tiết là hãy xây dựng cho mình một ý tưởng thật độc đáo.
Bước 2: Đặt ra các mục tiêu và thành quả cần đạt được khi lên kế hoạch kinh doanh
Dĩ nhiên muốn vẽ ra con đường thì công ty phải có điểm đầu và điểm cuối, những mục tiêu và thành quả chính là động lực để công ty cố gắng, là cái đích cho mọi ý tưởng của công ty Liệt kê các mục tiêu sẽ giúp công ty tạo lập lên kế hoạch kinh doanh chi tiết và chính xác hơn.
Bước 3: Nghiên cứu và phân tích thị trường trước khi xây dựng kế hoạch kinh doanh
“Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, thương trường là cuộc chiến khốc liệt giữa hàng trăm kẻ đối đầu khác nhau, muốn vươn lên công ty buộc phải hiểu rõ mọi yếu tố môi trường xung quanh, đây là một bước cực kì quan trọng trong cách lập bảng kế hoạch kinh doanh mà công ty cần nhớ Công ty cần hiểu về thị trường mình nhắm tới, hiểu tập khách hàng mục tiêu của mình, hiểu đối thủ, hiểu lĩnh vực kinh doanh Hãy trang bị cho mình đầy đủ kiến thức nhất có thể!
Bước 4: Lập biểu đồ SWOT – Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức
Hiểu người giờ đến lượt công ty phải hiểu chính mình, lập ra biểu đồ SWOT giúp công ty thống kê lại bản thân mình có thế mạnh gì để cạnh tranh, cần khắc phục và phải vượt qua những gì.Khi đã hiểu rõ các tiềm năng của mình công ty sẽ có cách lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả, chính xác hơn, không bị sa lầy vào những kế hoạch bất khả thi Ví dụ điểm mạnh của công ty nằm ở nguồn hàng giá rẻ nhưng chất lượng chỉ đạt mức trung bình, vậy thì khi lên kế hoạch bán hàng công ty phải tập trung vào chiến lược giá thay vì chất, như vậy mới tận dụng được lợi thế cạnh tranh của mình.
Bước 5: Xác lập mô hình tổ chức kinh doanh
Công ty có một ý tưởng thật sự vĩ đại, có một kế hoạch thật sự to lớn, và liệu công ty có làm được một mình? Không đúng không, công ty cần người cùng chung chí hướng, công ty cần những nhân viên chuyên môn khác nhau.
Lúc này công ty không thể để mọi thứ loạn lên được, công ty cần tạo lập bản kế hoạch kinh doanh trong đó hệ thống phân chia hợp lý, có sự phối hợp giữa có bộ phận để tạo ra hiệu quả tốt nhất Hãy xác lập mô hình kinh doanh của mình!
Bước 6: Lập kế hoạch Marketing Đừng quên quảng bá, truyền thông thương hiệu, đây là bước có vẻ không liên quan nhưng thực chất nó rất quan trọng, quyết định trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty Ngay từ lúc khởi nghiệp hãy thực hiện Marketing, một chiến lược dài hơi và linh hoạt sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường dễ dàng hơn, đây cũng là một trong những hướng dẫn cách lập bản kế hoạch kinh doanh khôn ngoan nhất!
Bước 7: Lập kế hoạch quản lý nhân sự
Việc kinh doanh của công ty sẽ ngày càng mở rộng, nhân viên tăng lên hàng chục, thậm chí hàng trăm người, công ty không thể quản lý trực tiếp mỗi người bọn họ được Nên có một hệ thống chuyên môn giúp công ty lên kế hoạch quản lý, đào tạo, hướng dẫn và phát triển kĩ năng cho nhân viên.
Bước 8: Lập kế hoạch quản lý tài chính
Việc quản lý dòng tiền trong một doanh nghiệp là rất quan trọng, nếu công ty không biết phân bổ hợp lý rất có thể lãi không bù nổi lỗ Cần những khoản phí gì, khi nào chi ra, khi nào thì thu vào, Tất cả các câu hỏi đó nên đưa vào một bản kế hoạch cụ thể.
