42 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔN.Ngày nay, hoà trong xu thế toàn cầu hoá và hội nhập với các chính sách mở cửa của nền kinh tế và chính sách ngoại giao mới đã làm cho du lịch ngày một phát triển. Du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng và với nhiều mục đích khác nhau như: nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn phong cảnh và tìm kiếm cơ hội đầu tư kinh doanh. Nhìn nhận được sự phát triển ngày càng mạnh và hiệu quả mà du lịch có thể mang lại cho nền kinh tế của đất nước, Việt Nam gần đây đã chú trọng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa. Nhà nước đã có nhiều chính sách thích hợp để thúc đẩy sự phát triển của du lịch, đưa đất nước Việt Nam, con người Việt Nam ra giới thiệu với thế giới và đưa thế giới đến với Việt Nam. Ngành du lịch từ trước đến nay vẫn được coi là “Ngành công nghiệp không khói”. Du lịch, đặc biệt là du lịch nội địa thực sự là một ngành kinh tế quan trọng trong thời đại ngày nay vì nó đã tạo ra công ăn việc làm cho hàng triệu lao động, làm tăng thu nhập quốc dân, là phương thức hiệu quả để phân phối lại thu nhập giữa các quốc gia và điều chỉnh cán cân thương mại quốc tế. Đi đôi với sự phát triển du lịch nội địa là sự ra đời của hàng loạt công ty du lịch, lữ hành lớn nhỏ. Sự thành bại của các doanh nghiệp này phụ thuộc rất lớn vào bộ máy tổ chức điều hành bên trong doanh nghiệp, hay cụ thể hơn là hoạt động điều hành các tour du lịch nội địa. Bất kì tổ chức nào nếu muốn tồn tại lâu dài trong môi trường cạnh tranh như hiện nay thì ngoài các chính sách về truyền thông, kinh doanh để thu hút khách hàng, đạt được mục tiêu lợi nhuận thì các công ty còn phải chú ý đến hoạt động điều hành để đảm bảo được tính ổn định, chuyên nghiệp của các tour du lịch nội địa. Nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động điều hành tour du lịch nội địa nên sau một thời gian học tập các môn nghiệp vụ và theo yêu cầu của Nhà trường về đợt thực tập giữa khóa, em đã xin được thực tập 10 tuần tại công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành. Với kiến thức được học trên lớp cùng những thông tin hữu ích tích lũy trong thời gian thực tập, em xin chọn đề tài “Thực trạng hoạt động điều hành tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành” nhằm tìm hiểu và đi vào thực tế hoạt động này.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II NG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II I HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II C NGOẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II I THƯƠNG CƠ SỞ II NG CƠNG CƠ SỞ II SỞ II II TẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ CHÍ MINH CHÍ MINH -*** THU HOẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II CH THỰC TẬP TỐT NGHIỆPC TẬP TỐT NGHIỆPP TỐ HỒ CHÍ MINHT NGHIỆPP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tến trị kinh doanh quốc tế kinh doanh quốc tếc tế THỰC TẬP TỐT NGHIỆPC TRẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II NG HOẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II T ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNGNG ĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNGU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNGCH NỘNG ĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNGI ĐỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNGA TẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II I CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNHN DỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNGCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNGCH BẾN THÀNHN THÀNH Họ tên tên sinh viên: Nguyễn Huỳnh Yến Phương n Huỳnh Yến Phương ng Mã sốc tế sinh viên: 1501025121 Lớpp : K54A/N1 Ngườii hướpng dẫn: ThS Trần Thị Bíchn: ThS Trần Thị Bíchn Thị kinh doanh quốc tế Bích Nhung Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Chí Minh, tháng 10 năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển .8 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành tình hình nhân 1.1.2 Chức 1.1.3 Nhiệm vụ 1.1.4 Cơ cấu tổ chức hành 1.1.5 Tình hình nhân sự: .10 1.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành giai đoạn 2015 - tháng 2018: 12 1.3.1 Tầm quan trọng hoạt động điều hành tour du lịch nội địa phát triển Công ty: 13 1.4 Kết luận chương .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 15 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động điều hành tour du lịch nội địa công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành: 15 2.1.1 Giới thiệu phịng điều hành Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành: 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng điều hành: .15 2.1.3 Quy trình điều hành tour du lịch nội địa: 17 2.1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động công ty 18 2.1.4.1 Về tác phong làm việc .18 2.1.4.2 Về sử dụng cơng cụ làm víệc: 19 2.1.4.3 Về trang bị kiến thức: 19 2.1.4.4 Về xếp công việc khoa học, phù hợp với nhân viên điều 19 hành: 19 2.4.1.5 Về lập bảng chiết tính giá tour 20 2.4.1.6 Về đàm phán, thương lượng với đối tác: 20 2.4.1.7 Về xử lý tình trình làm việc: 22 2.4.1.8 Về toán sau tour: 22 2.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty 22 2.2.1 Phân loại thị trường – thị trường mục tiêu công ty 22 2.2.1.1 Phân loại thị trường 22 2.2.1.2 Thị trường mục tiêu công ty .24 2.2.2 Tình hình thu hút khách du lịch nội địa công ty 24 2.2.2.1 Các chương trình du lịch cơng ty 24 2.2.2.2 Chính sách giá công ty 26 2.2.2.3 Chính sách quảng bá .27 2.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour 27 2.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty 28 2.3.1 Thuận lợi 28 2.3.2 Những khó khăn cơng ty .29 2.4 Kết luận chương .29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 30 3.1 Triển vọng phát triển công ty 30 3.1.1 Cơ hội: .30 3.1.2 Thách thức 31 3.2 Mục tiêu định hướng hoạt động công ty giai đoạn 2018 – 2025: 32 3.2.1 Mục tiêu công ty giai đoạn 2018 – 2025 .32 3.2.2 Định hướng công ty giai đoạn 2018 - 2025 32 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động điều hành tour du lịch nội địa 33 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thực híện chương trình du lịch nội địa 33 3.3.2 Giải pháp tăng chất lượng số lượng đội ngũ lao động .34 3.3.3 Giải pháp đầu tư trang thiết bị, vật chất kỹ thuật 36 3.3.4 Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng 37 3.3.5 Giải pháp thực kế hoạch kinh doanh 37 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Tên sơng đồ Trang Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty đồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 1.1: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty đồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 máy tổ chức Công ty máy tổ chức Công ty chức Công tyc Công tya Công ty Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty đồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 2.1: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty đồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 cấu trúc phòng điều hànhu trúc phòng điều hànhu hành STT Tên trị kinh doanh quốc tếng Trang Bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018ng 1.1: Cơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty cấu trúc phịng điều hànhu nhân tháng 2018 tháng 2018 Bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018ng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạnt quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018 hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng kinh doanh giai đoạt động kinh doanh giai đoạnn 2014- 2017 Bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018ng 2.1 Các tour du lịch nội địa BTTch nộ máy tổ chức Công tyi địch nội địa BTTa Công tya BTT 13 Bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018ng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn hoạt động kinh doanh giai đoạnch kinh doanh sau cổ chức Cơng ty phần hóan hóa 13 Bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018ng 3.2: Mộ máy tổ chức Cơng tyt số Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 tiêu tài giai đoạn sau cổ phần hóa tiêu tài giai đoạt động kinh doanh giai đoạnn sau cổ chức Công ty phần hóan hóa 17 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt viết tắtt Tiếng Anh Tiếng Việtt CPDVDL - Cổ chức Cơng ty phần hóan Dịch nội địa BTTch vụ du lịch du lịch nội địa BTTch XNK - Xuấu trúc phòng điều hànht nhập khẩup khẩuu BTT - BenThanh Tourist TT – TT - Tiết hoạt động kinh doanh giai đoạnp thịch nội địa BTT - truyều hànhn thông HDV - Hướng dẫn viênng dẫn viênn viên CBNV - Cán máy tổ chức Công ty nhân viên LỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II I MỞ II ĐẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNHU Ngày nay, hoà xu thết hoạt động kinh doanh giai đoạn tồn cần hóau hố hộ máy tổ chức Cơng tyi nhập khẩup v ớng dẫn viêni sách m c a Công tya nều hànhn kinh tết hoạt động kinh doanh giai đoạn sách ngoạt động kinh doanh giai đoạni giao mớng dẫn viêni làm cho du lịch nội địa BTTch ngày m ộ máy tổ chức Công tyt phát tri n Du khách quố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018c tết hoạt động kinh doanh giai đoạn đết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam ngày tăng vớng dẫn viêni nhi ều hànhu m ụ du lịchc đích khác như: nghỉ tiêu tài giai đoạn sau cổ phần hóa ngơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyi giảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018i trí, tìm hi u vều hành phong tụ du lịchc tập khẩup quán, văn hoá, th ưởng ngoạt động kinh doanh giai đoạnn phong cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018nh tìm kiết hoạt động kinh doanh giai đoạnm đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty hộ máy tổ chức Công tyi đần hóau tư kinh doanh Nhìn nhập khẩun đ ược phátc s ự tháng 2018 phát tri n ngày mạt động kinh doanh giai đoạnnh hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018 mà du lịch nội địa BTTch có th mang l ạt động kinh doanh giai đoạni cho n ều hànhn kinh t ết hoạt động kinh doanh giai đoạn c Cơng tya đấu trúc phịng điều hànht nướng dẫn viênc, Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam gần hóan trọng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa.ng đần hóau tư phát tri n ngành du lịch nội địa BTTch n ộ máy tổ chức Công tyi đ ịch nội địa BTTa Nhà nướng dẫn viênc có nhiều hànhu sách thích hợc phátp đ thúc đẩuy tháng 2018 phát tri n c Công tya du l ịch nội địa BTTch, đưa đấu trúc phòng điều hànht nướng dẫn viênc Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam, người Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam giớng dẫn viêni thiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu vớng dẫn viêni thết hoạt động kinh doanh giai đoạn giớng dẫn viêni đ ưa th ết hoạt động kinh doanh giai đoạn giớng dẫn viêni đết hoạt động kinh doanh giai đoạnn vớng dẫn viêni Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam Ngành du lịch nội địa BTTch từ trước đến coi “Ngành công nghiệp không trướng dẫn viênc đết hoạt động kinh doanh giai đoạnn viênn phátc coi “Ngành công nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp khơng khói” Du lịch nội địa BTTch, đ c biệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct du lịch nội địa BTTch nộ máy tổ chức Công tyi địch nội địa BTTa thự tháng 2018c tháng 2018 mộ máy tổ chức Công tyt ngành kinh t ết hoạt động kinh doanh giai đoạn quan tr ọng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa.ng thời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi đạt động kinh doanh giai đoạni ngày tạt động kinh doanh giai đoạno công ăn việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácc làm cho hàng tri ệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu lao đ ộ máy tổ chức Cơng tyng, làm tăng thu nhập khẩup quố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018c dân, phươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng thức Công tyc hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018 đ phân phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018i lạt động kinh doanh giai đoạni thu nh ập khẩup gi a quố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018c gia điều hànhu tiêu tài giai đoạn sau cổ phần hóanh cán cân thươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng mạt động kinh doanh giai đoạni quố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018c tết hoạt động kinh doanh giai đoạn Đi đôi vớng dẫn viêni tháng 2018 phát tri n du lịch nội địa BTTch nộ máy tổ chức Công tyi địch nội địa BTTa tháng 2018 đời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi Công tya hàng loạt động kinh doanh giai đoạnt công ty du l ịch nội địa BTTch, l hành l ớng dẫn viênn nh ỏ Sự S ự tháng 2018 thành bạt động kinh doanh giai đoạni Công tya doanh nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp phụ du lịch thuộ máy tổ chức Công tyc rấu trúc phòng điều hànht lớng dẫn viênn vào máy tổ chức Công ty máy