Bước 9: Kế hoạch thực hiện
Khi đã lập bản kế hoạch kinh doanh chi tiết, giờ là lúc công ty vạch kế hoạch triển khai từng bước, hãy đảm bảo rằng mọi thứ đều theo chuẩn quỹ đạo mà công ty đã vạch sẵn, nếu có thay đổi thì phải luôn dự trù để mọi thứ không rối tung lên Trên đây là 9 bước hướng dẫn lập bản kế hoạch kinh doanh mà công ty cần nhớ khi bắt tay vào thực hiện Hi vọng sau bài viết này công ty sẽ biết cách lên kế hoạch kinh doanh một cách hiệu quả, hỗ trợ cho quá trình phát triển sự nghiệp của công ty.
2.1.3 Nội dung kế hoạch kinh doanh tổng hợp năm
Các kế hoạch kinh doanh của Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC được xây dựng căn cứ vào các tiêu chí sau:
Căn cứ vào đường lối, chiến lược và mục tiêu phát triển tổng quát, cụ thể của Công ty cũng như của Đại hội đồng cổ đông.
Căn cứ vào kết quả đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kỳ trước, các thành công và hạn chế trong công tác thực hiện kế hoạch được rút ra.
Căn cứ vào các kết quả nghiên cứu thị trường của Công ty, các đánh giá về đối thủ cạnh tranh.
2.1.4 Cách thức triển khai kế hoạch kinh doanh tại Công ty
Tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC, lập kế hoạch kinh doanh là một khâu rất quan trọng đảm bảo cân đối các yếu tố trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Phân tích các hoạt động marketing
2.2.1 Thị trường tiêu thụ hàng hóa và số liệu về kết quả tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ
Trong những năm gần đây thị trường máy tính và phụ kiện cũng đnag trên đà phát triển mạnh mẽ với mức trăng tưởng khá ổn định qua các năm gần đây. Nền kinh tế ngày càng phát triển cùng với như cầu sử dụng mạng Internet, cũng như nhu cầu sử dụng máy tính của từng cá nhân hay các doanh nghiệp đều tăng nhanh và như vậy đồng thời cũng yêu cầu các sản phẩm về máy tính, phụ kiện,… cũng cần phát triển nhanh chóng Các công ty, cũng như cá nhân đều có nhu cầu sử dụng các thiết bị máy tính mạnh hơn, nhanh hơn, đẹp hơn để phục vụ cho các công việc cũng như giải trí Do vậy, là công ty hoạt động trong lĩnh vực về kinh doan buôn bán sản phẩm máy tính, phụ kiện, STC có thị trường rất rộng lớn để phát triển Đối tượng khách hàng chủ yếu mà công ty hướng đến là các khách hàng tư nhân có nhu cầu lớn về mặt giải trí như gaming và các khách hàng doanh nghiệp mà có nhu cầu sử dụng máy tính nhiều Thị trường khách hàng chủ yếu của công ty là những khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và tất cả các tỉnh thành trên cả nước như Thái Nguyên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Phòng, Bình Dương…
Công ty có thị trường tiêu thụ chủ yếu là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.Kết quả tiêu thụ hàng hóa dịch vụ đạt được từ hai thị trường này chiếm tỷ lệ lớn trong tổng doanh thu của doanh nghiệp và tỷ lệ này tương đối ổn định qua các năm.
Kết quả tiêu thụ hàng hóa dịch vụ của công ty ở thị trường Hà Nội năm
2019 là 57.68%, năm 2020 là 52.76%, năm 2021 là 60% Kết quả tiêu thụ hàng hóa dịch vụ của công ty ở thị trường thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 là 35,4%, năm 2020 là 39.72%, năm 2021 là 32,68% Kết quả tiêu thụ hàng hóa dịch vụ của công ty ở thị trường các tỉnh khác chiếm tỷ lệ tương đối nhỏ, năm 2019 tỷ lệ này là 6,92%, năm 2020 là 7.52%, năm 2021 là 7.32%
Tỷ lệ trên là phù hợp với quy mô và tỷ lệ vốn đầu tư của công ty vào các thị trường Năm 2021 công ty dành 50% vốn đầu tư cho các hoạt động kinh doanh tại thị trường Hà Nội, 40% vốn cho thị trường ở TP Hồ Chí Minh và 10% cho thị trường còn lại là các tỉnh thành lân cận.
2.2.2 Phương pháp định giá hàng hóa dịch vụ
Giá cả là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng nhất Định giá có một ý nghĩa cực kỳ quan trọng, vì nó là nhân tố quy định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Định giá trong kinh doanh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nghiên cứu các yếu tố một cách tỉ mỉ để có thể quy định giá thích hợp cho sản phẩm của mình một cách phù hợp nhất vào một thời điểm nhất định nào đó Đưa ra một chính sách giá cả nào, vào thời điểm nào cho phù hợp sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty Các đối thủ cách tranh sử dụng giá thấp hoặc gia ưu đãi để bán hàng, với mức giá đó kênh phân phối của doanh nghiệp sẽ bị rối loạn, người điều khiển kênh không quản lý được lực lượng bán hàng và phần lớn người bán hàng vì chạy theo lợi ích kinh tế đã đi bán hàng cho đối thủ cạnh tranh và do đó doanh nghgiệp không có người bán hàng sẽ bị phá sản Cạnh tranh bằng giá thực chất là tạo được nghệ thuật sử dụng giá và giá bán tạo ra nhiều lợi thế trên thương trường Các biện pháp cạnh tranh về giá mà các công ty đưa ra là một cơ sở giá linh hoạt Nó không phải cố định mà thay đổi phù hợp theo tình hình thị trường, bao gồm: Định giá thấp: Với mục đích thâm nhập thị trường hay thu hút được một khối lượng lớn khách hàng, nhanh chóng thu tiền về các công ty sẽ đưa ra mức giá thấp
Sử dụng hạ giá: Thực chất là chú trọng đến việc quản lý chặt chẽ và chi phí tiết kiệm chi phí và hạ thấp chi phí do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự lựa chọn công nghiệp và thiết bị Hạ giá để chiếm lĩnh thị trường của sản phẩm và thực hiện chiến lược về tài chính Khi thị trường đã chiếm lĩnh được doanh nghiệp có thể lại hoàn giá theo mức cũ hoặc tương đương, trong cạnh tranh hạ giá là biện pháp được sử dụng nhiều nhất.
Giá ưu đãiG: Giá ưu đãi thường có mức giá thấp hoặc rất thấp do đó nó trở thành yếu tố lợi ích rất hấp dẫn đối với người mua và người tiêu dùng Vì vậy nó có khả năng lôi kéo nhu cầu xã hội về sản phẩm của doanh nghiệp
Giá thị trườngG: Công ty không muốn lôi kéo khách hàng về phía mình bằng mức giá thấp và đồng thời họ cũng không muốn mất khách hàng nếu họ đánh giá quá cao thị trường
Cố định giá caoC: Công ty muốn tối đa hoá lợi nhuận khu vực thị trường của mình thị công ty sẽ tìm cách dễ tăng giá dịch vụ. Đối với các sản phẩm tin học hiện nay trên thế giới, vấn đề quyết định cho việc cạnh tranh không còn phụ thuộc chặt chẽ vào giá cả mà quan trọng là chất lượng có đạt tốc độ xử lý cao cùng với các dịch vụ lắp đặt bảo hành sẽ mang lại lợi nhuận cho nhà cung cấp Song ở Việt nam hiện nay, mặt hàng này còn khá mới mẻ nên giá cả vẫn là yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi của người mua Do vậy giá cả vẫn là công cụ cạnh tranh cần quan tâm nhất của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tin học trên thị trường Việt Nam Điều mà người tiêu dùng quan tâm đầu tiên là giá cả có hợp lý hay không Bởi vậy, định giá là hết sức quan trọng, liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Đối với công ty STC, những căn cứ chủ yếu là đầu vào, nhu cầu của thị trường Vấn đề xác định giá do các bộ phận quản lý sản phẩm giải quyết và đưa ra mức giá cuối cùng, sau đó sẽ được trình duyệt lên giám đốc Bộ phận quản lý sản phẩm dựa vào các nguồn thông tin được đưa đến từ các bộ phận khác kết hợp cả việc nắm bắt tình hình cung cầu trên thế giới nhờ khai thác thông tin qua mạng Internet sẽ đưa ra mức giá có lợi Mức giá này sẽ được điều chỉnh linh hoạt theo thời điểm, tình hình thị trường Giá và hàng của đối thủ cạnh tranh sẽ được thông tin qua việc báo giá của đối thủ.