tổ chức Công ty ch ức Công tyc ều hànhu hành bên doanh nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp, hay cụ du lịch th hơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyn hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng điều hànhu hành tour du lịch nội địa BTTch nộ máy tổ chức Cơng tyi địch nội địa BTTa Bấu trúc phịng điều hànht kì tổ chức Cơng ty chức Công tyc nết hoạt động kinh doanh giai đoạnu muố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018n tồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018n tạt động kinh doanh giai đoạni lâu dài môi tr ười Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếng c ạt động kinh doanh giai đoạnnh tranh hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn ngồi sách vều hành truyều hànhn thơng, kinh doanh đ thu hút khách hàng, đạt động kinh doanh giai đoạnt phátc mụ du lịchc tiêu lợc pháti nhuập khẩun cơng ty cịn phảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018i ý đ ết hoạt động kinh doanh giai đoạnn ho ạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng điều hànhu hành đ đảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018m bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018o phátc tính ổ chức Công tyn địch nội địa BTTnh, chuyên nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp Cơng tya tour du l ịch nội địa BTTch nộ máy tổ chức Công tyi địch nội địa BTTa Nhập khẩun thấu trúc phịng điều hànhy phátc tần hóam quan trọng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa.ng Công tya hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng điều hànhu hành tour du lịch nội địa BTTch n ộ máy tổ chức Công tyi đ ịch nội địa BTTa nên sau mộ máy tổ chức Công tyt thời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi gian họng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa.c tập khẩup môn nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp vụ du lịch theo u cần hóau c Cơng tya Nhà tr ười Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếng vều hành đợc phátt thự tháng 2018c tập khẩup gi a khóa, em xin phátc thự tháng 2018c tập khẩup 10 tuần hóan tạt động kinh doanh giai đoạni cơng ty Cổ chức Cơng ty phần hóan Dịch nội địa BTTch vụ du lịch Du lịch nội địa BTTch Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành Vớng dẫn viêni kiết hoạt động kinh doanh giai đoạnn thức Công tyc phátc họng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa.c lớng dẫn viênp nh ng thơng tin h u ích tích lũy thời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi gian thự tháng 2018c tập khẩup, em xin ch ọng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa.n hành tài “Thực trạng hoạtc trạng hoạtng hoạng hoạtt đ%ng đi&u hành tour du lị kinh doanh quốc tếch n%i đị kinh doanh quốc tếa tạng hoạti Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến ph ần Thị Bíchn D ị kinh doanh quốc tếch vụ Du lịch Bến Du l ị kinh doanh quốc tếch B ến Thành” nhằm tìm hiểu vào thực tế hoạt độngm tìm hi u vào thự tháng 2018c tết hoạt động kinh doanh giai đoạn hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng Đều hành tài phátc kết hoạt động kinh doanh giai đoạnt cấu trúc phịng điều hànhu gồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018m chươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng: Chương ng 1: Giớng dẫn viêni thiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu khái qt vều hành Cơng ty Cổ chức Cơng ty phần hóan Dịch nội địa BTTch vụ du lịch Du lịch nội địa BTTch Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành Chương ng 2: Phân tích thự tháng 2018c trạt động kinh doanh giai đoạnng hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng điều hànhu hành tour du lịch nội địa BTTch nộ máy tổ chức Công tyi đ ịch nội địa BTTa tạt động kinh doanh giai đoạni Công ty Cổ chức Cơng ty phần hóan Dịch nội địa BTTch vụ du lịch Du lịch nội địa BTTch Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành Chương ng 3: Giảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018i pháp nhằm tìm hiểu vào thực tế hoạt độngm nâng cao hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018 hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng điều hànhu hành tour du lịch nội địa BTTch nộ máy tổ chức Công tyi địch nội địa BTTa tạt động kinh doanh giai đoạni Công ty Cổ chức Cơng ty phần