Giá bán lẻ ưu đãi chỉ áp dụng cho khách hàng mua không thường xuyên nhưng với số lượng lớn vài chục chiếc cùng dịch vụ cài đặt mạng Đối với khách hàng không thường xuyên và mua lẻ, công ty bán ở mức gần ngang giá thị trường để không mâu thuẫn với giá bán ra của đại lý phân phối và đại lý bán lẻ nắm được tâm lý khách hàng cho rằng chất lượng cao thì giá cao, do vậy đối với những sản phẩm của hãng có tên tuổi, thường xuyên sản xuất những mặt hàng có tính năng sử dụng cao, công ty quyết định đặt một mức giá cao tương đương chất lượng.
Công ty xác định rằng giá tối thiểu sẽ do chi phí quyết định còn giá tối đa sẽ do nhu cầu quyết định Cơ cấu giá của công ty STC được linh hoạt áp dụng đúng mức đối với từng nhóm khách hàng, đơn hàng đối với từng chủng loại mặt hàng khác nhau Đối với một dòng sản phẩm mới mà công ty sắp tiến hành nhập từ Mỹ công ty sẽ sử dụng chính sách giá tấn công, chính sách này được công ty STC sử dụng với mục đích mở rộng thị phần và tiếp tục tăng doanh số nhanh hơn nữa các mặt hàng đang có trên thị trường Tuy nhiên với dòng sản phẩm mới do cải tiến công ty STC cũng rất linh hoạt vận dụng giá không quá cao so với dòng sản phẩm phẩm trước đó vì công ty xác định được việc tăng giá quá cao sẽ đạt được độ tin cậy của khách hàng về chất lượng sản phẩm được nâng cấp thực sự, nhưng khách hàng vẫn có thể thờ ơ với sản phẩm mới vì cho rằng dùng máy cũ với giá rẻ vẫn chấp nhận được Công ty sẽ tiếp tục áp dụng biện pháp hữu hiệu mà công ty đang sử dụng đó là áp dụng chính giá mềm dẻo đánh trúng tâm lý người mua bằng cách định mức giá lẻ Ví dụ giá của máy tính xách tay Thinkpad của hãng IBM: Trước đây, giá một máy xách tay IBM -Thinkpad là hơn 2000USD hiện tại được đặt ở mức giá là 1990USD cho Thinkpad 390X và570, mức giá 1999 cho loại Thinkpad -Aseries Với con số lẻ này khách hàng có cảm giác đang mua ở mức giá hơn 1000USD chứ không phải ở mức giá 2000USD Tâm lý chấp nhận giá cả hày được công ty STC khai thác triệt để và tận dụng hết sức linhh hoạt.
Tóm lại, việc thực hiện những chính sách giá mềm dẻo trong thời gian tới sẽ giúp công ty trong việc thực hiện nâng cao hơn sức cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học một cách hiệu quả, doanh thu cao và không ngừng tăng lên.
2.2.3 Hệ thống phân phối và số liệu tiêu thụ qua từng kênh phân phối
Hệ thống phân phối của công ty bao gồm kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp Do là công ty cung cấp dịch vụ và hoạt chính là thực hiện các công trình do công ty trúng thầu cho nên kênh phân phối chủ yếu của công ty TS Co., ltd là kênh phân phối trực tiếp Phần lớn công ty trực tiếp đấu thầu và thực hiện các hợp đồng Trong một số trường hợp công ty cũng nhận hợp đồng từ đối tượng trung gian nhưng trường hợp này chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ.
Kênh phân phối trực tiếp
Sơ đồ 2 1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp
Kênh này chiếm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty Kênh phân phối trực tiếp thường được thực hiện khi khách hàng của công ty là hộ gia
Công ty Khách hàng đình, cửa hàng nhỏ,… hoặc các công trình công ty có thể hoàn thành toàn bộ. Doanh thu từ kênh phân phối trực tiếp chiếm phần lớn doanh thu hàng năm của toàn công ty Trong trường hợp này công ty đóng vai trò là nhà thầu chính.
Kênh phân phối gián tiếp
Phân tích tình hình lao động, tiền lương
2.3.1 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp
Lao động, một mặt là bộ phận của nguồn lực phát triển, đó là yếu tố đầu vào không thể thiếu được trong quá trình sản xuất Mặt khác lao động là một bộ phận của dân số, những người được hưởng lợi ích của sự phát triển Sự phát triển kinh tế suy cho cùng đó là tăng trưởng kinh tế để nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho con người Lao động là một trong bốn yếu tố tác động tới tăng trưởng kinh tế và nó là yếu tố quyết định nhất, bởi vì tất cả mọi của cải vật chất và tinh thần của xã hội đều do con người tạo ra, trong đó lao động đóng vai trò trực tiếp sản xuất ra của cải đó Trong một xã hội dù lạc hậu hay hiện đại cũng cân đối vai trò của lao động, dùng vai trò của lao động để vận hành máy móc Lao động là một yếu tố đầu vào của mọi qúa trình sản xuất không thể có gì thay thế hoàn toàn được lao động
Trong một doanh nghiệp cơ cấu lao động cũng ảnh hưởng tới quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Với đặc điểm là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ kỹ thuật TS Co.,Ltd có cơ cấu lao động như sau:
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty ĐVT: Đồng
( Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự)
Qua bảng ta thấy số lượng lao động của công ty qua 2 năm có sự tăng lên đáng kể Trong đó lực lượng lao động gián tiếp tăng 40,63%, lao động trực tiếp tăng 10,76% điều này cho thấy số lượng cấp quản lý của công ty tăng nhanh hơn đây là một dấu hiệu tốt cho thấy tình hình kinh doanh của công ty đang phát triển.
Qua bảng trên ta cũng thấy lao động có trình độ đại học tăng trong khi đó lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp giảm xuống Điều này cho thấy trình độ lao động của công ty đang ngày càng có chất lượng hơn.
Số lao động nam chiếm tỷ lệ cao hơn số lao động nữ trong công ty Năm
2020 tỷ lệ lao động nam là 68%, tỷ lệ lao động nữ là 32% Năm 2021 tỷ lệ lao động nam là 67,78%, tỷ lệ lao động nữ là 31,82% Số lao động nam năm 2021 tăng 21 người chiếm 16,28%, số lao động nữ năm tăng 9 người chiếm 14,75%.
2.3.2 Phương pháp xây dựng mức thời gian lao động
1 Định mức lao động trong doanh nghiệp là cơ sở để kế hoạch hoá lao động, tổ chức, sử dụng lao động phù hợp với quy trình công nghệ, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; là cơ sở để xây dựng đơn giá tiền lương và trả lương gắn với năng suất, chất lượng và kết quả công việc của người lao động.
2 Các Sản phẩm, dịch vụ trong doanh nghiệp phải có định mức lao động. Khi thay đổi kỹ thuật, công nghệ sản xuất, kinh doanh phải điều chỉnh định mức lao động.
3 Định mức lao động tổng hợp cho đơn vị sản phẩm (kể cả sản phẩm quy đổi) định mức biên chế lao động tổng hợp của doanh nghiệp phải hình thành từ định mức nguyên công (nguyên công công nghệ, nguyên công phục vụ) từ định mức biên chế của từng bộ phận cơ sở và lao động quản lý.
4 Khi xây dựng định mức lao động tổng hợp, doanh nghiệp đồng thời xác định mức độ phức tạp lao động và cấp bậc công việc bình quân theo phương pháp gia quyền.
5 Doanh nghiệp tổ chức xây dựng định mức lao động để áp dụng và đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
Mức thời gian cụ thể của doanh nghiệp quy định đối với công nhân viên như sau:
- Thời gian làm việc: tất cả những người lao động đều làm việc theo thời gian chính thức là 8h/ngày Tùy theo điều kiện và tình hình thực tế của từng công việc, thời gian làm việc sẽ được qui định cho phù hợp với hoạt động của công ty, nhưng không vượt quá 8h/ngày hoặc 48 giờ/tuần.