hóan Dịch nội địa BTTch vụ du lịch Du lịch nội địa BTTch Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành Đ hoàn thiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn tố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018t hành tài này, trướng dẫn viênc hết hoạt động kinh doanh giai đoạnt, em xin cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018m đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyn Ban Giám Đ ố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018c Cơng ty Cổ chức Cơng ty phần hóan Dịch nội địa BTTch vụ du lịch Du lịch nội địa BTTch Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành tạt động kinh doanh giai đoạno điều hànhu kiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn thuập khẩun lợc pháti cho em thự tháng 2018c t ập khẩup tạt động kinh doanh giai đoạni công ty thời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi gian qua Đ c biệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct em xin cám đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyn tớng dẫn viêni anh ch ịch nội địa BTT: ch ịch nội địa BTT Tr ần hóan Phươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng Linh, chịch nội địa BTT Nguyễn Lan Phương, anh Trịnh Thành Tín nhiệt tình hướngn Lan Phươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng, anh Trịch nội địa BTTnh Thành Tín nhiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct tình h ướng dẫn viênng dẫn viênn, đóng góp ý kiết hoạt động kinh doanh giai đoạnn, cung cấu trúc phòng điều hànhp số Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 liệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu tiêu tài giai đoạn sau cổ phần hóa dạt động kinh doanh giai đoạny nh ng kinh nghi ệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácm quý báu trình em thự tháng 2018c tập khẩup tạt động kinh doanh giai đoạni công ty Em xin chân thành g i lời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018m đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyn tớng dẫn viêni ThS Trần hóan Th ịch nội địa BTT Bích Nhung – Ng ười Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi hết hoạt động kinh doanh giai đoạnt lòng hướng dẫn viênng dẫn viênn, đóng góp ý kiết hoạt động kinh doanh giai đoạnn, giảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018i đáp nh ng thắc mắc cho em quác mắc mắc cho em quác cho em trình viết hoạt động kinh doanh giai đoạnt hành tài M c dù cố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 gắc mắc cho em quáng hoàn thiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn hành tài thời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi gian thự tháng 2018c tập khẩup ngắc mắc cho em quán vớng dẫn viêni tháng 2018 hi u biết hoạt động kinh doanh giai đoạnt hạt động kinh doanh giai đoạnn hẹp, nên báo cáo thực tập không tránh khỏi nhữngp, nên báo cáo thự tháng 2018c tập khẩup không tránh kh ỏ Sựi nh ng sai sót Em rấu trúc phịng điều hànht mong nhập khẩun phátc đóng góp ý kiết hoạt động kinh doanh giai đoạnn đ hành tài Công tya em phátc hoàn thi ệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn hơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyn TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2018 Sinh viên thự tháng 2018c hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn Nguyễn Huỳnh Yến Phương CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 1.1 Quá trình hình thành phát triểnn Công ty CPDVDL Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành mộ máy tổ chức Công tyt đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyn vịch nội địa BTT thuộ máy tổ chức Công tyc tổ chức Công tyng CÔNG TY BẾN THÀNH,N THÀNH, phátc thành lập khẩup theo hoạt động kinh doanh giai đoạnt địch nội địa BTTnh số Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 741/QĐ-UB ngày 09/12/1989 Công tya UBND TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Chí Minh Khi mớng dẫn viêni thành lập khẩup công ty tiêu tài giai đoạn sau cổ phần hóa hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng du lịch nội địa BTTch n ộ máy tổ chức Công tyi địch nội địa BTTa Sau m ộ máy tổ chức Cơng tyt s ố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 thông tin đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n vều hành công ty: Tên Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam : CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNHN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNHCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH DU LỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNHCH BẾN THÀNH,N THÀNH Tên Tiết hoạt động kinh doanh giai đoạnng Anh : BENTHANH TOURIST Thành lập khẩup : Ngày 9/12/1989 Vố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018n điều hànhu lệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khác : 250.000.000.000 VNĐ Mã số Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 thuết hoạt động kinh doanh giai đoạn : 0301171827 Tổ chức Công tyng Giám Đố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018c : Ơng VŨ ĐÌNH QUÂN Trụ du lịch sở : 82-84 Calmette, Phười Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếng Nguyễn Lan Phương, anh Trịnh Thành Tín nhiệt tình hướngn Thái Bình Q.1, TPH Điệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn động kinh doanh giai đoạni :84.8.3822 7788 Fax : 84.8.3829 5060 Email : benthanh@benthanhtourist.com Website : www.benthanhtourist.com Logo Công ty : tháng 2018, thức Cơng tyc chuy n đổ chức Công tyi thành Công ty CPDVDL Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành theo giấu trúc phịng điều hànhy chức Cơng tyng nhập khẩun đăng ký kinh doanh số Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 0301171827 cấu trúc phòng điều hànhp Sở Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn hoạt động kinh doanh giai đoạnch Đ ần hóau tư Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Chí Minh ngày tháng tháng 2018 Từ trước đến coi “Ngành công nghiệp không ngày thành lập khẩup đ ết hoạt động kinh doanh giai đoạnn nay, BTT hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng chủa Công ty yết hoạt động kinh doanh giai đoạnu lĩnh vự tháng 2018c: dịch nội địa BTTch v ụ du lịch l hành, nhà hàng khách sạt động kinh doanh giai đoạnn dịch nội địa BTTch vụ du lịch thươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng mạt động kinh doanh giai đoạni – XNK dịch nội địa BTTch vụ du lịch đần hóau tư phát tri n.Trong dịch nội địa BTTch vụ du lịch du lịch nội địa BTTch lĩnh vự tháng 2018c kinh doanh thết hoạt động kinh doanh giai đoạn mạt động kinh doanh giai đoạnnh Công tya công ty BTT hi ệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn t ổ chức Cơng ty ch ức Công tyc phátc mộ máy tổ chức Công tyt mạt động kinh doanh giai đoạnng lướng dẫn viêni hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Cơng tyng khép kín đa dạt động kinh doanh giai đoạnng vều hành sảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n phẩum, rộ máy tổ chức Công tyng lớng dẫn viênn vều hành quy mơ vớng dẫn viêni nhiều hànhu hình thức Cơng tyc hợc phátp tác kinh doanh, góp vố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018n đần hóau tư : tour du lịch nội địa BTTch n ướng dẫn viênc quố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018c tết hoạt động kinh doanh giai đoạn, tổ chức Công ty chức Công tyc hộ máy tổ chức Công tyi nghịch nội địa BTT hộ máy tổ chức Công tyi thảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018o – tháng 2018 kiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn kết hoạt động kinh doanh giai đoạnt h ợc phátp du lịch nội địa BTTch, dịch nội địa BTTch v ụ du lịch v ập khẩun chuy n du lịch nội địa BTTch, khách sạt động kinh doanh giai đoạnn nhà hàng, dịch nội địa BTTch vụ du lịch thươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng mạt động kinh doanh giai đoạni XNK, đ ạt động kinh doanh giai đoạni lý phân phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018i c a hàng phụ du lịchc vụ du lịch du lịch nội địa BTTch,… Công ty không ngừ trước đến coi “Ngành công nghiệp khôngng nâng cao chấu trúc phòng điều hànht lược phátng dịch nội địa BTTch vụ du lịch vớng dẫn viêni phươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng châm “ Tinh tết hoạt động kinh doanh giai đoạn phong cách phụ du lịchc vụ du lịch” nhằm tìm hiểu vào thực tế hoạt độngm khẳng định sựng đ ịch nội địa BTTnh s ự tháng 2018 chuyên nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp, uy tín thươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu, tạt động kinh doanh giai đoạno lịng tin vớng dẫn viêni du khách nướng dẫn viênc 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành tình hình nhânc năng, nhiệtm vụ Du lịch Bến, cơng cấu tổ chức hành tình hình nhânu tổ phần Dịch vụ Du lịch Bến chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành tình hình nhânc hành tình hình nhân sực trạng hoạt 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành tình hình nhânc Tổ chức Công ty chức Công tyc tour du lịch nội địa BTTch nướng dẫn viênc nướng dẫn viênc ngồi Tổ chức Cơng ty chức Công tyc hộ máy tổ chức Công tyi nghịch nội địa BTT – hộ máy tổ chức Công tyi thảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018o – tháng 2018 kiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn kết hoạt động kinh doanh giai đoạnt hợc phátp du lịch nội địa BTTch Vập khẩun chuy n du lịch nội địa BTTch, đạt động kinh doanh giai đoạni lý hàng không Hệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khác thố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018ng nhà hàng, khách sạt động kinh doanh giai đoạnn, bar, karaoke Dịch nội địa BTTch vụ du lịch kiều hànhu hố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018i, vàng bạt động kinh doanh giai đoạnc đá quý 1.1.3 Nhiệtm vụ Du lịch Bến - Kinh doanh l hành đố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018i vớng dẫn viêni khách du lịch nội địa BTTch vào Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam: Tổ chức Công ty ch ức Công tyc th ự tháng 2018c hi ệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn chươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng tyng trình du lịch nội địa BTTch cho khách du lịch nội địa BTTch vào Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam; hỗ trợ khách du lịch làm thủ tr ợc phát khách du l ịch nội địa BTTch làm th Công ty tụ du lịchc nhập khẩup cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018nh, xuấu trúc phòng điều hànht cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018nh, hảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018i quan; chấu trúc phịng điều hànhp hành, phổ chức Cơng ty biết hoạt động kinh doanh giai đoạnn hướng dẫn viênng dẫn viênn khách du lịch nội địa BTTch tuân thủa Công ty pháp luập khẩut Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam; chịch nội địa BTTu trách nhiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácm vều hành hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng Công tya hướng dẫn viênng dẫn viênn viên thời Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếi gian hướng dẫn viênng dẫn viênn khách du lịch nội địa BTTch theo hợc phátp đồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018ng vớng dẫn viêni doanh nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp - Kinh doanh l hành đố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018i vớng dẫn viêni khách du lịch nội địa BTTch nướng dẫn viênc ngoài: Tổ chức Công ty chức Công tyc thự tháng 2018c hi ệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn chươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng tyng trình du lịch nội địa BTTch cho khách du lịch nội địa BTTch nướng dẫn viênc ngoài; mua bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018o hi m du l ịch nội địa BTTch cho khách du lịch nội địa BTTch Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam nướng dẫn viênc ngoài; hỗ trợ khách du lịch làm thủ trợc phát khách du lịch nội địa BTTch làm th Công ty tụ du lịchc nh ập khẩup cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018nh, xuấu trúc phòng điều hànht cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018nh, cảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018nh, hảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018i quan; chấu trúc phòng điều hànhp hành, phổ chức Công ty biết hoạt động kinh doanh giai đoạnn hướng dẫn viênng d ẫn viênn khách du l ịch nội địa BTTch tuân thủa Công ty pháp luập khẩut quy địch nội địa BTTnh Công tya nướng dẫn viênc đết hoạt động kinh doanh giai đoạnn du lịch nội địa BTTch 1.1.4 Cơng cấu tổ chức hành tình hình nhânu tổ phần Dịch vụ Du lịch Bến chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành tình hình nhânc hành Bộ máy tổ chức Công ty máy quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n lý phátc sắc mắc cho em quáp xết hoạt động kinh doanh giai đoạnp logic khoa họng đầu tư phát triển ngành du lịch nội địa.c, quy tụ du lịch