- Làm thêm giờ: nghỉ phép năm
Cứ một năm làm việc, người lao động làm việc trong điều kiện bình thường được nghỉ 12 ngày, làm việc trong điều kiện nặng nhọc, độc hại được nghỉ 14 ngày Người làm việc chưa đủ 12 tháng thì được tính tương ứng với số tháng đã làm, cứ một tháng được nghỉ một ngày.
Sau 5 năm (60 tháng) làm việc liên tục, cứ mỗi 5 năm người lao động được nghỉ thêm 1 ngày phép năm (tính từ ngày nhận việc của người lao động)
Người lao động có tổng thời gian nghỉ cộng dồn do tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp quá 6 tháng hoặc nghỉ ốm quá 3 tháng thì thời gian đó không được tính để hưởng chế độ nghỉ phép hàng năm.
Người lao động được nghỉ ốm đau, thai sản, điều trị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp… được nghỉ làm việc theo chứng nhận của bác sĩ và được hưởng chế độ bảo hiểm xã hội theo Điều lệ BHXH.
+ Người lao động được quyền nghỉ việc riêng mà vẫn hưởng nguyên lương, trong các trường hợp sau:
+ Bản thân kết hôn : nghỉ 3 ngày.
+ Con kết hôn : nghỉ một ngày.
+ Bố mẹ (bên chồng, bên vợ) chết, vợ hoặc chồng chết, con chết: nghỉ 3 ngày.
+ Nghỉ thai sản: theo qui định hiện hành( do cơ quan BHXH chi trả).
+ Ngoài ra người lao động nữ còn được hưởng thêm chế độ nghỉ ngơi theo Điều 114, 115, 117 của Bộ Luật Lao Động.
+ Tết Dương lịch(01/01): nghỉ 1 ngày.
+ Tết Âm lịch (01 ngày cuối năm và 03 ngày đầu năm Âm lịch): nghỉ 4 ngày.
+ Giỗ tổ Hùng Vương(10/03AL): nghỉ 1 ngày.
+ Ngày chiến thắng(30/04): nghỉ 1 ngày.
+ Ngày quốc tế Lao Động(1/05): nghỉ 1 ngày.
+ Ngày Quốc Khánh(2/9): nghỉ 1 ngày
2.3.3 Tình hình sử dụng lao động
Lao động của công ty được chia thành 2 loại:
Là lực lượng lao động không trực tiếp thi công các công trình Lực lượng lao động này gồm các cán bộ công nhân viên làm nhiệm vụ quản lý tại các phòng ban như giám đốc, phó giám đốc, chủ tịch công đoàn, kế toán trưởng, các nhân viên tại các phòng ban,… Lao động gián tiếp thường có trình độ cao đẳng, đại học trở lên tốt nghiệp chuyên ngành kĩ thuật, kinh tế tùy thuộc vào đặc điểm từng công việc Lao động gián tiếp cũng được chia thành nhiều cấp bậc Cấp bậc nhân viên và cấp bậc quản lý, chuyên viên Cấp bậc quản lý và chuyên viên cao cấp là những người đã tốt nghiệp đại học trở lên, có công trình nghiên cứu khoa học và là người có kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao.
Khách hàng của công ty chủ yếu là các công ty, các nhà đầu tư nước ngoài hoặc những công ty liên doanh với nước ngoài do đó yêu cầu chung và cần thiết đối với các nhân viên trong công ty phải thành thạo tiếng anh giao tiếp và tiếng anh chuyên ngành.
Phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp
NGHIỆP 3.1 Đánh giá, nhận xét chung về tình hình của doanh nghiệp
Tuy là công ty mới thành lập nhưng Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC đã có những thành tích đáng kể và ngày càng lớn mạnh Đã góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế của đất nước Sau 3 tháng thực tập tại công ty em có những nhận xét sau: Ưu điểm
- Công ty có bộ máy quản lý được phân công và phân cấp rõ ràng Nhiệm vụ và trách nhiệm của từng bộ phận cũng như từng cá nhân cũng được xác định cụ thể Do đó tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên và giúp cho công tác kiểm tra và đánh giá nhân viên của cấp quản lý được dễ dàng và chính xác hơn.