nhân tài đ đưa công ty ngày vươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyn cao, phát tri n bều hànhn v ng, thịch nội địa BTTnh vược phátng Sơng đồ 1.1: Sơng đồ b% máy tổ phần Dịch vụ Du lịch Bến chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành tình hình nhânc Công tya Công ty Ban giám đốc Tổng Cơng ty Chi nhánh Hà Nội Phịng du lịch inbound Phịng du lịch outboun Ban giám đốc Cơng ty BẾN THÀNH Phòng du lịch Nội địa Phòng Đ.Hành, H.Dẫn Phòng Ng.cứu, P.triển Chi nhánh TP HCM Phịng T.chức H.chính Phịng Kế tốn (Nguồn: Phịng Hành chánh, năm 2018)n: Phịng Hành chánh, năm 2018) Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácc sắc mắc cho em quáp xết hoạt động kinh doanh giai đoạnp mơ nhằm tìm hiểu vào thực tế hoạt độngm đảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018m bảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018o tính tố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018i ưu Công tya công tác tổ chức Công ty chức Công tyc doanh nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp nói chung tổ chức Công ty chức Công tyc máy tổ chức Công ty máy quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n lý xí nghiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácp nói riêng, nhằm tìm hiểu vào thực tế hoạt độngm: - Tạt động kinh doanh giai đoạno tháng 2018 trì mộ máy tổ chức Cơng tyt trập khẩut tự tháng 2018 xác địch nội địa BTTnh giúp cho cấu trúc phòng điều hànhp quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n lý thự tháng 2018c hi ệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn nhiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácm vụ du lịch quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n lý đạt động kinh doanh giai đoạnt hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018 cao - Xác địch nội địa BTTnh tháng 2018 liên kết hoạt động kinh doanh giai đoạnt ch t chẽ gi a khâu, máy tổ chức Cơng ty phập khẩun phịng ban đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty cấu trúc phòng điều hànhu quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n lý, hướng dẫn viênng tớng dẫn viêni nh ng nh ng việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácc hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng chung Công tya công ty - Giúp cho công ty thích nghi có khảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018 phảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018n ức Công tyng nhạt động kinh doanh giai đoạny bén tr ướng dẫn viênc nh ng biết hoạt động kinh doanh giai đoạnn độ máy tổ chức Công tyng Công tya môi trười Việt Nam giới thiệu với giới đưa thếng kinh doanh - S dụ du lịchng hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácu quảng 1.1: Cơ cấu nhân tháng 2018 nguồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018n lự tháng 2018c Công tya công ty lao độ máy tổ chức Cơng tyng, vố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018n, phươ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công tyng tiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn vập khẩut chấu trúc phịng điều hànht … 1.1.5 Tình hình nhân sực trạng hoạt: Hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn tạt động kinh doanh giai đoạni công ty CPDVDL Bết hoạt động kinh doanh giai đoạnn Thành hoạt động kinh doanh giai đoạnt độ máy tổ chức Công tyng vớng dẫn viêni 400 nhân tháng 2018 Thố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018ng kê vều hành số Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 lược phátng lao độ máy tổ chức Công tyng tính đết hoạt động kinh doanh giai đoạnn tháng 12 tháng 2018 phátc th hiệt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khácn sau: ... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động điều hành tour du lịch nội địa công ty cổ phần dịch vụ du. .. vều hành công ty: Tên Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích kháct Nam : CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNHN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNHCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH... CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 15 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động điều hành tour du lịch nội địa công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành: 15 2.1.1 Giới thiệu phịng điều hành