- Công ty nhận thức rõ được tầm quan trọng của các hoạt động marketing trong doanh nghiệp vì vậy công ty cũng đã có sự quan tâm đúng mức cho vấn đề này Nhiều hoạt động marketing trong công ty được chú trọng: chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh công ty trên các phương tiện thông tin và mạng internet…
- Công ty có chế độ đãi ngộ và trả lương cho nhân viên theo đúng quy định của pháp luật Ngoài ra công ty cũng có những hình thức để khuyến khích nhân viên làm việc Và tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội phát huy hết khả năng và khuyến khích sự sáng tạo.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP
Đánh giá, nhận xét chung về tình hình của doanh nghiệp
Tuy là công ty mới thành lập nhưng Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC đã có những thành tích đáng kể và ngày càng lớn mạnh Đã góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế của đất nước Sau 3 tháng thực tập tại công ty em có những nhận xét sau: Ưu điểm
- Công ty có bộ máy quản lý được phân công và phân cấp rõ ràng Nhiệm vụ và trách nhiệm của từng bộ phận cũng như từng cá nhân cũng được xác định cụ thể Do đó tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên và giúp cho công tác kiểm tra và đánh giá nhân viên của cấp quản lý được dễ dàng và chính xác hơn.
- Công ty nhận thức rõ được tầm quan trọng của các hoạt động marketing trong doanh nghiệp vì vậy công ty cũng đã có sự quan tâm đúng mức cho vấn đề này Nhiều hoạt động marketing trong công ty được chú trọng: chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh công ty trên các phương tiện thông tin và mạng internet…
- Công ty có chế độ đãi ngộ và trả lương cho nhân viên theo đúng quy định của pháp luật Ngoài ra công ty cũng có những hình thức để khuyến khích nhân viên làm việc Và tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội phát huy hết khả năng và khuyến khích sự sáng tạo.
- Tình hình tài chính của công ty khá ổn định Đặc biệt năm 2020 các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận… tăng cao hơn so với năm 2019 rất nhiều đã chứng tỏ khả năng phát triển của công ty trong những năm tới.
- Công ty chịu trách nhiệm từ khâu thiết kế đến cung ứng nguyên vật liệu do vậy đã đảm bảo được sự đồng bộ trong thiết kế và lắp đặt đồng thời giảm được chi phí trung gian trong cung cấp nguyên vật liệu, vật tư kỹ thuật.
- Về phần tổ chức công tác kế toán: Kế toán tại công ty đã bố trí tương đối phù hợp với khối lượng công việc và đáp ứng nhu cầu đề ra Hình thức hạch toán “Chứng từ ghi sổ” vừa phù hợp đảm bảo, phản ánh kịp thời, trung thực, khách quan.
- Ngoài việc đảm bảo lợi ích của các thành viên trong công ty, công ty còn đáp ứng được các mục tiêu xã hội Không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, tạo được uy tín với đối tác, khách hàng thông qua các sản phẩm các công trình đã thực hiện.
- Công ty tuy đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing nhưng việc tổ chức và thực hiện vẫn chưa chuyên nghiệp, các hoạt động marketing vẫn chưa được đầu tư đúng mức do vậy hiệu quả đem lại chưa cao.
- Tình hình tài chính của công ty khá an toàn và ổn định tuy nhiên còn có một số hạn chế
Các chỉ số khả năng thanh toán nhanh của công ty còn thấp trong khi đó chỉ số thanh toán hiện hành của công ty lại khá cao Cho thấy tỷ lệ tiền mặt công ty đang nắm giữ là không cao, khả năng quản lý tài chính của công ty không được tốt Công ty dễ gặp khó khăn khi huy động một khoản tiền lớn.
Năm 2021 tỷ số nợ của công ty là 0,36 tỷ suất tự tài trợ là 0,64, năm 2020 tỷ số nợ là 0,29 tỷ suất tự tài trợ là 0,71 Điều này cho thấy khả năng chiếm dụng vốn của công ty không cao ngược lại vốn chủ sở hữu của công ty lại lớn.
Vòng quay hàng tồn kho và vòng quay các khoản phải thu còn thấp.
Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu tương đối thấp Năm 2021 tỷ lệ này là 40% và năm
- Là công ty tư nhân vì vậy công ty vẫn là công ty vừa và nhỏ Các hoạt động quản lý, kinh doanh vẫn chưa thật sự chuyên nghiệp Công ty còn hạn chế trong việc tìm đối tác.
3.1.1 Một số đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
Qua quá trình tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty em có một vài ý kiến đóng góp để hoạt động kinh của công ty ngày càng phát triển hơn:
Hoàn thiện công tác marketing
Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến tích cực Từ nền kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước, trong điều kiện đổi mới này marketing ngày càng trở thành một hệ thống chức năng có vị trí quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp trên nhiều góc độ
Marketing làm cho sự lựa chọn, sự thoả mãn người tiêu dùng và chất lượng cuộc sống tối đa hơn Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt trong kinh doanh nắm bắt được thời cơ, nhu cầu của khách hàng, từ đó tìm cách thoả mãn nhu cầu đó, chiến thắng trong cạnh tranh, thu được lợi nhuận và đạt được mục đích của mình.
Định hướng đề tài nghiên cứu
3.2.1 Tên đề tài. Đề tài : Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC
3.2.2 Tính cấp thiết của đề tài.
Trong cơ chế thị trường hiện nay khách hàng là luôn là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp Khách hàng tạo ra lợi nhuận cho công ty, trả lương cho nhân viên, khách hàng duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Vì vậy đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì hoạt động duy trì và tìm kiếm khách hàng luôn luôn được coi trọng. Đối với Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống máy tính việc duy trì và tìm kiếm khách hàng là hết sức quan trọng Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ sẽ rủi ro hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là hữu hình trong khi dịch vụ lại vô hình Tâm lý chung là khách hàng không biết hết được mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.
Nhiều công ty đã không chú trọng vào việc duy trì khách hàng hiện tại mà quá chú tâm vào các hoạt động thu hút khách hàng mới Khi một khách hàng rời bỏ công ty có nghĩa là lợi nhuận của công ty sẽ bị giảm và khách hàng phải tốn thêm chi phí tiếp thị và quảng cáo để thu hút khách hàng mới Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng mới tốn kém chi phí hơn rất nhiều so với việc duy trì khách hàng hiện tại trung thành với công ty
Cùng với nhu cầu phát triển và mở rộng công ty việc tìm kiếm thêm khách hàng mới là rất quan trọng nhưng đồng thời công ty cũng phải chú trọng đến hoạt động duy trì khách hàng.
Trong thời buổi kinh tế thị trường có rất nhiều công ty được thành lập và cạnh tranh khốc liệt với nhau Luôn có sự so sánh giữa dịch vụ của công ty này với dịch vụ của công ty khác Để tồn tại doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ của mình so với các công ty khác Vì vậy việc tìm ra những giải pháp mới để duy trì và tìm kiếm khách hàng cho công ty để công ty không ngừng phát triển và đứng vững trên thị trường là vấn đề có vai trò vô cùng quan trọng.
Chính vì những lý do trên mà em đã chọn đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNGMẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC
Qua quá trình thực tập được tìm hiểu thực tế tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ và đầu tư STC đã giúp em hiểu được phần nào tình hình khái quát chung cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp chính là phân tích hoạt động Marketing, tình hình quản trị nguồn nhân lực, công tác quản trị sản xuất, tình hình chi phí, giá thành và tình hình tài chính tại doanh nghiệp Với những kiến thức đã học ở trường kết hợp với thực tiễn ở công ty em nhận thấy giữa lý thuyết và thực tiễn còn một khoảng cách nhất định Do đó, bản thân cần phải có sự tích luỹ thêm kiến thức để có thể vận dụng sáng tạo những kiến thức đã học vào thực tế công việc sau này.
Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các bác, cô, chú, anh, chị trong công ty giúp em hoàn thành đợt thực tập, Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa, đặc biệt là sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của thầy….đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Tuy nhiên do thời gian tìm hiểu, nghiên cứu có hạn, vốn kiến thức hạn chế cũng như những kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong được sự chỉ bảo và góp ý của thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn và em có thể làm tốt hơn trong bài khoá luận sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
